CHIBCHOMBIAN BUSINESS

ADMINISTRATION

2

CHIBCHOMBIAN BUSINESS ADMINISTRATION

MANUAL DE FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN PARA PRIMER SEMESTRE

3

INTRODUCCIN Oh, y ahora quin podr ayudarme!, no entiendo nada y el parcial es maana Siii, ya me los imagino, sufriendo porque este cuento de la administracin es muy complicado, y si leer y entender es fregado, peor an es aplicarla Pues para alegra de todos ustedes, hemos creado la solucin para el tedioso problema que enfrentan muchos de los primparos que ven por primera vez esta materia, entender la administracin; que es, con que se come y a que sabe. Este libro es algo diferente de otros textos de administracin desarrollados en la clase, porque deseamos hacer un producto diferenciado que satisfaga a nuestros clientes, si, ustedes, ya que la informacin se puede encontrar en cualquier texto, pero muchas veces es muy difcil de entender, o si es sencilla, deja pasar cosas que resultan ser muy obvias para el escritor, pero no lo son tanto para el lector, sobre todo si nunca ha trabajado este tema. Guante la lectura de este libro, encontrarn conceptos bsicos de administracin de empresas, y empezarn a entender de qu se trata la administracin en un

4

sentido general. De manera muy sencilla pero bastante completa, entendern cosas fundamentales como el proceso administrativo o las reas funcionales de la organizacin, que son imprescindibles en el proceso de aprendizaje de esta exquisita materia. La finalidad de este libro es exponerles de manera sencilla y fcil de entender, los temas que van a ver durante el semestre, para que as puedan aprovechar al mximo la clase profundizando ms en cada tema. Este libro pretende ser una evolucin en los temas vistos en clase, ya que podrn entender ms rpido los temas bsicos, y as crear dudas ms completas e interesantes, que enriquezcan la clase y exijan ms de la materia, para que al terminar el curso puedan haber aprendido un poco ms de lo que aprendimos nosotros (y eso ya es mucho decir, ya que se aprende bastante). Esperamos que el libro sea de su agrado (y del profe tambin, porque el nos da la nota)

5

EL LIBRO Este libro es algo especial, ya que pretendemos acercarnos ms a los lectores y estudiantes, y as facilitar el proceso de aprendizaje y sobre todo el de entendimiento de la materia. Es por eso que decidimos utilizar un lenguaje hbrido, que encierra terminologa cientfica, y la explica en espaol (si, a veces parece la informacin estuviera en alemn y no en castellano). Adems implementamos la seccin en sntesis, en donde resumimos el tema en un pequeo parrafillo que facilitar en gran magnitud la actividad de estudio y repaso. Tambin incluimos secciones como la de maricaitasvarias o la de consejos, que no se encuentran dentro del programa, pero nunca sobran. Lo ms bacano e innovador de este libro, son las historias, en donde podemos ver en accin a nuestra querida materia (no esquivando balas, ni saltando edificios, sino siendo aplicada a la prctica). Contamos con cuatro historias, que los irn empapando un poquito del tema, para que cuando lean la parte terica, sientan ganas de entender lo que dice, y no solo lean porque les toca. Pero basta de presentaciones. Empecemos

6

NDICE LAS HISTORIAS 8 JULIANA 9 Comentario Juliana 24 LA VIDA DE NACHITO 26 Comentario La vida de Nachito 44 UN DA NORMAL 46 Comentario Un da normal 52 EL JEFE NO SIEMPRE ES LIDER 53 Comentario El jefe no siempre es lder 60 CONCLUSIN HISTORIAS 62 LOS TEMAS 63 LA ADMINISTRACIN 64 EL PROCESO ADMINISTRATIVO 66 Planeacin 66 Desarrollo de la planeacin 67 Ejecucin 71 Control 73 Ciclo del control 73 Clases de control 74 Acciones correctivas 75 Anlisis DOFA 76 REAS FUNCIONALES EN LA ORGANIZACIN 76 rea de mercadeo 77 rea financiera y contable 79 rea de produccin 83 rea de talento humano 87 FUNCIN ADMINISTRATIVA 88 LEGALIDAD DE LA EMPRESA 89 MARICAITASVARIAS 91

7

El modelo de masas 92 Estructuras organizacionales 93 EL GLOSARIO 95 Administracin y gestin 96 Liderazgo y autoridad 96 Eficiencia, eficacia y efectividad 97 Incentivos y motivacin 98 Necesidad y deseo 98 Proceso y procedimiento 98 Precio y valor 99 Persuadir y disuadir 99 Organizacin y organizacin 99 PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS 100 CONSEJOS 101 La clase 101 La evaluacin 105 BIBLIOGRAFAS 107 CRDITOS 112

8

LAS HISTORIAS La elaboracin de estas historias tiene como fin el ensear la administracin desde un punto de vista ms cercano al lector, y no solo desde la perspectiva de las grandes empresas que hacen plata y ms plata gracias a la buena administracin. Aqu podemos ver como la gente normal tambin administra y utiliza correctamente los recursos que tiene a su disposicin. Manejamos cuatro temas en cuatro historias: la primera historia; Juliana maneja la introduccin a la administracin. La segunda historia, titulada La vida de Nachito trata sobre la planeacin. La tercera historia llamada un da normal, es una pequea introduccin a las reas organizacionales, y la ltima historia, El jefe no siempre es lder es un interesante paralelo entre la autoridad y el liderazgo. Recuerden que estas historias no estn aqu simplemente para que las lean, sino tambin para que las vean con ojo crtico e inductivo, que les permita inducir y deducir ideas, y generar dudas, para que sepan entender bien los temas, en base a la bsqueda de las respuestas de sus dudas. Disfrtenlas!

9

JuLiAnA

10

Si la imaginacin nos ensea el camino La experiencia nos recuerda donde estn los obstculos. Juliana caminaba apresuradamente, lo mas rpido que le permitan sus pequeos pies talla 34, pareca no escuchar los Qutese! Atravesada! Vieja bruta! que tan sonoramente circulaban en el ambiente. En su mente solo haba espacio para una cosa, para su gran idea, y por eso corra tan aprisa rumbo a la casa de Camila su gran amiga de toda la vida, la todo terreno, aquella persona con quien comparta todo secretos, ilusiones, amores, ideas, sueos, en fin todo lo que se comparte con un amigo de verdad, porque a fin de cuentas eran como hermanas, la conoca desde que tenia 3 aos cuando sus respectivos padres comenzaron a trabajar juntos y por consiguiente sus familias a frecuentarse, aunque Camila era tres aos mayor siempre se entendieron a las mil maravillas, sobretodo teniendo en cuenta que Camila con sus aos de mas experiencia" aconsejaba y ayudaba a Juliana.

Aquella magnifica idea, que por poco le cuesta la vida y que adems era la principal responsable de aquel arrebato, no era mas que el producto de un inesperado suceso ocurrido la noche anterior y seguido por un sueo, proftico segn sus palabras, que cambiara sus vidas para siempre de manera radical; so, desde el mismo instante en que se quedo dormida hasta la maana cuando despert, con una empresa de software, que seria total y absolutamente suya (bueno de Camila tambin) y en la cual reunira todo lo que ella siempre haba querido y que hasta ahora no haba encontrado, tendra una gran planta y muchos empleados con buenos sueldos y dems servicios. tan escasos en otras empresas, all trabajaran los mejores ingenieros, cientficos y mejores profesionales de las distintas carreras, seria la mejor oportunidad para los estudiantes recin graduados llenos de ideas y deseos por realizar, estudiantes como ella, que en su quinto semestre de ingeniera de sistemas y a sus escasos diecinueve aos, vean el mundo como un gran expectante que se encontrara all esperndolos con los brazos abiertos cuando terminaran su carrera para ofrecerles todas las oportunidades soadas. Adems su empresa se encargara de crear un software tan avanzado y con tantas herramientas que los usuarios veran en el la solucin a todos sus problemas, esto sin contar con que tambin seria el mas econmico del mercado, mejor dicho una total utopa, ella pensaba que todas estas cualidades tendran que hacer de su software el mas solicitado y que por tanto este seria el negocio del siglo, y se senta maravillada y hasta sorprendida de pensar que una idea tan espectacular como esta se hubiera gestado en su mente. Era consciente de que esto no podra ser realidad tan fcilmente, pero pensaba que el destino estaba de su lado ya que la haba convertido en la

11

feliz ganadora de cincuenta millones de pesos ($50000.000) y esta seria la base de inversin con la cual creara su empresa. Como es de suponer ya haba celebrado adecuada y festivamente con su familia, pero ella quera contrselo a Camila para que compartiera su felicidad y adems le ayudara con la ideita, no obstante no sirvieron las 32 llamadas a casa de su amiga porque no pudo encontrarla, as que decidi ir a su casa a buscarla. Haba salido con tanta prisa que haba olvidado por completo que era martes y que eran las diez de la maana y que por lo tanto Camila se encontrara en la universidad estudiando como era de suponerse, as que se detuvo, miro a su alrededor, despejo un poco su mente de todos esos abrumadores pensamientos, y se ubico en el tiempo y en el espacio, y se dio cuenta de que deba caminar otra cuadra para salir a la avenida y tomar una buseta rumbo a la universidad de Camila, ahora en lo nico que poda pensar era en encontrarla fcilmente para poder contarle todo, estaba pensando en que clase tendra su amiga y donde buscarla primero, cuando record que ella tambin tenia clase y que en aquel preciso momento sus compaeros deberan estar en quiz, pero realmente esto no era algo que la preocupara pues sabia que todo gran logro requiere de un gran sacrificio y este era, a su parecer, uno muy pequeo en comparacin a su magnifica idea y al futuro que de ella dependa. Pasaron treinta minutos hasta que la buseta se detuvo dejndola en la puerta de la universidad de Camila entonces comenz su odisea, se dirigi primero ala facultad de ciencias econmicas, para buscar a su amiga que estudiaba administracin, recorri los salones, la biblioteca, los pasillos y los baos y no la encontr, as que decidi dirigirse a la cafetera ya que tenia la plena seguridad de que su amiga llegara all para almorzar, la espero por un lapso de hora y media hasta que al fin Camila apareci, Juliana pens en ese momento que era la primera vez que senta una alegra y una emocin tan grandes de ver a Camila y como si hubieran pasado aos de no versen, corri y la abrazo; por su parte Camila estaba tan sorprendida por esta actitud que no pudo mas que atacarse a rer. Juliana, con un deje de indignacin mezclado con desilusin le dijo en un tono un poco menos efusivo - No entiendo que es lo que te causa tanta gracia - y Camila tratando de controlarse le respondi entre carcajadas -Julianita nunca te haba visto tan feliz por encontrarte conmigo! mejor dime de una vez que necesitas - en ese momento Juliana record cual era el motivo de aquella visita y se dispuso a narrarle a su amiga del alma los, segn ella, bien elaborados planes que haba diseado para llevar a cabo su sueo y claro la gran noticia. Camila la escuchaba con atencin fingiendo interesarse en el tema y maravillarse como Juliana, sin embargo, estaba pensando que todo aquello

