cias com 2001,s.l. -...

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CIAS COM 2001, consultoría especializada en control de ejecución y calidad de los servicios generales.

SISTEMAS DE CONTROL DE EJECUCISISTEMAS DE CONTROL DE EJECUCIÓÓN Y CONTROL DE N Y CONTROL DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS GENERALES CALIDAD EN LOS SERVICIOS GENERALES

((FACILITY MANAGEMENTFACILITY MANAGEMENT) CONTRATADOS POR LA ) CONTRATADOS POR LA ADMINISTRACIADMINISTRACIÓÓN PN PÚÚBLICABLICA

MANTENIMIENTO INSTALACIONES, LIMPIEZA, VIGILANCIA, JARDINERIA MANTENIMIENTO INSTALACIONES, LIMPIEZA, VIGILANCIA, JARDINERIA Y OTROS SERVICIOS GENERALES Y AUXILIARESY OTROS SERVICIOS GENERALES Y AUXILIARES

CIAS COM 2001,S.L.CIAS COM 2001,S.L.


INDICE

•• CARACTERCARACTERÍÍSTICAS DEL CONTEXTO ACTUAL EN LA STICAS DEL CONTEXTO ACTUAL EN LA CONTRATACICONTRATACIÓÓN DE SERVICIOS GENERALES POR PARTE DE LAS N DE SERVICIOS GENERALES POR PARTE DE LAS ADMINISTRACIONES.ADMINISTRACIONES.

•• PREPARACIPREPARACIÓÓN DE UNA CONTRATACIN DE UNA CONTRATACIÓÓN OPTIMIZADA DEL N OPTIMIZADA DEL SERVICIO.SERVICIO.

•• INNOVACIINNOVACIÓÓN Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA GESTIN Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA GESTIÓÓN N EFICIENTE DE LOS SERVICIOS GENERALES.EFICIENTE DE LOS SERVICIOS GENERALES.

•• MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIMEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIÓÓN DE LOS N DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS: OPTIMIZACICONTRATOS DE SERVICIOS: OPTIMIZACIÓÓN DE COSTES.N DE COSTES.

CIAS COM 2001,S.L.CIAS COM 2001,S.L.EMPRESA CONSULTORA INDEPENDIENTE EMPRESA CONSULTORA INDEPENDIENTE

CONTROL DE EJECUCICONTROL DE EJECUCIÓÓN Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS GENERALES CONTRATADOS POR LAS N Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS GENERALES CONTRATADOS POR LAS ADMINISTRACIONESADMINISTRACIONES

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CARACTERCARACTERÍÍSTICAS DEL CONTEXTO STICAS DEL CONTEXTO ACTUAL EN LA CONTRATACIACTUAL EN LA CONTRATACIÓÓN DE N DE SERVICIOS GENERALES POR PARTE SERVICIOS GENERALES POR PARTE DE LAS ADMINISTRACIONESDE LAS ADMINISTRACIONES11


1.1. CONTEXTO ACTUAL

Nueva ley de contratación de servicios públicos LCSP 30/2007, que exige mayor

objetividad en la contratación. Los pliegos deben definir más estrictamente los SLA’s

(Acuerdos de Nivel de Servicio).

El efecto Crisis económica ha repercutido directamente en las Administraciones:

Presupuestos muy limitados para la contratación de servicios, que en algunos

casos no permiten revisiones de precios, ni en ocasiones mantener los costes

actuales.

Este ajuste presupuestario exige un mayor control de los recursos.

Empresas proveedoras a las que cada vez cuesta más mantener los recursos, dado lo

ajustado de dichos presupuestos. Presión sindical en las revisiones de convenio.

Aumento del número de quejas por parte de los usuarios, fruto de esta situación.

Insatisfacción general en todos los agentes: Administración, empresas, usuarios.

En este contexto tan complejo, más que nunca son necesarias herramientas precisas

y objetivas de control de ejecución que beneficien a todas las partes y que redunden en la

mejora del servicio.

1. CARACTER1. CARACTERÍÍSTICAS DEL CONTEXTO ACTUAL EN LAS STICAS DEL CONTEXTO ACTUAL EN LAS CONTRATACIONES DE SERVICIOS GENERALESCONTRATACIONES DE SERVICIOS GENERALES

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1.2 EVOLUCIÓN DE LOS CONTRATOS EN EL SECTOR PÚBLICO

Hasta hace poco existía y aún existe una tendencia a que los contratos de servicios se

orientaran más a la realización genérica del servicio, sin cuantificar de forma precisa los

recursos humanos (horas, cualificación, etc.) y medios materiales necesarios.

