catÁlogo formativo junio 2016 -...

CATÁLOGO FORMATIVO

JUNIO 2016

Pág.|� Barcelona • Tirso de Molina, 36 • 08940 - Cornellà de LLobregat (Barcelona) • Tel.: 93.517.48.99 2 Madrid • Zurbano, 45, 1º • 28010 - Madrid • Tel.: 91.185.31.11

www.optimtraining.com • www.optimsales.com • www.optimretail.com

2016

En optimRETAIL contamos

un objet ivo b ien def in ido:

optimizar los resultados de

n u e s t r o s c l i e n t e s . ¿ Q u é

resul tados? Todos aquel los

críticos en la evolución del

negocio: ratios de conversión,

t ickets medios, n ive les de

recomendación y fidelización

(NPS), etc.

Para ello ponemos a tu

d i spo s i c i ón un equ ipo de

personas de éxito y con una

amplia experiencia profesional en

el mundo de la formación, el

coaching, la comunicación, las

ventas y la dirección de equipos,

con el fin de garantizarle la

máxima calidad y rentabilidad de

sus procesos formativos

En optimR E T A I L somos

especialistas en el sector Retail,

d i s t r i b u c i ón , h o s t e l e r í a y

financiero, lo que nos permite

estar en permanente contacto con

la realidad del mercado. Nuestro

equipo cuenta con una amplia

experiencia profesional en estos

sectores y conocemos el negocio.

Por ello las soluciones que

proponemos están guiadas por su

p r a c t i c i d a d a d a p t a c i ó n y

aplicación al día a día.


espec ia l i s tas en personas .

Nuestra sólida formación en el

área de la psicología y las

neurociencias cognitivas, el

comportamiento del consumidor,

l a N e u r o v e n t a y l a P N L

(Programación Neurolingüística),

nos permite conocer cómo

piensan las personas, cómo

s i e n t e n y c ó m o e s o s

pensamientos y sentimientos les

llevan a actuar cómo actúan, a

tomar decisiones, y a como

influenciar con éxito en estos

procesos.


especialistas en Experiencia de

Cliente (Customer Experience),

diseñando e implementando para

nuestros clientes modelos de

Experiencia de Cliente alineados

con su pos i c i onamien to y

estrategia de diferenciación.

En optimRETAIL tenemos

vocación de partner, queremos

implicarnos con su negocio hasta

donde usted nos permita. Nuestra

visión es que nos considere como

un aliado cercano, un recurso que

le ayuda a ser más fuerte y que

siempre está ahí para usted.

¿Por donde empezamos?

Oscar Peón Rojo

Socio director

P r e s e n t a c i ó n

PRESENTACION CORPORATIVA Y CATALOGO FORMATIVO JUNIO 2016



SOLUCIONES

PRESENTACION CORPORATIVA Y CATALOGO FORMATIVO JUNIO 2016

En optimRETAIL llevamos más de 10 años ayudando a organizaciones líderes del

sector retail, distribución, banca y hostelería a optimizar los resultados de su negocio,

ofreciendo soluciones a medida en las siguientes áreas:

CONSULTORÍA

• Diseño de modelos de experiencia de cliente

• Auditorías de experiencia de cliente

• Procesos de Mystery Shopping y Mystery Caller

• Diseño de sistemas de incentivos y retribución

FORMACIÓN

• Área desarrollo en Experiencia de

Cliente y ventas

◦ Neuroventa en el punto de venta

◦ Experiencia de cliente - Customer Experience (CX)

◦ Excelencia comercial en el punto de venta

◦ La Venta con PNL en retail

◦ Eficacia comercial con Insights Discovery

• Área desarrollo en habilidades y competencias directivas en retail

◦ People Management retail

◦ Liderazgo en retail

◦ Trainer in the job

◦ Empowerment y Delegación

◦ Liderar el cambio: “cambiar o morir”

◦ El líder coach – coaching situacional

◦ Entrevistas de desarrollo eficaces

◦ Team Building y gestión de equipos

◦ La magia de la motivación

◦ Mediación y resolución de conflictos

◦ Implementación de valores en las organizaciones

◦ Conducción y optimización de reuniones

• Área desarrollo en habilidades y competencias personales y profesionales

◦ I.E. Inteligencia Emocional

◦ Gestión del estrés y autocontrol

◦ Solución analítica y creativa de problemas

◦ Habilidades de comunicación y relacionales

◦ Presentaciones en público de alto impacto

◦ Trainer’s Training - Formador de Formadores

◦ Autocoaching y excelencia personal y profesional

◦ Introducción a la PNL

◦ Creatividad con PNL

◦ Fitness Mental

COACHING

• Proceso de coaching ejecutivo, comercial, de equipos, etc.



Área de desarrollo en

EXPERIENCIA DE CLIENTE Y VENTAS

“¿Por qué la mayoría de las capacitaciones en ventas se centran en las objeciones y el

cierre?... Si existen problemas

en ese momento, las soluciones quedaron atrás”

Oscar Peón optimRETAIL



Descripción

¿Conoces el poder de la influencia del

inconsciente en nuestras decisiones

diarias?¿Te sorprendería conocer que un

porcentaje muy alto de nuestras

decisiones de compra son tomadas de

forma inconsciente y luego “justificadas”

de forma consciente? ¿Te gustaría

conocer las claves para “movilizar” los

procesos mentales inconscientes de tus

clientes?

En este programa de NEUROVENTA te

ayudaremos a identificar las claves para

incrementar tus ventas y la Experiencia

de Cliente en el punto de venta aplicando

las más modernas herramientas y

metodologías provenientes de la

psicología, el neuromarketing y la

neurociencia aplicadas a las ventas e

identificar nuevas estrategias para

vender, también, al inconsciente de tu

cliente.

¿Qué obtendremos?

•Comprender e identificar cuales son

los procesos mentales conscientes e

inconscientes en un proceso de venta, y

su influencia en la toma de decisiones

•Conocer que es el neuromarketing y

la neuroventa, y como me puede ayudar a

mejorar mis ventas y la Experiencia de

Cliente en mis puntos de venta

•Optimizar nuestra eficacia comercial,

capacidad de persuasión e influencia en

el punto de venta, a través de las

metodologías y herramientas que nos

ofrece la neuroventa aplicada a los

procesos de venta en retail

•En definitiva, ¡mas ventas y mejores

experiencias!

¿Qué trabajaremos? 1.Psicología del consumo y comportamiento

del consumidor. ¿Cómo tomamos las decisiones

que tomamos? ¿por qué y cómo el consumidor

dice SI?

2.Anatomía y fisiología general del cerebro

3.Neuroventa aplicada al punto de venta

4.Emociones y venta. Qué son las emociones

y como nos afectan en nuestras decisiones de

compra

5.Como generar confianza ¡ya!

6.El sendero del beneficio. Construye

argumentos neuroeficaces

7.Estimulación de los sentidos en neuroventa

8.Anclajes de precios

9.El poder del contraste

10.Utiliza el lenguaje adecuado

11.Construir metáforas adecuadas

12.Otras estrategias de Neuroventa aplicadas

al punto de venta

Temporalización La duración del proceso de formación

y entrenamiento es modulable entre 8 y

16 horas

NEUROVENTA EN EL

PUNTO DE VENTA

“Vende al 100% del cerebro de tu cliente”

ÁREA DE DESARROLLO EN EXPERIENCIA DE CLIENTE Y VENTAS JUNIO 2016



Descripción

Podemos definir la Experiencia de cliente

o Customer Experience (CX) como la

percepción que tienen los clientes de las

interacciones que mantienen con una

empresa u organización. Esta experiencia de

cliente está en gran medida fundamentada

en el resultado de la suma de experiencias

memorables que tiene un cliente con un

proveedor de bienes y servicios, muy

especialmente de aquellas con alto impacto

emocional.

