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CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD: MEDIACIÓN COMUNITARIA SSCG0209 (RD 721/2011)

NIVEL: 3

FAMILIA PROFESIONAL: SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD (SSC)

MÓDULO 2: PREVENCIÓN DE CONFLICTOS (código MF 1039_3)

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se enmarca dentro de la necesidad de profesionalización del sector laboral y de la transformación del mercado por los requerimientos de titulaciones y personas formadas profesionalmente. Dentro de este contexto nos situamos en el segmento de los Certificados de Profesionalidad, concretamente en Mediación Comunitaria.

Tras un estudio exhaustivo detectamos la necesidad de creación de contenidos en materia de mediación comunitaria elaborados por personas especialistas y conocedores de la temática. Contenidos que además están estructurados bajo una perspectiva pedagógica lo que le da solidez y coherencia al proceso de aprendizaje.

Dicho proceso de aprendizaje se ve facilitado además por la formación abierta, flexible y accesible, estructurada de forma modular, que caracteriza a los Certificados de Profesionalidad. Y es por esto último por lo que hemos estructurado este trabajo, de manera modular, en cinco volúmenes según indica el certificado y que corresponde a cada uno de los módulos formativos que lo componen.

Destacar también el esfuerzo que hemos realizado por que el contenido estuviera elaborado con un lenguaje inclusivo, y no como un gesto, sino como una actitud democrática y civilizada.

Con todo lo expuesto podemos concluir añadiendo que nos ajustamos al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad en Mediación Comunitaria SSCG0209 (RD 721/2011), del nivel 3, y de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la Comunidad.

PREVENCIÓN DE CONFLICTOS

ÍNDICE DEL MÓDULO FORMATIVO

PREVENCIÓN DE CONFLICTOS

Desarrollo de estrategias y habilidades para la prevención de conflictos en la comunidad

Diseño de las actividades de encuentro en la mediación comunitaria

Análisis, organización y transmisión de la información del servicio de mediación

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Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria

INTRODUCCIÓN

El presente módulo formativo lo podemos estructurar en tres unidades didácticas.

En la primera unidad didáctica desarrollaremos las estrategias y las habilidades necesarias para prevenir los conflictos en la comunidad identificando así el proceso grupal, estudiaremos la clasificación de las técnicas participativas para la dinamización grupal abordando por último la identificación y la gestión de las habilidades sociales.

En una segunda unidad tendremos la oportunidad de analizar el diseño de actividades de encuentro en la mediación comunitaria identificando los espacios de encuentro, la gestión del trabajo en equipo, los procesos de coordinación en la intervención social así como la gestión del conflicto. En este punto también encontraremos espacio para conocer la sistemática para la elaboración de un proyecto de mediación junto con la evaluación de los talleres o espacios de encuentro comunitarios.

Por último, el tercer bloque lo dedicaremos al análisis, organización y transmisión de la información del servicio de mediación analizando las diferentes técnicas aplicadas a la mediación comunitaria y profundizando además en la gestión de las fuentes de información, tipologías de fuentes, recogida de información, transmisión de la misma, tratamiento de dicha información, reglamento municipales y de participación ciudadana y Ley de protección de datos de las fuentes de información.

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Prevención de conflictos

OBJETIVOS

General:

• Prevenir conflictos entre distintas personas, actores y colectivos sociales.

Específicos:

• Identificar la estructura, funcionamiento y evolución del grupo.

• Adquirir el conocimiento de la gestión de los conflictos en los procesos de mediación social.

• Conocer la utilidad de los espacios de encuentro en la comunidad.

• Conocer la sistemática para la elaboración de un proyecto de mediación en el ámbito comunitario.

UNIDAD DIDÁCTICA 1

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Y HABILIDADES PARA LA PREVENCIÓN DE CONFLICTOS EN LA COMUNIDAD

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.1 Identificación del proceso grupal.