12

no era mas que un ridculo sueo y que Julianita no tenia ni el dinero suficiente, ni la experiencia, ni la capacidad necesarias para que esto se realizara y pensaba adems en como iba a hacer para decrselo sin herir sus infantiles y susceptibles sentimientos, como hacer para que Julianita entendiera que todo aquello era demasiado difcil y que ni siquiera ella misma con sus ocho semestres de administracin encima y el respaldo monetario que significaba ese premio, se arriesgara a ayudarle. Su platica interior consigo misma se vio interrumpida por la voz de Juliana que en un tono menos alegre y mas acusatorio le preguntaba Me estas poniendo cuidado si o no? Porque si no te interesa dmelo de una vez para no seguir perdiendo mi tiempo y mi saliva Camila le sonri y respondi, con una voz tan tierna que no pareca acorde a su personalidad practica y sincera, tanto que rozaba en la frialdad. Claro que si Julianita como no te voy a prestar atencin si lo que me estas contando suena muy interesante no ves que ahora tengo amiga millonaria! sin embargo debes tener en cuenta que no es tan fcil como te lo imaginas y que necesitas tener en cuenta muchos otros factores, haber dime por ejemplo de donde vas a sacar el diseo o la tecnologa para realizar el software, para poder montar una empresa del tamao y las proporciones que me describes, no te parece que estas soando demasiado? Por ms que la suma en cuestin sea considerable, no alcanzara para lo que t quieres. Antes de seguir yo creo que es mejor que lo pienses framente y entonces si te dars cuenta que no es tan fcil como soplar y hacer botellas no crees que sea mejor?. Juliana no pudo mas que callar por un momento ante semejante baldado de agua fra, no comprenda como su hermanita no comparta con ella ese entusiasmo y por el contrario la frenaba dicindole que todo aquello era imposible, entonces le respondi y su voz reflejaba la tristeza y desilusin que senta en ese momento vine corriendo a contrtelo porque pens que serias la persona que mas me apoyaras y que de hecho me ayudaras a realizar mi sueo, tu siempre me lo has dicho, que los sueo son el motor que impulsan nuestras vidas y que no debemos rendirnos por grandes que sean los obstculos! Entonces no entiendo que te pasa? Camila sinti un poco de culpa, Juliana siempre haba sido muy susceptible y ella siempre se sinti, como su hermana mayor, en la obligacin de cuidarla y defenderla, pero ahora le hara mas dao si la dejaba seguir flotando en esa nube, no, ella tenia que aterrizarla porque de lo contrario el golpe seria mas duro cuando se diera cuenta de que lo nico que haba hecho hasta el momento era seguir soando y que no haba despertado todava al mundo real, segua en ese mundo irreal y fantstico que le creaba su ingenuidad y su mentalidad tan infantil y soadora, ella que la conoca bien, sabia mas que

13

nadie que Juliana era muy inteligente y que seria capaz de lograr todas las metas que se propusiera por altas que fueran, pero esta vez haba llagado demasiado lejos con su imaginacin y ella se senta en la obligacin de protegerla as fuera de si misma, por eso decidi aterrizarla al costo que fuera. Entonces le dijo: -Julianita tu sabes que yo te apoyo en lo que quieras pero esta vez es demasiado, si lo que quieres es una empresa, listo yo te ayudo, pero piensa que una as como me la estas describiendo es imposible, que te parece si buscamos la forma de simplificarla de tal manera que sea un poco mas realista y poderla llevar a cabo de verdad, no podemos arriesgarnos a perderlo todo, mira yo puedo averiguar que mas se necesita para constituir una empresa y la forma de organizarla, incluso te puedo buscar ejemplos de empresas ya existentes en el ramo que tu quieres te parece?. Juliana un poco ms calmada le contesto: - pero Camila si t estudias administracin se supone que debes saber como manejar una empresa o no? Si claro, pero de todas formas una cosa es la teora y otra es la practica, y se deben tener en cuenta demasiadas herramientas y es un trabajo en el que se deben combinar y dirigir el uso adecuado de los recursos que tengas a tu disposicin para conseguir los objetivos y las metas que te propusiste y las tuyas son demasiado altas y eso significa que el trabajo es mas difcil. Camila No sabia que mas decir para convencer a Juliana de que todo esto no era mas que una perdedera de tiempo que ella si le ayudara pero en algo menos riesgoso y sobretodo mas practico que se pudiera comenzar y saber que no quebrara tan fcil, una empresa en un sector que no tuviera una competencia tan tenaz como MICROSOFT, y estaba a punto de decirle que ya no pensaba seguir discutiendo sobre esto si ella no admita y se hacia a la idea de que tenia que ceder un poco o de lo contrario todo se vendra abajo antes de comenzar. Juliana pens un momento -despus de todo ella tiene razn es demasiado para comenzar y la competencia es demasiado fuerte, nos arruinaramos tratando de introducir el producto y no lograramos nada, tal vez lo mejor sea comenzar con algo mas pequeo o en otro sector mas factible y menos riesgoso entonces le dijo- Camilita tu tienes toda la razn, esto es algo absurdo pero tu me conoces y sabes que a veces me dejo llevar demasiado por mi imaginacin, como en este caso, estas dispuesta a ayudarme en algo mas pequeo, o tal vez diferente? Camila sonri con esa condescendencia que solo una hermana podra tener y sin necesidad de palabras le reitero que siempre estara all para ayudarla y apoyarla en lo que necesitara.

14

Por ese da solo quedo claro que aquel maravilloso sueo y aquella magnifica idea no se realizaran jams y se quedaran archivados, acompaando una no poca cantidad de sueos como este, en el enorme bal de frustraciones y de cosas inconclusas de Juliana. La inquietud que rodeaba a Camila con respecto a este tema era demasiado fuete para seguirla conteniendo, as que una semana despus de su encuentro con Juliana decidi comenzar a investigar las posibilidades que tenan en el mbito empresarial y a consultar a sus diferentes profesores sobre la mejor forma de establecer una empresa. Hablando con un profesor que adems era amigo suyo, llamado Diego, se dio cuenta de que no necesitaba salirse tanto del sueo de Juliana para triunfar o para que fuera posible, el le sugiri orientarse hacia el campo de los suministros para computador, redes, venta de equipos y dems, que fueran afines a la carrera de Juliana y le recalco que el hecho de que fuera una sociedad de las dos donde ambas colaboraran con su trabajo, conocimiento y experiencia le daba al negocio una gran posibilidad de posicionarse, le explico adems que el capital con el que contaba Juliana era mas que suficiente para empezar un negocio de estas caractersticas, y que dado que no tenan que enfocarse en la produccin podran centrarse en la publicidad y el mercadeo, teniendo en cuenta la distribucin claro despus de todo de esta dependan las dems reas, le ofreci su asesora para el proyecto e insisti en reunirse con las dos dado que serian una sociedad deban comenzar a comportarse como una desde ahora. Tras la extensa charla con Diego, Camila comenz a entusiasmarse mas con la idea de la empresa o el negocio como ella preferira, sin embargo ahora tenia que hablar con Juliana y contarle lo que Diego le haba dicho al respecto, Camila segua pensando que Juliana deba dejar a un lado la idea de una empresa y decidirse por un negocio ya que era mas factible y menos riesgoso, decidi entonces que ira a su casa, y le dara una pequea clase de principios de administracin para convencerla de que lo que ms les convena no era una empresa, sino un negocio, as que le hablara sobre todo aquello que aprendi en primer semestre en su clase de fundamentos de administracin. Tuvo que esperar a que fueran la seis de la tarde ya que hasta esta hora llegaba Juliana a la casa, y en vista de que hasta ahora eran las cinco y media, decidi caminar desde su casa para matar tiempo, aun as cuando llego a la casa de su amiga faltaban cinco minutos, igual, entr y charlo un rato con la mama de Juliana, un rato que se convirti en poco mas de una hora ya que Juliana estaba, como buena estudiante, haciendo un trabajo de la universidad en casa de una amiga que viva al otro lado de la ciudad. En cuanto llego, y luego de los saludos, que por parte de Juliana siempre eran muy efusivos, comenz la clase; aunque Juliana insisti en que no le

15

hallaba la razn y que con que Camila supiera era suficiente, Camila insista en darle a Juliana una pequea dosis de su sabidura en administracin. Camila llevaba todo un plan curricular, aunque en realidad eran sus cuadernos y trabajos de primer semestre, y estaba decidida a que Juliana entendiera todo tan bien, como ella. Antes de comenzar, le relato la larga charla que haba tenido con Diego y la intencin que el tenia de hablar con ella tambin, aunque dejo la discusin sobre si deba ser empresa o negocio para despus de la clase, no se olvido de insinurselo. -Para empezar Julianita debo decirte qu es la administracin, no te dar una definicin terica, sino lo que yo entiendo para que puedas comprenderme mejor, mira la administracin son una serie de herramientas que tienes a tu disposicin para facilitar tu trabajo, mejor dicho, siempre que se coordinan las personas para lograr un objetivo, se crea una organizacin, esta es un mecanismo social con el poder de lograr mas de lo que podra conseguir cualquier persona independientemente. El xito o el fracaso de la organizacin dependen de la eficiencia y la eficacia con la que obtenga y utilice sus recursos. Existe otro concepto que se llama gestin y es la forma como yo utilizo estas herramientas en la organizacin, por ejemplo lo que yo har en nuestra empresa se llama gestin administrativa, me has entendido hasta ahora? Juliana con una mirada picara y una risita de burla le respondi: claro que si Camila eres muy buena profesora no has pensado dedicarte a dar clases?, no me mires as que no me estoy burlando, simplemente es muy chistoso verte en ese plan, me recuerda cuando me enseaste a leer te acuerdas que te desesperabas porque yo no entenda como se podan combinar la efe y le ere, y que juraste nunca volverme a dar clases? De verdad pens que lo ibas a cumplir. Camila se ri descontroladamente al recordar aquello de lo hablaba Juliana y le respondi una vez se hubo calmado. - claro que me acuerdo, como olvidar los dolores de cabeza que me hiciste tener?, esta es la primera promesa que te rompo! Pero bueno ser que la seorita me va a dejar continuar? Como te venia diciendo, eficiencia es el uso adecuado de los recursos, o sea, no desperdiciar y nada de errores, entiendes? Mientras que la eficacia es el cumplimiento de los objetivos y aqu no importa si usas bien o no tus recursos; la combinacin de eficiencia y eficacia se llama efectividad y a esto es a lo que tenemos que aspirar, a ser efectivos, esto significa que tenemos que utilizar de la mejor manera posible los recursos y adems tenemos que cumplir con nuestros objetivos. Entonces dime que has entendido hasta ahora.-

