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Charla sobre redes sociales, con algunos elementos enfocados a la industria turística de Constanza, Rep. Dominicana.TRANSCRIPT
@carlosllub #SMConstanza
Charla Redes Socialespara marcas y profesionales
por: Carlos Lluberes
Constanza26 enero 2013
SOBRE CARLOS LLUBERES
Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Cursosredes sociales • mercadeo online • eCommerce
@carlosllub
@carlosllub #SMConstanza
HABLEMOS DE SOCIAL MEDIA
@carlosllub #SMConstanza
¿Por qué una marca debe contar con una estrategia online?
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RAZONES PARA MEJORAR PRESENCIA ONLINE
I. Tu consumidor te está buscando en el internet, ¿podrá encontrarte?
II. La gente quiere interactuar contigo en redes sociales
III. Medio promocional con alcance diferente a la tv, radio y periódico
IV. El medio digital se hace cada vez más comercial, para tu conveniencia
V. Los clientes saltan de una plataforma online a otra
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Realizar anuncios sobre productos, eventos; recibir
retroalimentación
Desde los fans a la marca y viceversa
Crear mayor engagement /
vinculación con los fans
Brindar un soporte superior a los clientes
Clientes más identificados con la
marca
De manera correctiva y preventiva.
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Canal de promoción y mercadeo
Labor de captación y retención de clientes
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PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES
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MARCAS EN REDES SOCIALES
¿Qué busca una marca en redes sociales?
PresenciaComunidadPromociónEficiencia
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USO DE REDES SOCIALES - FACEBOOK
Orientado hacia la comunidad de fans de tu marca
+2.8Millones
Oportunidad para una marca de conocer mejor sus consumidores
Evaluar de inmediato las respuestas de la comunidad
Realizar dinamicas distintas aprovechando el toque “social”
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USO DE REDES SOCIALES - TWITTER
Compartir rápidamente entre personas que te siguen
Canal en vivo
Menor sentimiento comunidad ; menor control
Perfil usuarios distintos
±700,000?
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USO DE REDES SOCIALES – GOOGLE +
Red social más reciente, con mayor facilidad para “compartir” y difundir
Presencia Social Google
SEO – Social
Casi todos con cuenta; muy pocos activos
No tener presencia al menos que tus clientes sean de los pocos que interactúen allí
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USO DE REDES SOCIALES – YOUTUBE
Compartir tus videos de comerciales y eventos
Apoya contenido / Utilidad
Te da gran presencia (YouTube es el 2do. Buscador online + utilizado”
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USO DE REDES SOCIALES – FOURSQUARE
Aplicación social con GPS; pone el local de tu negocio “en el mapa”
Dejas tips en tus locales / otros locales
Premias fidelidad
Puedes ver retroalimentación de tus clientes
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USO DE REDES SOCIALES – BLOGS
Informaciones interesantes para tus fans; ideal para estrategia
contenido
Utilidad
Contenido
SEO (Posicionamiento en Google)
Social
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USO DE REDES SOCIALES – PINTEREST
Comparte imágenes de productos / tendencias de interés.
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USO DE REDES SOCIALES – LINKEDIN
Red profesional y de empresas
Marketing B2B
Gestión RRHH
Posiciona tu marca personal
Contactos comerciales
USO DE REDES SOCIALES – INSTAGRAM
Comparte imágenes con estilo.
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¿Cómo ordenar mi presencia en redes sociales?
I. Siempre usa un tono humano
II. Anima tu comunidad durante fechas claves:
III. Sé útil, ayuda a tu comunidad de algún manera
IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos
Feliz Día de..!
O colocas un link en Facebook y muestra un preview
VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES
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V. Prepárate para el manejo de crisis.
VI. Muestra innovación
VII. Regala de manera especial
VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans
IX. Participa en todos los eventos de tu compañía / marca
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VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES
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TIPS REDES SOCIALES
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REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
¿Mercadearme como en las redes sociales?
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REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Subir tu perfil profesionalConectarte con otros profesionalesSeguir compañíasGrupos de profesionalesCompartir proyectos
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REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Exponer tu marca personalRelacionarte con colegasCompartir trabajosBloguear
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Tener buena vinculación con los fans
Compartir publicaciones o hacer share en el muro de
tu perfil personal.
Mencionar la cuenta de Facebook en todas las
promociones de tu empresa en medios tradicionales:
prensa, radio, tv, exteriores.
Sugerir e invitar a sugerir tu fanpage
Opcional: Invertir en anuncios en Facebook; costo
promedio RD$3 por fan.
CRECIMIENTO FANS FACEBOOK
Tips
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Para páginas de fans / sitios externos
Segmentado por intereses, perfil demográfico
Costo por click para hacerlo más eficiente
Una de las mejores opciones en mercado
dominicano
CRECIMIENTO FANS FACEBOOK
Anuncios
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ANUNCIOS EN “NOTICIAS” DE FACEBOOK
Efectiva manera de anunciarse en Facebook: sale en “Noticias” de usuarios aunque no sean tus fans.
Con USD$100 llegar a 1MM usuarios de tu target.
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CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER
Asegúrate que tus tweets tengan un gran alcance,
que tu contenido sea “viral”, propenso a que le
hagan Retweet o se comente:
Envía tweets con frases o imágenes emotivas o que
motiven una discusión o reacción.
Asegúrate de utilizar pocos caracteres; para que si
te hacen RT puedan comentar
Ten presente los horarios en que tu audiencia es
más receptiva.
Puedes seguir a todos los que te siguen, y les
envías un mensaje directo DM personalizado
dándole la bienvenida.
Tips
PUBLICIDAD EN TWITTER
Fuente: linkea.do
Sistema que consiste en 4 pasos.
3 tipos de publicidad: Promover tu cuenta (para ganar followers) Promover un tuit (para generar impresiones
en los que no te siguen) Hashtag promovidos
Target por localidad
Valor mínimo de entre USD$0.50 – USD$0.60 por follower
Publicidad muy costosa vs. técnicas orgánicas
ESTRATEGIA DE MARKETING – GALLOPINTO EN INSTAGRAM
ESTRATEGIA DE UTILIDAD – FOURSQUARE
Crea y reclama tu local.
Deja tips en tu local.
Deja tips en negocios o locales amigos
Incentiva los buenos reviews / subir fotos.
Monitorea los comentarios y las visitas
Tal vez no muy usado por constanceros, pero sirve muchas veces de guía para turistas
ESTRATEGIA DE UTILIDAD – TRIPADVISOR
Los reviews importan mucho.
Crear la presencia y
manejar comentarios.
Incentivar comentarios.
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¿Cómo vender por redes sociales?
Puedes anunciar tus ofertas
Puedes programar tus posts comerciales
Las 2 acciones anteriores te darán potenciales mentions o feedback, y también comentarios proactivos
Atención rápida y directa -> monitoreos
Crea un especial en Foursquare
Sube tu menú en Instagram
PROMOCIONES EN REDES SOCIALES
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RELACIONES CON BLOGUEROS / TUITEROS / CELEBRIDADES
Audiencia vs Influencia
Autoridad
Crear contenido
Relaciones de valor
Celebridades
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CIERRE ESTRATEGIA
¿Cómo encajan las redes sociales en mi plan de negocios?
¡Gracias por su atención!
Carlos Lluberes @carlosllub [email protected] www.dalealaweb.com 829.616.1068