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CRÉDITO AL CONSUMO
CRÉDITOS PERSONALES
CATÁLOGO
Causas de Declinación
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Contenido(1/2)
CRÉDITO AL CONSUMO
Alguna Cuenta Castigada (MOP 97) - • 200 Capacidad de Pago Cubierta - • 102 Cargo Automático Mal Llenado - • 536
Cte. no Desea Producto CI - • 420
Cuenta con el Número Máximo de Producto - • 267
Cuenta Eje Inválida - • 429
Cuenta Re documentada Saldo >= 30% de la Deuda Total - • 207
Datos Encontrados en el S/800 con Clave de Prevención - • 232
Datos Mandatorios Incompletos - • 217
Documentación Incompleta o no Confiable • 513
Expiró Vigencia para Dictaminación - • 277
Falta Comprobante de Domicilio. No Válido y/o no Vigente - 410
Firma de Solicitud VS de los Doctos. Anexos - • 416
Fuera de Rango de Edad - • 212
Fuera de Zona de Reparto Sepomex - • 402
Identificación No Oficial/Válida/Vigente - • 404
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CRÉDITO AL CONSUMO
Inf. Personal Difiere VS el Sistema - • 428
Ingresos Inferiores a lo Requerido - • 211
La Solic Viene Rota con Enmendaduras o es Copia - • 403
Línea de Créd Menor a Min x Prod - • 104
Mala Experiencia Crediticia en Buró de Crédito - • 209
Máx. de Solicitudes Aut. en 3 Meses - 288
No se Logró el Contacto en Varios Intentos - • 307
Nombre del Sol no Coincide con la Cta. Eje - • 242
Política MUE - • 289
RFC - • 424
S/Dispersión de Nómina - • 529
Score Card - • 101
Sin Cuenta Eje para Depósito - • 245
Sin Perfil Requerido - • 281
Sin Referencias Pers o Incom - • 255
Solicitud C.I no Evaluada - • 423
Tel part no Corresponde al Sol ni al Fam Directo - • 302
Tiene + 3 Sol Dif Pdto en Proc - 223
Tiene + 4 Sol Dec Como no Grave - 221
Tiene 1 sol declinada como muy grave - • 219
Ya Cuenta con el Producto - • 201
Contenido(2/2)
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• CAUSA 200 •
Alguna Cuenta Castigada (MOP 97)
¿Porqué ocurre?Al verificar el reporte de buró de crédito del cliente, se encontraron alguno o varios de los siguientes supuestos:
• Alguna cuenta(s) con atraso y turnadas a despacho de cobranza.
• Alguna cuenta(s) con atraso, turnadas a despacho de cobranza y marcadas como castigados o irrecuperables.
• Algún boletín de prevención por parte de algún banco y/o institución financiera.
Consultando Buró de Crédito
CRÉDITO AL CONSUMO
CAUSA AUTOMÁTICANO IMPUTABLE AL EJECUTIVO
¡MALA EXPERIENCIA
CREDITICIA!
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¿Porqué ocurre?Al verificar el reporte de buró de crédito, se encuentra que el cliente cuenta con un número importante de adeudos los cuales al momento de verificarlos vs. los ingresos reales comprobados le impiden acceder a una línea de crédito.
Consultando Buró de Crédito
•CAUSA 102 •
Capacidad de Pago Cubierta
CRÉDITO AL CONSUMO
Se encuentra sobre endeudado con respecto
a sus ingresos.
LÍNEAS DE CRÉDITONO IMPUTABLE AL EJECUTIVO
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• CAUSA 536 •
Cargo Automático Mal Llenado
¿Por qué ocurre? La información que muestra el Formato de Cargo Automático no es idéntica a la señalada en la Solicitud-Contrato.
¿Cómo evitarla? • Valida que la solicitud / contrato y el formato de
Cargo Automático esté debidamente requisitado y firmado por el cliente.
• Valida que en el Campo NOMBRE sea igual o no esté en Blanco.
• Valida que en el Campo CUENTA DE DEPÓSITO se trate de un producto permitido o no esté en Blanco.
CRÉDITO AL CONSUMO
El formato de Cargo Automático forma parte del
expediente.