Hoy sabemos que desa r r o l l a r e

implementar programas de desarrollo de

Experiencia de cliente tiene un alto impacto

en los resultados. Según diferentes estudios,

las empresas que mejor experiencia entregan

a sus clientes CRECEN MÁS, entre un 8 y

26 % más que las que lo hacen peor, y

GANAN MÁS, incrementando los beneficios

entre un 22 y un 68%, gracias a la mejora

en la retención, la vinculación de sus

clientes y sus niveles de recomendación.

En e s t e p r o g r ama f o rma t i v o t e

ofreceremos las claves para mejorar la

Experiencia de Cliente en el punto de venta,

optimizando los niveles de fidelización de los

clientes y los resultados comerciales.

¿Qué obtendremos?

•Identificar las claves para optimizar el

modelo de relación y la Experiencia de

Cliente como medio para incrementar los

niveles de satisfacción y fidelización de los

c l i en t e s , a s í c omo l o s r e su l t ado s

comerciales.

•Generar y/o fortalecer los vínculos

emocionales de los clientes hacia la

organización.

•Generar y/ extender una cultura de

experiencia de cliente en la organización que

permita diferenciarse de la competencia

optimizando y unificando el modelo de

relación del personal con los clientes.

•En definitiva, ¡mas ventas y mejores

experiencias!

¿Qué trabajaremos?

1.¿Qué es una estrategia de diferenciación?

¿Cuáles son las principales estrategias que tiene

a s u a l c ance una o r g an i z a c i ó n p a r a

diferenciarse?

1.1.La Experiencia del cliente como

"palanca" de diferenciación

2.CX – Customer Experience.

2.1.¿Qué es la Experiencia de cliente?

2.2.La evolución del valor en la

economía

2.3.¿Por qué es importante gestionar la

Experiencia de Cliente. Impacto económico

en las organizaciones

2.4.Los 6 pilares básicos de la

Excelencia en la Experiencia de cliente

3.Como diseñar e implementar un modelo de

experiencia de cliente de éxito

4.El "Customer Journay Map” y el mapa de

empatía

5.Implementación y medición de los

resultados.

Temporalización

La duración del proceso de formación y

entrenamiento es modulable entre 6 y 16

horas formativas.

EXPERIENCIA DE

CLIENTE - CUSTOMER

EXPERIENCE (CX)

“El 80% de las empresas afirman que ofrecen una gran experiencia de cliente”. Sólo el 8%

de los clientes opinan lo mismo”


!

!

¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE CLIENTE?

WHITE PAPER DEC #01 Octubre 2014



Descripción

Ésta fo rmac ión y ent renamiento

probablemente significará para usted uno de

las experiencias formativas más importantes

en su carrera en ventas. Realizaremos un

recorrido por los conceptos fundamentales

del proceso de venta, la comunicación y la

generación de relaciones satisfactorias con

los clientes, como base para impulsar un

crecimiento en su cifra de ventas con un

menor esfuerzo.

En este programa le ofreceremos las

claves de por qué hay buenos vendedores y

por qué los hay excepcionales.

¿Qu i e r e s e r u s t ed un v endedo r

excepcional? Dentro de usted están todos los

recursos necesarios para llegar a serlo, y le

ayudaremos a aflorarlos.

¿Qué obtendremos?

• CONOCER y comprender mejor a los

clientes y sus motivaciones reales de compra

• INCREMENTAR las habilidades

comunicativas y relacionales enfocadas a

procesos comerciales

•Mejora en la detección y comprensión

de las necesidades de los clientes

•Una nueva visión enriquecedora del

proceso de compra-venta.

•En definitiva, más ventas con menos

esfuerzo!


• El modelo de servicio: una estrategia

de diferenciación y una estrategia de

venta

• Mejora tus ventas con la Neuroventa y

la Programación Neurolingüística (PNL).

“El secreto oculto”

• Desarrollo de la empatía

• “Pues ta a pun to” de tu

capacidad perceptiva

• Los secretos del lenguaje

corporal

• Generar sintonía con los clientes.

• El arte de preguntar de forma efectiva

• Convencer de forma efectiva. El

lenguaje de los beneficios adaptado al

perfil del cliente.

• El lenguaje metafórico. Persuadir

con éxito utilizando las siete metáforas

clave

• Tratar las objeciones.

• Cierre eficaz del proceso de venta

• La venta cruzada. Cómo generar

nuevas oportunidades de venta

• Gestión empática de quejas y

reclamaciones. De crisis a oportunidad.

• Cuidar de uno mismo. Prepararte para

vender

Temporalización



horas formativas.

EXCELENCIA COMERCIAL

EN EL PUNTO DE VENTA

“Vender es fácil, si sabes cómo”




Descripción

L a P N L ( P r o g r a m a c i ó n

N e u r o l i n g ü í s t i c a ) n o s a y u d a a

comprender los procesos mediante los

cuales aprendemos, nos comunicamos,

estructuramos nuestra información

interna, cambiamos, etc. y lo sistematiza

en una serie de herramientas fáciles de

aprender y utilizar.

Dada su eficacia y utilidad, la PNL se

ha ido extendiendo a diferentes ámbitos:

Comunicación, formación, política,

depo r t e , pub l i c i dad , e t c . , y e s

especialmente útil en el campo de las

ventas.

E n e s t e p r o g r a m a f o r m a t i v o

identificaremos e introduciremos las

últimas técnicas y herramientas que

ofrece la PNL en el campo comercial y en

el punto de venta, y que le ayudarán a

multiplicar su eficacia a la hora de

vender, asesorar y negociar con sus

clientes. Probablemente, una de las

fo rmaciones más g ra t i f icantes y

reveladoras en su carrera como vendedor.

¿Qué obtendremos?

•I d en t i f i c a r e i n c o r p o r a r l a s

herramientas que nos ofrece la PNL para

incrementar la eficacia de nuestros

procesos de atención y venta

•Comprender la importancia de la

comunicación en las ventas y los factores

que intervienen.

•Analizar y experimentar con modelos

que nos facilitarán la comprensión de los

procesos de comunicación y de la

conducta humana. •Introducir e identificar diferentes

herramientas, recursos y utilidades que le

ayudarán a aumentar su capacidad

comunicativa y el éxito de sus ventas.

•Desarrollar nuestra agudeza sensorial


•¿Qué es la PNL? •La PNL en las ventas

Modelado de vendedores eficaces

Presuposiciones de la PNL en comunicación y ventas

•La sintonía. Construir relaciones •Hable el lenguaje del cliente •Meta programas y Submodalidades. Valores, reglas y estrategias de decisión •Cuidar de uno mismo

La congruencia

Los objetivos: ¿Qué es lo que quiero?

L o s v a l o r e s : ¿ Q u e e s l o importante?

La preparación mental. Gestión del estado personal.

Temporalización

La duración del proceso de formación

y entrenamiento es de 16 horas.

LA VENTA CON PNL EN RETAIL

Multiplique su eficacia a la hora de vender, asesorar y negociar con sus clientes, utilizando las últimas técnicas y herramientas que ofrece la Programación Neurolingüística aplicadas a las ventas




Descripción ¿Se ha hecho a lguna vez las

siguientes preguntas?: •¿Por qué con algunas personas

"funciona la química" y con otras no?

•¿Por qué algunas personas no son

c apace s d e en t ende r s e c on un

determinado cliente, o con algunos

compañeros o colaboradores?

•¿Por qué no conseguimos convencer

a ciertos clientes con una presentación, o

c o n a r g u m e n t o s q u e n o s o t r o s

consideramos perfectos?