Un ejemplo claro, son las prescripciones técnicas de muchos pliegos, donde se exigía “una

correcta ejecución del servicio” de forma poco precisa, objetiva y medible.

Esta filosofía y modelos de contratación pretendía provocar que la eficiencia y eficacia

recayera exclusivamente en los contratistas (“ellos son los únicos responsables de la

eficiencia”), así la Administración fijaba básicamente el presupuesto de licitación para indicar

la eficiencia que deseaba. Pero estos modelos han provocado distorsiones:

En muchas ocasiones, moderada o baja calidad de los servicios contratados.

Organización inadecuada de recursos humanos y medios técnicos adaptados a las necesidades de cada servicio/centro.

Escasa sustitución de personal en bajas cortas o en períodos vacacionales.

La falta de control de las actuaciones de los profesionales itinerantes (especialistas de limpieza, oficiales de mantenimiento, escasa dedicación por parte de los contratistas a la supervisión propia de sus servicios, etc.).



1.2 EVOLUCIÓN DE LOS CONTRATOS EN EL SECTOR PÚBLICO

Cada vez toma más fuerza la tendencia a cuantificar y exigir en los pliegos de prescripciones

técnicas, una cuantificación precisa de los RRHH necesarios y medios materiales y tecnológicos

que deben aportar los contratistas, para evitar las distorsiones mencionadas.

Para ello, la primera pregunta que se hacen los técnicos de la Administración es: ¿Qué

recursos humanos y medios materiales y tecnológicos precisa realmente cada servicio en cada

unos de mis centros ?

Para responder a esta pregunta, se requiere una labor previa: la realización de una AuditorÍa

Técnica de las necesidades reales de cada centro y servicio.

Así mismo, si dispusieran de dicha información, la segunda pregunta que se hacen los

técnicos sería: ¿Cómo podré controlar de forma precisa, objetiva y medible en que grado se

están cumpliendo y prestando los recursos concretos que se exigen en los pliegos del servicio a

contratar?


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PREPARACIÓN DE UNA CONTRATACIÓN OPTIMIZADA DE CADA SERVICIO22


1. DIMENSIONADO DEL SERVICIO. REALIZACIÓN DE UN ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL SERVICIO EN CUESTIÓN (AUDITORÍA TÉCNICA)

Comprobación de las dimensiones básicas de los edificios:

Análisis de las superficies del edificio, características arquitectónicas y funcionales.

Análisis del Inventario de instalaciones y equipamientos.

Análisis del número de personas y usuarios en el edificio, horarios y actividades.

Análisis de la posible evolución de las necesidades futuras en los servicios generales, en función de los cambios futuros previstos (tanto a nivel de cada edificio como del conjunto).

Comprobación de las dimensiones específicas de cada servicio/centro: es decir,

Análisis técnico de la organización del servicio (de que forma se ha prestado un servicio hasta la actualidad, si esta organizado de forma eficiente, cual es el número de recursos utilizados,…). Es decir, comprobar si se presta de forma eficiente o por el contrario existe un potencial de mejora en cada servicio.

Análisis y comprobación de forma precisa del nivel y grado de cumplimiento de cada servicio contratado por parte de las empresas adjudicatarias (en que grado se cumplen todas las obligaciones y especificaciones técnicas prescritas en los pliegos).

Comprobando el nivel de calidad del servicio recibido (si es superior o inferior al coste del mismo y a la retribución final abonada por la administración para dicho servicio contratado).

2. PREPARACI2. PREPARACIÓÓN DE UNA CONTRATACIN DE UNA CONTRATACIÓÓN OPTIMIZADA N OPTIMIZADA DE CADA SERVICIODE CADA SERVICIO

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ControlarControlar

EvaluarEvaluarProceso de mejora

continua y optimización

Proceso de mejora

continua y optimización

Actuar

(corregir)

Actuar

(corregir)

CEA

2. EL CONTROL DE EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO OBJETIVO Y PRECISO DE LOS SERVICIOS COMO PROCESO DE MEJORA CONTINUA

En los pliegos de condiciones es cada vez más habitual incluir algún sistema de seguimiento y control de los servicios contratados. No obstante, muchos son insuficientes, subjetivos y no están enfocados a identificar de forma precisa aquellos aspectos más relevantes de cada servicio para lograr un proceso de mejora.

