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- 1 - Guía del alumno

Comercio electrónico: creación de una tienda virtual


GUÍA DEL ALUMNO



INDICE

1. Presentación ................................................................................................. 3

2. Objetivos ....................................................................................................... 4

3. Contenidos .................................................................................................... 5

4. Organización del curso ................................................................................ 8

5. Instrucciones de manejo ........................................................................... 11

6. Tutorías ....................................................................................................... 15

7. Evaluación y obtención del certificado de aprovechamiento ................ 18

8. Requisitos mínimos ................................................................................... 22



1.- PRESENTACIÓN

La Guía Didáctica ofrece una serie de nociones básicas que te permitirán sacar el máximo partido a este curso. A lo largo de ella, aparecen diversas indicaciones que resultan fundamentales para obtener el máximo rendimiento. En ella encontrarás una guía para el estudio y consejos sobre cómo utilizar el material y los elementos didácticos que te subiremos a la plataforma de formación, así como los métodos de consulta (servicio de tutorías para alumnos). Concretamente, esta guía tiene por objeto proporcionarte la información necesaria para dar respuesta a las siguientes preguntas:

¿En qué consiste el curso?

¿Cuáles son sus objetivos?

¿Cómo está estructurado el curso?

¿Cómo funciona el proceso de tutorías?

¿Cómo te van a evaluar y cómo obtener el certificado?

Para ello debes leer con atención esta guía, ya que te ofrece información de interés sobre diversos aspectos relacionados con el proceso de enseñanza/aprendizaje del curso. Analiza detenidamente cada Unidad Didáctica y sigue sus recomendaciones y orientaciones, cuyo objetivo final es sacar el máximo partido de este curso. Gracias por confiar en nosotros, esperamos cubrir tus expectativas y ayudarte en tu tarea de estudio. Comienza a estudiar el curso con ilusión y ganas, pensando en que puedes y debes superarlo, para lo cual dispones de unos elementos de preparación adecuados y del asesoramiento y apoyo de un equipo de profesionales especializados en la enseñanza de estas materias. Con constancia y dedicación, conseguiremos el objetivo: incrementar tu formación y ayudarte personal y profesionalmente. ¡Ánimo!



2.- OBJETIVOS

Con este curso aprenderás y profundizarás en los elementos clave para el establecimiento de una tienda virtual en Internet. El curso está diseñado de forma que puedas avanzar progresivamente desde el estudio de los elementos básicos de una tienda virtual hasta aspectos más avanzados como la atención al cliente, el proceso de compra y la promoción de la tienda virtual. Objetivos Generales:

Conocer los elementos que conforman una tienda virtual y los pasos

necesarios para su puesta en marcha.

Presentar aquellos aspectos de relevancia a la hora de elaborar los

catálogos de una tienda virtual.

Conocer los principales procesos (logística, gestión de pedidos,

distribución y atención al cliente) implicados en la gestión de una

tienda virtual.

Saber diseñar un entorno seguro de compra que genere confianza

en los clientes de una tienda virtual.

Identificar las diferentes alternativas para generar tráfico y atraer

clientes a una tienda virtual, así como diseñar estrategias de

fidelización.

Objetivos Específicos:

Presentar las similitudes y diferencias entre el comercio tradicional y

el electrónico.

Conocer las principales características que debe tener una

herramienta de comercio electrónico.

Aprender las estrategias para redactar contenidos e introducir las

cuestiones de propiedad intelectual y de derechos de autor que

pueden aplicar a los contenidos digitales.

Dar las principales pautas para la gestión de los envíos de un

pedido, los requisitos de embalaje, las formas de envío y su

seguimiento.

Conocer los errores más frecuentes en los procesos de distribución

de un pedido.

Identificar los diferentes medios y pasarelas de pago existentes

actualmente en el mercado, junto con sus ventajas e inconvenientes.

Tomar conciencia de la importancia que la confianza online juega en

el éxito de una tienda virtual.



