catalogo de servicios de la camara de comercio de toledo

Guía de Servicios

Cámara Oficial de Comercioe Industria de Toledo

1. PRESENTACIÓN GUÍA DE SERVICIOS.............................................................7

2. MISIÓN DE LA GUÍA DE SERVICIOS...............................................................9

3. PRESENTACIÓN DE LA CÁMARA........................................................................11

4. ORGANIZACIÓN DE LA CÁMARA.......................................................................19

5. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS...............................................................215.1. PromociónExterior........................................................................21

5.1.1. Información y asesoramiento sobre políticas comunitarias...................215.1.2. Información general sobre comercio exterior....................................235.1.3. Promoción de productos y servicios en el exterior.............................255.1.4. Apoyo y financiación a la promoción exterior..................................265.1.5. Servicios de carácter público-administrativo.....................................28

5.2. Turismo......................................................................................295.2.1. Toledo Convention Bureau............................................................305.2.2. Observatorio Turístico de Toledo y provincia.....……………...............315.2.3. Turismo industrial.........................................................................325.2.4. Turismo de compras y ocio.................................………................325.2.5. Turismo idiomático..............................................……..................33

5.3. Promoción Empresarial.................................................................345.3.1. Información y asesoramiento a emprendedores...…………….............345.3.2. Información y asesoramiento a empresas.........……………...............35

5.4. Innovación, Calidad y Medio Ambiente..........................................365.4.1. Apoyo y financiación de proyectos de innovación, desarrollo e

investigación, así como de implantación y certificación de sistemasde gestión...…………...............….....……....................................36

5.4.2. Información y orientación sobre agentes y recursos disponiblesen materia de innovación.............................................................38

5.4.3. Certificación Digital de la Cámara para las empresas (CAMERFIRMA).........38

4

índice[0]

5.5. Formación..................................................................................395.5.1. Organización e impartición de acciones formativas en el marco

del Plan Nacional de Formación e Inserción Profesional (FIP)…...........395.5.2. Organización e impartición de acciones de Formación

Profesional Ocupacional y Continua...…....................................... 405.5.3. Formación on line...……………………………….............................415.5.4. Formación a medida...………………………………………................41

5.6. Empleo y Autoempleo..................................................................425.6.1. Servicio Cameral de Orientación Profesional (SCOP)…………...........435.6.2. Agencia de Colocación………………………………………..............435.6.3. Formación en Centros de Trabajo (FCT)..…………………..................44

5.7. Gabinete Jurídico y Corte de Arbitraje............................................455.7.1. Asesoría Jurídica.........................................................................455.7.2. Servicio de mediación para empresas............................................465.7.3. Corte de Arbitraje.......................................................................46

5.8. Area de Comunicación, estudios y publicaciones.............................485.8.1. Revista “Cámara Toledo”..............................................................495.8.2. Publicaciones.............................................................................49

5.9. Otros Servicios...........................................................................505.9.1. Programas de apoyo a la competitividad empresarial.......................505.9.2. Acciones de formación y difusión para el fomento de la

competitividad de las empresas.....................................................505.9.3. Alquiler y cesión de instalaciones..................................................515.9.4. Página web y servicios interactivos.................................................51

5

7

La Cámara Oficial de Comercio e Industria de Toledo es una Corporaciónde Derecho público gobernada por empresarios que se configura como órga-no consultivo y de colaboración con las Administraciones Públicas, interme-diando entre éstas y el mundo empresarial y representando los intereses gene-rales del comercio, la industria y los servicios de la provincia.

El principal objetivo de la Cámara de Toledo es prestar servicios que sean úti-les a las empresas y defender los intereses generales de las mismas.

En el cumplimiento de estos objetivos, la Cámara de Toledo se ha propuestomantener la modernización y calidad de sus servicios, dotándolos de losmedios necesarios y gestionándolos de forma eficiente en beneficio de todaslas empresas de la provincia. Este propósito nos obliga a asumir un compro-miso de mejora continua de nuestras prestaciones para satisfacer de formaeficaz las necesidades y expectativas de las empresas.

Son las empresas y los empresarios, a través de sus representantes en el Plenodemocráticamente elegidos, quienes deciden las líneas de trabajo, las accio-nes a desarrollar y los servicios que se prestan.

El presente Catálogo de Servicios responde a una estrategia dirigida a conso-lidar a la Cámara de Toledo como la institución de Derecho público referentede las empresas por su innovación, anticipación y satisfacción de sus necesida-des, así como por la excelencia en la gestión de sus recursos y servicios.

El objetivo de esta publicación es, pues, propiciar y estrechar aún más el vín-culo con las empresas de la demarcación fomentando el aprovechamientopor parte de éstas de las posibilidades y servicios que su Cámara les ofrece.

Fernando Jerez AlonsoPresidente

presentación[1]

9

La presente Guía de servicios identifica y define los servicios que presta laCámara de Toledo, que persigue como último fin:

>> Orientar a los usuarios sobre los servicios que presta la Cámara de

Toledo, aportando un amplio conocimiento sobre los mismos.

>> Establecer un vínculo de comunicación entre los empresarios y la

Cámara de Toledo.

>> Generar una vía de acceso directa para todas aquellas personas que

deseen obtener información o bien realizar alguna gestión directa.

>> Fomentar el principio de transparencia.

>> Ser un instrumento de acercamiento a los usuarios de la Cámara

de Toledo.

misión[2]Guía de Servicios


De acuerdo con la Ley Básica de las Cámaras Oficiales de Comercio,Industria y Navegación 3/1993, de 22 de marzo, las Cámaras sonCorporaciones de Derecho público con personalidad jurídica y plena capa-cidad de obrar para el cumplimiento de sus fines, que se configuran comoórganos consultivos y de colaboración con las Administraciones Públicas, sinmenoscabo de los intereses privados que persiguen.

