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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS -

PERSONAL

ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE

PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR

SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES

QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA EMPRESA MULTICINES

UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017

Proyecto de investigación previo a la obtención del Título de Tecnólogo en

Administración de recursos Humanos- Personal

AUTOR: Doris Estefanía Jacho Loachamin

TUTOR: Doctora. Digna Gladys Vanegas Prieto

Quito, Junio 2018

i

ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS

PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO

LABORAL DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA

EMPRESA MULTICINES UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se

han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las

disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas,

doctrinas, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta

responsabilidad.

Doris Estefanía Jacho Loachamin

CC 1722994287

ii





LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo Doris Estefania Jacho Loachamin portador de la cedula de ciudadanía

asignada con No. 1723554125-5 de conformidad con lo establecido en el Articulo

110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la

innovación (INGENIOS) que dice “En el caso de las obras creadas en centros

educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,

tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos

públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de

investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o

innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda

existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales

corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia

gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines

académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el

establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a

los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas

personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al

cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación.

El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a

instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia

gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto

denominado ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE

PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR

SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES

QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA EMPRESA MULTICINES

UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017 con fines

académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

FIRMA:

NOMBRE: Doris Estefanía Jacho Loachamin .

CEDULA: 172355412-5.

Quito a los 7 días del mes de Marzo del dos mil dieciocho.

iii





DEDICATORIA

Este proyecto es para mis padres, mis hermanos ya que ellos

me dieron su confianza, el apoyo moral, el empuje, los ánimos que

me motivo a seguir; sobre todo el esfuerzo mío y la gran

satisfacción que me llena al haber culminado con éxito.

iv





AGRADECIMIENTO

Agradezco a mis padres que en el trascurso de mi vida han

estado conmigo apoyándome, inculcando grandes valores, como

responsabilidad, respeto, honestidad y sobre todo ser trabajador, me

he superado como persona y profesional.

Al Instituto Tecnológico Superior Cordillera a través de los

maestros que impartieron sus conocimientos durante toda la

carrera, a mi tutora Gladys Vanegas por la guía impartida para

culminar este proyecto

A la empresa MULTICINES ya que me abrieron las puertas

para empezar mi vida laboral, y así poder financiar mi estudio.

v





INDICE GENERAL

DECLARACIÓN DE AUTORÍA ................................................................................................. i

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ...................................................................................... ii

DEDICATORIA ..................................................................................................................... iii

AGRADECIMIENTO ..............................................................................................................iv

RESUMEN ............................................................................................................................ x

ABSTRAC .............................................................................................................................. xi

CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 1

ANTECEDENTES ................................................................................................................... 1

1.01. CONTEXTO .................................................................................................................. 1

1.01.01. Macro .................................................................................................................... 1

1.01.02. Meso ..................................................................................................................... 4

1.01.03 Micro ...................................................................................................................... 7

1.02. Justificación ................................................................................................................ 9

1.03. Definición del Problema Central (Matriz T) ............................................................. 10

1.03.01 Análisis de la Matriz T .......................................................................................... 11

CAPÍTULO II ....................................................................................................................... 14

2.01. Mapeo de Involucrados ........................................................................................... 14

2.01.02 Matriz de Análisis de Involucrados ...................................................................... 15

CAPITULO III ...................................................................................................................... 17

3.01. Árbol de Problemas .................................................................................................. 17

3.01.01. Análisis del árbol de problemas .......................................................................... 18

3.02. Árbol de Objetivos. .................................................................................................. 21

3.02.01. Análisis del Árbol de Objetivos ........................................................................... 22

CAPITULO IV ...................................................................................................................... 24

4.01. Matriz de Análisis de Alternativas ............................................................................ 24

4.01.01. Análisis de la Matriz del análisis de alternativas ................................................. 25

4.02. Matriz de Análisis de Impacto de los objetivos. ...................................................... 27

4.02.01. Análisis de Impacto de Objetivos. ....................................................................... 28

4.03. Diagrama de Estrategias .......................................................................................... 30

4.04. Análisis de Diagrama de estrategias. ....................................................................... 31

4.05. Matriz de Marco Lógico ........................................................................................... 32

4.06. Análisis de la Matriz del Marco Lógico. .................................................................... 34

CAPITULO V ....................................................................................................................... 38

vi





5. PROPUESTA ................................................................................................................... 38

5.01. Antecedentes ........................................................................................................... 38

5.02. Justificación .............................................................................................................. 39

5.03. Objetivo General ...................................................................................................... 41

5.04. Marco Teórico .......................................................................................................... 41

5.05. Población y muestra ................................................................................................ 49

5.06 Metodología .............................................................................................................. 51

5.06.01 Tipo de investigación. .......................................................................................... 51

5.06.02 Técnicas de Investigación..................................................................................... 53

5.07 Encuesta para el levantamiento de información ...................................................... 55

5.07.01 Resultados de la aplicación de la encuesta .......................................................... 58

5.08 Propuesta .................................................................................................................. 66

PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES ..... 66

5.09 Proceso de Socialización. ........................................................................................ 101

5.09.01 Taller .................................................................................................................. 101

5.09.01.01 Bienvenida. ................................................................................................... 101

5.09.01.02 Reglas de Oro ................................................................................................ 101

5.09.01.03 Video ............................................................................................................. 102

5.09.01.04. Presentación de la Guía Informativa. .......................................................... 102

5.09.01.05. Respuestas a inquietudes y retroalimentación. .......................................... 103

5.09.01.06. Cierre del Taller. .......................................................................................... 103

5.09.01.07. Refrigerio. .................................................................................................... 103

CAPITULO VI .................................................................................................................... 104

6.01. Recursos ................................................................................................................. 104

6.02. Presupuesto. .......................................................................................................... 105

6.03. CRONOGRAMA ....................................................................................................... 106

CAPITULO VII ................................................................................................................... 107

7.01. Conclusiones: ......................................................................................................... 107

7.02. Recomendaciones: ................................................................................................. 108

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 109

SOCIALIZACIÓN ............................................................................................................... 111

vii





INDICE DE TABLAS

Tabla No. 1 Matriz T .......................................................................................................... 10

Tabla No. 2 Matriz de Análisis de Involucrados ................................................................ 15

Tabla 3 Matriz de Alternativas ...................................................................................... 24

Tabla No. 4 Matriz de Impacto de los Objetivos .......................................................... 27

Tabla No.5 Matriz Marco Lógico .................................................................................. 32

Tabla No. 6 Cargos ......................................................................................................... 51

Tabla No. 7 Supervisión ................................................................................................ 58

Tabla No. 8 Jornada de trabajo .................................................................................... 59

Tabla No. 9 Trabajo monótono ..................................................................................... 60

Tabla No. 10 Desgaste emocional .................................................................................. 61

Tabla No. 11 Calidad de vida ......................................................................................... 62

Tabla No. 12 Rol familiar ............................................................................................... 63

Tabla No. 13 Solución de conflictos .............................................................................. 64

Tabla No. 14 Apoyar acciones preventivas ................................................................... 65

Tabla No. 15 Efectos del estrés ...................................................................................... 77

Tabla No. 16 Efectos de la violencia laboral. ................................................................ 82

Tabla 17 Efectos del MOBBING ................................................................................... 86

Tabla 18 Efectos del síndrome de Burnout ................................................................... 88

Tabla No. 19 Efectos de la Inseguridad Contractual ................................................... 92

Tabla No.20 Presupuesto .............................................................................................. 105

Tabla No.21 Cronograma ............................................................................................. 106

viii





INDICE DE FIGURAS

Figura No. 1: Mapeo de Involucrados .................................................................. 15

Figura No. 2 Árbol de Problemas ......................................................................... 17

Figura No. 3 Árbol de Objetivos. .......................................................................... 21

Figura No. 4 Análisis de Impacto de Objetivos .................................................... 28

Figura No. 5 Análisis de Impacto de Objetivos .................................................... 29

Figura No. 6 Diagrama de Estrategias .................................................................. 30

Figura No. 7 Pregunta # 1 ..................................................................................... 58



Figura No. 10 Pregunta # 4 ................................................................................... 61





Figura No. 15 : Riesgos Psicosociales. ................................................................. 72

Figura No. 16: Factores Organizacionales ............................................................ 74

Figura No. 17: Factores Laborales ........................................................................ 75

Figura No. 18: Estrés de Trabajo. ......................................................................... 76

Figura No. 19 Relajación. ..................................................................................... 78

Figura No. 20: Culpabilidad .................................................................................. 81

Figura No. 21: Discusión. ..................................................................................... 83

Figura No. 22: Chismes ........................................................................................ 85

Figura No. 23: Maltrato laboral. ........................................................................... 86

Figura No. 24: Carga mental ................................................................................. 87

Figura No. 25: Malestar mental. ........................................................................... 89

Figura No. 26: Confusión ...................................................................................... 91

Figura No. 27: Abuso Laboral .............................................................................. 92

Figura No. 28: Observación. ................................................................................. 94

Figura No. 29: Perfil Valorativo. .......................................................................... 96

Figura No. 30: Comida balanceada ....................................................................... 98

Figura No. 31: Deporte ......................................................................................... 99

Figura No. 32: Amor y Amistad ......................................................................... 100

Figura No. 33: Respeto ....................................................................................... 101

Figura No. 34: Prohibido alimentos .................................................................... 101

Figura No. 35: Participación ............................................................................... 102

ix





INDICE DE ANEXOS

Anexo No. 1: Encuesta ................................................................................................... 112

Anexo No. 2: Encuesta ................................................................................................... 112

Anexo No. 3: Taller ........................................................................................................ 113

Anexo No. 4 : Campañas ............................................................................................... 113

Anexo No. 5: Campañas ................................................................................................. 114

Anexo No. 6: Breaffing .................................................................................................. 114

Anexo No. 7: Pausas Activas ......................................................................................... 115

Anexo No. 8: Personal Operativo ................................................................................... 115

x





RESUMEN

Este proyecto de plan preventivo sobre riesgos psicosociales en la

empresa MULTICINES, es una herramienta importante que surge por la

observación de un limitado desempeño al llegar a las metas establecidas. A través

de este proyecto se establece estrategias preventivas y políticas enfocándose en la

gestión de los riesgos psicosociales que se percibe en los colaboradores.

Tomando en cuenta que es obligatorio en toda empresa fomentar y

desarrollar acciones preventivas frente a los factores de riesgos laborales;

buscando el bienestar y una condición de vida adecuada para el personal.

Mediante esta implementación se pretende motivar una reflexión que incite la

solución a los factores identificados, permitiendo conocer y aplicar medidas para

mejorar la calidad de vida

La metodología que se manejó fue las encuestas a los colaboradores,

determinando resultados y recomendaciones que deberán tomarse para minimizar

los factores psicosociales. Una vez utilizada esta metodología se llegó a la

conclusión que fueron los riesgos psicosociales, que afectaron e influyeron en el

desempeño y productividad del personal.

Palabras claves:

Riesgos Psicosociales

Desempeño

Bienestar

Condición

Prevención

xi





ABSTRAC

This project of preventive plan on psychosocial risks in the company

MULTICINES, is an important tool the organization that arises from the

observation of a limited performance in reaching the established goals. This

project establishes strategies, preventive actions and policies focusing on the

management of psychosocial risks perceived by employees.

Taking into account that it is mandatory in every company to promote and

develop preventive actions against occupational risk factors; Seeking well-being

and a suitable living condition for the staff. Through this implementation it is

intended to motivate a reflection that incites the solution to the identified factors,

that allows them to know and apply measures to improve their quality of life

The methodology that was used was the interviews with the collaborators, the

interview that determined the results was also used and the recommendations

were made that should be taken to minimize the psychosocial factors. Once used

this methodology came near to the conclusion that they were the risks

psychosocials, that concerned and influenced the performance and productivity of

the personnel.

Key words:

Risks psychosocial

Performance

Welfare

Condition

Prevention

1





CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

1.01. CONTEXTO

1.01.01. Macro

“Bogotá - Sindicalistas provenientes de 13 países latinoamericanos se

reunieron en la capital colombiana esta semana convocados por la Oficina de

Actividades para los Trabajadores (ACTRAV) de la OIT, para abordar el tema de

los riesgos psicosociales en el lugar de trabajo y la necesidad de incluirlos en los

procesos de negociación colectiva en la región.

Los 25 representantes de organizaciones de Argentina, Brasil, Chile,

Colombia, Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú,

Uruguay y Venezuela emitieron una declaración de conclusiones afirmando que

“una negociación colectiva adecuada que aborde e incluya los riesgos

psicosociales permitirá también mejorar integralmente las condiciones de trabajo

decente y la protección social”. (OIT, Promover el empleo, protejer a las personas,

2016)

2





El intercambio de experiencias expuestas por cada uno de los países,

permitirá evaluar mejor los riesgos psicosociales, fortaleciendo la gestión en las

redes sociales sobre la salud y seguridad laboral, dando acceso a la información

como mecanismo de prevención.

Además se busca reforzar las capacidades laborales para promover la

concentración, implementación y evaluación de las políticas en temas de

seguridad y salud ocupacional.

“El día Mundial de la Salud y Seguridad en el Trabajo que se celebra cada

26 de abril fue dedicado en 2016 por la OIT al tema de “El estrés en el trabajo, un

reto colectivo. En esa ocasión la OIT destacó que “los riesgos psicosociales tales

como el aumento de la competitividad, mayores expectativas sobre el rendimiento

y largas horas de trabajo contribuyen a que los ambientes de los lugares de trabajo

sean cada vez más estresantes. Al mismo tiempo destacó que “el lugar de trabajo

es una fuente importante de riesgos psicosociales y al mismo tiempo el lugar

idóneo para tratarlos y proteger la salud y el bienestar de los trabajadores”. (OIT,

Promover el empleo, proteger a las personas, 2016)

3





“En España se da una Campaña llamada: Trabajos saludables

de 2014–2015 que tiene tres objetivos fundamentales:

Sensibilizar y mejorar la comprensión del estrés y de los

riesgos psicosociales en el lugar de trabajo.

