Ciclo de Asistencia Técnica y Capacitación

[Instituto Salvadoreño de Desarrollo Municipal ] JULIO 2010

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Introducción 3

Gráfico Ciclo de ATYC 4 Documento 1 Guía para la implementación del ciclo de asistencia técnica y capacitación

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1. Abordaje Municipal 7 1.1 Descripción 7 1.2 Pasos 7 1.2.1 Determinando la demanda municipal 7 1.2.1.1 Diagnóstico 7 1.2.1.2 Metas del Plan Operativo Institucional 7 1.2.1.3 Demanda directa y/o puntual 7 1.2.1.4 Revisión de expediente de la municipalidad 8 1.2.1.5 Otros 8 1.2.2 Presentación de resultados de la demanda 8 1.2.2.1 Informe escrito 8 1.2.2.2 Presentación al Concejo Municipal, entre otros 8

2. Análisis y priorización consensuada 9 2.1 Descripción 9 2.2 Pasos 9 2.2.1 Análisis de Información y priorización con el Concejo Municipal 9 2.2.2 Presentación de la oferta de asistencia técnica y capacitación 9 2.2.3 Carta de entendimiento 9

3. Diseño del Programa de Trabajo 10 3.1 Descripción 10 3.2 Pasos 10 3.2.1 Elaboración del plan de trabajo 10 3.2.2 Validación del Plan de Trabajo 10 4. Ejecución del programa de trabajo 11 4.1 Descripción 11 4.2 Pasos 11 4.2.1 Socialización del plan de trabajo 11 4.2.2 Operativización del plan 11 4.2.3 Monitoreo de actividades 11 4.2.4 Conclusión del proceso de asistencia técnica y capacitación.

Informe y documentación del archivo de la municipalidad 11

5. Monitoreo y Evaluación del programa de trabajo 12 5.1 Descripción 12 5.2 Pasos 12 5.2.1 Monitoreo y ajustes al programa de trabajo 12 5.2.2 Evaluación 12

Índice

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6 Gestión del conocimiento 13 6.1 Descripción 13 6.2 Pasos 13 6.2.1 Recopilación y procesamiento de la información 13 6.2.2 Análisis de la información 13 6.2.3 Construcción de productos 13 6.2.4 Divulgación 13 6.2.5 Reutilización del Conocimiento 14

Documento 2 Monitoreo y evaluación del plan de trabajo

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1. Monitoreo y evaluación 17 1.1 Monitoreo 17 1.1.1 Etapas 17 1.1.1.1 Valorar o revisar los indicadores de cumplimiento, eficiencia y excelencia

establecidos en el plan de trabajo 17

1.1.1.2 Recolección de información del avance 17 1.1.1.3 Medición de los indicadores 18 1.1.1.4 Retroalimentación al plan 18 1.1.1.5 Ajustes y superación de limitaciones 18 1.2 Evaluación 19

Documento 3 Gestión del conocimiento

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1.1. Marco conceptual 23 1.2 Sistema de Gestión del Conocimiento del DDCI 24 1.2.1 Recopilación y procesamiento de la información 24 1.2.2 Análisis de la información 24 1.2.2.1 Grupo temático 24 1.2.2.1.1 Objetivo 25 1.2.2.1.2 Funcionamiento 25 1.2.2.2 Monitoreo y actualización del sistema de monitoreo de impacto 26 1.2.2.2.1 Procedimiento 26 1.2.2.3 Comisión de gestión de conocimiento 27 1.2.2.3.1 Funcionamiento 27 1.2.3 Nuevo conocimiento y construcción de Productos 27 1.2.4 Banco de información y divulgación 28 1.2.4.1 Funcionamiento 28 1.2.4.2 Material disponible 28 1.2.5 Reutilización del conocimiento 29

