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2do FORO INTERNACIONAL DE ITIL en Monterrey, 2009TRANSCRIPT
24 y 25 de noviembre 2009
1. RELEVANCIAEl foro más importante en Latinoamérica sobre ITIL & IT SM.
2. CONOCIMIENTO • Mejores prácticas.• Certificaciones.• Tecnologías.• Procesos.
Finalidad: garantizar una administración de servicio de IT efectiva y eficiente.
3. DIFERENCIA• Evangelistas y expositores internacionales y nacionales
sobre ITIL & IT SM.• Propuesta sobre lo que realmente requieren las
organizaciones.• Balance entre el deber ser académico y práctico.
4. INTERNACIONALIDAD • Conferencistas de talla internacional.• Casos de éxito y fracasos nacionales e internacionales.
Foro Internacional de ITIL & IT Service Management 2009
¿Por qué el Foro?
• El 68 % del presupuesto de IT se gasta en la operación y servicio de IT (Gartner Group).
• ITIL es de suma importancia, porque asegura el constante funcionamiento de la tecnología en la organizaciones, en conjunto con los procesos y prácticas de gestión, habilitando así la capacidad de éstas para cumplir sus metas.
EL MUNDO DE IT ESTÁ HABLANDO DE MEJORES PRÁCTICAS Y EL FORO INTERNACIONAL DE ITIL & IT SERVICE
MANAGEMENT 2009 ES LA MEJOR FORMA PARA CONOCER QUÉ ESTÁ DICIENDO.
¿Qué pasará en el Foro?
• Conferencias con lo temas de mayor relevancia e impacto en las empresas alrededor de TI, procesos de negocios, buen gobierno etc.
• Seminarios de capacitación de ITIL V3 con instructores de talla internacional, dónde se contempla un ambiente que asegura un funcionamiento correcto desde la estrategia hasta la operación del IT SM.
• Revisión de los negocios de hoy, y por qué están comprendiendo que la IT es imprescindible para asegurar la gestión de éstos.
• Acceso a las principales herramientas y tecnologías de apoyo.
• Directores, gerentes y tomadores de decisiones de IT.
• Dueños de procesos de ITIL, seguridad, ISO20000, ISO27000, e TOM y COBIT.
• Responsables y analistas de áreas de primer nivel (service desk, help desk,
mesas de ayuda).Gerentes y líderes de proyectos de IT.
• Responsables y personal de redes, infraestructura, desarrollo de aplicaciones y demás áreas
de IT.
• Personal involucrado en áreas de calidad, normatividad y mejora.
• Consultores y auditores de IT.
• Proveedores y vendedores de IT y software relacionados.
• Personal de empresas tanto del sector privado como público, con interés en conocer más
acerca de ITIL & IT Service Management.
• Cámaras y asociaciones interesadas en la industria de IT.
Dirigido a:
Beneficios para invitados
• Capacitación con personalidades de talla internacional en diferentes especialidades.
• Contacto con especialistas del área de IT de otras organizaciones, nacionales e internacionales, con los que se compartirán experiencias.
• Presentación de ITIL V3, no sólo en conceptos y certificaciones, también a través de casos, aciertos, errores, mejoras de otros profesionales de IT en el desarrollo de proyectos para maximizar los resultados propios.
• Becas para sus clientes.
• Exposición a más de 200 visitantes en busca de alternativas de capacitación, consultoría, outsourcing y software.
• Promoción de sus productos y/o servicios de capacitación, consultoría, outsourcing o software para IT.
• Ampliación de su cartera de clientes.
• Presencia de su empresa en los folletos y página web del Foro en un evento de talla internacional en México.
• Oportunidad de actualizarse en las tendencias de ITIL y las mejores prácticas relacionadas en servicios de IT.
• Como profesionales de software que apoyan los procesos de gestión de negocios apoyados en IT, el Foro es un ambiente que sensibiliza a sus clientes en el porqué es necesario la implementación de tecnologías de información, dicho y comentado a través de conferencistas reconocidos a nivel mundial.
Beneficios para expositores
CONFERENCIAS 2009
CONFERENCIAS DÍA 1 – JUEVES 8 DE OCTUBRE DE 2009HORA EVENTOS Y TEMAS
8:00 - 8:30 Registro y atención a participantes.
8:30 - 9:00 Bienvenida y presentación de invitados especiales.
9:00 - 9:30 Conferencia Magistral 1 Tendencias de ITIL & IT Service Management globales y para México
Teresa Lucio Nieto, ITESM-Tec Milenio, 1era latinoamericana en llegar al grado de Fellow del ISM de UK
9:30-10:30 Conferencia Magistral 2ITIL in the real world: top issues every IT manager should deal with
Atwell Williams, BMC
10:30 - 11:00
Receso y acceso al área de exhibición.