Facilitar orientaciones, apoyo y herramientas prácticas

para gestionar los riesgos.

Destacar los efectos positivos de la gestión de los riesgos

psicosociales para los trabajadores y las empresas.

“Estos eventos se complementan con muchos talleres, seminarios y

oportunidades de creación de redes de menor tamaño que funcionan a lo largo de

la campaña. Están abiertas a todas las personas y organizaciones y EU-OSHA

anima a todos a participar en la medida de sus posibilidades”. (EU-OSHA,

Trabajos saludables, 2014)

Es muy importante tratar sobre las condiciones de trabajo ya que la salud

mental tanto como física del trabajador es preocupante, con el paso del tiempo han

ido apareciendo enfermedades ocupacionales generadas por el estrés. Se

recomienda concienciar e incentivar la aplicación de campañas como programas

que minimicen los riesgos psicosociales, recalcando que para una excelente

productividad hay que gozar de una calidad de vida plena.

4





1.01.02. Meso

La Constitución Política del Ecuador da a conocer en la decisión 584 del

Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo la importancia de

identificar y evaluar los riesgos psicosociales, mediante una gestión de acciones

preventivas que ayude en la salud mental de los ecuatorianos.

El Ministerio de Relaciones Laborales del Ecuador

En relación con los riesgos psicosociales tiene los siguientes objetivos:

Concientizar a las empresas y a las personas en general, sobre el

impacto que pueden tener los riesgos psicosociales sobre la salud de los

trabajadores, los que pueden causar alteraciones de tipo físico, psicológico y

socio laboral.

Incentivar a las empresas a realizar mediciones de riesgo

psicosocial adecuada, adaptando las herramientas al ambiente cultural de su país y

a la cultura organizacional.

Generar una visión proactiva de la promoción de la salud,

motivando a todos a adquirir un conocimiento amplio de todos y cada uno de los

aspectos implicados en los denominados factores psicosociales.

5





Impulsar un desempeño óptimo de las personas, equipos y

organizaciones, a través del desarrollo de programas planificados en

la salud de los trabajadores, generando un vínculo psicológico positivo

trabajo y su propia salud.” (Delgado, 2013)

Con base en el marco legal anteriormente detallado, se puede

acotar que la aplicación de una evaluación adecuada de los riesgos

psicosociales genera un aumento de calidad y productividad de acuerdo a

lo que busca la empresa.

Promover la participación directa de los colaboradores en un buen clima

laboral, con ausencia de riesgos garantizará la salud, y el desempeño de las

personas minimizando el aparecimiento de factores psicológicos, físicos y sociales

negativos.

Existen empresas que encaminan sus esfuerzos a la seguridad y salud de los

trabajadores tales como:

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social

6





Vela por la integridad del trabajador y garantiza la protección de la

seguridad y salud, adopta medidas necesarias para precautelar la integridad física

y mental, mejorando la calidad de vida y tiene una relación con el trabajo decente.

Es necesario pensar también en los trabajadores ya que a través de la mejorar de

procesos productivos se promueve la competitividad en el Mercado Ecuatoriano.

Fundación salud y persona

Esta organización sin fines de lucro tiene como objetivo mejorar la salud

integral de las personas mayores, también ayuda a las empresas públicas y

privadas a aumentar el bienestar de los trabadores prestando su apoyo y

colaboración a la mejora de la salud y calidad de vida.

APERP Actividades Preventivas en Riesgos Psicosociales

Es una empresa que se dedica a incentivar la actividad formativa en los

empresarios y trabajadores para ampliar conocimientos sobre los riesgos

psicosociales, propios de la acción empresarial. Con el fin de incrementar la

expansión de la diligencia en la Red Empresarial Ecuatoriana creando una cultura

de acción para una toma de conciencia que tenga como resultado el Auto control

empresarial.

7





1.01.03 Micro

MULTICINES S.A. Compañía constituida en Ecuador, se

fundó en 1996 en el Centro Comercial Iñaquito (CCI), cuya matriz se

encuentra en la ciudad de Quito junto con cuatro sucursales y cuenta

con dos en Cuenca. Proyectados a crecer y apertura nuevos complejos en

otras provincias, se dedica a la Industria Cinematográfica, es decir a la

producción, reproducción, distribución y exhibición de películas,

mediante una construcción, equipamiento, arrendamiento locación,

concesión compra y ventas de salas de video para la transmisión de

imágenes y sonido.

Obtener los mejores resultados dentro de la compleja actividad

que realiza la Empresa, demanda contar con personal competente con

absoluta dedicación y la necesaria preparación para brindar un servicio

de calidad y calidez, personalizado y estandarizado que logre hacer sentir

a los clientes como parte del elenco. Por ende es importante velar por la

integridad y el bienestar del personal operativo ya que es la imagen de la

Empresa. MULTICINES tiene conformada una Unidad de Seguridad y

Salud ocupacional; la misma que está constituida por El comité

Paritario de Seguridad e Higiene de Conformidad a lo dispuesto en el

Art. 14 del Reglamento

“Las funciones del Comité se establecen de la siguiente manera:

8





Realizar inspecciones generales de las instalaciones y equipos de

los centros de trabajo recomendando la adopción de las medidas preventivas

necesarias.

Conocer los resultados de las investigaciones que realicen

organismos especializados sobre accidentes de trabajo y enfermedades

profesionales que se produzcan en la empresa.

Analizar las condiciones de trabajo en la empresa y solicitar a sus

directivos la adopción de medidas de higiene y seguridad en el trabajo.

Fomentar procesos de aprendizaje y desarrollo de nuevas

habilidades a través de formación específica que permita el crecimiento personal

y profesional que incluyan temas como: el trabajo bajo presión, estrategias de

solución de conflictos, manejo de emociones, mejora de comunicación verbal y

trabajo en equipo, motivación, trato con clientes.” (MULTICINES, 2016)

Se puede concluir que la Empresa MULTICINES está orientada a mejorar

sus procesos que afiancen la seguridad y salud de sus colaboradores, dentro de un

ambiente cálido que favorezca el desempeño.

9





1.02. Justificación

El tema propuesto hace referencia al Objetivo 9 del Plan

Nacional del buen vivir que es “Garantizar el trabajo digno en todas sus

formas, Los principios y orientaciones para el Socialismo del Buen Vivir

reconocen que la supremacía del trabajo humano sobre el capital es

incuestionable. De esta manera se establece que el trabajo no puede ser

concebido como un factor más de la producción, sino como un elemento

mismo del Buen Vivir y como base para el despliegue de los talentos de

las personas.” (Buen Vivir Plan Nacional, 2013- 2017 ).

Siendo una empresa de servicios que se enfoca en la satisfacción

del cliente. Se da a conocer la incidencia de factores como sobre carga de

trabajo y procesos rutinarios en la Empresa MULTICINES del Ecuador,

se requiere de acciones que permitan obtener una condición adecuada

para la consecución de una vida plena.

Con la elaboración y socialización de un programa de

prevención orientado a minimizar los riesgos psicosociales, Se da la

importancia necesaria a la salud física y mental de los colaboradores

teniendo en cuenta que el bienestar y la calidad de vida laboral generan

un desempeño aceptable y productivo.

10





En mi caso muy particular al ser parte de la nómina de empleados he

podido constatar los efectos que causan los riesgos psicosociales, lo cual incentivo

el interés de desarrollar el presente proyecto, como un aporte a la gestión del

Talento Humano.

1.03. Definición del Problema Central (Matriz T)

Tabla No. 1 Matriz T

ANALISIS DE LA MATRIZ T

SITUACION

EMPEORADA

SITUACION ACTUAL SITUACION

MEJORADA

Disminución de la

productividad y la calidad

de servicio que brinda la

empresa.

Insatisfacción laboral por

desequilibrio de las

condiciones de trabajo y

los factores humanos en la

Empresa MULTICINES

Control de los riesgos

psicosociales en los

colaboradores de

MULTICINES a través de

la implementación de un

plan preventivo.

FUERZAS

IMPULSADORAS

REAL IDEAL REAL

IDEAL

I PC I

PC

FUERZAS

BLOQUEADORAS

Capacitación para

incentivar el

empoderamiento y

compromiso

2 4 5 1 Desinterés del personal

para asistir a las

capacitaciones

planificadas.

Creación de un espacio

social participativo que

relacione a todos los

colaboradores.

2 5 5 2 Resistencia por parte de

los colaboradores a

participar en las

actividades que se

realicen.

Establecer políticas

flexibles relacionadas en

horarios y asignación de

trabajo.

1 4 4 1 Escaso apoyo de los

directivos en la aprobación

de las políticas.

Implementación de

reconocimientos por

desempeño a los

colaboradores.

1 5 4 2 Desinterés por parte de los

jefes inmediatos.

Desarrollar una

evaluación semestral de

riesgos psicosociales.

1 5 5 1 Limitado presupuesto

para la realizar las

evaluaciones.

Elaboración de un

protocolo sobre estrategias

de intervención de los


1 5 4 2 Desinterés por parte de los

directivos de la

organización.

11





Fuente: Empresa MULTICINES

Elaborado por: Doris Jacho

1.03.01 Análisis de la Matriz T

De acuerdo a la matriz T se da a conocer una situación actual que

prácticamente es el problema que se ha detectado dentro de la organización,

siendo la insatisfacción laboral por desequilibrio de las condiciones de trabajo y

los factores humanos en la Empresa Multicines.

Se considera una situación mejorada, que es el control de riesgos en los

colaboradores que ocupan cargos operativos, a través de la implementación de un

plan preventivo; si se dificulta, desencadenará en una situación empeorada que es

la disminución de la productividad y calidad de servicio que brinda la empresa.

Para reforzar la situación mejorada y eliminar la situación empeorada se

tiene la participación de fuerzas impulsadoras y bloqueadoras.

Una de las fuerzas impulsadoras es la capacitación para incentivar el

empoderamiento y compromiso, cuya intensidad actual es de 2; buscando un

potencial de cambio de 4, que equivale en la escala a un nivel medio alto, La

fuerza bloqueadora es el desinterés del personal para asistir a las capacitaciones

12





planificadas, con una intensidad actual de 5; es decir alta, buscando un cambio

potencial de 1; que es bajo.

Otra fuerza impulsadora es la creación de un espacio social participativo

cuya intensidad es de 2; consiguiendo un potencial de cambio de 5; que es alto. La

fuerza bloqueadora es la resistencia por parte de los colaboradores a participar en

las actividades que se realicen, su intensidad actual es de 5, busca un potencial de

cambio de 2; equivalente a bajo.

Se da conocer la tercera fuerza impulsadora que consiste en establecer

políticas flexibles relacionadas con horarios y asignación de tareas teniendo una

valoración de 1; que es bajo; se desea llegar a un potencial de cambio de 4, que

represente en la escala un nivel medio alto. Tomando en cuenta como fuerza

bloqueadora el escaso apoyo de los directivos en la aprobación de la política,

adquiriendo un potencial de cambio con escala de 4; es decir medio alto.

La siguiente fuerza impulsadora es la implementación de reconocimiento

por desempeño obteniendo un parámetro de 1 correspondiente a un nivel bajo.

Deseando llegar a un potencial de cambio de una escala de 5; alto. La fuerza

bloqueadora es el desinterés por parte de los jefes inmediatos, mediante este

13





proyecto se requiere disminuir la inconformidad e insatisfacción por parte de los

colaboradores a una valoración de 2 medio bajo.

La quinta fuerza impulsadora es desarrollar una evaluación semestral de

riesgos psicosociales; Siendo su intensidad actual valorada en 1, se desea llegar

con el proyecto a un parámetro de 5; es decir alto. Se cuenta con una fuerza

bloqueadora que es el limitado presupuesto para realizar las evaluaciones en la

empresa; que si bien actualmente tiene una intensidad representativa, se busca

disminuirla a 1 que representa un nivel bajo en la escala.

Como última fuerza impulsadora se propone la elaboración de un protocolo

sobre estrategias de intervención de los riesgos psicosociales; con una intensidad

actual de 1, aspirando que con el proyecto se tenga un cambio potencial de 5, Se

observa que está acompañada de una fuerza bloqueadora siendo el desinterés por

parte de los directivos de la organización con una intensidad actual de 4 que

representa un nivel medio alto; buscando un potencial de cambio de 2; medio

bajo.

14





CAPÍTULO II

2.01. Mapeo de Involucrados

Departament

o de Recursos

Humanos

Insatisfacción

laboral por

desequilibrio de las

condiciones de

trabajo y los factores

humanos en la

Empresa

MULTICINES

Colaboradores Familia

Seguro

general de

riesgos del

trabajo

(IESS)

Sociedad ITSCO

15





Figura No 1: Mapeo de Involucrados Fuente: Empresa MULTICINES


2.01.02 Matriz de Análisis de Involucrados

Tabla No. 2 Matriz de Análisis de Involucrados

ACTORES

INVOLUCRADOS

INTERÉS SOBRE

EL PROBLEMA

CENTRAL

PROBLEMAS

PERCIBIDOS

RECURSOS

MANDATOS Y

CAPACIDADES

INTERÉS

SOBRE EL

PROYECTO

CONFLICTOS

POTENCIALES

Colaboradores Considerar a los

trabajadores como

seres humanos.

Sobre carga de

trabajo y

aplicación de

políticas

injustas

Recurso Humano.-

*Responsable de

Seguridad y Salud

Ocupacional.

*Trabajadora Social

Mandatos.-

*Reglamento

Interno:

Art. 26.- Horarios de

trabajo.

*PNBV

Obj. 9: Garantizar el

trabajo digno en

todas sus formas.

*Código de trabajo

Art.410:

Obligaciones

respecto a la

prevención de

riesgos.

Distribución

adecuada del

trabajo y

políticas

justas.

Escaza sensibilidad de

los directivos.

Familia Bienestar en el

ámbito familiar y

laboral.