16

- pues que eres una dura y que vas a administrar muy bien nuestra empresa, sin embargo no es tan difcil como me lo imaginaba, cuando acabes yo te doy una clase de sistemas a ver que tal te parece. Bueno ahora quieres hablarme un poco de la historia de la administracin, a quien se le ocurri inventrsela, tambin a los griegos?- - No exactamente, comenzare por decirte que la guerra, aunque no lo creas, ha influido mucho, los conflictos entre los seres humanos se pierden en la historia de la humanidad. La guerra ha sido una expresin de agresin en todos los tiempos. La bsqueda de organizacin para dominar y destruir al otro, siempre ha sido una realidad. Combinar recursos humanos, tcnicos y logsticos para mejorar su utilizacin ha sido un aprendizaje administrativo. El lenguaje de la administracin utiliza numerosos trminos de origen blico, entre los que se destaca estrategia. Los filsofos tambin tuvieron su protagonismo en el cuento, ellos se preocuparon por el desarrollo social y poltico de la comunidad. Desde la antigedad elaboraron explicaciones sobre las formas de gobierno ms adecuadas para una sociedad y analizaron una de las principales actividades del ser humano: el trabajo. Y tus favoritos, los griegos, fueron los primeros en diferenciar el ocio del no-ocio, trmino que dio origen a un vocablo actual de fundamental importancia: negocio. La iglesia catlica desarrollo una de las formas de administracin centralizada que ha tenido mayor influencia en la sociedad contempornea. Los principios de autoridad, jerarqua, obediencia y delegacin de funciones fueron aplicados en las empresas con base en la experiencia administrativa de esta institucin, que como tu sabes, ha existido por mas de dos mil aos. La revolucin industrial desarrollo una nueva concepcin del trabajo, provocada por un cambio en el orden en el orden econmico y social, originado en Inglaterra. La sustitucin de la fuerza animal por la maquina de vapor, la aparicin de la maquina que sustituy al trabajo artesanal, hicieron posible la produccin en gran escala. Se inicio as el desarrollo industrial en diferentes pases. A partir del siglo XVII, los economistas liberales, entre los que se destaca Adam Smith , Jonh Stuart Mill y David Ricardo, defendieron la economa de mercado, basada en el individualismo y en el libre juego de las leyes de la oferta y la demanda. En el siglo XX el movimiento ms importante se denomino Administracin Cientfica. Se desarrollo como disciplina y hoy se le considera como parte del enfoque clsico. Ves como las clases de historia del colegio si sirven.-

17

- es muy interesante todo lo que me acabas de decir, sobretodo el darte cuenta de cmo, esos sucesos histricos, afectan o crean en este caso una ciencia como la administracin, creme que nunca lo haba visto por ese lado. No me puedes contar algo mas, esto es ms chvere de lo que me imaginaba.- - Haber que mas... ah ya se. Las sociedades ms antiguas subsistieron y se desarrollaron gracias a la administracin. Babilonia, Grecia, Roma, Tenochtitlan crearon imperios y civilizaciones debido a los sistemas administrativos que lograron desarrollar. Las tribus ms primitivas consiguieron primero la subsistencia y posteriormente adoptaron formas ms desarrolladas y complejas de conducirse. En al sociedad contempornea, la administracin es indispensable para cualquier tipo de organizacin. Sin administracin no es posible que una empresa industrial, un hospital, un club, un banco, una escuela, un sindicato, logren los resultados para los que han sido creados. La administracin se apoya en diversas disciplinas como la psicologa, la sociologa. La antropologa, el derecho y la economa. Mira Juliana, la administracin ha existido siempre que el ser humano, individual o colectivamente, se ha propuesto fines y ha requerido sistematizar y utilizar de manera ptima los medios para conseguir dichos fines. En el pasado la administracin fue el resultado del talento, la capacidad, la intuicin, sentido comn y experiencia de las personas. Toda organizacin, independientemente de su finalidad, requiere estar bien administrada. Es la nica forma de cumplir con la misin y objetivos para los que fue creada. La administracin hace productivas, rentables o competitivas a las organizaciones por lo cual generalmente se atribuye a estas el origen de aquella; sin embargo, primero se aplica a las personas, es decir, resulta indispensable que todo ser humano aprenda a administrarse. Te voy a hacer un paralelo entre las empresas y las personas. Las empresas definen la misin y objetivos que habrn de conseguir. Toda persona debe formular su propia misin y objetivos existenciales. Las organizaciones poseen recursos y limitaciones. Los individuos tienen talento y carencias que deben administrar. Una compaa crea un red de relaciones interdependientes con cadenas clientes-proveedores. Las personas necesitan administrar las relaciones con todos los seres con los cuales interactan. Aunque a veces no te das cuenta todas y cada una de las acciones que realizas son formas de administracin. -como as? no te entiendo.-

18

- El proceso administrativo implica bsicamente cinco etapas, estas son planear, ejecutar, controlar y tomar acciones correctivas, teniendo en cuenta lo que estuvo mal. T realizas este proceso casi a diario en tu vida. Si, mira por ejemplo, cuando te acuestas por lo general dejas tu ropa lista y piensas en lo que vas a realizar al da siguiente, te haces mentalmente una especie de itinerario con lo que debes y quieres hacer, esto es planear y cuando te levantas lo repasas otra vez, luego te dispones a hacer lo que tienes que hacer, esta es la ejecucin, al finalizar el da piensas en lo que hiciste bien o lo que hiciste mal, o simplemente lo que hiciste y este es el control, y finalmente cuando ves la diferencia entre lo que planeaste y lo que en realidad hiciste, tomas las acciones correctivas, por ejemplo haces el trabajo que no hiciste o buscas la forma de que el siguiente da tengas tiempo para corregirlo. Me entendiste lo que quise decirte?- - si claro que si, tienes toda la razn, de hecho la mayor parte de mi tiempo la paso planeando y casi nunca tomo acciones correctivas, creo que soy todo un fracaso de empresa cierto?- - yo no dira que todo un fracaso, pero si estas un poco equivocada, la planeacin es una de las etapas mas importantes por que es en ella en la que defines la misin, la visin, los objetivos, las metas y claro las estrategias y tcticas que vas a seguir para cumplirlos, sin embargo las dems etapas son fundamentales, la ejecucin es obvio que tienes que realizarla y si no para que te sirve la planeacin, el control es el que te determina si lo que hiciste estuvo bien hecho o no y es muy necesario para saber en que parte del proceso estuvo el error y as mismo poder tomar las acciones correctivas que te garanticen que ese error no vuelva a cometerse, y despus de todo esto vuelves a empezar, otra vez a planear, a ejecutar y as sucesivamente, es un ciclo que nunca se detiene. Y lo mejor de todo es que es muy divertido, una vez que lo has asimilado y que entiendes todo bien, es como un jueguito.- - vaya, siempre pens que tu carrera era aburridsima, que era un trabajo de escritorio y que solo era papeleos y cheques y juntas y que era sper estresante, adems de cansn, pero no es tan malo, como tu dices es divertido y muy interesante, aunque igual lo que yo quiero es la ingeniera.- - claro, lo que te estoy diciendo no es para que te cambies de carrera, no, es para que entiendas un poco como funcionan las empresas.- - ahora que lo mencionas, no me has dicho que es una empresa?- - una empresa es la reunin de varios factores que interactan entre si y a

su vez con el entorno - entonces las organizaciones y las empresas son lo mismo?

19

- no exactamente, la empresa es una modalidad especifica de organizacin, su finalidad es netamente econmica. Todas las empresas son organizaciones, pero no todas las organizaciones son empresa. Mejor dicho existen dos tipos de organizacin, como funcin y como ente. Como funcin es la asignacin de recursos y tareas con una finalidad especifica, es decir los objetivos. Como ente es si es una empresa. - ahora entiendo, oye profe otra pregunta, porque es importante eso de eficiencia y efectivi... efectivi que? Efectividad si eso- - es importante porque en una empresa tienen que estar presentes estos aspectos, como ya te dije eficiencia es el uso adecuado de los recursos, y es necesario ya que si tu no tienes una correcta administracin de tus recursos, habrn desperdicios, y esto significa perdidas para la empresa, asimismo necesitas saber cuanto es exactamente lo que gastas para saber cuanto debes comprar; la eficiencia supone hacer mas con lo mismo o hacer lo mismo con menos, se debe buscar la forma de que los insumos rindan mas. Por otra parte, la eficacia es el cumplimiento de los objetivos y es algo que debes tener, si una empresa no es eficaz significa que no esta cumpliendo con lo que propuso y por lo tanto algo esta mal en el proceso, en la entrada o en la salida, y si esto se da tienes que hacer un control para detectar en que punto se esta fallando. En la eficacia lo importante es cumplir con los objetivos y no importa si se usan adecuadamente los recursos o no. La efectividad es la combinacin de eficiencia y eficacia, la meta de cualquier empresa es ser efectivo ya que esto supone que se estn usando los recursos adecuadamente y adems se esta cumpliendo con los objetivos, lo que significa que hay una mayor rentabilidad, o sea que hay mas dinero. Entendiste?.- - perfectamente! Eres una dura, como hiciste para aprenderte todo eso as?- - practica Julianita, practica, o es que no sabes que la practica hace al maestro? En ese momento las dos rieron. Juliana miraba a Camila con agradecimiento ella su amiga la que siempre haba estado a su lado como ahora y se preguntaba- que seria de mi si no tuviera a Camila conmigo, ella tiene la respuesta a todas mis preguntas, que bueno que la encontr Entonces le dio un fuerte abrazo y en una sola palabra le dijo todo lo que senta en aquel momento. - gracias Camila Camila sorprendida respondi gracias de que?- - Gracias por ayudarme y por estar conmigo cuando te necesito, mejor dicho gracias por ser mi amiga.