11:00 - 12:00
Conferencia Magistral 3Televisa como ejemplo en Latinoamérica: alineando proyectos y servicios de IT a las necesidades reales del negocio.
Francisco Corzo, Coordinador de Sistemas, Televisa
12:00-13:00 Conferencia Magistral 4Carpe Diem: Moving Forward as Heroes of IT
Glenn O'DonnellInternational Reseacher and author
13:00 – 14:30
Comida y acceso al área de exhibición
14:30 – 15:30
Conferencia Magistral 5The CMDB Imperative!
Carlos Casanova: autor del libro CMDB Imperative
15:30 – 16:45
Panel de DiscusiónITIL present and future: how to confront issues of people, processes & technology
Atwell Williams, Robert Stroud, Carlos Casanova, Glenn O´Donell, Julio Gómez, Ricardo Hinojosa, Francisco Corzo
16:45-17:00
Receso y acceso al área de exhibición.
17:00-18:00
Conferencia Magistral 6Service Portfolio Management
Robert Stroud; ITIL & Cobit evangelist from Computer Associates
18:00-19:00
Conferencia Magistral 7Mitos y realidades de las certificaciones de ITIL: dónde está su retorno de inversión y por qué debo certificar a mi gente
Michael McLaughin & Alejandro Debenet, EXIN USA & Latinoamérica
CONFERENCIAS DÍA 1 – MIERCOLES 25 DE NOVIEMBRE DE 2009HORA EVENTOS Y TEMAS
8:00 - 8:00 Registro y atención a participantes.
8:00 - 9:00 Conferencia Magistral 8CPL: Success story on the integration of ITIL, Cobit, BSC & EFQM in an integrated governance frameworkTeresa Lucio Nieto, Rolf
Sterlz, CBT, Managed Service Division of HP/EDS european operations
9:00-10:00 Conferencia Magistral 9Unraveling ISO, CMM, And ITIL IT Management Frameworks Combine CMM With ITIL And Six Sigma With ITIL
For The Best Evelyn Hubbert, Forrester Research USA
10:00 – 10:30
Receso y acceso al área de exhibición.
10:30 – 11:30
Conferencia Magistral 10Alestra: ITIL con enfoque de negocio en tiempo record!
Ricardo Hinojosa & Jorge Llamas, Dirección de RSI de Alestra
12:30 – 14:00
Comida y acceso al área de exhibición
14:00 – 15:00
Plática A-1Mitos y realidades en la Continuidad del
servicio de ITJosé Angel Peña, Experto en Continuidad, riesgos,
COBIT
Plática B-1IT Security Management: seguridad de
identidad, datos y su impacto en el servicio de IT
Tomás Arroyo, Experto internacional en Seguridad, COBIT
15:00-16:00 Plática A-2ITIL como parte del IT Governance
Manuel Ballester,Experto internacional en Gobierno de IT
Plática B-2Diseño de catálogo y niveles de Servicios
Juan Raúl Esparza, Director del Centro de Vinculación y Extensión de la División de
Mecatrónica y Tecnologías de Información del Tec de Monterrey
16:00-17:00 Plática A-3Diseño de Nievles de Servicio
Laura Tinoco, ISO 20000 & ITIL Master, Trainer, Auditor & Certified Consultant
17:00-18:00 Conferencia de ClausuraPepsico México: útITIL o inuITIL la gestión del Servicio de IT
Julio Gómez, Director IT-BIS Pepsico Mexico
18:00-18:30 Clausura
• Medios especializados:– Anuncios en revistas de mayor circulación.– Anuncios en periódicos de mayor circulación.
• Correo directo: – Envío del folleto del Foro, distribuido a través de base de
datos.
• Telemarketing:– Invitación a través de llamadas de salida a contactos en la
base de datos de México y Latinoamérica.– Seguimiento a personas interesadas.
• E-mail: – Envío de correos electrónicos a contactos en la base de datos
(Desde 4 meses previos al evento). – Envío de correo electrónico a la base de datos para
agradecer asistencia al evento.
Estrategias de Difusión
• Relaciones públicas:– A través de diferentes medios de comunicación,
mediante entrevistas en radio y periódicos.
