cardenas martha rse trujillo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ECONOMÍA

“LA INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL COMPORTAMIENTO DE

COMPRA DE LOS CONSUMIDORES EN EL DISTRITO DE TRUJILLO, PERÚ”

TESIS PARA OBTENER EL

TITULO PROFESIONAL DE:

ECONOMISTA

ASESOR: ECON. RAÚL ANTONIO FERNANDEZ ZUMAETA

MARTHA JHIANNINA CARDENAS RUIZ

BACHILLER EN CIENCIAS ECONÓMICAS

TRUJILLO – PERÚ

2014

Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT

Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/

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PRESENTACIÓN

Señores Miembros del Jurado.

En Cumplimiento al Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias

Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo escuela Profesional de

Economía, me es grato dirigirme a ustedes para presentar y exponer la presente

tesis titulada: “La influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el

comportamiento de compra de los consumidores en el Distrito de Trujillo, Perú”

con la finalidad de optar el Título de Licenciado en Economía.

La presente tesis se ha desarrollado según los lineamientos establecidos,

poniendo en práctica los conocimientos adquiridos.

Les pido sepan comprender las falencias involuntarias que pueda tener el

presente informe, pues, son por causa de la poca experiencia en la investigación

que ostenta el suscrito.

Trujillo, 25 de Julio 2014

Bach. Cárdenas Ruiz, Martha Jhiannina



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Universidad Nacional de Trujillo La influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el comportamiento de compra de los consumidores en el Distrito de Trujillo, Perú

Bach. Martha Jhiannina Cárdenas Ruiz 3

DEDICATORIAS

A Dios, porque con su sabiduría y fortaleza

embellece mi vida y de los que más amo.

A mis padres, por todo el amor,

cariño que me brindaron y por ser

un excelente ejemplo de sacrificio

y esfuerzo para mí, ustedes siempre

me inspiran a ser mejor.

A mi hermano, por cada consejo puntual y

oportuno que has sabido darme, además

de su apoyo incondicional. Siempre serás

mi ejemplo a seguir.



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AGRADECIMIENTO

Mi agradecimiento especial al Econ. Raúl Fernández Zumaeta, asesor de la

presente Tesis, quien generosamente brindó sus valiosas sugerencias que

permitieron mejorar y concretizar la presente Tesis.



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RESUMEN

La Responsabilidad Social en nuestro país ha pasado por diversas etapas,

partiendo desde conceptos de filantropía hasta la adopción de prácticas, políticas

y programas en diversas empresas. Actualmente, con un panorama económico

más estable, las empresas han podido desarrollar los temas de RSE e integrarlos

a su planeamiento estratégico, teniendo en cuenta a los diversos grupos de interés

identificados, como el Estado, los proveedores, los clientes, los trabajadores, los

accionistas, las ONGs, la comunidad, entre otros. Nuestro país tiene diversas

necesidades y en el proceso de desarrollo; para mejorar la parte humana, social

del país es convertir a las empresas para que logren un mejor desempeño

socialmente responsable, asimismo no sólo a nivel de las grandes empresas, sino

también de las pequeñas empresas, los medios de comunicación y la comunidad

académica. Además lograr una transparencia informativa para favorecer la

aparición de “consumidores socialmente responsables” que han marcado una

posición para las empresas como agentes preocupados por el bienestar social. En

este sentido, oferta y demanda se retroalimentan y, tanto las empresas como las

administraciones públicas, están cada día más interesadas en conocer hasta qué

punto es estratégico invertir en actuaciones socialmente responsables. Aun

siendo una cuestión de relevancia, todavía existe un elevado grado de

desconocimiento acerca de cómo y cuánto valoran los consumidores este tipo de

actuaciones empresariales. Con esta investigación, contribuimos a determinar la

influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el comportamiento de

compra de los Trujillanos. Se desarrolló una encuesta con el objetivo de poder

cuantificar la intención de compra y la disposición a pagar por las acciones de

responsabilidad social desarrolladas por las empresas. El experimento se llevó a

cabo utilizando una muestra aleatoria estratificada de 383 consumidores

trujillanos. La investigación brinda evidencia empírica de la relación positiva pero

baja existente entre la Responsabilidad Social Empresarial y el comportamiento de

compra de la muestra.



