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GESTION ESTRATEGICA DE LA COMUNICACIÓN
PERCEPCION DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXT
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Caso
La comunicación de Marketing de producto / servicio
Análisis y desarrollo de caso ASAMRE Ecuador
Por: Anavela Herrera
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1. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN
Asesoría Ambiental y Manejo de Residuos (ASAMRE SAC), es una compañía dedicada a proveer servicios de consultoría ambiental para el sector energético y de petróleo. Abrió sus operaciones en Perú en el año 2010, con el objetivo de satisfacer las necesidades en materia ambiental de empresas dedicadas a la exploración y explotación petrolera.
Con una amplia experiencia en estudios ambientales, ASAMRE SAC provee asistencia técnica ambiental a la industria hidrocarburífera, energética y minera y colabora con sus socios estratégicos en la elaboración de propuestas de carácter social con los stakeholders involucrados en los procesos de desarrollo local.
Además, está en capacidad de desarrollar Estudios de Impacto Ambiental, evaluación, diseño y optimización de proyectos para la industria petrolera, minera y eléctrica; análisis y monitoreo ambientales y sociales; gestión de permisos ante las autoridades nacionales, servicios de logística y entrenamiento especializado en Salud Ocupacional, Seguridad Industrial y Ambiente.
Para satisfacer las necesidades de consultoría en las áreas medioambientales, ASAMRE SAC cuenta un equipo de profesionales multidisciplinarios, tanto de Perú como de Ecuador, con un nivel académico de tercer y cuarto nivel, que aporta un valor agregado valioso para los clientes permitiendo un trabajo de calidad y el cumplimiento de los objetivos propuestos por las empresas con las que colabora.
En abril de este año, ASAMRE SAC Perú decidió abrir operaciones en Ecuador para competir en el mercado local a través de la provisión de servicios ambientales, monitoreo biológicos y capacitación en talleres participativos y trabajos de avanzada para la industria petrolera.
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2. OBJETIVO
OBJETIVO CORPORATIVO
Proveer de soluciones ambientales llave en mano de calidad siguiendo los
estándares y exigencias de los clientes.
Colaborar en el diseño de propuestas ambientales de las organizaciones que
favorezcan las tareas de exploración y explotación petrolera y minera
Identifique el objetivo de comunicación
Promocionar en Ecuador los servicios de Asamre Ecuador a los públicos de interés
Posicionar en Ecuador a ASAMRE como una compañía con experiencia y talento
humano para proveer soluciones de manejo y consultoría ambiental
QUE FORMAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING SE DEBERIAN DESARROLLAR
Para el caso de esta organización que tiene servicios puntuales para un target reducido
alrededor de la industria petrolera, se ha considerado trabajar en temas de fuerza de
ventas, Relaciones Públicas, que posibiliten desarrollar vínculos con públicos de interés y
que favorezcan el posicionamiento de ASAMRE en Ecuador, y finalmente la aplicación de
conceptos de servicio basado en la satisfacción del cliente con la implementación de
Marketing Relacional
FORMA DE COMUNICACION QUE PERMITIRA AL IMPLEMENTARLO
Fuerza de Ventas Permitirá la creación de un equipo de
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trabajo que identifique potenciales
clientes y que realice una gestión de
acercamiento para dar a conocer lo que
hace y los servicios que provee ASAMRE
Ecuador.
Relaciones Públicas A través de los distintos canales de
comunicación colectiva como
interpersonal permitirá la difusión de lo
que es la empresa y lograr visibilización a
través de distintos mecanismos de
relacionamiento como medios de
comunicación, relaciones con la
comunidad, relaciones gubernamentales,
etc, que permita la generación de vínculos
de estos públicos con la empresa en
Ecuador.
Uso de tácticas como relacionamiento con
la comunidad, reuniones, promoción de
contenidos, comunicados y conferencias
de prensa, etc.
Marketing Relacional Desarrollo de una cultura organizacional
afianzada en el cliente, asumir conceptos e
implementar programas para satisfacción
del cliente.
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3. ANALISIS DEL ENTORNO
FACTORES Pasado 2006
Presente 2013
Futuro 2016
POLITICOS Primer mandato Rafael Correa Establece políticas de administración de los recursos naturales Gasto público priorizó el gasto social. Reducir la dependencia de los recursos provenientes de la explotación del petróleo Renegociación de los contratos petroleros El Gobierno Nacional emprende negociaciones de contratos con empresas extranjeras para la exploración y explotación minera
Empresas estatales asumen bloques petroleros privados. Modernización y potenciación de infraestructura petrolera como la Refinería de Esmeraldas. Reelección Rafael Correa como presidente para un nuevo período El gobierno priorizará la producción, el empleo, y al ser humano y la equidad
Alcance de las políticas del Buen vivir basada en aspectos de los Objetivos del Milenio para el 2015
AMBIENTALES Aplicación de la legislación ambiental secundaria con el texto unificado.