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•CAUSA 420 •
Cte. no Desea Producto CI
Se genera directamente por el ejecutivo, resultado de la oferta que el sistema otorga al cliente en Crédito Inmediato.
¿Por qué ocurre?
CRÉDITO INMEDIATO
CRÉDITO AL CONSUMO
El cliente no está de
acuerdo con la oferta.
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•CAUSA 267 •
Cuenta con el Número Máximo de Producto
¿Por qué ocurre? Al hacer la validación en sistema no permite tener más de 2 créditos personales aprobados en un lapso menor a 6 meses (180 días).
El cliente no puede tener más de 2 créditos personales aprobados del
mismo producto.
¡Cuidamos la liquidez del cliente!
CRÉDITO AL CONSUMO
No es posible medir su capacidad de endeudamiento real.
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•CAUSA 429 •
Cuenta Eje InválidaLA CUENTA EJE NO ESTÁ
PERSONALIZADA (Pagomático)
¿Por qué ocurre? Cuando la cuenta eje del cliente presenta alguna de las siguientes situaciones:
• El nombre del cliente en la solicitud no coincide contra el registrado en el sistema.
• El cliente no es el titular de la cuenta.
• La cuenta anotada en la solicitud no existe.
¿Cómo evitarla?Antes de anotar la cuenta eje del cliente en la solicitud asegúrate que no presente ninguna de las situaciones descritas, en caso de ser así, deberás solicitar las correcciones necesarias de la cuenta antes de enviar y/o transmitir la solicitud.
LA VALIDACIÓN SE HACE A TRAVÉS DEL NUMERO DE
CLIENTE.
CRÉDITO AL CONSUMO
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• CAUSA 207 •
Cuenta Re documentada Saldo >= 50% de la Deuda Total
¿Por qué ocurre?
Al verificar el reporte de buró de crédito del cliente en cuestión se encontró que tiene una cuenta reestructurada en algún tipo de crédito y todavía presenta un adeudo de más del 50%.
ConsultandoBuró de Crédito
CRÉDITO AL CONSUMO
CAUSA AUTOMÁTICANO IMPUTABLE AL EJECUTIVO
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• CAUSA 232 •
Datos Encontrados en el S/800 con Clave de Prevención E
El cliente se encuentra dentro del boletín del sistema 800 del banco, dicho reporte puede obedecer a diversas circunstancias dentro de las cuales destacan:
¿Por qué ocurre?
El detalle es información interna
y confidencial.
• Que el cliente haya tenido algún problema con alguna cuenta o producto del grupo financiero.
• Que el cliente haya tenido alguna reestructura o quita de intereses producto de alguna negociación con cobranza.
CRÉDITO AL CONSUMO
Se pueden reconsiderar homónimos por solicitud del ejecutivo.
CAUSA AUTOMÁTICANO IMPUTABLE AL EJECUTIVO
• CAUSA 217 •
Datos Mandatorios Incompletos
Se genera en el proceso de Dictaminación debido a la omisión de información que el solicitante debe llenar en la solicitud/contrato de crédito y que no debe ser omitida. (datos mandatorios)
¿Por qué ocurre?
CRÉDITO AUTOMOTRIZ
¿Cómo evitarla?
Recuerda que el crédito es multiplazo, por lo que deberás anotar plazo deseado y si es mercado abierto anota también el enganche que desea aportar el cliente.
Valida que la solicitud/contrato esté debidamente requisitada y firmada por el solicitante sin omitir ningún dato para conocer su identidad ya que todos los datos son importantes.
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CRÉDITO AL CONSUMO ¡NO OLVIDES!• Celular / e-mail• Ocupación / Profesión• Actividad / Giro del Negocio• Nacionalidad
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• CAUSA 513 •
Documentación Incompleta o no
Confiable
• El OR del formato está vencido o no se distingue
• El formato no corresponde al producto
• Solicitudes de Pensionados sin credencial o incompleta. (no es requisito de identidad pero si de adquisición del producto).
¿Por qué ocurre?
CRÉDITO AL CONSUMO
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• CAUSA 277 •
Expiró Vigencia para Dictaminación
¿Por qué ocurre?
Cuando excede la vigencia que Dictaminación tiene para procesar las campañas de
Pre aprobados/aprobados para todos los productos.