20

Despus de esta sincera frase charlaron un rato mas pero ahora dejaron a un lado el tema de la empresa y se dedicaron a recordar cuando eran nias, sus travesuras y sus aventuras en la finca de Camila, rieron y pasaron casi toda la noche hablando, ya era tan tarde que Camila decidi quedarse a dormir all esa noche. A la maana siguiente Camila salio muy temprano, ya que tena clases, sin despedirse de Juliana, pens que era mejor llamarla por la tarde y no despertarla. Durante todo el da Camila no hizo mas que pensar que al final se le haba olvidado hablar con Juliana si el proyecto seria empresa o negocio, entonces decidi que le dara gusto a su amiga despus de todo el capital era de ella, y tena todo el derecho de escoger que hacer con su dinero. La llamo exactamente a las 4:40pm, lo sabia porque en la emisora que escuchaba por el discman lo dijeron justo cuando ella iba a marcarle para recordarle que tenan una cita con Diego esa misma tarde a las seis en punto. Cuando Juliana contesto estaba tan contenta que casi ensordece a Camila de la forma tan impresionante en que gritaba. - Juliana que te pasa aporque gritas de esa manera, que tienes?- - a mi? No, no me pasa nada, imaginate que hoy hable con un profesor de mi carrera sobre la empresa, y me dijo que nos puede asesorar con lo de las redes y los suministros, me cont que tiene un amigo con un negocio perecido, pero claro, mucho mas pequeo, as que el tiene mas o menos idea de lo necesitamos, ser que puedes venir maana a las ocho, es que le dije que era mejor que hablramos las dos con el, as me ahorro contrtelo, que dices? - espera un momento, antes de planear lo de maana, dime si vas a venir hoy o ya se te olvido la cita que tenemos con Diego, o es que no piensa venir? - ay, ya se me haba olvidado, a que hora es que es? es a las seis, que memoria oye! a la seis?!! Pero si ya son las cinco, no alcanzo a llegar, ser que no podemos aplazarlo, o prefieres que llegue tarde? no seas descarada, vente de una vez que si alcanzas a llegar, no seas perezosa esta bien ya voy para all, pero no creo llegar antes de las seis y media, dile que no empiece hasta que yo llegue, no quiero perderme nada -. En el preciso instante en que Juliana llego, que contra sus pronsticos fue tan solo cinco minutos tarde, comenz la reunin, Diego les dio informacin sobre el sector al que pensaban llegar y les dio unas pautas para la creacin de la empresa, como los requisitos, los aspectos legales y la estructuracin que mas les convena. Fue una larga charla que se prolongo por un lapso de tres horas, luego de las cuales las dos amigas se marcharon a sus respectivas casas para descansar ya que segn lo hablado el siguiente seria un da muy pesado para las dos.

21

Tal y como lo haba pedido Juliana, a las ocho de la maana se reunieron con el otro profesor quien les entrego unos documentos que haba conseguido para ellas en los cuales especificaba referencias, precios y posibles proveedores, adems de darle las debidas recomendaciones a Juliana sobre la calidad y el rendimiento de los equipos, a su parecer Juliana tenia toda la capacidad para instalar redes y asesorar a los clientes de acuerdo a los requerimientos que estos tuvieran, sin mencionar que con los semestres que llevaba estudiando era perfectamente capaz de hacer mantenimiento de equipos, incluso les sugiri que una vez Juliana tuviera los conocimientos necesarios deberan dedicarse al diseo de programas o ampliar el servicio para poder cobijar grandes empresas que manejan redes muy extensas y complejas. Tras examinar exhaustivamente la asesora que haban recibido, se dispusieron a comenzar la parte que mas las emocionaba, la planeacin de la empresa, el estudio de mercadeo y dems cosas que necesitaban para que su proyecto fuera todo un xito. En contradiccin a lo que esperaba Camila, las dos se entendieron muy bien, ahora parecan compartir todas las ideas, incluso las ambiciones de Juliana no le parecan tan descabelladas despus de todo, ella simplemente aspiraba alcanzar un buen posicionamiento en el mercado y ser reconocida como una de las mejores empresas del sector, as que esto se convirti en la visin de la empresa es decir a lo que queran llegar. Al preguntarse el porque de la empresa o la razn de ser se la misma, la respuesta era muy simple para Juliana, ofrecerle al cliente total calidad en los productos, eficiencia en el servicio y todas las facilidades de compra de tal manera que la marca fuera muy apetecida entre los compradores, esta fue la misin. Hablando de esto surgi una inquietud, cmo se llamara la empresa? Pensaron y pensaron hasta que por fin encontraron un nombre que, segn ellas, describirla perfectamente la empresa, as que la bautizaron SOLUSIS LTDA. La solucin en sistemas que usted necesita. Una vez determinado el nombre y el lema se dispusieron a continuar con la ardua tarea de organizar la empresa. A la maana siguiente comenzaron las visitas a las diferentes instituciones y los papeleos para constituir legalmente la empresa, Juliana y Camila extraamente compartan el mismo entusiasmo, que se acrecentaba con cada avance que obtenan y que las acercaba cada vez ms a la meta. Comenzaron, como era de suponerse, por visitar la CAMARA DE COMERCIO, donde matricularon la empresa y registraron la marca, luego la inscripcin en la DIAN, para el establecimiento de regimenes y as poder cumplir con la obligacin tributaria que el ejercer una actividad comercial les impona. Continuaron as con los dems trmites.

22

La parte de mercadeo fue lo que mas les gusto, para hacer un estudio mas completo, hicieron encuestas, a personas consideradas como posibles compradores, acerca del producto de lo que les gustara encontrar en el, precios que estaran dispuestos a pagar, como les gustara ser atendidos, etc. Presupuestaron el inmobiliario necesario para oficinas y bodegas, equipos y suministros para comenzar y una vez escogidas las mejores opciones (que no necesariamente fueron las mas baratas) se procedi a la compra de estos, el arrendamiento de una amplia oficina en la cual cabria perfectamente todo y que con unas pequeas reformas quedara perfectamente adecuado al gusto de ellas. Se concentraron sobretodo en la publicidad que tendra la empresa y no escatimaron en costos para hacer que fuera lo suficientemente llamativa. Ellas, personalmente, disearon los logotipos de la publicidad en peridicos y los mensajes de la radio, por mas que ellas quisieran, no pudieron hacer publicidad por televisin debido a los elevados costos que esta tenia, sin embargo las dems campaas estaban tan bien elaboradas que esta falta no representara grandes repercusiones. Y por supuesto, no se puede producir si no se sabe a quien se le va a vender, as que aprovecharon los contactos de sus familias y conocidos, consiguiendo as un numero considerable de clientes con los cuales empezar. A estas alturas los cincuenta millones ya se haban invertido completamente, haban pasado exactamente dos meses desde que Juliana tuvo aquel sueo y desde que gano este maravilloso premio sin el cual no hubiera sido posible nada, la empresa estaba a punto de empezar a funcionar, solo faltaban los ltimos detalles y una vez que estos se hubieron terminado, se procedi al gran paso, a la inauguracin del proyecto, que ahora era toda una realidad. La empresa empez a funcionar el 25 de agosto del 2001. En un principio las cosas marcharon bien, Juliana y Camila repartan su tiempo entre la universidad y la empresa, el trabajo se reparta equitativamente, Camila se encargaba de todas las funciones administrativas que aunque eran un trabajo muy pesado para una sola persona, la satisfaca plenamente ya que vea en ello la oportunidad perfecta para poner en practica todo lo que aprenda en la u; Juliana a su vez realizaba las labores tcnicas ya que se ocupaba de la parte de ejecucin, era ella quien hacia los mantenimientos, las instalaciones y dems servicios que prestaba la empresa, y en algunas ocasiones, cuando el pedido era demasiado para que lo atendieran los dos vendedores que haban contratado, ella realizaba estas labores, eso si, se encargaba personalmente de supervisar la calidad y buen estado de los equipos, ya que como bien sabia, este era su fuerte en la competencia.

23

El personal de la empresa era literalmente reducido, solo contaban con dos vendedores, una secretaria y un vigilante, adicionalmente haban contratado los servicios de una empresa repartidora, que haba resultado ser muy eficiente sin contar con que tambin era muy econmica. Les ayudaba mucho en el negocio, el furor de lo innovador que cautiva a la gente, aun as ellas eran muy concientes de que la calidad de los productos y del buen servicio que prestaran, dependa el posicionamiento que adquiriera la marca y esto hacia que prestaran mucha atencin y cuidado en no fallar en estos puntos; luego de algn tiempo de estar en el mercado, los productos y sobre todo los servicios fueron aumentando en popularidad y por consiguiente en demanda, los clientes apreciaban mucho el buen servicio que Juliana les prestaba y los compradores, la calidad de los equipos. A medida que pasaba el tiempo el negocio iba siendo cada vez ms lucrativo, y recurra mas tiempo y dedicacin, Camila y Juliana ya no podan solas, as que decidieron ampliar el personal de la empresa, de esta forma contrataron alguien que l ayudara a Camila en la parte administrativa y varios empleados temporales para la parte de distribucin e instalacin de equipos as como el mantenimiento de los mismos. Finalmente, el proyecto, producto de un sueo, haba sido todo un xito, y Camila y Juliana daban lo mejor de cada una para que continuara como venia, en constante progreso, despus de todo no pasara mucho tiempo antes de que el verdadero sueo de Juliana se hiciera realidad. Claro no todo fue color de rosa, como todas las empresas tuvieron sus altos y sus bajos, sin embargo, y pese a su poca experiencia, tuvieron la habilidad suficiente para saberlos sobrellevar, y mantener la empresa no solo a flote sino en constante crecimiento. Hoy en da SOLUSIS LTDA. Es una de las empresas mas grandes en el sector de la tecnologa informtica, maneja un personal que oscila en los 1200 empleados, tiene tres sedes en las principales ciudades del pas (Bogot, Medelln y Cali), ha conseguido un gran posicionamiento, ofrece servicios de venta de equipos y suministros, instalacin, programas de software, paginas web, mantenimiento y reparacin de equipos, entre otros. la combinacin de factores como calidad, buen servicio, variedad de productos, un adecuado servicio de atencin al cliente, la ha convertido en una de las mas competitivas y efectivas del mercado. Juliana y Camila que ya terminaron sus respectivas carreras se han dedicado por completo en un solo objetivo, cumplir el sueo, que una vez tuvo juliana, y que ahora comparten las dos.

24

JULIANA COMENTARIO

Esta es una de las historias ms completas de este libro, y abarca muchos de los temas que tratarn durante el curso de fundamentos, aunque an no lo noten. La finalidad de esta historia es servir de introduccin a la administracin, y ser una manera de asociar nuestros sueos con la realidad, y darnos una visin ms real del asunto; algo as como una versin mejorada de nuestro sueo. Al principio vemos como Juliana simplemente piensa en una idea, pero no analiza todos los factores que la ligan con la realidad, por lo cual, si no hubiese existido una Camila que la bajara de sea nube, Juliana habra encontrado muy difcil hacer realidad su sueo, y probablemente hubiera desistido al pasar poco tiempo. Podemos ver como la administracin ofrece una distinta gama de herramientas que nos llevan a cumplir los objetivos y alcanzar nuestra visin, y al mismo tiempo nos damos cuenta que sin la administracin es prcticamente imposible llevar a cabo lo que pensamos (porque ni siquiera planeado est).

25

Con esta historia podemos ver a la administracin como algo til, y no solo un tratado de reglas y principios que se ven muy bonitos agrupados en un librote de mil pginas. La administracin es til en todos los aspectos de nuestra vida, y encierra cualquier cosa que nos podamos imaginar, inclusive nuestros sueos PARA PENSAR

En fue til la administracin para el sueo de Juliana?

Qu creen que hubiera ocurrido con la idea de Juliana si no existiera Camila para explicarle administracin?

Es necesario estudiar veinte aos para aplicar una administracin eficiente, o simplemente se necesita de observacin y sentido comn?