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ABSTRACT

Social Responsibility in our country has gone through various stages, starting from

concepts of philanthropy to the adoption of practices, policies and programs in

various companies. Today, with a more stable economic environment, companies

have been able to develop and integrate CSR issues into their strategic planning,

taking into account the various stakeholders identified, as the state, suppliers,

customers, workers, shareholders, NGOs, community, among others. Our country

has different needs and the development process; to improve the human, social

part of the country is turning businesses to achieve better performance socially

responsible also not only at large companies but also small business, media and

academia. Also achieve information transparency to encourage the emergence of

"socially responsible consumers" who have made a place for businesses and

concerned with social welfare officers. This process has in turn stimulated firm's

interest to know the value consumers attach to socially responsible activities.

Despite growing interest, it is to a large extent unknown about how and how much

consumers value this type of business actions. With this research, we contribute to

determine the influence of Corporate Social Responsibility in the buying behavior

of Trujillo. A survey with the aim of quantifying the purchase intention and

willingness to pay for the actions of social responsibility developed by companies

developed. The experiment was performed using a stratified random sample of 383

trujillanos consumers. The research provides empirical evidence of positive but low

relationship between CSR and purchase behavior of the sample.



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INDICE

LISTAS DE TABLAS ................................................................................................................... 9

LISTA DE FIGURAS .................................................................................................................. 11

I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 13

1.1 Antecedentes y justificación del problema ...................................................... 13

1.1.1 Antecedentes del estudio ........................................................................... 13

1.1.2 Justificación del Estudio: ............................................................................ 29

1.2 Planteamiento del problema: ............................................................................. 31

1.3 Objetivos: .............................................................................................................. 31

1.3.1 Objetivos generales: ........................................................................................ 31

1.3.2 Objetivos específicos: ...................................................................................... 31

II. REVISIÓN DE LA LITERATURA ................................................................................ 32

2.1 Marco teórico ....................................................................................................... 32

2.1.1 Responsabilidad Social ............................................................................... 33

2.1.2 Responsabilidad Social Empresarial ........................................................ 33

2.1.3 Beneficios para las empresas que implementan la responsabilidad empresarial. ................................................................................................................. 35

2.1.4 La Pirámide de la Responsabilidad Social Empresarial ........................ 39

2.1.5 Origen y Evolución de la Responsabilidad Social Empresarial: ........... 41

2.1.6 Medición de la responsabilidad social empresarial ................................ 44

2.1.7 Decisión de compra del consumidor: Definición y Generalidades....... 49

2.1.7.1 ¿Cómo definimos consumo? .............................................................. 49

2.1.7.2 ¿Quién es el consumidor? .................................................................. 49

2.1.7.3 ¿Cuándo nos referimos a Hábitos de consumo? ............................ 49

2.1.7.4 Tipos de consumidores ¿Quiénes constituyen el mercado? ......... 50

2.1.7.5 ¿Qué compran y para qué? ................................................................ 51

2.1.7.6 ¿Por qué se compra? .......................................................................... 55

2.1.7.7 Tipos de compras según el comportamiento del consumidor ....... 57

2.1.7.8 Fases del proceso de decisión de compra ....................................... 58



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2.1.6.9 Factores que influyen en el proceso se decisión de compra del consumidor final ...................................................................................................... 60

2.2 Hipótesis: .............................................................................................................. 61

III. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................................. 62

3.1 Tipo de Investigación .......................................................................................... 62

3.2 Material y Métodos: ............................................................................................. 62

3.2.1 Materiales: ..................................................................................................... 62

3.2.2 Variables: ...................................................................................................... 63

3.2.3 Población : .................................................................................................... 63

3.2.4 Muestra : ....................................................................................................... 63

3.2.5 Métodos: ........................................................................................................ 64

3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ......................................... 64

3.4 Estrategias Metodológicas: ............................................................................... 65

IV. RESULTADOS .................................................................................................................. 66

4.1 Encuesta ................................................................................................................... 66

V. DISCUSIÓN ...................................................................................................................... 106

VI. CONCLUSIONES ........................................................................................................... 108

VII. RECOMENDACIONES ................................................................................................. 110

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: ....................................................................... 112

8.1 Bibliográficas: ..................................................................................................... 112

8.2 Electrónicas: ....................................................................................................... 115

IX. ANEXOS ............................................................................................................................ 116



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LISTAS DE TABLAS

Tabla 1: Representatividad Del Consumidor Según: Género, Edad, Ocupación, Grado De

Instrucción, Ingresos. ..................................................................................................................... 66