1.1.1 Sistemática para la puesta en marcha de grupos.

1.2 Clasificación de técnicas participativas para la dinamización grupal.

1.2.1 Técnicas de grupo, simposio, seminario, taller, intercambio de experiencias, sociodrama, teatro imagen y teatro foro.

1.2.2 Técnicas dinámicas: dramatización, psicodrama, role playing.

1.3 Identificación y gestión de habilidades sociales:

1.3.1 Factores de comportamiento (personales y ambientales)

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1. Desarrollo de estrategias y habilidades para la prevención de conflictos en la comunidad.

Desde una perspectiva que genere un tejido social capaz de hacer nuestras ciudades más humanas y confortables, la mediación comunitaria surge como una magnífica vía para hacer posible la transformación de los obstáculos en oportunidades. Por tanto, no se trata de negar los conflictos que surgen en las comunidades, sino que se intentan resolver a través del diálogo y del acuerdo entre las personas implicadas en tal situación.

Por otro lado, debemos destacar la importancia que tiene la interpretación que la comunidad hace de sus problemas y del análisis de por qué las cosas son así y no de otro modo, es decir, las causas históricas, económicas, geográficas, políticas, etc., y los condicionantes que influyen sobre esa realidad.

La posibilidad de ofertar la mediación comunitaria como una opción en la gestión de conflictos de la vida diaria permite a la comunidad la búsqueda de opciones y/o alternativas a los problemas y necesidades que surgen en ella, tratando de ordenar toda la información obtenida y buscar el ajuste entre la realidad existente y la que se pretende conseguir.

Podemos decir, que lo anterior permite a la comunidad poder desarrollar unas estrategias y habilidades para poder prevenir los conflictos que se vayan desarrollando en la propia comunidad. Estas estrategias permitirán una cohesión del grupo.

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1.1 Identificación del proceso grupal.

Las sociedades evolucionan y por lo tanto las respuestas que damos a los conflictos en consecuencia también deben de ir modificándose al compás que marcan las necesidades de la comunidad.

Esta perspectiva tiene la ventaja de proporcionar un referente de actuación a la ciudadanía en métodos de transformación de conflictos, haciendo que se impliquen directamente, se responsabilicen y apliquen estas claves a otros ámbitos de su vida en la comunidad.

Las exigencias de proximidad y participación de los habitantes preparan el camino al desarrollo de prácticas de mediación urbana más desde una óptica de búsqueda de recursos ocultos a redescubrir que desde la de resolución de conflictos.

Tener conciencia del problema.

En el ámbito comunitario, debemos destacar la percepción que la propia comunidad tiene sobre su realidad. Esta percepción será determinante para que sus integrantes perciban el problema, lo que les permitirá la posibilidad de transformarla.

IMPORTANTE

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De esta forma toman protagonismo los interlocutores locales y el mundo asociativo. Según el enfoque de la mediación como justicia social, ofrece un modo eficaz de organizar a los individuos alrededor de intereses comunes y, de ese modo, crear vínculos y estructuras comunitarias más sólidos. Por su capacidad para ayudar a las partes a resolver por ellas mismas los problemas, la mediación disminuye la dependencia respecto de los organismos lejanos y alienta la autoayuda, incluso la formación de eficaces estructuras comunitarias de base. Esta perspectiva de la mediación es aplicable a las relaciones interpersonales entre el vecindario, entre consumidores y proveedores o en el ámbito de las disputas medioambientales.

El proceso grupal se abre camino en las sociedades contemporáneas a través de la interacción de sus miembros dotándolos de una identidad y conciencia. Nuestra identidad se configura a través de la relación con los otros, es decir a través de interacciones. El individuo no toma por sí mismo las decisiones sino a través de la influencia de la sociedad. Por ello, la mediación comunitaria con grupos se ha convertido en una alternativa para vincular socialmente a los individuos e intervenir con ellos para provocar el cambio social.

