Pontificia Universidad Javeriana

Introducción a la administración

Daniela Abisambra Bernal - Daniela Granados Vargas

Caso Rubbermaid

Reseña Rubbermaid:

Es una empresa manufacturera de productos  que dan soluciones innovadoras

para mercados comerciales e institucionales, alrededor del mundo. Fue fundada

en 1968, y ha sido pionera en las categorías de servicios de alimentos,

mantenimiento sanitario, manejo de desechos, transporte de materiales y

productos de seguridad.

Hoy en día,  Rubbermaid continúa expandiéndose hacia nuevas categorías de

productos donde la marca sí importa, y donde los clientes ponen como prioridad la

innovación; ofreciéndole al mercado una sustanciosa oferta de productos

garantizando una práctica fuerte y una compañía exitosa en su consolidación

empresarial.

Identificación de los hechos

1. La empresa tenía una reputación creciente de generar innovación constante

y alcanzó a ser reconocida como una de las organizaciones más rentables

e importantes en Estados Unidos, pero el surgimiento de riesgos aumentó

considerablemente. Algunos de ellos fueron: la aparición de una

competencia con menores precios, una competencia desleal, en la medida

que se genera una copia de ideas y productos, el aumento del precio de los

materiales de producción, y la presión de la globalización, lo cual trajo como

consecuencia la necesidad de un cambio inmediato en las políticas

centrales de producción y gestión de Rubbermaid.   

2. Rubbermaid inició con una inversión de $400 USD, lanzando al mercado su

primer producto, llamado Dust-pan. Luego de la depresión americana la

organización decidió incursionar en el mercado de los productos para el

hogar, con el fin de incrementar sus ventas y ganancias. Para 1996 la

empresa había expandido su mercado a áreas como: agricultura comercial

y del hogar, enfriadores, materiales de oficina, suministros industriales y

juguetes para niños.   

3. Los directores de la compañía haciendo un análisis de sus puntos fuertes

identificaron tres puntos fundamentales: fuerza de marca, planificación de

negocios, y capacidades de Innovación.

4. La compañía establece como principio obtener liderazgo en diseño, estilo y

utilidad en sus productos, más allá de lograr un producto “Me Too”. A su

vez Rubbermaid siempre se ha destacado por proveer valor a sus

consumidores, tanto proveedores como clientes externos, manejando

siempre una buena relación vendedor-cliente.

5. Debido al crecimiento y variación de sus productos la compañía se vio en la

necesidad de generar una flexibilidad y vitalidad en sus procesos

productivos con el fin de poder incursionar en el mercado cambiante de la

época.

6. Debido a la gran variedad de productos ofrecidos la compañía se organizó

en cinco líneas de productos principales: para el hogar, de especialidades,

juveniles, comerciales, y de oficina. Con el fin de que se pudiera realizar un

control efectivo de todas las líneas existentes se vio la necesidad de crear

grupos de trabajo pertinentes para el control de la producción.  

7. La compañía implementó una división multifuncional en la cual se

establecieron cuatro equipos de trabajo: El primero encargado del

almacenamiento de alimentos, el segundo encargado de los ámbitos

juvenil, infantil y deportivo, el tercero el equipo encargado de los productos

moto deportivos, y el último encargado del sistema industrial de desechos.

Evaluación de los hechos

Problemas Relevante No

relevant

e

Surgimiento de riesgos X

Primera organización de la empresa X

Análisis de puntos fuertes X

Principio de liderazgo en diseño y utilidad en

sus productos

X

Necesidad de flexibilidad de vitalidad y

flexibilidad en sus procesos

X

División por líneas de productos X

División multifuncional X

Problema clave

A raíz de la dinamización que presentaba el mercado en aquella época surgieron

crecientes riesgos para la empresa como lo fueron la aparición de una

competencia con menores precios, una competencia desleal, el aumento del

precio de los materiales de producción, y la presión de la globalización. Esto llevó

a que la empresa necesitará un flexibilización y un cambio en sus procesos

productivos, de venta y de distribución, para poder adaptarse a las exigencias del

medio.

