certif y acredit
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PRESENTAN:
Carolina Olguín, Daniela Escalante, Sandra Reyes,
Saverio Meoli, Saúl Pérez de León
CERTIFICACIÓN
Y
ACREDITACIÓN
CONSULTORÍA:
• Método para mejorar las prácticas de gestión
(gerente o director pueden actuar como
consultores si proporciona asesoramiento a
sus colegas o subordinados).
• Proceso que da ayuda sobre el contenido,
proceso o estructura de una tarea en que el
consultor no es responsable de la ejecución de
la tarea misma, sino que ayuda a los que lo
son (Fritz Steele en 1975).
• Servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por
personas especialmente capacitadas que prestan asistencia de manera objetiva e
independiente a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de
gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se
les solicita (Larry Greiner y Robert Metzger 1983).
LA CERTIFICACIÓN:
• Está orientada a la evaluación del
grado de cumplimiento de los productos
y/o servicios respecto a unas normas.
• La "certificación" del organismo de
certificación se llama "acreditación".
• Mientras el organismo certificador
"certifica" un producto, un proceso o un
sistema calidad, un organismo de
acreditación "acredita al organismo
certificador".
CARACTERÍSTICAS:
• Evalúa grado de cumplimiento.
• Evalúa la conformidad del producto a requisitos especificados.
• Emite un documento.
• Da garantías respecto de los compromisos contraídos.
• Da ventaja comercial indiscutible.
• Verifica la conformidad de un producto a un pliego de condiciones.
• Corresponde a las expectativas de los consumidores.
• Permite una segmentación de mercado.
• Aumento de precio del 10 al 30% en relación a los productos estándar.
* El primer paso para poder hacer una certificación
es la elaboración de una norma o documento
normativo.
IMPORTANCIA DE LA CERTIFICACIÓN?:
3) Crear valor agregado a todos los
niveles de una cadena de producción
determinada y una utilidad mayor ($).
4) Ser mejor conocido y reconocido y
ganar y/o conservar la confianza de los
consumidores.
1) Para reasegurara (diferenciar) las características de un producto y las
relaciones directas con el consumidor.
2) Para corresponder a las expectativas de los consumidores y darles las
garantías de los compromisos contratados (credibilidad).
• La certificación en sí no puede garantizar
más que la aplicación de criterios
generales y elementales de admisión a la
profesión
• La certificación y otros procesos
análogos son voluntarios y se dejan en
manos de las organizaciones privadas
(consultores).
• La concesión de licencias puede
corresponder directamente a una
autoridad estatal, o asociación de
miembros que actúan con la orientación y
vigilancia de la administración pública.
• Certificación es cuando un
organismo da una garantía por
escrito (certificado con las
reglas del sistema de
certificación) de un producto,
proceso o servicio de acuerdo
a los requisitos especificados.
IMPORTANCIA DE LA CERTIFICACIÓN?:
• El sistema de certificación especifica
todas las actividades implementadas para
evaluar la conformidad del producto
• Aunado a ello encontramos el organismo
de certificación con el fin de proceder a
lograrla.
• Una vez realizado lo anterior se cuenta con
una licencia* que es entregada a un
beneficiario.
*La licencia es el documento que otorga a un
proveedor el derecho a utilizar certificados o
marcas para sus productos, procesos o
servicios conforme a las reglas del propio
sistema de certificación.
*El Certificado se otorga al producto.
• El proveedor tiene la
responsabilidad de asegurar
que los productos cumplan los
requisitos en los cuales está
basada la certificación.
IMPORTANCIA DE LA CERTIFICACIÓN?:
LAS 3 FASES DE LA CERTIFICACIÓN:
I.-EMPRESA II.-CLIENTE
III.-ORGANISMO
CERTIFICADOR
CERTIFICADO DE CALIDAD:
• El certificado es una garantía necesaria de la atención prestada a la calidad.
• La norma de calidad (ISO 9001) exige que la organización que la aplica
disponga de una política sobre la calidad, de un sistema documentado, y que
utilice los procedimientos de conformidad con la norma y los exámenes
regulares,
• Es una certificación independiente, un sistema de gestión de la calidad donde la
práctica se ajusta a los requisitos, se exigen que existan procedimientos para
obtener información del cliente y que estos se estén aplicando. (Kubr, 2012)
• Existen órganos independientes de certificación (como la Garantía de calidad
BSI, Det Norsk Veritas) cuya función consiste en inspeccionar las empresas de
varios sectores.
EL EMPLEO DE CONSULTORES:
Es común que para poner en práctica un sistema de
gestión de calidad se considere a un consultor externo
que examine el sistema antes de evaluarlo, para lo
cual deberá tomarse en cuenta:
• Verificar sus registros y referencias.
• Asegurarse que trabajen con el personal de la
empresa.
• Garantizar que las exigencias no estén excedidas.
• El sistema de gestión de calidad deberá aplicarse a
todas las actividades relacionadas con la prestación
de servicios.
• Los clientes y consultores tendrán que compartir el
objetivo de lograr un mejoramiento continuo en la
prestación de servicios y contribuir a sostenerlo.
LA ACREDITACIÓN:
• La "certificación" del organismo de certificación se llama "acreditación“
• Mientras el organismo certificador "certifica" un producto, un proceso o un
sistema calidad, un organismo de acreditación "acredita al organismo
certificador".
