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Client/ Brandwatch Case Study 01

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Caso práctico/

ClowderTank y Tesla¿Cómo recibe América Latina a Tesla Motors?

ClowderTank y Tesla / Caso práctico 02

50MODEL 3 DE TESLA VENDIDOS EN UN DÍA DURANTE LA PREVENTA EN MÉXICO

3,7SEGUNDOS PARA ACELERAR DE 0 A 100 KM/H

0CONCESIONARIOS, VENTA DIRECTA AL CLIENTE

5POSICIÓN - MARCA DE AUTOMÓVIL CON MEJOR PRESENCIA ONLINE

Un vistazo/ Sobre Tesla Motors

Conocida como la empresa más innovadora del mundo, Tesla no es sólo un fabricante de automóviles, sino también una compañía de tecnología y diseño que se enfoca en la innovación energética. Su loable misión es acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.

Tesla Motors fue fundada en 2003 por un grupo de ingenieros de Silicon Valley que deseaban probar que los automóviles eléctricos podían ser mejores que los autos de gasolina. Gracias a un torque instantáneo, una increíble potencia y cero emisiones, los productos Tesla son automóviles sin concesiones. Cada nueva generación es cada vez más asequible, con lo que la compañía puede trabajar para lograr su misión: acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.

Sector: Automóviles eléctricos

Fundación: 2003

Director general: Elon Musk

Modelo de negocio: Venta directa al cliente


Antecedentes

Desde que hizo su primera aparición en 2008, la compañía de la que Elon Musk es director general, ha crecido y evolucionado a grandes pasos. Considerada como la marca más innovadora del mundo, causó un verdadero impacto y disrupción al presentar su primer modelo de coche eléctrico, pero también con su particular modelo de negocio, en el que no hay intermediarios y los clientes compran directamente a la marca.

El pasado diciembre, Tesla comenzó su más que esperada inmersión en México y hasta el momento los resultados han sido muy positivos. Por ofrecer cifras que contextualicen su éxito, en marzo, cuando se puso a la venta el último modelo de precio más asequible de la marca: el Model 3, se vendieron 50 unidades en un solo día en México, sin que los compradores lo hubieran visto siquiera.

“México es un ávido mercado para las nuevas tecnologías y por ello no lo vemos como un mercado potencial, es un mercado ya grande, en el que ha habido demanda por tener a Tesla en territorio mexicano y por ello es que hemos decidido entrar al país, el primero de Latinoamérica en donde comercializaremos nuestro popular Model S”RICARDO REYES, VICEPRESIDENTE GLOBAL DE COMUNICACIÓN DE TESLA MOTORS, EN UNA ENTREVISTA CON TECHBIT.

El encargo del equipo de Tesla Motors a ClowderTank fue determinar el impacto de las propuestas de Tesla Motors y la percepción del público tras su introducción al mercado latinoamericano a través de su presencia en México primero. La marca obtuvo las respuestas que necesitaba en forma de un informe repleto de insights extraídos con Brandwatch Analytics.


Cómo comenzar la búsqueda

El primer desafío al que se enfrentó ClowderTank fue entender las preguntas que debía formular para obtener información valiosa para su cliente. Una vez que tuvo esto claro, el equipo de analistas pudo sentarse a realizar las búsquedas (queries) adecuadas en la plataforma de Brandwatch Analytics.

Lo que Tesla buscaba era confirmar con datos de las redes sociales algunos de los temas que más le concernían a la hora de emprender una aventura empresarial en un nuevo mercado:

1. La marca quería comprender mejor la conversación sobre los automóviles de gasolina vs. automóviles híbridos vs. automóviles eléctricos y su cambio con el tiempo. Con el estudio se llegó a la conclusión de que la conversación migró y dejó de hablar de autos híbridos para hablar más de autos eléctricos (aunque ahora mucha gente se refiere a los autos híbridos como eléctricos).

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011 ENE 25 ENE 8 FEB 22 FEB 7 MAR 21 MAR 4 ABR 18 ABR 2 MAY 16 MAY

CONVERSACIÓN SOBRE TIPOS DE VEHÍCULOS

• A GASOLINA • AUTOS ELÉCTRICOS • HÍBRIDOS

VOLU

MEN

DE

MEN

CIO

NES

2. Conocer cuál era la conversación relacionada con los automóviles eléctricos (y Tesla) y con la contingencia ambiental en México. En la Ciudad de México se registran días de mucha contaminación, lo que ha desencadenado una serie de medidas gubernamentales para regular la circulación de los automóviles a gasolina, pero que permiten la de los autos híbridos y eléctricos.