RECUERDA

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1.1.1 Sistemática para la puesta en marcha de grupos:

Podemos observar la importancia que tiene el grupo para el ser humano, y cómo las personas que lo lideran pueden ser el nexo de unión con la comunidad. Pero el grupo también es importante porque es un espacio donde se intentan adaptar las estrategias y metodologías de acción a la diversidad de situaciones que se pueden producir, no sólo en el entorno más próximo, sino también en el seno de las organizaciones conformadas por un conjunto de personas.

Al hilo de lo anterior, detallamos cómo se desarrolla el sistema para poner en marcha un grupo y las razones de pertenencia al mismo.

Razones de pertenencia a un grupo:

Físicas.

Las organizaciones colocan juntas a personas que se dedican a las mismas tareas. Estas personas tienden a comunicarse entre sí.

Económicas.

Se forman los grupos porque las personas creen que pueden obtener mayores beneficios económicos de su trabajo si pertenecen a un grupo.

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Socio-psicológicas.

Las personas forman los grupos para satisfacer necesidades de:

Seguridad.

Los grupos pueden proteger a sus integrantes de las presiones externas funcionando como moderadores de las exigencias de la gerencia.

Sociales.

Las personas que forman grupos con frecuencia debido a su necesidad de asociarse, la cual varía desde el deseo de interactuar y disfrutar con otras personas hasta el deseo más complejo de recibir el apoyo del grupo para mantener su autoimagen.

Estima.

Hay quien le atrae un grupo porque cree que obtendrá prestigio por pertenecer a él.

Autorrealización.

El deseo del individuo de utilizar sus destrezas con la máxima eficiencia y de crecer y desarrollarse psicológicamente en su actividad dentro del grupo se interpreta como la necesidad de autorrealización.

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A continuación analizaremos el grupo desde tres puntos de vista:

“El poder del grupo desempeña un papel muy importante en el flujo interpersonal de la emoción. Así pues, cuanto mayor es la conexión con una determinada persona o grupo de personas, más fácilmente podremos entender lo que ésta o éstas, aunque sólo sea de manera sutil, está o están experimentando. En tales casos, la resonancia es tal que, aunque no queramos, sus emociones son las nuestras.”

REFLEXIONA

ESTRUCTURA Cohesión

FUNCIONAMIENTO

• Sensibilizar y comprometer a la comunidad.

• Elaborar estrategias y propuestas de trabajo conjuntas para el impulso y desarrollo del grupo.

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ESTRUCTURA

Cuando el grupo atraviesa distintas fases de desarrollo va surgiendo la estructura, de forma que los integrantes representan los distintos modelos de relación que han aprendido y practicado en otros grupos primarios anteriores, como la familia o el ambiente social. Las primeras relaciones, tanto entre los miembros del grupo como con los líderes del mismo, puede ser una fuente constante de sorpresa.

La etapa de formación del grupo estará influida también, por el hecho de que los integrantes del grupo se conozcan o no, es decir que hayan tenido contactos previos de diversa naturaleza.

En cualquier caso las intervenciones del líder deberán orientarse a facilitar un clima en que la expresión de cada uno pueda darse, aportando la información adecuada sobre lo que se quiere hacer, introduciendo a su vez, una dinámica motivadora y de trabajo conjunto.

El líder debe conseguir un equilibrio adecuado para que las conductas de los miembros permitan formar parte de un grupo eficaz y eficiente.

EVOLUCIÓN

• Tener presencia, protagonismo y participación en la comunidad

• Crear, difundir y compartir los contenidos

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Lo que mantiene al grupo, es sin duda la cohesión del mismo, para ello, las mejores condiciones se darán cuando las metas coincidan con las expectativas y objetivos del mismo. La cohesión afecta a factores tales como, la motivación y la satisfacción de los miembros que pertenecen a él.

FUNCIONAMIENTO

Desde la perspectiva del funcionamiento del grupo podemos destacar dos objetivos principales:

Sensibilizar y comprometer a la comunidad

La interacción entre personas con diferentes grados de sensibilización favorece el cumplimento del objetivo permitiendo también que personas ya sensibilizadas profundicen en sus análisis y reflexiones, dado que el

PLANIFICACIÓN

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análisis de la realidad es un proceso siempre activo y nunca completado, así como en su implicación.