•¿Qué t ipos de p rog ramas de

desarrollo pueden ser más eficaces para

mí o para los jefes, vendedores o equipos

de mi empresa?

La solución Discovery Insights. Cuatro

pasos sencillos pero impactantes

¿Qué es el modelo Discovery Insights?

No todos somos iguales. Las personas

difieren en sus preferencias sobre el

interés que muestran por el mundo

exterior, como término opuesto al mundo

“interior”. Fue Carl Jung quien acuñó los

términos “Introversión” y “Extroversión” .

A la hora de tomar decisiones, Jung

descubrió que había dos formas básicas

de hacerlo: una era utilizar el análisis

lógico de una manera imparcial y

objetiva; la otra, la toma de decisiones de

una forma más subjetiva e involucrada. Al

estilo más objetivo, Jung lo denominó

“Pensamiento”, y al más subjetivo,

“Sentimiento”.

© The Insights Group Ltd, 2011. All rights reserved.

Cuatro pasos sencillos pero impactantes :

Una breve introducción al modelo


IntroversiónCallado

ObservadorCentrado en su interior

ProfundidadIndividual

ReservadoReflexión

ExtroversiónHabladorParticipativoVolcado al exteriorAmplitudGrupalDirecto Acción



Formal, Impersonal, Analítico Distante, Objetivo, Decidido, Competitivo, Correcto, Tarea, Sistemas,

Informal, Personal, Detallista, Implicado, Subjetivo, Cuidadoso, Adaptativo, Busca la armonía, Relaciones, Moral

Sentimiento

Pensamiento


EFICACIA COMERCIAL CON

INSIGHTS DISCOVERY

Inmediate impact - Endless possibilities




Tomando las dos dimensiones anteriores, mediante la solución discovery

Insights se identifican cuatro colores que describen cuatro tipos básicos de comportamiento:

Todas las energías cromáticas son

i m p o r t a n t e s e n u n a p e r s o n a u

organización. El uso adecuado de las

energías nos proporciona fortalezas, pero

un uso excesivo de las energías puede

t r a n s f o r m a r e s a s f o r t a l e z a s e n

debilidades.

Todos utilizamos las diferentes

energías cromáticas, aunque con

diferente intensidad. Combinando estas

preferencias cromáticas personales,

surgen 8 tipos diferenciados.

¿En qué me puede ayudar Discovery

Insights?

S e t r a t a d e u n m o d e l o m u y

desarrollado y con variadas herramientas

a su disposición: Perfiles Insights

enfocados a las ventas, gestión,

desarrollo personal, etc. Entre otras, le

podemos ayudar en:

•Consultoría y coaching para el

desarrollo y gestión del talento

•Programas específicos de:

•Eficacia personal

•Comunicación

•Ventas

•Liderazgo

•U n m a y o r c o n o c i m i e n t o y

comprensión de uno mismo

•U n m a y o r c o n o c i m i e n t o y

comprensión de los demás •Una mayor adaptación y conexión

con las necesidades de las personas que

nos rodean

•Personas y equipos más conectados a

través de un lenguaje común

•Soluciones de desarrollo bajo un

modelo común

•Incremento en las habilidades

comunicativas y relacionales

Inmediate impact - endless possibilities


Positivo, Audaz, Firme y EnérgicoPositivo, Audaz, Firme y Enérgico

Alegre, InspiradorAnimado, Optimista

Alegre, InspiradorAnimado, Optimista

Callado, Tranquilo,Sereno, Conciliador

Callado, Tranquilo,Sereno, Conciliador

Imparcial, Objetivo, AnalíticoImparcial, Objetivo, Analítico

Azul Mar

Verde Tierra

Amarillo Sol

Rojo Fuego



En qué le podemos ayudar

Consultoría y coaching para el desarrollo y Gestión de Talento

Programas específicos de:

Eficacia personal, Comunicación, Ventas Liderazgo

Acreditación interna de su departamento deRecursos Humanos o Formadores internos




Área de desarrollo en

HABILIDADES Y

COMPETENCIAS

DIRECTIVAS EN

RETAIL

“Liderar es crear un mundo al que los demás quieran pertenecer”

Gilles Pajou



Descripción ¿Qué es el liderazgo? ¿Y el management?

¿Cómo puedo impulsar nuevos comportamientos

en los miembros de mi equipo? ¿Cuáles son las

claves de la motivación? ¿Cómo puedo mejorar la

cohesión de mi equipo?

Este programa de desarrollo está diseñado

para suponer un cambio de paradigma e impulsar

la eficacia en la gestión y el management de los

asistentes, impulsando sus resultados.

Un programa probado y totalmente a la

medida de los responsables de puntos de venta

del sector retail, distribución y hostelería, con

una clara orientación práctica y dinámica.

¿Qué obtendremos? •Identificar herramientas, técnicas y modelos

que permitirán a los asistentes mejorar su

eficacia como managers.

•Optimizar las habilidades y competencias de

liderazgo, gestión de equipos y motivación de los

demás.

•Identificar estrategias para impulsar la

implantación de nuevos comportamientos en los

puntos de venta.

•Incrementar las habilidades comunicativas y

relacionales de los participantes enfocadas al

liderazgo.

•Impulsar la consecución de los principales

KPI o indicadores de desempeño de la

organización

¿Qué trabajaremos? 1. Management y Liderazgo

1.1. ¿Qué es el l iderazgo? ¿Y el

management?

1.2. Funciones del líder

1.3. Esti los o enfoques sobre el

liderazgo

1.4. Liderazgo en acción: Liderazgo

Situacional

1.5. Liderar el cambio

2. Team Building - Equipos de trabajo

eficaces

2.1. Claves para conseguir equipos

cohesionados

2.2. Impulsar las fases de desarrollo de

los equipos.

2.3. Las cinco c’s del trabajo en equipo

2.4. Delegación eficaz

3. El líder coach. Coaching Situacional

3.1. Coaching y liderazgo.

3.2. ¿Qué es el Coaching Situacional?

3.3. H e r r a m i e n t a s d e C o a c h i n g

aplicadas al liderazgo y la gestión de

personas.

3.4. Establecimiento y gestión de KPI

3.5. Feedback eficaz

4. La magia de la motivación

4.1. Teorías de motivación a la práctica

4.2. ¿Qué motiva al motivador?

5. “Trainer in the job”

5.1. ¿En qué consiste ser un buen

entrenador?

5.2. La relación entre el entrenador y el

alumno

5.3. Cómo aprenden los adultos

5.4. P r e p a r a r u n e s q u e m a d e

entrenamiento en el punto de venta

5.5. Evaluar de forma efectiva

Temporalización


entrenamiento es modulable entre 32 y 60 horas

PEOPLE MANAGEMENT

RETAIL

ÁREA DE DESARROLLO EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS DIRECTIVAS EN RETAIL JUNIO 2016



Descripción

Podemos definir liderar como el

arte de influir sobre las personas con

el fin de que cooperen con entusiasmo

en la consecución de unos objetivos

comunes. Otra definición con la que

nos sentimos muy identificados es

“Liderar es crear un mundo al que la

gente quiera pertenecer”. Por otro lado, la esencia de una

fuerza laboral motivada está en la

calidad de las relaciones individuales

de cada trabajador tiene con sus

directivos, y en la confianza, el respeto

y la consideración que sus líderes los

prodigan diariamente. Mediante este proceso de

f o r m a c i ó n y e n t r e n a m i e n t o ,

identificaremos y pondremos en

práctica técnicas y procesos útiles

para ejercer un liderazgo eficaz y

mantener motivados a nuestros

equipos de trabajo.