Índice Anexos 31

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El ISDEM para dar cumplimiento al mandato de ley de ser una Institución autónoma especializada en el campo de la administración municipal ha diseñado, en base a la experiencia acumulada por más de 20 años de servicios a las Municipalidades, el presente Ciclo de Asistencia Técnica y Capacitación con el fin de contribuir a que los gobiernos locales puedan desarrollar una gestión municipal más eficiente, de acuerdo a las necesidades reales que demanda la ciudadanía. El documento presenta una propuesta de procedimiento estandarizado para la prestación de asistencia técnica y capacitación hacia las municipalidades. Esta propuesta define un proceso constante de actualización y mejora de los servicios que ofrece el ISDEM; y se orienta a responder las demandas reales y modernas de los gobiernos locales en concordancia con las nuevas políticas nacionales. El presente documento consta de tres secciones:

1. Guía para la implementación del ciclo de asistencia técnica y capacitación: Es una guía para el asesor que contiene el detalle de los pasos y actividades del Ciclo de Asistencia técnica y Capacitación, así como formatos para el desarrollo de los pasos en mención

2. Monitoreo y evaluación: Describe el proceso de monitoreo y evaluación de la institución

3. Gestión del conocimiento:

Contiene una descripción del proceso de gestión del conocimiento basado en la política institucional definida para este tema

Para la realización de este documento se integró un equipo técnico conformado por los Coordinadores Regionales, Secretario Técnico, Asesores Municipales y técnicos del DDCI, apoyado por los asesores de CIM-GTZ y del programa PROMUDE-GTZ.

Introducción

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Guía para la implementación

del Ciclo de Asistencia Técnica y Capacitación

Documento 1

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1.1 Descripción Es el momento en que el asesor o asesora de ISDEM establece contacto con la municipalidad para levantar las necesidades de asistencia técnica y capacitación

1.2 Pasos

1.2.1 Determinando la demanda Municipal

Dependiendo de cada situación particular en las municipalidades se reconocen las siguientes posibilidades para el levantamiento de información

1.2.1.1 Diagnóstico

Ejercicio a través del cual se conoce el escenario actual de la gestión municipal, y se logra por medio de la aplicación de diversas herramientas, tales como: Instrumento para la Autoevaluación de la Gestión Municipal, análisis FODA, entre otros

Anexo 1.1 Presentación del Instrumento de Autoevaluación de la Gestión municipal

1.2.1.2 Metas del Plan Operativo Institucional

Descripción de áreas temáticas y actividades para la atención de las municipalidades en Asistencia Técnica y/o Capacitación, propuestas en la planificación anual del ISDEM

El plan operativo institucional, referente a la ATyC hacia las Municipalidades lo realizan las coordinaciones de las regiones, de desarrollo curricular y la secretaría técnica, aquí se reflejan las metas y temas en la cobertura de asistencia técnica y capacitación. El plan se establece a inicios de cada año

1.2.1.3 Demanda directa y/o puntual

Es una solicitud verbal, escrita o establecida en una reunión efectuada por un funcionario municipal o miembros del concejo con el asesor del ISDEM; en donde ellos exponen sus demandas concretas en asistencia técnica y capacitación. En este caso se debe considerar revisión del expediente de la Municipalidad existente en la oficina regional del ISDEM

1. Abordaje Municipal

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1.2.1.4 Revisión de expediente de la municipalidad Los expedientes de la municipalidad, son documentos que archivan el historial de capacitaciones y asistencia técnica que ha recibido la municipalidad y se encuentran registrados en cada oficina regional del ISDEM. Esta documentación permite dar seguimiento a los procesos de fortalecimiento de capacidades y de referencia para el diseño de la oferta de ATyC por parte del ISDEM

1.2.1.5 Otros: Políticas Nacionales y Proyectos de Cooperación

1.2.2 Presentación de resultados de la demanda

Los resultados obtenidos del levantamiento de la demanda se presentan en dos formas: 1.2.2.1 Informe escrito

El informe es un documento prediseñado que refleja la primera información de las posibles necesidades de asistencia técnica y capacitación de la municipalidad

Anexo 1.2 Informe resultado abordaje municipal 1.2.2.2 Presentación al Concejo Municipal, entre otros.