3.- CONTENIDOS

El curso “Comercio electrónico: creación de una tienda virtual” (25 horas) consta

de 5 Unidades que, en orden progresivo, te introducen los conceptos básicos y

principales a tener en cuenta para la creación de una tienda virtual.

Los títulos y contenidos de las Unidades del curso son los siguientes:

UNIDAD 1. Elementos de una tienda virtual

CAPÍTULO 1: Introducción

Tema 1: ¿Qué entendemos por comercio electrónico? Tema 2: Pros y contras de vender por Internet. Tema 3: Convertir una empresa en un negocio online.

CAPÍTULO 2: Pilares clave y elementos básicos

Tema 1: ¿Por dónde empiezo? Tema 2: ¿Qué necesito para montar una tienda online? Tema 3: Elementos básicos de una tienda virtual.

CAPÍTULO 3: Herramientas para crear una tienda virtual

Tema 1: Funcionalidades. Tema 2: Configuración de la tienda. Tema 3: Pautas para elegir una tienda virtual. Tema 4: Tipos de productos y cómo venderlos. Tema 5: Joomla!

UNIDAD 2. Contenidos y catálogos

CAPÍTULO 1: Catálogos online

Tema 1: Características. Tema 3: Tipos y formatos. Tema 4: Un buen catálogo online.

CAPÍTULO 2: Contenidos en Internet

Tema 1: Un buen contenido es esencial. Tema 2: La propiedad en Internet.



CAPÍTULO 3: La importancia de los contenidos

Tema 1: Nuestra carta de presentación. Tema 2: Posicionamiento en buscadores. Tema 3: Usabilidad y accesibilidad en los contenidos.

UNIDAD 3. Logística y atención al cliente

CAPÍTULO 1: La importancia de la logística en las tiendas virtuales

Tema 1: El proceso logístico. Tema 2: Almacenes y stocks.

CAPÍTULO 2: Distribución: gestión de envíos

Tema 1: El envío. Tema 2: Seguimiento y entrega.

CAPÍTULO 3: Gestión de pedidos y la atención al cliente

Tema 1: Gestión de pedidos. Tema 2: Atención al cliente online.

CAPÍTULO 4: Buenas prácticas

Tema 1: Buenas prácticas.

UNIDAD 4. Facilidades y confianza en el proceso de compra

CAPÍTULO 1: Proceso de compra

Tema 1: Características de un buen proceso de compra. Tema 2: La experiencia del usuario.

CAPÍTULO 2: Sistema de pago

Tema 1: Diferentes métodos de pago. Tema 2: Elección del método de pago.

CAPÍTULO 3: La confianza online

Tema 1: Sellos de confianza.



UNIDAD 5. Nuestra tienda virtual y el mundo exterior

CAPÍTULO 1: Publicidad de nuestra tienda virtual

Tema 1: Marketing en Internet. Tema 2: Elementos de marketing. Tema 3: Fidelización de clientes. Tema 4: Herramientas de medición

CAPÍTULO 2: Legislación de nuestra actividad en Internet

Tema 1: Comercio electrónico. Tema 2: Comunicación comercial. Tema 3: Contratación en Internet. Tema 4: Incidencias en la contratación. Tema 5: Responsabilidad y usos de Internet. Tema 6: LOPD.



4.- ORGANIZACIÓN DEL CURSO

El curso está organizado de forma que te resulte sencillo seguir su contenido a la vez que facilite la comprensión y seguimiento de los distintos Temas. Está dividido en dos áreas:

Ayuda del curso: en este apartado, se describe cómo seguir el curso, su organización, teclas de navegación, etc.

Es conveniente que accedas a ella antes de iniciar el resto del curso. De cualquier modo, siempre estará disponible dentro de cada Unidad para realizar cualquier consulta o repaso de cómo seguir el curso.

Acción formativa: la estructura del curso será la siguiente:

o El curso consta de Unidades. o Las Unidades se dividen en Capítulos. o Los Capítulos se dividen en Temas.