¿Qué obtendremos?

•Identificar nuestros estilos de

liderazgo natural y su impacto en

nuestros equipos de trabajo

•Identificar nuestras principales

áreas de mejora

•Conocer las claves del liderazgo

eficaz.

•Me j o r a r l a s h ab i l i d ade s y

competencias de comunicación y

relacionales.

•Incrementar la flexibilidad


•¿Qué es el liderazgo?

•El líder nace o se hace?

•Cualidades del líder

•Las funciones del líder

•Estilos o enfoques sobre el liderazgo

Teoría de los rasgos

T e o r í a s d e l o s

comportamientos

Enfoques contingentes del

liderazgo

•Liderazgo situacional

•El liderazgo del siglo XXI

Temporalización

La duración del proceso de

fo rmación y ent renamiento es

modulable entre 8 y 16 horas.

LIDERAZGO EN RETAIL

¿El líder nace o se hace?...




Descripción El mundo está cambiando; nada es

permanente excepto el cambio. Esta

rea l idad p resenta un mundo de

oportunidades y a la vez nuevos desafíos,

ya que impulsar el cambio en el entorno

organizativo no siempre es fácil.

En este programa formativo daremos

respuesta a este reto, identificando y

trabajando con metodologías que nos

ayudarán a impulsar y liderar con éxito el

cambio en nuestros equipos de trabajo.

¿Qué obtendremos? •Conocer y poner en práct ica

herramientas y estrategias para liderar e

impulsar el cambio en nuestros equipos y

organizaciones de forma efectiva

•Tomar conciencia de la diferencia

entre gestionar y liderar

•Aprender en Influenciar y motivar de

forma efectiva para impulsar el cambio •Tomar conciencia de la importancia

de contar con una estrategia definida

para impulsar el cambio.

¿Qué trabajaremos? 1. L a n u e v a r e a l i d a d d e l a s

o rgan izac iones de hoy . De la

estabilidad al cambio.

2. Liderar y dirigir los cambios de

forma positiva

2.1. Características básicas de los

líderes con capacidad para

realizar proyectos de cambio

2.2. Diferencias entre gestionar y

liderar 3. El proceso de creación del cambio

efectivo en las organizaciones.

Aplicación modelo de Kotter

3.1. Establecer un sentido de

urgencia

3.2. Crear una coalición

3.3. Desarrollar una visión y una

estrategia

3.4. Comunicar la visión

3.5. Facultar a los empleados para

actuar

3.6. Generar conquistas a corto

plazo

3.7. Reforzar beneficios para ganar

impulso

3.8. Anclar cambios en la cultura

4. Análisis de casos prácticos

5. Aplicación práctica en el puesto

de trabajo


y entrenamiento es modulable entre 6 y 8

horas formativas

LIDERAR EL CAMBIO

“Cambiar o morir”




¿Que es el Coaching Situacional®? Muchos programas de formación en

Coaching están diseñados con el objetivo de formar a personas que quieran orientar su carrera hacia el ejercicio profesional del

coaching, o bien hacia personas que quieran poner en marcha un proceso de crecimiento personal. Pero muy pocos programas formativos en Coaching están enfocados hacia aquellas personas que quieran incrementar sus habilidades de liderazgo con el coaching, en qué herramientas, técnicas y metodologías del apasionante mundo del coaching podemos utilizar para ser un líder de éxito. El modelo del coaching situacional es la respuesta mas practica y eficaz a esta demanda, facilitando la implantación y generación en las organizaciones de un estilo de liderazgo flexible y eficaz, adaptado a sus necesidades reales, y que convierta al líder en el facilitador del crecimiento y del éxito de las personas que forman parte de su organización.

Qué obtendremos? •Los directivos, ejecutivos o mandos

intermedios ejercerán su liderazgo de forma más fluida y eficaz.

•Incremento de l rendimiento , la productividad y los resultados de sus equipos.

•Comunicarse y relacionarse mejor. •Potenciar la eficacia y rendimiento

profesional de las personas a su cargo. •Incremento en la satisfacción de sus

colaboradores

•Incremento de la lealtad y confianza hacia la organización

•Incremento de la flexibilidad y la motivación de sus equipos

•Mejora en la toma de decisiones y desarrollo de nuevas estrategias y opciones.

En definit iva, incremento de los resultados empresariales.


•¿Qué es coaching? ¿Qué no es coaching?

Fundamentos básicos del coaching

•Coaching y liderazgo. El directivo coach Coaching Situacional

¿Qué es el Coaching Situacional?

•Fundamentos básicos del Coaching

Situacional.

•Estilos de Coaching Situacional C0. Cuidado del Entorno. C1. Coaching del Comportamiento.

C2. Coaching del Crecimiento. C3 . Mentoring. C4. Apadrinamiento

•Aplicación práctica en el punto de venta

Temporalización



horas lectivas

EL LÍDER COACH:

COACHING SITUACIONAL®

UN NUEVO MODELO DE APLICACIÓN DEL

COACHING EN EL LIDERAZGO

“Liderar es crear un mundo al que las persones quieran pertenecer”

Giles Pajou


http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=Coaching

http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=coaching




http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=exit


http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=situacional

http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=facilitador

http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=defnitiva



http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=coach


http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=Situacional









http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=Mentoring

http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=Apadrinament






http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=exit


http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=situacional

http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=facilitador

http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=defnitiva



http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=coach











http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=Mentoring

http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=Apadrinament



Descripción ¿Qué es la motivación? ¿Realmente se

puede motivar a las personas? ¿Cuáles

son las claves de la motivación?

La frase de Saint-Exupéry expone

claramente que lo mes importante en un

entorno profesional no es sólo realizar

una actividad, sino la implicación con la

cual se pueda llevar a cabo. He aquí

dónde entra en juego la motivación,

puesto que la incorporación y la posterior

retención de las personas en las

organizaciones dependerá de muchos

“intangibles” que van más allá del que

pueden ser las típicas compensaciones

en una relación profesional: sueldo,

promoción, etc.

E n e s t a a c t i v i d a d f o r m a t i v a

ap r ende r emos a i d en t i f i c a r l o s

“motivadores” de nuestro equipo y a

diseñar políticas adecuadas a esta

realidad.

¿Qué obtendremos? •M a y o r c o n o c i m i e n t o d e l a s

motivaciones humanas

•Identificación de los motivadores de

nuestros equipos

•Incorporación práctica de modelos

motivacionales

•Incremento de la motivación de

nuestros equipos.

•Incremento del rendimiento y

resultados del equipo.

¿Qué trabajaremos? •Qué es la motivación? ¿Se puede

motivar a los demás? La magia de la motivación

•Qué motiva a nuestros equipos?

•Teorías motivacionales

•Cadena nece s i t ado -de seo -satisfacción

•La jerarquía de necesidades de

Maslow.

•La teoría de factores de Herzberg

•M o d e l o d e m o t i v a c i ó n -rendimiento-satisfacción

•Aplicación práctica de los modelos en el

entorno laboral

•Diseñar y establecer un programa eficaz de motivación

•Qué motiva al motivador?



16 horas

LA MAGIA DE LA MOTIVACIÓN

“Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir el

trabajo. Evoca primero en los hombres y mujeres el anhelo del mar libre y ancho”

Antoine de Saint-Exupéry




Descripción ¿Qué es el trabajo en equipo?

¿Cuándo un grupo de personas se

convierte en un equipo?

¿Cómo puedo cohesionar a un

equipo?

En es ta fo rmac ión daremos

respuesta a esta y otras preguntas

vitales para la construcción y gestión

de equipos eficaces, centrándonos en

la identificación y el desarrollo las

cinco c's del trabajo en equipo:

•Complementariedad

•Coordinación

•Comunicación

•Confianza

•Compromiso

¿Qué obtendremos?