Debe realizarse en una presentación breve en Power point, pizarra ZOPP, o cualquier otra forma disponible. Esta presentación contiene información del acápite 1.2.2.1

Anexo 1.3 Presentación en Power Point resultados abordaje municipal

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2.1 Descripción

Se analiza la información obtenida del paso 1 con los técnicos municipales, concejales o alcalde y se priorizan, conjuntamente con el Concejo Municipal, las acciones a desarrollar aplicando criterios de priorización.

2.2 Pasos

2.2.1 Análisis de Información y priorización con el Concejo Municipal Este espacio considera una reflexión sobre los resultados del paso 1, se trata de analizar la situación de la municipalidad y/o la demanda en las áreas de ATyC apuntando a necesidades reales y relevancia del tema para la gestión municipal (por qué? y para qué). Seguidamente la priorización debe hacerse de manera consensuada entre los miembros del Concejo Municipal y funcionarios municipales, y debe basarse en criterios de reflexión que ayuden a decidir por los temas de ATYC más relevantes que contribuyen a la buena gestión del gobierno municipal

Anexo 2.1 Preguntas orientadoras para la priorización de temas de ATyC

2.2.2 Presentación de la oferta de asistencia técnica y capacitación La oferta debe elaborarse y presentarse en base al catálogo de servicios de asistencia técnica y capacitación del ISDEM; y combinar los siguientes aspectos : • Resultados del diagnóstico paso 1 y priorización de áreas de ATyC • Capacidad instalada de la municipalidad (recurso humano, técnico y

financiero) • Capacidad instalada del ISDEM (recurso humano, técnico y financiero)

Anexo 2.2 Oferta de servicios del ISDEM

2.2.3 Carta de entendimiento Es un documento donde se establece los compromisos que adquieren las instituciones, tanto receptoras como oferentes de la asistencia técnica y capacitación; y su principal objetivo es la muestra de voluntad de las partes involucradas

Anexo 2.3 Modelo de carta de entendimiento

2. Análisis y priorización consensuada

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3.1 Descripción

Documento en el cual se contempla el plan de trabajo basado en la priorización de la demanda y la oferta de ATyC presentada por ISDEM.

3.2 Pasos

3.2.1 Elaboración del plan de trabajo

Se planifican las actividades estableciendo un cronograma de intervención, supuestos necesarios, responsables, etc. todo con el propósito de lograr los objetivos e impactos deseados en el trabajo conjunto Municipalidad -ISDEM

La elaboración del plan de trabajo lo efectúa el asesor del ISDEM con los técnicos municipales y posteriormente, es revisado por el coordinador regional del ISDEM correspondiente

Anexo 3.1 Plan de trabajo

3.2.2 Validación del Plan de Trabajo Se hace una presentación del plan de trabajo ante el Concejo Municipal y en el cual se establecen requerimientos de tiempo, personal, recursos financieros y otros. Se recomienda que la presentación la realice el secretario municipal, gerente, funcionario o técnico municipal que haya participado en el proceso de diagnóstico municipal y/o que estará involucrado en el proceso de ATyC. El asesor del ISDEM debe servir de apoyo y co-presentador en el evento.

Una vez validado el plan de trabajo por el Concejo Municipal, éste se anexará a la carta de entendimiento firmada por ambas instituciones (Acápite 2.2.3). Una copia de ambos documentos se guarda en el archivo de la municipalidad.

3. Diseño del Programa de Trabajo

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4.1 Descripción

Consiste en la realización de actividades de capacitación y asistencia técnica comprendidas en el plan de trabajo de cada municipalidad.

4.2 Pasos

4.2.1 Socialización del plan de trabajo Es un evento de presentación de las actividades a realizar, cronograma, responsabilidades y metodología de trabajo con el personal municipal involucrado, durante el proceso de ATyC consensando fechas, intervenciones, etc.

4.2.2 Operativización del plan

Es la ejecución del plan según fechas establecidas y resultados acordados. El éxito del cumplimiento está en corresponsabilidad de ambas partes Municipalidad e ISDEM.

4.2.3 Monitoreo de actividades

Comprende actividades de supervisión por parte del asesor con los receptores de la asesoría, y a los cuales se les ha asignado actividades a realizar. El monitoreo se hace revisando los avances del plan de trabajo.

