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La ACOGIDA al Hermano

NecesitadoMª Carmen García,

Trabajadora Social de CDG

[Herramientas para Agentes de Cáritas]

“Soñé que la vida era alegría. Me desperté y vi que la vida era servicio. Me puse a servir y en el servicio encontré la alegría.”

Tagore

Para comenzar…

La ACOGIDA al Hermano Necesitado

Técnicas, habilidades…


LO SABEMOS, PERO CONVIENE

RECORDAR...




Las personas que acuden a Cáritas solicitando apoyo , más allá de la demanda concreta que realizan, necesitan sentirse escuchados, comprendidos, respetados... acogidos.


RECORDAR...




El incremento de familias solicitando apoyo no puede hacernos perder este horizonte que debe presidir toda nuestra intervención.


RECORDAR...




Es importante, en tiempos de crisis, recordar el sentido de nuestra acción(nuestra misión) que nos marca el horizonte y ayuda a discernir en lo cotidiano si nuestro acompañamiento a cada persona es el adecuado.

ACOGIDALa ACOGIDA al Hermano Necesitado



Atención única a la persona , escucha activa y propuestas personalizadas. [ATENCIÓN]Estar “junto a”, con objetivos claros y conociendo y analizando cada situación.[ACOMPAÑAMIENTO]Respeto a la persona y reconocimiento de sus capacidades.[EMPODERAMIENTO]Mediar, detectar carencias e impulsar la denuncia.[ENFOQUE DE DERECHOS]Ser puente, tejer redes sociales y sumar esfuerzos.[OPCIÓN POR LO COMUNITARIO]

ACTITUDES Y HABILIDADES

Atención única a la persona , escucha activa y propuestas personalizadas.




ATENCIÓN

Una acogida bien realizada es una valiosa escuela de descubrimiento mutuo, en ella debemos desarrollar una serie de actitudes y habilidades:





ATENCIÓN

La escucha: implica hacer el esfuerzo de comprender a la persona, de comprender sus sentimientos y sus vivencias, su percepción de la realidad y sus expectativas ante ella; descubrir sus dificultades (causas y gravedad de las mismas), las posibilidades y los propios recursos que tiene para poder superarlas.





ATENCIÓN

La igualdad: significa que tenemos que establecer relaciones de corresponsabilidad y de cooperación, sabiendo y aceptando que tenemos que entendernos a pesar y por encima de nuestras diferencias culturales y de vivencias, siendo capaces de romper entre nosotros el “poder de la mesa de despacho”.





ATENCIÓN

El realismo: atañe a los recursos disponibles, personales e institucionales, nos hace reconocer los límites de nuestras posibilidades de acción. Igualmente las personas acogidas deben reconocer sus límites y confrontarlos con sus expectativas. Todo esto no debe oponerse a las posibilidades de innovación, ni bloquear nuestra capacidad de “dar la vuelta” a las dificultades: toda debilidad es una oportunidad.





ATENCIÓN

Hemos de ser conscientes de que no podemos resolver los problemas de todas las personas por mucho que nos pese (imposibilidad de obtener permisos, falta de perspectivas laborales, dificultades para el acceso a una vivienda...).

Estar “junto a”, con objetivos claros y conociendo y analizando cada

situación.




ACOMPAÑAMIENTO

Actuar con objetivos claros hará posible alcanzar resultados. Debemos conocer el horizonte de nuestra acción, esta no necesariamente debe ser grande, a veces podemos ayudar en un proceso personal escuchando, otras, con apoyos económicos puntuales, otras, ayudando a asumir situaciones nuevas, otras, reconociendo valías, informando...


situación.




ACOMPAÑAMIENTO

Lo importante no es lo mucho o poco que podamos aportar a un proceso personal, sino conocer el horizonte de nuestra aportación. La actuación implica conocer, analizar y valorar cada situación, a través de encuentros, visitas, en coordinación con otras entidades que también están interviniendo.


situación.




ACOMPAÑAMIENTO

El apoyo no meditado (sin conocer, analizar, ni valorar) puede resultar perjudicial, actuando con la mejor voluntad podemos dar lo que no ayuda, podemos dejar de escuchar lo realmente importante, podemos dejar de acompañar en lo que la persona necesita.

CREER EN LA PERSONA.

Respeto a la persona y reconocimiento de sus capacidades.




EMPODERAMIENTO

El respeto y reconocimiento a la persona implica estar atento a descubrir y movilizar sus capacidades, a aprender con él, a escucharle y dejarnos interpelar, evitando relaciones basadas en el dar, donde el otro sólo tiene espacio para recibir.

Respeto a la persona y reconocimiento de sus capacidades.




EMPODERAMIENTO

Sólo podemos ayudar a la persona si creemos en ella. Reconocer y estimular sus capacidades, es la única forma posible de ayudar a crecer, a ser autónomo y protagonista de su propia vida.

Mediar, detectar carencias e impulsar la denuncia.