•Mejora del trabajo en equipo.

•Incremento de la cohesión de los

equipos.

•Identificación de las fases de

desarrollo de los equipos.

•Reducción de las situaciones

conflictivas que puedan surgir entre

los miembros del equipos.

•Incremento de la productividad y

reducción de los niveles de estrés

¿Qué trabajaremos? •El trabajo en equipo. Fundamentos

básicos.

•Cuando un grupo de personas se

convierte en equipo?

•Características de los equipos

eficaces

•Las cinco c’s del trabajo en equipo

•Fases en el desarrollo de equipos

•La cohesión y eficacia de los equipos

•Herramientas para la gestión de

equipos

•La fijación de objetivos

•La delegación

•Sistemas de control positivos.

El feedback

El reconocimiento

•Prevención y resolución de conflictos

•Dinámicas de trabajo en equipo

Temporalización




TRABAJO EN EQUIPO

TEAM BUILDING

“El talento gana juegos, el trabajo en equipo gana campeonatos”

Michael Jordan




Descripción Continuamente escuchamos

hablar de diferentes valores

empresariales y profesionales, de su

importancia y su poder generador

en las organizaciones, etc. Al fin y

al cabo, podríamos decir que los

objetivos son la expresión tangible

de los valores. Pero… Qué son los

valores? Como implantar unos

valores en una organización o en un

equipo de trabajo?

Los valores son palabras, y las

palabras no siempre tienen el

mismo significado para todas las

personas que intervienen. Por este

motivo, no basta con conocer los

valores, es necesario conocer las

creencias del significado de estos

valores para cada una de las

personas que forman parte de la

organización, y generar prácticas

efectivas para reforzarlos.

En e s t e en t r enam i en t o y

f o r m a c i ó n i n c o r p o r a r e m o s

herramientas y modelos para

i m p l a n t a r v a l o r e s e n l a s

organizaciones de forma eficaz

¿Qué obtendremos?

•Identificación e integración de

los valores importantes y deseables

en la organización

•Reducción de los conflictos

provocados por las diferentes

interpretaciones de los valores

•Mejora en el trabajo en equipo

•Me j o r a en l a a l i n eac i ón

organizacional

¿Qué trabajaremos? •Visión, Misión y valores

•Los valores en las organizaciones

•La dirección por valores

•Valores y objetivos

•Implantación de valores

•Generación de Prácticas efectivas

•Creencias y paradigmas

Temporalización La duración del proceso de

formación y entrenamiento es de 8

horas.

IMPLANTACIÓN DE VALORES

EN LAS ORGANIZACIONES

De la visión y la misión a la implantación de valores




Descripción Con toda seguridad, en un momento u

otro de nuestra vida profesional, nos

hemos enfrentado y nos enfrentaremos a

situaciones de conflicto o mediación, ya

sea con un cliente, un proveedor o un

empleado. Por otro lado, negociar de

f o r m a e f i c a z e s u n a h a b i l i d a d

imprescindible en el mundo empresarial.

¿Qué obtendremos? •Potenciar las habilidades sociales

necesarias para mejorar las relaciones

con los miembros de su equipo.

•Solucionar de manera satisfactoria

situaciones conflictivas que puedan

surgir en el puesto de trabajo.

•Implementar la estrategia de

comportamiento adecuada según las

metas a las que de deseamos llegar.

•Incorporar técnicas de resolución y

mediación de conflictos efectivas •Entrenarse en aquellas técnicas que

permiten solucionar los propios conflictos

o los conflictos ajenos.

¿Qué trabajaremos? •El rol del mediador y del proceso de mediación

•M i s i ó n , f u n c i ó n y responsabilidades del mediador

como persona independiente.

•Proceso par t ic ipat ivo de la Mediación.

•Comprensión del Conflicto:

•El conflicto como oportunidad

•Respondidas constructivas versus destructivas en los conflictos.

•Comunicación Abierta

•Estilos comunicativos. Elementos que contribuyen o bloquean el

diálogo.

•Escucha activa y asertividad.

•Expresiones de emociones y sentimientos.

•Habilidades de pensamiento

•Desarrollar opciones creativas

•Flexibilidad en las posiciones

•Participación Activa

•Mostrar interés

•Actitud comprometida

•Convivencia pacífica

•La mediación como puente

•Afrontar los conflictos de manera constructiva



16 horas.

MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS




Descripción Formar a los demás, como cualquier otra

competencia o habilidad, se puede aprender

y desarrollar.

Por otro lado, el desarrollar estas

competencias nos a ayudará a:

• Asegura rnos de que se es tán

cumpliendo los requisitos de un

entrenamiento adecuado en todos los

puntos de venta

• Reducir la posibilidad de perpetuar

malos hábitos

• Evitar que existan diferentes niveles

de formación en la organización

• Facilitar la evaluación y auto-

evaluación.

• Mayor consistencia y continuidad

• Facilitar que los miembros del equipo

puedan llegar a tener un nivel homogéneo

de desempeño.

Para alcanzar estos objetivos hemos

diseñado este programa centrado en mejorar

la eficacia de su rol de formadores de los

profesionales que cuentan entre sus

funciones formar a otros miembros del

equipo (responsables de tienda, responsables

de área, etc.).

¿Qué obtendremos? •Optimizar la eficacia de los asistentes

en su rol de formadores

•Optimizar y reducir el tiempo dedicado

al proceso formativo

•Que los participantes identifiquen y

desarrollen las competencias y actitudes

clave de un buen entrenador

•C o m p r e n d e r c u a l e s s o n l a s

características del aprendizaje en los adultos

•Aprender a preparar un esquema de

aprendizaje eficaz

¿Qué trabajaremos? 1. ¿ E n q u é c o n s i s t e s e r u n b u e n

entrenador? 1.1.Características y Autoevaluación

de las aptitudes del entrenador 2. La relación entre el entrenador y el

alumno 2.1.C ó m o e s t a b l e c e r u n a b u e n a

relación 3. Comunicación eficaz

3.1.Cómo ser un buen oyente y hacer buenas preguntas

3.2.C ó m o h a c e r c r í t i c a s y observaciones constructivas

3.3.Técnicas para hacer críticas y observaciones constructivas

4. Entrenamiento de adultos 4.1.Características de los alumnos

adultos 4.2.La experiencia y el aprendizaje 4.3.Pasos a seguir para ser un buen

entrenador 5. P r e p a r a r u n e s q u e m a d e

entrenamiento 6. Practicar el entrenamiento

Temporalización



horas formativas

TRAINER IN THE JOB




Descripción ¿Qué es el primero que nos viene a la

cabeza cuando pensamos en las reuniones?

¿Productividad o improductividad? Debido a

una mala preparación conducción y análisis,

en ocasiones las reuniones pueden ser una

fuente de pérdida de tiempo y desmotivación

dentro de las organizaciones.

Sin embargo, las reuniones bien

preparadas y dirigidas son una gran

oportunidad para transmitir información,

cohesionar los equipos e incrementar la

productividad.

Por todo ello, desarrollar las habilidades y

metodologías necesarias para mantener

reuniones eficaces es imprescindible en el

entorno profesional.

En esta formación ofreceremos a los

participantes las claves para decidir cuando

convocar o no una reunión, planearlas,

seleccionar los participantes, establecer

reglas de participación y decisión, y analizar

las reuniones de forma eficaz.

¿Qué obtendremos? •Identificar e incorporar las herramientas

necesarias para hacer efectivas las

reuniones.