4.2.4 Conclusión del proceso de asistencia técnica y capacitación. Informe y

documentación del archivo de la municipalidad Se realiza un informe en base a los resultados obtenidos de todo el proceso de intervención valorando lo programado y lo ejecutado. El informe se dirige al Concejo, con la previa autorización del coordinador de la oficina regional del ISDEM y se adjunta copia al archivo de la municipalidad.

Anexos 4.1 Informe final

4. Ejecución del programa de trabajo

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5.1 Descripción

Monitoreo, es el control concurrente de la ejecución de las actividades que permiten el cumplimiento de las metas. En tanto la evaluación es control a posteriori de lo ejecutado contra lo programado, con respecto a su alcance, calidad, tiempo de ejecución y costos.

5.2 Pasos

5.2.1 Monitoreo y ajustes al programa de trabajo Comprende el seguimiento por parte del coordinador regional al trabajo que realiza el asesor. En este procedimiento se involucra al personal municipal que recibe la ATyC para obtener su apreciación sobre el desempeño del asesor y los avances en los productos establecidos en el plan de trabajo; esto permite aplicar posibles ajustes y mejoras a todo el proceso de asesoría.

Anexo 5.1 Formato de monitoreo

5.2.2 Evaluación

Al finalizar la asistencia técnica y capacitación se ejecuta una evaluación de lo realizado versus lo programado utilizando una herramienta de evaluación diseñada para este fin. La evaluación persigue obtener información relevante valorando la intervención en su conjunto (actividades realizadas, tiempo, recursos, desempeño del asesor, etc.) Las lecciones aprendidas resultantes permiten apuntar las modificaciones necesarias y mejoras de las nuevas intervenciones.

Anexo 5.2 Formato de Evaluación

5. Monitoreo y Evaluación del programa de trabajo

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6.1 Descripción

Proceso formal interactivo de recopilación, ordenamiento, análisis, generación y difusión del conocimiento que posee la Institución.

6.2 Pasos

6.2.1 Recopilación y procesamiento de la información

Esta información se origina de los informes del asesor, del coordinador regional, de evaluaciones de las actividades de capacitación y asistencia técnica.

6.2.2 Análisis de la información Los asesores organizados en grupos temáticos recogen y analizan la información que sirve de insumo para el ajuste, adaptaciones, actualizaciones de los temas de capacitación y asistencia técnica. Además de detectar nuevos temas del ámbito municipal, proponer formas de abordaje conceptual y herramientas de aplicación.

Anexo 6.1 Ficha de sistematización de experiencia

6.2.3 Construcción de productos Se generan productos como manuales, metodologías, herramientas y sistematización de procesos que fortalecen el ciclo de asistencia técnica y capacitación.

Los productos son validados a través de la Gerencia de Desarrollo Municipal, con sus coordinaciones regionales y departamento de desarrollo curricular e investigación (DDCI).

Anexo 6.2 Formatos para la construcción de productos

6.2.4 Divulgación Se realiza la divulgación de los productos a nivel interno a fin de contribuir a fortalecer el desarrollo de habilidades del recurso humano y, divulgación externa para lograr mayor cobertura a nivel de las municipalidades y crear sinergia y dinamismo de conocimientos con instituciones a fines. Para esto se dispone de la ubicación de la información en un banco de información virtual de acceso público y en el Centro de Documentación institucional (CEDOC).

6. Gestión del conocimiento

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6.2.5 Reutilización del Conocimiento

Todo el conocimiento generado a través del proceso se aplica al ciclo de ATyC iniciando nuevamente en el paso 1. De esta forma la generación de nueva información se aplica de forma constante y actualizada al proceso de asistencia técnica y capacitación.

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Monitoreo y Evaluación del Plan de Trabajo

Documento 2

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1.1 Monitoreo Es el control concurrente de la ejecución de las actividades que permitirán el logro de las metas. En esta sección se enuncian algunos tipos de indicares utilizados en planificaciones, deben considerase como propuesta y estarán sujetos a modificaciones, ampliaciones en base a los requerimientos cambiantes de la institución.