Es adecuado identificar y especificar los SLA’s y establecer un sistema y pautas del control de ejecución y de la calidad del servicio que se quiere y debe implementar.

Es conveniente utilizar todas aquellas herramientas tecnológicas que intervendrán en el control de ejecución y calidad del contrato.



3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN

El seguimiento y control continuado de los servicios debe permitir confeccionar un cuadro de mando integral para la mejora de la gestión.

CUADRO DE MANDO INTEGRALCUADRO DE MANDO INTEGRAL(EL CONTROL DE RESULTADOS COMO UNA HERRAMIENTA DE GESTI(EL CONTROL DE RESULTADOS COMO UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓÓN)N)

-- IDENTIFICACIÓN PRECISA DE LAS NECESIDADES.

- DEFINICIÓN DE PARAMETROS E INDICADORES CLAVE.

- MEDIDA OBJETIVA DEL NIVEL DE EJECUCIÓN Y CALIDAD (A NIVEL TÉCNICO) Y MEDIDA DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS (PERCEPCIONES SUBJETIVAS).

OBJETIVOS:

Disponer de información de valor añadido para la toma de decisiones.

Facilitar la asignación, gestión y control adecuado y continuo de los recursos y costes.

Generar una serie de indicadores fiables para conocer el estado en que se encuentran los servicios a gestionar (externalizados, mixtos o propios) durante la duración del contrato.


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Análisis Inicial

(Auditoría Técnica)

Análisis Inicial


Confección de Pliegos de Condiciones /

SLA’s Contratos


SLA’s Contratos

Monitorización ycontrol continuo e integral de la ejecución del

servicio contratado


servicio contratado

Evaluación continua de Resultados.Proceso de Mejoray Optimización.

Asesoramiento eficaz



DEBE EXISTIR UN CONTROL DE CALIDAD EN TODOS LOS PROCESOSDEBE EXISTIR UN CONTROL DE CALIDAD EN TODOS LOS PROCESOS

OBJETIVOS: IDENTIFICAR NECESIDADES REALES, PRECISAR LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS, Y RACIONALIZAR Y OPTIMIZAR LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS GENERALES

EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO



INNOVACIINNOVACIÓÓN Y NUEVAS TECNOLOGIAS N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA GESTIPARA LA GESTIÓÓNN EFICIENTE DE LOS EFICIENTE DE LOS SERVICIOS GENERALESSERVICIOS GENERALES33

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3. INNOVACI3. INNOVACIÓÓN Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA GESTIGESTIÓÓN EFICIENTE DE LOS SERVICIOS GENERALESN EFICIENTE DE LOS SERVICIOS GENERALES

3.1 SISTEMA DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE HORAS (PRESENCIAL).

3.2 SISTEMAS GMAO - MMS (GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO ASISTIDA POR ORDENADOR).

3.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (COMPLETADO CON LAS INSPECIONES TÉCNICAS CONTINUADAS Y EVALUACIONES DE SATISFACCIÓN).

Análisis Inicial


Análisis Inicial



SLA’s Contratos


SLA’s Contratos


servicio contratado


servicio contratado






� Aplicativo en entorno web que recoge el horario exacto de todas las entradas y salidas de cualquier operario de servicios (limpieza, mantenimiento de instalaciones, etc.) a través de una central telefónica, y que por lo tanto, identifica con exactitud las horas prestadas por él en cada edificio y el conjunto de horas prestadas por cualquier empresa de servicios contratada (información siempre actualizada y accesible on-line).

� Implantación sencilla de la parametrización de datos, puesta en marcha y formación para que las diferentes partes (Administración y empresas adjudicatarias), adquieran los conocimientos básicos para el uso y explotación adecuados, de acuerdo a las necesidades y obligaciones establecidas en los pliegos/contratos de servicios.

� El coste del sistema se puede contemplar dentro del contrato del servicio en cuestión, ya que el contratista es el primer beneficiario al conocer con precisión el cumplimiento de la jornada diaria de cada uno de sus operarios.

