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UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Plan Comercial para Potenciar el Negocio de la Tarjeta

de Crdito Visa en el Segmento icroempresas

Memoria para optar al ttulo de Ineniero Ci!il Indu"trial

Por#

Gon$alo Andr%" Ca"tro &u'ia

Pro(e"or ua#

)ore Cari*eo Monto+a

Miem,ro" de la Comi"i-n

Mar.elo Gerla./ 0el1"2ue$ + Lientur Fuenteal,a Meier

Santiago de C!ile " A#ril $%%&

Te3to .ompleto en#4445.+,erte"i"5.l6te"i"6u./ile678896.a"tro:6"our.e"6.a"tro:5pd(

http://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2007/castro_g/sources/castro_g.pdfhttp://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2007/castro_g/sources/castro_g.pdfhttp://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2007/castro_g/sources/castro_g.pdf

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RESUMEN

El o,;eti!o eneral del pre"ente tra,a;o de ttulo e" di"e'ar un plan .omer.ial

para n la" dimen"ione" o atri,uto" m1" rele!ante" para lo" .liente"5

Adem1" "e /i$o una en.ue"ta .on preunta" de re"pue"ta" .errada" 2ue permiti- .ono.er

otro tipo de .ondu.ta" + pre(eren.ia"5

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Se de"arroll- la etapa e"trat%i.a del plan de mar*etin a"o.iada al modelo STP=

+ lueo "e reali$- la parte t1.ti.a teniendo .omo re"ultado" prin.ipale" el redi"e'o de lo"

,ene(i.io" del produ.to= 2ue in!olu.ra (undamentalmente promo.ione" e in.enti!o" a

lo" u"uario" +a e3i"tente"= + realo" a lo" re.i%n in.orporado"= + por otro lado= el

prore"o en el "i"tema .omuni.a.ional a tra!%" de ma"i!a" .ampa'a" pu,li.itaria" por

di(erente" medio" de di(u"i-n5

Se .on.lu+e .on el e"tudio e.on-mi.o 2ue e" (a.ti,le lle!ar a .a,o el pro+e.to

de in!er"i-n 2ue me;ora el produ.to + lo" "er!i.io"5 Se re.omienda a la entidad ,an.aria

reali$ar una mar./a ,lan.a .on la in.lu"i-n paulatina de la" nue!a" medida" para "u

po"terior e!alua.i-n + adapta.i-n "e>n la" di(i.ultade" 2ue "e !a+an pre"entando5

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AUTORI&ADA

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