1.1.1 Etapas

1.1.1.1 Valorar o revisar los indicadores de cumplimiento, eficiencia y excelencia

establecidos en el plan de trabajo

En la actuación del sector público el desempeño de los diferentes factores que intervienen en las actividades puede caracterizarse de acuerdo con los siguientes tipos de indicadores:

o Cumplimiento: Es el tipo de indicador que mide el logro de una meta en el

tiempo previsto.

o Eficiencia: Es un tipo de indicador en el que se mide el logro obtenido en función de los recursos planificados para su ejecución.

o Excelencia: Es un tipo de indicador que mide el cumplimiento de estándares

de Calidad en la entrega final de un producto.

1.1.1.2 Recolección de información del avance

Es la recolección de la información pertinente a la ejecución de los procesos de los temas de asistencia técnica que se realizan dentro de la organización municipal. El reporte de los avances debe ser informado a partir de una planificación de los mismos resultados parciales.

En el caso de los procesos de asistencia técnica previamente definidos en el Plan Operativo Institucional (POI), estos indicadores deben ser establecidos con anticipación.

1. Monitoreo y evaluación

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1.1.1.3 Medición de los indicadores La información pertinente a cada indicador debe ser definida para cada área de trabajo. La medición se relaciona con tiempos comprometidos en plan de trabajo con la municipalidad, contra avances físicos y tiempo trascurridos.

1.1.1.4 Retroalimentación al plan

Deberán prepararse reuniones de retroalimentación sobre los objetivos propuestos en el plan de trabajo. La reuniones de monitoreo se establecen en común acuerdo entre el asesor y el coordinador o coordinadora regional. Sin embargo, se propone un evento trimestral de monitoreo para analizar el avance por región y áreas temáticas, aplicando formatos establecidos de tal forma que estos no requieran tiempos extraordinarios o extralimitados.

1.1.1.5 Ajustes y superación de limitaciones

Las medidas correctivas deberán proveerse con el tiempo necesario para lograr las metas establecidas, una vez tomados los acuerdos, y establecido en el POI. Es responsabilidad de las coordinaciones regionales diseñar los procesos y procedimientos operativos y logísticos que les permitan ejecutar las actividades y medir los resultados en los municipios. Durante el monitoreo es relevante la participación del personal municipal involucrado en el proceso de asistencia técnica y capacitación a fin de obtener insumos sobre el desempeño del asesor y los avances establecidos en el plan de trabajo.

Anexo 5.1 Formulario de Monitoreo

Por otra parte, es importante motivar la intervención del Concejo Municipal en los procesos de ajustes y superación de limitaciones y desvíos en el plan de trabajo, a fin de acercar la realidad a la propuesta de planificación y que el concejo conozca de los avances en los acuerdos institucionales establecidos.

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1.2 Evaluación

Es el control a posteriori de lo ejecutado contra lo programado, con respecto a su alcance, calidad y tiempo de ejecución. Debe ser ejecutado por el coordinador o coordinadora regional y/o en coordinación con la secretaría técnica, considerando los siguientes aspectos: o Recolección de información de logros, productos o resultados o Medición de indicadores o comparación de lo ejecutado contra lo planeado con respecto a logros,

productos o resultados o Lecciones aprendidas El resultado de este proceso se adjuntará al archivo institucional de la municipalidad y al expediente del asesor. Además servirá para la construcción de informes de los centros regionales de asistencia técnica y capacitación.

