carrera de administraciÓn recursos humanos - …

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOS - PERSONAL

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES EN LA

EMPRESA “SARIME S.A” MEDIANTE LA ELABORACION DE UN MANUAL

DE FUNCIONES BASADO EN PERFILES DE DESEMPEÑO UBICADO EN EL

DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

Trabajo de Titulación prévio la obtención del título de Tecnólogo en

Administración de Recursos Humanos

Autor: Nicole Mery Huilca Flores

Tutor: Ing. Pamela Vera

Quito, Junio 2018

i

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES EN LA EMPRESA “SARIME

S.A” MEDIANTE LA ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES BASADO EN

PERFILES DE DESEMPEÑO UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO

2018-2019.

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Yo, Nicole Mery Huilca Flores, declaro bajo juramento que la investigación es

absolutamente original, autentica, es de mi autoría, que se han citado las fuentes

correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que

protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y

conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad

Nicole Mery Huilca Flores

C.C: 1725686131

ii




2018-2019.

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo, Nicole Mery Huilca Flores portador de la cédula de ciudadanía signada con el

No. 1725686131 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código

de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación

(INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos,

universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos,

pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de

investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales

como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos

académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de

dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores.

Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de

los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar

un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los

autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a

los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios

económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los

autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o

centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el

uso no comercial del proyecto denominado Manual de funciones por perfiles de

desempeño con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

_____________________________

Nicole Mery Huilca Flores

C.C: 1725686131

Quito, 27/03/2018

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2018-2019.

AGRADECIMIENTO

Me gustaria agradecerte a ti Dios por bendecirme para llegar hasta donde he

llegado, porque hiciste realidad este sueño tan anhelado.

Agradezco también la confianza y el apoyo brindado por parte de mi madre,

que sin duda alguna en el trayecto de mi vida me ha demostrado su amor,

corrigiendo mis faltas y celebrando mis triunfos.

A mi hermana que siempre la he sentido presente en mi vida, y sé que está

orgullosa de la persona en la cual me he convertido.

A mi padre que con sus consejos me ha ayudado a afrontar los retos que se

me han presentado a lo largo de la vida.

Agradezco especialmente a mis abuelitos y tíos que con su ayuda, cariño y

comprensión han sido parte fundamental de mi vida.

iv




2018-2019.

DEDICATORIA

Este trabajo lo dedico a una persona muy especial en mi vida, y aunque ya no

se encuentre fisicamente a mi lado, yo sé que en todo momento al desarrollar este

trabajo estuvo conmigo, en las investigaciones, en mis desvelos, y en mis momentos

más difíciles, A mi hermana lissthe Valdiviezo Flores por ser el ejemplo de una

hermana mayor y de la cual aprendí aciertos y de momentos difíciles.

Te amo hermana querida y sé que desde el cielo me sonríes y estas muy

orgullosa de cada paso que doy en mi vida profesional, hasta luego, porque algún día

nos volveremos a encontrar.

v




2018-2019.

INDICE GENERAL

DECLARACIÓN DE AUTORÍA ................................................................................. i

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL .................................................................... ii

AGRADECIMIENTO ............................................................................................... iii

DEDICATORIA ......................................................................................................... iv

INDICE GENERAL..................................................................................................... v

INDICE TABLAS ....................................................................................................... xi

INDICE FIGURAS .................................................................................................. xiii

INDICE DE ANEXOS ............................................................................................... xv

RESUMEN ................................................................................................................ xvi

ABSTRACT ............................................................................................................. xvii

capítulo I....................................................................................................................... 1

1. Contexto ........................................................................................................... 1

1.01 Macro ........................................................................................................... 1

1.02 Justificación ................................................................................................. 5

1.03 Definición del problema central Matriz T ................................................... 7

1.03.01 Análisis de la Matriz T .................................................................................... 9

Capítulo II .................................................................................................................. 11

ANALISIS DE INVOLUCRADOS .............................................................................. 11

2.01 Mapeo de involucrados .............................................................................. 11

2.02 Matriz de Análisis de Involucrados............................................................ 12

2.02.01 Análisis de la Matriz de Involucrados .......................................................... 14

CAPÍTULO III ........................................................................................................... 16

PROBLEMAS Y OBJETIVOS.................................................................................. 16

3.01 Árbol de problemas ............................................................................................ 16

vi




2018-2019.

3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas ................................................................... 18

3.02 Árbol de Objetivos.............................................................................................. 18

3.02.03 Análisis del Árbol de Objetivos ..................................................................... 20

CAPÍTULO IV ........................................................................................................... 21

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ............................................................................ 21

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ..................................................................... 21

4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativas ............................................................ 23

4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ................................................. 24

4.02.01 Análisis de la matriz de Análisis de Impacto de Objetivos ........................... 26

4.03 Diagrama de Estratégias ................................................................................... 27

4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategias .......................................................... 29

4.04 Matriz de Marco Lógico..................................................................................... 29

CAPÍTULO V ............................................................................................................ 33

PROPUESTA ............................................................................................................. 33

5.01 Estructura ........................................................................................................... 33

5.01.01Antecedentes de la propuesta ......................................................................... 33

5.01.02 Justificación de la propuesta ........................................................................ 34

5.01.03 Objetivo General. .......................................................................................... 35

5.01.04 Objetivos Específicos .................................................................................... 35

5.03 Organigrama Estructural de la empresa SARIME (Actual). ............................. 36

5.03.01 Organigrama estructural actual de la empresa SARIME. ............................ 36

5.03.02 Análisis del Organigrama Estructural de la empresa SARIME (Actual) ..... 37

5.03.03 Propuesta del Organigrama estructural ....................................................... 38

5.03.03.01 Propuesta del Organigrama Funcional ................................................... 39

5.03.04 Análisis del Organigrama Estructural (Propuesta) ...................................... 40

vii




2018-2019.

5.03.05 Organigrama funcional ................................................................................. 40

5.02 Marco Teórico .................................................................................................... 40

5.03 Metodologia ....................................................................................................... 48

5.03.01 I+D+I ............................................................................................................ 48

5.05.02 Estudios de Mercado ..................................................................................... 48

5.05.03. Universo ....................................................................................................... 48

5.05.02 Población ...................................................................................................... 49

5.05.03Muestra .......................................................................................................... 49

5.06 Tipos de investigacion ........................................................................................ 50

5.06.01. Concluyente descriptivo ............................................................................... 50

5.07 Enfoque de la investigación ............................................................................... 51

5.07.01 Enfoque Cuantitativo. ................................................................................... 51

5.07.02 Enfoque Cualitativo. ..................................................................................... 51

5.07.03 Métodos de investigación .............................................................................. 52

5.07.04 Método de investigación analítico. ............................................................... 52

5.07.05 Método inductivo ........................................................................................... 53

5.08 Fuentes de información ...................................................................................... 53

5.09 Descripción de la herramienta metodológica .................................................... 54

5.09.01 Investigación De Campo. .............................................................................. 54

5.09.02 Levantamiento de la Información. ................................................................ 54

5.09.03 Formato de la encuesta realizada al personal de la empresa SARIME ....... 55

5.09.04 Tabulación de encuestas. (Antes) .................................................................. 57

5.09.05 Encuestas realizadas a los clientes (artistas) SARIME ................................ 68

5.09.06 Encuestas realizadas al personal de la empresa (después de impartir el

taller) .......................................................................................................................... 81

viii




2018-2019.

5.10 Análisis de la observación ................................................................................. 93

5.10.01 Análisis de la encuesta. (Antes) .................................................................... 93

5.10.02 Análisis de la encuesta (Después) ................................................................. 93

5.10.03 Análisis de la entrevista ................................................................................ 94

5.10.04 Análisis de la investigación de Campo ......................................................... 94

5.11 Contenido del Manual de Funciones. ................................................................ 94

5.11.01 Importancia del Manual de Funciones. ........................................................ 95

5.10.02 Las Funciones administrativas. .................................................................... 95

5.10.03. Conceptos sobre términos administrativos. ................................................. 95

5.10.04 Selección de personal. ................................................................................... 96

5.10.05 Análisis de Puestos. ....................................................................................... 96

5.10.06 Filosofía corporativa. ................................................................................... 97

5.10.07. Diagnòstico actual de la empresa. ............................................................... 97

5.10.08 Formulación del proceso de aplicación de la propuesta. ............................. 97

5.10.09 Contenido del Manual de Funciones. ........................................................... 98

5.10.11 Importancia del Manual de Funciones. ........................................................ 98

5.11 Análisis de Puestos. ............................................................................................ 98

5.11.01 Filosofía corporativa. ................................................................................... 99

5.12 Desarrollo del Manual de Funciones. ............................................................. 100

5.12.01 Propósito. .................................................................................................... 100

5.12.02 Aplicación del formato. ............................................................................... 100

5.12.03 Perfil del cargo. .......................................................................................... 100

5.12.04 Educación .................................................................................................... 100

5.12.05 Experiencia. ................................................................................................ 101

5.12.06 Propósito del Manual de Funciones ........................................................... 101

ix




2018-2019.

5.13 Directora General ............................................................................................ 104

5.13.01 Asistente de Gerencia .................................................................................. 106

5.13.02 Jefe Administrativo ..................................................................................... 108

5.13.03 Asistente Administrativo ............................................................................. 110

5.13.04 Administrativo Contable ............................................................................. 112

5.13.05 Asistente Contable ...................................................................................... 114

5.13.06 Jefe de Recursos Humanos.......................................................................... 116

5.13.07 Analista de Recursos Humanos ................................................................... 118

5.13.08 Jefe de comunicaciones ............................................................................... 120

5.13.08 Recepcionista .............................................................................................. 122

5.14. Video de bienvenida ........................................................................................ 123

5.14.01-Video Empresa SARIME ........................................................................... 123

5.14.02 Reglas de oro. .............................................................................................. 124

Capítulo VI ............................................................................................................... 125

Aspectos Administrativos ........................................................................................ 125

6.01 Aspectos Administrativos. ................................................................................ 125

6.01.01 Recursos Administrativos. .......................................................................... 125

6.01.02 Recursos Humanos. ..................................................................................... 125

6.01.03 Recursos Tecnológicos................................................................................ 125

6.01.04 Instituto Cordillera. ..................................................................................... 126

6.01.05 Recursos Materiales. ................................................................................... 126

6.01.06 Recursos Financieros. ................................................................................. 126

6.02 Presupuestos o costos del proyecto. ................................................................. 126

6.03 Cronograma de Actividades. ............................................................................ 127

CAPÍTULO VII ....................................................................................................... 129

x




2018-2019.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................... 129

7.01.-Conclusiones. .................................................................................................. 129

7.02.-Recomendaciones............................................................................................ 129

Bibliografía .............................................................................................................. 131

ANEXOS ................................................................................................................. 134

xi




2018-2019.

INDICE TABLAS

Tabla 1 Análisis De Fuerzas T .................................................................................... 8

Tabla 2 Análisis y Matriz de Involucrados ............................................................... 13

Tabla 3 Matriz de Análisis de Alternativas ............................................................... 22

Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos .......................................... 25

Tabla 5 Matriz de Marco Lógico .............................................................................. 30

Tabla 6 Pregunta 1 .................................................................................................... 57

Tabla 7 Pregunta 2 .................................................................................................... 58

Tabla 8 Pregunta 3 .................................................................................................... 59

Tabla 9 Pregunta 4 .................................................................................................... 60

Tabla 10 Pregunta 5 .................................................................................................. 61

Tabla 11 Pregunta 6 .................................................................................................. 62

Tabla 12 Pregunta 7 .................................................................................................. 63

Tabla 13 Pregunta 8 .................................................................................................. 64

Tabla 14 Pregunta 9 .................................................................................................. 65

Tabla 15 Pregunta 10 ................................................................................................ 66

Tabla 16 Pregunta 11 ................................................................................................ 67

Tabla 17 Pregunta 1 ................................................................................................. 71

Tabla 18 Pregunta 2 ................................................................................................. 72

Tabla 19 Pregunta 3 .................................................................................................. 73

xii




2018-2019.

Tabla 20 Pregunta 4 ................................................................................................. 74

Tabla 21 Pregunta 5 ................................................................................................... 75

Tabla 22 Pregunta 6 ................................................................................................. 76

Tabla 23 Pregunta 7 .................................................................................................. 77

Tabla 24 Pregunta 8 .................................................................................................. 78

Tabla 25 Pregunta 9 .................................................................................................. 79

Tabla 26 Pregunta 10 ............................................................................................... 80

Tabla 27 Pregunta 1 .................................................................................................. 83

Tabla 28 Pregunta 2 .................................................................................................. 84

Tabla 29 Pregunta 3 .................................................................................................. 85

Tabla 30 Pregunta 4 .................................................................................................. 86

Tabla 31 Pregunta 5 .................................................................................................. 87

Tabla 32 Pregunta 6 .................................................................................................. 88

Tabla 33 Pregunta 7 .................................................................................................. 89

Tabla 34 Pregunta 8 .................................................................................................. 90

Tabla 35 Pregunta 9 .................................................................................................. 91

Tabla 36 Pregunta 10 ................................................................................................ 92

Tabla 37 Presupuesto de elaboración del manual de funciones .............................. 127

Tabla 38 Cronograma de Actividades. .................................................................... 128

xiii




2018-2019.

INDICE FIGURAS

Figura 1 Análisis Mapeo de Involucrados ................................................................ 12

Figura 2 Árbol de problemas...................................................................................... 17

Figura 3 Árbol de Objetivos ....................................................................................... 19

Figura 4 Diagrama de Estrategias .............................................................................. 28

Figura 5 Organigrama estructural actual de la empresa SARIME. ............................ 36

Figura 6 Propuesta del Organigrama estructural ........................................................ 38

Figura 7: Propuesta del Organigrama Estructural ...................................................... 39

Figura 8 Pregunta 1 .................................................................................................... 57

Figura 9 Pregunta 2 .................................................................................................... 58

Figura 10 Pregunta 3 .................................................................................................. 59

Figura 11 Pregunta 4 .................................................................................................. 60

Figura 12 Pregunta 5 .................................................................................................. 61

Figura 13 Pregunta 6 .................................................................................................. 62

Figura 14 Pregunta 7 .................................................................................................. 63

Figura 15 Pregunta 8 .................................................................................................. 64

Figura 16 Pregunta 9 .................................................................................................. 65

Figura 17 Pregunta 10 ................................................................................................ 66

Figura 18 Pregunta 11 ................................................................................................ 67

Figura 19 Pregunta 1 .................................................................................................. 71

xiv




2018-2019.

Figura 20 Pregunta 2 .................................................................................................. 72

Figura 21 Pregunta 3 .................................................................................................. 73

Figura 22 Pregunta 4 .................................................................................................. 74

Figura 23 Pregunta 5 .................................................................................................. 75

Figura 24 Pregunta 7 .................................................................................................. 76

Figura 25 Pregunta 7 .................................................................................................. 77

Figura 26 Pregunta 8 .................................................................................................. 78

Figura 27 Pregunta 9 .................................................................................................. 79

Figura 28 Pregunta 10 ................................................................................................ 80

Figura 29 Pregunta 1 .................................................................................................. 83

Figura 30 Pregunta 2 .................................................................................................. 84

Figura 31 Pregunta 3 .................................................................................................. 85

Figura 32 Pregunta 4 .................................................................................................. 86

Figura 33 Pregunta 5 .................................................................................................. 87

Figura 34 Pregunta 6 .................................................................................................. 88

Figura 35 Pregunta 7 .................................................................................................. 89

Figura 36 Pregunta 8 .................................................................................................. 90

Figura 37 Pregunta 9 .................................................................................................. 91

Figura 38 Pregunta 10 ................................................................................................ 92

Figura 39: Video de bienvenida ............................................................................... 124

xv




2018-2019.

INDICE DE ANEXOS

Anexo 1: Encuesta A Los Trabajdores Empresa Sarime ......................................... 135

Anexo 2: Encuesta realizada a los clientes (artistas) ............................................... 136

xvi




2018-2019.

RESUMEN

La investigación de este proyecto se fundamenta en el diseño y elaboraciòn

de un manual de funciones, el mismo que ayudarà a dar solución al problema de la

improductividad que ocurre dentro de cada colaborador de la empresa SARIME.

Además, busca el mejoramiento continuo de los procesos que facilite y controle

las actividades que realiza el personal administrativo. El proyecto está orientado a al

diseño de un manual de funciones en la cual se detalla de forma clara precisa y

concisa las funciones, responsabilidades que tiene cada uno de los puestos de trabajo.

En este proyecto inicialmente se detallará los datos generales de la empresa,

además se identificarà la participación de los involucrados quienes directa e

indirectamente se ven involucrados en el objetivo del proyecto, continuando se

encontrarà el análisis del problema central es decir cuáles son las causas que

motivaron para realizar el proyecto, y las soluciones que se esta proponiendo para

mejorar ciertas falencias que ocurren en la empresa.

En el siguiente capítulo se hce hincapié en las matrices que permiten identificar

los objetivos y como alcanzarlos mediante la descripción de las actividades, en la

matriz de marco lógico se puede identificar los componentes del proyecto es decir

que se desea lograr en el proyecto, como se alcanzaran los objetivos planteados, los

factores que son indispensables, como medir el cumplimento de objetivos, la forma

de obtener información y los recursos que son necesarios para ejecutar el proyecto

que a continuación se lo detallara paso por paso.

xvii




2018-2019.

ABSTRACT

The investigation of this project is based on the design and implementation of

a manual of functions, the same that will help us to solve the problem of

unproductivity that occurs within each collaborator of the company.

In addition, it seeks the continuous improvement of the processes that facilitate and

control the activities carried out by the administrative staff. The project is oriented to

the design of a Manual of Functions in which the functions and responsibilities of

each one of the work positions are clearly and precisely stated.

This project will initially detail the general data of the company, we can also

identify the participation of those involved who directly and indirectly are involved

in the goal of our project, continuing to find the analysis of the central problem is to

say what are the causes that we motivated to carry out the project, and the solutions

we are proposing to improve certain failures that occur in the company.

In the next chapter we emphasize the matrices that allow us to identify the objectives

and how to achieve them by describing the activities, in the logical framework

matrix we can identify the components of the project that is to say what we want to

achieve in the project, how we will achieve the objectives, the factors that are

essential, how to measure the fulfillment of objectives, how to obtain information

and the resources that are necessary to execute the project that will be detailed step

by step below.

1




2018-2019.

CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

1. Contexto

El presente trabajo del diseño y elaboraciòn de un manual de funciones para la

empresa SARIME., tiene por finalidad regular y organizar las funciones generales y

especificas asignadas a cada uno de los cargos de la empresa, para facilitar el trabajo

del personal, de esta manera mejorar la productividad dentro de la misma.

El manual contiene información importante como son los niveles de

responsabilidad, competencias, experiencia, autoridad y requisitos mínimos del

cargo. Debido a los inconvenientes frecuentes que ha ocurrido por el

desconocimiento de sus funciones es necesario trabajar en el desarrollo de la

propuesta del diseño de un manual de funciones para establecer claramente las

responsabilidades de cada puesto.