Negociación proyectos mineros Disminuir el impacto ambiental en las
Resultados del cumplimiento de contratos
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Diseño de la legislación ecuatoriana. Derrame de petróleo por rotura del OCP Campaña de protección Parque Nacional Yasuní y recolección de fondos externos para no explotar el boque petrolero ubicado en la zona del bloque 16.
zonas donde se realiza dicha actividad y regularla Derrame por rotura del SOTE. Cambio Ley Hidrocarburos artículo 74 se señala como causal de caducidad del contrato cuando se produzcan daños al ambiente, Nuevo marco legal se fortalecen los mecanismos y regulaciones del Estado en de las actividades mineras, las que están a cargo de la Agencia de Regulación y Control Minero (ARCOM)
o renovación de contratos bajo políticas de control ambiental
SOCIOCULTURALES Población con niveles importantes de participación en proyectos locales de exploración.
Propuestas de defensa de recursos naturales y del agua
Nuevos entornos generados a base de los cambios en la matriz productiva del estado.
TECNOLOGICOS Construcción de la refinería petroquímica del Pacífico
Construcción de moderna infraestructura para aplicación de proyectos hidrocarburíferos
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ECONOMICOS Surge una nueva visión de economía basada en el Buen Vivir y cambia la matriz productiva. Crisis macro que incidió en la reducción de la demanda de las exportaciones. Caída de las remesas de los emigrantes Reducción del precio de los commodities y el petróleo. Empieza operación del Oleoducto de Crudo Pesado
Aumento en la demanda de crudo que incide en el precio del petróleo Kinross deja el proyecto de exploración más grande denominado Fruta del Norte Hasta mayo del 2013, empresas pueden presentar ofertas para la licitación de los 13 bloques petroleros Ronda Suroriente Ecuador. Futuras nuevas adjudicaciones a Petroamazonas con los bloques 28, 73 y 86
Negociaciones con nuevas empresas para concesionar minas
PRIORIZADOS
Descripción - data
Implicaciones a la organización
Indicadores de monitoreo
Gobierno de Rafael Correa
Desde, su posesión en el 2006, Rafael Correa ha definido un nuevo modelo de gobierno que ha generado cambios en sectores estratégicos, cambios en la matriz productiva, y cambios en el relacionamiento con empresas que invierten en el país.
De cómo maneje las relaciones dentro de su plan de acción, depende la reactivación de áreas petroleras y mineras.
Aplicabilidad y seguimiento de los cambios en las Leyes por ejemplo, de minería
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Cambios en la legislación ambiental y de hidrocarburos
En estas leyes se definen acciones contra el no cumplimiento de aspectos ambientales, sociales y técnicos, además, señala aspectos que garantizan el buen uso de recursos de forma responsable y bajo políticas ambientales establecidas
Conocimiento y actualización de las normas ambientales y nuevos reglamentos de manera que permita a la organización tener claro los servicios a ofertar
Aplicabilidad de reformas y leyes
Nuevas licitaciones y entrega de concesiones petroleras y mineras como por ejemplo: Ronda Suroriente
Se deberá efectuar al menos 200 kilómetros de sísmica y estudios geológicos, y además, estudios ambientales previos a la explotación.
Se abren nuevas posibilidades para ofertar servicios en el área de petróleos en la que ASAMRE ya tiene experiencia
Seguimiento de cronogramas
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4. TENER PRESENTE ATRIBUTOS IDENTIDAD PARA CONSTRUIR EL MENSAJE
Atributos
Identificar atributos institucionales
Siguiendo los conceptos claves definidos en la misión y visión de ASAMRE tenemos los
siguientes atributos:
Confiabilidad
Calidad
Compromiso con el ambiente
Compromiso con el cliente
Integridad
Transparencia
Talento humano de calidad
Experiencia en proyectos de empresa petroleras en Perú
Seriedad en el cumplimiento
Soporte a clientes para emprender acciones de desarrollo sostenible
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Identificar mensaje
1. Estamos en el mercado ecuatoriano con el firme compromiso de colaborar con la
industria petrolera y minera y apoyarlos con servicios y talento humano de calidad
en el desarrollo y ejecución de estudios ambientales.
2. Los proyectos desarrollados en la industria petrolera del Perú demuestran la
confianza entregada a ASAMRE que ha trabajado con seriedad e integridad y con
un compromiso con el cliente y el ambiente en la ejecución de proyectos.