Tabla 2: Perfil Del Consumidor Trujillano .................................................................................. 70

Tabla 3: Maneras De Realizar Sus Compras ............................................................................ 72

Tabla 4: Manera De Realizar Compras Según Género ........................................................... 73

Tabla 5: Manera De Realizar Compras Según Edad E Ingresos ........................................... 74

Tabla 6: Conocimiento De La Responsabilidad Social Empresarial O Corporativa (Rse O

Rsc)................................................................................................................................................... 75


Rsc) Según Su Género Y Edad ................................................................................................... 76


Rsc) Según Su Grado De Instrucción Y Ocupación ................................................................. 76

Tabla 9: Porcentaje De Compras Que Realiza Anualmente De Bienes Producidos Y

Comercializados De Forma Responsable .................................................................................. 77


Comercializados De Forma Responsable Según Género Y Edad. ........................................ 79


Comercializados De Forma Responsable Según Grado De Instrucción E Ingresos. ......... 80

Tabla 12: Valoración De Las Empresas Trujillanas En Relación A El Comportamiento

Social Y Responsable. ................................................................................................................... 81

Tabla 13: Donde Recibió Información Sobre El Comportamiento Social Y Medio Ambiental

De Las Empresas ........................................................................................................................... 83

Tabla 14: La Publicidad Refleja La Parte Ecológica, Medio Ambiental De La Empresa .... 84

Tabla 15: Aspectos Que Valora El Consumidor Para Considerar A Una Empresa

Socialmente Responsable ............................................................................................................ 85

Tabla 16: Cuando Compra Un Servicio O Bien Le Interesa El Comportamiento Social,

Medio Ambiental De La Empresa ................................................................................................ 87


Medio Ambiental De La Empresa Según Su Género Y Edad ................................................. 88



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Medio Ambiental De La Empresa Según Su Ocupación E Ingresos. .................................... 89

Tabla 19: Compra De Un Producto Proveniente De Una Empresa Socialmente

Responsable ................................................................................................................................... 90


Responsable Según Género Y Edad .......................................................................................... 91


Responsable Según Ocupación E Ingresos .............................................................................. 92

Tabla 22: Deja De Comprar Un Producto Por Su Mal Comportamiento Social O Medio

Ambiental ......................................................................................................................................... 93

Tabla 23: Acciones Frente Al Mal Comportamiento Social Y Medio Ambiental .................. 94

Tabla 24: Percepción De Responsabilidad Social En El Consumidor .................................. 95

Tabla 25: Factores De Responsabilidad Social Valorados Por El Consumidor .................. 98

Tabla 26: Factores Que Influyen Al Momento De La Compra De Un Producto ................ 100

Tabla 27: Información Sobre Rse Que Recibió De Cada Alternativa .................................. 102

Tabla 28: Credibilidad De La Información Sobre Rse Que Proporcionan Cada Alternativa

......................................................................................................................................................... 104



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LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Impacto De La Responsabilidad Social Empresarial Y Las Competencias

Corporativas En El Consumo Socialmente Responsable. ....................................................... 32

Figura 2: La Pirámide De Carroll ................................................................................................ 40

Figura 3: Jerarquía De Necesidades De Maslow ..................................................................... 56

Figura 4: Factores Que Influyen En El Proceso Se Decisión De Compra Del Consumidor

Final .................................................................................................................................................. 60

Figura 5: El Consumidor Según Género .................................................................................... 67

Figura 6: Representatividad Del Consumidor Según Su Género .......................................... 67

Figura 7 : Representatividad Del Consumidor Según Grado De Instrucción ...................... 68

Figura 8: Representatividad Del Consumidor Según Ocupación .......................................... 69

Figura 9: Representatividad Del Consumidor Según Ingresos .............................................. 70

Figura 10: Perfil Del Consumidor ................................................................................................ 71

Figura 11: De Que Manera Realiza Compras........................................................................... 72

Figura 12: Manera De Realizar Conpras Según Genero ........................................................ 73

Figura 13: Conocimiento De Las Responsabilidad Social Empresarial................................ 75

Figura 14: Porcentaje De Compras Que Realiza Anualmente De Bienes Producidos Y

Comercializados De Forma Responsable .................................................................................. 78

Figura 15: Valoración De Las Empresas Trujillanas En Relación A El Comportamiento

Social Y Responsable. ................................................................................................................... 82