El presente manual establece las funciones, competencias y responsabilidades del

personal administrativo y operativo, la descripción de puestos y funciones constituye

una fuente de información para toda la organización y es necesaria para: la selección,

contratación, inducción, capacitación y ejecución de cada tarea.

1.01 Macro

El Manual de Organización y Funciones, más conocido como (MOF) por sus

siglas, es un documento formal que las empresas elaboran para reflejar parte de la

forma de la organización que han adoptado, y que sirve como guía para todo el

personal (gilbertogonzalezsanchez, 2012).

2




2018-2019.

El manual de organización y funciones contiene esencialmente la estructura

organizacional, comúnmente llamada Organigrama, y la descripción de las funciones

de todos los puestos en la empresa también se suele incluir en la descripción de cada

puesto el perfil y los indicadores de evaluación (gilbertogonzalezsanchez, 2012).

Hoy en día se hace mucho más necesario tener este tipo de documentos, no

solo porque todas las certificaciones de calidad (ISO, OHSAS, etc.) lo requieran,

sino porque su uso interno y diario, ayuda a minimizar los conflictos de áreas, marca

responsabilidades, divide el trabajo, aumenta la productividad individual y

organizacional.

Además, ayuda a implantar otros sistemas organizacionales muy efectivos

como: evaluación de desempeño, escalas salariales, desarrollo de carrera y otros.

Joaquín Rodríguez Valencia (2002). La historia de los manuales como

herramienta en la administración es bastante reciente, se dio a conocer en la guerra

mundial. No obstante, se tiene conocimiento de que ya existían algunas

publicaciones en organizaciones que proporcionaban información e instrucciones al

personal sobre ciertas formas de operar memorándums, instrucciones internas, etc.

La necesidad de personal capacitado durante la guerra dio lugar a que se

formularan manuales detallados. Con la llegada de estos instrumentos se posibilitó la

práctica de control de personal, de políticas internas, de estructura funcional, de

procedimientos y otras prácticas organizacionales de manera sencilla, directa,

uniforme y autorizada (gilbertogonzalezsanchez, 2012).

Los primeros manuales adolecían de defectos técnicos, pero sin duda, fueron

de gran utilidad en el adiestramiento de nuevo personal. Con el transcurrir de los

años los manuales se adaptaron para ser más técnicos, claros, concisos, y prácticos, y

comenzaron a aplicarse a diversas funciones operacionales de las empresas, como es

el caso de: productos, ventas, finanzas, entre otros.

(Álvarez Torres, 1996) Aporta el siguiente comentario: “Un diccionario

define la palabra “MANUAL” como un libro que contiene lo más sustancial de un

tema, y en este sentido, los Manuales son vitales para incrementar y aprovechar una

cantidad de conocimientos y experiencias de personas y organizaciones. Los

manuales son unas de las herramientas más eficaces para transmitir conocimientos y

http://blog.pucp.edu.pe/blog/perfil/2010/01/07/como-organizar-una-empresa/



http://blog.pucp.edu.pe/blog/perfil/2017/01/20/aumenta-la-productividad-como-monitorear-a-tu-equipo-de-trabajo/

http://blog.pucp.edu.pe/blog/perfil/2017/01/20/aumenta-la-productividad-como-monitorear-a-tu-equipo-de-trabajo/

3




2018-2019.

experiencias, porque ellos documentan la tecnología acumulada hasta ese momento

sobre un tema”.

Analisis

Los manuales de funciones son herramientas eficaces para transmitir

conocimientos y experiencias, ya que ellos documentan la tecnología acumulada

hasta ese momento sobre un tema. Dentro del ámbito de los negocios, cada vez se

descubre más la necesidad e importancia de tener y usar manuales, sobre todo,

manuales de políticas y procedimientos que le permitan a una empresa legalizar sus

sistemas de trabajo, asegurando liderazgo y posición competitiva. Los manuales ess

sin duda una de las mejores herramientas administrativas, ya que le permiten a

cualquier organización ordenar su operación mediante la sistematización de sus

procesos. La normalización es la plataforma sobre la que se sustenta el crecimiento y

el desarrollo de una organización, dándole estabilidad y solidez.

Toda empresa debe tener un manual de funciones, sobre todo aquellas

empresas que son de grandes dimensiones, ya que así se llevarà un control sobre las

funciones que tiene el personal que conforma la compañía.

El manual de funciones es un instrumento eficaz de mucho apoyo para el

desarrollo de la estrategia de una empresa, ya que ayudarà a determinar y delimitar

los campos de actuación de cada área de trabajo, así como de cada puesto de trabajo.

En este sentido se refiere al capital humano como el recurso más importante en

las organizaciones, ya que cada uno de los integrantes es un talento que puede dar lo

mejor de sí y potenciar los resultados globales de la organización, ya que son

fundamentales para incrementar la productividad, lograr satisfacción con el cliente,

innovar los productos o servicios, la participación de las personas en las

organizaciones permite construir una mejor sociedad.

4




2018-2019.

1.01.02 Meso

En las empresas ecuatorianas (Pichincha – Quito) el manual de funciones ha sido

elaborado con el fin de contribuir en el desarrollo de las empresas quiteñas ayudando

a fortalecer el crecimiento de los colaboradores y que se sientan comprometidos con

la organización estableciendo parámetros que les ayuden a cumplir con los perfiles

de desempeño.

Una de las causas por las que las empresas quiteñas recurren a un manual de

funciones es que el colaborador no cumple con los perfiles de desempeño adecuados

que las empresas requieren, sus preferencias en la organización tienden a cambiar

frecuentemente. Esta es una de las batallas con las que se enfrentan los colaboradores

dentro de la organización día a día.

El manual de funciones se ha convertido en una herramienta comúnmente usada

por las empresas quiteñas ya que ayuda a tener una mayor facilidad en la toma de

decisiones y en la ejecución de las mismas.

1.01.03 Micro

La Sociedad de Artistas Intérpretes y Músicos Ejecutantes del Ecuador

"SARIME", es una entidad de gestión colectiva de derechos conexos, legalmente

facultada para representar en el Ecuador a los artistas, intérpretes, músicos y/o

ejecutantes tanto nacionales como extranjeros, en la administración de sus

interpretaciones y/o ejecuciones fijadas en soportes materiales o digitales, que

habiendo cumplido con las disposiciones de la Ley de Propiedad Intelectual, ha

obtenido la autorización de funcionamiento extendida por la Dirección Nacional de

Derechos de Autor y Derechos Conexos del Instituto Ecuatoriano de la Propiedad

Intelectual - IEPI, mediante resolución expedida con el número 003 del 15 de

diciembre de 1999.

Es una entidad jurídica de derecho privado, sin fines de lucro, miembros de la

Federación Ibero latinoamericana de Artistas Intérpretes o Ejecutantes FILAIE, cuyo

5




2018-2019.

radio de acción es a nivel mundial para la protección de los derechos de sus

asociados.

De esta forma SARIME se caracteriza por proteger los derechos que les

pertenecen a nuestros artistas intérpretes del Ecuador por ello es de suma

importancia que la empresa cuente con un manual de funciones, ya que se há podido

determinar que no hay uma correcta delimitacion de funciones y; lo que se quiere es

ir mejorando la productividad de la empresa ayudando a que los colaboradores se

sientan comprometidos dentro de la misma apoyándose en los perfiles de desempeño

de cada colaborador para un incremento de productividad en la organización.

1.02 Justificación

Objetivo 9 “Plan Nacional Del Buen Vivir”

“Garantizar el trabajo digno en todas sus formas”

“El sistema económico capitalista concibe al trabajo como un medio de

producción que puede ser explotado, llevado a la precarización, y hasta considerarlo

prescindible. El trabajo definido como tal, está subordinado a la conveniencia de los

dueños del capital. Sin embargo, trabajar es parte de nuestra vida. El trabajo sustenta,

permite compartir, ayuda a tener êxito como personas y no se puede negar que es

muy placentero laborar en aquello que a cada ser humano le apasiona.

Eso es lo que precisamente busca el Plan Nacional para el Buen Vivir 2013-

2017: que el trabajo sea una actividad que dignifique a cada ser humano y que

permita crecer solidariamente como sociedad. ”

El desarrollo de esta investigación de campo, mismo que se ha demostrado y

se ha planteando en buscar las estrategias necesarias de un manual de funciones

para poder implementarla y pueda la empresa seguir adelante en el mercado

competitivo, ya que la importancia de un manual de funciones radica en que primero

permite visualizar la empresa en términos generales y las funciones que tiene cada

colaborador y la segunda orienta sobre la forma en que la empresa está organizada

para cumplir con sus objetivos, clarifica los grados de responsabilidad de las

diferentes áreas administrativas que la integran y sus relaciones de autoridad y

6




2018-2019.

dependencia, lo que facilita la toma y ejecución de las decisiones permitiendo que no

haya conflictos de autoridad, ni fugas de responsabilidad y que se pueda mantener la

disciplina.

Cada empresa se organiza dependiendo de los objetivos propuestos y de

cuanto quiera crecer en el mercado. El capital humano, que constituye el

conocimiento de una organización constituye su parte más esencial, entre más

claridad tenga sobre su ubicación y funciones dentro de la empresa se podrá

aprovechar más su conocimiento, experiencia, habilidades y competencias.

La aplicación del manual de funciones busca identificar, apoyar y brindar

conocimientos, aptitudes y habilidades necesarias para mejorar el desempeño y

generar nuevas estrategias que permitan el desarrollo y crecimiento de la empresa.

En el manual de funciones se explican de manera detallada los procedimientos

dentro de una organización; a través de ello lograr evitar grandes errores que se

suelen cometer dentro de las áreas funcionales de la empresa.

El proyecto tiene una relación directa con el Plan Nacional del Buen Vivir, el

mismo que busca incrementar la matriz productiva que permita mejorar el desarrollo

económico del país, generando una mejora continua en la forma de vida, un trabajo

digno e igualdad de género a nivel nacional. Además, el Estado debe velar por el

bienestar de los ecuatorianos, garantizando la seguridad y estabilidad laboral,

brindando beneficios de salud y tranquilidad.

El tema está vinculado con el objetivo Nº 9 en el cual busca encontrar la forma

más adecuada y eficaz para combatir la pobreza con trabajo adecuado con salario

acorde a sus capacidades y esfuerzos.

El objetivo Nº 3 que habla de mejorar la calidad de vida de la población, en donde

existirán condiciones adecuadas para una vida satisfactoria brindando el espacio y

formas adecuadas para que los ecuatorianos puedan desarrollarse.

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2018-2019.

1.03 Definición del problema central Matriz T

Es una herramienta para facilitar el proceso de conceptualización, diseño,

darle seguimiento a la ejecución y evaluación del problema central dentro de la

investigación primaria. Su énfasis entra centrado en la orientación por determinar las

fuerzas impulsadoras y las fuerzas bloqueadoras, la orientación hacia grupos

beneficiarios y facilitar la participación y la comunicación entre las partes

interesadas.

8

Tabla 1

Análisis De Fuerzas T

ANÁLISIS DE FUERZAS T

Situación empeorada Problema Actual Situación mejorada

Menor índice de rendimiento productivo en

la empresa. Baja productividad por parte de los colaboradores de la empresa SARIME

Mayor índice de rendimiento productivo en

la empresa

(I= Intensidad)

Fuerzas Impulsadoras (PC= Potencial de cambio) Fuerzas Bloqueadoras

I PC I PC

Diseñar un manual de funciones por perfiles

de desempeño 1 4 4 2

Desconocimiento sobre los perfiles de

desempeño de los trabajadores

Capacitaciones dirigidas a cada área de

trabajo 1 4 5 3 Falta de interés por tiempo

Definición de cargas y horarios 3 5 4 2 Desconocimiento de los objetivos y metas

empresariales.

Ubicar a los colaboradores

en puestos o cargos compatibles

con sus conocimientos habilidades

y destrezas

2 5 4 3 Falta de interés de contratación del personal

Proponer promociones y ascensos

3 4 5 2 Limitación de crecimiento laboral

Fuente: Estudio de Campo

Elaborado por: Nicole Huilca

9




2018-2019.

1.03.01 Análisis de la Matriz T

En la empresa “SARIME S.A” como se puede observar en su situación actual

existe una baja productividad por parte de los colaboradores de la empresa, ya que en

estos últimos años se ha podido evidenciar la falta de interés de una buena

contratación del personal por parte de sus directivos.

La situación actual que motiva a la realización de este proyecto y a la

búsqueda de alternativas o soluciones de forma inmediata, para lograr un mejor y

eficiente funcionamiento de la organización.

Ya que no se ha podido observar cambios positivos que ayuden al empleado

y empleador a ejercer sus metas establecidas dentro de la organización, mediante lo

cual no se ha podido observar innovaciones o planes estratégicos, para lo cual su

situación mejorada es que haya un mayor índice de rendimiento productivo en la

empresa. Como una fuerza impulsadoras es diseñar un manual de funciones por

perfiles de desempeño para darse a conocer se tiene una intensidad baja (1) y un

potencial de cambio medio alto (4), se tiene una fuerza bloqueadora que es el

desconocimiento sobre los perfiles de desempeño de los trabajadores por parte del

empleador y se puede observar una intensidad media alta (4) y un potencial de

cambio (2),en lo que se tiene que comenzar a trabajar es en brindar capacitaciones

dirigidas a cada área de trabajo ya que se tiene un intensidad baja (1)y se tiene en

cuenta la importancia de la existencia de este manual pues permitirìa un aumento de

la productividad en general, por ello es que el potencial de cambio es medio alto (4)

se debe brindar tiempo en las capacitaciones, por eso se califica de (5) el impacto y

de (3) el potencial de cambio. Revertir esta situación permitirá dar un vuelco en el

desempeño de los trabajadores productivos, aprovechando más eficientemente la

jornada laboral y los recursos dispuestos.

Para cambiar la situación actual también se analiza como fuerza impulsadora

la definición de carga y horarios, esto tiene una incidencia desde el punto de vista,

media baja, teniendo un potencial de cambio de (5), es decir que se necesita llegar a

definir el horario de trabajo del colaborador para su buen desempeño profesional y

10




2018-2019.

sobre todo medir y respetar las cargas de trabajo, es por ello que se califica como

nivel alto, resulta indispensable en la obtención de resultados en la empresa, para que

cada integrante de esta esté esclarecido de su tarea y sobre todo de su carga laboral.

Como siguiente fuerza impulsadora es ubicar a los colaboradores en puestos

o cargos compatibles según sus conocimientos ,habilidades y destrezas como

intensidad tenemos (1) y su potencial de cambio (4) ya que como fuerza

bloqueadora se puede evidenciar que los colaboradores de la empresa se encuentran

en áreas de trabajo que no van de acuerdo a su perfil profesional, lo que se debería

trabajar en ubicar a cada colaborador en su puesto idóneo, de esta forma los

colaboradores de la empresa se sentirán cómodos en su área de trabajo con esto

llegar a estimular a que el empleado tenga sentido de pertenencia y sobre todo un

gusto por su tarea diaria.

Como ultima fuerza impulsadora se debe proponer promociones y ascensos a

cada colaborador como intensidad se tiene (1) y el potencial de cambio seria de (5)

ya que de esta forma se incentivaria a que el colaborador este comprometido con la

empresa lo que se lograría es que los trabajadores estén más implicados con la

empresa y mejoraría el clima laboral obteniendo una mayor profesionalización de los

empleados en sus puestos de trabajo.

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2018-2019.

CAPÍTULO II

ANALISIS DE INVOLUCRADOS

2.01 Mapeo de involucrados

Es una herramienta que permite identificar a aquellos actores (personas,

grupos o instituciones) interesados en el éxito o fracaso de un proyecto a iniciativa.

Son también, aquellos que contribuyen o que son afectados o que tienen influencia

sobre los problemas a enfrentar (ucipfg.com, 2009).

La identificación de actores, en el proceso de implementación de los

lineamientos nacionales de política de la formación profesional, es un factor clave,

ya que, permite la elaboración participativa de las políticas regionales de la

formación profesional y del plan regional (ucipfg.com, 2009).

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2018-2019.

Figura 1 Análisis Mapeo de Involucrados



2.02 Matriz de Análisis de Involucrados

Trata de identificar los diferentes intereses, capacidades y necesidades, para

luego usar dichas diferencias en la definición de los problemas, análisis de objetivos

y la selección de alternativas.

13

Tabla 2

Análisis y Matriz de Involucrados

ACTORES

INVOLUCRADOS

INTÉRES SOBRE EL

PROBLEMA CENTRAL

PROBLEMAS

PERCIBIDOS

RECURSOS MANDATOS

CAPACIDADES

INTERES SOBRE EL

PROYECTO

CONFLICTOS

TERMINANTES

POTENCIALES

MINISTERIO DE

RELACIONES

LABORALES

Estrategias que incorporen el

enfoque integrado de igualdad

hacia los trabajadores

Incumplimiento del

Código de Trabajo.

Código de trabajo, capacitaciones en

distintas áreas de trabajo

Aumentar las ofertas de

trabajo

Reducción de cumplimientos y

obligaciones laborales por parte

del trabajador.

IESS Protección de los beneficios y

derechos de los trabajadores

Omisión de las

funciones dentro de la

empresa

Recursos humanos, Recursos

financieros, Recursos tecnológicos.

Brindar capacitaciones al

departamento de recursos

humanos para que informe a

los colaboradores acerca del

IESS

Conflictos entre relaciones

interpersonales

IEPI Promover los derechos de la

propiedad intelectual de los

artistas ecuatorianos

Desconocimiento de los

derechos de pertenencia.

Código de trabajo, capacitaciones,

recursos tecnológicos, recursos

financieros.

Aumentar la cartera de

clientes (Artistas)

Desinterés por parte del

departamento de recursos

humanos

DEPARTAMENTO DE

RECURSOS

HUMANOS

Fortalecer las relaciones de

trabajo entre dirección y

empleados.

Protección de los beneficios y

derechos de los trabajadores.

Improductividad en los

colaboradores.

Recurso Humano Código de

Trabajo, talleres

Por competencias laborales.

Aprovechar al máximo un

taller de capacitación acerca

del manual de funciones.

Desinterés por parte de las

diferentes áreas de trabajo.

TRABAJADORES Conocimiento de las funciones a

realizar

Desconocimiento de sus

funciones

Recursos financieros, Recursos

tecnológicos

Optimización de recursos y

tiempo

Oscilación del personal.

ARTISTAS Protección al máximo de sus

derechos.

Demora en sus salarios. Recursos Humanos

Recursos Financieros

Recursos Tecnológicos

Mejorar los beneficios de los

artistas ecuatorianos y sobre

todo proteger sus derechos.

Desconfianza por parte de los

artistas.

Fuente: Estudio de campo


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2018-2019.

2.02.01 Análisis de la Matriz de Involucrados

Según la matriz de involucrados se pudo observar como actores involucrados

directos; al departamento de recursos humanos, trabajadores, artistas ecuatorianos,

IESS, Ministerio de Relaciones Laborales, y el IEPI que asume como interés

implementar una adecuada delimitación de las funciones por perfiles de desempeño

para incrementar la productividad en la Empresa.