Promueve las promociones dentro del inicio y fin de la campaña, esto lo puedes consultar en la Página de Crédito al Consumo y en la Solicitud de Crédito.
CAMPAÑAS DE PREAPROBADOS /
APROBADOS
Recuerda enviar inmediatamente el
expediente completo del cliente.
¿Cómo evitarla?
CRÉDITO AL CONSUMO
¡No mandes la solicitud el último día de la campaña porque corres el riesgo de exceder las fechas!
La vigencia de la campaña la puedes consultar en E.Piphany
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• CAUSA 410 •
Falta Comprobante de Domicilio. No Válido y/o
no Vigente
¿Porqué ocurre?
Se genera por las siguientes inconsistencias en el comprobante de domicilio:
• El comprobante de domicilio difiere con la información asentada en la solicitud/contrato.
• Comprobante de Domicilio Ilegible (cortado o de mala calidad).
• Comprobante de Domicilio no Vigente (antigüedad mayor a 3 meses).
.
¿Cómo evitarla?
• Verifica que el comprobante de domicilio se encuentre vigente: No debe de tener una antigüedad mayor a 3 meses a partir de la fecha de expedición.
• Captura la información asentada en el comprobante de domicilio, el domicilio en la solicitud debe ser exactamente el mismo que está en el comprobante de domicilio, no debe diferir ninguno de los datos así como tampoco deberás omitir información.
• Valida que la información en el comprobante de domicilio este completa y legible.
Comprobantes Válidos:
• Recibos de Luz, Agua, Teléfono (no celulares) y/o TV. por cable.
• Recibos del pago de impuesto predial.
• Estado de Cuenta Bancario a nombre del solicitante (No aplica para Préstamo de Nómina si la solicitud es Invitación).
CRÉDITO AL CONSUMO
• CAUSA 416 •
Firma de Solicitud Vs de los Doctos. Anexos
Solicita a tu cliente que firme la solicitud contrato igual a su identificación oficial presentada y corrobora que esta sea muy parecida.
Cuando los rasgos principales de la firma del cliente en la solicitud/contrato difieren vs. la firma plasmada en la identificación oficial del cliente.
¿Cómo evitarla?
¿Porqué ocurre?
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CRÉDITO AL CONSUMO
LA FIRMA DEBE PRESENTAR TODOS LOS
RASGOS
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• CAUSA 212 •
Fuera de Rango de Edad
Perfila correctamente al cliente, antes de tramitarle un crédito asegúrate que se encuentre dentro de los rangos de edad conforme a las características de cada producto, con la finalidad de evitar una declinación por este concepto ya que esta causa de declinación no es reconsiderable.
La edad del solicitante se encuentra fuera de los rangos aceptados.
¿Cómo evitarla?
¿Porqué ocurre?
RANGOS DE EDAD:• CNB: Entre 18 y 79 años 11 meses de edad. • CPB/CAO: Entre 21 y 79 años 11 meses de edad.• PENSIONADO: Entre 50 y 79 años 11 meses
CRÉDITO AL CONSUMO
NO OLVIDES ANEXAR LA CARTA DE RESOLUCIÓN PARA
PENSIONADO.
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• CAUSA 402 •
Fuera de Zona de Reparto Sepomex
Recaba un estado de cuenta de algún producto Banamex que el cliente tenga con el Banco y anexa este como comprobante de domicilio, el estado de cuenta deberá estar a nombre del solicitante.
• Domicilio Sin Número.• Domicilio Conocido.• Domicilio asentado en KM de Carretera.
¿Cómo evitarla?
¿Porqué ocurre?El domicilio del solicitante cuenta con alguna de las características a continuación enunciadas:
No es valido el estado de cuenta Impreso en
sucursal CRÉDITO AL CONSUMO
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• CAUSA 404 •
Identificación No Oficial/Válida/Vigente
Solicita al cliente una identificación oficial para poder ser considerada como válida debe contener fotografía y firma del solicitante ser legible por ambos lados y cumplir con las medidas de seguridad..
¿Cómo evitarla?
¿Porqué ocurre?La Identificación presentada no es aceptada para Créditos Personales o presenta alguna inconsistencia:
• Nombre del cliente en identificación diferente a solicitud.
• Identificación Ilegible.• Identificación cortada.• Identificación no vigente.• Falta anexar FM2 en caso de ser extranjeros.• Identificación no válida.
