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Facilitador:Facilitador:Frank GuerreroFrank Guerrero
Santo Domingo, D. N.Santo Domingo, D. N.11 de noviembre, 200911 de noviembre, 2009
MAD - 861
Investigación de Mercados
Sustentantes:
Juan Isidro MoretaArgentina PeñaCristina ChalasJohanny FernándezMaría Guillén Guillen
Introducción CristinaCristina
La MercadotecniaEs el proceso social y administrativo por el
cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
Es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
CristinaCristina
EL MERCADOPersonas u organizaciones con necesidades que
satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo.
Conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, y vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio.
CristinaCristina
TIPOS DE MERCADOS
Mercados Reales: Se refiere a las personas que, normalmente, adquieren el Producto.
Mercados Potenciales: Se refiere, a todos los que podrían comprar el producto.
CristinaCristina
SEGMENTACION DEL MERCADOProceso de dividir el mercado total de bienes
y servicios en grupos más pequeños, de modo que los miembros de cada grupo sean semejantes respecto a los factores que influyen en la demanda.
Es un proceso mediante el cual se identifica o se toma un grupo de compradores con características similares, es decir, se divide el mercado en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los clientes.
CristinaCristina
CARACTERISTICAS DEL SEGMENTO META
Edad Sexo Ingresos Gustos Hábitos de compra Estado civil Tamaño de familia Ubicación
CristinaCristina
ConsumidorEs una persona u organización que demanda
bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.
Es un agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. YanetYanet
Comportamiento del consumidor Se refiere a la conducta que los consumidores
tienen cuando compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades.
Es el estudio de cómo los individuos toman
decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo.
YanetYanet
Comportamiento del consumidor
Aspectos culturales:
Cultura Clase social CreenciasCostumbres
Aspectos sociales: Grupos de referencia Familia Estatus Moda
Aspectos personales: Edad y etapa del ciclo de idaOcupación Circunstancias económicas Estilo de vida Personalidad
YanetYanet
Investigación de Mercados
Conceptos: Es la recopilación y análisis de información,
realizada de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones de mercado.
Función que vincula al consumidor, al cliente o al público con el mercadólogo a través de la información.
Implica conocer quienes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus características, que hacen, donde compran, entre otros.
YanetYanet
Objetivos de la Investigación de Mercados
El objetivo de toda investigación es obtener datos importantes sobre nuestro mercado y la competencia, los cuales servirán de guía para la toma de decisiones. Se pueden dividir en tres:
• Objetivo social
• Objetivo económico
• Objetivo administrativo
YanetYanet
Beneficios de la Investigación de Mercado
Satisface necesidades respecto al conocimiento del mercado para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones. Se tiene más y mejor información.
Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades.
Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa. Representa la voz del consumidor al interior de la compañía.
Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes.
JohannyJohanny
Proceso de Investigación de Mercados
1. Definir el problema y formular la propuesta de investigación.
2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación.
3. Recolección de datos y análisis.
4. Formular hallazgos.
JohannyJohanny
1. Definición del Problema y Propuesta de Investigación
Se define el problema existente y se establecen los objetivos de la investigación.
Pasos:1. Averiguar los objetivos del que toma las
decisiones.2. Entender los antecedentes del problema.3. Aislar e identificar el problema, no los
síntomas.4. Determinar la unidad de análisis.5. Determinar las variables relevantes.6. Establecer las preguntas (hipótesis) y
objetivos de investigación.JohannyJohanny
2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
1.Seleccionar el diseño de la investigación.2.Identificar los tipos de información
necesaria y las fuentes.3.Determinar y diseñar los instrumentos
de medición.4.Recopilación de Datos.
JohannyJohanny
Tipos de Investigación de Mercados
Investigación exploratoria: Para aclarar la naturaleza de los problemas confusos. Busca dar una idea a de un determinada situación.
Investigación descriptiva: Diseñada para describir las características de una población o fenómeno. Busca describir hipótesis y analizar situaciones.
Investigación causal: conducida para identificar las relaciones causa y efecto entre variables.
Sistemática: aquella utilizada para evaluar un proceso mientras se va dando, encuentra el problema y propone soluciones.JohannyJohanny
Investigación exploratoria Vs
Investigación descriptiva Investigación
exploratoria
Información necesaria definida aproximadamente.
