Caso 9 La empresa FOLDER S.A. produce diversos artículos en metal que comercializa en el país y el exterior. Su Directorio se integra por tres personas: el Sr. Fabián Castro, la Sra. Amelia Gómez y el Ing. Martín Viera, que ocupa el cargo de Presidente. Como Presidente del Directorio, representa a la sociedad y es quien administra la misma. De la Presidencia del Directorio dependen la Gerencia de Administración y la Gerencia de Ventas. Asimismo, dependen directamente de él las 4 secciones que tienen a su cargo el procesos productivo: Corte, Galvanizado, Pintura y Moldes y 2 Departamentos: Compras y Control de Calidad. El Departamento de Compras está integrado por su Jefe y dos empleados administrativos y tiene a su cargo la realización de todas las adquisiciones de la empresa. El departamento de Control de Calidad está integrado por su Jefe y dos auxiliares administrativos. Cuando fue creado hace tres años, su objetivo era controlar la calidad del producto terminado por la empresa y obtener su certificación bajo normas ISO. Se contrató para hacerse cargo de estas actividades a un Ingeniero y a dos estudiantes avanzados. Tanto el Ingeniero como uno de los estudiantes contratados renunciaron rápidamente. El otro estudiante pasó a desempeñar la Jefatura y se asignó a dos funcionarios administrativos para que colaboraran con él. La certificación nunca se terminó de gestionar y las actividades del Departamento se concentran básicamente en controlar las condiciones de entrega de las materias primas, controlar selectivamente los ya productos terminados y en colaborar con el Ing. Viera en diversos aspectos de la gestión. Las 4 secciones vinculadas directamente al proceso productivo cuentan, cada una, con un capataz responsable de la misma, excepto la Sección Pintura, que cuenta con dos capataces. El personal de las mismas es variable según la demanda, oscilando entre 5 y 10 obreros en cada Sección ( promedio 7 ). El permanente ingreso y egreso de personal obrero implica que la carga de trabajo del Departamento de Personal sea grande. Cuenta, asimismo, con una unidad asesora en marketing, integrada por un Analista en Marketing, y un auxiliar.De la Gerencia de Administración dependen los Departamentos de Personal y Contaduría y la Sección Depósito y Expedición. El Departamento de Personal tiene a su cargo la selección de personal, el control de horarios y la liquidación y pago de salarios. Asimismo, es quien coordina las actividades de la empresa de seguridad contratada y de la empresa de limpieza. El Departamento de Contaduría tiene a su cargo la realización de los registros contables, la facturación, la cobranza, los pagos y la realización de trámites bancarios y ante organizaciones públicas. Está integrado por un Jefe y un auxiliar. La Gerencia de Administración da instrucciones al Departamento de Compras con referencia a los aspectos financieros de su gestiónDe la Gerencia de Ventas, dependen dos Departamentos: Ventas e Informática, del cual dependen tres Secciones: Desarrollo, Mantenimiento de Sistemas y Costos. La Sección de Desarrollo, integrada por su Jefe y dos analistas, tiene a su cargo la programación de nuevos desarrollos informáticos y el mantenimiento de la página web de la empresa; la Sección Mantenimiento de Sistemas, integrada por su Jefe y un auxiliar tiene a su cargo la resolución de los diversos problemas informáticos que se presentan tanto en los programas como en el equipamiento, el mantenimiento de la Seguridad Informática y el respaldo de información. La Sección Costos, integrada por su Jefe y dos auxiliares se ocupa del cálculo de los costos de producción que se efectúa mediante un programa especialmente diseñado. El Departamento de Ventas está integrado por un jefe, 16 vendedores y dos auxiliares administrativos. Su función es comercializar la producción de la empresa en plaza (Montevideo y Litoral del país) y en el exterior.Los dos Gerentes y el Presidente del Directorio se reúnen semanalmente con el fin de coordinar diversos aspectos de la gestión. Desde hace ya algún tiempo, estas reuniones son muy conflictivas. La Sra. Aurora Lima, Gerente de Administración, es el centro de los problemas. Desde hace ya tiempo solicita se contrate más personal para su área, a lo cual el Ing. Viera se opone firmemente. -No! - Responde generalmente a los pedidos de la Sra. Lima - Acá hay que poner más voluntad y capacitarse, como hacen todos! Hace dos años estabas agobiada de trabajo y decidimos que Compras dependiera directamente de mí. Luego fue el tema de Costos que te planteaba tantos problemas y se hizo cargo la gente de informática. Cada vez tienes menos trabajo y cada vez quieres más genteEn la última reunión, el Gerente de Ventas planteó un grave problema: su vendedor había detectado la existencia de graves irregularidades con la Cuenta Corriente de un cliente. Investigó y las irregularidades se vinculaban a errores y omisiones del Departamento de Contaduría. Luego de una reunión muy desagradable, de la cual Aurora se fue amenazando con su renuncia, el Presidente comentó a Pilar Sierra, Gerente de Ventas: -Mejor que renuncie! No me sirve. Yo me hago cargo de todo lo referente a producción, tu tienes las ventas y toda la informática y hacemos las cosas bien. Aurora lo único que sabe es pedir más personal!No voy a defenderla, a mí también me molesta que pase todo el tiempo protestando. Pero estamos teniendo problemas. Logramos aumentar las exportaciones y hemos consolidado las ventas a los supermercados, estamos pensando en expandirnos a otros Departamentos del Interior del país. Pero junto con las ventas aumentaron los problemas. El jefe del Departamento de Ventas me explicó que no tiene tiempo para atender a todos los vendedores. Las reuniones generales con ellos no resultan adecuadas, sus problemas son muy distintos. Y el jefe del Departamento de Informática me informó que le ha perdido la pista al nuevo programa de compras y se están alejando del cronograma previsto. El Jefe de Desarrollo le informó que el Jefe de Compras continuamente solicita cambios a los programadores, sin consultar.-Yo también me siento agobiado, hace días que apenas voy a la Fábrica. Pero la producción sigue saliendo bien, porque les he explicado a cada uno de los jefes cuáles son sus actividades, que resultados espero de ellos y les permito tomar decisiones. La gente así responde. -Sin embargo he tenido quejas de mayoristas sobre atrasos en las entregas. Pasamos los pedidos a Depósito y Expedición y ellos se atrasan en la entrega. Nuevamente el problema es Aurora. Hace tiempo que no se reúne con la gente de Producción, pasa pedidos sin verificar los cronogramas y sin consultar.1.-EXPRESAR el concepto relaciones formales; EXPLICAR los distintos tipos de relaciones formales que conoce e INDICAR para cada uno de ellos un ejemplo referido a la empresa FOLDER S.A. 2.-ELABORAR el organigrama de la estructura organizativa actual de FÓLDER S.A. 3.-ANALIZAR las fallas y las fortalezas de la estructura organizativa de FÓLDER S.A. 4.-GRAFICAR y FUNDAMENTAR una propuesta de estructura organizativa para FÓLDER S.A., con el fin de superar las fallas y potenciar las fortalezas analizadas en el punto anterior.