CURSO CONTROL DE GESTIN y CUADRO DE MANDO INTEGRALINSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS Noviembre 2014Carlos EcheverraIngeniero Comercial y PeriodistaMBA Y PMP

PRESENTACION Y GENERALIDADES

*TIPOS DE PLANIFICACIONPLANIFICACIN NORMATIVA O TRADICIONALTiene una permanente capacidad para auto criticarse y evolucionar.Ha hecho el acopio de numerossimas tcnicas de anlisis y prediccin.Ha desarrollado todo un complejo sistema institucional y legal propio.Cuenta con una vastsima experiencia en los ms diversos campos de aplicacin.Dispone de un considerable conjunto de instituciones para la investigacin y docencia, de donde han salido los elementos ms relevantes de su revolucin actual.Su gran fortaleza es su familiaridad con los problemas propios del desarrollo econmico social visto desde el ngulo gubernamental.El planificador es omnisciente.Se subdivide en: Centralizada (Pases socialistas) y Mixta, Pluralista, o Indicativa (Pases de Latinoamrica).Utiliza conceptos de Polticas, Proyectos, Acciones y Recomendaciones como proposiciones vagas de contenido de ejecucin

*TIPOS DE PLANIFICACIONPLANIFICACIN SITUACIONALEs una herramienta para el cambio social.Tecnolgicamente, aborda la anticipacin simulada por la prctica.Asume supuestos ms realistas, ya que quin planifica est dentro de la realidad y coexiste con otros actores que tambin planifican.No tiene un diagnstico nico, ni una verdad objetiva, sino una explicacin situacional.Se articula lo poltico con lo econmico pues su horizonte es poltico y el futuro es incierto.Es un proceso que no se agota en el tiempo, siempre est en accin.Entre la relacin del debe ser y el puede ser tiene expresin lo viable que presenta aspectos econmicos, institucionales, culturales y polticos.Concibe la norma como la orientacin direccional entorno a la cual es necesario construir las condiciones para su cumplimiento, es decir, lo normativo tiene validez, pero no constituye de por s el plan.

*PLANIFICACIN ESTRATGICA:TIPOS DE PLANIFICACIONPermite establecer claramente la misin y valores de la organizacin, como principio rector.Tiene su origen en el mbito empresarial y surge como fuente de consolidacin de la llamada Planificacin Tradicional.Para definir los elementos estratgicos, se parte del proceso de investigacin sistemtica interna y externa.Es un sistema que tiene la capacidad de autoreproduccin y organizacin.Es un proceso cclico, permanente, participativo e interactivo.Su centro prctico es la coyuntura, y se refiere al clculo que precede y preside la accin.

*PLANIFICACIN ESTRATGICA:TIPOS DE PLANIFICACIONSe centra ms en el logro de metas y objetivos que en seguir normas y reglamentos.Reconoce la incertidumbre y que la realidad es un sistema complejo.Rechaza la posicin reactiva para adoptar una posicin proactiva, an con los riesgos que ello supone.Se sustenta en tres grandes pilares: el usuario, la propia organizacin y los competidores.Descansa en la formulacin de tres tipos de planes fundamentales como son los planes estratgicos de largo plazo; los programas a mediano plazo, los planes operativos y presupuestos a corto plazo.

*La planificacin estratgica usa varias herramientas bsicas que permiten alcanzar las metas propuestas.

Algunas de ellas son: Anlisis FODA, Hoja de verificacin, estratificacin, diagrama de causa efecto, diagrama de pareto, histograma y matriz de seleccin.PLANIFICACIN SITUACIONALTIPOS DE PLANIFICACION

*PLANIFICACIN TCTICA OPERACIONALTIPOS DE PLANIFICACIONLa planificacin tctica operacional se refiere bsicamente a la asignacin previa de las tareas especficas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.Entre sus caractersticas estn:Se da dentro de los lineamientos de la planificacin estratgica y la planificacin tctica.Es conducida o ejecutada por los ejecutivos del nivel medio.Trata con actividades normales programables.Se maneja informacin interna y externa.Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisin.Cubre perodos cortos.Est orientada hacia la administracin de recursos.Sus parmetros principales son la efectividad y la eficiencia.

