centro de servicios bibliotecarios · bibliotecas del centro de servicios bibliotecarios con la...
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Centro de Servicios Bibliotecarios
Informe de Resultados
Encuesta de Satisfacción del Cliente
2018
Biblioteca Central “Carlos Montemayor”
Elaborado por:
Mtra. Carmen Valdenea Sosa Diciembre 2018
Tabla de Contenido
I. Introducción
II. Datos Generales de los Encuestados
III. Formato de la encuesta
IV. Preguntas y Respuestas
V. Comentarios de los Usuarios.
VI. Conclusiones
I. Introduccio n
Cada año, durante el segundo semestre, se aplica una encuesta en las bibliotecas del Centro de Servicios Bibliotecarios con la finalidad de medir la satisfacción del usuario, este resumen ejecutivo corresponde a la Biblioteca Central “Carlos Montemayor” y presenta un análisis general de los resultados obtenidos en la encuesta del presente año. El informe servirá de base para que los Responsables de las Bibliotecas elaboren planes de acción que fortalezcan las áreas de oportunidad una vez que se analice a profundidad cada uno de los aspectos evaluados. En esta ocasión la encuesta se realizó bajo la modalidad electrónica, en un formato básico como método de análisis estadístico utilizando las mismas preguntas de cuestionarios anteriores. Objetivos:
• Fomentar una cultura de excelencia en la prestación del servicio bibliotecario.
• Ayudar a las bibliotecas en el mejor conocimiento de lo que los usuarios perciben como (servicios de) calidad.
• Recoger e interpretar retroalimentación de los usuarios (a lo largo del tiempo).
• Ofrecer información de evaluación comparable con otros centros homogéneos (benchmarking)
• Identificar las buenas prácticas.
• Mejorar las destrezas analíticas de los bibliotecarios para interpretar y actuar según datos.
Para éste tipo de medición se utilizan valores o calificaciones regulares como:
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
El resumen describe los resultados de las preguntas. En esta ocasión se graficaron en su totalidad los resultados, sin embargo, queda a su consideración el tomar una decisión para graficar únicamente lo más sobresaliente en los próximos semestres.
La encuesta fue atendida por un total de 2496 usuarios, sin embargo, corresponden 390 (15%) a usuarios de la Biblioteca Central “Carlos Montemayor” Análisis de la medición del objetivo de la calidad. El objetivo de calidad del proceso de Préstamo de Recursos informativos en Bibliotecas UACJ tuvo un cambio el cual consistió en tomar como base la satisfacción de los usuarios. Sin embargo, se conservaron las metas referentes a la medición de disponibilidad de los recursos informativos como aspecto importante en la medición de la satisfacción de nuestros usuarios.
II. Datos Generales de los Encuestados.
Tipo de usuario BIC 2017
BIC 2018
Alumno
536
343
Docente
63 21
Externo
12 17
Administrativo
14 9
Médico Residente
0 0
Femenino
393 227
Masculino
232 163
Mayoría por
Instituto
ICSA 625 ICSA 354
Mayoría por
semestre
1º. 1º.
Mayoría Programa
N/D Lic. en
Educación
IV. Preguntas y Respuestas
Atención del personal en los mostradores de servicios. Pregunta 1. ¿Cómo califica la atención del personal que proporciona los siguientes servicios? Objetivo. La pregunta número uno del cuestionario, tiene como objetivo que el usuario evalúe la atención proporcionada por personal en las áreas de servicios (Circulación, Publicaciones Periódicas, Referencia y Servicios complementarios). Circulación 2017 2018
La tabla anterior nos muestra los resultados obtenidos con respecto a la atención del personal en el área de circulación, donde podemos concluir que el usuario encuentra un alto grado de satisfacción ya que el 92% de ellos, respondió como servicio Excelente y Bueno.
Excelente 394 64% 239 60% Bueno 179 29% 126 32%
Regular 24 4% 24 6%
Malo 4 1% 4 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No contestó
No aplica en…
Circulación
2018 2017
En el área de publicaciones periódicas los resultados son similares, sin dejar de considerar que el puntaje alto cambió de Excelente a Bueno, aunque sumando los dos conceptos en el 2018 tenemos un promedio del 88%, lo que nos indica que el usuario está satisfecho con el servicio prestado.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No contestó
No aplica en…
Publicaciones Periodicas
2018 2017
Publicaciones Periódica 2017 2018
Excelente 294 47% 162 42%
Bueno 235 37% 181 46% Regular 56 9% 34 9%
Malo 4 1% 4 1%
Referencia 2017 2018
En el área de Referencia se logró un buen resultado, sumando el 90% entre Excelente y Bueno. La atención en Referencia es un punto clave de la biblioteca, ya que es ahí donde se da el primer contacto con el usuario, nos da gusto conocer que el usuario percibe que el servicio cumple con sus expectativas, este resultado demuestra que los usuarios están satisfechos con la atención que se les presta.