El desarrollo modular del curso incluye, además de las Unidades, Capítulos y Temas, las siguientes utilidades y herramientas de apoyo. A nivel de Unidad, contarás con los siguientes recursos didácticos:

Presentación-Objetivos

Pantallas

Ejercicio

s

Tema

Capítulo

Capítulo

x

Caso práctico

Resumen Unidad

Autoevaluación

Unidad 1

Unidad x

Autoevaluación

CURSO

Tareas complementarias FAQ’s Glosario



Presentación-Objetivos

Antes de cada Unidad podrás acceder desde la plataforma a una presentación de la misma, donde obtendrás información sobre los objetivos a alcanzar (generales y específicos), índice de contenidos y sinopsis de la Unidad.

Contenidos

Son los contenidos propiamente dichos de la Unidad. Están estructurados en Capítulos y Temas y estos en pantallas y ejercicios prácticos de interacción continua con la simulación de la aplicación objeto de aprendizaje.

Caso práctico

Actividad donde podrás aplicar lo aprendido sobre herramientas o situaciones realistas. Podrás realizar un caso práctico por Unidad y, desde la plataforma, también tendrás acceso a la solución o resultado de dichas actividades.

Resumen de la Unidad

Al finalizar cada Unidad y antes de realizar la autoevaluación, podrás acceder a un resumen síntesis de las ideas clave de la Unidad.

Autoevaluación

Al finalizar cada Unidad, realizarás una prueba de comprobación y validación automática. El sistema de puntuación de esta prueba te lo explicamos en el apartado 7 de este documento.

A nivel de curso, podrás acceder a los siguientes recursos didácticos:

Glosario

Conjunto de conceptos, ordenados alfabéticamente y tratados en los contenidos del curso, con sus correspondientes definiciones. Podrás acceder a éste a través de la plataforma.

Evaluación

Al finalizar el curso, realizarás una evaluación global compuesta por una batería de preguntas tipo test de corrección automática. El sistema de puntuación de esta prueba te lo explicamos en el apartado 7 de este documento.

Tareas complementarias

Actividades de contenido eminentemente práctico y aplicado a los contenidos objeto de estudio. Las podrás realizar como refuerzo si finalizas



el curso antes de la fecha prevista. El curso contiene una tarea complementaria.

A través del curso, podrás trabajar de dos maneras:

- Formación. Inicialmente te recomendamos que sigas el curso de forma secuencial, dado que éste está organizado para ir de lo más sencillo a lo más complejo.

- Consulta. Una vez finalizado el curso podrás consultar y repasar aquellos Temas que te hayan resultado más difíciles o aclarar los conceptos que necesites, seleccionándolos directamente a través del menú principal.

Recomendaciones generales para seguir el curso:

- Organiza tu tiempo adecuadamente en cada sesión. Si realizas sesiones muy largas, tu capacidad de atención puede disminuir, puesto que el cansancio afectará a tu atención y, por tanto, a tu proceso de aprendizaje. Te recomendamos un tiempo de autoestudio de 2 horas en cada sesión.

- Dedica parte de tu tiempo de estudio a repasar.

- Utiliza notas, esquemas y resúmenes. Esta forma de trabajar te ayudará a:

o Sistematizar y organizar la información.

o Asociar los contenidos que el curso va desarrollando.

o Elaborar tu propio esquema para la consulta posterior.

- No pases a otro Tema hasta que no estés seguro de que has asimilado los contenidos desarrollados en el Tema anterior.



5.- INSTRUCCIONES DE MANEJO

Este apartado de la guía te describe cómo navegar por cada Unidad y las principales funciones y teclas de navegación disponibles en las Unidades del curso. Pantalla inicial de Unidad Al acceder a una Unidad, una pantalla inicial te recomienda:

Consultar la “AYUDA” mediante el botón correspondiente que te indicamos a la izquierda de este texto. Este botón estará accesible desde cualquier pantalla de la Unidad.

Conectar los altavoces para poder escuchar la locución del curso.

Acceder al contenido de la Unidad. Deberás presionar el botón "Comenzar".



Estructura de las Unidades

Cada Unidad de Aprendizaje consta de Capítulos y Temas, a los que se accede presionando sobre sus títulos.