IDENTIFICACIONES OFICIALES ACEPTADAS:
• Credencial de elector vigente• Pasaporte vigente y con firma• En caso de extranjeros el pasaporte
expedido por el país de origen correspondiente a su nacionalidad que se encuentre vigente y completa la forma migratoria FM2.
CRÉDITO AL CONSUMO
EN LA IDENTIFICACIÓN OFICIAL LO IMPORTANTE
SON LOS DATOS.
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• CAUSA 428 •
Inf. Personal difiere Vs. el Sistema
Antes de anotar la información del cliente en la solicitud asegúrate que esta no presente diferencias con la información personal del cliente. En caso de ser así, deberás solicitar las correcciones necesarias de la cuenta antes de enviar y/o transmitir la solicitud.
¿Cómo evitarla?
¿Porqué ocurre?Esta procede cuando los datos de la cuenta relacionada del cliente difieren de los reales según los registrados en la solicitud.
CRÉDITO AL CONSUMO
Los recibos de nómina anexos no son los más recientes y/o no cumplen con la normatividad del producto por lo que se infiere el ingresos del cliente por medio del histórico en su cuenta de cheques y/o de pago de nómina y estos no cumplen con el mínimo de depósitos requeridos por el producto solicitado por el cliente.
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• CAUSA 211 •
Ingresos Inferiores a lo Requerido
(1/2)¿Porqué ocurre?
El ingreso por concepto de sueldo del cliente se encuentra por debajo del mínimo requerido por el producto.
Solo se toma en cuenta el sueldo del cliente y no se toman otros conceptos adicionales como pueden ser bonos, horas extra, compensaciones, vales de despensa, etc.
Se genera por las siguientes circunstancias:
No se anexaron recibos de nómina del cliente y se le realizó una inferencia de ingresos por medio de estados de cuenta y estos no cumplen con el ingreso mínimo requerido por el producto.
El cliente está presentando su declaración anual del periodo fiscal anterior y el resultante total de ingresos acumulables del periodo fiscal entre 12 se encuentra por debajo del ingreso mínimo requerido por el producto o bien esta declaración no se encuentra completa y no se anexaron los últimos 2 pagos provisionales del periodo fiscal vigente.
CRÉDITO AL CONSUMO
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• CAUSA 211 •
Ingresos Inferiores a lo Requerido
(2/2) Asegúrate de enviar siempre como primera opción los recibos de nómina del cliente los cuales deberán cumplir la siguiente periodicidad:
• Crédito Personal Banamex: Los dos últimos meses consecutivos (2 si el pago es mensual, 4 si el pago es quincenal y 8 si el pago es semanal)
• Crédito Nómina Banamex: El último mes consecutivo (1 si el pago es mensual, 2 si el pago es quincenal y 4 si el pago es semanal)
Los comprobantes SIEMPRE deberán ser los más recientes a la fecha de llenado de la solicitud.
¿Cómo evitarla?
• CNB: $2,000 mensuales• CPB: $4,000 mensuales• CAB: $7,000 mensuales
Si la empresa es de reciente atracción SIEMPRE anexa recibos de nómina del último mes y conforme a normatividad.
Podrás omitir presentar comprobantes de ingresos si la Cuenta de Pagomático del cliente presenta por lo menos tres meses de depósitos de nómina.
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• CAUSA 403 •
La Solic. viene rota, con enmendaduras o es copia
Antes de enviar el expediente del cliente valida que la solicitud/contrato sea el original, que no se encuentre con enmendaduras o rota y guarda la evidencia de tu expediente.
¿Porqué ocurre?Cuando la solicitud contrato recibida viene rota, dañada, enmendada o se recibió en copia.
¿Cómo evitarla?
CRÉDITO AL CONSUMO
¡MANEJA CON CUIDADO EL EXPEDIENTE!
NO SE DEBE PERDER PARTE DE LA INFORMACIÓN
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• CAUSA 104 •
Línea de Créd. Menor a Min x Prod.
¿Porqué ocurre?Al verificar los ingresos comprobados por el cliente vs. el monto de los adeudos que presenta en su reporte de buró de crédito, la línea de crédito alcanzada se encuentra por debajo de la mínima que otorga cada producto.
