charla n° 10: servicio al cliente - miluska jaramillo
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SERVICIO AL CLIENTE
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EL CLIENTE
El Cliente es nuestro aliado estratégico, por lo tanto es de vital importancia brindarle un buen trato y servicio de calidad.
Es alguien a quién debemos agradecer por elegirnos, ya que de ellos también depende el desarrollo y éxito de nuestro negocio.
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SERVICIO
Para saber como darle un buen servicio al cliente, debemos conocer sus necesidades de manera eficiente (consideremos el factor
económico) y así podremos solucionar sus necesidades satisfactoriamente.
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COMUNICACIÓN
Cada cliente tiene necesidades diferentes y para conocerlas debemos ser persuasivos y tener una buena comunicación con él.
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TRATO AL CLIENTE
Un gran porcentaje de clientes se fidelizan cuando reciben un buen trato (amabilidad, transparencia, honestidad, etc.) y productos de calidad en un ambiente óptimo y agradable.
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ACTITUD POSITIVA
Iniciar con actitud positiva será dar el primer paso para transmitirle al cliente confianza y seguridad.
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PRE - NEGOCIO
• Realizar un estudio de mercado previo a iniciar el negocio ( necesidades, ubicación, competencia, etc.).
• Hacer un análisis general para identificar sus oportunidades y diferenciarse de la competencia de manera efectiva.
• Buscar estrategias que ayuden a dar a conocer su producto o servicio.
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¡¡¡INAUGURACIÓN!!!
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RECOMENDACIONES
• Saludar respetuosamente.• Dejar que se tome su tiempo para elegir.• Tratarlo con amabilidad.• No subestimar al cliente.• Mantener siempre el ambiente laboral en
óptimas condiciones (higiene y orden).
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RECOMENDACIONES
• Ser creativos e innovadores (variedad, promociones, novedades, etc.) .
• Estar siempre actualizados.• Capacitar correctamente a nuestros
colaboradores.• Conocer bien nuestro negocio, ayudará a
brindar un buen servicio.
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RECOMENDACIONES
• Ofrecer el producto o servicio con transparencia y responsabilidad (cumpla lo que ofrece).
• Hacer de conocimiento del cliente, las políticas de la empresa (cambios, entregas, devoluciones, etc.).
• Cumplir con nuestras obligaciones tributarias (entrega de boletas, facturas, etc.).
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RECOMENDACIONES
• Aceptar sugerencias de los clientes y colaboradores.
• Crear base de datos (mail, número telefónico, fechas importantes, etc.).
• Dejar de lado los problemas personales.• Valorar y agradecer su preferencia.
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¡GRACIAS!
Miluska Jaramillo de Molina J&M Asesoría IntegralCell.: 997786059