dimas

DIMAS

CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Casos de empresas que investigan a sus consumidores y competencias

Curso : Fundamentos de Investigacin

Alumna: De la Cruz Alaya, Mara Edith Docente: Daz Jurez, Jaime Ciclo: I

CAJAMARCA - 2015

INTRODUCCINLa competencia cada vez es ms difcil para las empresas es por ello que deben estar preparadas y aplicar todos sus conocimientos y habilidades as como actitudes para el buen desempeo en el mbito empresarial, el secreto del xito son las personas que nos compran aquellas que llamamos clientes.Los clientes pueden darle un giro a nuestra empresa as como nos pueden llevar al xito as tambin nos pueden guiar a la ruina, es por ello que son muy importantes y la nica forma de satisfacerlos es conocindolos y comunicndonos con ellos para conocer sus necesidades. En este trabajo analizaremos el caso Chrysler una empresa que ya no existe pero, sin embargo, es importante conocer su historia, sus estrategias de mercado, en fin todos sus movimientos para identificar los errores que la condujeron a este final para as evitar que estos errores se repitan en nuevas empresas.

EMPRESA Chrysler

Chrysler (/kraslr/) es un fabricante estadounidense de automviles con sede en Auburn Hills, en el estado de Mchigan. Chrysler se organiz por primera vez en 1925 bajo el nombre Chrysler Corporation.2 Hasta 1998, Chrysler Corporation cotiz en el New York Stock Exchange con el smbolo "C".

El caso de ChryslerChrysler se reinventa a travs de la investigacin primaria. Despus de casi 20 aos de tiempos difciles en manos de una competencia extranjera, agresiva y aguda, los fabricantes de automviles de los Estados Unidos entraron en una estrepitosa disputa a comienzos de la dcada de los aos noventa. En forma sorprendente, Chrysler Corp. Lider este resurgimiento. Durante muchos aos Chrysler se haba mostrado, entre los Tres Grandes General Motors, Ford y Chrysler-, como el poseedor de menos posibilidades para sobrevivir a los duros aos de las dcadas de los setenta y ochenta.

Preguntas de anlisis 1. Qu mtodos de la recoleccin de investigacin primaria utiliz Chrysler para disear y comercializar sus nuevos automviles?2. Qu mtodos de encuesta emple Chrysler y por qu tuvieron tanto xito?3. Analice cmo el uso de la investigacin primaria se ha integrado en la nueva atmsfera corporativa de Chrysler.

Problemas detectados El principal problema de la empresa Chrysler que se puede detectar al analizar el artculo Chrysler se reinventa a travs de la investigacin primaria es que la empresa se enfoca demasiado en la investigacin primaria, desperdiciando recursos y energas en la etapa de pre-produccin en vez de concentrase en la etapa de produccin. Esto ocasiona que Chrysler se atrase en sus procesos de produccin en comparacin con la competencia. Adems por ms investigacin primaria que la empresa realice, no asegura que el producto final sea aceptado por el pblico aunque ste lo all aceptado en la fase previa. Por ejemplo, el modelo Crossfire fue muy bien recibido por los consumidores en la etapa previa a su produccin, pero cuando ste finalmente se llev al mercado ya no era popular. Esto demuestra que el proceso de investigacin es muy lento ya que los consumidores cambian de opinin antes de que el producto final alcance el mercado o bien que los modelos a escala son mucho mejores que el producto final.Soluciones generales La investigacin primaria es muy til cuando una empresa est comenzando, pero ya despus de un tiempo es la responsabilidad de sta conocer los deseos y necesidades de sus clientes sin tener la necesidad de invertir tanto dinero y energas en constantes investigaciones que no llevan a nada. Al enfocarse tanto en la investigacin primaria la empresa descuida el producto final y a la competencia.La empresa se concentra demasiado en la investigacin primaria, pero aun as no consigue desarrollar productos que satisfagan a sus consumidores. No se lleva a cabo de forma eficiente.Por ejemplo, la empresa se dedica a hacer modelos a escala de sus nuevas lneas, pero olvida detalles tan simples como los interiores o gasta tanta energa en estos modelos primarios que la competencia les gana a la hora de llevar su producto final al mercado.

Respuestas a cuestionarios

Chrysler utiliza un mtodo inusual de recaudar informacin y de dar publicidad a su producto: prestan alrededor de seis mil automviles a posibles compradores para as conocer las opiniones del pblico Chrysler utiliz diferentes tipos de encuesta como la recoleccin de datos en ferias industriales, los grupos foco y las sesiones en grupo y finalmente, se hacen un seguimiento al producto despus de la compra. Estos mtodos de encuesta tuvieron xito porque ayudaban a la empresa a conocer las necesidades y deseos de sus clientes para as conseguir satisfacerlos. La investigacin primaria se ha integrado de una forma tan fuerte en la atmsfera de la empresa que ha conseguido perjudicarla. Inicialmente la investigacin primaria le serva a la empresa para conocer la necesidades y deseos de sus clientes, as la empresa se concentraba en satisfacer al cliente. Sin embargo, se concentr tanto en la investigacin primaria que olvido las necesidades bsicas de los clientes, la competencia y el producto real.[footnoteRef:1] [1: Stanton, William J. Fundamentos de mercadoctenia]

Conclusiones, recomendaciones y justificaciones En la actualidad, Chrysler LLC fue declarada en bancarrota y lleg a un acuerdo de fusin con la empresa italiana Fiat, con el objetivo de reestructurar sus estrategias de negocios y tratar de mitigar los efectos de la crisis econmica. Los principales motivos de la bancarrota de Chrysler fueron los costos tan elevados de sus productos, los diseos poco funcionales y el tamao de los vehculos. A pesar de que Chrysler fue una empresa que se centraba en las necesidades del cliente, sta poco a poco se olvid de ellas hasta crear modelos que nadie quera como los automviles grandes que gastaban mucha gasolina.

Chrysler no realiz su investigacin primaria de la mejor forma ya que no logr satisfacer los deseos y necesidades de sus clientes, y finalmente se vio devorada por la competencia, a la cual nunca prest atencin.

Bibliografa Berkowits, Eric N. et. al. Marketing. Sexta edicin. Mxico: Mc Graw Hill, 2000. Chrysler LLC. Our brands. Consultado: 6 de junio del 2009 a las 5:00pm. Disponible en: http://www.chryslerllc.com/en/about_us/our_brands/dodge/ Kotler, Philip. et. al. Fundamentos de mercadotecnia. Cuarta edicin. Mxico: Pearson, 1998. Stanton, William J. Fundamentos de mercadoctenia.

pg. 5