Figura 16: Donde Recibió Información Sobre El Comportamiento Social Y Medio

Ambiental De Las Empresas. ....................................................................................................... 83

Figura 17: La Publicidad Refleja La Parte Ecológina, Medio Ambietal De La Empresa .... 85

Figura 18: Aspectos Que Valora El Consumidor Para Considerar ....................................... 86

Figura 19: Cuando Compra Un Servicio O Bien Le Interesa El Comportamiento Social,

Medio Ambiental De La Empresa. ............................................................................................... 87

Figura 20: Compra De Un Producto Proveniente De Una Empresa Socilamente

Responsable ................................................................................................................................... 90

Figura 21: Deja De Comprar Un Producto Por Su Mal Comportamiento Social O Medio

Ambiental ......................................................................................................................................... 93

Figura 22: Acciones Frente Al Mal Comporamiento Social Y Medio Ambiental.................. 94

Figura 23: Responsabilidad Social ............................................................................................. 97



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Figura 24: Factores De Responsabilidad Social Valorados Por El Consumidor ................. 99

Figura 25: Factores Que Influyen En El Momento De La Compra De Una Producto ...... 101

Figura 26: Fuente de Información Sobre Rse Que Obtiene El Consumidor ...................... 103

Figura 27: Credibilidad De Las Fuentes Información Sobre Rse ........................................ 104



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I. INTRODUCCIÓN

1.1 Antecedentes y justificación del problema

1.1.1 Antecedentes del estudio

Durante esta última década, la responsabilidad social Empresarial (RSE),

no ha sido más que la extensión de la responsabilidad individual que

tiene todo ciudadano hacia su entorno físico y social, de esta manera iba

ganando relevancia a nivel global. La gran mayoría de encuestas

realizadas a nivel internacional sugieren la existencia de una relación

positiva entre las acciones de responsabilidad social de las empresas y

las actitudes favorables que estas generan entre sus consumidores1.

Asimismo, un grupo creciente de académicos sugieren la existencia de

una influencia positiva de la RSE en las intenciones de compra de los

consumidores y en las evaluaciones que estos hacen de las empresas2,

especialmente, en lo referido al valor de marca, a la selección de

productos y a las intenciones de recomendar su uso a terceros. Sin

embargo otros encuentran un impacto escaso o nulo (Berger y

Cunningham (1996), Lafferty (1996) y Dahl y Lavack (1995))3.

1Bhattacharya, C., & Sen, S. (2004). “Doing better at doing good: When, why and how consumers

respond to corporate social initiatives”. California Management Review, 47(1), 9-24. 2 Patterson, Ross y Stutts (1991, 1992, 1997). “Tactical Consideration for the Effective Use of

Cause- Related Marketing” Journal of Applied Business Research, 7; Ellen, Mohr y Webb (2000, 2006). “Charitable Programs and the Retailer: Do They Mix?” Journal of Retailing, 76; Mohr y Webb (1998). “A Typology of Consumers Responses to Cause Related marketing: From Skeptics to Socially Concerned”, Journal of Public Policy and Marketing, 17; Brown & Dacin (1997). “The company and the Product Responses,” Journal of Marketing, 61.

3Berger y Cunningham P. (1999). “Consumer Persuasion Thought Cause – Related Advertising” en Eric Arnold y Linda Scott (eds.). “Advances in Consumer Research”, 25; Lafferty (1996). “Causes Related Marketing: Does the Causes Make a Difference in Consumers Attitudes and Purchase Intentions toward the Products?” en M. Brucks y D. Macnnis (eds) Advances in Consumer Research, 24; Dahl y Lavack (1995) "Cause-Related Marketing: Impact of Size of Corporate Donation and Size of Case-Related Promotion on Consumer Perceptions and Participation," en Proceedings of the Winter, American Marketing Association Conference.



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Sin embargo, por otro lado, otras investigaciones demuestran que la

relación entre la RSE y la reacción de los consumidores no es siempre

directa y evidente, lo que señala la existencia de factores que pueden

condicionar los efectos finales sobre la decisión de compra4.

La RSE ha venido ganando influencia a nivel global de las empresas, por

su amplio número de investigaciones (Auger, Devinney, & Louviere,

2006; Marin & Ruiz, 2007)5 y por los 13, 6 billones de dólares según se

pone de manifiesto en un informe publicado por Global Sustainable

Investment Alliance (GSIA)6 que ha contribuido en apoyo a causas

sociales a nivel mundial.