Desmotivación

en los

colaboradores e

insuficiente

tiempo para

compartir en el

hogar.

Recursos Humanos

Trabajadora social.

Mandatos.-

*PNBV

Obj. 3: Mejorar la

calidad de vida en la

población.

*Constitución de la

república.: Art. 35.-

Asegurar al

trabajador su

dignidad y

remuneración

adecuada.

Motivación al

personal a

través de la

flexibilidad

en los

horarios que

les permita

compartir

con su

familia.

Desinterés por parte

de los jefes

inmediatos

Departamento de

Recursos Humanos

Mejorar las

condiciones del

trabajo.

Afectación del

clima laboral.

Recurso Humano.-

*Responsable de

Seguridad y Salud

Ocupacional

*Trabajadora

Social.

Apropiado

clima laboral

entre

colaboradore

s y jefes

inmediatos.

Inadecuada

investigación sobre

las condiciones de

trabajo que se

generan en los

colaboradores.

16





Mandatos.-

*Reglamento

Interno Art. 2

Derechos y

obligaciones del

trabajador

*PNBV

Obj. 9. Garantizar el

trabajo digno en

todas sus formas.

*Constitución de la

Republica

Art. 326 Ambiente

adecuado y propicio

Riesgos del Trabajo

( IESS)

Garantizar la salud

ocupacional

mediante acciones y

programas de

prevención.

Presencia de

riesgos

psicosociales

que afectan el

desempeño en el

trabajo.

Recurso Humano

*Medico

Ocupacional

Mandatos.-

*Reglamento

Interno.-

Art 38: Prevención

de Riesgos

Psicosociales.

*IESS.- Art. 155:

Protección al

afiliado en los

riesgos.

Disminución

de la

presencia de

factores de

riesgos

psicosociales

Desinterés del

personal sobre los

factores de riesgos

que se generan en la

organización.

Sociedad Contar con

personas

productivas que

agreguen valor a los

objetivos de la

sociedad.

Escasa

preocupación

de los

empresarios en

temas

relacionados de

seguridad y

salud

ocupacional.

Recurso Humano

*Trabajadora Social

Mandatos.-

*PNBV.

Obj. 3: Mejorar la

calidad de vida en la

población.

Empresarios

responsables

por el

bienestar de

sus

empleados.

Presupuesto limitado

para mejorar las

condiciones de

trabajo.

ITSCO Aportar al

desarrollo

profesional de los

futuros tecnólogos

en el área de

Talento Humano.

Escasas

herramientas

para apoyar la

investigación.

Recurso humano.-

*Estudiante

*Tutor

Mandato.-

*Ley de educación

superior: art.8

literal A, E.

Reglamento y

políticas internas

educativas.

Implementar

nuevas

herramientas

que facilítela

investigación.

Limitados recursos

económicos que

imposibilitan la

terminación del

proyecto.



17


PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO LABORAL

DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA EMPRESA

MULTICINES UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017

CAPITULO III

3.01. Árbol de Problemas

E

I

D

D

I

E

Figura 2 Árbol de Problemas Fuente: Empresa MULTICINES


Ineficiente gestión que

obstaculiza los

procesos internos de la

empresa.

Ausencia de

políticas que

garantizan la

calidad de vida de

los colaboradores.

Alto índice de

rotación del

personal

Afectación de la

imagen de la

empresa.

Sintomatología

de estrés

laboral.

Desmotivación en

el personal

operativo

Afectación

emocional.

Incumplimient

o de metas que

reflejan un

limitado

desempeño

Irritabilida

d y

presencia

de

conflictos.

Inadecuada

condición laboral

Escaso tiempos

para compartir

con la familia

Conflicto

intrapersonal

Insatisfacción laboral por desequilibrio de las condiciones de

trabajo y los factores humanos de la empresa.

Insuficiente

aplicación de

evaluaciones

sobre riesgos

psicosociales.

Sobre carga de

trabajo

Deterioro de relaciones

interpersonales entre

compañeros y jefes

inmediatos.

Escasos

incentivos para

los

colaboradores.

Despreocupación de los

directivos por mejorar las

condiciones de trabajo.

Errores de

comunicación al

momento de

ejecutar el trabajo.

Favoritismo al

momento de

asignar

funciones.

Limitado

presupuesto de la

organización.

Desinterés por parte de la

Gerencia en la ejecución de

acciones preventivas de

riesgos.

Escaso nivel de

compromiso

por parte de los

colaboradores.

EFECTOS

PROBLEMAS

CAUSAS

18





3.01.01. Análisis del árbol de problemas

El árbol de problemas considera una situación actual que enfrenta la empresa que

es la insatisfacción laboral por desequilibrio de las condiciones de trabajo y los factores

humanos de la misma.

Este se origina por causas directas, indirectas y estructurales ocasionando sus

respectivos efectos o consecuencias estipuladas.

El análisis empieza con las causas directas; existiendo dificultad en establecer

relaciones interpersonales entre compañeros y jefes inmediatos, la misma que provoca

inadecuada condición laboral.

La segunda causa directa es los errores de comunicación al momento de ejecutar

el trabajo cuya consecuencia son los conflictos intrapersonales y la última causa directa

es la sobre carga de trabajo que ocasiona escasos tiempos para compartir con la familia.

Terminado el análisis de las causas directas se debe analizar las causas indirectas.

La primera causa indirecta es la insuficiente aplicación de evaluaciones sobre riesgos

psicosociales acompañado de los escasos incentivos para los colaboradores,

19





ocasionando dos consecuencias que es la sintomatología de estrés laboral y

desmotivación en el personal operativo.

Como causa indirecta se detecta el escaso nivel de compromiso por parte de los

colaboradores que produce como efecto; el incumplimiento de metas que reflejan un

limitado desempeño en los colaboradores.

Para terminar las causas indirectas, estas hacen referencia la ausencia de políticas

que garantizan la calidad de vida de los colaboradores y el favoritismo al momento de

asignar funciones; creando como efectos afectación emocional e irritabilidad y

presencia de conflictos.

Finalmente se tiene las causas estructurales que tiene que ver con las con las

condiciones propias de la empresa, siendo el limitado presupuesto de la organización

que da como efecto la ineficiente gestión que obstaculiza los procesos internos de la

empresa; como segunda causa se tiene la despreocupación de los directivos para

implementar políticas que mejoren la calidad de vida y de los colaboradores que trae

como efecto afectación de la imagen de la empresa.

20





Como última causa estructural se identifica el desinterés por parte de la gerencia

en la ejecución de acciones preventivas de riesgos lo cual provoca un alto índice de

rotación del personal.

21





3.02. Árbol de Objetivos.

E

I

D

D

I

E

Figura No. 3 Árbol de Objetivos. Fuente: Empresa MULTICINES

Elaborado por: Doris Jac

Se ha

desarrollado

equidad al

momento de

asignar

funciones.

Creadas políticas

para mejorar la

calidad la calidad

de vida de los

colaboradores

Se ha impulsado el interés por

parte de la Gerencia en ejecutar

acciones preventivas de riesgos.

Se ha mejorado la

gestión empresarial.

Se ha generado

motivación en el

personal

operativo.

Se están

disminuyendo

los factores

que causan

estrés laboral.

Mejorada la

imagen de la

Empresa.

Se ha mejorado

el desempeño y

cumplimiento de

metas.

Se ha

reducido la

afectación

emocional.

Disminuido el índice de

rotación de personal.

Se están

controlando

conflictos y

factores de

irritabilidad.

Se ha optimizado las

condiciones

laborales.

Reconocida la necesidad

de contar con tiempo para

compartir con la familia

Mejorar los niveles de satisfacción laboral a través del equilibrio de

las condiciones de trabajo y factores humanos de la empresa.

Se ha mejorado las relaciones

interpersonales entre

compañeros y jefes

inmediatos.

Aplicando las

evaluaciones

sobre riesgos

psicosociales.

Se ha

implantado

incentivos

para los

colaboradores

Se ha aumentado el

presupuesto de la

organización

Se están

desarrollando

estrategias para

mejorar la

comunicación.

Afianzado el

compromiso

por parte de

los

colaboradores.

Los directivos se están

preocupando por

mejorar las condiciones

de trabajo.

Se ha distribuido

técnicamente el trabajo

Disminuyendo

conflictos

intrapersonales.

FINES

OBJETIVO

GENERAL

MEDIOS

22





3.02.01. Análisis del Árbol de Objetivos

El árbol de objetivos considera como propósito mejorar los niveles de satisfacción

laboral a través del equilibrio de las condiciones de trabajo y factores humanos de la

empresa.

Se analiza los medios directos, indirectos y estructurales con sus respectivos

fines. Iniciando con el primer medio directo que es el mejoramiento de las relaciones

interpersonales entre compañeros y jefes inmediatos, buscando optimizar las

condiciones laborales.

El segundo medio directo es desarrollar estrategias para mejorar la comunicación

que ayudará a disminuir los conflictos intrapersonales.

El siguiente medio directo busca distribuir técnicamente el trabajo que da como

finalidad contar con el tiempo para compartir con la familia.

A continuación se analizan los medios indirectos; que manifiestan la importancia

de aplicar las evaluaciones sobre riesgos psicosociales; así como la implantación de

incentivos para los colaboradores operativos; Se obtiene como fin la disminución de

factores que causan estrés laboral, ocasionando una motivación al personal operativo.

23





Otro medio indirecto busca afianzar el compromiso por parte de los

colaboradores; para disminuir los conflictos intrapersonales; logrando cumplir

adecuadamente las metas establecidas

Para finalizar se ha creado políticas para mejorar la calidad de vida de los

colaboradores y desarrollado equidad al momento de asignar funciones. Logrando

reducir la afectación emocional y factores de irritabilidad.

Para concluir con el análisis de medios estructurales se contempla el presupuesto

de la organización cuya finalidad es la mejora en la gestión empresarial. Como medio

estructural, los directivos están preocupados por mejorar las condiciones de trabajo; lo

cual va a impactar positivamente en la imagen de la empresa.

El último medio estructural; ha impulsado el interés por parte de la Gerencia, en

ejecutar acciones preventivas de riesgos, para la disminución de la rotación de personal.

24





CAPITULO IV

4.01. Matriz de Análisis de Alternativas

Tabla 3 Matriz de Alternativas



OBJETIVOS Impacto

sobre el

propósito

Factibilidad

Técnica

Factibilidad

Financiera

Factibilidad

Social

Factibilidad

Política

Total Categoría

Se ha

optimizado las

condiciones

laborales.

5 5 4 5 4 23 Alto

Aplicando las

evaluaciones

sobre riesgos

psicosociales.

5 5 4 4 4 22 Medio

Alto

Se está

controlando los

conflictos y

factores de

irritabilidad.

4 4 4 5 4 21 Medio

Alto

Los directivos

se están

preocupando

por mejorar la

calidad de vida

de los

colaboradores.

5 5 4 4 4 22 Alto

Se ha

impulsado el

interés por

parte de la

Gerencia en

ejecutar

acciones

preventivas de

riesgos.

5 4 4 4 4 21 Medio

Alto

25





4.01.01. Análisis de la Matriz del análisis de alternativas

Mediante este análisis de alternativas se puede observar si la implementación de

los objetivos, es factible, logrando que se minimicen los riesgos psicosociales.

En el primer objetivo que es optimizar las condiciones laborales; se ha

considerado que la factibilidad sobre el propósito, técnica y social tiene un puntaje de 5.

En cambio la factibilidad financiera y la factibilidad política tienen un puntaje de

4, obteniendo una calificación de 23 equivalentes a alto; se ha demostrado que este

objetivo es de un alcance positivo ya que son importantes las condiciones del

colaborador, para una mayor productividad.

En el segundo objetivo siendo la aplicación de evaluaciones sobre riesgos

psicosociales, estiman una factibilidad sobre el propósito y factibilidad técnica, con un

puntaje de 5, mientras la factibilidad financiera, social y política gozan de un puntaje

de 4; lo cual indica que una aplicación de la evaluación de riesgos es indispensable;

para poder identificar, valorar los riesgos presentes en una situación de trabajo con el

fin de establecer medidas correctivas

26





Como tercer objetivo se está controlando los conflictos y factores de irritabilidad,

obteniendo en la factibilidad sobre el propósito, técnica, financiera una puntuación de 4

y en la social un puntaje de 5, consiguiendo un total de 21; que es medio alto; mientras

este resultado refleja la importancia de mejorar el ambiente laboral en la empresa

Multicines, disminuyendo los conflictos que se dan entre compañeros y jefes

inmediatos, dando solución a través de mecanismos de comunicación o mediación.

El cuarto objetivo hace mención a los directivos, las mismas que se están

preocupando por mejorar la calidad de vida de los colaboradores, logra en la factibilidad

sobre el propósito, técnica un parámetro de 5 y en la factibilidad financiera, social y

política un nivel de 4. Se puede ver que este objetivo es importante ya que las iniciativas

de cambio ayudarán a mejorar las condiciones del personal operativo.

El último objetivo es impulsar el interés por parte de la Gerencia; en ejecutar

acciones preventivas de riesgos, Se observa en la factibilidad sobre el propósito una

valoración de 5, dado que es importante ver el apoyo hacia los colaboradores. En la

factibilidad técnica, financiera, social y política tienen un puntaje de 4. Mediante este

objetivo se logrará tener excelentes propuestas de cómo prevenir e incentivar al

personal, a través de la implementación del proyecto.

27





4.02. Matriz de Análisis de Impacto de los objetivos.

Tabla No. 4 Matriz de Impacto de los Objetivos

Factibilidad de

lograrse

(5,3,1)

Impacto de

genero

(5,3,1)

Impacto

ambiental

(5,3,1)

Relevancia

(5,3,1)

Sostenibilidad

(5,3,1)

Total Categoría

O

B

Existirá el apoyo de

los directivos de

MULTICNES para

mejorar las

condiciones de

trabajo disminuir el

estrés. (5)

Se incluye al

personal

masculino y

femenino para

el

cumplimiento

de este objetivo

(5)

Se Optimiza el

tiempo, y

recursos que se

utilizara para

mejorar las

condiciones.