• CNB el monto mínimo a otorgar es: $2,000.00 • CPB el monto mínimo a otorgar es: $3,000.00 • CAB el monto mínimo a otorgar es:$30,000.00
CRÉDITO AL CONSUMO
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• CAUSA 209 •
Mala experiencia crediticia en Buró de Crédito
¿Porqué ocurre?Al verificar el reporte de buró de crédito del cliente en cuestión se encontró que alguna de las cuentas se encuentran con atraso de pago.
El atraso de la cuenta puede ser en Banamex o con cualquier otra Institución reportada en Buró de Crédito.
CRÉDITO AL CONSUMO
El reporte de validación en los sistemas de Banamex reporta más de 2 meses de
atraso con saldo.
Se eliminará esta causa mes y medio después de regularizada la cuenta.
CAUSA AUTOMÁTICANO IMPUTABLE AL EJECUTIVO
• CAUSA 288 •
Máx. de Solicitudes Aut. en 6 Meses
El sistema no permite tener más de 2 créditos aprobados en los últimos 6 meses, no importando el tipo de producto (Personales, Tarjetas, Auto, Hipotecario), esto debido a que en este periodo no es posible medir su capacidad de endeudamiento real.
¿Porqué ocurre?
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CRÉDITO AL CONSUMO
¡CUIDAMOS LA LIQUIDÉZ DEL CLIENTE!
• CAUSA 307 •
No se Logró el Contacto en Varios IntentosDespués de varios intentos por localizar al cliente en los
diversos números telefónicos que proporcionó en la solicitud no fue posible localizarlo ni lograr contacto con cualquier persona que pudiera corroborar la información.
¿Porqué ocurre?
¿Cómo evitarla? • Confirma que los números telefónicos que te
proporcione el cliente realmente sean donde se le pueda localizar.
• Informa al cliente que probablemente recibirá una llamada por parte de Dictaminación de crédito por lo que debe mantenerse al pendiente.
• Valida que los números telefónicos de oficina y domicilio particular asentados en la solicitud no sean celulares.
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CRÉDITO AL CONSUMO
Durante 2 días se hacen varios intentos…
¡ESCRIBE LOS NÚMEROS CLARAMENTE… EVITA
CONFUSIONES!
• CAUSA 242 •
Nombre del Sol no Coincide con la Cta. Eje
Existe diferencia del nombre del cliente en la información de la cuenta y el sistema de clientes (S/016).
¿Porqué ocurre?
¿Cómo evitarla? Valida los datos generales del cliente en S/016 y la cuenta del cliente, realiza las correcciones correspondientes con documentación actualizada, vigente y legible, de acuerdo a la norma.
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CRÉDITO AL CONSUMO
SE ACEPTAN ABREVIATURAS, PERO NO OMISIONES…
• CAUSA 289 •
Política MUE
Al realizar el análisis crediticio del cliente, su situación cae en cualquiera de los siguientes supuestos:
¿Porqué ocurre?
• Cuando la suma de las líneas de crédito abiertas del cliente están por arriba de 10 veces el ingreso mensual comprobado.
Maximum Unsecured Exposure
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CRÉDITO AL CONSUMO
El detalle es información interna
y confidencial.
• Cuando la suma de las líneas de crédito abiertas al cliente se encuentran por arriba de los $500,000.00
NO APLICA PARA CRÉDITO AUTOMOTRÍZ BANAMEX
CAUSA AUTOMÁTICANO IMPUTABLE AL EJECUTIVO
• CAUSA 424 •
RFC
El RFC del cliente no está correctamente estructurado, o la fecha de nacimiento es diferente a la presentada en la identificación
¿Porqué ocurre?
Valida que el RFC esté correctamente construido.
• La fecha de nacimiento debe ser igual a la Identificación oficial presentada por el cliente.
• Deberá estar estructurado mínimo a diez o trece posiciones.
• Deberá coincidir con el nombre, apellidos y con la fecha de nacimiento que presenta en la identificación oficial.
Para mayor información sobre ¿Cómo estructurar un RFC? Puedes consultar la página de crédito al Consumo donde podrás validar dicha información.
¿Cómo evitarla?