Excelente 330 53% 223 57% Bueno 184 30% 129 33%
Regular 65 10% 27 7%
Malo 8 1% 4 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No contestó
No aplica en…
Referencia2018 2017
Servicios complementarios 2017 2018
En el área de servicios complementarios se logró también un buen resultado ya que el 88% de los usuarios indican que están satisfechos con el servicio entre Bueno y Excelente, aunque tuvo un descenso de 3% en relación al 2017.
Préstamo Interbibliotecario. Pregunta 2. ¿Ha utilizado el servicio del préstamo Interbibliotecario? Objetivo. Esta pregunta pretende darnos a conocer cuántos usuarios de la biblioteca han utilizado el servicio de Préstamo Interbibliotecario, disponible a través de la Biblioteca Virtual de la UACJ, más adelante mediremos la satisfacción del servicio, únicamente a los usuarios que contestaron un “si” al uso del préstamo. (Pregunta 3). Resultados. De los 625 usuarios de Biblioteca Central que respondieron la encuesta, 123 de ellos respondieron que si han utilizado el servicio de Préstamo inter bibliotecario, lo que representa un 19%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No contestó
No aplica en…
Servicios Complementarios
2018 2017
Excelente 361 61% 214 55% Bueno 178 30% 129 33%
Regular 46 8% 33 8%
Malo 10 2% 5 1%
Los resultados nos muestran que el servicio de préstamo inter bibliotecario si es utilizado por los usuarios como una opción para localizar información más allá de las Bibliotecas UACJ. Cabe señalar que la pregunta No 2 no indica si el uso de este servicio corresponde al último periodo que se analiza, solo se cuestiona si se ha utilizado o no. Respuestas 2017 2018
Sí 123 19% 82 21%
No 502 78% 308 79%
Pregunta 3. ¿Cómo califica el servicio de préstamo Interbibliotecario? Objetivo. Esta pregunta pretende informarnos, en el cómo perciben los usuarios la calidad del servicio de Préstamo Interbibliotecario. Para este conteo solo se tomaron en cuenta aquellas encuestas en donde la respuesta fue que “sí” han utilizado el servicio, ya que consideramos que los encuestados que no lo han hecho, no están en posibilidades de dar una calificación del mismo.
20%
80%
21%
79%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Sí No
Ha utilizado el servicio de Préstamo Interbibliotecario
2017
2018
Respuesta 2018
EXCELENTE 37 45% BUENO 33 40%
REGULAR 11 13%
MALO 0
| El servicio del préstamo inter bibliotecario obtuvo buena satisfacción ya que de los 82 usuarios que han utilizado el servicio lo evaluaron con un 85% entre Excelente y Bueno. Cabe señalar que sigue estando bajo el número de usuarios que utilizan este servicio.
33
37
11
Prestamo Interbibliotecario
Excelente Bueno Regualr
Programa de formación de usuarios Pregunta 4.- De las siguientes actividades del Programa de Formación de Usuarios, ¿En cuales ha participado?
80
26
6070
30
117
37
0
20
40
60
80
100
120
140
Cápsulas deinformación
¿Cómo usar elcatálogo?
Cápsulas deinformación
¿Cómo buscarlibros en
estantería?