El departamento de recursos humanos es el eje principal para que cada área de

trabajo de los colaboradores pueda desempeñarse de mejor manera es por ello que se

debe fortalecer las relaciones de trabajo entre dirección y empleados, para que de

esta manera exista una mayor productividad por parte de los colaboradores de la

empresa aprovechando el recurso humano y fomentando capacitaciones , que

ayuden a cada miembro de la organización a que se sientan cómodos y sobre todo

motivados aprovechando al máximo cada taller que se les brinde.

Los trabajadores son la parte principal que tiene la empresa ya que el interés

sobre el problema central es que cada colaborador tenga conocimiento de las

funciones que va a realizar dentro de la empresa, en la empresa SARIME se

encontrarà problemas que afectan directamente a cada miembro de la organización y

es que los trabajadores tienen un desconocimiento de sus funciones, es por ello que

se debe evaluar cada perfil de desempeño que tenga el colaborador para poder ser

colocado en cada área de trabajo brindándoles recursos tecnológicos que les facilite

realizar bien su trabajo.

El conocimiento de las funciones a realizar por parte de cada empleado impulsara al

incremento en la productividad de la empresa ya que como se menciona

anteriormente cada colaborador debera ser ubicado segùn su perfil profesional.

Los artistas deben ser tratados de mejor manera, protegiendo al máximo sus

derechos y sobre todo con entregas a tiempo de su salario, ya que uno de los

problemas percibidos es la demora en los tiempos al momento de percibir su sueldo,

el interés que se tiene es mejorar sus beneficios y sus derechos como artistas.

15




2018-2019.

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social del Ecuador es otro de los

involucrados que tiene la empresa ya que afilia a los trabajadores al seguro social

para proteger los derechos y sobre todo brindar beneficios como, por ejemplo;

maternidad, desempleo, accidentes de trabajo, enfermedades profesionales,

invalidez, desempleo y cuando cumplen los requisitos para jubilarse , mediante esto

se requiere brindar capacitaciones al departamento de recursos humanos para que

informe todo acerca del IESS a sus colaboradores.

El Ministerio de Relaciones Laborales es uno de los involucrados directos

que va ayudar a que haya estrategias que incorporen el enfoque integrado de

igualdad hacia cada colaborador de la empresa ya que se puede decir que existe un

problema con el incumplimiento del código de trabajo para ello se debe socializar

com cada colaborador el código de trabajo para que de esta manera se tenga el

conocimiento deseado

Por otra parte, tambien se tiene al Instituto Ecuatoriano de la Propiedad

Intelectual que, es el organismo administrativo competente para propiciar, promover,

fomentar, prevenir, proteger y defender a nombre del estado ecuatoriano, los

derechos de propiedad intelectual reconocidos en la Ley, en los tratados y convenios

internacionales.

Se tiene como perspectiva promover los derechos de la propiedad intelectual

de los artistas ecuatorianos de tal forma que se mejore la cartera de los clientes

brindándoles toda la información que desean saber acerca del IEPI para que ellos

puedan estar seguros de depositar confianza en la empresa.

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2018-2019.

CAPÍTULO III

PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.01 Árbol de problemas

El árbol de problemas es una herramienta participativa, que se usa para

identificar los problemas principales con sus causas y efectos, permitiendo a los

planificadores de proyectos definir objetivos claros y prácticos, así como también

plantear estrategias para poder cumplirlos. Existen tres fases en el proceso de

análisis: (1) identificar los aspectos negativos de la situación existente y colocarlos

en el árbol de problemas, incluyendo sus “causas y efectos” ;(2) elaborar el árbol de

objetivos, que es tan solo la inversión de los problemas en objetivos; y (3) determinar

el alcance del proyecto en el análisis estratégico. Este tipo de evaluación tiene un

mayor valor si se realiza un taller en donde puedan intervenir todos los actores

involucrados; así tendrán la oportunidad de establecer su punto de vista sobre la

situación existente (Tepe tlapa, 2014).

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2018-2019.

Árbol de problemas

Figura 2 Árbol de problemas



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2018-2019.

3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas

El árbol de problemas parte desde el problema central y determina sus causas

y sus efectos que se producen al momento de realizar un proyecto.

El desconocmiento de tareas lleva a uma baja productividad por parte de los

de la empresa SARIME produciendo un quebrantamiento de tareas las cuales no se

las realizan por el desconocimiento de las misma provocando perdida e

insatisfacción de los trabajadores en la organización.

La inexistencia de un manual de funciones se da por él desinterés del

departamento de talento humano lo cual provoca mala contratación del personal para

la empresa y por ende uma baja productividad por parte de los colaboradores por

concluir debido a que el personal de la empresa no esta cumpliendo com sus

funciones y tareas adecuadas para cada uno de ellos existen trabajadores

desmotivados con alto estrés laboral disminuyendo su productividad al momento de

realizar sus tareas esto se produce por la mala selección de personal.

Mediante el análisis del problema central con el árbol de problemas se

determina las causas y efectos que la empresa tiene y que le lleven a pérdidas

económicas a la organización e incluso al cierre de la misma.

3.02 Árbol de Objetivos

También llamado árbol de medios y fines o árbol de soluciones, esta

herramienta permite transformar del árbol de problemas las causas (raíces) en

medios y los efectos (hojas) en fines, además de guiarnos hacia el análisis de

alternativas llevando los medios a estrategias. (ingenioempresa, 2016)

https://ingenioempresa.com/arbol-de-problemas/

https://ingenioempresa.com/analisis-de-alternativas/

https://ingenioempresa.com/analisis-de-alternativas/

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2018-2019.

Árbol de Objetivos

Figura 3 Árbol de Objetivos



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2018-2019.

3.02.03 Análisis del Árbol de Objetivos

El árbol de objetivos parte desde el propósito y determina sus medios y sus

fines: mejorar la productividad por parte de los colaboradores implementando

talleres y capacitaciones motivacionales para que los trabajadores obtengan el

conocimiento necesario y cumplan con las tareas asignadas a cada uno.

Al momento de motivar a los trabajadores sobre la importancia de las

capacitaciones se debe organizar planes de capacitación para los trabajadores de la

organización con el apoyo de la alta gerencia minimizando así los conflictos, y

fortaleciendo el trabajo en equipo.

Es importante que la empresa cuente con personal idôneo para que puedan ir

generando un buen clima organizacional por ello es imprescindible que el personal

se encuentre motivado disminuyendo el estrés laboral contando con trabajadores

productivos y entusiasmados al momento de hacer sus labores.

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2018-2019.

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas

El análisis de alternativas consiste en identificar estrategias alternativas a

partir del árbol de objetivos, que, si son ejecutadas, podrían promover el cambio de

la situación actual a la situación deseada (ingenioempresa, 2016).

Después de identificadas las distintas estrategias se debe evaluar cada una

con varias herramientas de análisis que en realidad son filtros para ir seleccionando.

22

Tabla 3

Matriz de Análisis de Alternativas

OBJETIVOS IMPACTO

SOBRE EL

PROPOSITO

FACTIBILIDAD

TECNICA

FACTIBILIDAD

FINANCIERA

FACTIBILIDAD

SOCIAL

FACTIBILIDAD

POLITICA

TOTAL CATEGORIA

Diseñar un manual

de funciones

basado en perfiles

de desempeño

5

5

5

5

4

24

A

Capacitar al

personal de la

empresa

5 5 5 5 5 25 A

Socializar las

funciones y tareas. 5 4 4 4 5 22 B

Mejorar la

productividad de la

empresa SARIME

S.A

5 5 5 5 5 25 B

TOTAL 20 19 19 19 20 97 ALTO



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2018-2019.

4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativas

Como se puede observar en la Matriz de Análisis de Alternativas como

primer objetivo se quiere mejorar en los colaboradores la productividad en la

empresa “SARIME” revisando los perfiles de desempeño de cada trabajador ya que

como impacto sobre el propósito tiene una valoración de 4, la factibilidad técnica

para realizarlo tiene un puntaje de 4, la factibilidad financiera para la ejecución del

proyecto es de 4 puntos, teniendo como factibilidad política un puntaje muy

accesible de 4 y también la factibilidad social que da la matriz es 4 puntos se obtiene

un puntaje de 20 siendo una categoría medio aqlto. Promover el cumplimiento de

tareas en la empresa como impacto sobre el propósito se tiene una valoración de 5,

en factibilidad técnica se obtiene 5 puntos ya que su factibilidad financiera para

realizarlo tiene un puntaje de 5, como factibilidad política se tiene una calificación

de 5 y como factibilidad social se accede a una valoración de 5 la cual su puntaje es

de 25 y su categoría es alto.

Organizar planes de capacitación como impacto sobre el propósito se tiene

una calificación de 5, como factibilidad técnica se tiene un puntaje 5, factibilidad

financiera para la realización se obtiene también una valoración de 5, como

factibilidad política se tiene 5 puntos y factibilidad social se tiene un puntaje

adecuado de 5 el cual su puntaje es de 25 y su categoría alto. Diseñar un manual de

funciones basados en perfiles de desempeño como impacto sobre el propósito se

obtiene una calificación de 5, la factibilidad técnica se tiene también con un puntaje

de 5 y la factibilidad financiera para realizarlo tiene una valoración de 4, la

factibilidad política también se tienes un puntaje de 5 y la factibilidad social es de 5

puntos el cual da un puntaje de 25 siendo una categoría alto.

24




2018-2019.

4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

La formulación y la programación persiguen minimizar los riesgos en la toma

de decisiones. Ambas describen la Teoría del Cambio que fundamenta una estrategia

de intervención (ingenioempresa, 2016).

La diferencia radica en el nivel de detalle que tienen los elementos descritos

en algunos casos el impacto se produce directamente con la distribución de los

productos (bienes o servicios). En otros se requiere un cambio (conductual) de la

propia población objetivo, en cuyo caso identificamos los efectos.

25

Tabla 4

Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos



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2018-2019.

4.02.01 Análisis de la matriz de Análisis de Impacto de Objetivos

En la matriz de análisis de impacto de objetivos se puede ver que lo

primero es fomentar en los colaboradores la productividad mediante un manual

de funciones ya que de esta manera se lograra fortalecer las relaciones de

trabajo entre directivos y empleado como impacto de género es respetar la

igualdad de oportunidades de las mujeres de la empresa , el impacto ambiental

se deberá mejorar el entorno ambiental dentro de la empresa, su relevancia es

contar con un personal productivo para la empresa, la sostenibilidad es que se

debe fomentar una capacitación continua en los colaboradores su categoría es

media alta y de esta forma se deberá trabajar en lo planteado.

Como segundo objetivo es promover el cumplimiento de tareas dando

así un mejoramiento continuo en el cumplimiento de las tareas encomendadas,

tiene un impacto de género que debe beneficiar por igual de mujeres y de

hombres sin favoritismo, dentro del impacto ambiental se debe ser más

eficientes con el uso de energía , su relevancia es aprovechar las capacidades de

los colaboradores así de esta forma se debe generar procesos permanentes de

re- educación en los colaboradores, su categoría es media alta

Como tercer objetivo es organizar planes de capacitación su factibilidad

de lograrse es planificar bien las capacitaciones que se van a impartir para que

los trabajadores puedan tener conocimientos que les permitan ponerlos en

práctica, el impacto de género es dar un acceso de oportunidades de

capacitación laboral a mujeres sin favoritismo , su impacto ambiental es

calcular la huella ambiental su relevancia es propender a que el colaborador se

sienta identificado con la empresa y su sostenibilidad es una asistencia

continua de los colaboradores a las capacitaciones su categoría es alta y se debe

fomentar y ponerlo en práctica.

Como cuarto objetivo es incorporar personal adecuado para la empresa su

factibilidad de lograrse es que se debe fortalecer un equipo competitivo y aportar

valor a la empresa , su impacto de género es eliminar los impedimentos basados en el

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2018-2019.

sexo de una persona que limitan su participación , su impacto ambiental es

incorporar políticas ambientales en la empresa , su relevancia es que el personal se

sienta identificado con la filosofía organizacional y con las estrategias de la empresa

, sus sostenibilidad es satisfacer las necesidades de los colaboradores en la empresa

su categoría es alta.

4.03 Diagrama de Estratégias

Son esquemas organizados que relacionan palabras o frases de un proceso

informativo. Elaborar un diagrama induce a organizar información no sólo en el

papel sino también en la mente, ya que permite identificar las ideas principales

y subordinadas según un orden lógico (Flores, 2011).

28




2018-2019.

Figura 4 Diagrama de Estrategias



29




2018-2019.

4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategias

Dentro del análisis del diagrama de estrategias como propósito se puede

evidenciar que dentro de la empresa se debe mejorar la productividad de los

colaboradores mediante un manual de funciones basado en perfiles de

desempeño como primer objetivo es diseñar un manual de funciones para que

cada colaborador conozca cuáles son sus funciones que debe cumplir dentro de

su área de trabajo promover el cumplimiento de tareas dentro de esta se deberá

fomentar el trabajo en equipo, además se deberá habilitar las capacidades de los

colaboradores.

Como segundo objetivo se deberá contar con personal productivo y

dentro de esta se deberá inspeccionar que cada empleado desempeñe el puesto

que más se ajuste a sus habilidades y competencia profesionales, además

deberán cuidar su lugar de trabajo, así se lograrà promover en los colaboradores

la productividad.

Como tercer objetivo es socializar las funciones y tareas es decir dar a

conocer a cada trabajador acerca del manual de funciones, promoviendo el

trabajo en equipo, habilitando las capacidades de cada colaborador para un

mejor desempeño.

4.04 Matriz de Marco Lógico

El marco lógico es una herramienta que ayuda a diseñadores de proyectos a

una mayor comprensión de los problemas que tratan de resolver (slideshare.net,

2016). La matriz del marco lógico se basa en dos principios elementales; Primero:

relación causa-efecto entre las diferentes partes de un problema que corresponde a

los cuatro niveles (o filas) de la estructura, que se refieren a actividades o insumos,

componentes o resultados, el propósito y la meta, estos últimos definidos objetivos

jerárquicos del proyecto

30

Tabla 5

Matriz de Marco Lógico

Finalidad Indicadores Medios de Verificación Supuestos Incrementar la cartera de clientes

(Artistas) de la empresa

SARIME S.A.

Incrementar en un 10% anual la

cartera de clientes de los artistas

Registros estadísticos de base de datos

de los artistas.

Brindar un servicio de calidad a

cada cliente de esta manera

lograremos que se sientas

satisfechos

Propósito Indicadores Medios de Verificación Supuestos Mejorar la productividad de los

colaboradores mediante un manual

de funciones basado en perfiles de

desempeño.

Acrecentar la productividad de la

empresa Sarime en un 100%

Datos estadísticos de los indicadores de

productividad de la empresa.

Apoyo a los directivos para las

capacitaciones y talleres que se

impartan

Componentes Indicadores Medios de verificación Supuestos

Diseñar un manual de funciones Proyectar y establecer las

funciones de cada uno de los

puestos de trabajo en un 100%

Talleres,seguimientos,monitoreo en

cada uno de los puestos de trabajo.

Mejorar la estabilidad laboral de

los colaboradores.

Capacitar al personal de la

empresa

Mejorar los conocimientos de los

colaboradores en un 100% e ir

capacitando a cada una de las

personas que se van integrando.

Evaluación y control de los

colaboradores.

Comunicación asertiva dentro de

la empresa

Socializar las funciones y tareas Mejorar el desempeño de los

trabajadores en un 100% tomando

en cuenta sus funciones y sus

tareas dentro de cada área de

trabajo.

Datos estadísticos de los resultados de

las encuestas realizadas en la

socialización

Colaboradores dispuestos a

cambiar por un mejor ambiente

de trabajo.

31

Actividades Resumen de presupuesto Medios de verificación Supuestos de las actividades

1.1. Definir la estructura de la

empresa.

1.2. Definir la denominación y

número de cargos que

conformaran la estructura.

1.3. Asignar a cada cargo las

funciones que le corresponden.

1.4. Establecer los requisitos

(estudios, experiencia, perfil)

2.1. Brindar talleres sobre niveles

de competencia a los

colaboradores.

2.2. Detectar las necesidades de la

empresa.

2.3. Inspeccionar que cada

empleado desempeñe el puesto que

más se ajuste a sus habilidades y

competencias profesionales.

2.4. Cuidar el lugar de trabajo de

cada colaborador.

3.1. Dar a conocer a cada

trabajador acerca de un manual de

funciones.

3.2. Fomentar el trabajo en equipo.

Recurso Humano y personal




Capacitación al personal 350$

Taller realizado por profesionales

externos 1.500$

Recurso Humano y Personal

Recurso Humano y Personal

Total 1.850

1.850 $ TOTAL

Facturas

Comprobantes

Recibos

Inexistencia de un manual de

funciones

Improductividad por parte de

los colaboradores.

Colaboradores ubicados en

distintas departamentos de

trabajo sin conocimientos del

área .



32




2018-2019.

4.04. Análisis de la Matriz de Marco Lógico

Dentro del marco lógico como finalidad es el incrementar la cartera de

clientes que en este caso vendrían hacer los Artistas Ecuatorianos brindándoles un

buen servicio de calidad y sobre todo cuidando su interés personal para que puedan

confiar en la empresa y en el personal que se encuentra dentro de la misma

Como propósito se quiere mejorar la productividad de la empresa SARIME

mediante el diseño de un manual de funciones basado en perfiles de desempeño

llegando así a obtener un personal productivo e idóneo para la empresa.

Como siguiente punto se tiene diseñar el manual de funciones para el

personal de la empresa, además se deberá capacitar al personal de la organización

para que puedan tener conocimiento de sus funciones y tareas de la empresa

SARIME.

Dentro de las actividades se encuentran capacitar a cada trabajador de la

empresa, además cada trabajador deberá ser ubicado según su perfil profesional, se

deberá fomentar el trabajo en equipo ya que es esencial que cada trabajador

comparta sus conocimientos con los demás de esta forma lograr fortalecer las

relaciones laborales con cada una de las personas que conforman la empresa

SARIME.

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2018-2019.

CAPÍTULO V

PROPUESTA

5.01 Estructura

5.01.01Antecedentes de la propuesta


"SARIME", es una Entidad de Gestión Colectiva de Derechos Conexos, legalmente

facultada para representar en el Ecuador a los artistas, intérpretes, músicos y/o

ejecutantes tanto nacionales como extranjeros, en la administración de sus

interpretaciones y/o ejecuciones fijadas en soportes materiales o digitales, que

habiendo cumplido con las disposiciones de la Ley de Propiedad Intelectual, ha

obtenido la autorización de funcionamiento extendida por la Dirección Nacional de

Derechos de Autor y Derechos Conexos del Instituto Ecuatoriano de la Propiedad

Intelectual - IEPI.