ENFOQUE DE DERECHOS

(Trabajar desde el reconocimiento de los

Derechos Básicos)

La justicia social debe ser nuestro horizonte. Nuestra acción debe ayudar a reconocer derechos y hacer posible que estos sean una realidad. Creemos que la cobertura de necesidades básicas debería ser una garantía para todo ciudadano como lo son actualmente la sanidad y la educación.

Mediar, detectar carencias e impulsar la denuncia.




ENFOQUE DE DERECHOS


Derechos Básicos)

Nuestra acción debe ir orientada en una triple dirección:

Mediar, detectar carencias e impulsar la denuncia




ENFOQUE DE DERECHOS


Derechos Básicos)

Detectar las carencias del “sistema social” y las dificultades existentes, y transmitir este conocimiento para poder denunciar la situación ante la administración (denuncia institucional).





ENFOQUE DE DERECHOS


Derechos Básicos)

Impulsar acciones de denuncia cuando estos derechos no se cumplan o no se contemplen. Habrá que saber cómo dar protagonismo a las familias, haciéndoles participes en la reclamación de sus derechos.





ENFOQUE DE DERECHOS


Derechos Básicos)

Ser mediación para informar y orientar sobre los derechos sociales a los que pueden acceder las familias.

Ser puente, tejer redes sociales

y sumar esfuerzos.




POTENCIAR EL COMPROMISO COMUNITARIO

Debemos ayudar a tejer la red social, esa red que formamos todas las entidades, debemos facilitar encuentros, sumar esfuerzos, nunca restar.

Ser puente, tejer redes sociales

y sumar esfuerzos.




POTENCIAR EL COMPROMISO COMUNITARIO

En estos tiempos el trabajo en clave de “ red” nos ayuda a recuperar el sentido comunitario y evitar sentirnos “ responsables” únicos para abordar una situación tan compleja y difícil , que a todos nos supera.Ejemplos:

- Mesa por la familia.- Mesa de la salud.- Mesa de inmigrantes.

Las diferentes tareas de Cáritas, incluida la atención primaria, requiere una buena organización. Esto no es tarea de uno sólo, sino de un Equipo de personas que es y se siente enviado por la comunidad cristiana para esta misión.




ACOGIDATRABAJO EN

EQUIPO

Para un adecuado funcionamiento, el equipo se organiza en diferentes responsabilidades, precisa de una programación que oriente su acción y tiene que concretar unos espacios y tiempos de reunión.




ACOGIDATRABAJO EN

EQUIPO

En el caso de la atención primaria, las personas responsabilizadas de esta tarea tienen que organizarse. Habrá unas que realicen la acogida (nunca más de dos personas), otras que harán el acompañamiento, etc.




ACOGIDATRABAJO EN

EQUIPO

Todas ellas tienen que reunirse para estudiar cada situación, tomar decisiones al respecto y hacer un seguimiento de la evolución de la misma. A las personas que acudan a los servicios de acogida de Cáritas hay que transmitirles esta idea: es un trabajo en equipo y no se toman decisiones personales.




ACOGIDATRABAJO EN

EQUIPO

1. CONOCER LA SITUACIÓN FAMILIAR




Es necesario hacer un análisis de la situación familiar (conocer datos y valorar), de las causas que la han provocado, de las consecuencias que están viviendo (o sufriendo)… para descubrir las necesidades y no centrarnos sólo en las demandas que nos plantean.De este modo las respuestas serán realistas y viables dentro de las posibilidades (o límites) que tienen y tenemos.

ACOGIDAPASOS A DAR EN EL EQUIPO

2. VALORACIÓN




A) ANALIZAR: conocer y valorar la situación global de la familia teniendo en cuenta todos los ámbitos desde el psicológico, económico, laboral, sanitario, educativo…También habría que detectar las potencialidades y posibilidades de la misma persona o familia, de su entorno y de otras entidades, incluida la administración.


2. VALORACIÓN




B) PRIORIZAR Tenemos que ser conscientes de nuestros límites, que no podemos ni debemos dar respuesta desde Cáritas a todas las necesidades que nos llegan. Habrá situaciones que deben ser asumidas por otra entidad, porque tengan derecho a ello, porque estén más especializadas, porque sea la mejor solución posible…


3. PLAN DE INTERVENCIÓN




Partiendo de la valoración de la situación y teniendo en cuenta los recursos existentes y nuestras posibilidades como Equipo de Atención Primaria determinamos junto a la familia o persona el proceso a seguir, concretando:






1. Objetivos2. Acciones:

a. Acompañamiento.b. Derivación.c. Ayudas.

3. Personas que van a intervenir y tareas que van a desarrollar.






4. Recursos materiales que vamos a poner en juego.5. Seguimiento6. Temporalización de la intervención7. Evaluación y reelaboración de la intervención o conclusión de la misma.



Quienes prestan ayuda a los que sufren han de ser formados de manera que sepan hacer lo más apropiado y de la manera más adecuada (…) Deben distinguirse por no limitarse a realizar con destreza lo más conveniente en cada momento, sino por su dedicación al otro con una atención que sale del corazón. (…) Además de la preparación profesional, necesitan también y sobre todo una “formación del corazón”.

(Deus Caritas Est, 31a)


Técnicas, habilidades…Para terminar…

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