2015CASO: ¿Está su empresa realmente orientada al cliente?

Profesora:

Osores Tello Lenny

Curso:Gerencia Integral

Integrantes: Coronel Gonzales Juber Caruajulca Zorrilla Gino Sandoval Mendo Manuela Suclupe Ruiz Giuliana

CASO: ¿ESTÁ SU EMPRESA REALMENTE ORIENTADA AL CLIENTE?

1. Idea principal de la lectura

El modelo de gestión CMR supone un cambio estratégico (cambio filosófico de

negocio) en el que el cliente se convierte en el motor de la organización con el

objetivo de incrementar su satisfacción, buscando la diferenciación para

adquirir, mantener y gestionar una relación de largo plazo con clientes

rentables. El valor de una empresa se define por lo que el cliente piensa ya que

son ellos quienes deciden si un producto o servicio es lo suficientemente bueno

para ser adquirido.

2. Conclusiones de la lectura.

Los clientes son los verdaderos árbitros para definir si un producto o

servicio es lo suficiente bueno para poder adquirirlo y cumplir con sus

necesidades existentes.

Para incrementar la satisfacción de nuestros clientes se debe buscar un

trato personalizado para mantener una relación a largo plazo.

Una estrategia de marketing bien diseñada permitirá a muchas

organizaciones poder maximizar el valor del ciclo de vida de un cliente el

cual facilitara una mayor permanencia de los mismos.

Un cliente bien satisfecho podrá difundir 3 a 4 veces la experiencia

ganada en nuestra organización, mediante ello podremos adquirir un

mayor posicionamiento o participación de mercado.

Para la empresa el internet significa una interacción constante con el

cliente no solo por la compra y venta si no por un servicio de post venta.

Para una empresa poner el norte en el cliente implica aceptar y gestionar

el reto del cambio permanente alineando a la organización con las

necesidades y expectativas del cliente que evolucionará de manera

constante.

3. Aportes del Equipo.

Cuando se implemente CRM en una organización no se debe dejar de

lado al cliente interno, ya que de su satisfacción en el trabajo depende el

producto final, para esto las empresas deben emplear técnicas de la

adecuada gestión del talento humano.

El valor de mercado de una empresa depende de la acogida que tenga

ésta, en el mercado, es por eso, que se tiene que emplear herramientas

de posicionamiento de su marca.

Se debe tener en cuenta el plan estratégico organizacional para mantener

a los clientes internos enfocados a cumplir objetivos trazados cumpliendo

con las expectativas de nuestros clientes externos.

Desde el primer contacto hasta el servicio posventa, las soluciones de

CRM en Web permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes,

mejorar la efectividad de ventas, proporcionar un mejor servicio al cliente y

crear relaciones rentables con los clientes.

Con un enfoque de CRM, una organización utilizará cada oportunidad que

tenga para encantar a sus clientes, fomentando con esto su lealtad y

construyendo relaciones a largo plazo mutuamente satisfactorias.

Crear clientes leales, que retribuyan ganancias a la empresa es la

meta más reciente del CRM, los clientes necesitan continuar comprando

cuando existe alguna alternativa competitiva. Para obtener esa lealtad, se

necesita vincular el CRM en cada nivel de la organización, y en cada

punto de contacto con el cliente.