•Dotar a los participantes de técnicas que

los permitan dirigir y coordinar reuniones de

forma efectiva.

•Crear el clima y la actitud idóneos para

lograr reuniones participativas.

•Mostrar las posibilidades de las

reuniones de trabajo.

•M e j o r a e n l a s h a b i l i d a d e s d e

comunicación y relacionales.

¿Qué trabajaremos? 1. ¿Por qué reuniones ef icaces? El

elevado coste de la ineficacia 2. Las 5 “p” de las reuniones eficaces

2.1.Propósito 2.2.Participantes 2.3.Planear la reunión

2.3.1.Regla de las mitades, de los sextos, de los informes, etc.

2.4.Participación 2.4.1.Reglas de básicas 2.4.2.Reglas de decisión

2.5.Perspect iva (Evaluación de la reunión) 2.5.1.Cuestionario MDI (Mantener,

detener, iniciar) 3. Reuniones e f i caces en práct ica :

e j e r c i c i o s d e c o n d u c c i ó n d e r e u n i o n e s y a n á l i s i s d e c a s o s prácticos

4. Plan de acción personal

Temporalización



horas

CONDUCCIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE

REUNIONES




Descripción ¿Qué es el empowerment? ¿Cuándo y

cómo delegar?

Muchos talleres y cursos de formación

están diseñados para ayudar a los

directivos a aprender a controlar el

comportamientos de los miembros de sus

equipos. Mantienen un enfoque hacia

cómo los directivos pueden mejorar el

desempeño de los demás, conseguir su

obediencia o motivarlos para que se

alcancen los objetivos propuestos.

El Empowerment o empoderamiento

se basa en una serie de suposiciones que

son opuestas a este enfoque y a lo que

habitualmente hacen muchos directivos.

Empowerment significa dar libertad

para que los demás hagan con éxito lo

que ellos quieran, retirar controles y

restricciones y diseñar un mundo laboral

en el que la gente pueda desarrollarse.

DELEGAR en mayúsculas.

Los estudios empíricos muestran que

los empleados "empoderizados" y con un

buen nivel de motivación son más

productivos, están más satisfechos, son

más innovadores y generan productos y

servicios con mayor calidad.

El reto es importante ya que motivar y,

especialmente, el Empowerment no es

fácil ni natural, y es una habilidad que se

tiene que desarrollar y practicar.

E n e s t a a c t i v i d a d f o r m a t i v a

ap r ende r emos a i d en t i f i c a r l o s

"motivadores" de nuestro equipo, a

diseñar políticas adecuadas a esta

realidad, y entender el alcance del

Empowerment y la delegación, así como

su impacto en los resultados.

¿Qué obtendremos? •Comprender el significado y las

dimensiones del “Empowerment”

•Identificar estrategias y metodologías

útiles y prácticas para “empoderizar” a

sus equipos de trabajo

•Identificar las claves para promover

un ambiente de Trabajo motivador

•Aprender a delegar eficazmente

¿Qué trabajaremos? 1. Signi f icado y dimensiones del

Empowerment 2. C ó m o d e s a r r o l l a r e l

Empowerment 3. Factores de inhibición 4. A c c i o n e s p r á c t i c a s p a r a

empoderar a los demás 5. Delegación eficaz

5.1.¿Cómo y cuando delegar? 6. Análisis de casos prácticos



16 horas

EMPOWERMENT Y DELEGACIÓN




AREA DE DESARROLLO DE

HABILIDADES Y COMPETENCIAS PERSONALES Y

PROFESIONALES

“El conocimiento no es suficiente, hay que aplicarlo; el deseo no es

suficiente, hay que hacer”

Goethe



Descripción ¿Qué es el Coaching? ¿Como me

puede ayudar el Coaching en mi vida

personal y profesional? ¿Puedo poner en

marcha y gestionar un proceso de

autocoaching? En esta formación comprenderemos de

una vez por todas qué es el Coaching,

para qué sirve y de qué forma nos puede

ayudar a lograr nuestros objetivos

personales y profesionales. Con este objetivo, identificaremos nuestra

situación actual y nuestra situación

deseada mediante el análisis de nuestro

potencial personal y profesional, a través

el auto-conocimiento y dando respuesta a

nuestras propias preguntas vitales,

generando un plan de acción de éxito que

nos ayude de forma eficaz a lograr a estos

objetivos.

¿Qué obtendremos? • Desarro l lo en nuestro auto-

conocimiento.

• Incremento de nuestra inteligencia

emocional.

•Incorporación prácticas personales

efectivas. •Mejora en el diseño de nuestros

objetivos personales y profesionales.

•Generación de planes de éxito de

forma efectiva.


•¿Qué es el coaching? Fundamentos básicos del coaching

•Fases de un proceso de autocoaching

•Ecología de vida. La rueda de la vida

•Const rucc ión de la exper ienc ia subjetiva.

Cómo construimos la realidad

Presuposiciones útiles

•Herramientas de gestión del estado interno

•La inteligencia emocional y el cociente de éxito

•Cómo construir preguntas poderosas

•La fuerza del lenguaje. Metamodelo.

•Establecimiento de objetivos. ¿Qué quiero?

•Construcción de plan de acción individual



16 horas formativas

AUTOCOACHING Y EXCELENCIA PERSONAL Y PROFESIONAL

“Alicia a gato: Sólo quiero saber que camino he de tomar

Gato: Pues depende de a dónde quieras ir tu

Alicia: Eso no importa

Gato: Entonces, realmente no importa el camino que escojas…”

Alicia en el país de las maravillas.

Lewis Carroll

ÁREA DE DESARROLLO EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS PERSONALES Y PROFESIONALES JUNIO 2016



http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=autocoaching


http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=auto




http://www.internostrum.com/insbil/index.php?lang=ca-es&palabra=autocoaching






Descripción La siguiente afirmación nos ofrece una

pista clara sobre qué es la PNL y sus

aplicaciones: Toda tarea humana

aparentemente mágica e inexplicable,

tiene una estructura que puede ser

i den t i f i c ada y en consecuenc i a

transmitida. Personas con un alto grado

de excelencia profesional pueden ser

“modeladas”, y la estructura de este

modelo puede ser identif icada y

transmitida al resto de la organización.

La Programación Neurolingüística

(PNL) nos ayuda a comprender los

p r o c e s o s m e d i a n t e l o s c u a l e s

ap r endemos , no s comun icamos ,

estructuramos nuestra información

i n t e r na , c amb i amos , e t c . , y l o

sistematiza en una serie de herramientas

fáciles de aprender y utilizar. La PNL, dada su utilidad, se ha ido

extendiendo a diferentes ámbitos:

Negocios, comunicación, liderazgo,

formación, política, deporte, publicidad,

etc. E n e s t e p r o g r a m a f o r m a t i v o

identificaremos e introduciremos las

últimas técnicas y herramientas que

ofrece la PNL y que le serán de gran

utilidad en su vida profesional y personal.

¿Qué obtendremos? •Comprender e incorporar la PNL como

metodología eficaz en su vida profesional

y personal.

•Analizar y experimentar con un modelo

que le facilitará la comprensión de los

procesos de comunicación y de la

conducta humana. •Introducir e identificar las herramientas,

recursos y utilidades que le ofrece la PNL

para su vida profesional y personal, con

el fin de ayudarle a aumentar su

capacidad comunicativa y la calidad de

sus relaciones.

•Optimizar sus recursos personales.

•Desarrollar la creatividad y flexibilidad.

•Desarrollar su agudeza sensorial.

•Mejorar su autoconocimiento personal.

•Enriquecer con diferentes perspectivas

nuestra visión del mundo y nuestra

relación con los demás, optimizando al

máximo nuestros recursos personales.