• Página Web:– Promoción en la página web de Universidad
TecMilenio (http://www.tecmilenio.edu.mx/_educacioncontinua/foroitil.php)
Estrategias de Difusión
FORO INTERNACIONAL DE ITIL & IT Service Management 2009
Duración
Días
Fecha Costo por personaCon Inscripción al Foro
FORO 2 24 y 25 de noviembre
$ 7,500 más IVA
Precio
Paquetes Empresariales5 personas 15% de descuento
10 personas 20% de descuento
Empresas Participantes
Fotos Foro Internacional de ITIL & IT Service
Management 2008
Atwell WilliamsBMC Software, Inc.ITIL and Business Service Management
Gustavo Valdés y Rey Manuel MartínezCentro de Continuidad de Negocio SAT
Alineando los Servicios de TI al Negocio.
Centro de Continuidad de Negocio SAT
José Manuel BallesterISACA EspañaITIL & Gestión de Riesgoscómo hacerlos funcionar en la realidad
Lic. Teresa Lucio NietoFellow of the IoSM from UK
Estado actual de Implementación de ITIL en
México: un estudio exploratorio
Paul MayaACSCaso de éxito Mexicano ITIL & ISO20000
Raúl GoycooleaOracle
Gobernabilidad de SOA = ITIL?
Jorge Rubén LedesmaESCI CenterEl lado humano de ITIL
Laura Tinoco TorresCustomer Care AssociatesHistorias de Terror de ITIL: lecciones aprendidas de cómo NO implementarlo!
Andy ShihLoyalist Certification ServicesWhich certification is for me?ITIL V2 / V3 - What have really changed ?
Marty LarsenMicrosoftContinual improvement: a true practical methodology to assure IT business alignment
Michael P. McLaughlinEXIN USAITIL® v3 & ISO 20000; Truth and Challenges
Roberto E. StroudCA & Board of directors itSMF USA
ITIL Evolution: what is true now and what is coming after us for the next years
200 Asistentes al FORO 2008
Foro 2008
EmpresasPepsico Internacional
Pemex
Cotemar
Praxair
Productos Rich
Alestra
Protexa
Gobierno de Michoacán
Gobiernos de San Luis Potosí
Bussines Process Improvement
Abba Seguros
Servicios Aeroportuarios
Emerson Process Management
ITESM
Compamex Industrias
Computadoras Electrón Industrias
Continental Automotive Mexicana
Perot System Services de Mèxico SC
Productos Rich, S.A de C.V.
Proeza Corporativo
Soluciones Empresariales de
Informática Inteligente SA de CV
TECHSER DE MONTERREY, S.A DE C.V.
Universidad Autónoma de Coahuila
Universidad Virtual Tecnológico de
Mty
Vege de México
Alsea
Instituto de Investigaciones
eléctricas
Foro 2008Puestos
Jefe de Soporte y At´n a usuarios
Gerente Informática
Coordinador Service DeskCotemar
Gerente de Proyecto
Ingeniero de TI
Gerente Jr CC,SAP y Aplicaciones
Coordinadora Aseguramiento de Calidad
Consultor en Seguridad de la Información
Gerente Nuevos Negocios
Jefe de Desarrollo
Administrador de Sistemas
Líder de Mantenimiento y soporte a
aplicaciones
Jefatura de Procesos y Calidad
Gerente de Soporte de Sistemas
Gerente de TI
Director Informática
Gerente de Servicios Informáticos
Gerente de Servicios Informáticos
Coordinador de Operaciones de Sistemas
Ingeniero de Seguridad
Supervisor de Calidad
Director de Operaciones de Sistemas
de RH
Coordinadora Atención a clientes
Gerente de Sistemas
Ing. Reportes Noetix y Automatización
Líder de Proyecto
Director de Productos y Servicios
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Patrocinio Platino 200,000$ * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Patrocinio Oro 150,000$ * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Patrocinio Plata 75,000$ * * * * * * * * * * * * * * *
Patrocinio Bronce 50,000$ * * * * * * * * * * * * * *
Presentación de productos 30,000$ * * * * * * * * * * * 30 minutos
Patrocinio Registro 30,000$ * * * * * * * * * * * *
Patrocinio Gafete 10,000$ * * * * * * * * * *
Patrocinio Carpetas Foro 40,000$ * * * * * * * * * * *
Patrocinio Comida 40,000$ * * * * ** * * * * * * *
Patrocinio Cóctel 30,000$ * * * * *** * * * * * * *
Patrocinio Coffe brake 40,000$ * * * * **** * * * * * * *
Patrocinio Internet 20,000$ * * * * * * * * * * * *
Stand 20,000$ * * * * * * *
Notas** Sólo en el área de Comida*** Sólo en el área de Cóctel**** Sólo en el área de Café
Patrocinios
Contacto
Lic Esperanza Ortínez Escorza Directora
Centro de Extensión y Estrategia Empresarial CEEEM Tel:52 81 10520005 Cel: 0448112129751
"Universidad TecMilenio: La Universidad Innovadora de México"