*Segn el grado de obligatoriedad:TIPOS DE PLANIFICACIONSi se considera el grado de obligatoriedad que tienen las decisiones tomadas por el rgano encargado de la planificacin, existen dos estilos que son drsticamente diferentes.La planificacin Imperativa:que se caracteriza principalmente porque el estado emite normas de carcter obligatorio. Cabe aclarar que todo plan de Gobierno cuenta con la autoridad para determinar la direccin que deben seguir aquellos organismos subordinados a l; es decir, las distintas entidades gubernamentales que lo conforman

*TIPOS DE PLANIFICACIONSegn el grado de obligatoriedad:La planificacin indicativa:A diferencia de la anterior, el Estado asume un papel orientador y sugiere acciones que guen la actividad econmica y social del pas, pero sin que ello signifique que las personas o empresas estn obligadas a hacerlo. Dentro de las herramientas ms utilizadas estn la poltica crediticia, monetaria y fiscal.

*TIPOS DE PLANIFICACIONSegn el nivel donde se tomen las decisiones:De acuerdo con el nivel en el cual se toman las decisiones producto de la Planificacin, el estilo de planificacin puede adoptar diferentes grados de centralizacin o descentralizacin.La planificacin centralizada:Se caracteriza por la existencia de un solo rgano central dedicado a definir los aspectos ms determinantes en materia de planificacin.La planificacin descentralizada:Se distingue porque en ella son las unidades econmicas las que deciden si se acogen o no a las orientaciones que indica el rgano de mayor jerarqua, por lo que lejos de existir un nico plan, hay diversidad de planes de accin segn las necesidades y orientaciones que cada unidad decida llevar a la prctica, lo que le agrega un mayor grado de flexibilidad.

*TIPOS DE PLANIFICACIONSegn al apego a las normas establecidas:Finalmente, si se considera el apego a las normas establecidas durante el proceso y por el grado de participacin de los actores involucrados, existen dos estilos de planificacin que se oponen: La planificacin normativa:Se caracteriza por concederle un grado alto de importancia al fiel cumplimiento de las normas que previamente han sido establecidas. Supone que los estndares, usualmente establecidos por especialistas y tcnicos, garantizan el cumplimiento de los resultados deseados, o al menos son la mejor manera de acercarse a ellos. Esta actitud, algunas veces, conduce a la desatencin de los cambios que ocurren en el entorno y sus efectos en la validez y utilidad del plan. Minimiza adems, el efecto que resulta de las relaciones e intereses de los grupos sociales que participan en la elaboracin, implementacin o de los efectos del plan.

*TIPOS DE PLANIFICACIONSegn al apego a las normas establecidasLa planificacin estratgica:Este enfoque se preocupa por monitorear los cambios que ocurren en el medio ambiente, tanto en la fase de elaboracin del plan como durante su implementacin, as como en descubrir y vigilar la complejidad de las relaciones entre las variables que lo componen y que afectan la consecucin de las metas establecidas. La Planificacin Estratgica reconoce la existencia de diferentes intereses en los grupos sociales afectados por la implementacin de los planes, por lo que tambin deben ser considerados con el propsito de agregarle viabilidad a su ejecucin. Interesa a la planificacin estratgica comprender las relaciones que existen entre ellos, que pueden convertirse tanto en alianzas como en conflictos.

*Gestin

*De esta forma, la gestin supone un conjunto de trmites que se llevan a cabo para resolver un asunto, concretar un proyecto o administrar una empresa u organizacin.

Por lo tanto, un modelo de gestin es un esquema o marco de referencia para la administracin de una entidad. Los modelos de gestin pueden ser aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en la administracin pblica.Sabiendo que es GESTIN, entonces que es un Modelo de Gestin:

*Esto quiere decir que los gobiernos tienen un modelo de gestin en el que se basan para desarrollar sus polticas y acciones, y con el cual pretenden alcanzar sus objetivos.Sabiendo que es GESTIN, entonces que es un Modelo de Gestin:

*El modelo de gestin que utilizan las organizaciones pblicas es diferente al modelo de gestin del mbito privado.