3.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE HORAS (PRESENCIAL)


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3.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE HORAS (PRESENCIAL): Estructura del Sistema de Información


Explotación de resultados sobre el control de horas realmente prestadas y ejecutadas por cada operario/a de servicios en cada centro (% cumplimiento sobre horas contratadas y planificadas, % puntualidad, % substituciones personal fijo asignado, etc.).



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PRINCIPALES BENEFICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN

Registro preciso y fiable del número total de horas de prestación reales.

Por tanto, se puede contrastar la ejecución real/teórica y retribuir el contrato según su cumplimiento real de horas realizado; o bien generar bolsas de horas para encargos especiales/ampliaciones de centros, etc.

Mayor control sobre la puntualidad de los servicios, y ejecución en los horarios previstos.

Mayor control de las bajas del personal asignado, de la adecuada sustitución del absentismo, del personal itinerante, de los periodos vacacionales; aspectos que normalmente provocan fricciones.

PRINCIPALES BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Dispone de un sistema de control exhaustivo de la dedicación de su personal.

Permite Alarmas en caso de ausencias no comunicadas (20’). Y por lo tanto, mayor posibilidad de reacción.

Control del cumplimiento de las tareas del personal itinerante: especialistas, oficiales de mantenimiento, etc.

Mejora relevante de la eficacia y calidad del servicio, y por ende de su imagen.




� Existe un mercado establecido de Sistemas GMAO que permite gestionar todas las tareas de mantenimiento contratadas a las empresas adjudicatarias.

� Así mismo, los actuales sistemas GMAO permiten disponer de forma inmediata (online) y directa, de toda la información relativa a las instalaciones (inventarios actualizados, libros de mantenimiento de cada instalación, históricos de actuaciones -OT’s- por equipo, horas prestadas y costes de materiales para cada equipo/sistema, etc.), sin tener que depender de la respuesta que quieran dar las empresas de mantenimiento para consultar dicha información.

3.2 SISTEMAS GMAO - MMS (SISTEMAS DE GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO ASISTIDO POR ORDENADOR).

Aplicativos específicos para la gestión de inventarios, tareas de mantenimiento, y todos los datos sobre los trabajos realmente ejecutados sobre cada tipo de instalaciones de los edificios.


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El GMAO permite planificar adecuadamente las gamas de mantenimiento preventivo solicitadas en el pliego de prescripciones técnicas.

Permite disponer de un inventario completo y actualizado; así como el histórico de actuaciones de mantenimiento de cada equipo/instalación.

También permite un Control presupuestario.

Posibilidad de integración con SCPH, para controlar la ejecución al minuto.

Mediante la explotación de información, se puede cuantificar el nivel de cumplimiento (OT’s, partes de preventivos y de correctivos etc.).


Disponibilidad fácil de toda la información relativa al mantenimiento (normativo, correctivo, preventivo, modificativo) que debe ejecutar, y por ende del contrato.

Asignación eficiente de la carga de trabajo por operario de mantenimiento.


3.2 SISTEMAS GMAO - MMS (SISTEMAS DE GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO ASISTIDO POR ORDENADOR).


� WEB DE AVISOS: cuyo objetivo es recoger, registrar y canalizar en una base de datos (página Web alojada en un Servidor a través de Internet) todas las incidencias en los servicios generales y auxiliares contratados por nuestros clientes.

� Desaparecen los canales obsoletos: correo electrónico, faxes, pots-it, llamadas al móvil, comunicaciones verbales… y se evitan duplicidades, olvidos, etc.

� Cualquier usuario puede comunicar incidencias de un servicio en su centro/dependencia y posteriormente consultar su resolución, así como otros parámetros de calidad, indicadores e informes.

� Las empresas adjudicatarias de servicios reciben un aviso inmediato de cada incidencia comunicada por los usuarios de las dependencias y edificios, así las empresas reciben información oportuna y precisa para que puedan actuar y agilizar la resolución de las incidencias, y resolver cuanto antes la misma, pudiéndose controlar exhaustivamente la respuesta, el tiempo medio de resolución de cada incidencia y evolución de la misma (histórico de incidencias, etc.).


3.2 SISTEMAS GMAO – WEB DE AVISOS

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Todos los usuarios pueden introducir incidencias desde cualquier ordenador (con acceso a internet) y comprobar su resolución.

Un único canal de comunicación (se acabaron los mails, faxes, pots-it, llamadas al móvil,…).

