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Guía Rápida para el Uso del Centro de Soporte DQM

Guía Rápida para el Uso

del Centro de Soporte DQM

Gerencia de Tecnologías de la Información y

Comunicaciones

PCTIC001 REV. 1 01 de Agosto 2017 Página 2 de 14


CONTENIDO

OBJETIVO ........................................................................................................................ 1

JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................. 1

REGISTRARSE COMO USUARIO ............................................................................................. 3

INGRESAR AL CENTRO DE SOPORTE ...................................................................................... 5

EDITAR DATOS DEL PERFIL ................................................................................................. 7

ABRIR NUEVO TICKET ........................................................................................................ 8

EDITAR TICKETS ............................................................................................................. 11

DESCARGAR TICKETS ...................................................................................................... 13



OBJETIVO

El Centro de Soporte DQM tiene como fin gestionar, organizar, dar seguimiento y finalizar las solicitudes de asistencia técnica que se

generen por parte del personal de DiagnostiQM. Las solicitudes de asistencia técnica por medio del Sistema de Ticket´s asignará un

folio único que podrán utilizar para realizar un seguimiento detallado del estatus de cada una de las solicitudes. En el Centro de Soporte

DQM se podrá solicitar los servicios de las siguientes áreas:

1. Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC´S)

a. Soporte Técnico

b. Redes voz y datos

c. Desarrollo de Software

JUSTIFICACIÓN

El Centro de Soporte DQM se desarrolla para poder mejorar los servicios brindados por la Gerencia de Tecnologías de la Información

y Comunicaciones, la cual actualmente no tiene un proceso específico, ni cuentan con una herramienta para la gestión y atención de los

servicios con el personal de DiagnostiQM.



GUÍA RÁPIDA PARA EL USO DEL CENTRO DE SOPORTE DQM

La presente guía rápida tiene como fin capacitar al personal de DiagnostiQM en el uso del Centro de Soporte DQM por

medio del cual se podrán generar ticket´s con la información de las solicitudes de los servicios que requieran. Estos tickets contienen un

folio único con el que podrán realizar el seguimiento al proceso de las solicitudes.

Para empezar, se abre cualquier navegador que se tenga disponible ya sea Google Chrome, Mozilla Firefox, etc., se escribe la URL

https://sysdqm.com/soporteDQM/ para ingresar a la página de bienvenida del Centro de Soporte DQM. Ver imagen No. 1.

En la imagen anterior se visualiza la página de bienvenida del Centro de Soporte DQM, donde se encontrará el link para abrir el video

tutorial como parte de la capacitación para el uso del sistema. Después de ver el tutorial y leer la guía se hace clic en el botón Iniciar

sesión. Ver Imagen No. 2.

Imagen No.1

Imagen No. 2

Link o vínculo para ver el video

tutorial

https://sysdqm.com/soporteDQM/



Al hacer clic en el botón Iniciar sesión (ver Imagen No. 2), esté abrirá la parte de acceso para usuarios registrados (ver Imagen No. 3)

donde se dará clic al link Cree una cuenta (ver Imagen No. 4).

REGISTRARSE COMO USUARIO

La pantalla Registro de la Cuenta (ver Imagen No. 5); se abrirá al hacer clic en el link Cree una cuenta (ver Imagen No. 4) para realizar

el llenado del registro en el Centro de Soporte DQM.

Imagen No. 3

Imagen No. 4

Imagen No. 5



Los datos solicitados en el registro (ver Imagen No. 5) son los siguientes:

1. Información de Contacto

a. *Dirección de correo electrónico

b. *Nombre Completo

c. *Número de Celular

d. *Gerencia o Departamento

e. *Empresa

f. *Estado

2. Preferencias

a. Zona horaria de Nuestra localidad

3. Credenciales de Acceso

a. *Crear una contraseña

b. *Confirmar nueva contraseña

Siendo de manera obligatoria de llenar los datos indicados con el asterisco de color rojo. Se procede a ingresar la información solicitada,

si los datos son correctos se da clic en el botón Registrar. De manera inmediata visualizará el mensaje de agradecimiento (ver Imagen

No. 6). Posteriormente el sistema envía un correo electrónico de bienvenida para confirmar la activación de la cuenta por medio del link

o enlace anexado (ver Imagen No. 7). Si se opta por Cancelar se cerrara el registro sin guardar la información.

Imagen No. 6

Imagen No. 7

Link o enlace para confirmar y habilitar la cuenta

en el correo.



En caso contrario si algo está incorrecto en el sistema Centro de Soporte DQM, se visualizará algunos de los siguientes mensajes:

a) Imagen No. 8: Indica que no se está ingresando los datos obligatorios.

b) Imagen No. 9: Las contraseñas introducidas no coinciden.

c) Imagen No. 10: Nos pregunta para confirmar si realmente queremos salir de la página.