Mientras el segundo se basa en la obtencin de ganancias econmicas, el primero pone en juego otras cuestiones, como el bienestar social de la poblacin.Sabiendo que es GESTIN, entonces que es un Modelo de Gestin:

LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinacin de tiempo y nmeros necesarios para su realizacin. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

EVALUACIN DEL DESEMPEO: El desempeo de todos los miembros de la organizacin se evalua con el objeto de calificar la productividad individual y ver que se puede hacer para el aumento de esta. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

QU SON METAS? Representan relacin de nmeros en cantidad y tiempo operado, en tanto que los objetivos son las guas a nivel general. El objetivo general debe de abarcar en su contexto las metas a corto y largo plazo.Las metas se interrelacionan entre s, para conseguir el objetivo general, es decir para conseguir los objetivos, es necesario lograr las metas.CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

*QU ES UN PRESUPUESTO?

Son programas en los que se les asignan cifras a las actividades, refirindose al flujo de dinero dentro de la organizacin, Implica una estimacin del capital, de los costos y de los ingresos. Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, su fin es el determinar la mejor forma de utilizacin y asignacin de los recursos a la vez que controla las actividades de la organizacin en trminos financieros. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

QU ES UN PROYECTO?

Es un conjunto especial de actividades que deben de efectuarse dentro de un periodo especificado generalmente en el lugar de trabajo. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

TECNICAS PARA FORMULAR LOS PLANES Y PARA PRESENTARLOS

- Manuales Organizacionales y de apoyo- Diagramas de Proceso y de Flujo - Grficas de Gantt, Mallas Pert, etc - Programas CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

*QU TIPOS DE MANUALES SE UTILIZAN EN UNA ORGANIZACIN?

Manual de objetivos y polticas Manuales departamentales Manuales del empleado Manuales de organizacin Otros manuales de apoyo a la gestin CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

QU ABARCA LA PLANEACIN FINANCIERA?

Presupuestar el Capital, la planeacin de las utilidades y de la liquidez, representa la evaluacin y resumen cuantitativo de las diversas actividades de la planeacin incluyendo el programa de desarrollo de empresas. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

*Qu podemos entender por alineacin estratgica?

Son las acciones de gestin organizacional que nos permiten que el recurso humano se dirija como un conjunto unificado a los objetivos estratgicos que la organizacin quiere conseguir.

En una sola palabra se pretende que tengan unidireccionalidad hacia el objetivo estratgico.CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION GENERAL

*La esencia de la estrategia es que todos los empleados trabajen en la misma direccin.

Para que sea efectiva, debe comunicarse.

Cualquier profesional de la compaa debe entender la estrategia bsica. Comunicarla es un papel fundamental para el consejero delegado. CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION GENERAL

*El recurso humano como generador de valor es un concepto que se ha impuesto prcticamente en todo el proceso de gestin desde que Michael Porter formulara sus conceptos sobre estrategia y generacin de valor a principios de los 80.CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION GENERAL

*"con las tecnologas disponibles se puede medir la aportacin de valor de cada persona.

Para eso hay que establecer unos criterios, pero en estos momentos no hay indicadores claros porque la alta direccin no sabe cules son los elementos diferenciadores de la creacin de valor". Javier Uriz, (2003) CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION GENERAL

*CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION GENERAL

MODELOOBJETIVO DE GESTINENFOQUEAPORTEBENEFICIOS.Planeamiento estratgico Planear las acciones organizacionales en alineamiento a su visin y misin Plan Planeamiento organizacional Contar con una planificacin que permita conseguir objetivos estratgicos . Tablero de mando Efectuar una gestin estratgica balanceada Plan, Proceso, Resultado Liderazgo gerencial efectivo Mejorar resultados financieros en base a una gestin balanceada

*CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION GENERAL

MODELOOBJETIVO DE GESTINENFOQUEAPORTEBENEFICIOS.Gestin de Conocimiento Optimizar recursos y aadir innovacin a procesos y resultados Plan, Proceso, Resultado Generacin de espiral de conocimiento Convertir el conocimiento en valor . Gestin del Talento Liderar el mercado Plan, Proceso, resultado Atraccin y retencin de los mejores talentos Generar creatividad e innovacin . Gestin de competencias Conducir a la organizacin al xito Plan, Proceso, Resultado Conseguir mayor competitividad organizacional Orientar al xito organizacional

*CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION GENERAL

MODELOOBJETIVO DE GESTINENFOQUEAPORTEBENEFICIOS. Gestin de Calidad: Premio Malcolm Baldridge Competir en mercados globales Proceso Efectuar procesos de gestin en base a normas de excelencia Alcanzar competitividad global . Gestin del Capital Intelectual Contabilizar y capitalizar las perspectivas de capital humano, clientes, etc. Resultado Ampliar la base de activos con los intangibles Aumentar el valor financiero de la organizacin

*El Planeamiento estratgico

Smith Cavalie (2000) perteneciente a la Fundacin Honrad Adenauer dice que el planeamiento estratgico es un conjunto de actividades formales dirigidas a producir una formulacin estratgica

se produce una demanda incremental de informacin que debe ser suministrada por las diversas reas operativas de la organizacinhace descender la preocupacin estratgica a todos los niveles de la organizacinCONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*El Planeamiento estratgico

Se produce pues un involucramiento de todos con la estrategia general ya que han formado parte de su formulacin y formarn parte de su implementacin que conducir a la organizacin al cumplimiento de los objetivos planteados para un perodo determinado.

A su vez estos objetivos planteados son estratgicos en la medida en que van a producir para la organizacin una ventaja competitiva sostenible con otras gestionesCONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*Tablero de mando

Kaplan (1997) el creador del tablero de mando nos dice con respecto a como conseguir alcanzar la alineacin estratgica: de arriba abajo

El desarrollo del cuadro de mando debe empezar por el equipo ejecutivo. CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*Tablero de mando

La construccin y el compromiso del equipo ejecutivo son una parte esencial para obtener beneficios procedentes del cuadro de mando.

Pero son slo el primer paso. Para obtener el mximo beneficio, el equipo ejecutivo debe compartir su visin y estrategia con toda la organizacin y con los agentes exteriores clave. CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*Tablero de mando

Al comunicar la estrategia y vincularla a las metas personales, el cuadro de mando crea una comprensin y un compromiso compartido entre todos los participantes de la organizacin.

Si la Estructura entiende los objetivos a largo plazo de cada unidad, as como la estrategia para alcanzar estos objetivos, todos los esfuerzos e iniciativas podrn alinearseCONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*Tablero de mando

La alineacin de una organizacin con una visin compartida y una direccin comn es un proceso complejo y se deben utilizar tres mecanismos diferenciados:

Programas de comunicacin y formacin,Programas de establecimiento de objetivos yVinculacin del sistema de incentivos. CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

La Gestin de Conocimiento

Nuevo estilo de administracin, llamada administracin de centro-arriba-abajo, que resulta ms adecuado para crear conocimiento organizacional que los modelos tradicionales

En el modelo centro-abajo-arriba, los directivos generan una visin o un sueo, mientras que los ejecutivos de nivel medio desarrollan conceptos ms concretos que los empleados de la lnea frontal pueden entender y aplicar

CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

La Gestin de Conocimiento

En otras palabras, el papel de los altos directivos es crear una gran teora, mientras que los administradores de nivel medio buscan una teora de medio alcance que la interprete y que puedan probar empricamente en el interior de la compaa con los empleados de la lnea frontal. CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

LA GESTIN DEL TALENTO

Es un enfoque estratgico de direccin cuyo objetivo es obtener la mxima creacin de valor para el accionista, el cliente, el profesional y la sociedad. La gestin del talento se realiza captando, desarrollando y reteniendo al talento individual y al talento organizativo a travs de facilitadores.CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

LA GESTIN DEL TALENTO

Estos facilitadores permitirn tambin que el talento individual pase a ser talento organizativo.

Si no sucediera as el talento pierde motivacin y compromiso y se va a otra organizacin donde pueda desplegarlo.CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*LA GESTIN DEL TALENTO

Entre estos facilitadores para la atraccin y retencin del talento se encuentran:

El clima de la organizacinEl liderazgo organizacional La culturaLos sistemas de direccinLos sistemas de relaciones La retribucin.CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*Gestin de competencias

Las competencias directivas son una herramienta esencial para asegurar la competitividad de la Organizacin

La Organizacin debe definir las competencias que considere necesarias para desarrollar su competencia distintiva y cumplir con su misin. Una vez definidas las competencias, la Organizacin debe disear un sistema de evaluacin de stas que permita detectar las carencias y necesidades de desarrollo de sus directivos.BRECHASCONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*Gestin de competencias

Las competencias directivas podemos clasificarlas en tres grupos:

1. Las competencias estratgicas que se refieren a la capacidad de un directivo para relacionarse con el entorno externo de la empresa.