Permite obtener una evolución e histórico de la incidencia, e incluso si se desea se puede habilitar que el usuario pueda responder sobre si se ha resuelto satisfactoriamente la incidencia comunicada.

Explotación de los datos obtenidos, para comprobar el nivel de ejecución en la resolución de incidencias por parte de las empresas adjudicatarias de servicios.


También disponen de un único canal de comunicación, que unifica la recepción de avisos y facilita su trabajo.

Mayor eficiencia en la resolución.

Mejora de imagen de la empresa ante la Administración.



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CIAS COM realiza inspecciones técnicas rutinarias in situ en los edificios, para la evaluación objetiva del nivel y grado de cumplimiento de los servicios, realizando diversos análisis y actas de inspección que permiten facilitar un seguimiento y control de ejecución y de calidad continuo.

Utilización de soportes de registro electrónico, basándose en PDA’s (check-list).

Posteriormente, la utilización de diversos APLICATIVOS INFORMATICOS hechos a medida de las necesidades del cliente para la consulta de indicadores más relevantes, detalles completos de las actas de inspección e informes (on-line las 24H/365D)

Registro de datos de control de servicios (inspección in situ)

en PDA

Sincronización en cualquier portátil o PC/Servidor

Actualización automática y Sincronización conBase de Datos y

Sistemas de Informacióndirectamente en Internet

Se facilita la información, de forma continua para la toma de decisiones

por parte de los responsables técnicos y de contratación de

nuestros clientes





Control de desviaciones de las prestaciones sobre lo previsto y prescrito en los pliegos.

Feed-back para los técnicos y responsables de la Administración, de los resultados y nivel de ejecución y calidad de los servicios en cada centro (SLA’s)

Información sobre los niveles de satisfacción percibida por los usuarios.

Control de aspectos adicionales (PRL, medioambientales, etc.)


Control de calidad externo, técnico, imparcial i objetivo, que permite complementar sus propias auditorias internas y sistemas de calidad (ISO 9000), de gestión medioambiental (ISO 14000, o EMAS), y de PRL (OHSAS 18000).



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MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIÓN DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS: OPTIMIZACIÓN DE COSTES44


Los indicadores mensuales objetivos sobre cual es el nivel y grado de cumplimiento exacto de cada unos de los servicios generales recibidos, permiten una adecuada toma de decisiones a los técnicos y responsables de contratación de las Administraciones, sobre el porcentaje preciso de cual es el nivel de cumplimiento relativo a una certificación para dar conformidad parcial o total a las facturas mensuales que emiten las empresas adjudicatarias sobre los servicios generales que prestan:

a) Los pliegos/contratos deben incluir fórmulas de retribución variable, es decir, fórmulas específicas para cada uno de los servicios contratados:

a.1) Por ejemplo: con una parte fija (80%-90%) = sujeta al nivel y grado de cumplimiento de horas o recursos estipuladas en los pliegos técnicos u ofertas de las empresas adjudicatarias de los servicios.

a.2) Por ejemplo: con una parte variable (20%-10%) = sujeta al nivel y grado de cumplimiento de diversos indicadores de calidad y eficacia de cada servicio recibido en cuestión.

4. MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA 4. MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIGESTIÓÓN DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS: N DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS:

OPTIMIZACIOPTIMIZACIÓÓN DE COSTESN DE COSTES

4.1 MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIÓN: OPTIMIZACIÓN

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CONFORMIDAD MENSUALA LAS FACTURAS

(SISTEMA DE RETRIBUCIÓN VARIABLE

EN FUNCIÓN DE RESULTADOS)

PROPORCIONAL AL NIVEL Y GRADO DE CUMPLIMIENTO DE

CADA SERVICIO RECIBIDO

A TRAVES DE UNA MEDICIÓN DE FORMA OBJETIVA, PRECISA Y FIABLE DEL NIVEL Y GRADO DE CUMPLIMEINTO

Solo se debe pagar lo que objetivamente se recibe (es decir, se debe medir de forma objetiva, precisa y de forma constante –mensual- el nivel y grado de cumplimiento que se ha recibido de cada servicio en cuestión, generando la información adecuada que permita una certificación de servicios (validar la factura que deben presentar las empresas), ya sea parcialmente o totalmente, en función del servicio realmente recibido.

4.1 MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIÓN: OPTIMIZACIÓN


TOTAL FACTURACIÓN MENSUAL (fija+variable): _______________€.