Anexo 5.2 Formato de evaluación

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Gestión del Conocimiento

Documento 3

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1.1 Marco conceptual

La gestión del conocimiento pretende convertir datos e información en conocimiento de utilidad para hacer más efectivos los procesos propios de la gestión institucional; y a su vez, esta información sea utilizada por otras instituciones. La gestión del conocimiento es el manejo inteligente de lo que se sabe y posee a nivel individual y como organización. El ISDEM cuenta con una Política de Gestión del Conocimiento que tiene los siguientes propósitos:

o Crear, salvaguardar y utilizar aquellos activos de conocimiento que le

otorguen mayor valor al ISDEM: • Lo que se sabe • Experiencia de otras actividades • Procesos y procedimientos propios

o Desarrollar continuamente el conocimiento que se requiera a través de la

identificación y diseño de una oferta de servicios expresada en diversos productos que respondan en forma creativa a la demanda de las municipalidades a través de la identificación de temas innovadores de Asistencia Técnica y Capacitación

o Identificación con los valores, misión y visión institucionales

o Actitud de auto superación o Adoptar las medidas necesarias para un intercambio eficaz de

conocimientos y un aprendizaje permanente a nivel de todo el Instituto - Disposición a procesos de enseñanza aprendizaje - Voluntad institucional e individual - Asumir un rol proactivo

o Establecer estándares de calidad que permitan el cumplimiento del

mandato de ley de ISDEM de ser el ente especializado a nivel nacional en brindar asistencia técnica y capacitación a las municipalidades

1. Gestión del Conocimiento

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1.2 Sistema de Gestión del Conocimiento del DDCI

1.2.1 Recopilación y procesamiento de la información

Se obtiene de la experiencia de las intervenciones de los Asesores, informes de evaluaciones de las actividades de capacitación, interpretación del entorno. Los asesores son la principal fuente de información y se organizan en grupos temáticos para abordar el análisis inicial en la gestión del conocimiento.

1.2.2 Análisis de la información 1.2.2.1 Grupo temático

Se definen como redes de asesores que interactúan intercambiando información temática vía Internet (cuando sea necesario en reuniones presenciales) en un espacio de foro (o blog de reflexión y consulta) diseñado para los grupos.

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1.2.2.1.1 Objetivo

• intercambio y análisis de información sobre un tema determinado,

• unificación de criterios técnicos entre los asesores y asesoras, • discusión, debate temático y nuevas ideas • contribución por medio de un mecanismo ágil, a la mejora de

la asistencia técnica y del conocimiento • contribuye a mejorar la eficiencia del trabajo del asesor • simplifica tiempos y costos en materia de recursos

1.2.2.1.2 Funcionamiento

• El grupo deberá contar con un moderador o moderadora de

las discusiones y retomar las observaciones relevantes generadas en el intercambio entre asesores.

• El moderador o la moderadora del grupo, a su vez, participará

en las reuniones de la comisión de gestión de conocimiento para hacer aportes conceptuales y relevantes para proponerlas a la comisión de Gestión de Conocimiento ante posibles mejoras en los tema de capacitación y asistencia técnica.

• El moderador o la moderadora deberán ser nombrados desde

la comisión de Gestión del Conocimiento. A su vez, el moderador o moderadora sólo podrá tener a su cargo un foro; sin embargo, él o ella puede participar como miembro en otros foros.

• El moderador o moderadora puede proponer los asesores

(as) a participar según el tema. O bien éstos pueden ser asignados por el coordinador (a) regional.

• Los asesores deben participar por su motivación propia en el

tema, especialización, experiencia y pueden pertenecer a diferentes grupos.

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• Además deben de prever los tiempos que utilizaran en dicho espacio según programación de tareas semanales, de tal manera que la participación sea provechosa

• Para el funcionamiento de los grupos se requiere de una

plataforma para el intercambio de información en forma de foro. Se sugiere que los foros sean creados en la página del sistema de monitoreo y evaluación de la institución y la administración y diseño se hace desde la unidad de informática.

1.2.2.2 Monitoreo y actualización del Sistema de Monitoreo de

Impacto

La realización del monitoreo y actualización se propone en eventos trimestrales donde se supervisan el avance de las actividades planificadas así como el contenido y la calidad de la información colocada en el sistema de monitoreo de impacto (dado el caso de implementación o en un sistema físico con formularios)

1.2.2.2.1 Procedimiento

Cada Centros Regionales de Capacitación y Asistencia Técnica (CRCAT), por medio del coordinador regional convoca a la reuniones de monitoreo y actualización

Los participantes son: • coordinador regional • secretaría técnica (Responsable monitoreo y evaluación) • asesores municipales • y representantes del DDCI