• La acreditación reconoce la competencia técnica de una organización para la
realización de ciertas actividades bien definidas de evaluación de la
conformidad.
• ". Del mismo modo, estos organismos de acreditación deben proceder conforme
a una norma, la ISO 61 "Requisitos generales para la evaluación y la
acreditación de los organismos de certificación". En el marco de la certificación
de productos, la acreditación es el reconocimiento de la conformidad de un
organismo de certificación a los requisitos de la norma ISO 65. (Oficina Regional
para América Latina y el Caribe, 2014).
LA ACREDITACIÓN:
• La acreditación GARANTIZA el
reconocimiento mutuo de los organismos de
certificación a nivel internacional.
• Un Organismo de acreditación es un
“tercero” que procede a la acreditación de un
organismo de certificación.
• A nivel mundial existe IAF (International
Accreditation Forum) estructura que
congrega a los organismos de acreditación y
que les otorga la posibilidad de intercambiar
y armonizar sus prácticas (acuerdos de
reconocimientos mutuos). Oficina Regional
para América Latina y el Caribe, 2014.
LA ACREDITACIÓN:
• Existen "socios observadores" de estas
estructuras y los "Miembros Signatarios del
acuerdo de reconocimiento multilateral"(MLA
Multilateral Recognition Agreement).
• Significa que los certificados emitidos por los
Organismos de Certificación acreditados por
los "socios observadores" no tienen un
reconocimiento internacional.
• En cada continente existen estructuras de concertación y reconocimiento -
European Accreditation Cooperation (EA) en Europa y el Inter-American
Accreditation Council (IAAC) América-.
• La afiliación o la participación en estas estructuras, no necesariamente
constituye una prueba de la conformidad del organismo de acreditación a la
norma ISO 61.
CARACTERÍSTICAS:
• Tiene reconocimiento internacional
• Es claramente superior en temas técnicos.
• Reconoce la competencia técnica
• La acreditación genera confianza en los informes y resultados de análisis
emitidos
• Los organismos acreditados llevan algún tipo de logo o declaración que
indica que están acreditados.
• Permiten una segmentación de mercado
• Aumento de precio del 10 al 30% en relación a los productos estándar
IMPORTANCIA DE LA ACREDITACIÓN?:
• La acreditación es relevante para los
organismos de certificación.
• Declara que los organismos
acreditados son competentes e
imparciales.
• Permite, a nivel internacional,
conseguir la aceptación de sus
prestaciones y el reconocimiento de
sus competencias.
• Unifica y simplifica los numerosos
trámites de reconocimiento de los
operadores.
•
• Evita a las empresas
exportadoras los
reiterados controles que
deben pasar para tener
acceso a los mercados
internacionales.
• Establece y promueve la
confianza a nivel nacional
e internacional al
comprobar la competencia
de los operadores en
cuestión.
COMPARATIVO CERTIFICACIÓN VS. ACREDITACIÓN:
CERTIFICACIÓN ACREDITACION
Expedida por una tercera parte Expedida por una autoridad técnica
Aseguramiento escrito que un producto, persona,
sistema de gestión o servicio cumple con requisitos
especificados.
Reconocimiento formal que una organización es
competente para efectuar actividades específicas
de evaluación de la conformidad.
Confirma el establecimiento de un sistema de
gestión de la calidad.
Garantiza la fiabilidad en resultados.
Norma de calidad: ISO 9001:2008. Norma de referencia: NMX-EC-065-IMNC-
2000/GUIA ISO/IEC-065:1996
Sólo una empresa que está acreditada puede dar certificados a otras empresas.
Fortalece la credibilidad del producto o servicio.
Crea valor agregado a todos los niveles de una
cadena de producción determinada. Hace que un
producto/servicio sea mejor conocido o reconocido.
Declara que los organismos acreditados son
competentes e imparciales; permite conseguir la
aceptación de sus prestaciones y evita a las
empresas exportadoras los reiterados controles que
deben pasar para tener acceso a los mercados
internacionales.
Varía. p.e. En Francia, 300 y 500 dólares para un
agricultor individual (1, 5 controles al año)
1000 y 3000 dólares para una empresa u
organización de productores (2 controles al año).
Cuesta de 10 a 40 mil dólares.
REFERENCIAS:
• EMA. (16 de 01 de 2014). Entidad Mexicana de la Acreditación. Obtenido de
Diferencia entre Acreditación y Certificación: http://ger.cimav.edu.mx/wp-
content/uploads/2012/10/F_ACREDITACION-VS-CERTIFICACION.pdf
• Greiner, L. E.; Metzger, R. O. (1983).Consulting to managment. New Jersey:
Prentice Hall.
• Kubr, M. (2012). La consultoría de empresa. México: Limusa
• Oficina Regional para América Latina y el Caribe. (16 de 01 de 2014). Depósito
de Documentos de la FAO. Obtenido de Manual de Capacitación: Certificación
de Calidad de los Alimentos:
http://www.fao.org/docrep/004/ad094s/ad094s03.htm
• http://ger.cimav.edu.mx/wp-content/uploads/2012/10/F_ACREDITACION-VS-
CERTIFICACION.pdf extraído el 16 de enero 2014
• http://www.acarelly.com/certifica_vs_acredita.html extraído el 18/01/2014