Ejemplo de Menú de Unidad, con Capítulos y Temas. A modo de resumen, te detallaremos los tres pasos fundamentales a la hora de utilizar el menú de cada Unidad:

1. Haciendo clic con el ratón sobre uno de los Capítulos se visualizarán los Temas que lo componen.

2. Presiona con el botón izquierdo del ratón sobre el Tema que desees estudiar y accederás directamente a su pantalla de contenido.

3. Desde cada pantalla del curso podrás moverte utilizando los iconos que aparezcan activos en su parte inferior.

Ejemplo de menú de navegación



Teclas de Navegación. Menú de Capítulos y Temas

Por las pantallas de Capítulos y Temas podrás moverte a través de sus diferentes iconos y botones. Las acciones asignadas a cada icono son:

ICONO ACCIÓN

Acceder a la ayuda de la Unidad.

Salir de la Unidad. Al pulsar el botón, el sistema te pedirá la confirmación de que deseas salir. Pulsa Aceptar y habrás salido de la Unidad. Tus avances habrán quedado registrados.

Información de los indicadores, acerca del avance en cada una de las Unidades, Capítulos y Temas: NO INICIADO.

Información de los indicadores, acerca del avance en cada una de las Unidades, Capítulos y Temas: EN CURSO.

Información de los indicadores, acerca del avance en cada una de las Unidades, Capítulos y Temas: FINALIZADO.

Teclas de Navegación. Pantallas del curso

Por las pantallas del curso podrás moverte utilizando sus diferentes iconos y botones. Las acciones asignadas son:

ICONO ACCIÓN

Avanzar a la pantalla siguiente.

Retroceder a la pantalla anterior.

Repetir audición y visualización de la pantalla.



Ajustar el volumen de reproducción de la pantalla.

/

Iniciar o pausar la visualización de la pantalla.

Ir al Menú inicial de la Unidad.

Salir de la Unidad.

Ayuda de la Unidad.

Indicador de posición y total de pantallas del Tema.

Indicador del porcentaje de avance en la Unidad.

Desplegar el texto del audio.

Desplegar el menú de pantallas.



6.- TUTORÍAS

Calendario: Dispones de un total de 40 días para realizar el curso, desde la fecha de alta del mismo. Durante este período deberás realizar las diferentes Unidades que componen el curso, las autoevaluaciones de cada Unidad y la evaluación final del curso. También te recomendamos que, para una mayor asimilación de los contenidos, realices los casos prácticos y tareas complementarias, cuya solución también tienes disponible en la plataforma. Si durante la realización del curso tienes dudas, podrás:

Consultar las FAQ's, documento al que accederás desde la plataforma, donde se han incluido un conjunto de preguntas y dudas frecuentes con su solución.

Comunicarte con tu tutor vía plataforma de formación, al que podrás

consultarle cualquier duda que no encuentres en las FAQ's. Tu tutor te contestará en un plazo máximo de 24 horas. Si la consulta la realizas en viernes o sábado, tu tutor de contestará el lunes siguiente.

Para poder complementar tu formación y resolver las dudas que surjan durante el curso, dispondrás de forma permanente del apoyo de un tutor a quien consultar para resolver dichas dudas.

Herramienta “Consulta al Tutor”:

Para aquellos cursos de la plataforma que tengan

asignado un tutor, éste resolverá on-line las dudas

que tengas sobre el material didáctico del curso.

Puedes comunicarte con el tutor en el momento

que lo precises a través de la plataforma.

El funcionamiento es como el del correo

electrónico:

- Para enviar un correo al tutor tienes que seleccionar “Redactar” y aparecerás en la siguiente pantalla:



- Para poner como destinatario al tutor tienes que pinchar en el botón “Contactos” y seleccionar el nombre del tutor, que es el que aparece en primer término. Redactas el correo y le das a “Enviar”.

- Para cada curso en el que estés matriculado se creará automáticamente una bandeja de entrada.



- El correo de respuesta del tutor te llegará también a través de la plataforma. Aparecerá en el bloque “Bandejas de Entrada”.