•Q u é e s l a P r o g r a m a c i ó n Neurolingüística? Visión general y

presuposiciones básicas. •Const rucc ión de la exper ienc ia subjetiva.•Aprender, desaprender y reaprender. •Técnicas de comunicación verbal y no verbal. •Calibración y agudeza sensorial •Diseño y consecución de objetivos. •Introducción a las técnicas de anclaje y círculo de excelencia •Aplicaciones prácticas de la PNL en el

entorno organizacional



24 horas.

INTRODUCCIÓN A LA PNL

“La Programación Neurolingüística (PNL) le enseña a comprender y organizar sus propios éxitos, de modo que pueda disfrutar de muchos más momentos como ésos. Es una forma de descubrir y desvelar su genio personal, una forma de sacar a la luz lo mejor de usted y de los otros”

(Joseph O’Connor/John Seymour)




Descripción

¿Qué es la creatividad? ¿Qué

estrategias siguen las personas mas

creativas? ¿La creatividad se puede

aprender? ¿Cómo puedo llegar a ser un

profesional creativo? ¿Se puede

incrementar la creatividad de una

organización?

En es ta fo rmac ión daremos

respuesta a esta y otras preguntas,

mediante la identificación y la puesta

en práctica de las mejores y más

efectivas estrategias de creatividad,

con el fin de mejorar nuestro “juego

interno” e incrementar nuestra

eficacia a la hora de generar y diseñar

con éxito nuevos proyectos.

¿Qué obtendremos?

•Una v i s i ón c l a r a s ob r e l a importancia de la creatividad y la innovación en los momentos actuales

•Impulsar la transición de un

p e n s a m i e n t o r e a c t i v o a u n pensamiento creativo.

•Incremento de la creatividad

personal y organizativa. •Identificación e incorporación de

modelos y metodologías prácticas de

i nducc i ón y de sa r r o l l o de l a creatividad personal y organizativa.

•Incremento en la generación de nuevos proyectos y objetivos.


•¿Qué es la creatividad?

•La creatividad, ¿Se puede aprender?

•Presuposiciones básicas de la PNL

en creatividad.

•Impulsores de la creatividad. La

generación de confianza

•Estrategias de creatividad.

•Brain storming

•Seis sombreros

•Imaginería Walt Disney

•Psicogeografía grupal

•Modelado de organizaciones y

personas creat ivas. Generando

oportunidades.

Temporalización




CREATIVIDAD con PNL

Imaginería de Walt Disney y

otros modelos de creatividad

“Decir que el pensamiento creador no puede ser enseñado es tan tonto como

decir que no se puede enseñar la medicina o la ingeniería”

ROBERT CRAWFORD




Descripción U n a p e r s o n a q u e r e a l i z a

presentaciones eficaces ha de saber

cómo:

•Diseñar presentaciones.

•Seleccionar y crear el material

adecuado.

•Comunicarse efectivamente.

•Establecer una buena relación e

interacción con la audiencia.

•Disponer de todos los recursos

personales en el momento de la

presentación.

El objetivo de este entrenamiento y

aprendizaje es dotarle de una correcta

metodología a la hora de preparar y

realizar sus presentaciones, además de

potenciar sus habilidades relacionales, de

comunicación y de control emocional,

utilizando las más modernas técnicas que

n o s o f r e c e l a P r o g r a m a c i ó n

Neurolingüística (PNL).

¿Qué obtendremos? •Desarrollo de habilidades relaciones

y de comunicación aplicadas a las

presentaciones eficaces.

•Incremento de nuestro control

emocional y sus recursos personales en el

momento de realizar una presentación.

•I n c o r p o r a c i ó n d e t é c n i c a s ,

metodologías y modelos que le facilitarán

la planificación y ejecución de sus

presentaciones. •Desarrollo de su creatividad y

flexibilidad

•En definitiva, incremento del éxito de

sus presentaciones.

¿Qué trabajaremos? •Desarrollo de habilidades para hacer presentaciones de forma eficaz.

•Aprender, desaprender y reaprender. Cuadro básico de aprendizaje.

•Objetivos de una presentación Los POPS.

•Preparación y planificación de la

presentación.

•U t i l i z a c i ó n d e l o s m e d i o s d e presentación

•Técnicas de comunicación. Rapport y Sistemas representacionales.

•Psicogeografía. Anclas espaciales.

•Uso y diseño de metáforas y universales

•Microdemostración.

•G e s t i ó n d e l e s t a d o p e r s o n a l . Introducción a las técnicas de anclaje y círculo de excelencia..



40 horas.

PRESENTACIONES EN PÚBLICO DE ALTO IMPACTO

Probablemente, en un momento u otro de nuestra vida personal y profesional, nos hemos enfrentado y nos enfrentaremos a situaciones en las que hemos tenido que hablar en público. Las habilidades para presentar ideas e informaciones se están convirtiendo en un elemento cada vez más importante en el rol de muchos profesionales, por lo que cada vez toma más importancia el desarrollo de estas habilidades.




Descripción T a n t o s i n o s d e d i c a m o s

profesionalmente a la formación como si

no es nuestro trabajo habitual y tenemos

que formar y facilitar el aprendizaje de

las personas que integran nuestros

equipos de trabajo, es cada vez más

importante desarrollar nuestra capacidad

de diseñar y desarrollar formaciones y

entrenamientos efectivos.

El objetivo de esta experiencia y

aprendizaje es dotarle de una correcta

metodología a la hora de preparar y

realizar sus formaciones, además de

potenciar sus habilidades relacionales, de

comunicación y control emocional,

utilizando las más modernas técnicas que

n o s o f r e c e l a P r o g r a m a c i ó n

Neurolingüística (PNL)

¿Qué obtendremos? •Desarrol lo de las habi l idades

relaciones y de comunicación aplicadas a

la formación

•Incremento de nuestro control

emocional y optimización de los recursos

personales en las formaciones.

•I n c o r p o r a c i ó n d e t é c n i c a s ,

metodologías y modelos que le facilitarán

la planificación y ejecución de sus

formaciones.

•Desarrollo de su creatividad y

flexibilidad

•En definitiva, incremento del éxito

de sus formaciones.

¿Qué trabajaremos? •Aprender, desaprender y reaprender.

Cuadro básico de aprendizaje.

•Análisis de necesidades formativas.

•Diseño y planificación de la acción formativa

•Objetivos de una formación. Los

POPS.

•Diseño básico de la presentación

•Introducción

•Desarrollo

•Cierre

•Desarrollo de habilidades de aula

•Utilización de los mediados de presentación

•Técnicas de comunicación. Sistemas representacionales.

Generación de sintonía (rapport)

•Anclas espaciales. Psicogeografía.

•Uso y diseño de metáforas y universales.

•Microdemostración

•Evaluación de actividades formativas

•Gestión y diseño del estado personal

• Introducción a las técnicas de anclaje y círculo de excelencia.

Temporalización

La duración del proceso de formación


40 horas.

TRAINER’S TRAINING FORMACIÓN DE FORMADORES CON PNL

“Si un hombre comienza con certezas, acabará con dudas, pero si admite comenzar con dudas,

acabará con certezas” Francis Bacon, 1605




Descripción Potenc ia r las habi l idades y

c o m p e t e n c i a s r e l a c i o n a l e s y

conversacionales, orientadas a la

mejora de la calidad de nuestra

comunicación como base para la

construcción de relaciones laborales y

personales óptimas.

¿Qué obtendremos? •Comprender la importancia de la

comunicación y los factores que

intervienen.

•Analizar y experimentar con

modelos que le fac i l i ta rán la

comprensión de los procesos de

comunicación y de la conducta

humana.