Las Cámaras de Comercio tienen como misión la representación, defensa ypromoción de los intereses generales del comercio, la industria y la navega-ción y, por tanto, de todas las empresas de sus respectivas demarcaciones.

Las asociaciones y organizaciones empresariales representan y defienden losintereses de las empresas voluntariamente asociadas a ellas.

Por tanto, las Cámaras se deben al conjunto de la economía cuyos interesesdefienden.

La Cámara de Toledo se ha fijado como misión complementaria a la generalde las Cámaras la de ser la organización institucional de Derecho públicoreferente para todas las empresas de Toledo por su innovación, anticipacióny alto nivel de satisfacción de las necesidades generales y específicas de lasmismas, así como por la excelencia en la gestión de los servicios y de losrecursos asignados.

11

presentación[3]

3.1. Objetivos Principales

La Cámara Oficial de Comercio e Industria de Toledo tiene como objetivosprincipales:

• Representar, promover y defender los intereses generales del comer-cio, la industria y los servicios en la provincia.

• Actuar como órgano consultivo y colaborador de la AdministraciónCentral, Autonómica y Local.

• Ofrecer servicios de información, formación y asesoramiento a lasempresas de su demarcación.

• Impulsar el desarrollo económico de la provincia y especialmente lapromoción de sus exportaciones.

3.2. Gobierno de la Cámara

Los órganos de gobierno de la Cámara de Toledo son elegidos cada cuatroaños por todos los electores de su censo, al que pertenecen todas las personas,naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, que ejerzan, en la provincia deToledo, actividades comerciales o industriales sujetas al Impuesto de ActividadesEconómicas, o cuenten con establecimientos, delegaciones o agencias en sudemarcación. La pertenencia al censo de la Cámara da derecho electoral acti-vo y pasivo para la constitución de su órgano máximo de gobierno, que es elPleno, a beneficiarse de los servicios de información, formación y asesoramien-to que la Cámara presta, y obliga a contribuir económicamente al sostenimientode esos servicios en los términos previstos por la ley.

Son los Órganos de Gobierno:

• Pleno. El Pleno es el órgano supremo de gobierno y representación, ycomo tal adopta los acuerdos principales para la vida de la Cámaray fija las grandes líneas de la acción corporativa. Treinta de sus miem-bros son elegidos democráticamente mediante sufragio libre, igual,directo y secreto por todas las empresas pertenecientes al censo de laCámara y representan los diferentes sectores de la actividad económi-

12

ca de la provincia. Cinco miembros más son elegidos por los anterio-res entre personas de reconocido prestigio en la vida económica pro-vincial, propuestas por las organizaciones empresariales intersectoria-les y territoriales más representativas.

• Comité Ejecutivo. Actúa como órgano permanente de gestión, admi-nistración y propuesta de la Cámara, y se compone de 10 miembroselegidos por el Pleno: Presidente, dos Vicepresidentes, el Tesorero yseis Vocales, uno de los cuales hace funciones de Contador.

• Presidente. Elegido por el Pleno, ostenta la representación de laCámara, la presidencia de todos sus órganos colegiados y es el res-ponsable de la ejecución de todos sus acuerdos.

Sin perjuicio de las potestades que tienen atribuidas los órganos de gobier-no de la Cámara, la Dirección de sus servicios y del personal reside en laSecretaría General.

La Secretaría General la ostenta y ejerce el Secretario General, que vela por lalegalidad de los acuerdos de los órganos de gobierno, gestiona la realizaciónde esos acuerdos, es director de todos los servicios, de cuyo funcionamiento esresponsable ante el Pleno, y jefe de todo el personal retribuido de la Cámara.

3.3. Funciones Público Administrativas de la Cámara

La Ley 3/1993, de 22 de Marzo, atribuye a las Cámaras de Comerciolas siguientes funciones de carácter público-administrativo:

• Expedir certificados de origen y demás certificaciones relacionadascon el tráfico mercantil, nacional e internacional, en los supuestos pre-vistos en la normativa vigente.

• Recopilar las costumbres y usos normativos mercantiles, así como lasprácticas y usos de los negocios y emitir certificaciones acerca de suexistencia.

• Proponer a la Administración cuantas reformas o medidas crean nece-sarias o convenientes para el fomento del comercio y la industria.

13

• Ser órganos de asesoramiento de las Administraciones Públicas, en lostérminos que las mismas establezcan, para el desarrollo del comercio,la industria y los servicios.

• Desarrollar actividades de apoyo y estímulo al comercio exterior, enespecial a la exportación, y auxiliar y fomentar la presencia de los pro-ductos y servicios españoles en el exterior, mediante la elaboración yejecución del Plan Cameral de Promoción de las Exportaciones que seaprueba periódicamente.

• Colaborar con las Administraciones educativas competentes en la gestión dela formación práctica en los centros de trabajo incluida en las enseñanzas deFormación Profesional reglada, en especial en la selección y homologaciónde centros de trabajo y empresas, en su caso, en la designación de tutoresde los alumnos y en el control del cumplimiento de la programación.

• Tramitar los programas públicos de ayudas a las empresas en los tér-minos que se establezcan en cada caso, así como gestionar serviciospúblicos relacionados con las mismas cuando su gestión le correspon-da a la Administración del Estado.

• Llevar un censo público de todas las empresas, así como de sus esta-blecimientos, delegaciones y agencias radicados en su demarcación.

• Desempeñar funciones de arbitraje mercantil, nacional e internacio-nal, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

También corresponde a las Cámaras de Comercio el desarrollo de las funcio-nes público-administrativas que se enumeran a continuación, en la forma ycon la extensión que se determinen, en su caso, por la AdministraciónAutonómica competente por razón de la materia:

• Elaborar estadísticas del comercio e industria y realizar las encuestasde evaluación y los estudios necesarios que permitan conocer la situa-ción de los distintos sectores, con sujeción, en todo caso, a lo dispues-to en la Ley sobre Función Estadística Pública y demás disposicionesaplicables.