(1)

La mejora de

las condiciones

laborales

genera que el

personal se

ponga la

camiseta de la

empresa. (5)

Se fomenta en

reuniones

mensuales ítem

sobre los

factores de

riesgos

psicosociales y

como mejorar

los factores. (5)

21 Media

Alta

J

E

Es un requisito de

las entidades de

control riesgos en

aplicar las

evaluaciones. (5)

Las

evaluaciones

psicosociales se

aplica con

respeto a

ambos géneros,

para una

mejor

valoración e

identificación

de factores. (5)

Utilización de

hojas

recicladas para

la evaluación

de riesgos. (3)

A través de

una adecuada

evaluaciones se

puede tomar

las acciones

correctas ante

las los factores

manifestados

(5)

Se establece

como parte de

los indicadores

de gestión las

evaluaciones

de riesgos

psicosociales.

(5)

23 Media

Alta

T

I

Se dará

seguimiento en las

auditorias. Para

verificar el control

de las condiciones.

(5)

A través de

auditorías se

concibe el

control tanto a

hombres como

a mujeres para

el incremento

de una

adecuada

convivencia

laboral (5)

Optimización

de tiempos y

recurso. (1)

Contribuye a

un ambiente

adecuado que

genera mayor

productividad

al desempeñar

las labores.(5)

Se dará

seguimiento

mediante rolL

play, breafing

los conflictos

que se

detecten.

Dando

soluciones.(5)

21 Media

Alta

V

O

Se efectúa

estrategias que

minimicen los

riesgos

psicosociales.(5)

Las estrategias

que se aplicara

serán

respetadas en

sus procesos

para ambos

géneros. (5)

Mejoramiento

de los procesos

de trabajo. (1)

El apoyo de los

directivos

afianzara en la

productividad

de la

empresa.(5)

Fomenta

técnicas para

mejorar los

procesos al

ejecutar las

acciones.(5)

21 Media

Alta

S

Existen normativas

de SSO que exigen

evaluación de

riesgos y calidad de

vida. (5)

Las acciones

preventivas se

implementan

sin

discriminación

de género (1)

Generar

compromiso

con la

Gerencia para

ejecutar

acciones que

minimicen los

riesgos.(1)

Con el apoyo

de los

directivos se

lograra

cultivar una

cultura de

prevención.

(5)

Se implementa

políticas de

sanción al no

cumplir con la

aplicación de

acciones

preventivas.(5)

21 Media

Alta

Mejorar los niveles

de satisfacción

laboral a través del

equilibrio de las

condiciones de

trabajo y factores

humanos de la

empresa.

25 25 7 25 25 107



28





4.02.01. Análisis de Impacto de Objetivos.

Figura 4 Análisis de Impacto de Objetivos Fuente: Empresa MULTICINES


Análisis:

A través de la gráfica se observa los resultados obtenidos de cada uno de los

objetivos, al totalizar se obtuvo un puntaje de 107 que representa un porcentaje de 85,60

en relación al puntaje máximo de 125, si todos los parámetros hubiesen tenido una

calificación de 5. Se concluye que la implementación de estos objetivos es factible y

garantiza una minimización de los riesgos psicosociales orientado a mejorar el

desempeño de los colaboradores.

[VALOR] 100%

107 85,60%

OBJETIVO OBJETIVO LOGRADO

29





Figura No. 5 Análisis de Impacto de Objetivos Fuente: Empresa MULTICINES

Elaborador por: Doris Jacho.

Análisis:

En la gráfica de impacto de objetivos, al analizar sus diferentes parámetros, se

obtienen un puntaje total de 107 que representa el 100%; distribuido de la siguiente

manera.

Factibilidad de lograrse, impacto de género, relevancia y sostenibilidad alcanza

una valoración de 25 que representa el 23,36%, lo cual muestra que los objetivos

definidos en el proyecto son posibles de ser alcanzados.

Con respecto al impacto ambiental tiene un puntaje de 7 que representa el 6,54%;

lo cual es lógico porque el propósito no tiene relación con temas de ambiente.

25 23,36% 25

23,36%

7 6,54%

[VALOR] 23,36%

[VALOR] 23,36%

Total [VALOR]

100%

Factibilidad de lograrse Impacto de género Impacto Ambiental

Relevancia Sostenibilidad Total

30





4.03. Diagrama de Estrategias

Figura No. 6 Diagrama de Estrategias Fuente: Empresa MULTICINES


Mejorar el desempeño de los

colaboradores y el cumplimiento

de metas.

Optimizar los niveles de satisfacción

laboral a través del equilibrio de las

condiciones de trabajo y factores

humanos de la empresa.

FINALIDAD

PROPÓSITO

Elaborar el programa

de prevención de

riesgos psicosociales

Afianzar el

compromiso por

parte de los

colaboradores.

Crear políticas

para mejorar la

calidad de vida de

los colaboradores.

1.- Identificar los


2.- Analizar las causas

3.-Definir acciones

preventivas

4.-Realizar talleres de

concientización sobre

los factores

psicosociales.

5.- Implementar y

desarrollar

competencias

preventivas.

6.-Documentar el plan

de prevención.

1.- Fomentar

actividades de

reconocimiento

que generen

motivación.

2.- Crear equipos

de apoyo para

alcanzar los

objetivos.

3.- Dar

importancia la

opinión de los

colaboradores y

velar por su

bienestar

1.- Identificar los

procedimientos

de trabajo que

deben ser

normados.

2.- Documentar

las políticas para

su aprobación.

3.- Difundir a los

involucrados a

través de talleres

de capacitación.

COMPONENTES

ACTIVIDADES

31





4.04. Análisis de Diagrama de estrategias.

El diagrama de estrategias resume los siguientes aspectos; la finalidad del

proyecto que es mejorar el desempeño de los colaboradores y el cumplimiento de metas

y como propósito busca optimizar los niveles de satisfacción laboral a través del

equilibrio de las condiciones de trabajo y factores humanos de la empresa.

Se identifican de tres componentes conocidos como objetivos específicos, el

primero es elaborar un programa de prevención de riesgos psicosociales que tiene como

actividades, identificar los riesgos psicosociales, analizar las causas, definir acciones

preventivas, realizar talleres de concienciación sobre los factores psicosociales,

implementar y desarrollar competencias preventivas y documentar el plan preventivo.

El segundo es afianzar el compromiso por parte de los colaboradores para lo cual

se ejecutaran las siguientes actividades que son fomentar acciones de reconocimiento

que generen motivación, crear equipos de apoyo para alcanzar los objetivos, dar

importancia a la opinión de los colaboradores y velar por su bienestar.

El último componente es crear políticas para mejorar la calidad de vida de los

colaboradores, se considera hacer las siguientes actividades. Identificar los

procedimientos de trabajo que deben ser normados, documentar las políticas para su

aprobación.; difundir a los involucrados a través de talleres de capacitación.

32





4.05. Matriz de Marco Lógico

Tabla No.5 Matriz Marco Lógico

Finalidad Indicador Medios de

Verificación Supuestos

Mejorar el desempeño

de los colaboradores y

el cumplimiento de

metas

Valor per cápita=

Reportes diarios

de ventas Recorte de

personal por

disminución de

clientes.

Propósito

Optimizar los niveles

de satisfacción laboral

a través del equilibrio

de las condiciones de

trabajo y factores

humanos de empresa.

% de colaboradores que no

reportan problemas

familiares a causa del trabajo

Archivos del área

de Trabajo

social.

Desconfianza para

notificar

problemas

familiares.

Componente

1.- Elaborar el

programa de

prevención de riesgos

psicosociales.

Numero de riesgos

psicosociales controlados.

Archivos del

departamento de

Recursos

Humanos.

Involucramiento

de todo el

personal

operativo.

2.- Afianzar el

compromiso por parte

de los colaboradores.

% de colaboradores que se

siente comprometidos en el

desempeño del trabajo.

Resultados

encuestas. Escaso apoyo de

los directivos.

3.- Crear políticas

para mejorar la

calidad de vida de los

colaboradores.

Impacto de las políticas vs

nivel de satisfacción de

colaboradores.

Manual de

políticas. Cambios que

influyen de

manera

significativa en los

colaboradores.

Actividades Recursos

Presupuesto

Medios de

Verificación

1.1.- Identificar los


Recurso humano

-Responsable del proyecto

Recursos materiales

-Papelería

$5,00

-impresiones

$1,00

Recurso Tecnológico

-computadora, internet

impresora

Recibo

Recibo

1.2.- Analizar las

causas

Recurso humano

Responsable del proyecto

Recursos Tecnológico

Computadora, impresora

1.3.-Definir acciones

preventivas.

Recurso humano


1.4.-Realizar talleres

de concienciación

sobre los factores

psicosociales.

Recurso Humano

-Encargado de seguridad y

salud ocupacional.

Recursos materiales

-Trípticos, refrigerio

$31,20


-Laptop

Recibo

1.5.- Implementar y

desarrollar

competencias

preventivas.

Recurso Humano

-Encargado de Seguridad y

salud Ocupacional

-Colaboradores operativos.

33





Recursos tecnológico

Internet, Laptop

1.6.- Documentar el

plan de prevención.

Recurso Humano


Recursos materiales

-Registro de resultados

$ 10$

Recurso tecnológico

Internet, laptop

Recibo

2.1. Fomentar

actividades de

reconocimiento que

generan motivación.

Recurso Humano

-Departamento de recursos

humanos

Recursos Materiales

-Regalos sorpresas

$20,00

Recibo

2.02. Crear equipos de

apoyo para alcanzar

los objetivos

Recurso Humano

-Jefes inmediatos

-colaboradores

2.03. Dar importancia

la opinión de los

colaboradores y velar

por su bienestar.

Recurso Humano

-Administración Operativa.

-Colaboradores

3.01.- Identificar los

procedimientos de

trabajo que deben ser

normados

Recurso Humano


3.02.- Documentar las

políticas para su

aprobación

Recurso Humano


Recursos materiales

-Normativa de la empresa

3.03.-Difundir a los

involucrados a través

de talleres de

capacitación.

Recurso Humano

-Encargado de seguridad y

salud ocupacional

-Colaboradores

Recursos Materiales

-Tríptico

$31,20

-Refrigerio

$25,00


-Laptop

Recibo

Recibo

TOTAL $ 123,40



34





4.06. Análisis de la Matriz del Marco Lógico.

La Matriz del Marco Lógico contiene de siguientes parámetros; la finalidad del

proyecto que es mejorar el desempeño de los colaboradores y el cumplimiento de metas,

que tiene como indicador el número de recaudaciones de la dulcería vs el número de

boletos vendidos, dicha información se verifica en los reportes diarios de ventas. Se

puede originar un supuesto como el recorte de personal por disminución de clientes.

De igual manera se obtiene el propósito llamado también objetivo general, que es

optimizar los niveles de satisfacción laboral a través del equilibrio de las condiciones de

trabajo y factores humanos de la empresa, su indicador es el porcentaje de

colaboradores que no reportan problemas familiares a causa de su labor, siendo

comprobado en los archivos del área de trabajo social; tiene como supuesto la

desconfianza para notificar problemas familiares por parte de los trabajadores de

MULTICINES.

A continuación se adquiere tres componentes que son:

Elaborar el programa de prevención de riesgos psicosociales con un indicador que

es el número de riesgo controlado, donde se logra constatar en los archivos del

departamento de Recursos Humanos, teniendo como supuesto el involucramiento de

todo el personal operativo.

35





El segundo componente es afianzar el compromiso por parte de los colaboradores,

posee como indicador el porcentaje de los colaboradores que están comprometidos en el

desempeño del trabajo, que se comprueba en los resultados de las encuestas se da

supuesto; el escaso apoyo de los directivos.

El ultimo componente es crear políticas para mejorar la calidad de vida de los

colaboradores cuyo indicador manifiesta el impacto de las políticas vs el nivel de

satisfacción de los colaboradores, comprobándose en el manual de políticas, tiene como

supuesto los cambios que influye de manera significativa en el personal.

Para ejecutar los componentes que son los objetivos específicos del proyecto he

programado las siguientes actividades importantes:

Identificar los riesgos psicosociales donde se maneja como recurso humano el

responsable del proyecto, recursos materiales como papelería, impresiones y recursos

tecnológicos la computadora, internet e impresora.

Analizar las causas de riesgos psicosociales, se utiliza como recurso humano; el

responsable del proyecto y recursos tecnológico computadora e impresora.

36





Definir acciones preventivas para minimizar los factores que afectan en el

desempeño, Se cuenta con el recurso humano que es el responsable del proyecto.

Realizar talleres de concienciación sobre los factores psicosociales. Se utiliza el

recurso humano; el encargado de seguridad y salud ocupacional, recursos materiales;

Trípticos, refrigerios y recurso tecnológico; laptop.

Implementar y desarrollar competencias preventivas, participa el recurso humano

que es el encargado de seguridad y salud ocupacional, colaboradores operativos.

También se tiene los recursos tecnológicos que son el internet y la laptop.

Documentar el plan de prevención, para poder ejecutarlo se maneja con el recurso

humano; el responsable del proyecto, recursos material; registro de resultados y recursos

tecnológicos.

Fomentar actividades de reconocimiento que generan motivación, para su

realización, se utilizará recursos materiales como regalos u obsequios simbólicos y el

personal del área de recursos humanos.

Crear equipos de apoyo para alcanzar los objetivos será involucrado a todo el

personal operativo

37





Dar importancia la opinión de los colaboradores y velar por su bienestar, esta

actividad se manejará a través de los recursos humanos que son la administración

operativa y los colaboradores.

Como últimas actividades se tiene:

Identificar los procedimientos de trabajo que deben ser normados a través del

responsable del proyecto.

Documentar las políticas para su aprobación se manejará los siguientes recursos

el responsable del proyecto y como recurso material; la normativa de la empresa.