•Introducir e identificar diferentes

herramientas, recursos y utilidades

que le ayudarán a aumentar su

capacidad comunicativa y la calidad

de sus relaciones.

•O p t i m i z a r s u s r e c u r s o s

comunicativos personales.

•Desarrollar su agudeza sensorial.

¿Qué trabajaremos? •La comunicación en el entorno

organizacional

•Construcción de la experiencia

subjetiva. Como construimos nuestra

realidad. • P r e s u p o s i c i o n e s ú t i l e s e n

comunicación. •Técnicas de comunicación verbal y

no verbal.

•Descr ipciones basadas en

aspectos sensoriales

•Sistemas representacionales

•Calibración

•Sintonía y rapport

•La comunicación asertiva. Desarrollo

de la asertividad

Temporalización




HABILIDADES DE

COMUNICACION Y RELACIONALES

No se puede “no comunicar”. Las palabras no son inocentes y tienen un gran poder transformador. Podemos afirmar que la comunicación es la base en la que se sustenta el mundo empresarial actual.




Descripción El coeficiente de Inteligencia (C.I.),

¿es determinante en nuestro éxito

personal y profesional?.... Con seguridad

tiene una cierta influencia, pero

probablemente mucho menos de lo que

nos podemos imaginar. En realidad, todos

conocemos ejemplos de personas que

cuentan con un alto C.I. y que fracasan

en sus objetivos, y otras personas con un

C.I. mas modesto que triunfan en

diferentes ámbitos de su vida personal y

profesional.

Además del C.I. ¿Que marca la

diferencia entre el rendimiento de las

personas? El desarrollo de la Inteligencia

emocional (I.E.) es con seguridad una de

las claves.

En esta formación daremos respuesta

a esta y otras cuestiones, así como

herramientas y programas para desarrollar

nuestra Intel igencia emocional y

aplicarlos en nuestro día a día.

¿Qué obtendremos? •Desarrollo de nuestra Inteligencia

Emocional.

•I n c r e m e n t o d e n u e s t r o

autoconocimiento emocional y en el

control de nuestras emociones

•Incremento de la capacidad para

reconocer las emociones ajenas (empatía)

•Desarrollo de habilidades de

comunicación y desarrol lo de la

asertividad

•Comprender el origen y desarrollo de

las Emociones •Identificar sus emociones y la de los

otras

•Potenciar las emociones positivas y

gestionar o regular las emociones

negativas

•Desarrollar una actitud positiva

¿Qué trabajaremos? •¿Qué es la inteligencia emocional?

• ¿Soy emocionalmente inteligente?

• ¿Por qué es importante desarrollar la I.E.? ¿La I.E. se puede desarrollar?

• La inteligencia interpersonal y la inteligencia intrapersonal

• Desarro l lo de la inte l igencia Interpersonal

• Empatía

• Habilidades Sociales

• Desarro l lo de la inte l igencia Intrapersonal

• Autoconciencia

• Autocontrol

• Automotivación



24 horas.

I.E.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Desarrollo de la inteligencia emocional




Descripción ¿Como funciona mi cerebro? ¿Puedo

mejorar mi capacidad cerebral? ¿Conozco

la existencia de diferentes inteligencias o

inteligencias “múltiples"?

El cerebro humano está dotado de una

gran plasticidad. De la misma forma que

vamos al gimnasio para desarrollar

nuestra capacidad muscular, también

podemos ejercitar y mejorar nuestra

capacidad mental. En esta formación y

entrenamiento incorporaremos técnicas

sorprendentes que nos ayudarán a

incrementar la eficacia de nuestros

procesos mentales y mantener a nuestro

cerebro "actualizado".

¿Qué obtendremos? •Incrementar nuestros conocimientos

sobre el funcionamiento cerebral y

algunos de sus procesos fundamentales,

mediante el desarrollo de herramientas

útiles por ejercitar el cerebro durante

nuestra vida diaria y así poder hacer mas

efectivos nuestros procesos mentales.

•Conocer los diferentes tipos de

inteligencia y cuáles son sus funciones y

utilidades.

•Introducir e identificar recursos que

nos ayudarán a incrementar nuestra

memoria y agilidad mental.

•Propiciar el autoconocimiento y

crecimiento personal.

¿Qué trabajaremos? •El cerebro, estructura, funcionamiento y

curiosidades.

•La inteligencia. Concepto y tipos de inteligencia.

•Las inteligencias múltiples

•La inteligencia numérica

•La inteligencia lingüística

•La inteligencia emocional

•La inteligencia física

•La inteligencia espacial

•La inteligencia musical

•La inteligencia creativa

•La inteligencia intuitiva

•La inteligencia naturalista

•Pistas, claves y ejercicios por practicar en la vida diaria y desarrollar las múltiples inteligencias



24 horas.

FITNESS MENTAL Desarrollo de habilidades mentales

“El genio es uno por ciento inspiración y un noventa y nueve por ciento de transpiración”

Thomas Alva Edison




Descripción ¿Qué es el estrés? ¿El estrés es

positivo o negativo? ¿En qué momento el

estrés se convierte en negativo? ¿Cuáles

son las consecuencias del estrés negativo

en las personas y en las organizaciones?

¿Qué es el Burn Out y como prevenirlo?

En esta formación daremos respuesta

a esta y otras cuestiones, así como

herramientas y programas para mejorar

nuestro autocontrol, prevenir y gestionar

de forma mas efectiva el estrés, y evitar

acabar “¡echando humo!”.

Una formación práctica, dinámica y

que ayudará de forma inmediata a reducir

los niveles de estrés en la organización.

¿Qué obtendremos? •Incorporar estrategias de éxito para

contro lar e l est rés y mejorar e l

autocontrol emocional, con el fin de

evitar el “Burn Out”

•Tomar conciencia de la necesidad y

beneficios de cierto nivel de activación o

estrés positivo.

•Conocer e identificar sus propias

fuentes de estrés negativo.

•Conocer las diferentes estrategias

existentes para liberarse o neutralizar el

estrés negativo.

•Experimentar y aprender a poner en

práctica algunas de las herramientas,

técnicas y estrategias existentes para

reducir los niveles de estrés.

¿Qué trabajaremos? •El control emocional, el estrés y su

relación con el rendimiento profesional

•Concepto de estrés y tipos.

•¿Qué es el estrés?

• Identificación factores generadores de estrés

•Factores de tiempo

•Factores de encuentro

•Factores situaciones

•Factores anticipatorios

•Estrategias para la gestión del estrés

•Estrategias de ejecución

•Estrategias proactivas

•Estrategias reactivas

•Desarrollo de la elasticidad

Metodología La duración del proceso de formación


24 horas.

GESTIÓN DEL ESTRÉS Y AUTOCONTROL

Estrés - Burn Out




Algunas referencias

Nuestro equipo humano ha intervenido en proyectos de formación y consultoría en, entre otras, las

siguientes organizaciones:

REFERENCIAS ENERO 2016

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Proyecto de actividad formativa

Experiencia y aprendizaje en:

EFICACIA EN EL CIERRE DE VENTA

“Le ayudamos a decidir”

martes 9 de junio de 2009

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Inicio (/) Quiénes somos (quienes-somos) Menús (carta) Tento Cuídate (cuidate)

Dónde estamos (donde-estamos)

(http://www.tento.es/lang-

es)

(http://www.tento.es/lang-

ca)

Atención al cliente

[email protected] (mailto:[email protected])

Bienvenidos a Tento(club-tento)

(carta)

(carta)

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Referencias Retail/Distribución/Banca




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Otros sectores




Administraciones públicas y asociaciones

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catÁlogo formativo junio 2016 -...

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