casos de éxito y fracaso de empresas en redes sociales
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Casos de éxito y fracaso de empresas en redes socialesTRANSCRIPT
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Tuenti, empresas y redes sociales
UFV – 4 jul 2011 [email protected] twitter: @_antoniog
[email protected] y [email protected]
Modelos de negocio, éxitos y fracasos…
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Tuenti, empresas y redes sociales
by [email protected] twitter: @_antoniog
Para situarme… encuesta inicial:
•Cuántos con Tuenti? Cuántos con 500+?
•Cuántos con Facebook? Cuántos con 2.000+?
• Cuántos con Twitter? Cuántos con 2.000+?
• Cuántos con un blog o una web?
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Indice:
1.El negocio de Tuenti
2.Cuatro casos de éxito en Redes Sociales
3.Empresas en Redes Sociales
4.Caso práctico: ahora sois community managers
5.Valores 2.0
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Aquí tenéis una foto del público en mi última sesión: batí mi récord con 5 esguinces de cuello ;) … espero superarme!!
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Ingresos por publicidad (sólo por imágenes, textos o vídeos publicitarios):
•Google: 2.000 M$ en 2010. 2.600 M$ esperan para 2011
•Facebook: 1.800 M$ en 2010. 3.500 M$ esperan para 2011
… y Facebook es todavía más negocio
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¿Y Tuenti?
Los datos no son públicos, pero:
•Tuenti en 2011 ha elevado su plantilla un 36%
•Ahora tiene 209 empleados: el 60% son técnicos
•Ha contratado a 56 personas desde enero de 2011
•¿Cuánto da 209 empleados x 2.000€/mes? 418.000 €/mes
•Telefónica compró Tuenti hace un año por 80 M€
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Y se anuncian en
las motos…
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¿Sabes por qué venden la
publicidad más cara del
mundo?
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Las claves del negocio de Tuenti
•Tráfico: web más visitada en España. 38.000 millones de páginas vistas en marzo 2011.
•Problemas legales bien resueltos: menores, derechos de imágenes, pornografía, colaboración con Guardia Civil
•Publicidad segmentada: la más cara
•Apuesta por lo movil: ej de Tuenti SMS con 1.137.086 usuarios
•Adicción: mis estadísticas. 50% por la mañana y 75% por la noche
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30.000 instalan tuenti en su móvil por semana
Q4 2009: 507 M de páginas vistas en móvil
Q1 2010: 1.195 M de páginas vistas en móvil
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Tuenti, empresas y redes socialesAlgun@s sólo piensan en tuenti: 60% se conecta a diario y pasan una media de 80 min al día en tuenti
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TU: operador móvil virtualPor 10€/mes todas las llamadas y SMS gratis a otros usuarios de TU, además de Tuenti gratis en el móvil…
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Evento patrocinado en Tuenti
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Telepizza.es: MODELO DE NEGOCIO
•Empresa líder en España en el servicio de restauración a domicilio
•Su mercado se centra en el disfrute dentro del hogar de comida preparada
•Presencia internacional: España, Andorra, Chile,...
•La mayor fortaleza de Telepizza reside e la confianza generada en su mercado
•Estrategia online
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¿Qué hizo Telepizza?
1) Abre la web corporativa
2) Estrategia enfocada en los social media
• Telepizza i-Phone, YouTube, Delicious, blog
• Redes sociales: Tuenti, Facebook y Twitter
Tuenti, empresas y redes socialesTelepizza.es: SOCIAL MEDIA
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Tuenti, empresas y redes sociales
•Definir un objetivo en los social media
•Qué plataformas
•Definir las métricas a usar
•Mejorar constantemente la atención al cliente
•Aprovechar lo mejor de cada red
•Adaptar el mensaje al público de cada
red
•Interactuar con los seguidores
Telepizza.es: RECOMENDACIONES
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•Canal de tv perteneciente al Grupo Unidad Editorial
•10 años de historia y 5 de emisión
•Modelo de negocio basado en la venta de publicidad
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Veo7: MODELO DE EGOCIO
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¿Qué hizo Veo7?