"SARIME", nació el 23 de abril de 1999 bajo el amparo del entonces recién

promulgada Ley de Propiedad Intelectual, obtuvo su personería jurídica mediante

Resolución del Instituto Ecuatoriano de la Propiedad Intelectual Nro. 003, el 14 de

diciembre de 1999.

Sus mentalizadores: Luis Beltrán, Miguel Venegas, Pepe Jaramillo Laurido y

Manuel Riera, lograron reunir a una pléyade de importantes artistas del espectáculo

y, con el apoyo del Dr. Pablo Vásquez Méndez, destacado jurisconsulto, se concretó

está clara aspiración de los artistas ecuatorianos: establecer su propia Sociedad de

Gestión recaudadora y administradora de los derechos consagrados en la referida

Ley.

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2018-2019.

El 28 de enero de 2009, SARIME eligió a sus nuevos dignatarios,

comandados por Luis Beltrán en calidad de Director General y Rafael Heredia en

calidad de Presidente Ejecutivo, pero ni bien se habían posesionado, con fecha 18 de

marzo de 2009, el Presidente de la República Rafael Correa, emitió el Decreto

Ejecutivo Nro. 1625 reformando el Reglamento de Aplicación a la Ley de Propiedad

Intelectual y obligando a todas las Sociedades de Gestión existentes en el país a

reformar sus estatutos y su estructura administrativa, específicamente en lo que

concierne al perfil profesional del Director General. En nuestro caso, las reformas al

estatuto se lo realizò en Asambleas Generales de socios de 24 de abril, 6 de mayo y 8

de septiembre de 2009 respectivamente, fecha última en la que se eligió al nuevo

Consejo Directivo para el periodo 2009-2011 y al finalizar este período el 19 de

octubre de 2011 fueron reelegidos por unanimidad y aclamación los Miembros del

Consejo Directivo presidido por el Lcdo. Luis Beltrán Vargas. La Directora General

es la Ing. Karina Santiana Mendoza y entre todos quienes conforman este equipo de

trabajo, han asumido el reto con mucho entusiasmo y serio compromiso de

representar a SARIME con eficacia y honestidad.

La empresa SARIME actualmente está ubicada en el Pasaje El Jardín E10-05

y Av. 6 de diciembre. Edificio Century Plaza II, Quinto piso, Oficinas 20 y 21,

donde cuenta con una buena infraestructura para la prestación de sus servicios , pero

al mismo tiempo existe falencias en la parte administrativa-financiera, ya que hay

una mala organización y planificación de las rutinas diarias que se realizan en la

empresa puesto que no cuentan con un personal calificado, actualmente la empresa

SARIME cuenta con 6 trabajadores de los cuales están distribuidos de la siguiente

manera: Presidente Ejecutivo , Directora General,Administrativo operativo,Àrea

Contable,Àrea financeira , Àrea de Comunicaciòn dando así como resultado

trabajadores que no tienen la suficiente experiencia que la empresa requiere , y esto

llega a crear uma baja productividad en la empresa.

5.01.02 Justificación de la propuesta

La elaboración de este proyecto lleva a resolver una de las falencias que

tienen hoy en día la empresa SARIME, generando un descontento en el personal, que

repercute en el desempeño laboral de cada trabajador. Para el desarrollo del proyecto

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2018-2019.

fue necesario realizar una encuesta que permitió conocer el grado de satisfacción de

los trabajadores en la empresa, así como también los problemas que corren con

frecuencia. lo que se debe es tratar de que cada trabajador cumpla con los requisitos

necesarios para desempeñar en cada área de trabajo tomando en cuenta cada perfil de

desempeño.

Es necesario fortalecer las relaciones de trabajo entre directivos y empleados

de la empresa, es por ello que se recurrió al diseño de un manual de funciones

basados en perfiles de desempeño consiguiendo así comprometer a cada trabajador

con la empresa, fomentando el cumplimiento de tareas que se encomienden a cada

colaborador incorporando personal adecuado para cada área de trabajo, alcanzando

así un equipo de trabajo competitivo y aportar valor a la empresa SARIME.

5.01.03 Objetivo General.

Mejorar la productividad de los colaboradores mediante un manual de

funciones basado en perfiles de desempeño en la empresa SARIME.

5.01.04 Objetivos Específicos

Diseñar un manual de funciones para tener una manera clara la razón de ser de

cada empleo y determinar sus funciones, responsabilidades y requisitos para el

cumplimiento de los objetivos institucionales.

Capacitar al personal de la empresa proporcionándoles información de

soporte para la planeación e implantación de medidas de mejoramiento y

modernización administrativas.

Socializar las funciones y tareas especificando los requerimientos de cada

cargo en términos de conocimientos, experiencia, habilidades y aptitudes,

como un medio para orientar los procesos de selección, vinculación,

inducción, capacitación, evaluación de desempeño y retroalimentación de

la gestión.

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2018-2019.

5.03 Organigrama Estructural de la empresa SARIME (Actual).

La empresa SARIME cuenta con un organigrama estructural que no es el

adecuado para la empresa a continuación se lo dará a conocer:

5.03.01 Organigrama estructural actual de la empresa SARIME.

SARIME

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

Figura 5 Organigrama estructural actual de la empresa SARIME.

Fuente: Empresa SARIME


ASAMBLEA

ASESOR JURIDICO

DIRECCIÒN

ADMINISTRATIVA

CONSEJO DIRECTIVO

PRESIDENTE EJECUTIVO

ADMINISTRACION Y

FINANZAS

RELACIONES

PUBLICAS ADMINISTRACION

DE REGALIAS

RRHH

TESORERIA

CONTABILIDAD

VENTANILLA

UNIFICADA

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2018-2019.

5.03.02 Análisis del Organigrama Estructural de la empresa SARIME

(Actual)

Como se puede analizar dentro del Organigrama Estructural su personal es

externo es decir que no cuenta con un buen organigrama ya que no están las personas

que trabajan dentro de la misma es por ello que se quiere diseñar un organigrama que

vaya acorde al personal de la empresa SARIME, a continuación, se lo detallara:

La empresa tiene 5 departamentos, los cuales están distribuidos de la siguiente

manera:

Presidencia Ejecutiva

Gerencia General

Àrea administrativa

Área Financiera

Área de Comunicación

Área Recepciòn

38

5.03.03 Propuesta del Organigrama estructural

Financiero RRHH

Asistente Contabilidad Analista de Asistente de

Administrativo RRHH Comunicaciòn

Figura 6 Propuesta del Organigrama estructural

Fuente: Investigación de Campo


Directivo Ejecutivo

Director General

Asistente de Gerencia

Administrativo Comunicación

39

5.03.03.01 Propuesta del Organigrama Funcional

Figura 7: Propuesta del Organigrama Estructural

Fuente: Investigación de Campo


DIRECCIÒN GENERAL

Planifica

Organiza

Controla la administración ASISTENTE DE GERENCIA

Ejecutar coordinaciones administrativas.

Procesar la información remitida al Gerente

General

Preparar la carpeta de información del

movimiento económico y operativo de la

Empresa

JEFE ADMINISTRATIVO

Elaborar estados financieros

Ejecutar cierre mensual y

anual

Realizar control de

JEFE FINANCIERO

Elabora los presupuestos

Controla ingresos y egresos

Dirigir las labores

administrativas de su área

JEFE RR.HH.

Recluta

Evalùa

Contrata

Selecciona

JEFE DE COMUNICACIÒN

Elaborar planes

estrategivos y operativos

Evaluar sistemas y

procesos

Proponer uso de

herramientas

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2018-2019.

5.03.04 Análisis del Organigrama Estructural (Propuesta)

Teniendo encuenta el organigrama estructural propuesto se puede observar

que cada departamento está ubicado correctamente el cual aporta valor a la empresa

para poder tener estructuras departamentales que vayan acorde al personal de la

empresa SARIME.

5.03.05 Organigrama funcional

La empresa SARIME actualmente no cuenta con un organigrama funcional,

además cada colaborador está ubicado en áreas de trabajo que no son los más

adecuados para ellos, dando como resultados trabajadores insatisfechos con sus

funciones de trabajo.

Para ello se debe diseñar un manual de funciones el cual estarà basado en

perfiles de desempeño, ya que es de suma importancia que la empresa cuente con un

personal que sea idóneo para cada puesto de trabajo, llevando a cabo un reporte de

las funciones que actualmente desempeña cada colaborador de la empresa SARIME,

para así poder diseñar las funciones que correspondan a cada área de trabajo con el

fin de poder alcanzar una mayor productividad dentro de la misma.

5.02 Marco Teórico

Evolución de un manual de funciones historia universal

Definición:

Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de

normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será

elaborado técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas, normas

y que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas

o labores cotidianos. sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la

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2018-2019.

autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los

trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrán tomar las decisiones

más acertadas apoyados por las directrices de los superiores

(gilbertogonzalezsanchez, 2012).

y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada

uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de labores

que deben ser elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales se indique

cualitativa y cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el período, los

problemas e inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los informes como los

manuales deberán ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para

garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión (gilbertogonzalezsanchez,

2012).

Toda empresa debe tener un manual de funciones, sobre todo aquellas que

son de grandes dimensiones, ya que así se lleva un control sobre las funciones que

tiene el personal que conforma la compañía (jobandtalent.co, 2014) .

Es un instrumento eficaz de ayuda para el desarrollo de la estrategia de una

empresa, ya que determina y delimita los campos de actuación de cada área de

trabajo, así como de cada puesto de trabajo (jobandtalent.co, 2014).

De acuerdo a lo dicho anteriormente se puede determinar que el manual de

funciones hoy en día es una herramienta de suma importancia para toda empresa ya

sea de producción, o de servicios ya que ayuda a obtener un personal netamente

calificado, y sobre todo que cumpla con el perfil que la empresa requiere.

La elaboración de un manual de funciones consta de siete pasos:

1. Visita a la empresa y entrevista con los responsables para la obtención de

información sobre: la organización de la empresa, el objetivo que tiene y las

características de las diferentes áreas y puestos de trabajo.

2. Análisis del estado de la organización de la empresa.

3. Documentación y racionalización del estado actual de la organización.

4. Elaboración de un anteproyecto de manual de funciones.

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2018-2019.

5. Contrastar el contenido del anteproyecto con el personal de la empresa.

6. Modificación, correcciones y/o ampliaciones del anteproyecto si las hubiera.

7. Presentación del manual de funciones de la empresa.

Beneficios y utilidad que tiene un manual de funciones:

1. Al determinar y delimitar los campos de actuación de cada colaborador, permite

que las personas interaccionen con un mayor conocimiento de su rol dentro de la

empresa, lo que ayuda en el proceso de comunicación, integración y desarrollo.

2. Elimina desequilibrios en cargas de trabajo, omisiones, duplicidad de funciones,

cuellos de botella, circuitos de trabajos irracionales, etc.

3. Es un instrumento muy útil para planificar la plantilla de la empresa y la posible

variación de los puestos de trabajo, así como para definir planes de carrera.

4. Los conocimientos específicos la empresa puede poseer al elaborar el manual de

funciones.

Importancia:

Hoy en día las herramientas de gestión han tomado una enorme relevancia en

la consecución de la productividad en las organizaciones a todo nivel, dentro de estas

herramientas el Manual de funciones de la empresa cobra una enorme relevancia al

convertirse en una herramienta de toma de decisiones y el ordenamiento de la

organización en sus diferentes niveles jerárquicos (gilbertogonzalezsanchez, 2012).

También es muy importante mencionar que hoy en día se hace mucho más

necesario tener este tipo de documentos, porque todas las certificaciones de calidad

(ISO, OHSAS, etc.), lo requieran, a su vez por su uso interno y diario, minimiza los

conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el orden,

etc.

Además, es el factor fundamental para implementar otros sistemas

organizacionales muy efectivos como: evaluación de desempeño, escalas salariales,

líneas de carrera y otros.

El Manual de Organización y Funciones debe de estar en constante

modificación y actualización para adaptarse a los nuevos tiempos, esto permite una

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2018-2019.

mejor selección y desempeño del personal y la consolidación de la cultura

organizacional; actualmente esta herramienta viene siendo usada por grandes

corporaciones a nivel mundial basada en el nuevo enfoque en la Gestión del Talento

Humano en las empresas (gilbertogonzalezsanchez, 2012).

Los beneficios del manual de funciones es que nos ayuda a comprender las

funciones o responsabilidades de cada área de la empresa, por ejemplo, gerencia,

producción, ventas, etc. describiendo como se intervienen en el funcionamiento general

de la empresa, además contiene la visión, misión, los objetivos, metas y la descripción

de cada área, así como sus responsabilidades.

2. La ficha ocupacional

La ficha ocupacional es un documento o formato que tiene como principales

componentes los siguientes datos de un puesto de trabajo:

Funciones del trabajador

- Requisitos:

a. Habilidades: Educación, Experiencia, iniciativa e ingenio.

b. Esfuerzo: Mentales y físicos

c. Responsabilidades: sobre maquinarias y equipos, Materiales o productos, trabajo

de otros.

d. Condiciones de trabajo: Ambiente y riesgos.

Con esta cantidad de datos el empleado o colaborador queda totalmente definido en

su puesto laboral así se evitan antagonismos, define responsabilidades y se trabaja de

forma más eficaz en busca de alcanzar los objetivos de la organización

(gilbertogonzalezsanchez, 2012).

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2018-2019.

Tipos de manuales de funciones

Manual administrativo. - Los manuales administrativos son documentos que sirven

como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en

forma ordenada y sistemática la información de una organización (aulafacil.com,

2016).

¿Cuáles son los objetivos de los manuales?

Presentar una visión de conjunto de la organización.

Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa.

Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos

niveles jerárquicos.

Coadyuvar a la correcta atención de las labores asignadas al personal.

Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo.

Funcionar como medio de relación y coordinación con otras organizaciones.

Servir como vehículo de información a los proveedores de bienes,

prestadores de servicios, usuarios y clientes.

¿Cómo se clasifican los manuales?

Por su contenido se clasifican en:

De organización: donde se especifican las diversas unidades orgánicas que

componen la empresa.

De procedimientos: donde se establecen los principales procedimientos que

ocurren en el interior de la empresa; por ejemplo, de contratación de

personal, de compras, de pago de sueldos, etc.

De políticas: se determinan las políticas que guiarán el accionar de la

empresa.

De bienvenida: diseñado especialmente para los nuevos empleados, en este

manual se detallan los antecedentes de la empresa, misión, visión, valores,

etc.

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2018-2019.

Por su ámbito:

Generales: que contienen información de la totalidad de la organización.

Específicos: que consignan información específica o de una determinada

área.

¿Qué es un Manual de Funciones y Competencias Laborales?

El Manual Específico de Funciones y de Competencias Laborales es una

herramienta de gestión de talento humano que permite establecer las funciones y

competencias laborales de los empleos (sirvoamipais.gov, 2017).

Que conforman la planta de personal de las instituciones públicas; así como

los requerimientos de conocimiento, experiencia y demás competencias exigidas

para el desempeño de estos.

Es, igualmente, insumo importante para la ejecución de los procesos de

planeación, ingreso, permanencia y desarrollo del talento humano al servicio de las

organizaciones públicas (sirvoamipais.gov, 2017).

Un manual de funciones es un informativo para toda empresa ya que ayuda a

contratar el personal más adecuado para cualquier puesto de trabajo que la empresa

requiera dentro del mismo se redacta el cargo, conocimientos, habilidades, destrezas,

aptitudes, actitudes del personal de la empresa, así como también sus competencias,

experiencia entre otros.

¿Que elementos aporta la nueva normativa sobre los manuales?

Como elemento novedoso y de flexibilidad en la nueva normativa, en

adelante los organismos y entidades identificarán los Núcleos Básicos del

Conocimiento –NBC que contengan las disciplinas académicas o profesiones

(sirvoamipais.gov, 2017).

De acuerdo con la clasificación establecida en el Sistema Nacional de

Información de la Educación Superior -SNIES, con el propósito de hacer efectivo el

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2018-2019.

acceso al empleo público en igualdad de condiciones de quienes cuentan con una

profesión perteneciente a un mismo ramo del conocimiento.

El manual debe contener los siguientes elementos:

1. Identificación y ubicación del empleo

2. Contenido funcional: que comprende el propósito principal y la descripción

de funciones esenciales del empleo

3. Conocimientos básicos o esenciales

4. Competencias Comportamentales

5. Requisitos de formación académica y experiencia.

En los Manuales de Funciones y Competencias Laborales, en los

requisitos de estudio cuando se refieren a estudios superiores, ¿qué deben

precisar las entidades?

Conforme a lo señalado en el Decreto 1083 de 2015, los manuales deben

especificar los Núcleos Básicos del Conocimiento, de manera que se puedan agrupar,

las diferentes disciplinas cuya formación habilite para el desempeño del empleo, en

pocos núcleos del conocimiento para la mejor provisión del empleo de manera que

no sea necesario, ni constante el cambio de los manuales de funciones para proveerlo

(sirvoamipais.gov, 2017).

Así mismo, se entiende por formación superior, según la Ley 30 de 1993,

aquella que imparten las instituciones de educación superior y que conducen a títulos

de formación universitaria, para el nivel profesional, y de formación técnica,

tecnológica o técnica profesional para el nivel técnico (sirvoamipais.gov, 2017).

Manual de funciones basado en perfiles de desempeño

Dentro de las técnicas administrativas para fomentar la productividad, el

análisis de puestos constituye el punto de partida para muchas de las funciones

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2018-2019.

importantes de las empresas, las cuales están en la búsqueda de la productividad y

competitividad (ingenioempresa, 2016). La importancia del análisis, entre otras

estriba en un hecho importante, el simple nombre del puesto no indica todas las

labores efectuadas.

El afán de propiciar el mejor empleo del tiempo y de otros recursos por parte

de los miembros de la empresa u organización puede emplearse el análisis de puestos

para cubrir diversas necesidades (ingenioempresa, 2016). El análisis es un método

lógico general. Consiste en desmenuzar un todo con la finalidad de estudiar cada una

de sus partes.

La importancia del manual de funciones hoy en día en las empresas es muy

importante ya que ayuda a tener un personal más productivo e idóneo para las

organizaciones dentro de la misma ayuda a brindar la guía adecuada para aferrarnos

al funcionamiento de la empresa definiendo políticas, procedimientos y normas.

Por lo tanto, la implantación del Manual de Funciones es una herramienta muy

importante en la organización para lograr el éxito en cada uno de los procesos, de tal

forma que existan compromisos individuales y grupales que permitan mejorar el

desempeño laboral, y esta a su vez permitirá mejorar la calidad del producto,

satisfacer las necesidades del cliente y el trabajador, evitara entorpecer el desarrollo

normal de las actividades.

Requisitos para efectuar con éxito el análisis de puesto:

La Identificación: Nombre de la ubicación dentro de la estructura, nombre del

puesto inmediato y de los puestos que dependen de él, salario asignado, claves

importantes para poder localizarlo dentro de la arquitectura organizacional.

La Descripción: Tareas que han de efectuarse en el puesto, consta de das partes, la

primera se reseñan las acciones principales y en la segunda se sigue un

ordenamiento. Los Requerimientos: Se mencionan los requisitos para desempeñar el

puesto.