Si quieres recibir un aviso en tu correo electrónico cada vez que tu tutor te

deje un mensaje de respuesta en la plataforma, tendrás que seleccionar la

bandeja de entrada de un curso, y en la parte superior derecha el botón de

“Preferencias” elegir “Sí” en la primera pregunta:



7.- EVALUACIÓN Y OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE APROVECHAMIENTO

La Acción Formativa consta de dos tipos de pruebas:

Autoevaluación. Al finalizar cada Unidad Didáctica, deberás realizar un ejercicio de autoevaluación, en el que tendrás que responder a 5 preguntas de las cuales tendrás que acertar 3 para aprobar y poder continuar el estudio.

Es muy importante la realización de esta prueba, ya que indicará el grado de avance en el aprendizaje de los contenidos. Pero, además, la superación de la misma será un requisito para poder continuar avanzando en el estudio. Si no la superas, puedes repasar los contenidos que consideres necesarios y volver a realizar la autoevaluación.

Las preguntas son de distintos tipos: combo, verdadero/falso, elección simple, elección múltiple, de relacionar parejas y de rellenar campos.

Evaluación final de curso. Esta prueba será un indicativo importante para

poder considerar que has finalizado la acción formativa. Si no la superas, podrás volver a realizarla.

Consistirá en un ejercicio tipo test, que englobará los conocimientos descritos en los módulos estudiados con anterioridad. Constará de 30 preguntas y deberás acertar 15 para considerar que has aprobado el curso. Una vez contestadas todas las preguntas, se deberá validar presionando el botón correspondiente, registrándose así la puntuación obtenida en la plataforma.

Para obtener el certificado de aprovechamiento del curso, deberás haber consultado todos los Temas y Capítulos de las Unidades de Aprendizaje y superado las evaluaciones descritas anteriormente. Se pueden consultar todas estas actividades necesarias para conseguir el correspondiente certificado en el apartado “Calificaciones” en el bloque “Administración”.



En este ejemplo se puede comprobar que el usuario ha terminado la Unidad de Aprendizaje 1 tras completar todos sus Capítulos y Temas, y ha superado con éxito la Autoevaluación 1 con una nota del 60%.

Para finalizar el curso y obtener el certificado de aprovechamiento debería completar la Unidad de Aprendizaje 2 y superar la Autoevaluación 2, así como la Evaluación Final del curso.

También se puede consultar el estado de las Unidades de Aprendizaje y las evaluaciones a través del bloque “Estado del Curso” situado en el margen izquierdo.

La codificación de colores es la siguiente:

No iniciado.

Iniciado pero no finalizado.

Finalizado.

Evaluación superada.

Evaluación no superada.



Aunque no forma parte de la calificación del curso, te recomendamos que, para una mayor asimilación de los contenidos, realices los casos prácticos y tareas complementarias, cuya solución también tienes disponible en el propio curso.

Por último, se pueden consultar los certificados obtenidos en el apartado “Certificados” del bloque “Administración”.

En la columna “Calificación” se indica si el certificado está o no disponible (si ya hemos realizado todas las pruebas del curso).

Al seleccionar el icono que aparece en la columna “Acciones”, se abre una pantalla en la que podemos visualizar el certificado, además de imprimirlo o guardarlo en nuestro ordenador personal. A continuación, se muestra un ejemplo de certificado:



Aunque los certificados estarán disponibles para consulta durante un tiempo, te recomendamos que te los descargues y los guardes en tu ordenador personal.



8.- REQUISITOS MÍNIMOS

Conocimientos previos

Para realizar este curso no es necesario ningún conocimiento previo sobre los contenidos, ya que empieza desde los conceptos más básicos necesarios para manejar el programa.

Requisitos técnicos

Windows XP o superior. Procesador Pentium IV y 1024 Mb de RAM o superior. Ratón. Altavoces conectados. Navegador Internet Explorer 6.0 o superior / Firefox 3.5 o

superior / Google Chrome 10.0 o superior. Conexión a Internet.

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