Elaborar estrategias y propuestas de trabajo conjuntas para el impulso y desarrollo del grupo.

Para ello se requiere un ejercicio de planificación que incluye estos tres aspectos claves: identificación de factores, objetivos y actuaciones.

El ejercicio de planificación, que hemos visto anteriormente viene a confirmar que la clave está ya desde el principio, en introducir una dinámica que fomente la cohesión y el trabajo conjunto.

Identificación y análisis de los factores que influyen en la

igualdad de los miembros

Elaboración de propuestas de objetivos

Generación de propuestas de actuación

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Por tanto, es necesario realizar una serie de reajustes entre los miembros para una mayor eficacia en las tareas. Estos reajustes deben ser vividos por el grupo como indicadores de que el proceso participativo es una realidad y que se refieren a normas concretas de funcionamiento, a aspectos organizativos y a tomas de decisión que interesan a todos.

EVOLUCIÓN

La evolución del grupo está estrechamente relacionada con su ámbito de actuación, por lo que debe tener las siguientes premisas de actuación.

• Tener presencia, protagonismo y participación en la comunidad de manera empoderada. Para ello, se recomiendan las actuaciones que siguen:

• Valorar las contribuciones del grupo a través de acciones que permitan que se conozca la contribución del grupo en la comunidad.

• Presencia en medios de comunicación, incluyendo contenidos específicos en programas existentes o nuevos.

• Premios para el reconocimiento de la presencia del grupo en la comunidad.

• Campañas publicitarias para visibilizar los logros obtenidos.

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• Crear, difundir y compartir los contenidos:

• Para ello es necesario resaltar el importante esfuerzo de difusión que realiza el grupo con objeto de que sus actuaciones lleguen al conocimiento general de la ciudadanía.

A continuación mencionaremos los medios de difusión más utilizados:

Charlas y coloquios

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Trípticos y dípticos

Reportajes de televisión

Talleres

Prensa escrita

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1.2. Clasificación de técnicas participativas para la dinamización grupal.

Para dinamizar un grupo, se deben utilizar unas técnicas participativas que faciliten la implicación activa de las personas, introduciendo métodos dinámicos sin sobrecargar de trabajo a las mismas.

A la hora de elegir una técnica para la dinamización grupal, la persona mediadora debe tener en cuenta:

• Conocer profundamente al grupo.

• Objetivos que se persiguen.

• Nivel de madurez y tamaño del grupo al que se aplica.

• Carácter de los componentes del grupo.

• Capacitación de la persona que la va a aplicar.

La difusión en la mediación se realiza con objeto de que llegue al máximo de potenciales que participan en los procesos de mediación.

RECUERDA

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• Otros aspectos tales como: tiempo disponible para su aplicación, lugar, recursos utilizables, etc.

En lo referente al aprendizaje de las técnicas participativas para la dinamización grupal, este debe ser teórico- práctico, por tanto su utilización debe procurar tres objetivos principales:

OBJETIVOS EN EL APRENDIZAJE DE LAS TÉCNICAS PARTICIPATIVAS

• Saber adaptar y recrear estas técnicas de acuerdo a las necesidades concretas que se confrontan en cada experiencia.

• Tener la inquietud por experimentar nuevas técnicas y procedimientos.

• Conocer técnicas operativas, es decir, que sean transmitidas a la gente de modo que puedan adquirir la autonomía suficiente para poder utilizarlas por ellas mismas.

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Todas las técnicas tienen una aplicación variable y flexible, pudiéndose adaptar al tipo de grupo, de las necesidades del mismo, del momento en el que se encuentre, de cómo se establezca el trabajo, de los objetivos marcados, etc. Aplicándolas correctamente se puede:

• Desarrollar procesos colectivos de discusión y reflexión.

• Que los conocimientos individuales se compartan y de ese modo se enriquece el grupo.