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2018-2019.

5.03 Metodologia

5.03.01 I+D+I

El enfoque de este proyecto y en conjunto con I+D+I (Investigación,

desarrollo e innovación) es una nueva propuesta que se quiere realizar en la empresa

ya que existen falencias al momento de la contratación del personal porque no

cumplen con los requerimientos establecidos dentro de la misma se desarrollarà, un

manual de funciones basado en perfiles de desempeño para mejorar el área de

recursos humanos fomentando en los colaboradores la productividad individual y

organizacional con el fin de informar y orientar la conducta de los integrantes de la

empresa para una mayor productividad.

Los proyectos I+D+I ayudan a tener una orientación clara y concisa acerca de

proyectos de investigación dando resultados satisfactorios.

5.05.02 Estudios de Mercado

El estudio de mercado es un proceso sistemático de recolección y análisis de

datos e información acerca de los clientes, competidores y el mercado. Sus usos

incluyen ayudar a crean un plan de negocios, lanzar un nuevo producto o servicio,

mejorar productos o servicios existentes y expandirse a nuevos mercados.

El estudio de mercado ayuda a determinar que porción de la población

utilizará el servicio basado en variables.

5.05.03. Universo

Totalidad de individuos o elementos en los cuales puede presentarse

determinada característica susceptible a ser estudiada no siempre es posible

estudiarlo en su totalidad. Puede ser finito o infinito, y en el caso de ser finito, puede

ser muy grande y no poderse estudiar en su totalidad (slideshare.net, 2015).

Es necesario escoger una parte de ese universo, para llevar a cabo el estudio

Actualmente la empresa SARIME cuenta con 6 trabajadores los cuales están en

diferentes áreas de trabajo, distribuidos de la siguiente manera; Presidente Ejecutivo,

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2018-2019.

Gerente General, Administrativo Operativo, Área de Comunicación, Área Contable,

Área financiera.

La empresa SARIME es considerada una de las mejores empresas que apoya

a los artistas ecuatorianos, brindándoles servicios de calidad y sobre todo

protegiendo sus derechos como artistas, SARIME actualmente cuenta con 500

artistas, los cuales están afiliados a la empresa cobrando por sus regalías y sus

beneficios de ley.

5.05.02 Población

Población. -grupo formado por las personas que viven en un determinado

lugar o incluso en el planeta en general. También permite referirse a los espacios y

edificaciones de una localidad u otra división política, y a la acción y las

consecuencias de poblar (definicion.de, 2017).

En la empresa SARIME se aplicó las encuestas a toda la población es decir

un total de 6 personas que actualmente intervienen de forma directa e indirecta en el

proceso productivo.

5.05.03Muestra

Es un subconjunto de la población. Una muestra representativa es una

muestra que recoge todas las características relevantes de la población (definicion.de,

2017).

La empresa SARIME al contar con 500 artistas, se aplicó una muestra de la

siguiente manera:

N = 500

P = 0,5

Q = 0,5

Z= 1,96 Z2 = 3,8416

e = 0,09 T2 = 0,0081

Formula:

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2018-2019.

n = N x P x Q x Z2

e2 x (N – 1) + P x Q x Z

2

n = 500 x 0,5 x 0,5 x 1,962

0,092 x (500 – 1) + 0,5 x 0,5 x 1,96

2

n = 500 x 0,9604

0,0081 (499) + 0 ,9604

n = 480,2

5,0023 n = 96 encuestados

5.06 Tipos de investigacion

Las empresas deben desarrollar planes y proyectos que ayuden a mejorar los

resultados e incrementar la rentabilidad, para ello es necesario apoyarse en

documentos que faciliten el desarrollo de las actividades, disminuyendo los costos

innecesarios. Los métodos favorables a este proyecto son:

5.06.01. Concluyente descriptivo

El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las

situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta

de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección

de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos

o más variables (ecotec.edu, 2016).

Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos

sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera

51




2018-2019.

cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer

generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento (ecotec.edu, 2016).

El concluyente descriptivo ayuda a conocer las situaciones que se presentan

dentro de una recolección de datos es decir se acerca mucho a la especificación de la

opción que se va a elegir.

5.07 Enfoque de la investigación

5.07.01 Enfoque Cuantitativo.

Se le llama método cuantitativo o investigación cuantitativa a la que se vale

de los números para examinar datos o información. Es uno de los métodos utilizados

por la ciencia. La matemática, la informática y las estadísticas son las principales

herramientas (CANAS, 2016). El proceso de toma de medidas es central en la

investigación cuantitativa ya que aporta la conexión fundamental entre la

observación empírica, y la expresión matemática, es decir, mostrar en números y

gráficos lo que hemos observado.

5.07.02 Enfoque Cualitativo.

El método cualitativo es un método científico empleado en diferentes

disciplinas, especialmente en las ciencias sociales, como la antropología o la

sociología. La investigación cualitativa busca adquirir información en profundidad

para poder comprender el comportamiento humano y las razones que gobiernan tal

comportamiento.

El método cualitativo investiga los ¿por qué? y los ¿cómo?, no sólo los ¿qué?

¿Dónde? y ¿cuándo? Por esto mismo, en el método cualitativo se utilizan muestras

pequeñas, más enfocadas a un tema en particular.

El método cualitativo produce información sólo en los casos particulares que

estudia, por lo que es difícil generalizar, sólo se puede hacer mediante hipótesis. Es

52




2018-2019.

mediante el método cuantitativo que esas hipótesis pueden ser verificadas valiéndose

del método empírico (CAGLIANI, 2015).

Para conocer las falencias de la empresa SARIME se investigó el por qué

ocurre improductividad dentro de la misma, además se pudo observar cómo se lo va

a lograr hacer, con que recurso lo realizamos y sobre todo tomando en cuenta

parámetros mediante una hipótesis viable para empresa SARIME.

5.07.03 Métodos de investigación

Es el procedimiento riguroso, formulado de una manera lógica, que el

investigador debe seguir en la adquisición del conocimiento. “El método lo constituye el

conjunto de procesos que el hombre debe emprender en la investigación y demostración

de la verdad”.

5.07.04 Método de investigación analítico.

Es aquel método de investigación que consiste en la desmembración de un

todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos para observar las causas, la

naturaleza y los efectos.El análisis es la observación y examen de un hecho en

particular (eumed.net, 2007).

Este método permite analizar y escribir de manera ordenada algún hecho que

se esté promoviendo en la parte administrativa de la empresa.

La falta de un manual de funciones, y un organigrama funcional en la

empresa SARIME, deriva en un deficiente proceso administrativo y operativo de la

misma, la implementación de estos componentes permitirá fortalecer el trabajo en

equipo y sobre todo contar con un personal satisfecho con sus tareas encomendadas;

cumpliendo su objetivo común en la empresa SARIME.

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2018-2019.

5.07.05 Método inductivo

Es aquel método científico que alcanza conclusiones generales partiendo de

hipótesis o antecedentes en particular (conceptodefinicion, 2015).

El método inductivo permite ir de lo general a lo especifico. Para que el

desempeño de los colaboradores sea correcto, debe acompañar un excelente proceso

de selección del personal ya sea para un cargo o función, al tiempo se debe llevar a

cabo procesos de capacitación a cada trabajador de la empresa SARIME acerca del

manual de funciones, con esto se lograra un mejoramiento individual y colectivo

además la empresa SARIME tendrá el éxito y eficacia en su misión y visión.

5.08 Fuentes de información

Las fuentes primarias contienen información nueva y original, resultado de

un trabajo intelectual. Son documentos primarios: libros, revistas científicas y de

entretenimiento, periódicos, diarios, documentos oficiales de instituciones públicas,

informes técnicos y de investigación de instituciones públicas o privadas, patentes,

normas técnicas (bibliotecaformacion, 2016).

Esta técnica se utilizó para conocer los criterios de los administradores y

empleados, para determinar las falencias que existen dentro de la empresa SARIME.

Es por esta razón que se procedió a realizar la encuesta, ya que a través de ella se

obtiene respuestas que sirvieron para solucionar los problemas.

Las fuentes secundarias contienen información organizada, elaborada,

producto de análisis, extracción o reorganización que refiere a documentos primarios

originales. Son fuentes secundarias: enciclopedias, antologías, directorios, libros o

artículos que interpretan otros trabajos o investigaciones (bibliotecaformacion,

2016).

Estos son los registros escritos que fueron recogidos en un trabajo práctico; la

información proveniente de bibliografía y fuentes de Internet.

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2018-2019.

5.09 Descripción de la herramienta metodológica

5.09.01 Investigación De Campo.

La investigación de campo es un tipo de investigación que consiste en que

los investigadores acudan a la zona del problema o pregunta o cuestión a realizar

observaciones tratando de evitar interactuar con el entorno de dicho problema para

poder obtener resultados más reales y fieles. Se pueden tener más de un investigador

que observa el mismo fenómeno al mismo tiempo con la finalidad de tener varias

conjeturas y tratar de llegar a una conclusión general, también se creó para encontrar

respuestas a preguntas que no se pueden recrear en un ambiente controlado como un

laboratorio ya sea por su tamaño o porque los factores y variables se ven alteradas,

reaccionando de forma diferente. (Corona, 2015).

los resultados de las encuestas aplicadas dieron como resultado que existe una

improductividad en la empresa, por lo cual se diseña y se implementa un manual de

funciones, que nos permitirá reconocer las responsabilidades del personal

involucrado, las encuestas y entrevistas se aplicaron a toda la localidad que está

involucrada en el proyecto.

5.09.02 Levantamiento de la Información.

Para contar con el análisis de un puesto pueden seguirse varios derroteros,

cada uno con sus respectivas ventajas y desventajas (es.scribd.com, 2016).

Observación impresionista: El analista mira al ocupante del puesto, si éste

desempeña sus labores. No realiza anotaciones tiene la desventaja de necesitar

mucho tiempo.

Observación controlada: El analista prepara registros de las tareas ejecutadas en el

puesto. Requiere también mucho tiempo y puede pasar por alto alguna tarea

importante no efectuada en el lapso de información (es.scribd.com, 2016).

Cuestionario de elección forzosa: Se presentan varias opciones en cada pregunta al

ocupante del puesto, a fin de indicar la que corresponda (es.scribd.com, 2016).

55




2018-2019.

Entrevista libre: En este caso el analista conversa con el ocupante del puesto de una

manera espontánea, teniendo en mente sólo completar las partes del análisis

(es.scribd.com, 2016).

Entrevista estructurada: Se basa en una conversación. El analista lleva un

guion, una serie de preguntas para plantearlas al ocupante, las cuestiones versan

sobre las diferentes partes del análisis (es.scribd.com, 2016).

Combinación de varios métodos: A fin de obtener las bondades y eliminar las

desventajas de cada uno de los métodos puede emplearse una combinación de ellos

5.09.03 Formato de la encuesta realizada al personal de la empresa

SARIME

Inicialmente para el estudio de este proyecto fue necesario realizar encuestas

a todo el personal para conocer las necesidades y falencias existentes dentro de la

empresa SARIME., es por ello que se realizó una serie de preguntas que ayudarà a

determinar el tema del proyecto, a continuación, se detalla en modelo de encuesta la

cual consta de 11 preguntas cerradas y la respectiva tabulación de las preguntas.

56




2018-2019.

DISEÑO DE ENCUESTA

ENCUESTA ENCUESTA PARA LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA SARIME

La presente encuesta tiene como finalidad conocer de manera acertada la importancia de contar con

un Manual de Funciones la misma que está compuesta por 10 preguntas cerradas , en la cual deberá

de contestar de manera afirmativa “SI” en caso de conocer el tema o “NO” en caso de desconocerlo.

Nombre: Fecha:

Área a la que pertenece : Hora :

1. ¿Conoce usted si la empresa cuenta con un Manual de Funciones?

SI NO

2. ¿le gustaría conocer que es un Manual de funciones?

SI NO

3. ¿En el momento en el que ingreso a la empresa se le dieron instrucciones específicas acerca de

las que iban a ser sus funciones?

SI NO

4. ¿Desarrolla las funciones que le indicaron que realizaría al ingresar a la empresa SARIME?

SI NO

5. ¿Las actividades que realiza son de acuerdo con el cargo que usted desempeña actualmente?

SI NO

6. ¿El cargo que desempeña actualmente en la empresa le ha permitido crecer profesionalmente y

desarrollar capacidades?

SI NO

7. ¿Cree usted que si se desempeña en su área de su formación profesional sería más productivo?

SI NO

8. ¿Le han correspondido tareas de otros trabajadores (sobrecarga laboral), llevándolo al

incumplimiento de sus funciones?

Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca

9. ¿Alguna vez se ha sentido restringido o limitado en el desarrollo de sus funciones?

Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca

10. ¿Cree usted que la falta de un manual de funciones afecta el desarrollo y la productividad de la

empresa SARIME?

SI NO

11. ¿Cree usted que es importante el diseño y la implementación de un Manual de Funciones en la

empresa SARIME?

SI NO

57




2018-2019.

5.09.04 Tabulación de encuestas. (Antes)

1. ¿Conoce usted si la empresa cuenta con un Manual de Funciones?

Tabla 6

Pregunta 1

Alternativas de Encuestados %

SI 0 0%

NO 6 100%

TOTAL 6 100%

Figura 8 Pregunta 1



Interpretación

Se puede observar que el 100% de los trabajadores no tienen la información

adecuada sobre el manual de funciones; se debería impartir un taller dando a conocer

la función e importancia de un manual de funciones reforzando a toda la

organización para que tengan el conocimiento suficiente acerca de sus tareas y

responsabilidades como trabajadores.

0%

100%

¿Conoce usted si la empresa cuenta con un

Manual de Funciones?

SI

NO

58




2018-2019.

SI 100%

NO 0%

¿le gustaría conocer que es un Manual de funciones?

SI NO

2. ¿le gustaría conocer que es un Manual de funciones?

Tabla 7

Pregunta 2


SI 6 100%

NO 0 0%

TOTAL 6 100%

Figura 9 Pregunta 2



Interpretación

Se puede evidenciar según la encuesta que el 100 % del personal están

interesados en saber todo acerca de un manual de funciones, es decir todos los

colaboradores están comprometidos a escuchar y a poner en práctica dando un

resultado favorecedor a la empresa.

59




2018-2019.

SI 67%

NO 33%

¿En el momento en el que ingreso a la empresa se le dieron instrucciones específicas acerca de

las que iban a ser sus funciones?

SI NO

3. ¿En el momento en el que ingreso a la empresa se le dieron instrucciones

específicas acerca de las que iban a ser sus funciones?

Tabla 8

Pregunta 3


SI 4 67%

NO 2 33%

TOTAL 6 100%

Figura 10 Pregunta 3



Interpretación

Se puede evidenciar que el 67 % de los encuestados si recibieron una charla

de los reglamentos y funciones que se dan dentro de la empresa mientras que el 33 %

no recibieron una inducción acerca de su aporte en la empresa.

Se debe tener más comunicación con los trabajadores que entran a la empresa y

brindarles conocimientos sobre sus actividades y funciones a desempeñar en cada

puesto de trabajo.

60




2018-2019.

4. ¿Desarrolla las funciones que le indicaron que realizaría al ingresar a la

empresa Sarime?

Tabla 9

Pregunta 4


SI 1 17%

NO 5 83%

TOTAL 6 100%




Interpretación

Según los resultados de la encuesta se da a conocer que el 83 % de los

encuestados dieron como respuesta un no, es decir que no están realizando las

funciones que les indicaron al ingresar a la empresa mientras que el 17%

respondieron sí, se deberá ubicar a cada trabajador dentro de las actividades que le

competen.

17%

83%

¿Desarrolla las funciones que le indicaron que realizaría al ingresar a la empresa Sarime?

SI

NO

61




2018-2019.

17%

83%

¿Las actividades que realiza son de acuerdo con el cargo que usted desempeña actualmente?

SI NO

5. ¿Las actividades que realiza son de acuerdo con el cargo que usted

desempeña actualmente?

Tabla 10

Pregunta 5


SI 1 17%

NO 5 83%

TOTAL 6 100%




Interpretación

Se puede evidenciar que el 83 % de los trabajadores no están de acuerdo con

el cargo que están desempeñando por el momento, mientras que el 17% si está de

acuerdo.

Por lo tanto, se debe exigir a los directivos que tomen en cuenta que cada

colaborador sea asignado según el cargo que desempeña para cumplir con las

actividades de la empresa.

62




2018-2019.

33%

67%

¿El cargo que desempeña actualmente en la empresa le ha permitido crecer profesionalmente y desarrollar

capacidades?

SI

NO

6. ¿El cargo que desempeña actualmente en la empresa le ha permitido

crecer profesionalmente y desarrollar capacidades?

Tabla 11

Pregunta 6


SI 2 33%

NO 4 67%

TOTAL 6 100%



Elaborado por: Nicole Huil

Interpretación

Según los resultados se puede evidenciar que el 67% de los trabajadores no

han cumplido con sus expectativas en la empresa dentro de la misma se encuentra

que el 33% se encuentra en una zona de confort.

Se debe fomentar en los trabajadores funciones que les permita crecer

profesionalmente y desarrollar sus capacidades para que tengan un mayor

rendimiento e incremento de productividad.

63




2018-2019.

SI 100%

NO 0%

¿Cree usted que si se desempeña en su área de su formación profesional sería más productivo?

SI

NO

7. ¿Cree usted que si se desempeña en su área de su formación profesional

sería más productivo?

Tabla 12

Pregunta 7


SI 6 100%

NO 0 0%

TOTAL 6 100%




Interpretación

Según los resultados de la encuesta se dan a conocer que el 100% de los

trabajadores están de acuerdo a que según su formación profesional se les sea

ubicados en sus áreas respectivas de trabajo, por lo que se debe hacer un énfasis

sobre una mejora continua en los procesos de reclutamiento y selección del personal.

64




2018-2019.

SI 83%

NO 17%

¿Le han correspondido tareas de otros trabajadores (sobrecarga laboral), llevándolo al incumplimiento

de sus funciones?

SI

NO

8. ¿Le han correspondido tareas de otros trabajadores (sobrecarga

laboral), llevándolo al incumplimiento de sus funciones?

Tabla 13

Pregunta 8


SI 5 83%

NO 1 17%

TOTAL 6 100%




Interpretación

Como se puede observar el 83% de los encuestados se les ha otorgado tareas

que no les competen y ha llegado a ver una sobre carga laboral llevándoles al

incumplimiento de sus funciones dentro de la misma, el 17 % no se les ha otorgado

tareas que les puedan perjudicar y tener un cansancio mental es por ello que se debe

tener en cuenta que cada colaborador tiene su función y su cumplimiento dentro de la

empresa para que no pueda perjudicar a otro.

65




2018-2019.

SI 83%

NO 17%

¿Alguna vez se ha sentido restringido o l imitado en el desarrollo de sus funciones?

SI NO

9. ¿Alguna vez se ha sentido restringido o limitado en el desarrollo de sus

funciones?