14

• Promover y cooperar en la organización de ferias y exposiciones.

• Difundir e impartir formación no reglada referente a la empresa.

• Colaborar en los programas de formación permanente establecidospor las empresas, por centros docentes públicos o privados y, en sucaso, por las Administraciones Públicas competentes.

• Crear y administrar lonjas de contratación y bolsas de subcontratación.

• Informar los proyectos de normas emanados de la Comunidad Autónomaque afecten directamente a los intereses generales del comercio y laindustria, en los casos y con el alcance que el ordenamiento jurídicodetermine.

• Tramitar los programas públicos de ayudas a las empresas en los tér-minos que se establezcan en cada caso, así como gestionar serviciospúblicos relacionados con las mismas, cuando su gestión correspondaa la Administración Autonómica.

• Colaborar con la Administración competente informando los estudios,trabajos y acciones que se realicen sobre la ordenación del territorioy localización industrial y comercial.

Las Cámaras Oficiales de Comercio e Industria podrán llevar a cabo todaclase de actividades que, en algún modo, contribuyan a la defensa, apoyoo fomento del comercio, la industria y la navegación, o que sean de utilidadpara el desarrollo de las indicadas finalidades y, en especial, establecer ser-vicios de información y asesoramiento empresarial.

Para el adecuado desarrollo de sus funciones, en especial las de carácterobligatorio, y previa autorización de la Administración tutelante, las Cámarasde Comercio podrán promover o participar en toda clase de asociaciones,fundaciones y sociedades civiles o mercantiles, así como establecer entre sílos oportunos convenios de colaboración.

15

3.4. Directorio

• CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO E INDUSTRIA DE TOLEDO. SEDE CENTRAL:

Dirección: Plaza San Vicente, 3.45001 - ToledoTfn. 925 280 111Fax: 925 280 004Mail: [email protected]

• CENTRO DE EMPRENDEDORES Y FORMACIÓN EMPRESARIALDE LA CAMARA DE TOLEDO:

Dirección: C/ Reyes Católicos, s/n.45002 - Toledo(También tiene entrada por Calle del Ángel, 21) Tfn. 925 285 428Fax: 925 211 824Mail: [email protected]

• DELEGACIÓN DE TALAVERA DE LA REINA:Dirección: Plaza Cardenal Tenorio, 3.Talavera de la Reina - 45600 (Toledo)Tfn. 925 822 561Fax: 925 822 590Mail: [email protected]

• DELEGACIÓN DE VILLACAÑAS:Dirección: C/ Tírez, 16.45860 - Villacañas (Toledo)Tfn. 925 200 600Fax: 925 200 724Mail: [email protected]

16

• ANTENA LOCAL DE ILLESCAS-LA SAGRA ALTA:Dirección: Plaza Mayor, 1.45200 (Toledo)Tfn. 925 512 116Fax: 925 511 855Mail: [email protected]

• ANTENA LOCAL DE MADRIDEJOS-LA MANCHA:Dirección: Plaza del Ayuntamiento, s/n45710 - Madridejos (Toledo)Tfn. 925 461 651Fax: 925 462 668Mail: [email protected]

• ANTENA LOCAL DE TORRJOS-MEDIO TAJO:Dirección: Plaza San Gil, 7.45500 - Torrijos (Toledo)Tfn. 925 770 419Fax: 925 760 169Mail: [email protected]

• ANTENA LOCAL DE SONSECA-LA SISLA:Dirección: Casa de la Cultura C/ Santa Ana, 1.45100 - Sonseca (Toledo)Tfn. 925 381 706Fax: 925 382 630Mail: [email protected]

17

3.5. Horarios

Las instalaciones de la Cámara de Toledo permanecen abiertas de lunes aviernes con el siguiente horario:

Horario de Invierno (desde el 16 de septiembre al 15 de junio)

Mañana: 9,00h. a 14,00 h.Tarde: 16,00h. a 19,00h.

Horario de Verano (desde 16 de Junio al 15 de septiembre)

Mañana: 8,30h. a 15,00 h.

3.6. Página Web

La Cámara Toledo ha tenido presente siempre las nuevas tecnologías. Paraser más accesible a los usuarios ha creado una página web que permiteconocer la Cámara, sus miembros y los servicios que ofrece. Además de seruna fuente continua de información, permite hacer consultas sobre diferentesservicios sin desplazarse de su domicilio a través de Internet. La dirección deacceso es la siguiente:

www.camaratoledo.es

18

La organización de la Cámara de Toledo se estructura en función delsiguiente organigrama:

19


organización[4]

Y MEDIO AMBIENTE

De acuerdo con el compromiso de mejora continua asumido por la Cámaray de acercar sus servicios a los empresarios de la provincia de Toledo, a con-tinuación se detallan los servicios que ofrece esta institución desde sus distin-tas áreas de trabajo:

5.1. Promoción Exterior

La Cámara ofrece a las empresas el apoyo necesario para la promoción de susproductos o servicios en el exterior a través de servicios de información sobremercados exteriores, con herramientas de búsqueda como los programas C@BI,C@SCE o C@DOEX, así como asesoramiento y apoyo para iniciar la actividadexportadora o consolidar su posición en el exterior. La Cámara de Toledo ofreceprogramas de apoyo adaptados a sus necesidades: Plan de Iniciación a laPromoción Exterior, Convenio de Promoción de Exportaciones, misiones comer-ciales, ferias y viajes de prospección... etc. Igualmente dispone de un Euro InfoCentro, Centro Europeo de Información Empresarial, que, en colaboración conla Comisión Europea, pone a disposición de empresas y particulares numerososservicios relacionados con instituciones y programas europeos.

5.1.1. Información y asesoramiento sobre políticas comunitarias (EIC)

Coloquialmente conocido como Euroventanilla, es el servicio cameral deinformación, asesoramiento y dinamización de las empresas de la regiónsobre cualquier materia relacionada con la Unión Europea.