Difundir las políticas que mejorará la calidad de vida de los involucrados a través

de talleres de capacitación, esta actividad se tratara con el recurso humano que es el

encargado del área de seguridad y salud ocupacional, los colaboradores, recursos

materiales; trípticos, refrigerios y recurso tecnológico.

Si se analiza la implementación del proyecto el costo estimado sería de $ 123,40

38





CAPITULO V

5. PROPUESTA

5.01. Antecedentes

La Empresa MULTICINES piensa en la calidad de vida y bienestar del personal

operativo, impulsando procesos de aprendizaje y desarrollo de trabajo bajo presión,

afrontamiento de emociones, estrategias de solución de conflictos, motivación y trato

con clientes, la conciliación de apoyo entre colaboradores y jefes inmediatos en la

realización del trabajo y facilitar la compatibilidad de la vida laboral y familiar.

Sin embargo no se ha desarrollado una cultura de prevención, pero hay factores

que se ha ido investigando periódicamente mediante encuestas, donde los resultados no

son, en el transcurso del último año se ha manifestado conflictos en el ambiente laboral

entre colaboradores y jefes inmediatos

Además ha potenciado la participación del conjunto de colaboradores en la toma

de decisiones en factores organizativos, como los diseños de nuevas herramientas o

criterios sobre el funcionamiento interno, garantizando la seguridad proporcionado de la

estabilidad en el empleo y en todas las condiciones de trabajo.

39





También se ha coordinado capacitaciones que permitan a los empleados manejar

adecuadamente los horarios de los turnos rotativos, el trabajo bajo presión y monótono.

Con la ejecución del programa se prevendrá las patologías laborales generadas,

ya que es importante conocer, aclara y corregir adecuadamente los factores. Se debe

contar con condiciones que brinden bienestar a los colaboradores, estableciendo un

estándar de salud físico como mental en la empresa, mediante un seguimiento que

busque disminuir el impacto obtenido, se fomenta la importancia y necesidad de un

buen plan preventivo.

Se ha percibido casos contados de colaboradores que han decidido alejarse de la

empresa por ciertos factores, se pretende actuar y prevenir para una mejora continua a

través de la implementación de este Plan preventivo orientado a minimizar los riesgos

psicosociales que afecta en el desarrollo de las metas establecidas.

5.02. Justificación

La motivación principal que tengo para elaborar el plan preventivo de riesgos

psicosociales es su implementación como herramienta de apoyo que brindará aporte al

Departamento de Recursos Humanos ya que está orientado a minimizar los factores que

afectan en el desempeño laboral y permitirá mejorar el bienestar de los colaboradores

operativos de la empresa.

40





A través de la encuesta aplicada se pudo detectar que existen factores que generan

riesgos psicosociales y se percibe falencias en la condición de vida laboral.

Por lo cual se realizará el programa que adoptará medidas apropiadas mejorando

la calidad de vida de cada colaborador, incrementando el desempeño que generando

productividad y satisfacción empresarial.

Mediante el Departamento de Recursos Humanos se promoverá el trabajo digno,

velar por la integridad y bienestar físico, mental y social de los colaboradores se

pretende con la ejecución de este proyecto, fomentar actividades y acciones preventivas

de acuerdo a las normas legales que rige la Ley.

Es de suma importancia la aplicación de evaluaciones y acciones en toda

empresa ya que si se adopta medidas mejora la eficacia organizacional y se genera una

cultura preventiva.

41





5.03. Objetivo General

Optimizar los niveles de satisfacción laboral a través del equilibrio de las

condiciones de trabajo y factores humanos de la empresa.

5.04. Marco Teórico

Los riesgos psicosociales es de suma importancia tratar en la empresa ya que

afecta en la salud de los colaboradores causado por algunos factores que lo generan.

Por lo cual toda organización debe requerir de acciones preventivas que minimicen o

controlen estos factores.

Es relevante revisar la terminología relacionada

Riesgo Psicosociales.- “ Los riesgos psicosociales son entendidos como todas las

situaciones y condiciones del trabajo que se relacionan con el tipo de organización, el

contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, los cuales tienen la capacidad de afectar,

en forma negativa, el bienestar y la salud (física, psíquica y/o social) del trabajador y

sus condiciones de trabajo.” (Carnicer, Riesgos Psicosociales, 2013)

Los riesgos psicosociales.- “Perjudican la salud de los trabajadores y trabajadoras,

causando estrés y a largo plazo enfermedades cardiovasculares, respiratorias,

inmunitarias, gastrointestinales, dermatológicas, endocrinológicas, musculo esqueléticas

42





y mentales. Son consecuencia de unas malas condiciones de trabajo, concretamente de

una deficiente organización del trabajo.

Son características nocivas de la organización del trabajo, que se puede identificar a

través de cuatro dimensiones:

1) Exceso de exigencias psicológicas: cuando hay que trabajar rápido o de forma

irregular, cuando el trabajo requiere que se esconda los sentimientos, callar la

opinión, tomar decisiones difíciles y de forma rápida;

2) Falta de influencia y de desarrollo: cuando no se tiene margen de autonomía en

la forma de realizar las tareas, cuando el trabajo no da posibilidades para aplicar

habilidades y conocimientos o carece de sentido para los colaboradores, cuando

no se adapta el horario a las necesidades familiares, o no se puede decidir

cuándo se hace un descanso;

3) Falta de apoyo y de calidad de liderazgo: cuando hay que trabajar aislado, sin

apoyo de los superiores o compañeros y compañeras en la realización del

trabajo, con las tareas mal definidas o sin la información adecuada y a tiempo;

4) Escasas compensaciones: cuando se falta al respeto, se provoca la inseguridad

contractual, se dan cambios de puesto o servicio contra nuestra voluntad, se da

un trato injusto, o no se reconoce el trabajo, el salario es muy bajo, etc.

5) La doble presencia: el trabajo doméstico y familiar supone exigencias cotidianas

que deben asumirse de forma simultánea a las del trabajo remunerado. La

organización del trabajo en la empresa puede impedir la compatibilización de

43





ambos trabajos, a pesar de disponer de herramientas y normativa para la

conciliación de la vida laboral y familiar. Las mujeres siguen realizando y

responsabilizándose del trabajo doméstico y familiar, por lo que la doble

presencia es más prevalente entre el colectivo de mujeres.”(ISTAS)

Factores Psicosociales.-“Son aquellas condiciones que se encuentran presentes en una

situación laboral y que están directamente relacionadas con la organización el contenido

de trabajo y la realización de la tarea y que tienen capacidad para afectar tanto al

bienestar o a la salud (física, psíquica y social) del trabajador como al desarrollo del

trabajo.

La clasificación de los factores de riesgos psicosociales puede ser muy diversa y

de hecho cada método de evaluación de riesgos psicosociales adopta una diferente ya

que existen diversos enfoques teóricos al respecto.

Contenido del trabajo: monotonía, tareas sin sentido, fragmentación, falta de variedad,

tareas desagradables, por las que se siente rechazo:

Carga y ritmo de trabajo: carga de trabajo excesivo o insuficiente, presión de

tiempo, plazos estrictos.

Tiempo de trabajo: horarios muy largos o impredecibles, trabajo a turnos,

trabajo nocturno.

44





Participación y control: falta de participación en la toma de decisiones, falta de

control (por ejemplo sobre el método o el ritmo de trabajo, los horarios, el

entorno, etc.)

Cultura organizacional: comunicaciones pobres, apoyo insuficiente ante los

problemas o el desarrollo personal, falta de definición de objetivos.

Relaciones personales: aislamiento, relaciones insuficientes, malas relaciones,

conflictos, conductas inadecuadas.

Rol: ambigüedad de rol, conflicto de rol, responsabilidad sobre personas.

Desarrollo personal: escasa valoración social del trabajo, inseguridad en el

trabajo, falta o exceso de promoción.

Interacción casa-trabajo: problemas de la doble presencia, conflicto de

exigencias.” (Pérez, 1997)

La evaluación de riesgos.-“es un paso necesario para detectar, prevenir y/o corregir las

posibles situaciones problemáticas relacionadas con los riesgos psicosociales. Se trata

normalmente de una evaluación multifactorial, que tiene en cuenta aspectos de la tarea,

la organización del trabajo, el ambiente, el desempeño, etc.

Los riesgos psicosociales han de ser evaluados y gestionados.

Uno de los ejes principales de la gestión de riesgos psicosociales es la

participación de los trabajadores en todo el proceso. Es necesario sensibilizar, informar

a la plantilla y lograr su participación para una adecuada gestión de los riesgos

psicosociales. La clave es conseguir un enfoque participativo en el que empresarios,

45





directivos y trabajadores se involucren en la gestión delos riesgos psicosociales.”

(Valencia, Servicio de prevencion y medio ambiente, 2014)

Desempeño laboral.- “Es el nivel de rendimiento demostrado por el trabajador en la

ejecución de sus tareas diarias dentro de la empresa y están directamente relacionadas

tanto con las exigencias técnicas, productivas, como con los resultados de servicios que

la empresa espera de él”. (Ruiz, 2015)

Salud mental.- “La idea de salud mental suele entenderse como la situación de

equilibrio que un individuo experimenta respecto a aquello que lo rodea. Cuando se

consigue este estado, la persona puede participar de la vida social sin problemas,

alcanzando su propio bienestar.

Aunque el concepto de salud mental surge de manera análoga a la noción de salud

física, trata de fenómenos más complicados que pueden estar influenciados por la

cultura y hasta por un componente subjetivo.

De todas formas, puede decirse que la salud mental es un estado de bienestar

psicológico y emocional que permite al sujeto emplear sus habilidades mentales,

sociales y sentimentales para desempeñarse con éxito en las interacciones cotidianas.”

(Merino., 2012)

46





Conflicto Interpersonal.- “son aquellos conflictos que tenemos con otras personas por

falta de sociabilidad, empatía o escasa inteligencia emocional. Los conflictos

interpersonales suelen ser debidos a uno mismo y su falta de Inteligencia

interpersonal.”(Domenec, 2010)

Comunicación.- “es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una

conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o

compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.”

(Thompson, 2017)

Estrés.- “Es un sentimiento de tensión física o emocional. Puede provenir de cualquier

situación o pensamiento que lo haga sentir a uno frustrado, furioso o nervioso. Es la

reacción de su cuerpo a un desafío o demanda. En pequeños episodios el estrés puede

ser positivo, como cuando le ayuda a evitar el peligro o cumplir con una fecha límite.

Pero cuando el estrés dura mucho tiempo, puede dañar su salud.” (Tango, 2014)

Estrés Laboral.- “Se habla de estrés laboral cuando se produce una discrepancia entre

la demanda laboral y los recursos del trabajador para hacerlas frente. El problema

consiste en que el cuerpo tiene unos recursos limitados, ocasionando al trabajador un

estado de agotamiento tanto físico como mental. Esto supone una seria amenaza para la

salud y el bienestar del trabajador, afectando a sus relaciones familiares y emocionales.

47





Se podrían mencionar algunas causas del estrés laboral:

Las expectativas económicas, salario insuficiente

La presión por parte del empresario, mobbing o acoso laboral

Las actividades de gran responsabilidad

Las funciones contradictorias del trabajador

Motivaciones deficientes

La ausencia de incentivos

Los conflictos entre empleados o empresarios

Cargas excesivas de trabajo

La exposición a riesgos físicos constantes

Jornadas de trabajo excesivas

Ritmo de trabajo acelerado

La preocupación por el despido

La falta de posibilidades para conciliar la vida laboral con la personal

Efectos sobre el trabajo del estrés laboral

Bajo nivel de productividad

Relaciones laborales casi nulas

Dificultad de concentración y memorización

Desorganización laboral

Otro de los efectos que tiene el Estrés laboral en el trabajador es el denominado

Burnout.” (Nascia, Estrés laboral, 2017)

48





Motivación Laboral.- “La motivación laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre

los empleados. Supone un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero

también como forma de mantener un ambiente agradable y proactivo.

Uno de los beneficios más importantes de la motivación laboral es el

compromiso. Tener empleados motivados fácilmente se traducirá en empleados

comprometidos y con ganas de sumar. Por supuesto, la motivación es un gran tema

dentro de cada negocio pero tiene sus peculiaridades. La realidad de la motivación en

las empresas no siempre está en el nivel deseado.” (Pyme, 2017)

La Familia.- “es un elemento activo, nunca permanece estacionaria, sino que pasa de

una forma inferior a otra superior, de igual manera que la sociedad evoluciona de un

estadio a otro. La familia es un producto del sistema social y refleja su cultura.”

(Villadares, 2008)

Integrar familia y trabajo.- “significa plantearse un desarrollo armónico de la persona

donde puede asumir sus responsabilidades familiares y laborales sin que un ámbito se

vea afectado por el otro.

Poder alcanzar esta integración es siempre una decisión personal. Cada uno puede

elegir entre quedarse más tiempo en la oficina –y esto implicará que la familia espere en

casa- o decidir que el trabajo esperará hasta mañana y eso supondrá llegar a tiempo al

hogar. Sin embargo, el ámbito laboral puede apoyar y acompañar esta decisión de cada

49





trabajador en la medida en que le facilite hacerse cargo de sus responsabilidades

familiares.

Para el empleador, integrar familia y trabajo implica generar el ambiente para que

los empleados puedan atender sus responsabilidades familiares sin sentirse tironeados o

con sentimientos de culpa ante las demandas laborales, pudiendo dedicar al trabajo y a

la familia el tiempo y las energías necesarias”. (Publicitario, cada cosa en su lugar)

5.05. Población y muestra

Población.- “Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en

una investigación. "El universo o población puede estar constituido por personas,

animales, registros médicos, los nacimientos, las muestras de laboratorio, los accidentes

viales entre otros". (PINEDA et al 1994:108)

Muestra.- “Es un subconjunto o parte del universo o población en que se llevará a cabo

la investigación. Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la

muestra como fórmulas, lógica y otros que se verá más adelante. La muestra es una

parte representativa de la población.” (López, 2004)

50





Para el proyecto se utilizó el método estadístico que es la encuesta, para su aplicación

se realizó selección aleatoria del personal de los cargos operativos

(54 personas)

51





Tabla No. 6 Cargos

Cargo Número de personas Área de dependencias

Operario 23 Dulcería

Operario 16 Boletería

Operario 13 Edecanía

Operario 2 Proyección



5.06 Metodología

Para la realización del proyecto se utilizó los siguientes métodos estadísticos

como tipos de investigación y técnicas de investigación que han cumplido con la

expectativa necesaria para desarrollar el plan preventivo.

