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CASO DE ESTUDIO UNIDAD 2Aplicando en la empresa los aportes de

los Gestores del concepto de lacalidad

AntecedentesEl Ing. Ral Ramrez acaba de ser contratado como gerente de control desistemas de comunicacin en una empresa que cuenta con 5 plantasdistribuidas a nivel nacional, En los ltimos dos meses no han podido lograrlas metas de produccin.

Desarrollo:El ingeniero Ramrez fue contratado por que la empresa enfrentaba gradesproblemas de comunicacin en donde slo ! de los "!! equipos decomputo funcionaban correctamente, no funcionan las redes internas de dosplantas, no e#isten redes e#ternas entre las 5 plantas por lo que se vena

traba$ando con correos electrnicos. %lo cuenta con 5 personas que sabenreparar equipos & cada uno est' en diferente planta por lo que lacompostura de los equipos es demasiada lenta & esto ha provocado que lama&ora de departamentos tengan problemas. (a subgerencia que usteddirige ha enfrentado varios problemas de comunicacin )correos perdidos,correos que se retrasan & comunicacin escasa con sus similares de lasotras * plantas+ uno de los cinco equipos no funciona, sin embargo usted hanotado que aunque no funciona un equipo en su departamento que es del'rea de empaquetado, esta 'rea ha funcionado bien, porque se encuentra

$unto a la subdireccin.

El da de maana se tendr' una reunin de crculo de calidad en dondeestar' el nuevo ingeniero & el -irector eneral & deber' generar propuestasde solucin.

Anlisis del caso de Estudio:/ continuacin se presenta el -iagrama de Ishi0a1a o de 2escado utilizando

el m3todo de las 4s6 en el cual utilizamos como espinas, los siguientes

conceptos7

aquinaria o

Equipo ano de 8bra

edio /mbiente

3todo de

9raba$o

antenimiento

En donde identi:camos que e#iste carencia en el equipo de comunicacin, &aque de "!! equipos, solo ! est'n funcionando, la reparacin de estos ;!equipos est' siendo rebasada por la operatividad & el personal demantenimiento es insu:ciente para llevar a cabo la reparacin del equipo.

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2or lo que se propone, se lleven a cabo las siguientes acciones, segn laontratacin de 8utsourcing de t3cnicos de reparacin de equipo de

cmputo. Implementar un sistema de Intranet en la Empresa

Implementar diseo de redes para comunicacin e#terna

2rogramacin de mantenimiento preventivo

>apacitacin del personal e#istente para resolver daos menores

-iseo de par'metros de desempeo

Evaluacin de desempeo del personal de mantenimiento

Estandarizar los procesos de mantenimiento

?eri:car que se cumplan con los programas de mantenimiento de

los equipos.

-e esta manera creo que se puede resolver el obst'culo de la mala comunicacin

& as colaborar a la consecucin de metas del 'rea de produccin.

ANISISDECASODEESTUDIO! El Anlisis del caso de Estudio de"e resol#erlo en la

plata$orma!