3. También querían saber si están teniendo lugar conversaciones en las que se mencionan los incentivos del gobierno al uso o adquisición de autos eléctricos. En México existen varios incentivos, mecanismos de promoción y tarifas eléctricas preferenciales para el uso de vehículos eléctricos. Tesla Motors quería averiguar si los consumidores ya conocen estas ayudas y si es un tema habitual de conversación entre el público del sector del automóvil.


Un informe a medida

Una vez reunida la información necesaria, ClowderTank realizó un posterior análisis de los datos para ofrecer un informe detallado de los resultados a Tesla tras más de dos meses de escucha y analítica social sobre la industria de los autos eléctricos en México y América Latina; así como los esfuerzos más exitosos que han tenido para posicionarse en la conversación en el mercado.

Ese informe facilitó una visión más clara sobre la región a los directivos de la organización, recogiendo información clave como la siguiente:

En qué regiones de América Latina se concentran los volúmenes más grandes de conversación en torno a Tesla Motors.

ClowderTank confirmó que México fue el mercado idóneo para que Tesla Motors iniciara sus operaciones en América Latina, al ser el país con un mayor número de conversaciones en torno a la marca y a los autos eléctricos.

MENCIONES GEOLOCALIZADAS SOBRE TESLA

• MENCIONES (687)

Otro resultado fue el interés de Colombia y Argentina en el tema, y la posibilidad de explorarlos como siguientes destinos en la expansión de Tesla Motors en América Latina.

Los temas relacionados con los autos eléctricos y Tesla más relevantes para la audiencia en América Latina.


Para poder innovar, las marcas necesitan saber hacia dónde dirigir sus esfuerzos. ¿Y quién mejor que nuestros consumidores y clientes potenciales para indicárnoslo? Al fin y al cabo, ellos son quienes mejor conocen nuestros productos o servicios.

La escucha social hace esta tarea mucho más fácil y accesible, ya que permite a las marcas escuchar las opiniones sin criba de miles usuarios y clientes potenciales. Con una plataforma de escucha, las compañías pueden acceder a miles de datos sobre su público, sin barreras geográficas u horarias de por medio.

Para poder acceder a estos datos, el equipo de ClowderTank estableció categorías de los principales temas que se hablaban online y clasificaron las conversaciones. De este modo, comprobó qué temas motivaban las conversaciones y cómo variaba la conversación de Tesla vs. la de los coches eléctricos o del sector en general.

Mientras que el interés del público que habla sobre los autos eléctricos es principalmente el impacto ambiental, el público de Tesla mostró un claro interés por la tecnología y el precio. Información clave a la hora de posicionar la marca en este nuevo mercado.

TEMAS QUE DOMINARON LA CONVERSACIÓN ONLINE

• TECNOLOGIA • PRECIO • BATERíA/CARGADOR • DISEÑO

• ACELERACIÓN • IMPACTO AMBIENTAL • INCENTIVOS ECONÓMICOS

25%

15%

40% 36%

27%

13%

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8%10%

7%

3% 0% 3% 1%

TESLA COCHES ELÉCTRICOS


Otras preguntas a las que se pudo dar respuesta fueron:

• Quiénes eran los influenciadores y los medios de comunicación con más interés y preparación para hablar de la industria del auto eléctrico en América Latina e identificarlos como aliados o detractores.

• ¿Cuáles son las características demográficas de la audiencia e influenciadores? Se pudieron descubrir cuestiones como el género, edad, intereses, profesiones, etc.

• Las historias y los hashtags más populares sobre la industria en que se mueve Tesla Motors.

• La efectividad de algunos de los esfuerzos de branding de Tesla Motors.

• ¿Hay áreas de oportunidad inherentes a la región para impulsar los beneficios de los autos eléctricos? Por ejemplo, la contingencia ambiental en la ciudad de México y los posibles incentivos gubernamentales antes mencionados.

• ¿Cuál es la posición de Tesla Motors en la conversación en América Latina?

La Directiva de Tesla Motors en América Latina obtuvo información que les permitió confirmar la efectividad de sus esfuerzos de comunicación, sobre todo en esta etapa tan importante para ellos, en la que buscan entrar a un mercado nuevo.

Los datos presentados en el informe de ClowderTank se utilizarán para documentar y definir los próximos pasos en sus planes de expansión y crecimiento en América Latina.


“Las etapas de consolidación y crecimiento pueden ser muy demandantes y es importante contar con herramientas que ofrezcan la capacidad de escucha 24/7 y una detallada analítica social para comprender el impacto de nuestros esfuerzos de comunicación. Reportes como el que vimos con ClowderTank nos confirmaron en tiempos muy reducidos, que nuestras narrativas locales estaban teniendo el impacto esperado respecto a nuestra llegada a México y que se ensamblaba muy bien con los mensajes globales de la empresa. También, gracias a nuestra capacidad de escucha directa con clientes, pudimos aprovechar los reportes para sintetizar mensajes y reforzar nuestros esfuerzos proactivos de comunicación.”