Visitas guiadas ala biblioteca
Cursos de basesde datos
Cursos deServicios
bibliotecarios
Ninguna de lasanteriores
Todas lasanteriores
Programa de Formación de usuarios
Cápsulas de información ¿Cómo usar el catálogo? 80
Cápsulas de información ¿Cómo buscar libros en estantería? 26
Visitas guiadas a la biblioteca 60
Cursos de bases de datos 70
Cursos de Servicios bibliotecarios 30
Ninguna de las anteriores 117
Todas las anteriores 37
Pregunta 5. Evaluación de instalaciones. ¿Qué calificación les asignan a los siguientes aspectos? Objetivo de la pregunta: Esta pregunta tiene la finalidad que el usuario evalúe aspectos de la infraestructura física de la biblioteca, así como el ambiente propicio para la lectura y el estudio. Estos aspectos tienen un impacto directo en la percepción del usuario hacia la biblioteca e impactan directamente en el servicio. Resultados Según los resultados de la encuesta los aspectos que fueron mejor calificados o de un mayor interés para el usuario son Clima, Iluminación, Limpieza y Seguridad, siendo el Silencio, Instalaciones para discapacitados y Red inalámbrica una constante en la mala opinión de los usuarios. La siguiente gráfica nos muestra los resultados de todos los aspectos que se evaluaron en esta pregunta y podemos ver de manera gráfica cuales son los aspectos en que alcanzaron una opinión de los usuarios.
0
50
100
150
200
250
Evaluación de instalaciones
Excelente Bueno Regular Malo
Clima Iluminación Limpieza Seguridad Silencio
Inst. capacidades dif.
Equipo de cómputo Red inalámbrica Mobiliario Alfombra Persianas Decoración.
Excelente 187 221 232 201 103 104 141 149 176 183 166 154
Bueno 177 145 136 156 161 182 188 152 178 173 177 174
Regular 22 19 20 30 93 69 49 64 31 24 33 48
Malo 4 5 2 3 33 35 12 25 5 10 14 14
Evaluación de la Intercalación y Orden de la s Colecciones Pregunta 6. Con respecto a las colecciones impresas, ¿Cómo califica los siguientes aspectos? Evaluación de la Intercalación y Orden de las Colecciones: Objetivo. Evaluar la pertinencia del orden de las colecciones, la rapidez en la intercalación de los materiales, así como los anuncios que auxilian en la búsqueda de los materiales de la biblioteca que se encuentren en estantería abierta y también conocer la pertinencia de nuestro acervo, preguntando a los usuarios acerca de si los materiales cubren las necesidades de información de los usuarios con las colecciones existentes en la biblioteca. Resultados. Orden de colecciones:
Valor 2017 2018
Respuestas % Respuestas %
Excelente 224 35% 154 39%
Bueno 299 47% 174 44% Regular 87 14% 48 12%
Malo 15 2% 14 3%
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Acomodo
En este rubro, los usuarios se consideran satisfechos pues el 83% de los encuestados lo promediaron entre Excelente y Bueno. Rapidez en el orden de colecciones:
Con respecto a las colecciones impresas, ¿Cómo califica los siguientes aspectos? [La rapidez en el acomodo en los estantes de los libros que se encuentran en los carritos y sobre las mesas de estudio (disponibilidad)]
Valor 2017 2018
Respuesta % Respuesta %
Excelente 212 33% 154 39
Bueno 301 47% 187 48
Regular 95 15% 41 10
Malo 17 3% 8 2
En este caso el 87% de los usuarios consideran entre Excelente y Buena la rapidez con la que se acomodan los materiales en estantería para disponer de ellos, con una variación del 7% con respecto al 2017.
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Disponibilidad
Los anuncios o letreros informativos que le ayudarán a ubicar y localizar el material
Respuestas 2017 2018
Los anuncios informativos presentan una buena satisfacción por parte del usuario ya que su respuesta como Excelente y Buena representa el 85% del total de respuestas, con una variación del 2% con respecto al 2017.
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Anuncios o letreros
Excelente 256 40% 155 39%
Bueno 273 43% 182 46%
Regular 87 14% 44 11%
Malo 9 1% 9 2%
Cobertura de necesidades de información de los usuarios. Con respecto a las colecciones impresas, ¿Cómo califica los siguientes aspectos? ¿Cubre sus necesidades de información?
Valores 2017 2018
Respuesta % Respuesta %
Excelente 246 38% 170 43
Bueno 289 45% 174 44
Regular 78 12% 41 10
Malo 12 2% 5 1
La cobertura de las necesidades de información de los usuarios con las colecciones existentes, fue evaluada con un nivel de satisfacción alto ya que el 87% de los usuarios lo consideran entre Bueno y Excelente, sin dejar de observar una disminución con respecto al 2017 de Malo y Regular en un 1 y 2% respectivamente.