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CRÉDITO AL CONSUMO
• CAUSA 529 •
S/Dispersión de Nómina
Esta causa se genera porque el solicitante del crédito no cumple con el requisito de contar con al menos un mes de dispersión electrónica de nómina.
¿Porqué ocurre?Verifica que el cliente cuente con por lo menos 1 mes de dispersión de nómina.
¿Cómo evitarla?
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CRÉDITO AL CONSUMO
NO OLVIDES ADJUNTAR COMPROBANTE DE
INGRESOS.
• CAUSA 101 •
Score Card
Las declinaciones por perfil se generan con base en el score que el sistema aplica al cliente en particular, dicho score entre otros puntos está determinado por la información crediticia y personal del cliente.
¿Porqué ocurre?
El resultado (SCORE) es la combinación de diversos criterios de
evaluación.
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CRÉDITO AL CONSUMO
El detalle es información interna
y confidencial.
CAUSA AUTOMÁTICANO IMPUTABLE AL EJECUTIVO
• CAUSA 245 •
Sin Cuenta Eje para Depósito
La cuenta eje del cliente presenta alguna de las siguientes situaciones:
¿Porqué ocurre?
¿Cómo evitarla?Antes de anotar la cuenta eje del cliente en la solicitud asegúrate que esta activa y no presente ninguna de las situaciones descritas, en caso de ser así, deberás solicitar las correcciones necesarias de la cuenta antes de enviar y/o transmitir la solicitud.
La cuenta se encuentra inactiva,
cancelada o no existe.
CONSULTA LA CUENTA EN EL
SISTEMA PLATINO
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CRÉDITO AL CONSUMO
ASEGÚARTE QUE LA CUENTA DEL CLIENTE ESTA ACTIVA
• NO OLVIDES ANOTAR EL NUMERO DE LA CUENTA EN LA SOLICITUD CONTRATO.
• ANOTA EL NUMERO DE LA CUENTA DE CHEQUES (NO ANOTES EL NUMERO DE LA TARJETA)
• REVISA QUE EL CLIENTE ES EL TITULAR DE LA CUENTA
• VERIFICA QUE EL INSTRUMENTO DE LA CUENTA DE CHEQUES ES VÁLIDO
• VERIFICA QUE LA CUENTA ESTÁ INCORPORADA EN EL NÚMERO DE CLIENTE
El cliente no es el titular de la cuenta.
• CAUSA 281 •
Sin Perfil Requerido
Las declinaciones por perfil se generan con base en el score que el sistema aplica para cada cliente en particular, dicho score entre otros puntos está determinado por la información crediticia y personal del cliente.
¿Porqué ocurre?
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CRÉDITO AL CONSUMO
El detalle es información interna
y confidencial.
CAUSA AUTOMÁTICANO IMPUTABLE AL EJECUTIVO
• CAUSA 255 •
Sin referencias personales o incompletas
Se genera en el proceso de Dictaminación debido a que en solicitud las referencias personales están incompletas o no cuenta con ellas como lo indica la normatividad.
¿Porqué ocurre?
¿Cómo evitarla? Solicita al cliente referencias personales como dato obligatorio, pueden ser familiares o amigos, mayores de 18 años, que vivan en la misma ciudad en diferente residencia.
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CRÉDITO AL CONSUMO
SIEMPRE SOLICITA LAS 2 REFERENCIAS PERSONALES
PROPORCIONA TELÉFONOS FIJOS PARTICULARES (NO
CELULARES), NO ES RECOMENDABLE LOS
TELÉFONOS DEL TRABAJO.
• CAUSA 423 •
Solicitud C.I. no Evaluada
Cuando no se termina la captura en el Sistema de Crédito Inmediato y esta no pudo ser Evaluada.
¿Porqué ocurre?
Recuerda que solo tienes 10 minutos para capturar y evaluar la
solicitud en Crédito Inmediato.
Cuenta con la documentación o expediente completo a la mano antes de capturar la Solicitud en Sistema.
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CRÉDITO AL CONSUMO
¡NO TE DETENGAS!
¡EVITA INTERRUPCIONES!
NO SE PUEDE VOLVER A EVALUAR AL CLIENTE HASTA
DESPUÉS DE 6 MESES.