Alternativas de solución

1. Con el fin de que la organización pudiera afrontar la situación del medio,

esta pudo organizarse según una estrategia corporativa de crecimiento por

medio de la integración vertical, en la que al volverse su propio proveedor

se reduce de una manera considerable los costos de los materiales de

producción, generando estabilidad para la empresa lo que los terminará

llevando a un crecimiento y un mejor posicionamiento en el mercado.  

2. Cambiar la forma de organización, producción y funcionamiento de la

empresa hacia una colaboración interna por medio de una división

multifuncional, en la que se realiza un departamentalización profunda, pues

los miembros de cada equipo se juntan o reúnen para colaborar en la

solución de problemas de afectación mutua de las respectivas áreas

establecidas. Estos distintos grupos tienen ciertos procesos autónomos y

están unidos  por líderes  los cuales responden y orientan el funcionamiento

y control de las actividades. Con esta alternativa de solución se busca

lograr la adaptación de la organización a un ambiente de incertidumbre y

riesgo especialmente por el amplio tamaño de la organización que hace

más difícil la toma de decisiones centralizada.

3. Implementar una estrategia competitiva de tipo de liderazgo en costos, ya

que Rubbermaid se especializa en productos de uso cotidiano, en los

cuales es muy difícil ofrecer diferenciación de sus productos por lo cual

deben enfocarse en disminuir los precios con el fin de poder posicionarse

como el productor de menor costo en el sector industrial escogido.    

4. Implementar una estrategia funcional de tipo de innovación en temas de

marketing, estableciendo programas de venta y promoción intensivos, con

el fin de ampliar y llegar a un mercado más amplio generando una

diferenciación mediante la introducción de diferentes atributos como la

calidad y precio.     

Alternativa más adecuada

La alternativa más adecuada de solución cambiar la forma de organización,

producción y funcionamiento de la empresa hacia una colaboración interna por

medio de una división multifuncional, porque esta le permite a la organización

generar un cambio desde la esencia de lo que es, lo que permite enfrentar de una

manera más asertiva los riesgos en los que se encuentra, pues al ser una

organización tan numerosa y de alcance internacional, es muy difícil mantener un

modelo jerárquico centralizado en el que la toma de decisiones no es inmediata

pues necesita de un proceso riguroso de evaluación de alternativas y riesgos, en

esta medida por medio de la departamentalización, el proceso se vuelve más ágil

ya que hay un líder encargado por cada sección de dicha toma decisiones,

generando que el proceso productivo sea autónomo por cada departamento pero

guiado siempre bajo un  horizonte común de la empresa.     

Plan de Acción

El plan de acción se realizará a largo plazo en donde se establecerá diferentes

equipos de trabajo guiados por las líneas de producto ya establecidas (para el

hogar, de especialidades, juveniles, comerciales, y de oficina).

Primero se debe realizar una planeación desde el equipo de Recurso Humanos en

la que se aplique el estudio de los actuales miembros de la organización, en el que

a partir de un inventario se pueda realizar un análisis de trabajo y determinar las

características fundamentales que deben tener los trabajadores para poder

cumplir con las funciones del equipo, en donde la característica más importante es

la capacidad de poder trabajar en equipo.

Luego de analizar las capacidades de todos los trabajadores potenciales se debe

asignar un líder por cada grupo, que no solo mantenga unido el subgrupo de

trabajo, sino que también se mantenga en contacto con los otros líderes para

garantizar que la esencia y unidad de la organización se mantenga. Esto se

planea realizar mediante reuniones mensuales en las cuales se discutan los

proyectos en marcha de cada departamento.     

Una vez establecidos los grupos de trabajo se debe realizar un constante

acompañamiento de los empleados iniciando con un proceso de orientación para

aquellos nuevos miembros, tanto de la filosofía de la empresa como del

funcionamiento general y específico de cada equipo de trabajo. Así mismo

conforme cambian los tendencias del mercado se deben realizar constantes

capacitaciones para todos los trabajadores con el fin de que conozcan la dinámica

bajo la cual actúa la empresa.