26

La ViDA dE NaChITo

27

LA VIDA DE NACHITO CAPITULO 1: LOS SUEOS DE NACHITO Esta es la historia de un joven llamada Ignacio de Jess, un buen muchacho al cal sus amigos le decan Nachito, el estudiaba en cualquier colegio publico de la ciudad en cualquier lugar; sus padres eran como los de usted (si usted, el que esta leyendo), su padre trabajaba en el gremio del transporte urbano manejando un humilde taxi chevette modelo 88, y su madre era profesora de una escuela primaria parecida a aquella en la cual estudi usted. Aquel mozuelo era liberal y permisivo, (aquel tipo de personas que debieron haber vivido en los aos 70s), sus cabellos largos y su semi-barba estilo hippie eran muestra fehaciente de su manera de ser. Su vida era normal, como la de cualquier otro muchacho que estudia el ultimo ao del bachillerato, hasta que, en un extrao sueo apareci aquel personaje paisa entre sus sueos; aquella persona que cuando uno la ve se siente colombiano; aquella persona que al verla uno solo piensa en el agro colombiano; aquella persona que en la infancia de nachito logro ensearle como bajar aguacates de un rbol. Pues si seores este personaje que apareci entre sueos era un hombre llamado Yarumo. Aquel simptico y atractivo personaje, para muchas, entro al cuarto de nachito con una arremetida de preguntas como estas: quin eres?, a dnde vas?, Qu quieres ser?, Cul es tu vocacin?, cmo lograras tener xito? As se repitieron las preguntas en ciclos consecutivos cada cinco segundos. Este personaje amedrento, acorral y finalmente despert a nachito quien a mas o menos a eso de la media noche se tuvo que desvelar al pensar en las preguntas que de repente emergieron de la boca de este personaje tan peculiar y porque logro penetrar su imagen a los sueos de este joven. Con su corazn latiendo sin parar ante esta jugada del destino y la preocupacin de nunca haberse indagado sobre su futuro, empez

28

a analizarse, a mirar desde afuera sus virtudes y defectos; su mente y su cuerpo; sus ideas y su espritu, y tras una larga cadena de conclusiones decidi que su vocacin en la vida era el arte, y ms exactamente la pintura. Cuando llego a esta conclusin nachito logro conciliar el sueo de nuevo y se sumergi en un profundo sueo. El solo soaba con estrellas, pintura y Jimmy Hendrix, cuando de repente a su sueo abordo una voz ronca, con ese acento particular que denotaba la experiencia que otorgan los aos. Esa voz era la de aquel famoso pintor Holands: Rembrandt, quien le dijo: -Ignacio, veo en ti un gran don y una promesa para la vida del arte; eres de esas personas que pueden hacer ver a los dems lo que en el mundo no ven, eres de esos capaces de destapar sueos, descubrir romances y odios, y hacer vivir en la gente los sentimientos mas ntimos y olvidados de la humanidad!- -Pero te advierto Ignacio: mi mundo fue distinto al tuyo que pareciera que girase mas rpido, no puedes conformarte solo con tu don, he observado a verdaderos artistas en las calles, en aquellos inhspitos lugares de las ciudades, por eso te digo Ignacio, tienes un mundo a tu alrededor que debes aprovechar, salo, porque no es el mundo que debe girar alrededor de ti, eres tu quien debe girar alrededor del mundo- En todo este transcurso Nachito n o pudo pronunciar media palabra. Rembrandt termin diciendo: -No me resta nada ms que decirte adis y desearte que encuentres la llave de tu xito, pero cuidado, esa llave esta envuelta con muchas nubes grises, que debers quitarlas de la mejor manera, con los elementos que encuentras en tu entorno y en tu interior-

La visin de Rembrandt se vio interrumpida por el horripilante ruido que emita un objeto redondo a eso de las 5:30 de la maana, acompaado de una voz femenina que deca:

-Nachito la changua se le enfra!-

29

Ya ubicado en el mundo real Nachito se paro de su cama, y bajo a desayunar con su familia en la cual el asiento de su hermano Germn estaba vaco, cuando Nachito se dispona a tomar su primera cucharada su padre, Luis, le dijo: Que tal noche pasaste nachito? Y Nachito respondi: Papa, tal vez tuve la experiencia ms reveladora de mi vida Y prosigui a contarle su extrao sueo. Al terminar de contar su historia el Padre con un tono mas grueso que el de la primera pregunta le pregunt: -Cmo as mijo? usted que me quiere decir con eso?-

Nachito respondi:

-Pap, he tomado la decisin de estudiar artes- Y su padre escandalizado con tan irracional respuesta contesto: Pero Ignacio de Jess!Cmo me va a decir eso?! Qu es lo que pretende hacer con su vida?! Escoja una carrera que le pueda brindar un futuro decente!, siga el ejemplo de su hermano Germn y de su bisabuelo, estudie derecho!, o quiere terminar de taxista como su Pap?

Pero la discusin se vio interrumpida por un tic-tac que marco las 6:30 de la maana, hora de salir a clase. Nachito dejo las cosas as y luego fue a coger el bus que lo llevara al colegio, en la avenida cercana a su casa. El bus se demor unos minutos en llegar, y nachito se subi en el. En el camino no hizo nada ms que reatar de desenredar la maraa de pensamientos que Yarumo, Rembrandt y su padre haban enredado, Nachito solo pudo concluir: Voy a ser un gran artista, y har, desde mis pinturas la mas sublime manera de hacer pensar y saber lo que siente la gente, eso lo lograr preparndome muy bien en estos ltimos tres meses de

30

estudio, y para eso debo utilizar los elementos que me da mi mundo Pero entre esa maraa de pensamientos esta aquella cosa, aquel sentimiento, aquella perfeccin, y suprema manifestacin del ser humano, a la cual se le llama amor. Si, ese bello sentimiento personificado en la mujer que responde al nombre de Luca. Lucia es una compaera que se sienta en el puesto que esta a 3 pupitres de ancho y 4 de largo al de Nachito, justo al lado de la ventana, donde los rayos del sol brillan sobre su liso cabello negro y hace fiel reflejo en sus ojos claros, y hace ver tan blanco como las nubes en un amanecer de mitad de primavera su cutis de porcelana. Ella es aquella mujer que solo existe en los libros o historias fantsticas como esta: la mujer perfecta. Su inteligencia era abrumadora y su belleza embrutecedora. Aquel da, Nachito baj del bus pensando en todos estas cosas que marcaban su conflicto mental del momento; son la campana para entrar a clases y Nachito, al entrar al saln se encontr con la dulce mirada y la melodiosa voz de Lucia Nachito era muy amigo de ella, pero siempre se avergonzaba cada vez que intentaba expresarle sus sentimientos a ella, por lo que nunca haba podido, aunque en esta oportunidad Nachito estaba dispuesto a destaparse para conseguir el amor de Lucia. Lucia dijo: Hola Nachito! Cmo amaneciste?

Y Nachito contesto: Muy confundido, pero a la vez con expectativas mas claras de lo que va a ser mi vida y mi futuro inmediato.

Lucia con una sonrisa srdida y una mirada extraa se sent en su lugar para dar paso a su profesor que se dispona a dictar la primera clase del da.

31

Bueno, Nachito no estaba en condiciones de escuchar una clase de qumica cuando tena muchas ecuaciones mentales que resolver. Solo pens en Luca, (y claro!, Nachito no era el prototipo de tpico macho latino promedio) pens que fortalecer mas la confianza con ella, compartiendo los problemas, era la mejor manera de demostrar sus intenciones con ella. Saco el dinero de su bolsillo, hizo cuentas y decidi invitarla a un juguito en el descanso y luego a almorzar a la pizzera del barrio. CAPITULO 2 LUCIA Y NACHITO? En ese da las horas pasaron como minutos y las clases fueron mas cortas de lo normal, hasta que son de nuevo la anunciaba esta vez la hora del descanso. Apenas son la campana Nachito procedi a dirigirse a donde se encontraba Lucia, y le dijo: -Quiero hablar contigo un rato, me siento confundido y quiero que me ayudes-

Luca siempre vea a Nachito como un hombre diferente, y el mejor amigo de toda su vida, y solo en sus ms descabellados pensamientos se imaginaba las nobles intenciones que tenia el con ella. Le dijo: -Bueno, Por qu no?- Los dos salieron juntos a la cafetera de estudiantes y se sentaron en una de las muy pocas mesas buenas que haba y que eran de color naranja con blanco, Lucia se sent y Nachito se fue a la batalla de la compra de alimentos en los descansos por un par de juguitos. Nachito le comento a Lucia todo lo que le haba pasado la noche anterior, con algo de perturbacin por la mirada atenta de Lucia y con el convencimiento de que lo que haba soado era lo mas revelador que le haba pasado en su vida. Lucia al haber escuchado la historia dijo:

32

-Sinceramente me gusta mucho que ya hallas tomado una decisin sobre el futuro de tu vida, personalmente me alegra mucho por ti-

Nachito noto un brillo en sus ojos que denotaba la sinceridad de sus palabras, que solo le hacan pensar que Luca definitivamente debe estar en ese futuro inmediato que el tanto quera, y que, de acuerdo al plan, todo iba muy bien. Entonces dijo: -Gracias Lucia, tu apoyo y tus palabras me confortan y me dan fuerzas para seguir mi camino, ... , Quieres ir a almorzar? Yo te invito-

Ella sin pensar en negar la oferta dijo:

-S, claro-

Siguieron conversando y volvi a sonar la campana que esta vez indicaba el regreso a clase. Esta vez, en la clase Nachito se sent al lado de Lucia, y no hizo mas que mirar el reflejo de la clase a travs de esos ojos claros y bellos, y, a pesar de eso, Lucia no se senta incomoda. Termin la jornada estudiantil y ellos se dirigieron a la pizzera del barrio a almorzar, y hablaron de cosas varias, cuando hubo un momento en campana que medio del ambiente calido que emanaban los grandes hornos, ellos se observaron fijamente, acercndose lentamente, cuando fueron interrumpidos por una voz que deca: -Joven Ignacio, aqu esta su cuenta-

Sin ms remedio Nachito pag la cuenta de dos pizzas, una de ellas vegetariana, la que comi nachito, y otra de pollo con championes que comi Lucia, adems de otros dos juguitos y una pequea propina para el mesero. Acto seguido, Nachito acompao a Lucia hasta su humilde morada, y antes de que ella sacara las llaves de su bolso, el la tomo de la mano con firmeza y Lucia comprendi inmediatamente por la luz de su sonrisa lo que realmente estaba sucediendo, y sin pensarla dos veces fundieron sus almas en un largo y profundo beso...