Entre sus objetivos se encuentran los siguientes:

• Promover la cooperación entre las empresas de Castilla-La Mancha y elresto de la Unión Europea, bien buscando el socio adecuado a las nece-sidades de cada empresa, u organizando o participando en encuentrosy ferias internacionales para la cooperación entre empresas.

21

descripción de los servicios[5]

• Asesorar a pymes y organismos intermedios de la región sobre ayudas yprogramas e iniciativas comunitarias relacionados con nuevas tecnologías,formación profesional, cooperación empresarial, medio ambiente, desarro-llo local e incentivando su participación en tales programas.

• Informar sobre la legislación y la actualidad de la Unión Europea, ode sus Estados miembros, mediante su conexión privilegiada con laComisión Europea y con la red internacional de Euro Info Centros.

• Captar sugerencias, objeciones y problemas que las empresas de laregión plantean, para su traslado a la Comisión Europea.

22

>> Servicios

• Información sobre legislación europea y sobre el marco normativo delos distintos países miembros de la UE.

• Información sobre programas, iniciativas, ayudas y convocatoriascomunitarias. Apoyo a la solicitud de financiación.

• Asesoramiento y apoyo a las empresas en la presentación de proyectoseuropeos, acuerdos comerciales y de cooperación tecnológica y técnica.

• Información sobre las instituciones comunitarias, sus funciones, sistemasde funcionamiento, sus miembros y formas de contacto.

• Organización de encuentros empresariales y búsqueda de sociospotenciales.

• Participación en eventos europeos para fomentar la sensibilización enmateria europea de las empresas de la provincia de Toledo.

>> ¿A quién va dirigido el servicio?

• Empresas exportadoras que operan en el mercado interior de la UniónEuropea.

• Empresas potencialmente exportadoras que operan en el mercado inte-rior de la Unión Europea.

>> Dirección y horarios del servicio

• En la sede central de la Cámara.• En su horario habitual.

5.1.2. Información general sobre comercio exterior

La Cámara de Toledo, a través del su Servicio de Comercio Exterior, facilitaa las empresas de la provincia información y asesoramiento sobre diferentesaspectos relacionados con el comercio internacional, asistiendo al empresa-rio en la tramitación de sus operaciones.

23

>> Servicios

Información y asesoramiento sobre los distintos aspectos relacionadoscon el comercio internacional (contratos, normativa, aranceles, mediosde cobro y pago, fiscalidad, transporte).

Este servicio se presta a través de:

• Boletín Informativo semanal con información de interés para elexportador.

• Herramientas on line para que los empresarios hagan sus consultas:

- Servicio Cameral de Búsqueda de Información sobre ComercioExterior en Internet. C@bi:

Es una herramienta de información, dirigida a pymes, que seadapta a las necesidades de la empresa, proporcionandouna respuesta rápida a las consultas planteadas a los expor-tadores.

La empresa exportadora interesada en obtener informa-ción debe plantear su consulta directamente al servicioC@bi de la Cámara de Toledo por correo electrónico ovía fax.

El servicio es gratuito, salvo que la obtención de la informaciónsolicitada conlleve gastos, en cuyo caso, se comunicará previa-mente a la empresa.

El C@bi ofrece al exportador información amplia sobre diferen-tes aspectos, como países, geografía y economía; normativasvigentes; cultura empresarial y de negocios en cada país; esta-dísticas; importadores, distribuidores y agentes; proyectos, con-cursos y licitaciones internacionales.

- Consultoría en Comercio Exterior. C@sce:

24

Es una herramienta de consultoría que ofrece respuesta a lasconsultas más frecuentes en la operativa y gestión del comercioexterior a través de una base de datos de preguntas y respues-tas, previamente elaboradas, disponible en Internet.

- Documentación y estudios sobre Mercados Exteriores. C@doex:

Esta herramienta pretende acercar al exportador la documen-tación y estudios sobre comercio exterior que las Cámaraselaboran como apoyo a la internacionalización de la empre-sa española.

A través de este servicio la empresa puede conocer las publi-caciones de comercio exterior: estudios de mercado, infor-mes país, informes sectoriales, boletines de comercio exterior,directorios empresariales, que elaboran anualmente lasCámaras.

Es una herramienta rápida y sencilla con diferentes categoríasde búsqueda: Tipo de documento, sector, Cámara, ComunidadAutónoma, área geográfica, país, fecha.


• Empresas exportadoras.• Empresas potencialmente exportadoras.


• En la sede central de la Cámara.• En su horario habitual.• En www.camaratoledo.es.

5.1.3. Promoción de productos y servicios en el exterior

El objetivo es impulsar la internacionalización de las empresas, permitiendosu acercamiento a los mercados internacionales.

25

>> Servicios

La promoción de productos y servicios en el exterior puede realizarsemediante tres tipos de acciones:

• Organización de Misiones Comerciales, tanto directas, que son visi-tas de prospección a un mercado determinado en el que la Cámarase compromete a organizar el viaje y preparar unas agendas deentrevistas con diversas empresas del país donde se realice dichamisión comercial, como inversas, que dan a conocer las caracterís-ticas de la oferta española a profesionales extranjeros que visitannuestro país y son atendidas por el Servicio de Comercio Exterior dela Cámara concertándose entrevistas y visitas con empresas de laprovincia de Toledo.

• Organización y acompañamiento de visitas a ferias internacionales deinterés para el tejido empresarial de la provincia de Toledo.

• Participación en ferias internacionales en un pabellón conjunto coordina-do por el servicio de Comercio Exterior de la Cámara.


• Empresas exportadoras.• Empresas potencialmente exportadoras.


• En la sede central de la Cámara (aunque puede solicitarse a través decualquiera de sus centros).

• En su horario habitual.

