4ta Charla

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SGC - IMPORTANCIAENFOQUE AL CLIENTE

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2 de Noviembre del 2011

Programa de Sensibilización GFHLSistema Integrado de Gestión (SIG)

Éste es un momento de cambio ……

¿QUÉ ES CALIDAD?Conjunto de características que valora el clientey que satisfacen sus necesidades y expectativas

• Constante mejora en los servicios

LO QUE EL CIUDADANO REQUIERE

• Genuina preocupación

• Facilidades en sus trámites

• Celeridad en la atención

• Mayores beneficios

Generar Confianza

Capacidad delos procesos

Mejora continua

AUMENTAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE

¿Qué es Sistema de Gestión de Calidad SGC?

EL OBJETIVO DEL SGC DE OSINERMIN ES:

Brindar productos que satisfagan REQUISITOS del Usuario , la población y partes interesadas

Demostrar capacidad de los procesos

MEDIANTE: • Aplicación de un eficaz SGC• Mejora continua• Asegurar conformidad con requisitos

Aumentar la satisfacción del Usuario , la población y partes interesadas

MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD

2. Liderazgo

4. Enfoque de Procesos

5. Enfoque de sistemas

3. Participación del personal

8. Beneficio mutuocon proveedores

1. Enfoque al cliente

PRINCIPIOS 7. Mejora continua

6. Enfoque basado en hechos

PRINCIPIOS DEL SGC

El Principio más importante de los SGC es el Enfoque al Cliente y establece que las Organizaciones dependen de sus Clientes y por lo tanto deben ENTENDER sus necesidades actuales y futuras para satisfacer sus REQUISITOS y esforzarse por exceder sus ESPECTATIVAS

RESPONSABLE DEL PROCESO

Entradas SalidasActividad

1Actividad

2Actividad

3

RECURSOS: Humanos- Métodos – Equipos - Información – Servicios

ACTIVIDADES

Retroalimentación

INICIOFIN

CLIENTES

PRODUCTOSY SERVICIOS

Requisitos del Usuario

ENFOQUE AL CLIENTE - SGC

2. Identificación de los CLIENTES

7. Nivel de satisfacción

Calidad Percibida

1. Segmento

de mercado

3.Necesidades y

expectativas

ENFOQUE AL CLIENTE - SGC

5. Proceso

6. Servicio

4. Requisitos

Calidad Entregada

MUNDO DE LOS CLIENTES MUNDO DE LA ORGANIZACION

GRACIAS