33

Al separar sus labios, Lucia dijo:

-Nos vemos maana-

Y entro a su casa. Nachito, se regreso a su casa que se encontraba mas o menos a 8 cuadras de la casa de Lucia, en el camino, el no camin, levit!, solo Dios sabe como llego vivo a la casa sin que algn carro lo atropellara. Al llegar a su casa encontr a su padre hacindole algunas reparaciones al taxi, y vio en el la intencin de continuar la inconclusa discusin de esa maana, entonces su Padre, Don Luis, dijo: -Ignacio de Jess, Venga para ac!-

Pero Nachito con una mirada completamente perdida e inmutable le contesto: -Me fue bien Papa, Gracias-

Su pap se preocupo por un momento pero luego sigui en su quehacer. Nachito subi a su cuarto y encendi la grabadora poniendo msica de Jimmy Hendrix y Pink Floyd, y se desconect de realidad todo el resto del da, en el cual por su mente solo pasaba Yarumo, Rembrandt y, por supuesto y sobretodo, Lucia. Esa noche fue tal vez de las mejores que haya pasado Nachito en su vida, durmi profundamente toda la noche y so siempre con el beso de Luca. Al da siguiente, Nachito amaneca con una sonrisa que apenas si le caba en el rostro, que inspiraba la inevitable pregunta de su madre, llamada Juana, que dijo -Qu tienes Nachito?-

A lo cual responde Nachito: -Todo bien mama, no me pas nada malo-

34

Como de costumbre Nachito se tomo la changua, se despidi de sus padres y se fue al colegio. Al llegar a la puerta del colegio Nachito vio a aquel ngel que el pudo besar el da anterior Adivinen quien es? Si, era Lucia, Nachito se acerco a Lucia y ella a l se abrazaron y se besaron sin importar los susurros y los chiflidos que se escuchaban alrededor, en este momento Nachito y Lucia ya estn seguros de lo que sienten y han formalizado su relacin; a partir de ese da Nachito siempre estar sentado al lado de Lucia. CAPITULO 3 EL MEJOR FUTURO Toda la tarde Nachito y Lucia hablaron de cmo iban a edificar su futuro, Nachito como pintor y Lucia como Sicloga. Al salir del colegio Nachito y Lucia salieron en busca de las mejores ofertas a su futuro profesional, recorrieron las mejores universidades de la ciudad en busca de sus carreras. Decidieron prepararse para entrar a la mejor universidad del pas (no recuerdo como se llama, pero su sigla era UN) Los ltimos dos meses pasaron muy rpido al igual de cmo creca el amor entre Nachito y Lucia. Ellos eran muy precavidos y observaron la eventualidad de no pasar a la mejor universidad, entonces reservaron cupo en las siguientes dos mejores, por si acaso. Para presentar su primer examen de admisin Nachito y Lucia se prepararon junto con sus dos mejores amigos de promocin, Caliche y Eliana, quienes tambin queran presentar este examen.

Caliche era un muchacho muy curioso y le gustaba mucho todo lo que tuviese que ver con carros y mecnica, y el se inscribi a ingeniera mecnica, mientras que Eliana se inclinaba mas por ser una profesora en Espaol, y se inscribi a Lingstica.

35

El esperado da llego. El congestionamiento del trfico, las largas filas para entrar y el ambiente pesado hicieron aumentar el nerviosismo de nuestros amigos. Su nerviosismo se agudiz mas al saber que deban separarse para presentar sus exmenes en distintas facultades. Luego, a eso de los 2:00 de la tarde empezaron los exmenes que en todos los salones se les acompao de la frase: No hay cupo pa tanta gente!. Presentaron su examen completamente a conciencia, utilizando todo el tiempo que se da para realizarlo. Al final se encontraron en una plaza que se encontraba al interior de la universidad, que se caracterizaba por tener la figura de un ser revolucionario de pocas pasadas (no me acuerdo como se llama la plaza). En ese momento en los rostros de Caliche y Eliana se not una tristeza profunda, tristeza que perduro en las semanas siguientes. Esas semanas pasaron como aos, pero finalmente la incertidumbre fue saneada con las credenciales de Nachito y Lucia publicadas en el peridico, que era la muestra de que aprobaron el examen, pero tristemente en ese peridico las credenciales de Caliche y Eliana no aparecieron. Despus de esa noticia ellos (Caliche y Eliana) se sumieron en una profunda depresin, que los hizo graduarse con bastantes dificultades, cosa diferente pas con Lucia y Nachito, quienes en ese da estaban muy felices al igual que sus padres, aunque Don Luis (el pap de Nachito) no estaba tan alegre. CAPITULO 4 SIGUE EL PLAN B Y PODREMOS EMPEZAR TODOS A pesar de la desilusin de no haber pasado a la mejor universidad, Lucia y Nachito les comentaron a Caliche y Eliana sobre las dos siguientes universidades, ellos se presentaron, pero Caliche quedo en una distinta a la de Eliana.

36

No fue la mejor opcin como en la primera, pero Caliche y Eliana consiguieron las dos opciones que les daban un mejor futuro en sus respectivas carreras, aunque Eliana se termino decidiendo por la Licenciatura en espaol y literatura, ese sinsabor que les dejo no haber pasado en la mejor se fue curando con el tiempo, se dieron cuenta que ellos en verdad tenan un mejor futuro con lo que estaban viviendo y no con un simple titulo de bachiller. A pesar de la distancia Estos cuatro amigos: Nachito, Lucia, Caliche y Eliana, siempre estarn unidos, sin importar sus distintas carreras. En los das anteriores a la semana de induccin en sus universidades y durante las inscripciones ellos no se separaban, eran conscientes de que la mejor manera de hacer las cosas era apoyndose el uno al otro, pero sin meterse en sus respetivas vidas. Todo salio bien y llego la primera semana en la universidad, la de induccin, en la cual Nachito y Eliana realizaron diversidad de actividades que conducan a conocer la universidad y la grn diversidad de gente: profesores, alumnos y trabajadores, con los cuales ellos pasaran los siguientes aos. En esa semana Nachito y Lucia vieron que podan seguir juntos sin ningn problema, aunque tuvieron un efecto extrao en sus mentes, ellos sintieron que cambiaba su percepcin de la realidad, que se abra como un hambriento hombre con sus bolsillos llenos entrando a un restaurante. Nachito entendi que ya encontr el lugar donde estaba aquella llave envuelta en nubes grises que le haba mostrado su amigo Rembrandt, esa llave abri su mente, se sinti influenciado por su medio que a toda hora le otorgaba ideas, el se convirti en un hombre profundamente sensible a los problemas de su realidad. Nachito ya no se preocupaba por su padre, tan solo se preocupaba por cambiarse a si mismo, luego su entorno y despus al mundo. Y el realmente lo hacia, su arte se convirti en una bella critica a la sociedad y al sistema que el consideraba monstruoso.

37

Mientras tanto Lucia distribua su tiempo entre el estudio y Nachito, pero como ella es la mujer perfecta que solo aparece en los libros, entonces no cambi mucho. CAPITULO 5 EMPIEZA EL LARGO CAMINO. En los primeros semestres Lucia conoci mucha gente con la cual conformo con compaeros y compaeras un grupo de discusin que trataba de temas pertinentes a la psicologa moderna. Nachito, en su casa, a raz de su pensamiento libre, y la eleccin de su carrera agudiz los conflictos con su padre, que da y noche le recordaba a su hermano Germn que estudiaba derecho en la universidad cercana a su casa. Estos conflictos no afectaban a Nachito, pero si a su ambiente familiar, ya que, mientras su madre lo comprenda su padre lo reprima. La familia de Lucia estaba feliz, ya que les haba gustado mucho la actitud con la que ella tomo la universidad, la apoyaban en todo, e inclusive estaran dispuestos a morir por su nica hija. Lucia era muy condescendiente con sus padres, quienes tenan una muy buena relacin con Nachito. Con el tiempo, los conflictos en casa de Nachito fueron mermando ante su posicin frrea de no cambiar de carrera ni de actitud, esto siempre traa un ambiente de incertidumbre en la casa de l, pero por lo menos se viva en paz. En ese primer ao a Lucia y a Nachito les fue muy bien en sus actividades acadmicas y su amor fue interrumpido, la vida era muy buena. Ya en el segundo ao de estudios Nachito y Lucia decidieron buscar un empleo que les diera tiempo para la universidad, pensando en tener un futuro mejor, pero esa situacin se vio obligada por un agravante: en ese ao se redujeron los recursos otorgados a universidades pblicas, estas medidas fueron adoptadas por un rector marioneta que fue elegido dos veces y de cuyo nombre no quiero acordarme.

38

Ellos encontraron un trabajo de meseros en un reconocido restaurante joven del norte de la ciudad en el cual duraron mucho tiempo. Por otro lado Caliche y Eliana seguan frecuentando a Nachito y Lucia. Caliche, aparte de estudiar tambin trabajaba como auxiliar de mecnica y Eliana trabajaba para el bienestar familiar, haciendo diversas actividades. CAPITULO 6 INDEPENDENCIA GRITAN!!!! En una de aquellas reuniones de amigos en algn bar de la ciudad, Nachito, Lucia, Caliche y Eliana hablaban de bastantes cosas, de pronto sali la propuesta de vivir los cuatro amigos en un apartamento que alquilaran en algn punto estratgico de la ciudad, ya que tenan los recursos econmicos para hacerlo, esa misma noche, sin mayor discusin, decidieron hacerlo. Cada uno le comento la noticia a sus padres, Caliche sencillamente les comento a sus padres que se ira de la casa pronto, cuando consiguiera el apartamento. Eliana, por ser una persona responsable, y con una ya marcada independencia solo tuvo que recurrir a una corta discusin que no duro mas de diez minutos, en la cual no obtuvo la total aprobacin de sus padres por enterarse que Caliche estaba involucrado en el plan. Lucia, tras una larga conversacin con sus padres termino diciendo: -Este es un paso que debo dar-

Un verdadero problema si tuvo Nachito, con una discusin ardua y calurosa en la cual finalmente el no se fue, lo echaron. A continuacin ellos hicieron las investigaciones de rigor, y decidieron alquilar un apartamento econmico, ya amoblado, dejado por una pareja Way. Se instalaron con gran alegra de ser independientes y se repartieron tanto gastos como funciones equitativamente, la lavada del bao era turnada los domingos, as como el cocinar, el aseo general se hacia regularmente entre todos los fines de semana, todo estaba muy bien administrado. El segundo ao termin muy bien para todos, vivan en un ambiente utpico y sus pocos problemas eran resueltos fcilmente, adems de que no haba tiempo para eso.