Tabla 14

Pregunta 9


SI 5 83%

NO 1 17%

TOTAL 6 100%




Interpretación

De acuerdo al análisis se puede determinar que el 83 % de los encuestados se

consideran estar restringidos en el desarrollo de sus funciones dentro de la misma se

puede observar que el 17 % de los colaboradores no están en las mismas condiciones

que los otros es, por ello que se debe fomentar el respeto tanto directivos como

colaboradores y no limitar a que cumplan con sus funciones y laborales de la

empresa.

66




2018-2019.

SI 100%

NO 0%

¿Cree usted que la falta de un manual de funciones afecta el desarrollo y la

productividad de la empresa Sarime?

SI NO

10. ¿Cree usted que la falta de un manual de funciones afecta el desarrollo y

la productividad de la empresa Sarime?

Tabla 15

Pregunta 10


SI 6 100%

NO 0 0%

TOTAL 6 100%




Interpretación

Dentro de la encuesta se ha podido evidenciar que el 100 % de los

trabajadores están de acuerdo que el no contar con un manual de funciones está

afectando al desarrollo y a la productividad de la empresa.

Se debe incorporar de manera estricta un manual de funciones para que haya

un incremento de desarrollo y productividad en la empresa.

67




2018-2019.

11. ¿Cree usted que es importante el diseño y la implementación de un

Manual de Funciones en la empresa Sarime?

Tabla 16

Pregunta 11


SI 6 100%

NO 0 0%

TOTAL 6 100%




Interpretación

Según la encuesta realizada se puede evidenciar que el 100 % de los

colaboradores están seguros de que es muy importante el diseño y la implementación

de un manual de funciones para que cada colaborador pueda cumplir con sus

funciones y lleguen a sentirse en un ambiente de trabajo estable y agradable

cumpliendo con todo lo requerido en la empresa.

SI 100%

NO 0%

¿Cree usted que es importante el diseño y la implementación de un Manual de Funciones

en la empresa Sarime?

SI

NO

68




2018-2019.

5.09.05 Encuestas realizadas a los clientes (artistas) SARIME

1. ¿Porque medio conoció los servicios que ofrece la empresa Sarime?

Sitios web

Volantes

Redes sociales

Radio

Recomendaciones

2. Aproximadamente, ¿cuántos años tiene utilizando nuestro servicio?

0-2

3-5

6-8

9-11

Más de 11

3. En general, ¿con qué frecuencia utiliza nuestros servicios?

Diario

Semanal

Mensual

Trimestral

Semestral

Anual

No utilizo

4. ¿Recordando la última vez que hizo uso de los servicios de la empresa? ¿Hace

que tiempo fue?

Menos de un mes

De uno a tres meses

69




2018-2019.

De tres a seis meses

Entre seis meses y un año

Entre uno y tres años

Más de tres años

Nunca los he utilizado

5. ¿Qué tan útil ha sido nuestro servicio para usted?

Muy útil

Útil

Poco útil

Nada útil

6. ¿Con qué frecuencia resuelve el servicio que brindamos sus necesidades?

Siempre

Casi siempre

A veces

Casi nunca

Nunca

7. ¿Con qué nivel de eficacia cumplimos sus derechos como artistas?

Muy eficaces

Eficaces

Poco eficaces

Nada eficaces

70




2018-2019.

8. ¿Cree usted que los trabajadores que están incorporados en la empresa

tienen conocimientos de lo que usted desea conocer?

Si

No

9. En general, ¿Cómo calificaría la calidad de nuestro servicio?

Excelente

Buena

Regular

Mala

Pésima

10. ¿Recomendaría los servicios que ofrece la empresa Sarime a otros artistas?

SI NO

71




2018-2019.

TABULACIONES

Tabla 17

Pregunta 1


Sitio web 91 95%

Redes sociales

2 2%

Radio 3 3%

TOTAL 96 100%

¿Porque medio conoció los servicios que ofrece la empresa Sarime?




Interpretación

De acuerdo al resultado obtenido se puede determinar que el 95% de la

demanda conoció el servicio por sitio web, un 3% por medio de radiofonía y el 2%

restante por medio de redes sociales.

95%

2% 3%

¿Porque medio conoció los servicios que ofrece la empresa Sarime?

A. Sitios web

B. Volantes

C. Redes sociales

D. Radio

E. Recomendaciones

72




2018-2019.

Aproximadamente, ¿cuántos años tiene utilizando nuestro servicio?

Tabla 18

Pregunta 2


0-2 25 26%

3-5

23 24%

6-8 13 14%

9-11 24 25%

Más de 11 11 11%

TOTAL 96 100%




Interpretación

De acuerdo a la tabla se puede determinar que hasta los 2 primeros años

existe un 26% de uso del servicio, de 3 a 5 años un 24%, de 6 a 8 años un 14 por

ciento, de 9 a 11 años un 25% y de 11 a más años un 11%, eso quiere decir que

actualmente el 26% es dominante ante los demás años.

26%

24% 14%

25%

11%

Aproximadamente, ¿cuántos años tiene

utilizando nuestro servicio?

0-2

3 a 5

6 a 8

9 a 11

Más de 11

73




2018-2019.

En general, ¿con qué frecuencia utiliza nuestros servicios?

Tabla 19

Pregunta 3


Diario 58 59%

Semanal

21 22%

Mensual 8 9%

Trimestral 7 8%

Anual 2 2%

TOTAL 96 100%




Interpretación

Con respecto a la tabla se puede observar, que un 59% visita diariamente la

empresa Sarime, el 22% semanal, el 9% mensual, el 8% trimestral y un 2% anual.

Eso quiere decir que diariamente el 59% de los artistas visitan frecuentemente la

empresa.

59% 22%

9%

8% 2%

En general, ¿con qué frecuencia utiliza

nuestros servicios?

Diario Semanal Mensual Trimestral Anual

74




2018-2019.

¿Recordando la última vez que hizo uso de los servicios de la empresa? ¿Hace

que tiempo fue?

Tabla 20

Pregunta 4


Menos de un mes 21 22%

De uno a tres meses

34 35%

De tres a seis meses 12 13%

Entre seis meses y un

año 14 14%

Entre uno y tres años

13 14%

Más de tres años 2 2%

TOTAL 96 100%




Interpretación

De acuerdo a la tabla decimos que un 22% obtuvo el uso del servicio de

Sarime hace menos de 1 mes, el 35% lo obtuvo entre 1 a 3 meses, el 13% entre 3 a 6

meses, el 14% entre 6 y 1 año, el 14% entre 1 a 3 años y el 2% entre 3 a más años.

Eso quiere decir que el 35% hace uso del servicio

22%

35% 13%

14% 14% 2%

¿Recordando la última vez que hizo uso de

los servicios de la empresa? ¿Hace que tiempo fue?

Menos de un mes

De uno a tres meses

De tres a seis meses

Entre seis meses y un año

75




2018-2019.

¿Qué tan útil ha sido nuestro servicio para usted?

Tabla 21

Pregunta 5


Muy útil 88 92%

Útil 8 8%

Poco útil 0 0%

Nada útil 0 0%

TOTAL 96 100%




Interpretación:

Con respecto a la tabla decimos que el 92% de la demanda, ha tenido una

mayor satisfacción con el servicio prestado como “muy útil” y el restante con el 8%

de la demanda como “útil”.

Muy útil 92%

útil 8%

Poco útil 0%

Nada útil 0%

Qué tan útil ha sido nuestro servicio para

usted

Muy útil útil Poco útil Nada útil

76




2018-2019.

¿Con qué frecuencia resuelve el servicio que brindamos sus necesidades?

Tabla 22

Pregunta 6


Siempre 39 40%

Casi siempre 29 30%

A veces 23 24%

Casi nunca 5 6%

Nunca 0 0

TOTAL

96

100%




Interpretación

Con respecto a la tabla se analiza que un 40% siempre satisface las

necesidades de los artistas ecuatorianos, un 30% casi siempre, con el 24% a veces y

un 6% casi nunca, es decir que la mayoría de problemas son resueltos obteniendo un

40% con respecto a la satisfacción de la demanda.

40%

30%

24%

6% 0%

¿Con qué frecuencia resuelve el servicio que brindamos sus necesidades?

Siempre

Casi siempre

A veces

Casi nunca

Nunca

77




2018-2019.

¿Con qué nivel de eficacia cumplimos sus derechos como artistas?

Tabla 23

Pregunta 7


Muy eficaces 93 97%

Eficaces 3 3%

Poco eficaces 0 0%

Nada eficaces 0 0%

TOTAL 96 100%




Interpretación

Con respectos a la tabla decimos que un 97% del servicio prestado es muy

eficaces, el restante con un 3% eficaces, es decir que el 97% es dominante ante su

restante.

Muy eficaces 97%

eficaces 3%

Poco eficaces 0%

Nada eficaces 0%

¿CON QUÉ NIVEL DE EFICACIA CUMPLIMOS SUS DERECHOS COMO ARTISTAS?

78




2018-2019.

8. ¿Cree usted que los trabajadores que están incorporados en la empresa

tienen conocimientos de lo que usted desea conocer?

Tabla 24

Pregunta 8


SI 94 98%

NO 2 2%

TOTAL 96 100%




Interpretación

De acuerdo a la tabla señala que el 98 % de los encuestados dan un resultado

positivo al servicio que brinda la empresa y el 2% señala que el personal de la

empresa no tiene los suficientes conocimientos acerca de lo que ellos necesitan

conocer. Mostrando un resultado favorable para el personal de la empresa.

98%

2%

¿Cree usted que los trabajadores que están incorporados en la empresa tienen

conocimientos de lo que usted desea conocer?

SI

NO

79




2018-2019.

En general, ¿Cómo calificaría la calidad de nuestro servicio?

Tabla 25

Pregunta 9


Excelente 93 95%

Bueno 2 2%

Regular 1 3%

Mala 0 0%

Pésima 0 0%

TOTAL 96 100%




Interpretación

Según los datos que muestra la tabla se dice que el 95% de los encuestados

califican al servicio de la empresa como excelente, sin embargo, el 2% de los

encuestados consideran al servicio el 2% como bueno y el 3% regular.

Excelente 95%

Bueno 2%

Regular 3% Mala 0%

Pésima 0%

EN GENERAL, ¿CÓMO CALIFICARÍA LA

CALIDAD DE NUESTRO SERVICIO?

80




2018-2019.

¿Recomendaría los servicios que ofrece la empresa Sarime a otros artistas?

Tabla 26

Pregunta 10


SI 95 99%

NO 1 1%

TOTAL 96 100%




Interpretación

Según la tabla se puede determinar que el 99% de los encuestados

recomendarían los servicios que ofrecen la empresa Sarime y un 1 % no lo

recomendaría, pues mostrando los datos según la tabla los clientes están satisfechos

con el servicio que brinda la empresa como tal.

99%

1%

de Encuestados

SI

NO

81




2018-2019.

5.09.06 Encuestas realizadas al personal de la empresa (después de

impartir el taller)

ENCUESTA

ENCUESTA PARA LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA SARIME

La presente encuesta tiene como finalidad conocer de manera acertada la importancia de

contar con un Manual de Funciones la misma que está compuesta por 10 preguntas cerradas

, en la cual deberá de contestar de manera afirmativa “SI” en caso de conocer el tema o

“NO” en caso de desconocerlo.

Nombre: Fecha:

Área a la que pertenece : Hora :

1. ¿cree usted que el taller cumplió sus expectativas?

SI NO

2 ¿Cree usted que pueda poner en práctica las enseñanzas aprendidas en el taller?

SI NO

3. ¿El material del taller fue pertinente e informativo?

SI NO

4. ¿Recomendaría este taller a otras empresas?

SI NO

5. ¿sus expectativas fueron satisfechas?

SI NO

6. ¿El taller fue dirigido/presentado bien?

SI NO

7. ¿El contenido del taller fue informativo?

SI NO

8. ¿El material presentado durante el taller fue comprensible?

SI NO

82




2018-2019.

9. ¿La información suministrada en el taller fue interesante para mí personalmente?

SI NO

10. ¿Los contenidos del taller enriquecen su práctica laboral?

SI NO

83




2018-2019.

Tabulaciones de Encuestas (Después)

1. ¿Cree usted que el taller cumplió sus expectativas?

Tabla 27

Pregunta 1


SI 6 100%

NO 0 0%




Interpretación

Según la encuesta realizada se puede determinar que el 100 % de los

trabajadores ya que el taller cumplió sus expectativas, se aprendió bastante y

pudieron despejar sus dudas acerca de un Manual de Funciones, el facilitador

resolvió todas las dudas que tenían los trabajadores

SI 100%

NO 0%

¿Cree usted que el taller cumplio sus expectativas?

SI NO

84




2018-2019.

2 ¿Cree usted que pueda poner en práctica las enseñanzas aprendidas en el

taller?

Tabla 28

Pregunta 2


SI 4 71%

NO 2 29%




Interpretación

Según la encuesta realizada se puede evidenciar que el 71% de los

encuestados se van a comprometer a dar todo lo mejor de ellos y a poner en práctica

cada cosa que se dio a conocer en el taller mientras que el 29% necesitara una

retroalimentación para poner en práctica todo lo adquirido dentro del taller

impartido.

71%

29%

¿Cree usted que pueda poner en practica las enseñanzas aprendidas en el taller ?

SI

NO

85




2018-2019.

3. ¿El material del taller fue pertinente e informativo?

Tabla 29

Pregunta 3


SI 5 83%

NO 1 17%




Interpretación

Según la encuesta realizada el 83 % de los encuestados recibieron el material

adecuado y exclusivamente informativo dentro de la misma se encuentra que el 17%

de los encuestados están en desacuerdo con el material impartido en el taller, pero

dentro de ello es un porcentaje mínimo, es decir que la mayoría de los colaboradores

están satisfechos ya que fue de suma información el haber recibido el taller

83%

17%

¿El material del taller fue pertinentemente informativo ?

SI

NO

86




2018-2019.

4. ¿Recomendaría este taller a otras empresas?

Tabla 30

Pregunta 4


SI 5 83%

NO 1 17%




Interpretación

Como se puede observar dentro de la encuesta realizada el 83% de los

trabajadores recomiendan que este taller a todas las empresas que no cumplen con lo

requerido al momento de contratar al personal, ya que es de suma importancia

implementar un Manual de Funciones para que la empresa y sus colaboradores

puedan conocer sus funciones dentro de la misma

83%

17%

¿Recomendaria este taller a otras empresas?

SI

NO

87




2018-2019.

5. ¿Sus expectativas fueron satisfechas? Tabla 31

Pregunta 5


SI 4 71%

NO 2 29%




Interpretación

Se puede evidenciar que el 71% de los colaboradores se sienten muy

satisfechos con el taller que se les ha impartido ya que desconocían en lo absoluto

sobre el Manual de Funciones.

Y se les dio una charla acerca de ello dentro de la encuesta el 29% no

cumplieron con sus expectativas lo que se debería hacer es realizar una

retroalimentación dentro de la misma ya que es un porcentaje mínimo.

SI 71%

NO 29%

¿Sus expectativas fueron satisfechas?

SI

NO

88




2018-2019.

6. ¿El taller fue dirigido/presentado bien?

Tabla 32

Pregunta 6


SI 5 83%

NO 1 17%




Interpretación

Se puede evidenciar que el 83% de los colaboradores están muy satisfechos

con el taller ya que fue presentado de la mejor manera y llenando los vacíos de cada

trabajador de la empresa y esto les ha servido de mucho ya que han sabido poner en

práctica dentro de su puesto de trabajo.

SI 83%

NO 17%

¿El taller fue presentado bien ?

SI NO

89




2018-2019.

7. ¿El contenido del taller fue informativo?

Tabla 33

Pregunta 7


SI 5 83%

NO 1 17%




Interpretación

Dentro de la encuesta se puede evidenciar que el 83 % de los encuestados

están conformes con el taller ya que fue informativo y les sirvió para poder tener

todos los conocimientos suficientes.

SI 83%

NO 17%

¿El contenido del taller fue informativo?

SI

NO

90




2018-2019.

8. ¿El material presentado durante el taller fue comprensible?

Tabla 34

Pregunta 8


SI 5 71%

NO 1 29%




Interpretación

El material presentado durante el taller fue comprensible para cada

trabajador de la empresa obteniendo una aceptación del 71% es decir excelente con

esto se pude determinar que la empresa deberá seguir impartiendo talleres con

contenido comprensible para que el trabajador pueda hacer uso de sus destrezas.

SI 83%

NO 17%

¿EL MATERIAL PRESENTADO DURANTE EL TALLER FUE COMPRENSIBLE?

91




2018-2019.

9. ¿La información suministrada en el taller fue interesante para mí

personalmente?

Tabla 35

Pregunta 9


SI 6 100%

NO 0 0%




Interpretación

Dentro de los datos estadísticos se evidencia que el 100% de los trabajadores

les pareció de suma importancia conocer sobre la necesidad que debe tener la

empresa acerca del manual de funciones para obtener un mejor desempeño.

SI 100%

NO 0%

¿La información suministrada en el taller fue interesante para mí personalmente?

SI

NO

92




2018-2019.

10. ¿Los contenidos del taller enriquecen su práctica laboral?

Tabla 36

Pregunta 10


SI 6 100%

NO 0 0%




Interpretación

Los contenidos que se presentó en el taller acerca del manual de funciones

enriqueció la practica laboral de cada trabajador de la empresa obteniendo un

resultado del 100% es decir excelente.

SI

NO

¿LOS CONTENIDOS DEL TALLER ENRIQUECEN SU PRÁCTICA LABORAL?

93




2018-2019.

5.10 Análisis de la observación

Se realizó un análisis minucioso en cada área, en la cual se pudo percibir las

conductas y respuestas frente a situaciones diarias que ocurren en el desarrollo de las

actividades, es decir los problemas y las posibles soluciones que pudieran

desarrollarse dentro de la empresa SARIME.

5.10.01 Análisis de la encuesta. (Antes)

Luego de la encuesta se procedió a realizar el análisis obteniendo los siguientes

resultados: la mayoría de los encuestados desconocen las funciones y

responsabilidades de cada puesto, además no conocen cual es la importancia de la

aplicación de los manuales de funciones.

Una vez analizado las encuestas se determinó que es necesario diseñar e implementar

un manual de funciones en la empresa SARIME, debido a los constantes problemas

que están afectando al desempeño y la productividad laboral del personal, este

manual permitirá establecer con claridad cuáles son las funciones de cada puesto,

con esto se evitarà perdidas innecesarias de recursos y la rotación del personal.

A pesar que los trabajadores no conozcan sus funciones han podido brindar un buen

servicio y asesoramiento a los artistas por lo cual no se ve afectado el cliente externo

más si se ve la necesidad de que los trabajadores conozcan cuáles son sus funciones

actividades y tareas dentro de la empresa ya que asi la productividad de la empresa

irà mejorando.

5.10.02 Análisis de la encuesta (Después)

Una vez analizado las encuestas del taller impartido se decreta que el 100%

de los trabajadores están satisfechos con el taller y el material impartido dentro de la

misma, cada uno conoció cuáles son sus funciones dentro de la empresa.