2. FACTURACIÓN VARIABLE (10% DEL PRECIO MENSUAL DEL CONTRATO):

2.1.- NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE ORDENES DE TRABAJO REALIZADAS:

□ EXCELENTE (4%): ________________€.

□ BUENO (2%): ________________€.

□ NORMAL (0%): ________________€.2.2. EST ADO ACTUAL DE LOS EQUIPOS E INSTALACIONES Y CALIDAD DE LOS TRABAJOS REALIZADOS:

□ BUENO (ENTRE 2 Y 4%): ________________€.

□ NORMAL (ENTRE 0 Y 1,99%): ________________€.2.3. PRESENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN:

□ ENTREGA PUNTUAL DENTRO DEL MES (1%): ____________€.

□ CON RETRASO (0,5%): ____________€.

□ NO ENTREGADA (0%): ____________€.2.4. OPTIMIZACIÓN DEL CONSUMO ENERGÉTICO:

□ ACTUACIONES CON RESULTADO POSITIVO (1%): __________ €.

□ NO HAY ACTUACIONES (0%) __________ €.

TOTAL FACTURACIÓN VARIABLE: ______________€.

1.FACTURACIÓN FIJA (90 % DEL PRECIO MENSUAL DEL CONTRATO): % DE HORAS MENSUALES PREST ADAS RESPECTO A LAS CONTRATADAS: ___________

TOTAL FACTURACIÓN FIJA: ______________€.

INDICADORES



2.1.- NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE ORDENES DE TRABAJO REALIZADAS:

□ EXCELENTE (4%): ________________€.

□ BUENO (2%): ________________€.

□ NORMAL (0%): ________________€.2.2. EST ADO ACTUAL DE LOS EQUIPOS E INSTALACIONES Y CALIDAD DE LOS TRABAJOS REALIZADOS:

□ BUENO (ENTRE 2 Y 4%): ________________€.

□ NORMAL (ENTRE 0 Y 1,99%): ________________€.2.3. PRESENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN:

□ ENTREGA PUNTUAL DENTRO DEL MES (1%): ____________€.

□ CON RETRASO (0,5%): ____________€.

□ NO ENTREGADA (0%): ____________€.2.4. OPTIMIZACIÓN DEL CONSUMO ENERGÉTICO:

□ ACTUACIONES CON RESULTADO POSITIVO (1%): __________ €.

□ NO HAY ACTUACIONES (0%) __________ €.


1.FACTURACIÓN FIJA (90 % DEL PRECIO MENSUAL DEL CONTRATO): % DE HORAS MENSUALES PREST ADAS RESPECTO A LAS CONTRATADAS: ___________


INDICADORES



2.1.- CONTROL DE CALIDAD ESTÉTICO:

□ EXCELENTE (4%): ________________€.

□ SATISFACTORIO (2%): ________________€.

□ NORMAL (0%): ________________€.2.2. GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LAS FRECUENCIAS:

□ ACEPTABLE (ENTRE 1,5 Y 3%): ________________€.

□ NO ACEPTABLE (ENTRE 0 Y 1,49%): ________________€.2.3. TIEMPO DE RESPUESTA Y PORCENTAJE DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS:


□ NO ACEPTABLE (ENTRE 0 Y 1,49%): ________________€.


1.FACTURACIÓN FIJA (90 % DEL PRECIO MENSUAL DEL CONTRATO): % DE HORAS MENSUALES PRESTADAS RESPECTO A LAS CONTRATADAS: ___________


INDICADORES



2.1.- CONTROL DE CALIDAD ESTÉTICO:

□ EXCELENTE (4%): ________________€.

□ SATISFACTORIO (2%): ________________€.

□ NORMAL (0%): ________________€.2.2. GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LAS FRECUENCIAS:


□ NO ACEPTABLE (ENTRE 0 Y 1,49%): ________________€.2.3. TIEMPO DE RESPUESTA Y PORCENTAJE DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS:


□ NO ACEPTABLE (ENTRE 0 Y 1,49%): ________________€.