5.1.4. Apoyo y financiación a la promoción exterior

A través de este servicio, la Cámara de Toledo, por sí misma o en colabora-ción con otras entidades, apoya y financia las acciones de prospección demercados que desarrollan las empresas de la provincia en el extranjero.

26

>> Servicios

• Convenio de promoción de las exportaciones castellano- manchegas.

Este convenio está suscrito entre las cinco Cámaras de la región y elInstituto de Promoción Exterior (IPEX) para el apoyo financiero a las accio-nes de promoción exterior desarrolladas por las empresas por sí mismas oen actuaciones coordinadas por la Cámara: misiones comerciales, viajesde prospección y visitas o participación en Ferias en el Exterior.


- Empresas exportadoras.- Empresas potencialmente exportadoras.


- En la sede central de la Cámara (aunque puede solicitarse a travésde cualquiera de sus centros).

- En su horario habitual.

• Plan de Iniciación a la Promoción Exterior (PIPE).

Este servicio es fruto del acuerdo entre el Instituto Español de ComercioExterior (ICEX), el Consejo Superior de Cámaras de Comercio, lasComunidades Autónomas, las Cámaras de Comercio y la Unión Europea,para facilitar la promoción y comercialización en el exterior de las Pymes.

El objetivo es impulsar la internacionalización de las pymes, permitien-do su acercamiento a los mercados internacionales. El servicio estádiseñado para que la empresa que quiera comenzar a exportarencuentre todos los apoyos necesarios para iniciarse en su trayectoriaen el comercio exterior.

El PIPE ofrece un apoyo para que la empresa comience a exportar deuna forma sencilla; con una metodología diseñada a su medida,según sea de producto o servicio; con mínimo riesgo; de la mano deun especialista y con el respaldo de todas las instituciones.

27

Este servicio se desarrolla en tres fases:

- Autodiagnóstico de la posición competitiva y potencial de interna-cionalización.

- Diseño del proceso de internacionalización y prospección de mercados.- Puesta en marcha del Plan de Internacionalización.

Los servicios ofrecidos son:

- Asesoramiento individual y especializado en todas las fases delprograma a través de tutores, promotores y colaboradores.

- Financiación (apoyo económico en las tres fases).


- Pequeñas y medianas empresas exportadoras o potencialmenteexportadoras que tengan un producto o servicio propio y cumplanlas condiciones establecidas para el programa.


- En la sede central de la Cámara (aunque puede solicitarse a travésde cualquiera de sus centros).

- En su horario habitual.

5.1.5. Servicios de carácter público-administrativo

>> Servicios

Las empresas que quieren exportar sus productos necesitan acompañar-los de una serie de documentos, legalizaciones y visados exigidos endestino. Los servicios ofrecidos por la Cámara de Toledo en este sentidoson los siguientes:

• Emisión de Certificados de Origen, con la función de asegurar quela mercadería es originaria de una determinada región, bloqueeconómico o país.

28

• Visado de documentos y facturas comerciales.• Cuadernos ATA: Son documentos aduaneros internacionales que

facilitan la exportación y la importación temporal, en uno ovarios países, de muestras comerciales, mercancías destinadasa las Ferias y Exposiciones y material profesional. El cuadernotiene validez durante un año y en los países miembros de lacadena ATA.


• Empresas exportadoras.• Empresas potencialmente exportadoras.• Profesionales que se desplacen a prestar sus servicios en el exterior.


- Servicio de certificados y visados: en la sede central de la Cámarade Toledo y en las oficinas de Talavera de la Reina y Villacañas, ensu horario habitual.

- Cuadernos ATA: en la sede central de la Cámara de Toledo, en su hora-rio habitual, debiendo ser solicitados con 48 horas de antelación.

- Los certificados de origen pueden solicitarse a través de la páginaweb www.camaratoledo.es.

5.2. Turismo

El Área de Turismo de la Cámara de Comercio de Toledo tiene, entre sus prin-cipales objetivos:

• La promoción turística del destino.• La creación de nuevos productos turísticos complementarios a la ofer-

ta turística tradicional.• La vertebración y dinamización del sector turístico. • Análisis e investigación de mercado sobre los movimientos del sector

turístico.• Coordinación con el resto de administraciones y entidades del destino

operativas en el sector.

29

5.2.1. Toledo Convention Bureau

La Oficina de Congresos de Toledo (Toledo Convention Bureau) está gestio-nada por la Cámara de Toledo, la Federación Empresarial Toledana (Fedeto-Ceoe-Cepyme Toledo) y la Asociación Provincial de Empresarios deHostelería de Toledo (APEHT), dependiendo funcionalmente de la primera,cuyo presidente lo es también del Convention Bureau. Son vicepresidentes delmismo los presidentes de la Federación Empresarial Toledana y de laAsociación Provincial de Empresarios de Hostelería de Toledo.

Toledo Convention Bureau lleva a cabo las siguientes tareas:

• Promoción y apoyo de la candidatura de Toledo y su provincia comosede de todo tipo de reuniones y eventos profesionales.

• Prospección de la demanda en el mercado de congresos e incenti-vos, y asesoramiento a las organizaciones y empresas promotorasde eventos y reuniones que se desarrollen o puedan celebrarse enToledo.

• Desarrollo de actividades de promoción, tales como la participación enferias especializadas y la organización de presentaciones, workshops,misiones inversas y visitas de prospección para profesionales del turismode reuniones e incentivos.

• Elaboración de guías y de todo tipo de soportes informativos y promo-cionales para el cumplimiento de sus objetivos.

• Pertenencia a organismos y redes nacionales e internacionales relacio-nados con los congresos, convenciones e incentivos.

• Colaboración y coordinación con otros Convention Bureaux y autori-dades y entidades afines vinculadas a la promoción turística.

Podrán solicitar su admisión como miembros del Convention Bureau todasaquellas empresas que cumplan los requisitos definidos en su Reglamento.