• Que a partir de un trabajo en grupo se puede trabajar desde un punto en común de referencia.

• Que a través de lo estudiado, el grupo puede implicarse más en nuevas prácticas.

¿Cómo se utilizan estas técnicas?

1. Antes de aplicar una técnica participativa debemos tener claro cuál es el objetivo que pretendemos alcanzar con ella.

2. Debemos también conocerla, saber cuándo y cómo utilizarla y de qué modo conducirla.

3. Al trabajar con más de una técnica, es preciso buscar aquellas que se complementen, reorientándolas a un objetivo en común y que permitan profundizar en un tema de forma ordenada y sistemática.

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4. Su aplicación permite el desarrollo de la creatividad e imaginación, por lo que es recomendable que todo el grupo pueda utilizarlas y adaptarlas a la nueva realidad.

5. Es importante trabajar con grupos pequeños o subgrupos, ya que se facilita la participación a todas las personas, y sobre todo a aquellas que tienen dificultades para expresarse en grupos grandes. Es ideal para crear espacios de participación más accesibles.

Saber cuál es el objetivo

Cómo se utilizan las técnicas

Participativas

Permitir el desarrollo de la Imaginación y la

Creatividad

Trabajar con grupos pequeños o subgrupos

Conocer la técnica o técnicas a

aplicar

Utilizar técnicas que sean

complementarias

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Las técnicas participativas se pueden clasificar en:

Dinámicas de presentación y animación:

La presentación es muy importante en un primer momento ya que pueden marcar el inicio e inercia de un grupo, lo que significa que si no se logra romper el hielo inicial será complicado conseguir la participación total. En esta categoría proponemos algunos ejemplos que veremos a continuación: “Presentación por parejas”, “Los nombres escritos” y “Cuento vivo”.

Técnicas de análisis general:

Permiten colectivizar ideas, resumir o sintetizar discusiones, favorecer el ambiente para que se establezcan relaciones e interpretaciones de los temas trabajados. Dentro de este apartado proponemos “Juego de roles”, “Lluvia de ideas”, “Lluvia de ideas con tarjetas”, “Papelógrafo”, “Phillips 6-6”.

Ejercicios de abstracción:

Son muy útiles en los procesos de aprendizaje, concreción y análisis. Aunque aparentan ser ejercicios sencillos y sin complicación permiten pasar de la simple memorización a la capacidad real de análisis. Aquí trataremos la técnica de “Las figuras”.

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Ejercicios de comunicación:

El objetivo de esta técnica es facilitar la comunicación en todos los procesos sociales. Para ello abordaremos la técnica “Descripción objetiva y subjetiva”.

Dinámicas de organización y planificación:

Permiten analizar y mejorar la organización a la que pertenecen, planificar el trabajo, realizar un reparto del mismo, etc. Proponemos aquí “Reconstrucción”.

Análisis de problemas:

Visualiza los factores internos y externos que afectan y dificultan su funcionamiento. Veremos la técnica “Remover Obstáculos”.

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DINÁMICAS

Presentación y animación

Nombre: Presentación por parejas

Objetivo: Presentar y motivar al grupo.

Desarrollo: Nos presentaremos por parejas, con lo cual debemos intercambiar información de interés para todo el grupo, con nuestro nombre, por qué formas parte de él, nuestras expectativas sobre éste, nuestro trabajo, algún dato de nuestra vida personal. Posteriormente nuestra pareja nos presentará.

Duración: 3 minutos por persona aproximadamente.

Recomendación:

• Al ser una presentación es recomendable facilitar datos personales al presentarnos.

• La exposición hay que hacerla de forma clara, breve y general.

• La persona que lidera el grupo debe dinamizarlo para que la presentación sea ágil y participativa.

Variaciones:

• Con el mismo objetivo de presentación se puede utilizar una variación de esta técnica que consiste en elegir un animal con el que nos identificamos y explicar por qué lo hemos elegido. Se trata de reflejar

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