PROGRAMA: GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTERNOMBRE: LAURA MORENO MAURY CODIGO: 111515 FECHA 17/06/2011

ELEMENTOS QUE SE UTILIZAN PARA UNA TELEVENTAS SI NO N/A

HERRAMIENTAS SOFTWARE

CTIRED IPI.V.RINTERNETBASE DE DATOSCÓDIGOS DE FINALIZACIÓNWAN INTERNETSOFTPHONEDISTRIBUIDOR AUTOMÁTICOGRABADOR DE LLAMADAS

HERRAMIENTAS HARDWARE

TÉLEFONODIADEMAFAXTECLADO

CHECKLIST DE UN AGENTE

PLANTILLA - PLANTRONICMONITORMOUSE

MUEBLES

SILLADESCANSA PIESESCRITORIOREPOSA MANO

MATERIALES

PAPELERIABOLIGRAFOSBORRADORLAPIZLIBRETA DE APUNTES

DOCUMENTOS

CONTRATOSGUIONLISTA DE PRECIOSREPORTE DE PRODUCTOS VENDIDOSREPORTE DE VENTAS DIARIAS

ELEMENTOS QUE SE UTILIZAN EN UNA TELECOBRANZA SI NO N/A

HERRAMIENTAS SOFTWARE

CTI

RED IPI.V.RINTERNETBASE DE DATOSCÓDIGOS DE FINALIZACIÓNWAN INTERNETSOFTPHONEDISTRIBUIDOR AUTOMÁTICOGRABADOR DE LLAMADAS

HERRAMIENTAS HARDWARE

TÉLEFONOFAXPLANTILLA - PLANTRONICMONITORTECLADOMOUSEDIADEMA

MUEBLES

SILLADESCANSA PIESESCRITORIODESCANSA MANO

MATERIALES

PAPELERIABOLIGRAFOSBORRADORLAPIZ

LIBRETA DE APUNTES

DOCUMENTOS

CARTA PREJURIDICAGUIONPÓLIZASPLANILLAS CON FORMAS DE PAGOFACTURASNOTAS DE CREDITONOTAS DE DÉBITOINFORMACIÓN

ELEMENTOS QUE SE UTILIZAN EN SOPORTE TÉCNICO SI NO N/A

HERRAMIENTAS SOFTWARE

CTIRED IPI.V.RINTERNETBASE DE DATOSCÓDIGOS DE FINALIZACIÓNWAN INTERNETSOFTPHONEDISTRIBUIDOR AUTOMÁTICOGRABADOR DE LLAMADAS

HERRAMIENTAS HARDWARE

TÉLEFONOFAXPLANTILLA - PLANTRONIC

MONITORTECLADOMOUSEDIADEMA

MUEBLES

SILLADESCANSA PIESESCRITORIODESCANSA MANO

MATERIALES

PAPELERIABOLIGRAFOSBORRADORLAPIZLIBRETA DE APUNTES

DOCUMENTOS

MANUALGUIONTABLAS DE REFERENCIAS DE GARANTIASREGISTROINFORMACIÓN

ELEMENTOS QUE SE UTILIZAN EN SERVICIO AL CLÍENTE SI NO N/A

HERRAMIENTAS SOFTWARE

CTI

RED IPI.V.RINTERNETBASE DE DATOSENRUTAMIENTO DE LLAMADASWAN INTERNETSOFTPHONEDISTRIBUIDOR AUTOMÁTICOGRABADOR DE LLAMADAS

HERRAMIENTAS HARDWARE

TÉLEFONOFAXPLANTILLA - PLANTRONICMONITORTECLADOMOUSEDIADEMA

MUEBLES

SILLADESCANSA PIESESCRITORIODESCANSA MANO

MATERIALES

PAPELERIABOLIGRAFOSBORRADORLAPIZ

LIBRETA DE APUNTES

DOCUMENTOS

LISTA DE EXTENSIONES DE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOSGUIONBROCHUREINFORMACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO DE LA EMPRESA

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OBSERVACIONES

DE UN AGENTE

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES

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