>> Servicios

Este servicio es ofrecido de manera objetiva, imparcial y gratuita, facili-tando asistencia en dos vertientes:

• Asistencia Técnica: información y consejo acerca de las alternativas

30

más idóneas según el tipo y características del evento: salas, hoteles,restaurantes, servicios técnicos y lúdicos.

• Asistencia Institucional: Presentación de candidatura oficial, visitas deinspección, recepciones oficiales, mostradores de bienvenida y aten-ciones a medida.


• Organizadores de eventos en Toledo y provincia.


• En la sede central de la Cámara de Toledo. • En su horario habitual.

5.2.2. Observatorio Turístico de Toledo y provincia

>> Servicios

La Cámara de Toledo presta un servicio de información estadística fiabley concreta en tres vertientes:

• Información estadística y cualitativa sobre eventos en Toledo y provincia.• Informes estadísticos oficiales.• Informes sobre el mercado de congresos.


• Empresas de Toledo y provincia. • Profesores e investigadores de la Universidad.• Spain Convention Bureau.• Turespaña.



31

5.2.3. Turismo Industrial

El turismo industrial surge debido al creciente interés general por compren-der la historia reciente de Toledo y provincia y la necesidad de descubrirlos procesos actuales de fabricación, sean de productos artesanales o tra-dicionales, identificados de un territorio, o los más tecnológicamente avan-zados.

Este servicio tiene como finalidad la coordinación y promoción de la ofertaturística vinculada a la producción industrial y artesanal de la provincia.

Podrán solicitar participar en este servicio aquellas empresas que cumplan losrequisitos definidos en el Documento de Adhesión.

>> Servicios

• Posibilitar visitas regulares a empresas industriales de toda la pro-vincia, pertenecientes a todos los sectores, cuyos procesos y pro-ductos sean de interés turístico. Se edita una guía que recoge laoferta existente.


• Visitantes vacacionales o profesionales.• Intermediarios turísticos.• Empresas colaboradoras.



5.2.4. Turismo de Compras y Ocio

>> Servicios

• Promoción de la oferta turística de compras y tiempo libre en Toledo yprovincia.

32

• Podrán solicitar participar en este servicio todas aquellas empre-sas que cumplan los requisitos definidos en el Documento deAdhesión.

• Las empresas y establecimientos adheridos se recogen en unaguía, ordenados por sectores y subsectores (Comercios: moda,complementos, regalos, souvenirs, calzado, alimentación, etc;Servicios Turísticos: restaurantes, bares de tapas, cafeterías, baresde copas, etc).


• Visitantes vacacionales o profesionales.• Intermediarios turísticos.• Empresas colaboradoras.



5.2.5. Servicio de Turismo Idiomático

>> Servicios

• Dinamización y promoción de Toledo como sede de cursos deespañol para extranjeros (mediante ferias, jornadas, publicacio-nes y programación de cursos colectivos específicos). Este servi-cio se ofrece en colaboración con la Universidad de Castilla-LaMancha.


• Extranjeros interesados en el aprendizaje del idioma español.



33

5.3. Promoción Empresarial

El área de Promoción Empresarial de la Cámara de Toledo ofrece apoyo aemprendedores en la puesta en marcha de sus proyectos, así como informa-ción y asesoramiento a las empresas ya creadas en su actividad diaria y enlos nuevos proyectos que acometan.

5.3.1. Información y asesoramiento a emprendedores

Servicio de información, orientación y asesoramiento para la creación de unaempresa a través de la Ventanilla Única Empresarial, que permite centralizarla gestión de trámites necesarios para legalizar la actividad empresarial.

34

>> Servicios

• Información y asesoramiento sobre normativa, formas jurídicas, trámi-tes administrativos, líneas de financiación y subvenciones, suelo indus-trial, planes de viabilidad, etc.

• Ventanilla Única Empresarial (VUE): Servicio de ayuda en las distintasfases de creación de una empresa:

- Orientación empresarial:financiación, formas jurídicas, fiscalidad.

- Información y asesoramiento:tramites, ayudas y subvenciones.

- Tramitación:Agencia Tributaria, Seguridad Social, registros y autorizaciones dela Comunidad Autónoma.


• Emprendedores.


• Información y Asesoramiento: En cualquiera de los centros de la Cámara.• En su horario habitual.• Ventanilla Única Empresarial: en las oficinas de la Cámara de Toledo

ubicadas en Reyes Católicos s/n.• En su horario habitual, y en horario de mañana en lo referente a tra-

mitación.

5.3.2. Información y asesoramiento a empresas

>> Servicios

• Información y asesoramiento sobre asuntos de interés para empresasindustriales, comerciales y de servicios de Toledo y provincia: Normativa,convenios colectivos, información comercial, ferias comerciales, ayudas ysubvenciones, líneas de financiación, suelo Industrial..., etc.

35


• Empresas de Toledo y provincia.• Empresas con intereses comerciales en Toledo y provincia.


• En cualquiera de los centros de la Cámara. • En su horario habitual.

5.4. Innovación, Calidad y Medio Ambiente

El área de Innovación, Calidad y Medio Ambiente promueve la puestaen marcha de programas y actuaciones que ayuden a las empresas aincorporar los procesos y técnicas más innovadoras en su actividad, ypresta asistencia en el diseño de unos servicios adecuados a las nece-sidades que en materia de calidad, normalización y medio ambienteplanteen las empresas. Por otra parte, fomenta la incorporación de téc-nicas de gestión innovadoras en la propia Cámara de Toledo, paramejorar la prestación del servicio a las empresas: sistemas de gestiónconforme a las normas ISO 9001, ISO 14001, Reglamento EMAS y elmodelo EFQM.

5.4.1. Apoyo y financiación de proyectos de innovación, desarrollo e investi-gación, así como de implantación y certificación de sistemas de gestión

>> Servicios

• Servicio de información, asesoramiento y tramitación de programasde ayudas, propios y ajenos, dirigidos al fomento de la innovación,desarrollo e investigación en las empresas, así como a la implanta-ción y certificación de sistemas de gestión en las mismas.