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Cobertura
Localizacion de recursos informativos Pregunta 7. Cuando acude a la biblioteca, ¿Cuántos recursos informativos busca en promedio? Objetivo. La idea de esta pregunta es obtener información de los usuarios de cuantos recursos informativos busca en la biblioteca (sea cual sea su tipo), cada vez que acude a ella con este fin, de tal manera que se tenga cierto parámetro de si en cada consulta el usuario busca mucho o poco, y obtener datos del comportamiento de los usuarios y como se desenvuelven dentro de la biblioteca. Resultados.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1 a 3 4 a 6 7 a 10 11 y mas
Cuantos libros busca? Respuestas
Numero de libros buscados Respuesta %
1 a 3 88 22%
4 a 6 67 17%
7 a 10 9 2%
11 o mas 6 1%
Pregunta 8. ¿Utiliza usted el catálogo de la biblioteca para buscar los materiales? (Si su respuesta es NO, pase a la pregunta 11.) Objetivo. Conocer el uso del catálogo como herramienta para la localización de los recursos informativos.
¿Realiza su búsqueda en el catálogo? %
Sí 345 88%
No 45 12%
Los resultados de esta pregunta nos muestran que el uso del catálogo público para buscar recursos informativos (88%) es la herramienta que más utilizan los usuarios en su búsqueda de materiales.
88%
12%
¿ UTILIZA USTED EL CATÁLOGO DE LA BIBLIOTECA PARA BUSCAR LOS
MATERIALES?
Sí
No
Valores 2017 % 2018 %
Clasificación 76 36% 45 12%
Colección 25 4% 6 2%
Estado 23 4% 6 2%
Fondo 1 0% 9 2%
Todas anteriores 58 27% 9 2%
Ubicación 54 25% 16 4%
El 12% de los usuarios encuestados que respondieron utilizan el dato de la Clasificación para localizar los recursos informativos. El resto de los conceptos suman promedios mínimos y el resto no respondió a la pregunta
0
20
40
60
80
Clasificación Colección Estado Fondo Todasanteriores
Ubicación
Aspectos del catálogo
2017 2018
Pregunta 9. ¿Qué datos recuperados del catálogo utiliza para buscar los materiales en los estantes? Objetivo. Identificar los elementos o datos que los usuarios utilizan para la localización de los recursos informativos en la estantería. Resultados.
Pregunta 10. ¿Cuál de las siguientes opciones del catálogo público conoce? Respuesta: Opciones 2017 2018
La respuesta a esta pregunta, se puede considerar un dato irreal, ya que muchos de nuestros usuarios desconocen la Consulta de datos personales en el sistema Horizonte.
Búsqueda avanzada 108 17
Consulta en el Sist. 296 35
Envío por correo 21 3
Filtro de ubicación 25 3
Todas anter. 98 14
Ninguna 32 4
0
50
100
150
200
250
300
350
Búsquedaavanzada
Consulta en elSist.
Envío por correo Filtro deubicación
Todas anter. Ninguna
Aspectos del catálogo
2017 2018
Pregunta 11. De los libros que muestra el catalogo y que indican que se encuentran en estantería, ¿Qué porcentaje, en promedio, localiza físicamente? Objetivo. Conocer la percepción de los usuarios de la cantidad de libros o recursos informativos que localizan en la estantería. Resultados. El 57% de los usuarios encuestados respondieron que localizan entre el 80 y 100% de los recursos buscados en la estantería. % Encontrado Respuestas
Promedios Respuestas
10% 10
20% 9
30% 12
50% 31
60% 21
70% 37
80% 79
90% 87
100% 57
10 9 12
31
21
37
7987
57
0
20
40
60
80
100
10% 20% 30% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Promedio de libros encontrados en estantes.
Pregunta 12. ¿Sabe usted buscar los materiales en los estantes?
0
50
100
150
200
250
300
350
No Si
¿Sabes buscar en estasntería?
Objetivo. Conocer el porcentaje de personas que saben buscar los recursos informativos en la estantería. Resultados. El 88% de los usuarios encuestados respondieron que SI saben buscar los recursos informativos en la estantería de la biblioteca. En el comparativo del periodo anterior los resultados se presentan con una variación positiva del 12%. ¿Sabe buscar en estantería?
No 26
Si 319
Biblioteca Virtual Pregunta No. 13 ¿Utiliza la Biblioteca Virtual? Objetivo de la pregunta: Conocer el número de usuarios de los que fueron encuestados que hace uso de la biblioteca virtual. Resultados: El porcentaje de usuarios que si utiliza la Biblioteca Virtual es casi el 50% de los usuarios que respondieron la encuesta, sin embargo, no podemos dejar de lado que una cuarta parte no la utiliza. Respuesta
0
50
100
150
200
250
Si No
Utiliza la Biblioteca Virtual?