Proceso de investigación flexible.
Muestra pequeña.Análisis de datos
primarios.
Investigación descriptiva
Información necesaria definida con claridad.
Proceso de investigación estructurado.
Muestra representativa.Análisis de datos
cuantitativos. JuaniJuani
3. Recolección de datos y análisis
Tipos de información en investigación de mercados:
Información Primaria: Es aquella que se releva directamente para un propósito específico.
Información Secundaria: Se refiere a aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó para otro propósito. Por lo general este tipo de información es menos costosa que la primaria y en ocasiones basta con la revisión de internet o con una visita a la biblioteca.
JuaniJuani
TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN
Tipos de Tipos de InformaciónInformación
PrimariasPrimarias
SecundariasSecundarias
InternasInternas
InternasInternas
ExternasExternas
ExternasExternas
PúblicaPública
PrivadaPrivada
Registros de la empresa, Registros de la empresa, Informes de Departamentos,Informes de Departamentos,empleados, ventas, costosempleados, ventas, costos
BibliotecasGobierno
Empresas privadasAsociaciones
InternetMedios publicitarios
JuaniJuani
Tipos de datosDatos demográficos:edad sexo ingreso aproximado preparación académica estado civil composición familiar nacionalidad zona residencial
Datos psicológicos: actitudes estilos de vida intereses valores cultura
Sirven para delinear Sirven para delinear el perfil de nuestro el perfil de nuestro
cliente. cliente.
JuaniJuani
Determinar y diseñar los instrumentos de medición Luego de determinar que tipo de información
es necesaria, se debe determinar el método en que se logrará obtener dicha información.
Observación Experimentación SondeoEntrevistaEncuestas telefónicas, por correo o e-mail, personales o
en grupo. Grupo focal
JuaniJuani
Recolección de Datos y Análisis Lo primero es entrenar a los encuestadores, quienes
contactarán a los encuestados y vaciarán las preguntas en un formato para su posterior análisis.
El análisis se debe iniciar con la limpieza de la información, con la verificación del correcto llenado de las encuestas.
La información también puede ser en una pequeña escala y obtenida mediante información cualitativa, siendo las Sesiones de Grupo la herramienta más usada.
Una vez se tiene codificada toda la información el análisis como tal puede dar inicio.
ArgentinaArgentina
Fuentes Potenciales de ErrorErrores del investigador Mal análisis de datos, mala definición de la
población, concluir en base a individuos, étc.Errores del encuestador Error al preguntar, error al registrar, error
por engaño, étc.Errores del entrevistado Falta de respuesta, falta de voluntad,
respuestas erróneas.
ArgentinaArgentina
4. Formular Hallazgos
Luego de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en el mercado, lo cual se le conoce como “hallazgos”.
Los reportes de investigación deben tener un capítulo de resumen, el cual será la guía para las personas que no conocen de investigación, haciendo el informe mucho más fácil de leer y seguir una continuidad.
El resultado debe presentarse en un formato sencillo y enfocado hacia las necesidades de información de la situación de decisión.
ArgentinaArgentina
Principales características que debe tener el informe final
Portada con tema, fecha, para y por quién ha sido preparado
En la introducción se explicarán los motivos, objetivos y equipo colaborador.
El cuerpo del informe comenzará con una exposición de los problemas a investigar y las hipótesis sobre las cuales se apoyará la investigación. Se describirán los métodos empleados, las fuentes, forma de establecer la muestra, tipo de cuestionarios y el número y clase de investigadores.
Los resultados se presentarán en tablas y gráficos que expliquen las relaciones existentes entre las variables.
Resumen final, conclusiones y recomendaciones. Apéndice y bibliografía.
ArgentinaArgentina
Investigación de Mercados y Marketing Político
El marketing político es un proceso de planificación basado en estudios del electorado, donde la oferta política debe responder a las expectativas del electorado desde el punto de vista ideológico y debe ser comunicada a los electores”. El requerimiento de información es satisfecho a través de la investigación de mercados.
Las encuestas constituyen una de las herramientas más usadas en las campañas electorales. La función de los estudios de opinión electorales es servir como instrumento de investigación política para conocer las preferencias de la población.
ArgentinaArgentina