• Empresas de Toledo y provincia.

36


• En la sede central de la Cámara (puede solicitarse en cualquiera desus centros).


5.4.2. Información y orientación sobre agentes y recursos disponibles enmateria de innovación

>> Servicios

• Información y orientación gratuita, objetiva e imparcial sobre los agen-tes y recursos necesarios para:

- Emprender proyectos de I+D+i.- Implantar sistemas de gestión y otras actividades relacionadas conla normalización de sistemas y/o productos.

- Incorporar nuevas tecnologías de la información y las comunicacio-nes en las empresas.




• En la sede central de la Cámara (puede solicitarse en cualquiera desus centros).


5.4.3. Certificación Digital de la Cámara para las empresas (CAMERFIRMA)

Un Certificado Digital es el equivalente electrónico a un Documento deIdentidad que permite identificarse, firmar y cifrar electrónicamente documen-tos y mensajes.

>> Servicios

• Servicio de emisión de certificados digitales para dotar de seguridad

38

a las comunicaciones telemáticas realizadas en el ámbito empresarial.




• En cualquiera de los centros de la Cámara.• En su horario habitual. • A través de la web www.camaratoledo.es (recogida del certificado en

la Sede Central).

5.5. Formación

El Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara dispo-ne de una completa oferta formativa adecuada a las necesidades de lasempresas en las materias de su interés: informática, diseño, fiscalidad, idio-mas, etc., pudiendo optar entre la formación presencial en los horarios demañana y/o tarde; y la formación on-line. El Centro organiza las accionesformativas en sus propias instalaciones y en otras localidades de la provincia,respondiendo con rapidez y eficacia a las demandas formativas que se pue-dan plantear.

5.5.1. Organización e impartición de acciones formativas en el marco dePlan Nacional de Formación e Inserción Profesional (F.I.P.)

>> Servicios

• Organización e impartición de acciones de formación profesional ocu-pacional dirigidas a los desempleados inscritos en el Servicio Públicode Empleo de Castilla-La Mancha (SEPECAM), para proporcionarlescualificaciones requeridas por el sistema productivo y facilitarles suinserción laboral, cuando los mismos carezcan de formación profesio-nal específica o su cualificación resulte insuficiente.


39

• Desempleados inscritos en cualquiera de las oficinas del ServicioPúblico de Empleo de Castilla-La Mancha (SEPECAM).


• En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámaray en la Delegación de Villacañas.


5.5.2. Organización e impartición de acciones de Formación ProfesionalOcupacional y Continua

>> Servicios

• Servicio de organización e impartición de acciones de formaciónprofesional ocupacional y continua que, por su especificidad decontenido, colectivo o territorio no tengan respuesta dentro delmarco de actuación del Plan Nacional de Formación e InserciónProfesional (F.I.P.) u otros Planes de Formación elaborados por otrosorganismos en el territorio de la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha.


• Desempleados inscritos en cualquiera de las oficinas del ServicioPúblico de Empleo de Castilla-La Mancha (SEPECAM).

• Personas ocupadas, fundamentalmente trabajadores de pequeñas ymedianas empresas, así como trabajadores autónomos.


• En cualquiera de los centros de la Cámara y en otras instalaciones quela Cámara habilite para ello.

40

5.5.3. Formación on-line

>> Servicios

• Oferta de un catálogo completo y variado de cursos a través de internet (moda-lidad on-line), con la posibilidad de realizarlos con o sin la ayuda de un tutor.


• Desempleados.• Personas ocupadas, fundamentalmente trabajadores de pequeñas y

medianas empresas, así como trabajadores autónomos.


• En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara.• En su horario habitual.• En la página web www.camaratoledo.es

5.5.4. Formación a medida

>> Servicios

• Organización e impartición de acciones formativas ajustadas a lasnecesidades de las empresas y entidades que lo soliciten.


• Empresas de Toledo y provincia.• Instituciones.• Administraciones Públicas.


• En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara.• En su horario habitual.• Los cursos podrán impartirse en las instalaciones de la Cámara de

Toledo o en las del solicitante.

41

5.6. Empleo y Autoempleo

En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial se encuentran tam-bién los servicios de empleo de la Cámara de Toledo para que las empresaspuedan contar con los profesionales más cualificados. Los servicios deempleo participan también en la organización de la formación en centros detrabajo de los alumnos de Formación Profesional y desarrollan programas deapoyo al empleo y de asistencia al autoempleo.

42

5.6.1. Servicio Cameral de Orientación Profesional (SCOP)

Servicio que proporciona asesoramiento y técnicas de búsqueda de empleoa demandantes y presta asistencia técnica a empresas en materia de contra-tación y búsqueda de perfiles profesionales.

>> Servicios

• Servicio de orientación en los procesos de búsqueda activa de empleo:direcciones de empresas, becas, prácticas, redacción de currículum, car-tas de presentación, entrevistas de trabajo, etc.

• Servicio de asesoramiento a empresas sobre modalidades de contra-tos y búsqueda de los perfiles profesionales más idóneos.


• Demandantes de empleo. • Personas que, en situación laboral activa, deseen mejorarla.• Empresas de la provincia de Toledo, que quieran ampliar o completar

su plantilla de trabajadores.


• En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara.• En su horario habitual.

5.6.2. Agencia de colocación

>> Servicios

• Servicio gratuito de puesta en contacto de ofertas y demandas de empleo.


• Empresas.• Personas demandantes de empleo, bien se hallen en situación de desem-

pleo o bien se encuentren trabajando y quieran una mejora laboral.

43


• En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara.• En su horario habitual.• Los impresos para la formalización de ofertas y demandas se hallan

disponibles en www.camaratoledo.es.

