MÓDULO III: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación

y hardware, de acuerdo con los requerimientos del usuario.

SUBMÓDULO I:

BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL

PROBLEMAS DE PC HARDWARE &

SOFTWARE

CÓMO ENFRENTARSE A UN PROBLEMA

• OBJETIVO: Identificar los principales problemas de hardware y software al dar soporte técnico presencial a los equipos de computo.

• RESULTADOS: Al final de la presentación, el alumno comprende en forma general los principales problemas con los que se enfrentara al dar soporte técnico presencial a un equipo de computo.

FACTORES PARA AFRONTAR PROBLEMAS DE PC

• El éxito en la reparación de una PC radica en el diagnóstico.

• La certeza para detectar un desperfecto depende de la complejidad de este.

• 3 Factores importantes: Conocimientos, lógica y criterio.

¿CÓMO DETECTAR LAS FALLAS MAS SIMPLES?

• Son las que están ligadas a componentes específicos. (placa de audio, monitor, mouse)

• Los síntomas se manifiestan de forma más directa en la mayoría de los casos.

¿CÓMO DETECTAR LAS FALLAS MAS COMPLEJAS?

• Son las relacionadas con la inestabilidad.

• Casos en la que el equipo directamente no enciende.

• Influyen componentes que tienen un rol más especifico en la PC (Tarjeta Madre, microprocesador).

¿CÓMO DETECTAR PROBLEMAS COMPLEJOS DE

INESTABILIDAD?

• Conocidos también como de arranque.

• Requieren de una gran cantidad de tiempo ya que se encuentran varios dispositivos involucrados.

• Se requiere de buscar la solución a prueba y error.

MÉTODOS PARA ORDENAR LOS ÍTEMS

• PRIORIDAD: Hay una serie de causas a verificar que son más probables que otras.

No siempre las primeras a comprobar son las más simples de llevar a cabo ni las que menos tiempo insumen.

• SIMPLICIDAD: Otro método es ordenar por facilidad, comodidad o tiempo que implicada cada ítem.

MÉTODOS PARA ÍTEMSCOMPLEJID

AD

SIMPLICIDAD

Menor posibilidad

Mayor posibilidad

Probabilidad

FacilidadComodida

dTiempo

EJEMPLO APLICACIÓN DE MÉTODO

• FALLA: La PC no enciende.

• Ítems a verificar ordenados por prioridad: Fuente de poder, memoria RAM, procesador, tarjeta madre, placa de video, línea eléctrica, panel frontal.

• Ítems a verificar ordenados por simplicidad: Línea eléctrica, cables del panel frontal, fuente de alimentación, memoria RAM, procesador, tarjeta madre.

TIPOS DE FALLAS• La mitad de los problemas

de PC están relacionados con el hardware y el otro 50 % con el software.

• Problemas de inestabilidad.

• Problemas de incompatibilidad.

• Problemas intermitentes.

• Problemas por falta de requerimientos.

PROBLEMAS DE INESTABILIDAD

Son fallas más frecuentes en los equipos y se manifiestan de varios modos.

• Pantallas azules.

• Mensajes de error

• Cierre inesperado de aplicaciones

• Congelamiento del equipo

• Reinicio espontáneo de la PC

PROBLEMAS DE INCOMPATIBILIDAD

Son los peores problemas a los que se enfrenta un usuario y un técnico.

• Los síntomas suelen ser totalmente aleatorios.

• Las causas son difíciles de ubicar de forma rápida y simple.

• En caso del software se utilizan parches, actualizaciones o nuevas versiones.

PROBLEMAS INTERMITENTES

Otra clase de fallas bastante complejas de detectar, además que demandan de mayor tiempo para detectar la falla.

• Se debe a fallas mecánicas.

• Problemas de falso contacto en placas y circuitos.

• La suciedad en los zócalos.

• La humedad y calor.

PROBLEMAS POR FALTA DE REQUERIMIENTOS

• Lo primero que se debe tener en cuenta al adquirir un software o dispositivo hardware son los requerimientos mínimos.

• Prestarle atención en tipo y frecuencia del procesador y memoria RAM necesaria.

Estos problemas se solucionan con una actualización del equipo o una ampliación de la RAM.

SOFTWARE PARA DIAGNOSTICAR

• Aplicaciones especificas para diagnosticar o resolver fallas.

• Testeadores de memoria RAM.

• Antispyware.

• Antivirus.

HERRAMIENTAS INDISPENSABLES

• Juego de desatornilladores

GRACIAS

L.A.T.I Alvaro A. Carcaño Castillo