RICARDO BLANCO, COMMUNICATIONS MANAGER | TESLA MOTORS MÉXICO.

Tesla Motors @TeslaMotors

“If everyone would drive EV’s, the sky would be blue again” - Full video http://ts.la/fDt

4:43 PM - 17 May 2016

RETWEETS LIKES

624 1,658


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Brandwatch es un proveedor líder de soluciones de monitorización y análisis de redes sociales.

Más de 700 marcas y agencias a nivel mundial utilizan Brandwatch y confían en su amplia cobertura de redes sociales y en sus datos de gran fiabilidad y sin spam para monitorizar las conversaciones online.

Como resultado, las organizaciones pueden reunir información que les interesa sobre su marca, realizar estudios de mercado, predecir las tendencias del mercado e involucrar de forma más activa a sus influenciadores y clientes actuales y potenciales.

Brandwatch es una empresa mundial con sede principal en Brighton, Reino Unido, y oficinas en Estados Unidos y Alemania.

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ClowderTank es la primera consultora especializada en Transformación Digital de negocios en Latinoamérica y su cometido es ayudar a las empresas a identificar y cerrar su brecha digital.

El equipo de profesionales lo forma un entregado grupo de consultores, investigadores y especialistas, que trabajan en la monitorización y análisis de los datos de las redes sociales. Con la inteligencia de negocios que obtienen, ClowderTank diseña estrategias que permitan, de manera automatizada y con base en datos, identificar a los clientes potenciales y la forma adecuada de accionarlos para alcanzar y sobrepasar los objetivos de negocio de sus clientes.

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La misión de Tesla es acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible. No es sólo un fabricante de automóviles, sino también una compañía de tecnología y diseño con enfoque en innovación energética.

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Client/ Brandwatch Case Study 01

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Case Study/

ClowderTank & Tesla MotorsUsing customer insights to explore and understand a new market

ClowderTank & Tesla Motors / Case Study 02

1,000TESLA CARS BUILT EVERY WEEK

50TESLA’S MODEL 3 SOLD IN ONE DAY DURING PRE-SALE IN MEXICO

3.7SECONDS TO ACCELERATE FROM 0 TO 60 MPH

0AUTHORIZED DEALERS, DIRECT SALES

5RANKING AS THE CAR BRAND WITH THE BEST ONLINE PRESENCE

Overview/ About Tesla Motors

Tesla is not just a car manufacturer, but also a technology and design company with a focus on energy innovation.

Tesla Motors was founded in 2003 by a group of engineers in Silicon Valley who wanted to prove that electric cars could be better than gasoline-powered cars. With instant torque, incredible power, and zero emissions, Tesla’s products would be cars without compromise. Each new generation would be increasingly affordable, helping the company work towards its mission: to accelerate the world’s transition to sustainable transport.

Industry: Automotive

Founded in: 2003

CEO: Elon Musk


Background

Since its inception in 2008, CEO Elon Musk’s company has evolved by leaps and bounds. Considered the most innovative brand in the world, Tesla caused a real impact and disruption when it launched its first electric vehicle with its distinct direct-sales business model, without any intermediaries between the customers and the brand.

In December 2015, Tesla initiated its much-awaited presence in Mexico, and results have been very positive so far.

To put this success in context, in March of 2016 when launching its latest and more affordable ‘Model 3’, 50 cars were sold in just one day to Mexican customers who had not even seen the model beforehand.

“Mexico is a market keen on new technologies, and therefore we do not see it as a potential market but as an already established one. There was demand for Tesla in Mexico, so we decided to come here, our first Latin American country, to commercialize our popular Model S”RICARDO REYES, VICE-PRESIDENT OF GLOBAL COMMUNICATIONS AT TESLA MOTORS, IN AN INTERVIEW WITH TECHBIT.

While exploring its plans for future expansion in the Latin American market, the Tesla Motors team worked with the specialist agency ClowderTank to understand the public’s perception of the company’s offering so it could better envision the possibility of a more effective launch into the rest of Latin America.


Creating Queries

The first challenge that ClowderTank faced was to understand the questions it needed to ask in order to retrieve valuable data for Tesla. Once this was clear, the team of analysts could build the appropriate Boolean Queries in Brandwatch Analytics.

Tesla wanted supporting social data around its most relevant topics when embarking on a business journey into a new market.

1. Tesla wanted to better understand the conversation surrounding gasoline-powered cars vs. hybrid cars vs. electric cars and how this might have changed over time. The research from Brandwatch Analytics concluded that the conversation migrated from hybrid cars to electric cars (although many now refer to hybrid cars as electric cars).