5.06.01 Tipo de investigación.

La Investigación de campo.- “consiste en la recolección de datos directamente de la

realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los

fenómenos sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables

debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta”.

(Palella, 2010)

La Investigación descriptiva.- “El objetivo de este tipo de investigación es únicamente

establecer una descripción lo más completa posible de un fenómeno, situación o

52





elemento concreto, sin buscar ni causas ni consecuencias de éste. Mide las

características y observa la configuración y los procesos que componen los fenómenos,

sin pararse a valorarlos. (Castillero, 2016)

Estas investigaciones se utilizaron para recopilar necesaria e intervenir

adecuadamente con los colaboradores operativos quienes son los actores del problema

central, mediante esta investigación se pudo identificar los factores y ejecutar en el

desarrollo del programa que mejorara la calidad de vida y aumentara su productividad

laboral.

53





5.06.02 Técnicas de Investigación

En la Investigación son indispensables las técnicas ya que por medio de una

estructura adecuada se consigue aportar instrumentos que maneje información y se

lleve un control de datos, orientando la obtención de conocimientos. Mediante estos

medios se puede observar, recolectar y registrar información de un hecho o problema.

Permite ordenar etapas, llevar un control idóneo para lo que se realiza.

Las técnicas que se utilizada para la investigación del proyecto son:

Observación

Esta técnica permite observar detenidamente los fenómenos, hechos o casos lo

cual da información fundamental para una correcta investigación admitiendo realizar un

adecuado análisis, se puede utilizar recursos que garanticen datos presentados como

registros y fotografías.

Para iniciar con el proyecto se efectuó una observación indirecta y directa para

identificar los factores de riesgos mediante conversaciones con compañeros de trabajo.

Entrevista

Es una técnica de dialogo entre dos personas que recopila la información

mediante una conversación profesional, adquiriendo importancia cada punto de vista del

54





cuestionario elaborado con el fin de conseguir datos concretos y profundizar con éxito

la comunicación que se construya con confianza entre el entrevistador y entrevistado

Encuesta

Esta técnica obtiene información mediante un cuestionario elaborado donde se

conoce la situación y opinión de las personas que se realiza por escrito con diversas

variables que tienen preguntas abiertas, cerradas y de selección múltiple. Esta técnica

permitió el acercamiento con los colaboradores y conocer la situación a que riesgos

están expuestos cada colaborador.

55





5.07 Encuesta para el levantamiento de información

Formato de encuesta aplicada en la Empresa MULTICNES

ENCUESTA DE INVESTIGACION DE RIESGOS PSICOSOCIALES

Objetivo.- La presente encuesta está diseñada para identificar algún tipo de condición

laboral que represente un riesgo psicosocial en los colaboradores de la Empresa

MULTICINES; con la finalidad de proponer acciones preventivas que minimicen su

efecto.

Datos Generales.

Edad: 18-24 Género: Masculino Cargo:………….…

25-31 Femenino

Mas de 31 años

Instrucciones.

Leer detenidamente cada preguntar antes de responder. Marque con una X la opción que

usted considere adecuada.

56





Preguntas.

1.- ¿Las personas que supervisan su trabajo, están predispuestas a escuchar sus

inquietudes o solventar sus dudas?

SI NO

2.- ¿Su jornada de trabajo provocan en usted síntomas de estrés o fatiga?

SI NO

3.- ¿El trabajo es monótono y repetitivo?

SI NO

4.- ¿En el trabajo se dan situaciones de desgaste emocional tales como?

Ansiedad Estrés Deterioro de

Autoestima

Tensión Irritabilidad

57





5.- ¿Piensa usted que sus condiciones de trabajo le garantizan calidad de vida?

SI NO

6.- ¿Considera usted que su rol familiar se ve afectado por la jornada del trabajo?

SI NO

7.- ¿Cree usted que sus superiores inmediatos solucionan los conflictos laborales de

manera justa, sin preferencias?

SI NO

8.- ¿Apoyaría usted el desarrollo de acciones preventivas para evitar riesgos

psicosociales en el trabajo?

SI NO

Por qué………………………………………………………………..

………………………………………………………………………..

“Nunca es tarde para cambiar tu estilo de vida”

58





5.07.01 Resultados de la aplicación de la encuesta

1. Pregunta No. 1.- ¿Las personas que supervisan su trabajo, están

predispuestas a escuchar sus inquietudes o solventar sus dudas?

Tabla No. 7 Supervisión

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

Valido

Porcentaje

Acumulado

SI 30 75 75 75

NO 10 25 25 100

TOTAL 40

Fuente: Empresa MULTICNES


Figura No. 7 Pregunta # 1 Fuente: Empresa MULTICINES


Análisis: Como contestación a la primera pregunta se obtiene como resultados, que el

25% piensan que sus superiores no están predispuestos a ayudarles; pero el 75 % dan

a conocer que si son atendidas sus necesidades; lo cual indica que la mayor parte de

personas tiene una buena relación con sus jefes inmediatos.

75% [VALOR]

25% [VALOR]

Pregunta 1.- ¿Las personas que supervisan su trabajo, estan predispuestas a escuchar sus inquietudes o

solventar sus dudas?

SI NO

59





Pregunta No.2.- ¿Su jornada de trabajo provoca en usted síntomas de estrés o

fatiga?

Tabla No. 8 Jornada de trabajo


Valido

Porcentaje

Acumulado

SI 22 55 55 55

NO 18 45 45 100

TOTAL 40



Figura No. 8 Pregunta # 2 Fuente: Empresa MULTICNES


Análisis: Mediante esta pregunta se identifica que más de la mitad del personal

encuestado, es decir el 55% sienten que su jornada les provoca síntomas de estrés y

fatiga. Mientras el 45 % piensan lo contrario. Se puede observar que las jornadas de

trabajo son fuertes y afectan la salud de los colaboradores.

55% [VALOR]

45% [VALOR]

Pregunta 2.- ¿Su jornada de trabajo provoca en usted sintomas de estrés o fatiga?

SI NO

60





Pregunta No.3.- ¿El trabajo es monótono y repetitivo?

Tabla No. 9 Trabajo monótono


valido

Porcentaje

Acumulado

SI 30 75 75 55

NO 10 25 25 100

TOTAL 40





Análisis: El 75% de los colaboradores manifiestan que su actividad laboral es

repetitiva, mientras que el 25 % opinan lo contrario, se puede detectar que hay algún

factor psicosocial que afecta al personal, en su labor diario al desempeñar ya que existe

monotonía y repetitividad lo cual puede generar aburrimiento.

[PORCENTAJE]

30

25% [VALOR]

Pregunta 3.- ¿El trabajo es monótomo y repetitivo?

SI NO

61





Pregunta No.4.- ¿En el trabajo se dan situaciones de desgaste emocional tales

como?

Tabla No. 10 Desgaste emocional





Análisis: En esta pregunta se identifica que el 90% de los encuestados sufren desgastes

emocionales; las que reflejan los siguientes datos: estadísticas irritabilidad con el 55%;

tensión 52,5%; Ansiedad 35% y deterioro de autoestima con un 15%. Se puede verificar


Valido

Porcentaje

Acumulado

SI 36 90 90 90

NO 4 10 10 100

TOTAL 40

Ansiedad

Tensión

Deterioro

de

autoestima

Irritabilidad

14

21

6

22

35

52,5

15

55

35% [VALOR]

52,5% [VALOR]

15% [VALOR]

55% [VALOR]

Pregunta 4.- ¿En el trabajo se dan situaciones de desgaste emocional tales como?

Ansiedad Tensión Deterioro de autoestima Irritabilidad

62





y analizar que existen factores psicosociales que genera perturbación emocional y

conflictos en el entorno.

Pregunta No.5.- ¿Piensa usted que sus condiciones de trabajo le garantizan calidad

de vida?

Tabla No. 11 Calidad de vida


valido

Porcentaje

Acumulado

SI 13 32,5 32,5 32,5

NO 27 67,5 67,5 100

TOTAL 40





Análisis: El 33% del personal encuestado, manifiestan que las condiciones de trabajo

garantiza calidad de vida; en cambio el 68% del personal considera lo contrario; por

ende se debe de mejorar través de una implementación de acciones adecuadas que

garanticen mejoras en la condición laboral de los colaboradores.

32,5% [VALOR]

67,5% [VALOR]

Pregunta 5.- ¿Piensa usted que sus condiciones de trabajo le garantizan calidad de vida?

SI NO

63





Pregunta No. 6.- ¿Considera usted que su rol familiar se ve afectado por la jornada

del trabajo?

Tabla No. 12 Rol familiar


valido

Porcentaje

Acumulado

SI 32 80 80 80

NO 8 20 20 100

TOTAL 40 Fuente: Empresa MULTICNES




Análisis: A través de esta pregunta se identifica que el 80% del personal poseen

problemas en sus roles familiares, siendo afectados por sus jornadas de trabajo. Se debe

de tomar en cuenta que es más del 50% que manifiesta este problema, se requiere

aplicar acciones ante esta por motivo que la familia de cada colaborador un importante

para el desarrollo de sus labores.

80% [VALOR]

20% [VALOR]

Pregunta 6.- ¿Considera usted que su rol familiar se ve afectado por la jornada del trabajo?

SI NO

64





Pregunta No. 7.- ¿Cree usted que sus superiores inmediatos solucionan los

conflictos laborales de manera justa, sin preferencias?

Tabla No. 13 Solución de conflictos


valido

Porcentaje

Acumulado

SI 10 25 25 25

NO 30 75 75 100

TOTAL 40





Análisis: En la pregunta 7 se da a conocer que el 75 % de los encuestados perciben

favoritismos y conflictos no solucionados de forma justa; mientras el 25% considera

que el trato es justo. Se debe trabajar en estos factores expuestos, lo cual se genera mal

ambiente laboral entre colaboradores y jefes inmediatos.

25% [VALOR]

75% [VALOR]

Pregunta 7.- ¿Cree usted que sus superiores inmediatos solucionan los conflictos laborales de manera justa, sin

preferencias?

SI NO

65





Pregunta No.8.- ¿Apoyaría usted el desarrollo de acciones preventivas para evitar

riesgos psicosociales en el trabajo?

Tabla No. 14 Apoyar acciones preventivas


valido

Porcentaje

Acumulado

SI 40 100 100 100

NO 0 0 0 100

TOTAL 40





Análisis: Mediante esta encuesta se pudo detectar que todas las personas perciben

existencia de factores psicosociales lo cual afecta en el desempeño del trabajo, por lo

tanto el 100% de los colaboradores apoya en el desarrollo de acciones preventivas,

manifestando mejorar la calidad de vida, sin preferencias, discriminación y que respeten

los horarios laborales como libres, se requiere de una mejora continua entre

compañeros y superiores dando lugar a un ambiente digno para el personal.

100% [VALOR]

Pregunta 8.- ¿Apoyaria usted el desarrollo de acciones preventivas para evitar riesgos psicosociales en el

trabajo?

SI

66





Nunca es tarde para cambiar tu estilo de vida

Autor: Doris Jacho

PROGRAMA DE PREVENCIÓN

DE RIESGOS PSICOSOCIALES

5.08 Propuesta

67





QUIENES SOMOS

Crear experiencias de entretenimiento que generan un sólido vínculo emocional con la

marca; valorar la fidelidad de los invitados.

SERVICIOS QUE OFERTAMOS

MULTICINES es una Empresa de servicios dedicada a

la explotación de la industria cinematográfica siendo de

comercialización, producción, reproducción,

distribución y exhibición de películas.

Mediante una construcción, equipamiento,

arrendamiento locación, concesión compra y ventas de

salas de video grabación, reproducción, proyección y

transmisión de imágenes y sonido.

Alimentar la felicidad de las personas; hacer a los amigos más amigos, a los niños más

felices, a las familias más unidas, a las parejas más cercanas, te da la excusa, el lugar y

momento perfecto para alegrar tu vida.

Se está comprometidos con el enfoque estratégico, agiles en el desempeño,

disciplinados con los procedimientos, amables con los invitados siempre.

68





Políticas

Compete a la empresa la vigilancia de la salud en relación a los factores de


Es obligación de los colaboradores respetar el cumplimiento de las estrategias

preventivas para evitar los riesgos psicosociales.

Crear y actualizar procesos donde las actividades contemplen algún riesgo para

el personal.

Difundir y contagiar información de seguridad y salud, para hacer del entorno,

un lugar más seguro.

Observar y reportar condiciones o situaciones

peligrosas.

Realizar reportes e inspecciones no planificadas de las instalaciones.

Identificar riesgos y gestionar las medidas para minimizarlos.

Conciliar al personal sobre medidas de seguridad y salud, reconocer o

retroalimentar temas de seguridad.

69





Valores Corporativos

Disciplina: Asegurar que el desempeño se ejecute a los

lineamientos de la empresa.

Respeto: Aprecio y consideracion que se tiene entre

compañeros y con los clientes.

Tolerancia: Aceptar y respetar las opniones de los

demas.

Responsabilidad: Estar dispuestos al cumplimiento de

un buen servicio.

Etica: Defender las creencias y valores del trabajo con

honestidad

Lealtad: Estar comprometido con el servicio que se

brinda..

70





INTRODUCCIÓN

La salud, calidad de vida y el bienestar laboral dependen en gran parte de características

ambientales

La importancia de prevenir los factores psicosociales en la salud de los colaboradores se

ha ido fomentando, cada vez de forma más amplia en las organizaciones y en los

procesos de la sociedad actual.