No 127 33%
Si 192 49%
Pregunta No. 14 Con respecto a Biblioteca Virtual, ¿Cómo califica los siguientes aspectos? Objetivo de la pregunta: La pregunta nos da la oportunidad de conocer la perspectiva que tienen los usuarios de nuestra Biblioteca Virtual a través de la evaluación de los siguientes aspectos: Resultados: El 40 - 45% de los usuarios encuestados que dieron como respuesta que si utilizan la Acceso desde fuera de la institución: El 85% de los usuarios de Bivir, consideran entre Excelente y Bueno el acceso desde fuera de la institución. Facilidad para la búsqueda de información: El 82% consideró que la facilidad para hacer búsquedas en Bases de datos es entre Excelente y buena. Los recursos en BIVIR cumplen las necesidades de información de los usuarios. Los resultados en este renglón también son positivos, ya que el 84% de los usuarios estima Excelente y Bueno que la BIVIR cumple con sus necesidades de información.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Acceso desde fuera a las Bases dedatos
Facilidad en búsquedas en Bases deDatos
Cubre mis necesidades deinformación?
Aspectos de Biblioteca Virtual
Excelente Bueno Regular
14.- Como califica los aspectos de la
biblioteca
Acceso desde fuera a las Bases
de datos
Facilidad en búsquedas en Bases
de Datos
Cubre mis necesidades
de información?
Excelente 75 67 74
Bueno 21 29 29
Regular 2 2 6
Malo N/D N/D N/D
Pregunta No. 15 ¿Cuál de estas opciones ha utilizado del servicio de Referencia Virtual? Objetivo de la pregunta: La pregunta nos da la oportunidad de conocer el nivel de uso de los servicios que brinda Referencia Virtual. Resultados:
15.- ¿Cuál de estas opciones ha utilizado del servicio de
Referencia Virtual?
Respuesta Promedio
Chat 8 4%
Correo / email 33 17%
Ninguna 129 67%
El resultado de este gráfico indica que de los 192 usuarios que responden si utilizar la Biblioteca Virtual el 67% no conoce los servicios que ofrece la opción de Referencia Virtual.
833
129
Servicios utiizados en Referencia Virtual
Chat Correo / email Ninguna
Pregunta No. 16 ¿Cómo califica el servicio de Referencia Virtual? Objetivo de la pregunta: La pregunta nos permite percibir el concepto que tienen los usuarios al utilizar el servicio de Referencia Virtual. Resultados:
De los usuarios que respondieron que si utilizan el servicio de Referencia Virtual, el 90% lo califican entre Excelente y Bueno.
0
5
10
15
20
25
Excelente Bueno Regular Malo
Cómo califica Referencia Virtual?
Respuesta
Como califica Referencia Virtual? Respuesta Promedio
Excelente 23 56%
Bueno 14 34%
Regular 3 7%
Malo 1 2%
Pregunta No. 17 ¿En qué aspecto considera usted que la Biblioteca deberá mejorar en el próximo semestre? Objetivo de la pregunta: Con esta pregunta conoceremos la percepción del usuario respecto al concepto que debe ser prioridad o en el cual es necesario trabajar durante el próximo semestre, además de conocer y analizar los comentarios que quisieran expresarse. Resultados: Se presenta la relación de aspectos generales en los que se deberá poner especial atención para mejoras durante el próximo año y los que se encontraron con mayor frecuencia:
V. Comentarios de usuarios
De 390 encuestados se recabaron 73 comentarios y se presentan los más relevantes. 1º. Aumentar el número de volúmenes y actualizar colecciones. Actualizar las colecciones con las nuevas ediciones y más ejemplares de los títulos que solicitan los docentes en clase para varios grupos.
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Promover bases de datos y Biblioteca Virtual
Mas áreas de estudio, cubículos
Mejorar las instalaciones para discapacitados
Regular mejor el clima en invierno y verano
Mas equipo de computo
Mejorar la Red inhalámbrica
Mejorar la intercalación de libros
Aumentar el número de volúmenes
Mejorar la visibilidad de letreros
Ampliar el plazo de préstamo de libros
Mejorar el Silencio
Dar a conocer los Servicios Bibliotecarios
Permitir líquidos en cubículos
Mejorar el servicio de Circulación
Mas epacios de descanso y áreas para dormir
Mejorar la limpieza en baños y alfombras
Más Sillones, mas cómodos
Ampliar los horarios de apertura
Ofrecer Servicio Social a estudiantes para servir
Aumentar el número de copias autorizadas en libros.