5.6.3. Formación en Centros de Trabajo (FCT)

>> Servicios

• Apoyar a la Administración educativa en la búsqueda de empresasdonde los alumnos de formación profesional reglada puedan realizarel módulo de Formación en Centros de Trabajo.

• Contribuir a la formación de los Tutores de Empresa, encargadosde coordinar y supervisar las estancias de los alumnos en lasempresas.


• Empresas y tutores de empresas.• Institutos de Educación Secundaria y profesores de formación profesio-

nal reglada.


• En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara.• En su horario habitual.

44

5.7. Gabinete Jurídico y Corte de Arbitraje

Éste área, además de dar soporte y asesoramiento a la Cámara en el ejerci-cio de su función consultiva, presta a las empresas servicios de información,asesoría, mediación y arbitraje.

5.7.1. Asesoría Jurídica

>> Servicios

• Información legal y asesoramiento jurídico a las empresas sobre aspec-tos propios del tráfico mercantil: asesoría de consumo sobre normativay ejercicio del comercio en general, bases de datos sobre legislacióny jurisprudencia, contratos, etc.

45




• En la sede central de la Cámara de Toledo.• En su horario habitual.

5.7.2. Servicio de mediación para empresas

>> Servicios

• Representación de las empresas en el Sistema Arbitral de Consumo.• Mediación para la resolución de conflictos entre empresas derivados

del tráfico mercantil nacional e internacional.





5.7.3. Corte de Arbitraje

El arbitraje mercantil es un medio de solución de conflictos mercantiles, nacionales einternacionales, que tiene su origen en un convenio libremente suscrito por los contra-tantes, por el que se obligan a someter sus diferencias a la decisión de un árbitro.

Desde 1991 la Cámara de Comercio de Toledo, a través de la Corte deArbitraje, desarrolla esta función público-administrativa de servicio a lasempresas de la provincia en la doble vertiente institucional -con la colabora-ción y la asistencia de la Universidad de Castilla-La Mancha y los IlustresColegios de Abogados de Toledo y Talavera de la Reina y otras entidadesempresariales y profesionales- y en la gestión de los procedimientos.

46

Las principales ventajas del arbitraje mercantil son:

• Imparcialidad y profesionalidad, que garantizan el principio de segu-ridad jurídica.

• Confidencialidad y especialización de los procedimientos que admi-nistra la Corte de Arbitraje de Toledo.

• Rapidez y economía, porque el conflicto se resuelve dentro de un pro-cedimiento cuya duración no excede de seis meses.

• Eficacia, ya que la decisión o laudo del árbitro obliga a las partes,produciendo los mismos efectos que una sentencia judicial.

>> Servicios

• Asesoramiento a las empresas sobre la conciliación y el arbitraje.• Administración de los procedimientos y designación de árbitros.• Garantía de la celeridad de los procedimientos.• Determinación de las tasas de administración y los honorarios de

los árbitros.


• Empresas de Toledo y provincia



47

5.8. Área de Comunicación, Estudios y Publicaciones

La Cámara de Toledo ofrece a las empresas información de interés sobre laindustria, el comercio y el entorno económico que pueda precisar el empre-sario o emprendedor. Para ello se editan periódicamente diversas publicacio-nes, monografías sectoriales o estudios sobre aspectos específicos de interésempresarial.

48

5.8.1. Revista “Cámara Toledo”

>> Servicios

• Publicación mensual gratuita con información sobre las actividades dela Cámara y otras materias de actualidad.


• Empresas suscriptoras.• Público en general.


• La revista se distribuye en soporte impreso y se publica en la página deInternet www.camaratoledo.es.

• Suscripciones: En cualquiera de los centros de la Cámara.

5.8.2. Publicaciones

>> Servicios

• Servicio de publicaciones sobre los temas más relevantes de la econo-mía de la provincia de Toledo, monografías sectoriales o sobre aspec-tos de interés empresarial, y, con carácter regular, informes de coyun-tura, informes estadísticos, boletines informativos de comercio exterior,catálogo de exportadores, Toledo en Cifras...etc.


• Empresas de Toledo y provincia. • Público en general.


• En cualquiera de los centros de la Cámara.• En su horario habitual.

49

5.9. Otros Servicios

En este grupo quedan englobados aquellos servicios que no son prestadosdesde un área concreta de la Cámara de Toledo, sino que se prestan demanera indistinta en todas las áreas. Estos servicios son:

5.9.1. Programas de apoyo a la competitividad empresarial

>> Servicios

• Proyectos subvencionados con fondos públicos dirigidos a promoverla competitividad de las empresas en aspectos tales como el diseño,calidad, medio ambiente, comercialización, etc.




• Estas acciones se llevan a cabo en todos los centros de la Cámara.

5.9.2. Acciones de formación y difusión para el fomento de la competitivi-dad de las empresas

>> Servicios

• Organización de cursos, jornadas y seminarios de interés para lasempresas de la provincia.




• Estas acciones se llevan a cabo en todos los centros de la Cámara.

50

5.9.3. Alquiler y cesión de instalaciones

>> Servicios

• Servicio de alquiler de aulas, salas y despachos de los distintos cen-tros de la Cámara de Toledo, para que las entidades y empresas pue-dan celebrar en ellas reuniones, cursos, jornadas, exposiciones, proce-sos de selección de personal, presentaciones de productos, etc.


• Empresas.• Instituciones y Administraciones Públicas.• Otras entidades.


• En cualquiera de los centros de la Cámara.• En su horario habitual.

5.9.4. Página web y servicios interactivos

A través de la página web de la Cámara www.camaratoledo.es y el correoelectrónico [email protected] las empresas y emprendedorespueden formular consultas y demandar asesoramiento sobre los servicios des-critos en el presente catálogo; así mismo, a través de Internet, pueden reali-zar gestiones on line (recaudación, certificados de origen, solicitud de certifi-cados digitales...)

51

catalogo de servicios de la camara de comercio de toledo

Documents