Además cabe señalar que el monto invertido en actividades de RSE se

ha quintuplicado desde 1990, y que investigaciones recientes dan cuenta

de que 54% de los australianos, 74% de los neozelandeses y 76% de los

mexicanos estarían dispuestos a cambiar sus productos habituales de

compra por la falta de RSE de su empresa proveedora (Endacott, 2004)7.

Como se observan diversos estudios recientes, cada vez es mayor el

número de consumidores que prefieren adquirir productos provenientes

de empresas socialmente responsables que no abusen de niños, que no

contaminen el ambiente, y que no utilicen indiscriminadamente productos

genéticamente modificados, sin ningún monitoreo adecuado. Como

4Carrigan, M., & Atalla, A. (2001). “The myth of the ethical consumer: Do ethics matter in purchase

behavior?”Journal of Consumer Marketing, 18(7), 560-577; Ellen, P., Mohr, L., & Webb, D. (2000). “Charitable programs and the retailers: Do they mix?” Journal of Retailing, 76(3), 393-406; Maignan, I., & Ferrell, O. (2004). “Corporate social responsibility and marketing: An integrative framework” Journal of the Academy of Marketing Science, 32(1), 3- 19; Mohr, L., Webb, D., & Harris, K. (2001) “Do consumers expect companies to be socially responsible? The impact of corporate social responsibility on buying behavior” The Journal of Consumer Affairs, 35(1), 45-67.

5Auger, P., Devinney, T., & Louviere, J. (2006).“Global segments of socially conscious consumers: Do they exist?”Obtenido enero 6, 2009, de Australian Graduate School of Management, Sydney, NSW. Página web: http://www2.agsm.edu; Marin, L., & Ruiz, S. (2007). “I need you too!” Corporate identity attractiveness for consumers and role of social responsibility. Journal of Business Ethics, 71(1), 245-260.

6Según la página web: http: //www.servimedia.es/Noticias/DetalleNoticia.aspx?seccion=24&id=272723 7Endacott, R. (2004). “Consumers and CRM: A national and global perspective". Journal of

Consumer Marketing, 21(3), 183-189.



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http://www2.agsm.edu/

http://www.servimedia.es/Noticias/DetalleNoticia.aspx?seccion=24&id=272723



ejemplo tenemos, que el 79% de los norteamericanos toman en cuenta a

la hora de sus compras a aquellos productos fabricados en forma

responsable. (Según la CEPAL- RSE desde la perspectiva de los

consumidores)8.

En España, una investigación realizada por la Fundación Empresa y

Sociedad, en relación al comportamiento de los consumidores respecto a

la RSE, reveló que un 90% de consumidores está dispuesto a pagar más

por un producto o servicio que destine parte de su precio a un proyecto

social (frente a un 70% en el caso de productos ecológicos y un 30%

para productos dietéticos).

Asimismo, la investigación muestra que la cantidad idónea a pagar por

un consumidor, en concepto de sobreprecio por un producto o servicio

que apoye un proyecto social se sitúa entre un 5% y un 10%; además, un

44% afirma que la certificación de calidad de un producto le influiría

positivamente en su decisión de compra9.

Una encuesta efectuada en Argentina reveló que el 86,5% de los

consumidores dicen que la responsabilidad social pesa al definir sus

compras; el 52,6% está dispuesto a pagar más por el precio de productos

de empresas socialmente responsable y el 77%, a dejar de comprar las

mercaderías de las irresponsables10

Además según el Monitoreo de Responsabilidad Social Corporativa 2008

elaborado por DATUM, un 53% de los consumidores limeños indican que

sí pagarían 10% más por un producto elaborado de manera responsable

con la sociedad y el medio ambiente.

8Vargas Niello, José (2006). “Responsabilidad Social Empresarial (RSE) desde la perspectiva de

los consumidores” CEPAL, párrafo: la maduración de los consumidores, página 26. 9Instituto Nacional del Consumo. INC. Ministerio de Sanidad y Consumo, España. (2000). “Las

tendencias del consumo y del consumidor en el siglo XXI”, Madrid. 10Perla Puterman S. (2005). “Una Propuesta de Responsabilidad Social Empresarial”, Caracas.



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Por otro lado, 23% de los encuestados indicaron que sí habían castigado

de alguna forma a empresas vistas como socialmente irresponsables, por

ejemplo, dejando de comprar sus productos.