Entre ellas se encuentran la visin del negocio, la resolucin de problemas, la gestin de recursos, la orientacin al cliente, la red de relaciones efectivas y la negociacin. CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*Gestin de competencias

Las competencias directivas podemos clasificarlas en tres grupos:

2.- Las competencias intratgicas se relacionan con el manejo del entorno interno de la organizacin y entre ellas se encuentran la comunicacin, la organizacin, la empata, la delegacin, el coaching y el trabajo en equipo.CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?Es el estudio del entorno y de los procesos internos de la organizacin a fin de incrementar el nivel de unidad de sta.Cardona, Pablo y Chinchilla, Mara;Intrategia; Harvard Deusto Business Review, N 85,pg. 39.

*Gestin de competencias

3.- Por ltimo las competencias de eficacia personal que se refieren a los hbitos de una persona con su entorno entre los que se encuentran: La proactividad, El autogobierno, La gestin personal El desarrollo personal.CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*Gestin de la Calidad. Versin del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge Este modelo de excelencia pretende que los procesos de la organizacin se orienten hacia el objetivo estratgico organizacional.

Los modelos de excelencia en gestin buscan evaluar la calidad de los procesos de una organizacin y los resultados alcanzados con dichos procesos. CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*Gestin de la Calidad. Versin del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge

El modelo utiliza criterios para evaluar la excelencia en la gestin. Estos criterios tienen que estar acompaados por datos y hechos. Si no hay datos cuatitativos y cualitativos la evaluacin en el criterio sera cero.CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*Gestin de la Calidad. Versin del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge

Estos criterios son: Liderazgo, Planeamiento Estratgico, Orientacin hacia el cliente y el Mercado, Informacin y Anlisis, Orientacin hacia el personal, gestin de procesos y resultados. CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*Gestin de la Calidad. Versin del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge

En el criterio orientacin al personal el premio examina la manera en que la organizacin gestiona:El desarrollo y utilizacin del potencial del personal El ambiente de trabajo El respaldo al trabajador La excelencia en el desempeo La participacin. CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

Gestin del Capital Intelectual (Skandia)

En la base del modelo de Skandia (1994) esta la idea de que el verdadero valor del rendimiento de una Organizacin est en su capacidad de crear valor sostenible persiguiendo una visin de negocio y su resultante estratgica.CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

*Gestin del Capital Intelectual (Skandia)

Partiendo de esta estrategia se pueden determinar ciertos factores del xito que es preciso maximizar. Estos factores a su vez se pueden agrupar en cuatro reas distintas de enfoque: Financiera Clientes Proceso Renovacin y desarrollo lo mismo que en una quinta rea que es comn a todas las dems. La Humana. CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

Gestin del Capital Intelectual (Skandia)

El Navegador de Skandia, y el esquema de valores contables de los componentes del capital intelectual en que se basa es el primer esfuerzo sistemtico por descubrir estos factores y fijar los indicadores claves para establecer su sistema mtrico. CONCEPTOS GENERALES Cmo desarrolla cada modelo la alineacin estratgica?

Conjunto de acciones, funciones, medios y responsables que garanticen, mediante su interaccin, conocer la situacin de los procesos de la organizacin en un momento determinado y tomar decisiones para reaccionar ante ella. CONCEPTOS GENERALES Los Sistemas de Control de Gestin y la Estrategia

El Sistema de Control de Gestin se caracteriza por ser activo o proactivo

Un sistema de control con un enfoque estratgico, debe ser capaz de medir el grado de cumplimiento de esos objetivos.

Se hace necesario, identificar un grupo de indicadores, cuantitativos y cualitativos que expresen el nivel y la calidad del cumplimiento de cada objetivo. CONCEPTOS GENERALES Los Sistemas de Control de Gestin y la Estrategia

*CONCEPTOS GENERALES Tcnicas para el controlProceso, procedimientos, Gannt, etc. Estudio de mtodos, tiempos y movimientos, etc. Mtodos cuantitativos Redes Modelos matemticos Investigacin de operaciones Estadstica Clculos probabilsticas