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5. A OTRO = PUBLICOS
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6. DEFINICION DE ACCIONES PARA CADA FORMA DE COMUNICACIÓN DE MARKETING
PUBLICO ACCIONES MEDIO O ESPACIO
Información DECISORES
Presidente
Accionistas
Gerente general
Socializar y dar a conocer la estrategia de comunicación y sus planteamientos para incursionar en esta nueva realidad.
Reunión extraordinaria de planificación estrategias de introducción al mercado ecuatoriano
Participación Generar un diálogo para provocar comentarios y reacciones frente a la propuesta
Panel de preguntas
Integración Generar un nuevo documento donde se añadan las sugerencias dentro de la planificación
Evaluar compromisos
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PUBLICO ACCIONES MEDIO O ESPACIO
Información REFERENTES
ASAMRE Perú
Cámaras de Comercio
Competencia
Acercamientos periódicos y constantes tareas de lobby para generar una interacción que posibilite el intercambio y posicionamiento del objetivo de comunicación de Asamre en Ecuador
Participación en foros, conferencias relacionados con los temas que maneja Asamre.
Participación Alianzas con públicos referentes Visibilización en actividades de temas afines al negocio de la empresa
Convenios de capacitación Creación de planes de relaciones con la comunidad
Integración Documentar los resultados de acercamientos, capacitación, etc
Publicarlo y distribuirlo entre socios y clientes.
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PUBLICO ACCIONES MEDIO O ESPACIO
Información ENTORNO
Medios de comunicación
Clientes
Organismos locales de control
Posicionamiento con medios y organismos ambientales
Talleres para periodistas sobre temas de relevancia ambiental Patrocinio en propuestas de organismos del estado
Participación Convetirse en un referentes en temas que conoce y maneja la organización
Publicar temas en su portal Interacción en redes sociales
Integración Generar información de interés y coyuntural de las áreas en la que Asamre tiene experiencia
Entrevistas Boletines
PUBLICO ACCIONES MEDIO O ESPACIO
Información INTERNO
Comunicar los planes de la organización Socializarlos
Reuniones semanales
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Participación Colaboradores
Técnicos externos y personal especializado
Aclaración de dudas y sugerencias en espacios abiertos
Participación en desayuno de trabajo Capacitación en servicio al cliente Buzón de sugerencias
Integración Compromisos de colaboración en el nuevo reto de la organización
Generar una tabla de Incentivos para colaboradores que aporten a ampliar el mercado en Ecuador.
PUBLICO ACCIONES MEDIO O ESPACIO
Información DESTINATARIOS
Empresas públicas y privadas del área petrolera y minera que cuenten con proyectos de exploración y explotación en dichas áreas.
Acercamiento a empresas para dar a conocer el objetivo y servicios de la organización
Identificación de potenciales clientes
Reuniones con clientes
Participación Interacción con clientes
Abrir talleres e invitaciones a clientes
Participar en eventos que visibilicen a la organización como ferias sectoriales, etc.
Presentaciones públicas
Integración Definición de avances de dicha interacción
Newsletter
Encuestas
Redacción de artículos de opinión
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7. DESPLIEGUE INTEGRAL
OBJETIVO
Posicionar en Ecuador a ASAMRE como una compañía con experiencia y talento humano para proveer
soluciones de manejo y consultoría ambiental
PUBLICOS DECISORES REFERENTES DESTINATARIOS INTERNO ENTORNO
Atributos
Al caracterizar este grupo podemos decir que tienen: Alto interés Compromiso total Capacidad de ejecución Jóvenes proactivos
La composición de la empresa Asamre en Perú está alineada con la idea de expansión de actividades Colaboración Responsabilidad Interés
Empresas internacionales con experiencia de al menos 10 años en el mercado de explotación petrolera Empresas ecuatorianas con una infraestructura
Profesionales jóvenes Experiencia Conocimiento y proactividad
Medios de Los medios de comunicación con interés en temas ambientales Organismos de control pegados a las normativas y nuevos reglamentos Niveles de exigencia
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alto de los clientes
Programas de comunicación
Comunicación Organizativa Intra comunicación
Identidad Corporativa Comunicación de Marketing
Relaciones públicas
Marketing Relacional
Fuerza de ventas
Comunicación Organizativa .Cultura organizacional
Comunicación de Marketing Relaciones Públicas
Medios de comunicación
Informes Reuniones Asambleas
Intranet Correos electrónicos Reuniones Skye
Capacitaciones Free press Talleres Patrocinios
Reuniones Intranet Correos
Conferencias Ruedas de prensa Talleres Web Redes sociales