94




2018-2019.

5.10.03 Análisis de la entrevista

La entrevista y la encuesta aplicadas a todo el personal de la empresa

permitieron obtener información certera para poder desarrollar la propuesta del

manual de funciones que permita disminuir la improductividad del personal de la

microempresa SARIME.

5.10.04 Análisis de la investigación de Campo

Los resultados de las encuestas aplicadas dieron como resultado que existe un

bajo rendimiento laboral, por lo cual se diseña y se elabora un manual de funciones,

que permitirá identificar las responsabilidades del personal involucrado, las

encuestas y entrevistas se aplicaron a toda la población que está involucrada en este

proyecto.

5.11 Contenido del Manual de Funciones.

Es transcendental obtener información importante y relevante de cada puesto

de trabajo, para ello se detalla los elementos más importantes que debe contener el

manual de funciones es el siguiente.

Identificación. - hace referencia al logotipo, nombre de la empresa, título

del manual y de ser necesario la fecha de elaboración.

Información del puesto. - Aquí se detallará el código, el nombre del

puesto, el área, las relaciones y supervisiones a su cargo.

Objetivo. - Se menciona el objetivo del puesto de trabajo.

Responsabilidades. - Se detalla de manera sintética y ordenada las

principales funciones o responsabilidades que abarca el puesto.

Perfil. - Es el nivel de instrucción, conocimientos requeridos, tiempo de

experiencia y las competencias del cargo.

Relaciones laborales. - En esta fase se detalla la relación interna y externa

más significativas.

95




2018-2019.

5.11.01 Importancia del Manual de Funciones.

El Manual de funciones hoy en día es herramienta muy importante en el área

de recursos humanos ya que con la utilización apropiada de este documento se

obtendrán resultados favorables que beneficien al empleado y la empresa logrando a

que cada trabajador se sienta a gusto y su satisfacción se sienta reflejada en un mejor

desempeño laboral.

5.10.02 Las Funciones administrativas.

Las funciones administrativas básicas de la organización según Henri Fayol

son planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar, el cumplimiento de

estos procesos ayuda a cumplir los objetivos planteados, es decir permite tomar

decisiones acertadas para la organización.

Es el conjunto de actividades y funciones que se desarrollan dentro de la

organización orientados al logro de fines y objetivos de la misma.

5.10.03. Conceptos sobre términos administrativos.

Cliente. - El cliente interno es aquel que se encuentra dentro de la organización el

cual toma el resultado de un proceso como recurso. Cada trabajador es cliente y a su

vez proveedor dentro de la empresa.

Cliente externo. - Son las personas que no pertenecen a la empresa y busca la

adquisición de un bien o servicio con la finalidad de satisfacer necesidades.

Capacitación. - Es un proceso de aprendizaje que nos permite adquirir nuevos

conocimientos, mantenerse motivado es imprescindible en la organización ya que

para aprender es necesario querer aprender, los beneficios a obtener son ascensos,

mejor empleo o desarrollar con eficiencia el trabajo y esto ayudara a alcanzar metas.

96




2018-2019.

5.10.04 Selección de personal.

Es un proceso en la cual podemos realizar la selección del personal requerido para

un puesto específico, las fases son:

Identificación de necesidades. - Hacer un estudio previo del puesto, asignación de

funciones, aspectos básicos para planear cada puesto en la organización.

Requisición y perfil de valoración. - El departamento de Talento Humano verifica

los requisitos, salarios y el cargo que debe cubrir.

Reclutamiento y preselección. - El reclutamiento es un proceso en la cual se realiza

el respectivo llamamiento por cualquier medio, analiza y estudia las hojas de vida

recibidas, es necesario tener mínimo 3 candidatos que cumplan con los requisitos

solicitados.

El reclutamiento puede ser interno y externo, al referirnos al reclutamiento

interno nos referimos a la búsqueda del candidato dentro de la organización, el

concurso interno generalmente se aplica para cargos gerenciales y administrativos.

El reclutamiento externo se lo realiza mediante un llamamiento por los medios

apropiados en las cuales los interesados pueden participar en el proceso de selección.

Pruebas y técnicas de selección. - se utilizan para realizar una óptima

selección, en este proceso se aplicarán las entrevistas y pruebas necesarias que

permita escoger al candidato idóneo para el puesto. Tanto las pruebas como las

entrevistas nos proporcionaran la información de sus conocimientos, experiencia,

perfil profesional y demás que nos ayudara a verificar si cuenta con el perfil que

estamos buscando.

5.10.05 Análisis de Puestos.

Es el proceso de estudio, identificación e investigación de todos los

componentes del puesto como son las responsabilidades, tareas y funciones, en este

proceso se determina la información más relativas, para realizar el análisis de

97




2018-2019.

puestos es necesario conocer las 4 áreas de requisitos los cuales se detallarán a

continuación:

Requisitos intelectuales. - En esta se detalla la instrucción, la experiencia,

adaptación e iniciativa.

Requisitos Físicos. - Detallamos a los esfuerzos físicos, concentración

visual, destrezas y habilidades.

Responsabilidades. - Aquí se encuentra la supervisión, materiales,

herramientas, contactos internos y externos y la información.

Condiciones de Trabajo. - El ambiente laboral y los riesgos.

5.10.06 Filosofía corporativa.

Es la razón de ser de una empresa, y lo que quiere llegar a ser.

5.10.07. Diagnòstico actual de la empresa.

Se realizó el diagnóstico de la situación actual de la empresa SARIME y se

evidencio que los trabajadores no cumplen al 100% sus funciones debido al

desconocimiento de las mismas, también se pudo evidenciar la inexistencia de un

manual de funciones dentro de la misma.

5.10.08 Formulación del proceso de aplicación de la propuesta.

Se llevará a cabo el diseño del manual de funciones en donde está

involucrado todo el personal de la empresa SARIME, el manual facilitarà el proceso

de incorporación del personal nuevo, ya que se definirá el perfil mínimo requerido y

sobretodo cuales son las competencias, experiencias, funciones, el nivel académico y

demás aspectos que hará que el desempeño del individuo sea el apropiado

verificando los niveles de competencia de cada trabajador.

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2018-2019.

5.10.09 Contenido del Manual de Funciones.

Es de suma importancia obtener información relevante de cada puesto de

trabajo, para llevar a cabo el control de las tareas que debe desempeñar cada uno de

los colaboradores que la conforma. Es por ello que se detalla los elementos más

importantes que debe contener el manual de funciones.

5.10.11 Importancia del Manual de Funciones.

El manual de funciones constituye una herramienta muy importante en el área

de recursos humanos ya que con la utilización apropiada de este documento se

obtendrán resultados favorables que beneficien al empleado y se sienta a gusto y su

satisfacción se sienta reflejada en un mejor desempeño laboral.

Descripción básica del cargo: -Cargo, dependencia, jefe inmediato

Objetivo estratégico del cargo: -Razón por la que es necesario este

cargo en la empresa

Funciones básicas: -Responsabilidades definidas claramente

Personal relacionado con el cargo: -Ubicación del cargo dentro de la

empresa

Perfil del cargo: -Perfil óptimo del funcionario

5.11 Análisis de Puestos.

Es un procedimiento que forma parte de las tareas administrativas de una

empresa y que consiste en la determinación de las responsabilidades y obligaciones

de las posiciones laborales. 4 áreas de requisitos:

Requisitos intelectuales. - en esta se detalla la instrucción, la experiencia,

adaptación e iniciativa.

Requisitos Físicos. - Detallamos a los esfuerzos físicos, concentración

visual, destrezas y habilidades.

Responsabilidades. - Aquí se encuentra la supervisión, materiales,

herramientas, contactos internos y externos y la información.

Condiciones de Trabajo. - El ambiente laboral y los riesgos.

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2018-2019.

5.11.01 Filosofía corporativa.

Es la razón de ser de una empresa, y lo que quiere llegar a ser, por lo que se

detalla la filosofía corporativa para de la empresa SARIME.

MISIÓN

Proteger, administrar y distribuir con

eficiencia, justicia y transparencia, los

derechos patrimoniales de nuestros

socios y representados tanto a nivel

nacional como internacional, trabajar

por el establecimiento de una cultura de

respeto a los derechos de los artistas e

impulsar el desarrollo de la identidad

cultural de la patria.

VISION

Ser modelo de eficiencia, solidaridad y transparencia en la gestión

colectiva que asegure un mejor nivel de vida a los trabajadores del arte y

la cultura nacional.

Valores

Respeto

Honestidad

Responsabilidad

Optimismo

Compromiso

Trabajo en equipo

100




2018-2019.

5.12 Desarrollo del Manual de Funciones.

El Manual de funciones ayudarà a describir las funciones específicas de

acuerdo al cargo o puesto de trabajo, como finalidad ayudarà a proporcionar

información al personal acerca de sus funciones y la ubicación dentro de la

estructura organizacional, la interrelación con otras áreas, esto facilita el proceso de

inducción y capacitación del personal nuevo que vaya a incorporandose a la empresa

SARIME.

5.12.01 Propósito.

Asegurar que el personal de la empresa SARIME conozca y aplique las

normas, procedimientos que regulan las actividades de cada trabajador.

5.12.02 Aplicación del formato.

Esta información se recopilará de acuerdo a las necesidades y tipo de

información, las mismas que tendrán formatos exclusivos de la empresa SARIME.

5.12.03 Perfil del cargo.

Aquí se describirá los requisitos mínimos que deben poseer el cargo y los

requerimientos del puesto, midiendo el grado de complejidad, responsabilidad, y

esfuerzos en las conducciones que se ejecutan dentro de la misma.

5.12.04 Educación

Se refiere al nivel de educación y la profesión requerida en el puesto, aquí se

determina los conocimientos de otros idiomas y los niveles de estudios establecidos

para el cargo.

101




2018-2019.

5.12.05 Experiencia.

Permite identifica los conocimientos básicos que debe tener el candidato para

poder ejercer el cargo, la experiencia adquirida en el transcurso de la vida laboral es

de vital importancia a la hora de desempeñar las tareas.

5.12.06 Propósito del Manual de Funciones

Este manual define ayudara a la empresa SARIME. A que cada trabajador se

sienta satisfecho en su área laboral para esto se describe la misión del mismo,

funciones, conocimientos, experiencia y sus competencias genéricas.

Este instrumento no deberá ser considerado como rígido e invariable. Por el

contrario, el manual requerirá de ajustes y actualizaciones en la medida que nuevas

situaciones se presenten o modifiquen los escenarios del entorno.

1. OBJETIVO

Instruir a los empleados de la Empresa SARIME. Sobre el objetivo,

competencias, habilidades, aptitudes, autoridad, responsabilidad de cada uno de los

“cargos” de la empresa, minimizando el desconocimiento de las obligaciones y

responsabilidades de cada uno.

2. ALCANCE:

Aplica para todos los cargos y empleados existentes en la empresa SARIME.

3. DEFINICIONES

Educación: hace referencia al nivel general de escolaridad y programas académicos

que se requieren para el desarrollo del cargo (Educación básica, técnica, o

profesional).

102




2018-2019.

Entrenamiento: se refiere a la preparación esencial o vital para el desarrollo de las

funciones propias del cargo; programas de capacitación, entrenamiento, seminarios,

cursos o talleres de actualización, diplomados, maestrías, especializaciones o

doctorados.

Experiencia: se refiere al tiempo en las actividades laborales relacionadas y que

necesita el cargo para ser ejercido con profesionalidad, calidad, efectividad y de

impacto positivo en el negocio.

Competencias. Genéricas: conductas, habilidades, destrezas o aptitudes requeridas

para desempeñar eficientemente una tarea o actividad; se describen de forma

sencilla, clara, exigible y objetivamente medible dependiendo del cargo. Estas

competencias están relacionadas con los demás procesos de Desarrollo Humano.

Manual de cargos: es un documento que resume las funciones, responsabilidades,

alcance, requisitos mínimos de educación, entrenamiento, competencias genéricas y

experiencias que deben tener los cargos de la empresa SARIME para luego

integrarlos y relacionarlos con la formación, experiencia y competencias de los

colaboradores o trabajadores que se desempeñan en dichos cargos.

1. ACLARACIONES:

A continuación, se dará a conocer el diseño del manual de funciones para la

empresa SARIME dentro de la misma se redactará los conocimientos, experiencia,

actitudes, aptitudes de cada trabajador de la empresa implementando así la

productividad tanto para los trabajadores como para la empresa SARIME.

Los diferentes cargos que conforman el presente manual, se clasifican en

cargos directivos-gerenciales y cargos administrativos (de niveles medios).

103




2018-2019.

ÍNDICE OCUPACIONAL

El índice está diseñado la primera letra (N) es la línea a la que pertenece, las dos

siguientes letras corresponde a las iniciales del cargo, los siguientes dígitos

numéricos se identifica el área al que pertenece y el nivel jerárquico dentro de la

organización.

EMPRESA SARIME

CÓDIGO CARGO QUE OCUPA

N-DG-01 DIRECTORA GENERAL

N-AG-01.1 ASISTENTE DE GERENCIA

N-JAF-01.2 JEFE ADMINISTRATIVO

N-AA-01.2.1 ASISTENTE ADMINISTRATIVO

N- JF -01.3 JEFE FINANCIERO

N-AC-01.3.1 ASISTENTE CONTABLE

N-JRRHH-01.4 JEFE DE RRHH

N-ARRHH-01.4.1 ANALISTA DE RRHH

N-JC-01.5 JEFE DE COMUNICACION

N- AC -01.5.1 ASISTENTE DE COMUNICACION

N-R-01.6 RECEPCIONISTA

104




2018-2019.

5.13 Directora General

MANUAL DE FUNCIONES

DIRECTORA GENERAL

I.IDENTIFICACION DEL PUESTO

Código:

Nombre del cargo:

Dpto. / Sección:

Área / Nivel:

Supervisado por:

Supervisa a:

No de personas : 1

N-DG-01

Directora general

SARIME

Gerencial

Presidente general

Jefe administrativo financiero, Asistente

administrativo, Jefe de comunicación,

Recepcionista.

II. OBJETIVO PRINCIPAL

Administrar de manera integral la empresa SARIME., responsable por la planificación, dirección,

organización, control, verificación y supervisión de todas las actividades que realicen los trabajadores

con la asistencia de los demás directores de Departamentos.

II. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

Organizar y administrar los recursos que se emplea en cada una de las áreas de la empresa

SARIME.

Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.

Decidir respecto al contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada

cargo.

Brindar orientación a sus subordinados prestando mucha atención a las necesidades

expuestas por la junta directiva.

Dar seguimiento de las actividades de los trabajadores de las diferentes áreas.

Monitorear el manejo del talento humano en las diferentes áreas.

control y regulación de los procesos estratégicos.

Crear un ambiente en el que los trabajadores puedan lograr las metas de grupo optimizando

los recursos disponibles.

Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y grupos

organizacionales.

Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.

VI. CONOCIMIENTOS BASICOS ESENCIALES

Habilidad mental y manual

Ingles intermedio y/o avanzado

Manejo de Microsoft Word, Excel, PowerPoint

105




2018-2019.

Marketing

Trabajo en equipo

V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

ESTUDIOS EXPERIENCIA

Nivel de educación: Universitarios y/o Técnicos.

Titulo o especialidad : Ingeniero Comercial, Ingeniero

en Administración de Empresas.

2 años de experiencia como mínimo en

cargos similares.

COMPETENCIAS EN EL CARGO NIVEL DE COMPETENCIA EN EL

CARGO

(1-10)

Pensamiento critico

Comunicación

Creatividad

Autocontrol

Iniciativa

Intuición

Capacidad de planificar

Capacidad de negociación

Trabajo en equipo

Liderazgo

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

106




2018-2019.

5.13.01 Asistente de Gerencia

MANUAL DE FUNCIONES

ASISTENTE GERENCIAL


Código:

Nombre del cargo:

Dpto. / Sección:

Área / Nivel:

Supervisado por:

Supervisa a:

No de personas : 1

N-AG-01.1

Asistente gerencial

SARIME

Gerencial

Gerentente General

Jefe administrativo financiero, Asistente

administrativo, Jefe de comunicación,

Recepcionista.


Administrar de manera integral la empresa SARIME., responsable por la planificación, dirección,

organización, control, verificación y supervisión de todas las actividades que realicen los trabajadores

con la asistencia de los demás directores de Departamentos.

III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

Realizar informes, actas y documentación en general.

Contestar y canalizar las llamadas telefónicas recibidas en la gerencia

Controlar el archivo físico y computacional de la gerencia.

Solicitar y comprobar los gastos por viáticos de toda la gerencia.

Agendar los compromisos, juntas y proyectosde la gerencia

Controla la recepción de los reportes que el equipo administrativo de cada dependencia debe

enviar a la administración general.

Realizar inventario de activos fijos de la compañía por área y puesto de trabajo, haciendo

entrega de cada uno de ellos a los directamente encargados, con su respectivo inventario.

VII. CONOCIMIENTOS BASICOS ESENCIALES

Dominio de Excel

Construcción de bases de datos

Manejo de office em um 100%

VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA



Titulo o especialidad : Carreras administrativas

1 año controlando agenda a nivel

Gerencial.

1 año participando en talleres y cursos..


CARGO

107




2018-2019.

(1-10)

Resilencia

Autocontrol

Liderazgo

Ética

Desarrollo del Equipo de Trabajo

Búsqueda de información

Capacidad de planificación y organización

Capacidad de planificación y de organización

10

10

10

10

10

10

10

10

108




2018-2019.

5.13.02 Jefe Administrativo

MANUAL DE FUNCIONES

JEFE ADMINISTRATIVO


Código:

Nombre del cargo:

Dpto. / Sección:

Área / Nivel:

Supervisado por:

Supervisa a:

N. de personas : 1

N-JA-01.2

Jefe administrativo

SARIME

Financiero

Gerente y Subgerente General.

Administrativo.


Planear,ejecutar ,controlar y evaluar la gestion del departamento,para lograr la adecuada ejecucion de

las relaciones de trabajo,com el fn de obtener el desarrollo integral dentro de la empresa Sarime.


Organizar, planear atividades y servicios determinando eficazmente las metas.

Ejecutar cierre contable mensual y anual de la organización.

Realizar y controlar el inventario de los activos fijos de la empresa.

Revisar las nóminas del personal administrativo y vigilantes.

Custodiar los documentos legales y financieros de la empresa.

Supervisar y verificar el pago a organismos oficiales y servicios básicos.

Elaborar consolidación de gastos mensual y anual.

Tramitar todo lo concerniente a la apertura de cuentas bancarias.

Controlar las obligaciones bancarias de la empresa.

Elaborar el flujo de efectivo y presupuesto de laempresa.

Determinar el Impuesto Sobre la Renta anual.

Supervisar y verificar el cálculo y pago de las retenciones de I.S.L.R.

Verificar resúmenes anuales del I.S.L.R.

IV. CONOCIMIENTOS BASICOS ESENCIALES

Conocimientos de leyes fiscales, Calidad Total.