La exposición a riegos psicosociales se han presenciado con más frecuencia en los

trabajadores. Por ende es conveniente y necesario, su identificación, evaluación y

control con el fin de evitar afectación para la salud y seguridad laboral.

Las condiciones laborales en la que un trabajador vive pueden ser una amenaza para la

salud ya que puede ocasionar accidentes o enfermedades ocupacionales. No solo afecta

la integridad del trabajador sino también la productividad de la empresa.

Con la aplicación del plan de prevención se conseguirá un entorno laboral saludable y

satisfactorio para el personal y la organización; lo cual beneficiara el desempeño,

logrando mayor compromiso y lealtad.

71





Objetivo general:

El principal objetivo es identificar condiciones peligrosas de trabajo o actos

inseguros y gestionar medidas de prevención y mejoramiento continuo, velando

por la integridad y salud de todos.

Objetivos Específicos:

Crear procesos donde las actividades contemplen algún riesgo para el personal.

Difundir y contagiar información de seguridad y salud, para hacer del entorno,

un lugar más seguro.

Observar, reportar y planificar condiciones o situaciones que afecten al personal

Inspeccionar y realizar reportes de las instalaciones.

Identificar y gestionar los riesgos que afectan en el personal

72





¿QUE SON LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?

Figura No 15 : Riesgos Psicosociales.

Fuente: Investigación de campo

El riesgo psicosocial es el hecho, condición o situación que tiene una alta

probabilidad en afectar la salud física y mental del trabajador. Cuando son percibidos

produce estrés laboral, lo que origina la aparición de conductas y actitudes negativas

que puedan afectar el ambiente laboral con consecuencias para la salud y el bienestar

del colaborador.

En toda organización se debe evaluar los riesgos psicosociales, establecerse

medidas para prevenir o minimizar los factores. Ya que es absolutamente necesario el

compromiso de los empresarios como de los colaboradores para garantizar un ambiente

laboral satisfactorio.

http://www.prlinnovacion.com/category/riesgos-psicosociales/

73





¿Porque es importante prevenir?

El prevenir los riesgos psicosociales ayudará como empresa, a tener buenas

condiciones de seguridad en la salud, autonomía y responsabilidad.

Mantener el trato personal y profesional con los colaboradores de Multicines.

¿Debemos gestionarlos?

Si no se gestiona, puede dar lugar a consecuencias destructivas como: la insatisfacción,

ineficiencia, estrés, problemas de salud, absentismos.

Por lo tanto se requiere ejecutar evaluaciones psicosociales, que ayudará a

detectar los problemas que están afectando al personal operativo. Por ende se procederá

con las medidas correctivas.

¿Que son los factores Psicosociales?

Los factores psicosociales son condiciones organizacionales que afectan a la salud del

colaborador, pueden ser positivas o negativas

Los factores psicosociales son importantes para la salud, se han ido reconociendo

de una forma amplia y compleja teniendo como consecuencia cambios en las

organizaciones.

74





La exposición de los riesgos psicosociales se han evidenciado con más frecuencia

en las empresas, se sugiere una evaluación que identifique y controle para poder evitar

conflictos para la salud y la seguridad de los colaboradores.

El departamento de Recursos Humanos ha evaluado las condiciones de trabajo

en los colaboradores.

Figura No 16: Factores Organizacionales Fuente: MULTICINES S.A.


Factores

Organizacionales

Política y Filosofía de

Organización

Relación Trabajo –

Familia

Gestión del

Departamento de

Recursos Humanos

Estrategia

empresarial.

Cultura de la

Organización

Política de

relaciones laborales

Comunicación

organizacional

Supervisión y

Liderazgo

Relaciones

Industriales

Clima laboral

75





Figura No 17: Factores Laborales Fuente: MULTICNES S.A


Factores Laborales

Calidad en el

trabajo.

Uso de

competencias

personales

Seguridad física

en el trabajo

Horarios

Condiciones del

empleo

Contratos

Compensaciones

Plan carrera

Diseño del

puesto

Tipos de

perfiles,

asignación de

cargos

76





Principales riesgos psicosociales

El estrés laboral

Figura No 18: Estrés de Trabajo.


Es el estado de fatiga física y psicológica con desórdenes emocionales provocados por

el exceso de trabajo, lo cual deteriora la salud de los colaboradores.

Causas

Funciones contradictorias del trabajador

Ausencia de incentivos

Conflictos entre colaboradores y subordinados

Largas jornadas de trabajo

77





Efectos del estrés

Tabla No. 15 Efectos del estrés

Fuente: MULTICINES S.A.


Efectos Físicos Efectos Psíquicos Efectos Organizativos

Trastornos

Gastrointestinales

Cardiovasculares

Respiratorios

Dermatológicos

Preocupación

excesiva

Incapacidad para

tomar decisiones

Dificultades en la

concentración.

Sensación de

confusión y

desorientación

Mal humor

Susceptibilidad a

sufrir accidentes

Consumo de

tóxicos.

Conflictos

interpersonales

Bajo

rendimiento y

productividad

Aparición de

absentismo

laboral

78





Medidas Preventivas

Figura No. 19 Relajación. Fuente: Investigación de campo

1.- Para disminuir las funciones contradictorias del colaborador se requiere:

Explicar las funciones de cada colaborador que tiene en su área de trabajo,

dando las pausas correctas que permitirá realizar mejor y con facilidad las

labores, definiendo cada función con eficacia y cooperación de los jefes

inmediatos hacia el personal operativo.

Facilitar la descripción clara del material que se va a utilizar y la

responsabilidad que tiene al ser parte de la empresa, ayudara a obtener un

manejo efectivo, lo cual permitirá desarrollar con productividad la labor del

colaborador.

http://empleoseu.blogspot.com/2014/10/siete-maneras-de-combatir-el-estres.html

79





2.- Como medida preventiva a la ausencia de incentivos se debe motivar al personal:

Diseñar los horarios de trabajo flexibles y que se contemple que los mismos sean

rotativos para todos los operarios, lo cual va a disminuir el estrés y el

colaborador puede en caso de que requiera atender sus necesidades personales y

familiares

Reconocer el trabajo mediante el plan carrera, para optar por el cargo de

Supervisor u otros de apoyo administrativo, donde Recursos Humanos realice

una evaluación equitativa del personal que cumple con los requisitos para

ascender o ser promovido. Por lo tanto se sugiere poner en marcha un sistema de

evaluación que actualmente no existe porque no obedece a parámetros técnicos.

3.-Como medidas para mejorar los conflictos entre colaboradores y subordinados se

pretende:

Impulsar la participación del personal en charlas, reuniones y capacitaciones de

trabajo, las mismas que se llevarán a cabo de forma mensual antes de empezar la

jornada. Se elaborará un acta de compromiso, y el seguimiento lo efectuará el

Jefe Operativo.

Evitar maximizar los problemas pequeños, se lo realiza mediante un dialogo

entre el colaborador y el supervisor, permitiendo definir el problema del por qué

80





se dio y cuáles son las molestias que llevo al conflicto. Se pretende contribuir

con ideas y soluciones a través del mediador que es el Jefe operativo, logrando

evitar mal clima laboral.

4.- Para prevenir las largas jornadas de trabajo se debe:

Impulsar la aplicación de pausas activas, aliviará la tensión de varios músculos

del cuerpo generada por malas posturas, se realizará en pequeños breaffing de 7

minutos, en momentos libres que no interrumpa la labor del colaborador, lo cual

ayuda a despejar la mente eliminando la falta de concentración, el estrés, el mal

humor con el cliente y compañeros, permitiendo mejorar la atención al cliente.

81





La Violencia laboral

Figura No. 20: Culpabilidad


La violencia Laboral es la acción, comportamiento en la cual, el colaborador sufre

abusos, amenazas, ataques, humillaciones en relación a su labor.

Causas

Entorno de trabajo que demanda la relación con clientes difíciles, catalogado

como violencia de tipo II

Largas jornadas laborales

Frustración por promesas incumplidas.

Exigencias altas para incrementar la productividad

82





Efectos de la Violencia laboral

Tabla No. 16 Efectos de la violencia laboral.

Fuente: Multicines S.A

Elaborado por: Doris Jacho.


Jaquecas

Problemas

digestivos

Fibromialgias

Tensión

nerviosa

Ansiedad

Fobias

Problemas

familiares

Depresión

Baja

autoestima

Insomnios

Aislamiento

social

Bajo

rendimiento

Temor a perder

el empleo.

83





Medidas preventivas

Figura No.21: Discusión. Fuente: Investigación de campo.

1.- Como medidas preventivas para el trato con clientes difíciles se recomienda:

Establecer capacitaciones sobre atención y servicio al cliente, donde

adquieran habilidades de comunicación y técnicas para tratar con clientes

difíciles. Ello permitirá brindar un servicio adecuado y satisfactorio que

ayudará a incrementar la productividad empresarial.

2.- Desarrollar medidas adecuadas para prevenir enfermedades por las largas jornadas

de trabajo.

Realizar campañas mensuales sobre la importancia de cultivar hábitos

saludables, generando en el personal operativo una adecuada calidad de vida,

permitiendo recuperar energías y relajación, que evitará que el cuerpo que

sufra desgaste tempranamente, dando como resultado un estado físico y

mental saludable.

84





3.- Para prevenir la frustración por promesas incumplidas se requiere.

Generar como política en la Dirección “LO QUE SE DICE SE CUMPLE”, para

que no existan ofrecimientos dudosos, lo cual afecta la confianza del

colaborador, mediante estas políticas creará valoración y un sentimiento de

pertenencia recuperando el interés de creer en los demás.

Con la ayuda del Departamento de Recursos Humanos se fomentar la

comunicación asertiva entre colaboradores y supervisores, se pretender

involucrar al personal en la toma de decisiones que implantará compromiso con

la empresa y dando lugar a su creatividad.

4.- Medidas para prevenir los efectos que causan las exigencias altas para incrementar

la productividad

Fomentar en las actividades diarias de los colaboradores; la organización como

guía importante para el desarrollar de estrategias que impliquen un

mejoramiento continuo en el servicio brindado, lo cual genera un acogimiento

satisfactorio como empresa de servicios.

Motivar al personal por parte de los jefes inmediatos, mediantes retos

constantes, que generen en ellos creatividad y satisfacción, permitiendo sentirse

valorados por su labor diario.

85





El acoso laboral - Mobbing

Figura No.22: Chismes Fuente: Investigación de campo

Es la acción establecida de manera repetitiva que afecta la integridad física y emocional

del colaborador, caracterizada por ser una práctica que apoya la complicidad entre

compañeros.

Causas

Formas de liderazgo autoritaria.

Monotonía en las tareas

Demanda excesiva de trabajo

Efectos del Síndrome de MOBBING

http://www.extra.ec/actualidad/leyes-acoso-laboral-lesep-codigodeltrabajo-DB1641306

86





Tabla 17 Efectos del MOBBING


Dolores de

espalda

Dolores

musculares

Problemas

gastrointestina

les

Ataques de ira.

Agitación

Agotamiento

físico

Baja autoestima

Insomnio

Incremento

gasto social

Malestar en los

colaboradores

Bajo

rendimiento en

la

productividad

Imagen de

desprestigio

Fuente: MULTICINES S.A

Elaborado por: Doris Jacho.

Medidas preventivas

Figura No.23: Maltrato laboral.


http://www.albertolajo.com/mobbing--acoso-profesional--.html

87





1.- Para prevenir el liderazgo autoritario se debe:

Impartir talleres de formación de líderes por parte del departamento de Recursos

Humanos a los jefes inmediatos, permita solucionar conflictos laborales que

afectan la condición de vida del personal.

2.- Para disminuir la demanda excesiva de trabajo se requiere:

Implementar un plan de acción en el que se establecerá por parte de

coordinación, quien es la persona encargada de realizar los horarios, se pretende

desarrollar estrategias para un manejo del tiempo adecuado, valorando las

condiciones de trabajo de los colaboradores.

El Síndrome de burnout

Figura No 24: Carga mental


http://www.bloguismo.com/agotamiento-emocional-burnout/

88





Es el trastorno emocional, el estrés crónico vinculado con el ámbito laboral y el estilo de

vida que lleva cada trabajador.

Causas

Trabajos monótonos

Desequilibrio de vida, laboral, familiar y personal.

Sobre carga de trabajo

Elevado nivel de responsabilidad

Efectos del Síndrome de Burnout

Tabla 18 Efectos del síndrome de Burnout

Fuente: MULTICINES S.A Elaborado por: Doris Jacho.

Efectos Físicos Efectos Psíquicos Efectos

Organizativos

Desorden gástrico

Tensión muscular

Problemas

cardiovasculares.

Trastornos de

sueño

Irritabilidad

Fatiga

Desconcentra

ción

Insatisfacción

laboral

Desinterés

empresarial

Absentismos

y propensión

de abandono

de trabajo.

Deterioro de

calidad de

servicio de la

empresa.-

Desmotivació

n por los

directivos

Deterioro de

rendimientos

89





Medidas preventivas

Figura No 25: Malestar mental.


1.- Como medida preventiva para las alteraciones de estados emocionales generados

por el trabajo monótono se pretende:

Implementar un espacio creativo donde el colaborador pueda expresar sus

molestias e inconvenientes y puedan buscar soluciones ante los problemas,

donde se verá reflejado el apoyo entre compañeros.

2.- Para el desequilibrio de vida, laboral, familiar y personal como medida preventiva se

debe:

3.- Para controlar el sobre carga de trabajo se requiere:

Crear incentivos donde participe la familia, como por ejemplo paseos de

integración, convivencias; lo cual puede generar no solo el reconocimiento al

https://alarconpsicologos.com/2017/03/13/sindrome-del-burnout/

90





desempeño sino también una satisfacción de tipo emocional al poder compartir

con sus familiares cercanos, conyugue e hijos.

