cfie. customer experience
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¿estánsus clientes satisfechos conenamorados de su marca?
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• no sólo en su cumpleaños• o cuando alcanzan 2000 puntos en su tarjeta de fidelización• o cuando se interesan por ampliar servicios
Sus clientes sienten su marca día a día
Evite los amores efímeros
a crear una relación apasionada con sus clientes a través de la experiencia con su marca.
¿cómo?
A partir de estos factores actuamos en tres fases...
Hemos desarrollado nuestro propio modelo de evaluación y mejora de la experiencia de cliente alrededor de 3 elementos:
experiencia física/sensorialpercepción emocional y social de la marcaestilo de relación del personal
Medimos la experiencia de clienteen cada uno de los elementos para generarun Índice de Experiencia Global donde identificar fortalezas, mejoras y riesgos.
Diseñamos e implantamosplanes concretos de mejora para conseguirque la relación con el cliente gane encercanía, calidad y estabilidad
Ponemos en marchaprocesos que garanticen en el tiempo del vínculo creado, convirtiendo a sus clientes en auténticos embajadores de su marca
1. ¿Satisfechos o enamorados de su marca?2. La consultoría de CFIE le ayuda3. Su solución en tres pasos:
· Análisis de la experiencia de cliente· Implantación de acciones de mejora· Puesta en marcha de procesos para afianzar
CONVIERTA A SUS CLIENTES EN EMBAJADORES DE SU MARCA
¿Conoce ya nuestras otras soluciones?
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