7/21/2019 Ceremonial y Protocolo en La Empresa - Reuniones de Trabajo

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Ceremonial , Protocolo y Relaciones Públicas en la Empresa

Comportamiento en el área laboral

1. Aclaración Introductoria 2. La Cortesía 

3. Etiqueta 4. Para recordar  5. Las Relaciones Públicas 6. Comunicación Oral y Escrita 7. Cortesía en el ámbito empresarial 8. Reuniones de raba!o 9. "iblio#ra$ía consultada y de consulta

Aclaración Introductoria

Cuando nos re$erimos al Protocolo empresarial, es prudente recordar que son las mismas$ormas a se#uir dentro de otras instituciones% lo aquí e&presado no queda rele#ado al'ínculo entre empresas y sus miembros, sino a todos aquellos que con'i'an en un ámbito

laboral(

La Cortesía

La cortesía es indispensable en el ámbito laboral; existen ciertas diferencias entre elcomportamiento social el !"e se "tili#ará en el l"$ar de traba%o& lo !"e no si$nifica !"e el trato'acia los s"bordinados sea menos cort(s& sino !"e es diferente. La cortesía se coloca en el tonode )o#& en las actit"des 'acia !"ienes nos rodean& más !"e en las f*rm"las clásicas; no esnecesario pedir permiso para entrar o retirarnos de al$+n l"$ar o re"ni*n.

,ado la cantidad de m"%eres !"e traba%an 'a modificado el tratamiento social !"e se les imparte&para pasar a ser tratadas prácticamente con la misma cortesía con la !"e "n se-or trata a s"scole$as 'ombres.

,entro de las empresas nos encontramos con "na diferencia básica con los medios sociales "n$ran respeto por las %erar!"ías. Las relaciones entre s"periores s"balternos& entre e%ec"ti)os clientes o pro)eedores. Los ran$os estarán claramente diferenciados& siendo f"ndamental !"ecada persona cono#ca s" posici*n la 'a$a respetar.

/l $rado de formalidad en el comportamiento  el )estido depende de la acti)idad !"e se oc"pala empresa& o en la !"e se m"e)en las personas. 0ambi(n infl"irá en la actit"d $eneral de "nf"ncionario el e)ent"al contacto con el p+blico clientes& sobre todo lo 'ará la política internade la empresa. eneralmente son los directores de (stas !"ienes marcan el estilo de la)estimenta & como dada empresa es "n m"ndo diferente& lo ideal será !"e al incorporarnos a "nn"e)o traba%o obser)emos c"idadosamente la actit"d $eneral& nos adaptemos a ella.

0ambi(n será m" importante !"e& además de se$"ir las con)enciones sociales tradicionales&seamos nat"rales controlados& !"e sepamos impro)isar para resol)er sit"aciones impre)istas;en "na palabra& !"e ten$amos "na b"ena dosis de sentido com+n.

tro p"nto importante dentro de la con)i)encia laboral será el b"en '"mor& el saber sonreír "tili#ar "n tono a$radable de )o#. erá m"c'o más fácil lo$rar "n me%or rendimiento de n"estroscolaboradores si los tratamos $entilmente& si tenemos en consideraci*n cada personalidad act"amos de ac"erdo con ello.

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 nte c"al!"ier tipo de d"da los 'ombres "sarán ambo tra%e osc"ro& preferentemente osc"ro& obien saco corbata& de colores sobrios. /n el primer caso me refiero a sit"aciones formales enel se$"ndo informales o menos formales.

Las m"%eres e%ec"ti)as o empresarias estarán m" atentas a !"e s" ropa sea de la me%or calidadposible& discreta& poco escotada para nada pro)ocati)a; no ol)idando el c"idado del peinado

de las manos para !"e est(n en perfecto orden.

Para recordar)

• /n sit"aciones en las !"e se enc"entran re"nidas personas de procedencia diferente& en

la !"e p"edan refle%arse distinciones en los 'ábitos c"lt"rales& se debe ser m" respet"oso. Los$r"pos presentes deben 'acer "n esf"er#o por comprender las normas de ed"caci*n de losdemás e intentar no trans$redirlas.

• i entre las acti)idades !"e enfrenta como empresario está la de )ia%ar a países de

'ábitos diferentes a los n"estros& es s" obli$aci*n doc"mentarse debidamente sobre las normas  modales del l"$ar c"lt"ra a la !"e se diri$e.