1.FACTURACIÓN FIJA (90 % DEL PRECIO MENSUAL DEL CONTRATO): % DE HORAS MENSUALES PRESTADAS RESPECTO A LAS CONTRATADAS: ___________


INDICADORES

EJEMPLOS DE ACTAS RESUMEN MENSUALES SOBRE LA CERTIFICACIÓN DEL GRADO DE CUMPLIMIENTO Y NIVEL DE CALIDAD A APLICAR A LA FACTURACIÓN DE DOS SERVICIOS: MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES Y SERVICIO DE LIMPIEZA

4. MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA 4. MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIGESTIÓÓN DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS: N DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS:

OPTIMIZACIOPTIMIZACIÓÓN DE COSTESN DE COSTES

15


¿¿QUIQUIÉÉN ES CIAS COM 2001 ?N ES CIAS COM 2001 ?55


5. 5. ¿¿QUIQUIÉÉN ES CIAS COM 2001?N ES CIAS COM 2001?

LA ORGANIZACIÓN

CIAS COM 2001 es una empresa de consultoría y ingeniería, con años de

experiencia, especializada en la implantación de proyectos para la mejora de la

gestión y optimización en la contratación de servicios generales en grandes

Administraciones Públicas y Organizaciones Privadas.

Actualmente, disponemos de:

Oficinas centrales en Barcelona.

Cobertura nacional, mediante equipos de ingenieros en:

Madrid, Burgos, Valladolid, Cáceres, Murcia y Palma de Mallorca.

CIAS COM 2001 es una empresa independiente que no tiene ninguna

vinculación comercial con Grupos Empresariales, hecho que garantiza nuestra

imparcialidad y objetividad en nuestro trabajo.

CIAS COM 2001 dispone de una plantilla de consultores con un 90% de

titulaciones superiores y técnicas, en las áreas de ingeniería, económicas y facilities

management, que conforman el principal activo de nuestra Organización.

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LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE CONSULTORIA DE CIAS COM

La asistencia técnica y consultoría que prestamos, tienen como objetivos:

Conseguir una contratación del servicio correctamente dimensionada, en recursos y en precio.

La mejora de la gestión del servicio.

El seguimiento y control continuado de los servicios.

La optimización de dichos contratos (ahorros).

Asistencia orientada a los servicios de:

Mantenimiento de las instalaciones.

Limpieza de edificios y locales.

Seguridad y vigilancia.

Mantenimiento de obra civil.

Catering y servicios de restauración.

Gestión de residuos y recogida selectiva.

Jardinería

Y en general todos los contratos de Servicios Generales aplicables a la explotación funcional de las actividades en los edificios.

5. 5. ¿¿QUIQUIÉÉN ES CIAS 2001?N ES CIAS 2001?


REFERENCIAS DE CIAS COM 2001REFERENCIAS DE CIAS COM 200166

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AYUNTAMIENTO DE BADALONAAYUNTAMIENTO DE GRANOLLERSAYUNTAMIENTO DE TERRASSA

AYUNTAMIENTO DE GIRONA

AYUNTAMIENTO DE PALMA

DE MALLORCAAYUNTAMIENTO DE BARCELONA

DEPARTAMENTO DE MEDIO AMBIENTE

Y VIVIENDA

SERVICIO DE OCUPACIÓN

DE CATALUÑAINSTITUTO CATALAN DE SALUD

SERVICIO DE EMERGENCIAS DE

CATALUÑAMINISTERIO DE TRABAJOMINISTERIO DE JUSTICIA

6. REFERENCIAS DE CIAS COM 20016. REFERENCIAS DE CIAS COM 2001


SALUT SERVEIS AXILIARS AIE GRUPO LA ALIANÇA HOSPITAL MOLLET

INSTITUTO CATALAN DE ONCOLOGIA

CONSORCIO DE EDUCACIÓN DE BARCELONA

UNIVERSIDAD ABIERTA DE CATALUÑA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BARCELONA

UNIVERSIDAD DE BARCELONAINSTITUTO MUNICIPAL DE

DEPORTES (PALMA MALLORCA)GOBIERNO DE LAS ISLAS

BALEARES

AYUNTAMIENTO DE CALVIÀAYUNTAMIENTO DE SANT ANTONIAYUNTAMIENTO DE MANACOR


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GRUPO ENAGASGRUPO GAS NATURAL

REAL AUTOMOBIL CLUB DE CATALUÑA

METRO DE BARCELONA



CIAS COM 2001 S.L.

c/Petrarca, 22 Local

08031 BARCELONA

Tel. 93.407.40.40

Fax. 93.407.40.41

www.ciascom.com

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