En los eventos se valoran los avances en base al POI institucional por región, se observa el desempeño del asesor respecto a las asignaciones de tareas y se valida la información del sistema de monitoreo de impacto. Los representantes del DDCI participan para obtener insumos de los asesores en relación a ajustes pertinentes de los temas de capacitación y asistencia técnica

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1.2.2.3 Comisión de Gestión de Conocimiento

El trabajo principal de la comisión es: • Asignación de temas a los asesores para actualizar

manuales, guías y herramientas, o dado el caso, investigar temas nuevos para el fortalecimiento de la gestión municipal

• Revisión, ajustes y validación a documentos conceptuales, manuales, guías y herramientas

• Establecimiento de procesos pilotos de introducción y aplicación de herramientas metodológicas en la asistencia técnica y capacitación

1.2.2.3.1 Funcionamiento

La comisión está coordinada por el DDCI y la integran los CRCAT y la gerencia de desarrollo municipal. Además participan asesores responsables de foros temáticos.

1.2.3 Nuevo Conocimiento y Construcción de Productos

Es el resultado del proceso de captura y organización del conocimiento. La comisión de Gestión del conocimiento analiza, evalúa y vela por la calidad de la información y su posible uso, generada en el proceso y su posterior ubicación en una biblioteca virtual y centro de documentación. La comisión de Gestión del conocimiento asesorada por el DDCI establecerá para este momento:

• parámetros para clasificar la información y su posible uso, por

ejemplo: Guía, manuales, etc. • formatos institucionales de diseño de documentos. • Revisará el contenido, aspectos didácticos, presentación de

información, etc.

El resultado de este proceso es la generación “de respuesta” a la demanda del conocimiento en la Institución, reutilizando la información almacenada, nueva información, innovación y finalmente, su aplicación en el proceso de la ATyC.

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1.2.4 Banco de Información y divulgación

Se define como el sitio donde se deposita la información generada en todo el proceso de gestión de conocimiento y en el cual está disponible para los usuarios (asesores, personal institucional, municipalidades, Instituciones de apoyo en el ámbito municipal, Universidades, otros).

1.2.4.1 Funcionamiento

El banco es administrado exclusivamente por el DDCI, quién decide en base a los criterios acordados en la comisión de Gestión del Conocimiento, los documentos que se pondrán a disposición al público.

El banco de información es un sitio virtual, en el cual las personas tienen acceso sin necesidad de registro, y está ubicado en un sitio virtual.

1.2.4.2 Material disponible

Se pondrá a disposición todo tipo de material que ha sido elaborado en el proceso de gestión de conocimiento de la institución, entre ellos:

• Guías • Manuales • Documentos temáticos • Presentaciones • Gráficos • Herramientas metodológicas • Entre otros

Todo el material institucional deberá contar con respaldo legal (derechos de autor) para prevenir el plagio.

BibliotecaBanco de información

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1.2.5 Reutilización del conocimiento

Después de todo el proceso de la gestión del conocimiento los resultados en forma de productos son utilizados y aplicados por los asesores y otros destinatarios. Iniciándose así nuevamente el ciclo de ATyC

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Pág. Anexo 1.1 Presentación del Instrumento de Autoevaluación de la Gestión municipal 33 Anexo 1.2 Informe resultado abordaje municipal 34 Anexo 1.3 Presentación resultados abordaje municipal 35 Anexo 2.1 Criterios de priorización 36 Anexo 2.2 Oferta de servicios del ISDEM 37 Anexo 2.3 Modelo de carta de entendimiento 38 Anexo 3.1 Plan de trabajo 39 Anexo 4.1 Informe final de Asistencia Técnica y Capacitación 40 Anexo 5.1 Formato de monitoreo 41 Anexo 5.2 Formato de Evaluación 42 Anexo 6.1 Ficha de sistematización de experiencia 43 Anexo 6.2a Indicaciones generales para construcción de productos 44 Anexo 6.2b Contenido mínimo perfil de proyectos/ Manual de procedimientos 45

Índice Anexos

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