• i a no tiene tiempo para leer sobre protocolo o s" s"perior debe )ia%ar solo rec":rdele

el famoso dic'o

(((*a donde $ueres +a lo que 'ieres*(((

!"e siempre en estas sit"aciones no ceda ante la tentaci*n de llamar la atenci*n.

Las Relaciones Públicas

Las elaciones <+blicas deben estar p"estas al ser)icio de la modernidad& sin !"e pare#ca "n %"e$o de palabras& podemos expresar !"e

Las Relaciones Públicas promue'en y mantienen las relaciones con los públicos(

  la 'ora de anali#ar la f*rm"la& podemos 'allar "na serie de si$nificados rele)antes&

por e%emplotrato& com"nicaci*n& conexi*n& )inc"laci*n& entre personas $r"pos de personas& re"nidas odispersas& etc./n otras palabras& se trata de traba%ar con todos los p+blicos )inc"lados de otra manera a "naor$ani#aci*n & asimismo& tener la capacidad operati)a capa# de interaccionar con otros sectoresen acti)idades destinadas a dic'os p+blicos. o siempre se menciona entre lasresponsabilidades primarias de las elaciones <+blicas a s" f"nci*n política  a la consec"enteacci*n instit"cional& dos componentes excl"si)os !"e merecen destacarse expresamente dadas" trascendencia./l e%ercicio profesional de las elaciones <+blicas =exi$e "na acci*n planeada& con apoo en lain)esti$aci*n& en la com"nicaci*n sistemática en la participaci*n pro$ramada& para ele)ar el

ni)el de entendimiento la solidaridad  colaboraci*n entre "na entidad& p+blica o pri)ada& los$r"pos sociales a ella )inc"lados& en "n proceso de inte$raci*n de intereses le$ítimos& parapromo)er s" desarrollo recíproco el de la com"nidad a la !"e pertenece.=

nd"dablemente& las elaciones <+blicas deben estar siempre al ser)icio de fines concretos&especialmente atendiendo la di)ersidad de ne$ocios o acti)idades socio>econ*micas políticas. /ste perfil representa el e%e de c"al!"ier desarrollo& está ad'erido al pro$reso al bienestar dela $ente s"s instit"ciones.

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,esarrolla& controla mantiene la dentidad personalidad de la empresa en s" consec"encia&la ma$en representaci*n como primera más impactante forma de com"nicaci*n con losp+blicos internos externos. " me%or aliado es la ,if"si*n nstit"cional& !"ien ol)ida esteconcepto  acci*n lle)a al ol)ido a s" nstit"ci*n o empresa. /s "n lema "na le 

*-acerlo bien y +acerlo saber*

?inalmente& s"mar !"e el <0L las /L/ <@AL conforman "n todo&!"ien conoce ambos caminos sabe 'acia donde )a.

La inte$raci*n ./t unum sit0 $enera "n a$radable certero espacio de traba%o para losprofesionales se$"ridad de :xito para a!"ellos !"e reconocen en esta labor las 'erramientas para "na perfecta con)i)encia respeto de los otros.

ecordar es n"estra misi*n& n"estro ob%eti)o&

les de%o "n res"men para esas ocasiones en !"e la mente se obn"bila.

Comunicación Oral y Escrita

Protocolo del el1$ono y del E mail

El Correo Electrónico

• onfi$"rar el correo con los datos personales direcci*n de e>mail por lo menos "n

alias o iniciales&

• ?irmar los mensa%es LB/0/ con la informaci*n necesaria&

• La firma no debería sobrepasar c"atro líneas

2( 3ombre y Apellido4( Car#o5( E6mail y tel1$ono(

• /)itar frases& fondos& marcos& arc'i)os pesados& dib"%os todo a!"ello !"e res"lta

innecesario&

• iempre reali#a "na pr"eba antes de en)iar "n correo de importancia.