Presupuestos, Supervisión de personal, Costos, Finanzas.

Conocimiento de arqueo de cajas chicas y facturas.

Manejo de paquetes actualizados de software.

109




2018-2019.




Titulo o especialidad: lic.Contaduria Publica


cargos similares.


CARGO

(1-10)

Dinâmico

Liderazgo

Motivacion por logros

Proactivo

Metódico

Trabajo en equipo

Creatividad e innovación

10

10

10

10

10

10

10

110




2018-2019.

5.13.03 Asistente Administrativo

MANUAL DE FUNCIONES

ASISTENTE ADMINISTRATIVO


Código:

Nombre del cargo:

Dpto. / Sección:

Área / Nivel:

Supervisado por:

Supervisa a:

N. de personas : 1

N-AF-01.2.1

Asistente administrativo

SARIME

Administrativo financiero

Jefe administrativo

Todo el personal de la empresa.


Asistir en el análisis de estados financieros, recopilando, registrando y llevando el control de la

información; a fin de apoyar la correcta elaboración de los informes financieros de la Empresa

SARIME.

III. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES ESENCIALES

Recopilar y codifica información financiera suministrada por los diferentes departamentos.

Elaborar series estadísticas, cuadros, gráficos y proyecciones de tipo financiero.

Efectuar cálculos para la obtención de índices financieros.

Revisar, clasifica y ordena reposiciones de fondo de trabajo, fondos especiales y cajas

asignadas a las diversas unidades.

Llevar el registro y control de la disponibilidad presupuestaria.

Elaborar comprobantes de pago.

Apoyar en el análisis de ejecución o modificación presupuestaria.

Revisar traspaso y rectificaciones de partidas.

Hacer seguimiento a los compromisos financieros de la Institución.

Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por

la empresa.

Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.


111




2018-2019.

Principios de contabilidad.

Procedimientos de oficina.

Procesamiento electrónico de datos.

Sistemas operativos, hojas de cálculo.

Transcripción de datos.



Nivel de educación: Bachiller Mercantil, más curso de

contabilidad.

2 años de experiencia como mínimo

en cargos similares.

COMPETENCIAS EN EL CARGO NIVEL DE COMPETENCIA EN

EL CARGO

(1-10)

Habilidades interpersonales y de comunicación,

en medios orales y escritos.

Capacidad de análisis, sistematización,

presentación de información e interpretación de

cifras.

Habilidades para aplicar las técnicas contables,

fiscales y financieras necesarias.

Iniciativa, pro- actividad y orientación a

resultados.

Adaptabilidad y flexibilidad.

Orden, rigurosidad y confidencialidad.

10

10

10

10

10

10

112




2018-2019.

5.13.04 Administrativo Contable

MANUAL DE FUNCIONES

JEFE ADMINISTRATIVO CONTABLE


Código:

Nombre del cargo:

Dpto. / Sección:

Área / Nivel:

Supervisado por:

Supervisa a:

N. de personas : 1

N-JAC-01.3

Jefe administrativo contable

SARIME

Financiero

Gerente General

Personal bajo su dependencia


Planificar las actividades de la Unidad de Contabilidad, dirigiendo las diferentes unidades adscritas, a

fin de ejecutar los planes y programas previstos, de acuerdo a las normas generales del proceso

contable de la Empresa SARIME.


Mantener registros con información histórica de los ingreso y egresos de la empresa.

Presentar informes de gestión y ahorro que reflejen la situación del área financiera.

Generar y controlar el presupuesto anual de la empresa SARIME.

Evaluar, seleccionar y contratar al nuevo personal de la empresa.

Elaborar y proponer políticas, normas y procedimientos de administración y control para el

registro de la información contable.

Diseñar, instaurar y controlar las estrategias financieras de la empresa Supervisión de la

ejecución presupuestaria de la empresa.

Optimizar los recursos económicos y financieros necesarios para conseguir los objetivos

planteados.

Realizar y mantener negociaciones con las entidades financieras

Establecer y mantener convenios con instituciones que vayan en beneficio de los

trabajadores de la empresa.

Realizar actividades afines al cargo

Coordinar las tareas de contabilidad, tesorería, auditora interna y análisis financiero


Contabilidad

matemáticas financieras

legislación mercantil y fiscal

113




2018-2019.

análisis de inversiones

mercados de capitales.




Titulo o especialidad: Económica o Administración de

Empresas. Estudios de especialización en Dirección

Financiera.


cargos similares.


CARGO

(1-10)

Capacidad de planificación organizacional

Liderazgo

Tolerancia a la presión

Relaciones interpersonales

10

10

10

10

114




2018-2019.

5.13.05 Asistente Contable

MANUAL DE FUNCIONES

ASISTENTE CONTABLE


Código:

Nombre del cargo:

Dpto. / Sección:

Área / Nivel:

Supervisado por:

Supervisa a:

N. de personas : 1

N-AC-013.1

Asistente Contable

SARIME

Administrativo financiero

Jefe de contabilidad

Personal bajo su dependência


Efectuar asientos de las diferentes cuentas, revisando, clasificando y registrando documentos, a fin de

mantener actualizados los movimientos contables que se realizan en la Empresa SARIME.


Revisar, examina, clasifica, codifica y efectúa el registro contable de documentos.

Revisar y compara lista de pagos, comprobantes, cheques y otros registros con las cuentas

respectivas.

Archivar documentos contables para uso y control interno.

Elaborar y verifica relaciones de gastos e ingresos.

Revisar y verifica planillas de retención de impuestos.

Revisar y realiza la codificación de las diferentes cuentas bancarias.

Totalizar las cuentas de ingreso y egresos y emite un informe de los resultados.

Participar en la elaboración de inventarios.

Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por

la organización.

Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.

Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

115




2018-2019.


Aritmética simple.

Principios de contabilidad.

Procedimientos de oficina.

Procesamiento electrónico de datos.

Teneduría de libros.

Sistemas operativos, hojas de cálculo.

Transcripción de datos.



Nivel de educación: Bachiller Mercantil, más curso de

contabilidad de por lo menos dos (2) años de duración

1 año de experiencia como mínimo

en cargos similares.

COMPETENCIAS EN EL CARGO NIVEL DE COMPETENCIA EN

EL CARGO

(1-10)

Habilidades interpersonales y de comunicación,

en medios orales y escritos.

Capacidad de análisis, sistematización,

presentación de información e interpretación de

cifras.

Habilidades para aplicar las técnicas contables,

fiscales y financieras necesarias.

Capacidad para la resolución de problemas.

Capacidad para trabajar en equipo y con

diversos actores.

10

10

10

10

10

116




2018-2019.

5.13.06 Jefe de Recursos Humanos

MANUAL DE FUNCIONES

JEFE DE RECURSOS HUMANOS


Código:

Nombre del cargo:

Dpto. / Sección:

Área / Nivel:

Supervisado por:

Supervisa a:

N. de personas : 1

N-JRRHH-01.4

Jefe Recursos Humanos

SARIME

Financiero

Gerente general



Administrar los recursos humanos de la Empresa SARIME de acuerdo a las normas y procedimientos

aplicables, otorgando las prestaciones económicas y sociales apropiadas al personal para el desarrollo

de sus funciones.


Asesorar y participar en la formulación de la política de personal.

Dar a conocer las políticas de personal y asegurar que se cumpla por completo.

Establecer el perfil y diseño de puestos reclutar y seleccionar al personal.

Determinar los términos y condiciones de empleo. Controlar que se cumplan los diversos

aspectos legales y requisitos establecidos por la ley y la empresa en materia de contratación

de personal.

Desarrollo y gestión de la estructura y política salarial. Supervisar la correcta confección de

las planillas de remuneraciones del personal.

Desarrollo y gestión de la política y administración de beneficios sociales.

Controlar el cumplimiento del rol vacacional.

Investigar los antecedentes de los candidatos a empleados con ocasión de la Evaluación y

Selección de personal.

117




2018-2019.


Dominio técnico de las Técnicas y Métodos de Administración de Personal.

Conocimiento de Derecho Laboral

Amplia experiencia en Técnicas de Comunicación

Experiencia en el trato y manejo de personal

Conocimientos de Computación e informática

Conocimientos de Psicología

Amplia Cultura General.




Titulo o especialidad: carreras administrativas en el área

de Recursos Humanos


cargos similares.


CARGO

(1-10)

Interactuar con el personal

Liderar y negociar

Manejar el presupuesto

Habilidad para solucionar conflictos

Contar con alta orientación de servicio al cliente

10

10

10

10

10

118




2018-2019.

5.13.07 Analista de Recursos Humanos

MANUAL DE FUNCIONES

ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS


Código:

Nombre del cargo:

Dpto. / Sección:

Área / Nivel:

Supervisado por:

Supervisa a:

N. de personas : 1

N- A.RR. HH-01.04.1

Asistente de Recursos Humanos

SARIME

Dirección de comunicaciones

Jefe de Recursos Humanos



Ejecución de labores asistenciales en las diferentes Áreas de la Administración de Recursos Humanos.


Elaborar y controlar los procesos de nómina a fin de garantizar el depósito oportuno de los

empleados y asignados de la empresa.

Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas y

reglamentos, que rigen su área, por lo que deberá mantenerse permanentemente actualizado.

Colaborar con el manejo de presupuesto de los programas del departamento, realizar

revisiones mensuales y controlar los registros de pagos.

Revisar y tramitar las liquidaciones de pago por terminación de contrato, vacaciones, hacer

las correcciones del caso, efectuar ajustes manuales de pago ordinarios y retroactivos en los

casos que procedan.

Recibir, registrar en el sistema y dar seguimiento a los movimientos de personal, de acuerdo

con la solicitud de trámite aprobada y la acción de personal, para aspectos tales como

nombramientos, ascensos, sustituciones, recargos, reconocimientos de antigüedad,

incentivos, dedicación exclusiva, disponibilidad, escalafón profesional y otros.

Realizar informes y reportes estadísticos, relacionados con las actividades propias de su

especialidad.

Coordinar la preparación de carnés para todos los empleados de la Empresa.

119




2018-2019.

Confeccionar las certificaciones de tiempo laborado y salariales para funcionarios o

exfuncionarios de la Empresa.

Colaborar en labores de reclutamiento y selección de personal, así como de clasificación y

valoración de puestos.

Llevar el control de asistencia para efecto de vacaciones y otros.


Conocimientos en legsilacion laboral

Manejo de herramientas Microsoft Office

Manejo de Excel nivel intermedio avanzado

Inteligencia lógica matemática



Nivel de educación: Técnicos.

Titulo o especialidad: administración de empresas

De 1 a 3 años de experiencia como

mínimo en cargos similares.


CARGO

(1-10)

Calidad del Servicio

Liderazgo para el cambio

Pensamento estratégico

Trabajo em equipo

Orientacion de resultados

Comunicacion efectiva

10

10

10

10

10

10

120




2018-2019.

5.13.08 Jefe de comunicaciones

MANUAL DE FUNCIONES

JEFE DE COMUNICACIÓN


Código:

Nombre del cargo:

Dpto. / Sección:

Área / Nivel:

Supervisado por:

Supervisa a:

N. de personas : 1

N- JC -01.5

Jefe de comunicaciones

SARIME

Dirección de comunicaciones

Directora General



Coordinar, Integrar, dar coherencia, diseñar, gestionar y tomar iniciativas en estrategias de

comunicación, así como ejecutarlas a través de planes de acción específicos.


Gestionar la comunicación interna, marketing y de publicidade

Coordinar actividades de comunicaciones y actividades propias de la empresa.

Mantener en adecuadas condiciones de acceso WEB Institucional, con información

actualizada y verídica.

Promover la permanente actualización técnica en materia de comunicación institucional y de

administración.

Supervisar todo lo referente al diseño y contenido de la página WEB

Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia y encomendadas

por la superioridad.


Manejo de los programas de Office (Word, Excel)

Conocimientos actualizados contabilidad y tributaria

Manejo de herramientas de oficina

Conocimiento como mínimo de un programa contable

Conocimiento de los procedimientos del sistema de gestión integrado relacionados en la

caracterización del proceso al cual pertenece

https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

121




2018-2019.




Titulo o especialidad: Licenciatura Universitaria

(Ciencias de la Información, Comunicación).


cargos similares.


CARGO

(1-10)

Comprensión de la organización

Orientación al servicio

Rigor profesional

Influencia

Compromiso con los valores

Planificación y organización

Trabajo en equipo

10

10

10

10

10

10

10

122




2018-2019.

5.13.08 Recepcionista

MANUAL DE FUNCIONES

RECEPCIONISTA


Código:

Nombre del cargo:

Dpto. / Sección:

Área / Nivel:

Supervisado por:

Supervisa a:

N. de personas : 1

N-R-01.06

Recepcionista

SARIME

Atención al cliente

Jefe financiero



Satisfacer las necesidades de comunicación del personal de la empresa, operando una central

telefónica pequeña, atendiendo a los clientes en sus requerimientos de información y entrevistas con

el personal, ejecutando y controlando la recepción. Para servir de apoyo a las actividades

administrativas de la empresa.


Atención y recepción de solicitud de información general

Responder y dirigir las llamadas entrantes de manera educada y a tiempo

Cobro y cuadre de caja

Monitorizar a las personas que entran y atraviesan las puertas de recepción, administrar los

pases de visitante si son necesarios, reportar de actividad sospechosa en caso de ser

detectada.

Preparar la correspondencia y los documentos, actualizar las bases de datos, organizar los

emails, preparar y mantener los discursos.


123




2018-2019.

Idiomas.

Informática a nivel usuario.

Atención a los clientes.

Protocolo empresarial.

Buen manejo de Central Telefónica.



Nivel de educación: Bachillerato en Educación Media

concluido

Titulo o especialidad: carreras técnicas en carreras

como Administración General, Contabilidad o

Informática

1años de experiencia como mínimo en

cargos similares.

COMPETENCIAS EN EL CARGO

NIVEL DE COMPETENCIA EN EL

CARGO

(1-10)

Capacidad para aprender a manejar sistemas

informáticos.

Capacidad de trabajar en equipo.

Vocación de servicio, compromiso con el

trabajo y la Institución.

Habilidades en lenguaje oral y escrito, tanto

en fluidez como en claridad.

Buen relacionamiento interpersonal.

Actitud positiva, con deseos de aprender y

contribuir positivamente.

Autodidacta y Pro-activa.

10

10

10

10

10

10

10

5.14. Video de bienvenida

5.14.01-Video Empresa SARIME

https://www.youtube.com/watch?v=3itaB2gglXw tiempo 0.37 min

“MANUAL DE FUNCIONES”

https://www.youtube.com/watch?v=jcHZWq44WQs tiempo 6:13 min

https://www.youtube.com/watch?v=3itaB2gglXw

https://www.youtube.com/watch?v=jcHZWq44WQs

124




2018-2019.

Figura 39: Video de bienvenida



5.14.02 Reglas de oro.

-Hacer silencio.

-No Hacer uso del celular mediante el taller.

-No masticar chicle por las instalaciones.

-Poner atención.

- En caso de ir al baño salir en silencio sin distraer a las otras personas.

-Utilizar bien las instalaciones.

-Preguntar en caso de no entender los puntos de taller.

Temas de Exposición.

Tema 1: Conoce el Manual de Funciones

Tema 2: tipos de Manual de Funciones

Tema 3: Importancia del Manual de Funciones

Tema 4: Manual de Funciones en una empresa

Tema 5: Elaboración de un Manual de Funciones

125




2018-2019.

CAPÍTULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.01 Aspectos Administrativos.

Para la elaboración de la propuesta Diseño y elaboraciòn del Manual de

Funciones fue necesario hacer uso de los siguientes recursos:

6.01.01 Recursos Administrativos.

Estudios

Investigaciones

Levantamiento de información

Recopilación de información

Diagnóstico de necesidades

6.01.02 Recursos Humanos.

Personal administrativo

Recursos Humanos

Clientes internos y externos

Investigador

6.01.03 Recursos Tecnológicos.

Computadora

Internet

Teléfono

Sistemas informáticos

126




2018-2019.

6.01.04 Instituto Cordillera.

Tutor

Lector

6.01.05 Recursos Materiales.

Hojas de papel Bond

Calculadora

Carpetas

Copias

Anillados

6.01.06 Recursos Financieros.

Pago de tutorías

Pago de internet

Pago de impresiones

Pago de suministros

6.02 Presupuestos o costos del proyecto.

La elaboración del presupuesto se lo realizò en base al análisis costo

beneficio, para eso se consideró la cantidad de dinero que va a ser necesario para

cumplir con el proyecto que es el diseño e implementación de un manual de

funciones, el presupuesto debe estar bien fundamentado y detallado y al final

podríamos evaluar que tan factible es el proyecto.

127




2018-2019.

Presupuesto elaboración del Manual de Funciones

Tabla 37

Presupuesto de elaboración del manual de funciones

DETALLE DE GASTOS VALOR $

Copias 20.00

Impresiones 35.00

Internet 15.00

Anillados 18.00

Empastados 20.00

Transporte 25.00

Materiales y suministros de oficina 30.00

Programas de inducción 100.00

Programas de entrenamiento 60.00

Varios 50.00

Subtotal 373.00

10% imprevistos 37.00

TOTAL $ 410.00


6.03 Cronograma de Actividades.

El cronograma se representa según el diagrama de Gantt, esta mide las

variables de tiempo y actividad, la misma que esta aplicada al proyecto, lo cual se lo

detallara a continuación:

128

Tabla 38

Cronograma de Actividades.


129




2018-2019.

CAPÍTULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01.-Conclusiones.

Se ha cumplido los objetivos y alcances de estudio en los aspectos

relacionados con el manual de funciones.

Se han establecido las bases para generar un proceso con mayor eficiencia

El manual de funciones ayudarà al mejoramiento de procesos que se

presenten al momento de contratación del personal de acuerdo al perfil

profesional y experiencia.

Plantear el problema central que está pasando la empresa, será de gran ayuda

para la ejecución correcta de mejora de la productividad en la empresa

mediante la realización de un manual de funciones.

7.02.-Recomendaciones.

Desarrollar una planificación estratégica dentro de la empresa, para mejorar

su funcionamiento tanto a nivel interno como externo, será necesario adoptar

estrategias empresariales que se encuentren dirigidas hacia el

aprovechamiento de las oportunidades de la organización.

130




2018-2019.

Se deberá brindar capacitaciones constantes a los directivos de la empresa

para que los colaboradores puedan captar todo lo impartido.

Implementar un sistema o tecnología de información dentro de la empresa,

que permita al personal responsable de cada procedimiento encontrar de

forma automática en los requerimientos para el cumplimiento del mismo,

siempre enfocados hacia la eficiencia y la eficacia de cada procedimiento

ejecutado.

Aplicar el presente manual de funciones

131




2018-2019.

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134




2018-2019.

ANEXOS

135




2018-2019.

Anexo 1: Encuesta A Los Trabajdores Empresa Sarime

136




2018-2019.

Anexo 2: Encuesta realizada a los clientes (artistas)

137




2018-2019.

138




2018-2019.

carrera de administraciÓn recursos humanos - …

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