Implementar mecanismos para distribuir el trabajo, lo cual generará

productividad y satisfacción, protegiendo el bienestar emocional de los

colaboradores.

Crear un espacio para un refrigerio que permita recuperar energía e interactuar

con los compañeros, motivando al personal en la ejecución de la labor.

4.- Para disminuir la ansiedad al adoptar funciones de mayor responsabilidad cuando el

trabajador no está capacitado para realizarlo:

Desarrollar programas de entrenamiento para funciones de

responsabilidad donde el personal este apto para la toma decisiones y

pueda actuar frente a un cambio organizacional, causando en el operario

un apoyo para el jefe inmediato.

Implementar estrategias de acompañamiento a las personas que se les

delega funciones más complejas, donde el supervisor sea un guía, que

brinde las pautas adecuadas.

91





Inseguridad Contractual

Figura No. 26: Confusión


Es el temor ante una situación de amenaza de pérdida del trabajo, por motivo de crisis

económica.

Causas

Limitadas oportunidades de desarrollo.

El bajo nivel de certeza sobre la continuidad del contrato.

El bajo nivel de control sobre la paga o el salario.

http://fernstudium-erfahrung.de/fernstudium-erfahrung/entscheidungsfindung-fernstudium

92





Efectos de la inseguridad contractual

Tabla No. 19 Efectos de la Inseguridad Contractual

Fuente: MULTICINES S.A.


Medidas preventivas

Figura No 27: Abuso Laboral



Desorden

gástrico

Tensión

muscular

Problemas

cardiovascula

res

Ansiedad

Depresión

Agotamiento

mental.

Escaso sueldo

Baja demanda

Absentismo

Deterioro de

servicio al

cliente.

Deterioro de

rendimientos

http://riesgopsicosocialesunesr.blogspot.com/

93





1.- Como crear oportunidades de desarrollo

Por parte del Departamento de Recursos Humanos se realizará un seguimiento y

evaluaciones de desempeño laboral, lo cual mediante esta herramienta se

identificará la existencia de un personal idóneo y competitivo para la ejecución

de plan carrera.

2.-Medida de prevención para el bajo nivel de certeza sobre la continuidad del contrato

se debe:

El Departamento de Recursos Humanos tiene fomentará la responsabilidad y

compromiso al momento de ser parte de la organización, mediante la aplicación

de una adecuada inducción, que genere empoderamiento y estabilidad en el

personal nuevo.

3.- Como se puede actuar ante el inadecuado control sobre la paga o el salario.

Desarrollar políticas donde se generen estrategias para la solución en el tema de

descuentos innecesarios, que afectan en el sueldo de cada colaborador, se

pretende ejecutar incentivos no económicos, como cortesías de combos o boletos

al personal que cumpla las metas establecidas, lo que motivará a los

colaboradores alcanzar con facilidad los objetivos.

94





Métodos de evaluación de riesgos psicosociales

Figura No 28: Observación.


Es fundamental el Compromiso del Departamento de recursos Humanos en la

determinación analítica y valoración de las condiciones de vida de cada colaborador por

ende es importante y necesario la aplicación de un método que se adapte a las

características de la empresa, se sugiere una evaluación que garantice las condiciones

de riesgos psicosociales en el trabajo.

Una vez realizada la evaluación, se identifica los factores para poder gestionar y

controlar e intervenir

https://evaluacionpsicosocial.com/category/riesgos-psicosociales/

95





Método de evaluación de riesgos psicosociales FPSICO

Es la herramienta primordial de evaluación sobre riesgos psicosociales, ya que

fue fundamentada en teorías de estrés, motivación y satisfacción.

Está conformada de 75 preguntas y evalúa 7 factores importantes

1.- La relaciones personales: comunicación adecuada entre compañeros

2.- Carga mental: fatiga mental, sobrecarga de trabajo, desconcentración,

desorientación de información.

3.- Autonomía temporal: inseguridad laboral, dificultad en el desempeño, absentismo

laboral

4.- Contenido del trabajo: Monotonía, desinterés del trabajo, Repetitividad

5.- Supervisión: medios y grados de participación del personal

6.- Definición del rol: Ambigüedad del rol, conflictos de roles

7.- Interés por el trabajo: estabilidad en el trabajo, formación al personal.

A través de estos factores tratados se obtiene resultados satisfactorios que ayuda a

identificar, analizar y gestionar los riesgos existentes en la organización adquiriendo los

resultados mediante dos formas que son:

El perfil valorativo: es la medida por cada factor.

El perfil descriptivo: muestra el porcentaje de contestación de cada respuesta.

Perfil valorativo (Método FPSICO)

96





Figura No 29: Perfil Valorativo.

Fuente: MULTICINES

Elaborado por: Metodología FPSICO

En la gráfica se refleja el porcentaje colectivo analizado por el método de

evaluación, donde cada situación presenta una escala de valores percibidos entre 0 y

10 para cada situación. La situación satisfactoria equivale de 0 a 4; la situación

intermedia de 4 a 7 que significa que su intervención no es inmediata y la situación

nociva que es de 7 a 10; quiere decir que su intervención se debe llevar a cabo lo más

rápido posible.

0 a 4 4 a 7 7 a 10

Situaciónsatisfactoria

Situación intermedia( Intervención no

inmedita)

Situación nociva( Intervención que

hay que llevar a caboantes posible)

100%

50%

10%

Perfil Valorativo

97





BUENAS PRÁCTICAS ANTE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES

PIENSO

ACTÚO SIENTO

98





1.- ALIMENTACION SANA Y BALANCEADA

Figura No 30: Comida balanceada


El alimentarse correctamente es muy importante porque ayuda a verse y sentirse

bien con uno mismo, aumenta el rendimiento y la salud física, mental, y emocional

reduce los riesgos de sufrir alteraciones o enfermedades a corto o largo plazo. Se

sugiere llevar una alimentación adecuada de la siguiente manera; carbohidratos un 55%

al 60%; proteínas un 12% al 15%; lípidos un 25% al 30%.

99





2.- ACTIVIDAD FISICA

Figura No 31: Deporte


Realizar actividad física diariamente tiene muchos beneficios, además de quemar

calorías y bajar de peso, mejora el estado de ánimo, alivia estrés, combate y reduce los

síntomas de depresión, ansiedad y los riesgos de padecer enfermedades musculares,

también aumenta la autoestima generando bienestar psicológico. Es recomendable

añadir a la vida cotidiana actividades sencillas como caminar por lo menos mínimo 30

minutos, andar en bici, bailar o hacer algún tipo de ejercicio que ayudará a mejorar

nuestra salud.

100





3.- MANTENER CONTACTO CON LOS AMIGOS Y LA FAMILIA

Figura No 32: Amor y Amistad


Los amigos y la familia son fundamental en la vida de una persona, ya que ellos

son quienes mantienen una fuente principal de felicidad y satisfacción, e incrementa la

productividad del trabajador. La carencia de tener un afecto social muy parte del trabajo

provoca rechazo, aislamiento. Por ende la condición social hace sujeto de las

relaciones interpersonales que aporta para un ambiente de trabajo idóneo, se debe

fomentar las siguientes actitudes para obtener buenas relaciones humanas; Mostrar

interés genuino, ser positivo, ser una persona amistosa, recordar los detales, animar a los

demás, ser tolerante

101





5.09 Proceso de Socialización.

5.09.01 Taller

5.09.01.01 Bienvenida.

Bienvenida al taller de socialización, a cargo de la Ingeniera Vanessa Duran,

Responsable de seguridad y salud ocupacional de MULTICINES.

5.09.01.02 Reglas de Oro

Respeto: Mientras los demás hablan no interrumpir, evitar cualquier tipo de

distracción.

Figura No 33: Respeto


No ingerir alimentos- Se recomienda evitar el consumo de comida.

Figura No 34: Prohibido alimentos


https://comoquitarlosgranos.com/alimentos-para-la-piel-grasa/

102





Participar: Compartir criterios e interactuar con los demás.

Figura No 35: Participación


5.09.01.03 Video

Antes de empezar con los temas del taller, se presentará un video que nos permite

observar las consecuencias y cómo prevenir los riesgos psicosociales

Su tiempo de duración es de 2: 25 minutos:

https://www.youtube.com/watch?v=tTT_UWeWvpI

5.09.01.04. Presentación de la Guía Informativa.

La Señorita Doris Jacho, responsable del proyecto realiza la presentación del Plan de

Prevención de Riesgos Psicosociales, para el personal operativo de la Empresa

MULTICINES del Ecuador.

Temas a tratarse:

Justificación y objetivos

Riesgos psicosociales detectados, causas.

https://www.youtube.com/watch?v=tTT_UWeWvpI

103





La prevención clave de la seguridad.

Aplicación y beneficios.

5.09.01.05. Respuestas a inquietudes y retroalimentación.

En este espacio se despejará cualquier tipo de duda que tengan los colaboradores, y a su

vez se realizará una retroalimentación con la colaboración del personal.

5.09.01.06. Cierre del Taller.

El cierre del taller lo efectuará la Señorita Doris Jacho, agradeciendo a todos los

presentes por su colaboración.

5.09.01.07. Refrigerio.

Los asistentes disfrutaran del servicio de cafetería.

104





CAPITULO VI

6.01. Recursos

Recursos Humanos:

Población: 40

Investigador: 1

Tutor: 1

Recursos Tecnológicos:

Computadora portátil.

Infocus.

Flash memory.

Recursos Materiales:

Impresiones

Copias

Bolígrafos. (Por colaborador)

105





6.02. Presupuesto.

Tabla No.20 Presupuesto

Descripción Cantidades Valor Unitario Valor Total

Resmas de papel A4 1 4,50 4.50

Copias 120 0.03 3,60

Impresiones 500 0.06 30,00

Empastados 1 60,00 60,00

Empastado del Plan 2 15,00 30,00

Anillados 2 3,00 3,00

CD 3 3,00 9,00

TOTAL 140,10


Elaborador por: Doris Jacho

106





6.03. CRONOGRAMA

Tabla No.21 Cronograma

Fuente: ITSCO


Mes Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Semana

Actividad

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Tema de la tesis

Capítulo I

Contexto

Justificación

Matriz T y Análisis

Capitulo II explicación

Mapeo de Involucrados

Matriz de análisis de

Involucrados

Revisión del capítulo II

Capitulo III

Problemas y Objetivos

Explicación del Árbol de

Problemas

Revisión y aprobación del

Árbol de objetivos.

Capitulo IV

Explicación del análisis de

alternativas.

Matriz de Análisis de

Alternativas

Explicación de la Matriz de

Análisis de Impacto de

objetivos.

Diagrama de Estrategias

Matriz de Marco Lógico.

Aprobación del capítulo IV

Capitulo v - Propuesta

Antecedentes de la propuesta.

Descripción de la propuesta.

Formulación de la aplicación

de la propuesta.

Capítulo VI Aspectos

Administrativos.

Cronograma

Recursos

Presupuestos

Capítulo VII

Conclusiones y

Recomendaciones.

107





CAPITULO VII

7.01. Conclusiones:

Una vez elaborada la investigación en la empresa Multicines del Ecuador, se ha

realizado un análisis sobre los factores psicosociales percibidos en el personal

operativo, lo cual ha permitido dimensionar los efectos que causan en el

desempeño laboral y por ende como afectan a la productividad y logro de

objetivos.

La elaboración del plan preventivo sobre riesgos psicosociales es de gran aporte

para la Gestión de Talento Humano, ya que su finalidad es minimizar las

causas y consecuencias a través de la aplicación de medidas correctivas

orientadas a la prevención, cumpliendo con los requisitos otorgados por la Ley

Ecuatoriana.

Para el personal de Recursos Humanos conocer los beneficios sobre los riesgos

psicosociales, les permitirá afianzar el bienestar del personal que labora no

solamente en el Complejo el Condado sino para todos en general, ya que los

procesos deben ser estandarizados , para instaurar una cultura de seguridad en la

empresa.

La presencia de factores, como las jornadas largas de labor, la monotonía, hace

que la magnitud de los riesgos psicosociales genere un limitado desempeño

108





causando insatisfacción laboral también perjudicando la salud de los

colaboradores, poniendo en peligro su integridad física y emocional.

7.02. Recomendaciones:

Es importante la aplicación del plan preventivo sobre riesgos psicosociales,

como herramienta que les ayudara a identificar, solucionar las barreras que

impiden satisfacer las necesidades de los clientes a través de un personal idóneo.

Una vez brindada la información sobre los factores psicosociales, se debe

aclarar, que la seguridad es responsabilidad de todos y que la información que se

recibió debe ponerse en práctica al momento de realizar el trabajo, ello

garantizara una estabilidad emocional en relación con los resultados que espera

alcanzar la empresa.

La siguiente recomendación pretende orientarse a la implementación del plan en

la organización, por lo cual se sugiere realizar talleres de capacitación que

permita crear conciencia, facilitando la conciliación entre trabajo y familia,

garantizando una adecuada intervención en su desarrollo, ya que un trabajador

feliz y saludable es un trabajador PRODUCTIVO.

Es importante que toda empresa actué ante la existencia de factores

psicosociales, mediante la aplicación de evaluaciones, ya que a través de esta

herramienta, se recopiló información que ayudará a intervenir y adoptar medidas

necesarias frente a los riesgos psicosociales que afectan al personal.

Se recomienda difundir permanentemente en la empresa la necesidad de

instaurar una cultura de seguridad que conciencie la importancia de mantener un

109





equilibrio emocional que permita desarrollar el talento del individuo al mismo

tiempo que disfrute de lo que hace.

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111





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SOCIALIZACIÓN

112





Anexo 1: Encuesta

Fuente: Investigación de campo.

Anexo 2: Encuesta


113





Anexo 3: Taller Fuente: Investigación de campo.

Anexo 4 : Campañas


114





Anexo 5: Campañas


Anexo 6: Breaffing


115





Anexo 7: Pausas Activas


Anexo 8: Personal Operativo


carrera de administraciÓn de recursos humanos ... · existir relación de dependencia, la...

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