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500

011 JAN 25 JAN 8 FEB 22 FEB 7 MAR 21 MAR 4 APR 18 APR 2 MAY 16 MAY

CONVERSATION ABOUT TYPES OF CARS

• GASOLINE POWERED • ELECTRIC • HYBRID

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2. Tesla wanted to identify conversation around electric vehicles and around the environmental contingency plan in Mexico. In Mexico City there are specific days with very high levels of pollution, triggering a series of government actions to regulate the circulation of gasoline-powered cars, by allowing only hybrid and electric cars to be used on certain days.

3. Tesla also wanted to know if online conversation mentioned the government’s incentive to use or acquire electric cars. In Mexico, there are many incentives, promotions and preferential tariffs for the use of electric vehicles. Tesla Motors wanted to find out if consumers already knew about these allowances, and if they were a common topic of conversation amongst the public.


Custom Reporting

After more than two months of using Brandwatch Analytics for social listening and analysis of the electric car industry in Mexico and Latin America, ClowderTank analyzed the data and produced a detailed report of its findings.

The findings within the report provided the management team at Tesla with a clearer understanding of the region and gathered plenty of insightful information.

Which Latin American regions had the highest levels of conversation around Tesla Motors?

Analysis confirmed that Mexico was the right market for Tesla Motors to introduce its Latin American business, as it is the country with the highest level of conversation around the Tesla brand and electric cars and a high interest in eco cars.

GEO LOCALIZED MENTIONS ABOUT TESLA

• MENTIONS (687)

Another finding was the higher volume of conversation in Colombia and Argentina on the topic of Tesla and electric cars. This suggests a strong possible market to explore next, as destinations to expand Tesla Motors in Latin America.


The most relevant topics relating to electric cars and Tesla for the Latin American audience.

Innovation can be made easier with social listening. The accessibility of data allows brands to listen to the unfiltered opinion of thousands of users and prospective clients. With a listening platform, companies have access to data about its audience, without any geographic or time barriers.

ClowderTank used Brandwatch Analytics to create categories around key online topics and then filtered the conversations by each category, thus verifying which topics drove conversation about Tesla vs. electric cars, or the industry in general.

The data indicated that whilst audiences who discuss electric cars are mainly interested in the environmental impact, Tesla’s audience showed a clear interest in technology and price. This information is key when it comes to positioning the brand in this new market.

• TECHNOLOGY • PRICE • BATTERY/CHARGER • DESIGN

• ACCELERATION • ENVIRONMENTAL IMPACT • ECONOMIC INCENTIVES

25%

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27%

13%

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7%

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TESLA ELECTRICCARS

TOPICS THAT DOMINATED ONLINE CONVERSATION


Social data helps answer several questions for Tesla including;

• Who are the influencers and media with the most interest in discussing electric cars in Latin America, and are they fans or detractors?

• What are the demographic characteristics of the audience and influencers?

• The most popular stories and hashtags about the industry

• The effectiveness of Tesla Motors’ branding efforts

• Are there intrinsic opportunity areas in the region to drive the benefits of electric cars? For example, the environmental contingency plan in Mexico City and the potential governmental incentives.

The Tesla Motors management team in Latin America obtained information that allowed them to verify the effectiveness of their communication efforts, especially in such an important introductory phase to a new market.

The information presented in ClowderTank’s report will be used to inform and shape Tesla’s next steps, expansion and growth plans in Latin America.


“The consolidation and growth phases can be very demanding, and it is important to have tools that offer 24/7 listening capacities and a detailed social analysis to understand the impact of our communication efforts. Reports such as ClowderTank’s confirmed in a short period of time that our local narratives had the anticipated impact regarding our arrival in Mexico and that they fit very well with our global business message. Likewise, thanks to our ability to listen directly to our clients, we took advantage of the reports to streamline our messages and reinforce our proactive communication efforts.”

RICARDO BLANCO, COMMUNICATIONS MANAGER | TESLA MOTORS MEXICO.

Tesla Motors @TeslaMotors

“If everyone would drive EV’s, the sky would be blue again” - Full video http://ts.la/fDt

4:43 PM - 17 May 2016

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Brandwatch is the world’s leading social intelligence company. Brandwatch Analytics and Vizia products fuel smarter decision making around the world.

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The Brandwatch platform is used by over 1,200 brands and agencies, including Cisco, Whirlpool, British Airways, Heineken, Walmart and Dell. Brandwatch continues on its impressive business trajectory, recently named a global leader in enterprise social listening platforms by the latest reports from several independent research firms. Increasing its worldwide presence, the company has offices around the world including Brighton, New York, San Francisco, Berlin and Singapore.


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Its professional team includes a dedicated group of consultants, researchers and specialists who monitor and analyze social data. With the business intelligence it gets, ClowderTank designs strategies that allow for the automated and data-based identification of potential clients and of the right way to help all their clients achieve and exceed their business objectives.

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