• CAUSA 302 •
Tel part no Corresponde al Sol ni al Fam Directo
¿Porqué ocurre?Cuando el área de Dictaminación de Crédito realizó la verificación telefónica al teléfono que el cliente anotó como domicilio particular y la persona que contestó se coloca en alguno (s) de los siguientes supuestos:
• Informa no conocer al cliente. • Informa que el cliente no vive ahí. • Los datos proporcionados por la persona que
contestó no coinciden contra los asentados en la solicitud.
• Teléfono se encuentra suspendido. • El teléfono es móvil/celular.
¿Cómo evitarla? Informa a tu cliente que proporcione un teléfono particular en donde la persona que conteste pueda confirmar la información requerida por Dictaminación de crédito y que se mantenga al pendiente de la llamada del banco.
Esta causa de declinación no es reconsiderable por política de crédito
y aplica para todos los productos de Créditos Personales.
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CRÉDITO AL CONSUMO
SOLICITA TELÉFONO FIJO PARTICULAR Y SIEMPRE CONFIRMA CON EL CLIENTE QUE ESTE CORRECTO. VALIDA QUE EL TELÉFONO SE
ENCUENTRA ESCRITO CLARAMENTE Y QUE CORRESPONDA A LA LOCALIDAD.
• CAUSA 223 •
Tiene + 3 Sol Dif Pdto en Proc
¿Porqué ocurre?El cliente tiene en proceso 1 solicitud de crédito y está solicitando otra sin haberse concluido el proceso de Dictaminación de la primera, en el caso de créditos personales, el cliente no puede contar con 2 solicitudes de crédito sin estatus final (en proceso) al mismo tiempo.
¿Cómo evitarla?Antes de transmitir o elaborar una nueva solicitud de crédito asegúrate que el cliente no cuente con ningún trámite en proceso de Dictaminación, esta puedes validarlo en Platino, en caso de ser así te recomendamos esperar a contar con estatus final del primer trámite antes de ingresar la nueva solicitud.
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CRÉDITO AL CONSUMO
¡VALIDALO EN EL SISTEMA PLATINO!
• CAUSA 221 •
Tiene + 4 Sol Dec Como no Grave
¿Porqué ocurre?El cliente cuenta con cierto número de solicitudes declinadas por diversas causas NO GRAVES, Ej. Documentales, telefónicas, etc.
¿Cómo evitarla?
Esta causa de declinación no es reconsiderable, para conocer el antecedente de declinaciones por parte del cliente una opción puede ser realizar la consulta de trámites directamente en Platino antes de enviar una nueva solicitud de crédito.
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CRÉDITO AL CONSUMO
¡HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA
VEZ…!
• CAUSA 219 •
Tiene 1 sol declinada como muy
grave
¿Porqué ocurre?El cliente cuenta con cierto número de solicitudes declinadas por diversas causas MUY GRAVES, Ej. Boletinado en Buró de Crédito, en el S/800 ó en los Sistemas Centrales del Banco.
¿Cómo evitarla?Esta causa de declinación no es reconsiderable, para conocer el antecedente de declinación, realiza la consulta de trámites directamente en Platino antes de enviar una nueva solicitud de crédito.
Es probable que esté boletinado en Buró de Crédito, S/800 y/o en
los Sistemas Centrales del Banco.
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CRÉDITO AL CONSUMO
¿Porqué ocurre?Si el crédito solicitado por el cliente es un CNB o CPB, esta declinación se genera debido a que por normatividad el cliente solo puede tener activo un solo crédito.
Si el crédito solicitado por el cliente es Crédito Automotriz Banamex, por normatividad el cliente puede contar hasta con 2 créditos, siempre y cuando su capacidad de pago se lo permita y la antigüedad del crédito sea mayor a 6 meses.
Valida en ADMWIN si el cliente cuenta con un Crédito Vigente.
• CAUSA 201 •
Ya Cuenta con el Producto
¿Cómo evitarla?Para Crédito Automotriz Banamex el crédito del cliente deberá contar con una antigüedad mínima de 6 meses, esto para que se pueda ver reflejado el comportamiento de pagos del cliente en el reporte de buró de crédito así como para poder calcular de manera correcta la capacidad de pago del cliente, si no es así debemos informar al cliente que podrá ingresar su solicitud hasta que este tiempo se cumpla
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CRÉDITO AL CONSUMO
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Causas de Declinación