39

Ya entrado el tercer ao, Nachito, Lucia, Caliche y Eliana vivan en condiciones de libertad individual, condicin que los alejaba de los problemas, permitindoles pensar en sus objetivos como primer lugar. CAPITULO 7 SUPER NACHITO Nachito madur su concepcin de la vida y su critica a la sociedad, y creo su propio estilo artstico, que se basaba en una crtica abierta y aguda al sistema, consista en que al pintar el rostro de una persona le haca entender los grandes problemas existentes en la sociedad. Su corriente artstica tuvo una gran acogida en todo el medio estudiantil. Para ese tiempo Nachito tenia estrechas relaciones con el dueo del restaurante en el cual trabajaba; el dueo le permiti a Nachito que en ciertos momentos del da el se sentara en un sitio del restaurante para hacerle pinturas a la gente, que en realidad vea el talento de Nachito, y el logro tener un buen dinero a raz de esta situacin. Al dueo tambin le gusto el arte de Nachito, y le permiti pintar murales en el restaurante local aumento la llegada de gente que no solo iba a comer, sino a ver los murales y como pintaba Nachito. Lucia viva feliz al lado de Nachito, siempre hablaba de el con las personas que tratara, lo mismo paso con sus amigos, y en poco tiempo Nachito se volvi realmente conocido en el ambiente estudiantil de la ciudad. La gente que entraba a nuevos semestres en su facultad no hacan mas que practicar su concepcin artstica, y nachito, sin darse cuenta tenia detrs suyo a un gran grupo de seguidores. Una noche, como aquella que tuvo hace tres aos, nachito dormido en su cama, so profundamente, y entro aquel personaje conocido por todos, Rembrandt, quien entro a su cuarto y dijo: -Espero que me recuerdes Ignacio, estoy agradecido contigo, creste en mi, conseguiste tus objetivos, estas realizando tus metas y tienes xito, estas cambiando un gran entorno, giraste

40

alrededor del mundo, y hallaste lo que el quera. Ahora tu entorno se esta empezando a mover alrededor tuyo, sigue as, pasa buena noche, y te digo, Gracias, Gracias por el mundo que estas cambiando-

Y as, sin ms, desapareci aquel simptico pintor perdido en una muy brillante luz blanca, y Nachito despierta, pero esta vez no es de noche, sino que despierta en una bella maana. Nachito salio con Lucia para la universidad como todos los das, con la diferencia que en esta ocasin el permaneci callado, pensando todo el tiempo, y Lucia preocupada le pregunt: -Qu tienes Nachito?-

El le comento el extrao sueo que tuvo la noche anterior, y en ese mismsimo instante Lucia entendi que nachito no es ese hombre que era diferente y especial para ella, ese hombre es diferente y especial para toda la gente, y ella solo pudo sonrerle, abrazar y besar a Nachito hasta llegar a la universidad. Nachito asisti a sus clases como todos los das, y al pintar con gran nmero de pintores novatos a su alrededor dijo: -Hoy entend que somos diferentes, que podemos cambiar las condiciones, y que nuestra gran arma son nuestros lienzos, pinturas y pinceles, desde hoy nos dedicaremos a hacerle ver a la gente, y sobre todo a la gente joven lo que en realidad pensamos, desde hoy no seremos mas los mismos que se ponen a pintar, vamos a ser los mismos cuya agrupacin se llama El pincel rojo-

CAPITULO 8 EL PINCEL ROJO Nachito no era muy buen orador, y tal vez esas cortas palabras que le pronuncio a todo el mundo fueron las nicas que haba pronunciado en su vida ante tanta gente, el solo se dedica a no manifestarse con las palabras que ya estaban bastante heridas, solo lo hacia a travs de su arte.

41

Sus amigos ayudaban en todo a Nachito lo anunciaban en todo lado, lo ayudaban en todo, menos a pintar, ya que esa no era la vocacin de ellos. El pincel rojo tuvo gran xito. Ellos, los fines de semana siempre iban a sitios pblicos donde se conglomeraba gran nmero de personas a verlos pintar. As, el fenmeno El pincel rojo fue creciendo como la espuma. Un da Nachito estaba pintando en la plaza pblica cuando una mujer con acento Francs le dijo: -Es usted Ignacio de Jess?-

Nachito contesto -Si-

Y la mujer le dijo: -Bonjour, mi nombre es Julie Benedict, soy duea de una galera de arte en Paris, y me gustan mucho sus obras y las de su grupo.- - Les gustara exponerlas en mi museo?-

Nachito sin dudarlo dijo -Claro que si!-

La mujer le dio una tarjeta donde estaba su nmero de telfono y hotel en la ciudad. Nachito se fue hacia la universidad, donde estaba Lucia y pudiendo apenas hablar le dijo la propuesta de aquella mujer, Lucia salto de la dicha y los dos se volvieron locos de la felicidad, luego fueron al apartamento en donde le contaron a Caliche y Eliana, los cuales tambin se alegraron mucho. Despus de contar lo sucedido llamaron a Julie, cuadraron algunos detalles menores y ya tenan un vuelo a Paris para la prxima semana. Nachito decidi ir con Lucia y otros cuatro de los mejores pintores de El pincel rojo, llego el da y en el aeropuerto Nachito vi a lo

42

lejos la figura de su Padre que hacia mucho tiempo no le hablaba, se acercaron el uno al otro, al encontrarse, su padre le dijo: -Menos mal que no estudiaste derecho!, menos mal que te dejas te llevar por tus convicciones y por tus creencias, pens que estaba formando un buen muchacho, pero estaba torciendo al mejor de todos, me alegra mucho verte!-

As, sin mas Nachito abrazo fuertemente a su padre y los problemas entre ellos dos terminaron. El vuelo fue anunciado, Nachito paso por inmigracin junto con Lucia, sus compaeros de lucha y Julie. Ya en Paris el conoca todas las grandes maravillas de tan bella ciudad, pero solo le preocupaba lo que iba a ser su exposicin. Se instalaron en un gran hotel, y enseguida se fueron a la galera de Julie a preparar la exposicin que empezara al otro da y durara una semana. Todo estaba listo, solo faltaba poner las pinturas y esculturas en sus respectivos lugares. La exposicin fue un xito, se vendieron muchas pinturas y el arte de nachito empez a ser reconocido mundialmente, despus regreso al pas. De nuevo en su ciudad las cosas cambiaron mucho en tan solo una semana, Nachito era rodeado de gran nmero de jvenes que lo admiraban, y el ya era reconocido en cualquier lugar por donde caminaba. CAPITULO 9 NACHITO NO VIO EL FINAL DEL CAMINO Todo andaba muy bien en el ultimo ao de estudio, Nachito, Lucia y sus amigos prosperaban, y cada vez mas creca el fenmeno El pincel rojo. Pero no todo es color de rosa, si Nachito criticaba el sistema y todo el mundo lo apoyaba era porque el sistema estaba mal, entonces ese maldito sistema vea una amenaza muy grande entonces en una fra noche de un mes de agosto Nachito iba saliendo de su

43

casa, con Lucia cuando de pronto paso un coche completamente negro con varios hombres que intentaron secuestrar a Nachito. Cuando Lucia trat de evitar el secuestro, le dispararon tres veces, dejndola malherida, y sin mas remedio se llevaron a Nachito. Escandalizados por la situacin salieron afanosamente Caliche y Eliana, para auxiliar a Lucia. Rpidamente la llevaron al hospital mas cercano donde en dos largas semanas se logro recuperar satisfactoriamente. Este hecho se conoci en todo el mundo, realizando comentarios de un lado y de otro, pero sin acciones concretas. Se hicieron muchas manifestaciones, generalmente encabezadas por Lucia y sus amigos pero sus voces fueron acalladas violentamente. Ahora usted amigo lector en que mundo vive? Nachito se cambio a si mismo, cambio su entorno y logro cambiar el mundo, o bueno por lo menos lo hizo pensar por un momento, Le corresponde a usted preguntarse si realmente Nachito logro cambiar su vida. El desapareci, muchos dicen que fue un crimen del sistema, pero le pregunto a usted Quin es? O Quin fue Nachito? Acaso es usted?

44

LA VIDA DE NACHITO COMENTARIO

Dios mo si que es larga esa historia! Esta se refiere a la planeacin y al proceso de ejecucin de lo planeado. Aunque no se trate de un proceso de produccin de un bien o servicio, podemos ver en accin el proceso administrativo (de manera bastante implcita por cierto) durante la totalidad de los nueve captulos que tiene este cuento. Al principio explicamos que la administracin no solo son clusulas y nmeros, sino que se aplica a cualquier situacin, e inclusive a nuestra vida, pues durante todo el tiempo debemos tomar decisiones, y elaborar planes de ejecucin, y presupuestos, aunque en un ambiente mas sencillo, lo llamamos trabajar o vaguear, repartir el trabajo en grupo o guardar la plata del bus. En el caso de nachito podemos ver como el elabora su plan de vida en base a su visin, y establece unos objetivos y una forma de llegar a ellos. Eso es el proceso administrativo, es llevar a cabo de la mejor manera las actividades que nos permitirn alcanzar un ideal anhelado. Es PECAR. (No, no piensen mal pecadores, pecar corresponde a las siglas de cada una de las fases del proceso administrativo, pero despus las explicaremos)

45

*Es necesario recordar que los pensamientos e ideas expresadas en este libro son en su totalidad creacin de los autores, y por lo tanto no representan la opinin del grupo en general.

PARA PENSAR

Se podr aplicar el proceso administrativo a cualquier accin o proyecto que realicemos?

Aplic Nachito un buen proceso administrativo? qu carajos significa PECAR?

46

uN dA nOrMal

47

UN DA NORMAL Al mirar el reloj me di cuenta de que eran casi las siete, no puede ser otra vez tarde! No se como pero en unos cuantos minutos estuve listo tome rpidamente las llaves del carro y me fui por la ruta de siempre, con la diferencia de que hoy haban ms carros que de costumbre y lo peor de todo era que ninguno pareca moverse, en cambio el maldito tiempo pareca no detenerse. Despus de tanta espera por fin llegu a mi trabajo, como siempre en la entrada me recibi Don Pacho con su inigualable amabilidad y su agradable sonrisa, que durante aos ha transmitido ese calor humano que caracteriza a los trabajadores de Serfun Ltda. Don Pacho afirma que descubri durante sus largos aos de experiencia que la verdadera esencia de una empresa se encuentra en el carisma que ofrece su gente Tan pronto como entr a la planta de produccin, me encontr con Alberto, ese joven brillante que an con su poca experiencia haba logrado mantener un alto grado de efectividad en el rea de produccin como gerente de la misma. Alberto me esperaba para recordarme que en ese da se realizara el mantenimiento de las maquinas. Sinceramente este asunto se me haba olvidado por completo. Alberto me entrego el inventario de las maquinas a revisar. Entre ellas se encontraban las cortadoras, el horno de tratamiento trmico, el horno de electrodos de grafito elctrico, el puente de gra, la zaranda elctrica, el molino elctrico, las bsculas, la granalla y los tornos paralelos. Este mantenimiento, como parte del control preventivo era necesario para mantener la excelente calidad de nuestros productos, ya que la empresa durante sus aos de existencia se ha caracterizado por satisfacer las necesidades de los clientes en la fabricacin de rines para camiones (Araa inca, araa brigadier) por medio de un adecuado proceso productivo que comprende las siguientes fases:

