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Buljan & Partners Consulting presenta la metodología de Customer Experience Management, la cuál permite crear relaciones duraderas y rentables con tus clientes y empleados mediante la transformación de las estrategias corporativas. ¡Contáctenos para una cita gratuita de reflexión!TRANSCRIPT
Customer Experience Management
Buljan & Partners Consulting S.L. Madrid
¿Cómo puedo crear relaciones duraderas y rentables con mis clientes y empleados mediante la transformación de
las estrategias corporativas?
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Customer Experience crea el valor por el que el cliente está dispuesto a pagar, lo que dirige a las empresas a la rentabilidad, la competitividad y el crecimiento sostenible.
La metodología única ofrecida por Buljan & Partners y su partner exclusivo, Strativity Group, proporcionan: 1) las herramientas para identificar los elementos que dificultan el avance hacia un enfoque Customer-Centric 2) la guía para desarrollar la percepción de valor del cliente. 3) los criterios precisos para una asignación eficiente de esfuerzos entre las distintas áreas de acción: Management, Procesos, Tecnología y Talento.
Involucrando al cliente interno y externo en el diseño de relaciones WIN-WIN.
¿Qué es la Experiencia de Cliente?
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Objetivos
! Identificar como sus clientes valoran a su empresa en cada interacción, así como las diferentes expectativas de experiencia de sus distintos clientes.
! Evaluar el conocimiento de sus empleados de la experiencia de cliente, y determinar el impacto que tiene sobre la experiencia de cliente la visión de sus empleados.
! Diferenciar entre las interacciones que deben proporcionar experiencias extraordinarias y las que deben ceñirse a experiencias satisfactorias, identificando los “momentos de la verdad”.
! Alinear las percepciones de clientes y empleados para proporcionar experiencias memorables.
! Facilitar a los empleados una guía de actuación.
! Crear un plan de acción para mejorar la experiencia del cliente.
Enfoque
Customer Experience ! “Oferta global recibida por el cliente, incluyendo el producto
o servicio, y todas las interacciones pre y postventa con el cliente.”
Customer Experience Management ! “La ciencia y el arte de gestionar las relaciones con los
clientes a través de todas las interacciones con ellos, con el fin de maximizar su percepción de valor.”
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Relevancia de la Experiencia del Cliente
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Experience 360® Experience Inventory™
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Guía de Experiencia de Cliente
Economics of Customer Experience™
CE Innovation Process™
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Plan de Acción Customer Experience
Modelo de Dirección Customer Experience
Soluciones de Sostenibilidad
Indicadores Customer Experience
Evolve your Performance™
Todas las plantillas, cuestionarios, y metodología contenidas aquí son propiedad de Strativity Group, Inc., confidenciales y sujetas a patente. Estos contenidos no deben ser reproducidos o usados sin autorización escrita de Strativity Group, Inc.
Employee Engagement IMCO™
Definición del Perfil de Cliente
Nuestras Herramientas de Desarrollo Customer Experience
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¿Cómo Buljan & Partners Consulting te puede apoyar?
Ø Priorización de Esfuerzos: Experience 360® permite identificar las áreas de la experiencia que más relevancia tienen para la satisfacción global del cliente y su fidelización.
Ø Involucración de todas las áreas de la empresa: Este enfoque aprovecha el expertise y la percepción de todas las áreas en la construcción y evaluación del mapa de interacciones del cliente.
Ø Comprensión del cliente interno y externo: Experience 360® observa la experiencia desde todos los puntos de los receptores y emisores de la experiencia.
Ø Resultados accionables y medibles: Experience 360® no es sólo “research”, sino propuestas de acciones realizables, priorizables y medibles en los resultados financieros y de satisfacción del cliente.
Ø Personalización: Todos los mercados e industrias tienen retos y orientaciones distintas en la definición objetivo de la experiencia de sus clientes. La metodología Experience 360® se personaliza para adaptarse al cliente y no al contrario.
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¿Por qué Buljan & Partners Consulting?
Ø Equipo con una visión mixta de consultoría de negocio y formación y coaching y orientación clara a resultados a corto, medio y largo plazo.
Ø Probados conocimientos en la concepción e implementación de actividades de fidelización y conquista.
Ø Amplia experiencia en proyectos de Implantación de procesos/coaching en CRM/Ventas con éxito reflejado en los resultados de negocio.
Ø Partner estratégico exclusivo de Strativity Group, consultora norteamericana líder en Customer Experience a nivel mundial.
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SPAIN
Buljan & Partners Consulting S.L.
Avenida de Manoteras 26, 3ºB 28050 Madrid
t: +34 914 488 882 f: +34 914 488 943
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de reflexión!
Más info en: www.buljanandpartners.es
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