INGRESAR AL CENTRO DE SOPORTE

Después de finalizar y confirmar la cuenta por medio del enlace anexado al correo (ver Imagen No. 7); y en caso de no acceder

directamente al Centro de Soporte DQM, hacer clic en Iniciar sesión o Inicio Centro de Soporte e ingresar el correo electrónico y

contraseña que se registró anteriormente (ver Imagen No. 12). Una vez iniciada la sesión, se podrán generar y editar tickets o editar

alguna otra información dando clic en cualquiera de los íconos Abrir un Nuevo Ticket ó Ver Estado de un Ticket.

a) Iniciar Sesión

Imagen No. 8

Imagen No. 9

Imagen No. 10

Imagen No. 11

b) Ver Estado de un Ticket

c) Abrir un Nuevo Ticket

d) Iniciar Centro de Soporte



Después de ingresar se abrirá la siguiente pantalla (Ver Imagen No. 13) para editar los datos sobre la sesión o perfil que se registró; así

como los botones para abrir o consultar los tickets.

Imagen No. 12

Imagen No. 13

Nombre del usuario

Enlace para editar el perfil

Enlace para ver los tickets generados

Botón para cerrar la sesión



EDITAR DATOS DEL PERFIL

Si hacemos clic en el enlace llamado Perfil (ver Imagen No. 13) se abrirá la pantalla donde podremos realizar cambios y configurar la

información del perfil (ver Imagen No. 14).

Imagen No. 14

Sección donde se modifican los datos

personales.

Sección donde se configura la zona

horario y el idioma del lugar donde

nos ubicamos.

Sección donde se cambia la contraseña de

la sesión de perfil.

Botones:

Restablecer.- Eliminar el contenido de

los campos

Cancelar.- Cancelar los cambios y salir

Actualizar.- Guardar los cambios



ABRIR NUEVO TICKET

Para abrir o crear un nuevo ticket, hacer clic en el botón para visualizar la pantalla donde se ingresaran los datos

solicitados para generar el nuevo ticket con su folio asignado.

Imagen No. 14

Información de la sesión

En Destino del Ticket seleccionar Gerencia de Tecnologías de la Información y

Comunicaciones para visualizar la sección Detalle del Ticket (ver Imagen No. 16), para

proceder a llenar los campos y generar el nuevo ticket.



En la sección Detalle del Ticket (ver Imagen No. 16) que se abrió al seleccionar la Gerencia de Tecnologías de la Información y

Comunicaciones (Destino del Ticket) se captura la información describiendo lo más claro posible el problema que se desea reportar.

Imagen No. 16

Detalles del Ticket es

la Información que se

muestra posterior a la

selección del Destino

del Ticket.

a) Título del problema

b) Descripción y detalles del

problema

c) Hacer clic para abrir la pantalla

Agregar archivos (ver Imagen

No. 16) y seleccionar la imagen o

archivo con respecto al problema

que se reporta.

Botones:

Restablecer

Cancelar

Crear Ticket



Posterior al llenado de la información anterior indicada en los incisos a, b y c (ver Imagen No. 16), se procede a dar clic al botón

para generar el ticket y mostrará la siguiente pantalla (ver Imagen No. 17).

Si se decide no escribir respuestas o comentarios, se procede hacer clic en cualquiera de los botones siguientes: botón del menú

superior o en el botón de la parte inferior izquierda.

Imagen No. 17

Datos del Ticket

- Folio

- Título

- Estado

- Gerencia

- Fecha de Creación

- Descripción del problema

Datos de la sesión

- Nombre

- Correo

- Teléfono

Área de comentarios

- Datos de los comentarios

- Anexo de Archivos

Botones:

- Restablecer.- Reinicializar los campos

- Cancelar.- Salir sin guardar

- Publicar Respuesta.- Guardar y publicar los

comentarios o respuestas.

Botones

- Actualizar página

- Imprimir Ticket

- Editar Título del Ticket



EDITAR TICKETS

La pantalla que se muestra al dar clic al botón (ver Imagen No. 18), es la imagen que visualiza los datos de los tickets que se

generaron.

Área de búsqueda para

los tickets

- Campo para ingresar los

datos del ticket

- Listado de Temas de los

tickets generados

- Botón Buscar

Área de tickets

- Folio o número del Ticket (link para ir a la

pantalla anterior. ver Imagen No. 17)

- Fecha de creación

- Estado del Ticket (Abierto, Resuelto,

Cerrado)

- Asunto del Ticket (link para ir a la pantalla

anterior. ver Imagen No. 17).

- Gerencia a quien se dirige el ticket

Imagen No. 18

- Dependiendo de los estatus de los tickets se abrirán las

carpetas.



Para editar el título del ticket se deberá hacer clic en el link (ver Imagen No. 17). Para visualizar la siguiente pantalla (ver Imagen

No. 19) y proceder con el cambio del nombre o titulo del ticket.

Imagen No. 19

- Asunto del Ticket.- Campo para modificar el título

del ticket

Botones:

- Update.- Actualizar los datos

- Cancelar.- Salir sin guardar

- Reset.- Borrar la información del campo.



DESCARGAR TICKETS

Una de las opciones que tiene el Centro de Soporte DQM es la de poder descargar (ver Imagen No. 20) de manera electrónica en

formato PDF el ticket que se genera y de esta forma proceder a la impresión del mismo en caso que se requiera (ver Imagen No. 21).

Imagen No. 20



Ticket en formato PDF Imagen No. 21

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