El el1$ono

=inco re$las de ro del Len$"a%e 0elef*nico=

• onría& nombre de la empresa personal&

•

 rtic"le claramente&• Cable con lentit"d&

•  note&

• Ca$a pre$"ntas reform"lar mencionar al interloc"tor por s" nombre.

 l$"nos conse%os

• o 'a$a llamados de ne$ocios a menos !"e ten$a "na b"ena ra#*n p"ede res"ltar "na

intromisi*n o interr"pci*n& )aa directo al tema sea bre)e&

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• /)ite llamar a la casa lo !"e p"eda ser res"elto en 'orario de traba%o&

• o permane#ca callado mientras le 'ablan&

• o mascar& masticar& lle)arse lapices& lapiceras& etc. a la boca& o 'ablar con otra

persona&

• i s" tel:fono está desconectado le 'acen lle$ar "n mensa%e es s" obli$aci*n

responder la llamada&

• "ando 'aa al$"ien en s" oficina no reciba llamados a menos !"e sean "r$entes&• /)itar finali#ar el llamado diciendo =D"e ten$a "n A"en ,ía=; "sar = Ca sido m" $rato

esc"c'arte=& =racias por la informaci*n=&

• i "n cole$a está 'ablando c"ando entra a la oficina& sal$a& a menos !"e le di$a !"e se

!"ede.

Cortesía en el ámbito empresarial

 scensor n$resa e$resa el de maor ran$o.

<"ertas /l primero abre mantiene la p"erta abierta.

<"ertas $iratorias /l primero pasa espera a los !"e )an saliendo.

=<re)er acceso para personas con discapacidad o ancianas=

7isitas a nuestra Empresa

• Eisitas de menor %erar!"ía informales /d"cati)as&

r"pos 'etero$:neos de p+blicos&

Eisitas de pro)eedores 

re)endedores.

<lanificaci*n r$ani#aci*n

1. Elaborar $ic+a 1cnica ,ía 'orario& onfirmaci*n fax o mail& antidad de

personas onocimientos pre)ios ed"cati)as.

2. E&posición Práctica del <or !": <ara !": de la empresa. mpacto social& s"

responsabilidad social.

3. Recorrido por las instalaciones.

4. "rea8 o refri$erio.

5. 9espedida /ntre$ar material $ráfico obse!"io&

dependiendo de la acti)idad de la empresa.

• 7isitas de mayor !erarquía .$ormales0 de /mpresa a /mpresa.

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1. oordinar acciones protocolares acti)idades ,ía& l"$ar& 'orario& %erar!"ías& tipo dere"ni*n& etc

2. ecepci*n > Aien)enida3. al"taciones in)itado>comiti)a

4. ,esarrollo de acti)idades recorrido& temas de intercambio& ne$ociaci*n& firma de

ac"erdos o con)enios& etc..

Reuniones de raba!o

-orarios

7.FF a 8.FF ,esa"no de traba%o interno

8.FF a 9.FF 'asta 1F.FF

,esa"no de traba%o externo

con personas de otra empresa

af:& t:& a$"a mineral sin $as&masas secas& $alletitas&etc..

11.FF 'asta 16.FF Ar"nc'

13.FF lm"er#o

21.FF omida

  c"al!"ier 'ora Eino de 'onor 

e"niones& sesiones&seminarios& mesa redonda&

etc..

ofee AreaG

*Cortesía, saludos y presentaciones empresariales*

...= solo los tontos se ríen de la b"ena ed"caci*n=... .

<ríncipe de Aene)ento.

• <resentaci*n de personas&

• ntrod"cir "na persona a%ena al $r"po&

•  ctit"d en el momento de la presentaci*n&

•  bra#o& semi abra#o& beso

• ,aci*n de mano&

• Eisitando la oficina de otro /%ec"ti)o.

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"iblio#ra$ía consultada y de consulta

• Aaldri$e& Letitia > omplete "ide to /xec"ti)e Banners > aHson ssociates& 1985.

• Aaldri$e& Letitia > 0'e eH Banners for t'e 9Fs > aHson ssociates& 199F.

• ,ebrett > "e)o 0ratado de /ti!"eta re$las sociales > /,?& Badrid; 1984.

• Lope# ieto& ?rancisco > Ban"al de <rotocolo > riel& 1995.

• Lo#ano& ?ernando > Ban"al práctico de elaciones <+blicas > /dita e)ista 

nternacional de om"nicaci*n elaciones <+blicas.

• "adros  mapas concept"ales elaborados por el <rofesor Licenciado en elaciones

<+blicas L"ciano /. <errotti.

 

 "tor disertante

Lic( Luciano E( Perrotti

Baterial presentado desarrollado en el c"rso dictado en la sociaci*n de <rofesionales deleremonial de la ep+blica r$entina