48

Fase Puerta: Se toma la chatarra, se corta y se lleva al horno elctrico donde se funde se funde a temperatura de 3600 C, y al mismo tiempo se toma la arena y se mezcla en molinos y zarandas elctricas formndose un compuesto hmedo que al ser presionado se endurece. Dicha mezcla se lleva a los moldes (estndar) en hierro. Se hace el desangrado en el horno (sacar el hierro fundido), dicho desangrado se hace en una ollas refractarias con barro, con el puente gra las ollas son trasladadas para poner el liquido en los moldes. Desde ese instante cada molde tiene un proceso de enfriamiento de 12 horas. Fase Dos: Se procede a romper la arena o moldes con un martillo, se toma la pieza y se lleva a oxicorte donde se quitan las rebabas (partes sobrantes), despus pasa al horno de tratamiento trmico ah se le da ms calor y cada vez ms calor con el fin de darle dureza a la pieza, luego pasa a la granalla que introduce la pieza en una cuarto cerrado, dicha maquina le arroja balines a presin con la idea de limpiarlo y quitarle la arena, de all pasa a la pulidora y se le quita ms rebaba. Fase Tres: en el rea de mecanizado se perfecciona la pieza y se pasa a los taladros donde son abiertos los 14 orificios del rin. Despus el rin es pasado al rea de pintura donde se pinta de color plateado o negro, por ltimo este es llevado al almacn para ser empacado y sacado a la venta. Alberto tambin me comento que el ingeniero qumico encargado del control de calidad, haba realizado las pruebas a los productos terminados del da de ayer y que en la primera prueba que consiste en poner el rin sobre un eje a una velocidad de 600km/h (prueba de impacto) el rin haba superado la prueba ya que no se ovalo, pero que en la segunda prueba que consisten intentar doblar el rin se presentaron fisuras, lo que significo que la produccin fuera desechada. De acuerdo con el criterio del ingeniero qumico se determino que el problema se haba presentado en el momento de llevar la pieza al horno trmico porque la temperatura no fue la adecuada, Alberto sin embargo me dijo que no me preocupase, pero era difcil puesto que se haba perdido la produccin de todo un da. Alberto agreg que el error en el proceso haba sido causado por un operario y que este ya haba sido advertido de su error y que por lo tanto ahora tendra ms cuidado, adems de ahora en adelante se

49

aplicara un control correctivo sobre el manejo de la maquinaria y se adelantara un programa de motivacin al personal para mantenerlos atentos en su trabajo. Dentro de tanto trabajo record que no haba desayunado antes de venir al trabajo, as que con Alberto nos dirigimos a la cafetera de la empresa. Despus de este receso me desped de Alberto y le indique que me mantuviera al tanto de todo de lo que ocurriera en la planta. Me dirig a mi oficina donde rato despus llego Mara Paula gerente del rea de Finanzas, quien me trajo la nomina para que la revisara y la aprobara, tambin me trajo el reporte de las ventas del mes las cuales haban aumentado significativamente debido al cambio en la calidad de la materia prima en especial al cambio del proveedor del hierro, sin embargo me comento con preocupacin que el incidente ocurrido el da anterior elevara los costos de produccin y dificultara la distribucin en el mercado de nuestro producto afectando la imagen de la empresa, yo le dije a Mara Paula que con respecto al tema de la distribucin no se preocupara ya que como parte de nuestros planes de contingencia se haba determinado dejar en la bodega almacenadas suficientes existencias para satisfacer el mercado. Por otra parte Mara Paula me comento que maana traera los estados financieros de la empresa para revisarlos y analizarlos, me adelanto que en ellos se reportaba el incremento de las utilidades y una buena situacin de la empresa. Despus de la charla con Mara Paula me di cuenta de que se acercaba la hora del almuerzo as que nuevamente me dirig a la cafetera para tomar mis alimentos, en medio del almuerzo se acerco hacia mi un operario que me cont con alegra lo orgulloso y feliz que se senta de trabajar en una empresa donde fueran valoradas cada una de las personas que trabajaban all, tambin me cont que el da de hoy se realizara la final del campeonato de microfutbol de la empresa y que a l y a todos los trabajadores les gustara mucho que me hiciera presente en el evento, al ver el entusiasmo del operario me anime y lo acompae a la final, que por cierto resulto muy emocionante se anotaron tres goles y finalmente los ganadores fueron los trabajadores del rea de produccin contra los empleados del rea de mercadeo.

50

Luego del almuerzo le ped a Ana, mi secretaria, que llamara a Santiago, el gerente del rea de Mercadeo, ya que necesitaba discutir con l algunos asuntos. Luego de unos minutos Santiago llego a mi oficina. Le hable de mi deseo por ampliar el mercado de nuestros productos, le dije que me gustara que l planteara una estrategia para lograrlo. Santiago me dijo que en estos momentos se estaba adelantando la promocin del producto a travs de vallas publicitarias que estaban distribuidas por las principales carreteras del pas, adems me informo que en los prximos das se realizara el IV Encuentro Nacional de Transportadores de Carga en la ciudad y que dentro de este encuentro iba haber un da especial para mostrar los ltimos adelantos tecnolgicos en materia de camiones y los accesorios ms usados en los mismos as que me sugiri que solicitramos nuestra participacin en este encuentro para promocionar el producto, a mi me pareci una excelente idea, as que le dije que hiciera todo lo necesario para garantizar nuestra participacin, inmediatamente l se fue a preparar todo para llevar a cabo la idea. Segu trabajando en la oficina por unas cuantas horas, cuando record que necesitaba hablar con Fernanda la gerente del rea de Talento Humano, entonces me dirig hacia su oficina. Fernanda me invito a seguir a la oficina, una vez adentro yo le cont los sucesos ocurridos el da de ayer en la planta de produccin y le ped que planteara alguna alternativa para motivar al personal y as evitar su falta de atencin en el trabajo. Ella me ilustr de la necesidad de mantener en constante capacitacin el personal, en especial el de la parte operativa y mucho ms ahora, despus de haber adquirido los nuevos hornos, comento que se podra contratar un experto en manejo de maquinaria para actualizar los conocimientos de los operarios. Le dije que iniciara el proceso de seleccin del experto de acuerdo a los criterios establecidos en la empresa para la seleccin de personal. Volv a mi oficina y llame a Ana para que me recordara la agenda del da de maana, ella me dijo tendra un seminario sobre la responsabilidad social de las compaas con su entorno; entonces le solicit que trajera el informe de nuestros avances en el programa de apoyo a las escuelas del sector. Eran ya casi las seis de la tarde as que me prepare para regresar a casa, durante el camino de regreso record como yo Pablo Benavides,

51

joven universitario haba empezado a construir poco a poco un sueo con los ahorros de toda mi vida y que hoy ese sueo se haba materializado en la empresa de la que ahora soy propietario y gerente, y que adems esta misma empresa se encuentra cada da en constante crecimiento y mejora, no poda negarlo, hoy me encontraba satisfecho de mi labor y con la idea de mejorar cada da para seguir siendo un buen administrador.

52

UN DA NORMAL COMENTARIO

Esta historia est enfocada a las reas funcionales de la organizacin, y su Inter.-relacin dentro de la organizacin. Es una historia muy temtica, caracterstica manifiesta en muchas partes del relato, como por ejemplo en la descripcin del proceso de produccin. De este relato es rescatable la mencin de la relacin de cada rea dentro de la compaa, y relacin que guardan entre ellas, pues a pesar que cada una sea considerada por separado, y tengan distintos nombres, las acciones y decisiones que tome cada una, influyen de manera notable en la gestin y situacin de las dems reas y de la organizacin en general. La relacin de la que nosotros nos encargamos es la de la integracin de cada rea por medio de la gestin administrativa. Aqu el protagonista es Pablo Benavides (y eso que nos enteramos solo hasta el final) un administrador y dueo de su propia empresa; que se encuentra en un da normal de trabajo (por eso el ttulo), y se enfrenta a situaciones cotidianas con la ayuda de las reas funcionales. El relato es un buen ejemplo para demostrar el funcionamiento de cada rea, y su influencia en la organizacin. PARA PENSAR

Cmo es posible que se relacionen todas las reas?

Por qu es importante esta inter-relacin?

53

eL jEfe No SiEmPRe eS LiDEr

54

EL JEFE NO SIEMPRE ES LIDER -Danna!, las carpetas para la junta! Haba dicho color azul. Bueno, ya no importa. Falta el balance en esta carpeta, Danna, no quiero ni un solo error en esta reunin, usted mas que nadie conoce la importancia de este da, cierto? Revselas, tiene cinco minutos, las quiero perfectas para entonces. Y trate de cambiar el color de las carpetas. Ah, y localceme a Daniel, ya era hora que estuviera ac - -Si seor, vuelve enseguida...- La secretaria llama a la recepcionista del edificio... -April, has visto llegar a Daniel? No s por qu en estos das nada parece funcionarme, apenas llegue dile... April? Ests ah?- Despus de un sonido estruendoso no se escuch ms la voz de la recepcionista, no habran comunicaciones, no habra reunin y no habra cambio de carpetas, el fuego y el ruido se haban apoderado de la torre B de las gloriosas Torres Gemelas de Nueva York, y el piso veinticinco pareca un cuadro desastroso, una triste filmacin en pausa, ya no haba nada que decir. De repente el sonido intermitente de una voz entrecortada y con un tono exaltado en el intercomunicador de Danna irrumpe en el silencio: - Danna, aydeme! Qued atrapado en mi oficina, ya puedo ver el humo en las escaleras, y escucho los gritos de gente

55

desesperada de los otros pisos, parece que la torre se desplomar dentro de muy poco... VENGA INMEDIATAMENTE! Las secretarias del nivel se miraban atnitas sin saber qu hacer. Lisa, la del mercadeo llam a sus parientes, al Norte de Carolina, habl desesperada unas pocas palabras, apenas si pudo contar la trgica noticia del colapso de una avin contra el sitio donde haba trabajado los ltimos veinte aos de su vida; despus de una triste despedida la comunicacin se cort, en seguida se abalanz sobre las escaleras, ya colmadas de humo y de cientos de personas que al igual que ella luchaban por salvar su vida. De pronto, un cuerpo manipulado por el viento se vio pasar por las ventanas exteriores acompaado de un grito desesperado. Mientras tanto Danna acude en ayuda a su jefe, quien sale corriendo para ver la triste realidad desde los grandes ventanales en el hall. Observan entonces incrdulos hacia afuera, tal vez esperando entenderlo como un sueo, o mejor; como una pesadilla irreal. Pero esa esperanza se vino abajo al ver un segundo cuerpo que caa rpidamente desde el piso ciento quince. En un rincn est Zaira, una afro-americana recin llegada a la empresa. Mira hacia la ventana an sin entender la razn de estos acontecimientos, delata en sus ojos las incontenibles ganas de arrojarse al exterior. Helen y Sarah se abrazan junto a un escritorio. Samir, el mensajero hind, est en la mitad del pasillo arrodillando predicando en un idioma desconocido para todos.