1) Veolabs: herramienta 2.0 de uso interno
2) Twision: aparición y uso de Twitter• Twitter ideal para la interacción de la audiencia con la cadena de tv
• La convergencia entre la TV e Internet da un paso con Twision
Tuenti, empresas y redes sociales
Veo7: SOCIAL MEDIA
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Tuenti, empresas y redes sociales
•Conocer las redes sociales
•Estudiar casos de fracaso
•Contratar a un experto
•Atender personalmente a la comunidad de
seguidores
•No usarlas como medio de comunicación
unidireccional
•Definir un objetivo concreto
•Futuro de los medios de comunicación:
interactuar con los telespectadores
Veo7: RECOMENDACIONES
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Tuenti, empresas y redes sociales
16.098.677 Facebook
271.465 Tuenti
36.861.605 reproducciones youtube
1.922.769 Twitter
30.768 Twitter árabe
16.890 Twitter japonésCifra
s (1 ju
lio 2011)
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Derechos audiovisuales
Derechos comerciales
EstadioIngresos
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Tuenti, empresas y redes sociales
Evolución
1.“twittear” partidos
2.Community Manager
3.Japón
4.Soportes y comentarios
5.Contenidos de patrocinadores y licencias digitales
6.Integración de redes sociales en la institución
Estrategia Bottom-Up
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Diversificar fuentes tráfico
Estar donde el aficionado está
No ser prisioneros de una herramienta
Estrategia
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Blogs (en estudio)
Videos
RSS
Social Gaming
Otras h
erramientas
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Tuenti, empresas y redes socialesFacebook: balance entre contenido interesante y comercial
La retroalimentación ofrece mucha información
Detección de necesidades escucha activa
Valor añadido a los patrocinadores
Nuevos modelos de licencia
Selección de profesionales
Nuevos registros de afiliación (emadridista)
Retornos de inversión positivos
Resultados
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Tuenti, empresas y redes socialesTener algo que contar
Cuidado con lo que se comparte
¿Presente en la conversación o que otros hablen de ti?
Presencia en las redes sociales: estrategia corporativa online
Herramientas Analíticas gratuitas
Ingresos del 2.0 moderados
Clave de negocios online: innovación
Barreras de entrada negocios online reducidas
Recomendacio
nes
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Tuenti, empresas y redes sociales
3.804 Facebook
1.652 Twitter @cochespuntocom
175 Twitter @ofertasdecoches
39.324 reproducciones youtube
Cifras (1
julio
2011)
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Tuenti, empresas y redes socialesBoca a boca
No sólo ofertas
Información mundo del automóvil
Asesoramiento : trato humano
Fidelización a la marca
Feedback: también fallos
Community Manager vía Twitter
Estrategia
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Tuenti, empresas y redes sociales
Usuarios buscan entretenimiento
contenido del mundo del automóvil
soporte donde leer y opinar
Eventos patrocinados
Tienda ventas a través de Facebook
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Tuenti, empresas y redes sociales
@cochespuntocom: noticias para atraer seguidores de
calidad
@ofertasdecoches: links a ofertas de segunda mano y
seminuevos
Se monitorizan las conversaciones de coches
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Tuenti, empresas y redes sociales
Facebook: buscan contenidos entretenidos
Twitter: ofertas y contenidos específicos del motor
Próximamente monitorizar nº de ventas originadas en
redes socialesResulta
dos
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Tuenti, empresas y redes sociales
Social Media no es el futuro, es el presente
Las redes sociales aportan beneficios a las empresas: imagen de marca,
recogida de feedback, comunicación…
Se pueden controlar las crisis de comunicación
Facebook consigue seguidores. Twitter aporta usuarios cualificados y
reputación
Recomendacio
nes
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Tuenti, empresas y redes sociales
Las métricas son complicadas. Las herramientas gratuitas son la mejor
opción
Seguir a los usuarios clave
Generar comunidad para tus clientes
La gente no se relaciona en tu página web, sino en las redes sociales
Medio idóneo para transmitir imagen de transparencia de la
compañía
Recomendacio
nes
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Empresas en Facebook
•Sólo un 7% de las empresas españolas tiene presencia en Facebook
•La mayoría de las empresas (56%) que aún no están en Facebook, sí tiene previsto estar en el próximo año
•El 50% de las empresas con presencia en Facebook tiene menos de 500 seguidores en sus páginas
•Sólo el 20% tiene más de 5.000 seguidores.
•El 53% de las empresas actualiza su página en Facebook una o varias veces al día
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Rápido! Ahora eres un community
manager ¿qué haces?
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“Me parece irónico que Detroit sea conocida como la ciudad de los coches y todo el mundo conduzca tan jodidamente mal”
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¿Qué hizo Chrisler?
1) Emitir un comunicado de disculpa
2) Despedir a la agencia que les llevaba el Twitter
3) Decir: “nuestra cuenta ha sido manipulada”
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by [email protected] twitter: @_antoniog
No es el único caso de error en Twitter…
1) Cruz Roja por Twitter: “Cuando bebemos hacemos lo correcto”
2) Bisbal: “Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas. Ojalá que pronto se acabe la revuelta”
3) Alicia Machado (miss universo): “Que cese el conflicto entre las dos Chinas” > cerró la cuenta
4) Bing: “Por cada retweet que hagáis donaremos 1€ a Japón, hasta llegar a los 10.000$” > donó todo
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by [email protected] twitter: @_antoniog
Valores 2.0:
250 monjas 2.0 en 2010
Y 6 vidas 2.0 en España en 2011
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… y ahora preguntas
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