Carolina Chamorro

Bibiana Quintero

Paola De los Ríos

Leonardo Marín

Caso Mayo Clinic

1. ¿Cuál es la misión de Mayo Clinic? ¿Quiénes son sus clientes meta y cuál es su relación con ellos? ¿Cómo se ha posicionado la marca Mayo Clinic?

La misión de Mayo Clinic es brindar a sus pacientes la mejor atención médica mediante la integración de la práctica clínica, educación e investigación científica, con un alto grado de calidad y calidez humana, a fin de que sus pacientes se sientan cómodos con los servicios.

Sus clientes meta son todas las personas que requieran un servicio para el cuidado de su salud. La relación con sus pacientes se basa en la creación de una atmósfera menos intimidante a la que se respira en un típico hospital, de tal forma que se sientan tranquilos, sin tensión y gocen de total comodidad.

Mayo Clinic logró posicionar su marca gracias a que creó en sus colaboradores una conciencia de mercado, donde lo primordial era velar por el bienestar de sus pacientes. De esta forma los mismos pacientes y sus familias promocionaban los milagros realizados por la clínica, lo que influenciaron la creación de una poderosa marca. Años más tarde Mayo Clinic en su necesidad de conservar y cultivar el valor de su marca, inauguró una oficina de administración de marca para conducir, proteger y realzar su marca.

2. ¿Cuál es la mezcla de marketing de Mayo Clinic y como podría cambiar en el futuro?

La mezcla de marketing de Mayo Clinic es:

Producto: La clínica ofrece servicios médicos y quirúrgicos de alta calidad, con profesionales calificados y comprometidos con la salud y bienestar de sus pacientes e instalaciones cómodas y propicias para la tranquilidad de los mismos. Igualmente ofrece los botiquines de emergencia para los aviones NetJets a lo que se suma que un

cliente de NetJets una vez estando en tierra, puede disponer de servicios médicos las 24 horas comunicándose con una línea especial.

Precio: Dirigido a estratos económicos altos. La clínica cuenta con varias instituciones que apoyan su labor a través de donaciones que son destinadas principalmente a investigación.

Plaza: Cuenta con clínicas ubicadas en Arizona, Florida, Minnesota, Jacksonville y Scottdale. Al igual que con un sitio web donde realiza publicaciones sobre salud.

Promoción: La clínica no tiene un departamento de publicidad, sin embargo por sus características positivas que se han llevado los pacientes, se han creado una imagen de marca

La mezcla de marketing a futuro puede cambiar de la siguiente forma:

Producto: Adquiriendo nuevos equipos de alta tecnología, la clínica puede empezar a brindar nuevas opciones de tratamientos. Sería interesante que la clínica pensara en ofrecer servicios sociales a personas con bajos recursos, como algún tipo de fundación.

Precio: En caso de modificar algunos servicios los precios de estos podrían bajar para volverse más asequibles a poblaciones con bajos recursos.

Plaza: Se pueden abrir nuevas sedes en otras ciudades dentro de Estados Unidos para facilitar la atención y desplazamiento de otras personas o abrir nuevas sedes en otros países buscando una forma de expansión a otros territorios.

Promoción: Teniendo en cuenta el riego que tiene la empresa de decaer ante algún escándalo, sería conveniente que se organizara formalmente un departamento de marketing, para trabajar más en la parte de imagen de la organización y hacer que esta se mantenga en crecimiento constante, como lo ha venido haciendo.

3. ¿Qué estrategia debe seguir ahora Mayo Clinic con relación a su marca? ¿Cómo puede crecer de manera rentable?

Es importante que Mayo Clinic siga atrayendo nuevos clientes y conservando los que tiene en este momento. Según lo entendido en la lectura la clínica tiene segmentado su mercado, ahora deben determinar su mercado meta, y explorar si hay otros mercados atractivos a los que pueda llegar y generar valor y por último definir que posición ocupará dentro de ese nuevo segmento. Esta sería una forma de crecimiento, ya que atraería nuevos clientes.