En que aspectos mejoraría la biblioteca?
2º. Silencio. Es uno de los comentarios más repetitivos, El usuario se queja de exceso de ruido y falta de respeto para las áreas de estudio.
3º. Limpieza. En comparación al 2017, la limpieza se menciona como prioridad en las áreas de los baños y las alfombras con mal olor
4º. Orden de las colecciones. Se argumenta no encontrar los ejemplares en estantería por lo indicado en el catálogo.
5º. Equipos de cómputo. Las computadoras de servicio a los usuarios se vuelven insuficientes en las horas pico y días de examen o fin de curso, la necesidad va en aumento, así como también cables conectores, extensiones, etc. También solicitan mejorar la Red inalámbrica.
6º. Capacitación del personal. Este punto también es constante año con año, la amabilidad en el servicio debe ser algo que nos caracterice.
7º. Mobiliario. Solicitan sillas y sillones más cómodos, no son muy apropiados en las horas de estudio. Mayor número de espacios de descanso y dormitorios.
8. Clima. Del clima se solicita mayor control en las temperaturas, ya que se presentan algunas áreas muy frías en verano o muy calientes en invierno.
9. Mayor difusión a los servicios bibliotecarios los estudiantes y docentes, ya que desconocen de lo que la biblioteca les puede ofrecer.
10. Mayor promoción entre los docentes y alumnos, los cursos de Biblioteca Virtual y Bases de datos, Gestor de Referencias, etc.
Los aspectos menos comentados fueron los relacionados con la seguridad.
Cabe mencionar que un buen número de usuarios se refirieron al Excelente Servicio que reciben del personal que atiende al público, sin agregar más comentarios.
Pregunta No. 18
¿Considera que las bibliotecas tienen actividades que les permiten acercarse a la comunidad universitaria?
Resultados:
El 41% de los usuarios encuestados contestaron esta pregunta, y de los 163 el 90% (147) respondieron un “SI” y el 9% (16) respondieron que “No” a la pregunta.
Los que respondieron con un Si, la mayoría comentó que los cursos que se imparten dentro de la biblioteca son de gran utilidad, así como las Ferias de Donación; y los que respondieron un NO, sugieren que la biblioteca se acerque más a los usuarios para conocer de los servicios que ella ofrece a la comunidad universitaria.
0
50
100
150
200
250
300
2017 2018
Crees que la Biblioteca tenga actividades de acercamiento?
No Si
Respuesta 2017 2018 No 139 16 Si 273 147
¿Qué actividades sugieres?
Participar en cursos de inducción para dar a conocer los servicios bibliotecarios Divulgar eventos que organice la biblioteca para que los conozca la comunidad Organizar un Club de Lectura en la Biblioteca para grandes y chicos Presentar más exposiciones artísticas. Ofrecer tutorías universitarias Promover lecturas infantiles Organizar Ferias de Libros Mas comunicados informativos sobre los servicios bibliotecarios Club de lectura presencial y virtual Exposiciones de artes plásticas Conciertos de piano y violín. Cuenta cuentos para grandes y chicos Fomentar la lectura en estudiantes. Pláticas para estudiantes en general Lectura en grupo Discusión sobre libros y autores Conciertos de orquesta.
VI. Conclusiones.
Los comentarios generales que se mencionan al final de la encuesta, fueron externados por el 40% de los usuarios, esto significa una baja de interés en relación al periodo anterior, donde participó el 63% de los usuarios encuestados.
En un alto porcentaje, los comentarios son positivos, donde los usuarios que opinaron, expresan su gusto por la biblioteca y felicitan al personal por el buen trato y su trabajo realizado, lo que refleja un buen nivel de satisfacción en términos generales.
Cabe mencionar que los comentarios sobre el personal deben de ser un punto muy importante de análisis, donde, aunque sean pocos, también se exponen situaciones a corregir, por lo que debemos poner mayor atención en la capacitación e inducción del personal becario e indicaciones especificas al personal de base que se encuentra atendiendo al público directamente, pues es lo que los usuarios consideran importante a la hora de recibir un servicio y debe quedar como prioridad en el Plan de Mejoras 2019.