El problema para los consumidores no está en sensibilizarse por cuidar al

medio ambiente y en premiar a las empresas responsables, sino en

conocer cuáles son las empresas que se esfuerzan por tener una

producción responsablemente11.

En la primera etapa de los hábitos de consumo masivo (etapa

fuertemente en el gasto alimenticio y productos básicos) está aportando

un crecimiento importante y continuo en países emergentes altamente

poblados.

A la empresa Arellano Marketing Investigación y Consultoría, se le debe

el primer estudio sobre hábitos de compra en el Perú, de cual se extrae

los ítems que ayudan a reforzar el presente tema de investigación.

El distrito de Trujillo se caracterizó por ser conservador en el consumo

(27%) y adaptado al momento de comprar un producto (19%) respetando

así las costumbres y tradiciones, según el estudio que realizó Arellano

Marketing Investigación y Consultoría (2006)12.

La llegada de complejos comerciales ha transformado al norte del Perú,

así lo afirmó Hernán Chaparro, director ejecutivo de la consultora Gfk

Conecta Asociados, durante la presentación en el VII Congreso Anual de

Marketing organizado por Seminarium. Chaparro explicó que los

habitantes de Trujillo (La Libertad) y Chiclayo (Lambayeque) han elevado

su calidad de vida y consumo a partir de la llegada del retail (ventas

minoristas) moderno, representado por centros comerciales como Real

Plaza (Trujillo y Chiclayo) y Aventura Plaza (Trujillo), entre otros.

11Según la página web: http://elempresario.mx/actualidad/asiste-al-foro-responsabilidad-social-

empresarial 12Según la página web: http://es.scribd.com/doc/12770553/ESTILOS-DE-VIDA-SEGUNROLANDOARELLANO



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El estudio, hecho en Chiclayo y Trujillo a través de “focus groups”

(grupos de enfoque) y encuestas a más de 660 personas, señala que la

población entre 18 y 30 años percibe el crecimiento de la economía de

ambas capitales norteñas. Así, el 36%de los pobladores de los niveles

socioeconómicos A/B de ambas ciudades señaló que siente una mejora

económica en los últimos tres años; mientras en el C esta cifra es de

40% y de 26% en el D. “La mejora no llega a los niveles más bajos de la

pirámide” dijo Chaparro.13

El estudio revela que con los centros comerciales se han incrementado

los centros de recreación (cines y lugares de esparcimiento) además

mejores ofertas de empleo, precios y crédito. En Trujillo, el 93% cree que

hay más personas que poseen una tarjeta de crédito, mientras que en

Chiclayo, el 90% cree lo mismo. En Trujillo, el 59%de los entrevistados

del nivel A/B posee una tarjeta de crédito, mientras que en Chiclayo, un

36%.

En la tesis “El impacto de los centros comerciales formato nacionales

(Malls) en el consumo de la población de la ciudad de Trujillo”, realizada

el año 2010 por el autor Víctor Manuel Zavaleta Vega, realizó una

encuesta de 97 personas que realizan sus compras en estos Malls14. Lo

cual obtuvo como resultados que la mayoría de personas entrevistadas

son de sexo femenino (61%) y en un menor grado de sexo masculino

(39%).Asimismo en el rango de edad nos muestra que la mayoría de

personas entrevistadas, son de 18-30 (46%) y de 51 a más (44%), en un

menor grado de 31 a 40 (9%) y un muy pequeño grupo de 41-50 (1%).

13Según la página web: http://noticiasretailperu.blogspot.com/2008/07/centros-comerciales-han-

elevado-el.html 14Zavaleta Vega, Víctor Manuel (2010). “El Impacto de los Centros comerciales formato nacionales

(Malls) en el consumo de la población de la ciudad de Trujillo” Tesis para el Titulo de Economista.



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El nivel de instrucción de la mayoría de personas entrevistadas es de

superior universitaria (57%) y técnica (43%). El estado civil de la mayoría

de personas entrevistadas es de solteros (56%) y casados (44%).

Asimismo la situación laboral de la mayoría de personas entrevistadas,

son de trabajadores dependientes (63%), independientes (9%),

estudiantes (27%), y buscando empleo (1%).

La preferencia hacia los distintos Malls de Trujillo se reparte de la

siguiente manera: La mayoría de personas entrevistadas, prefieren hacer

sus compras en el Mall Aventura Plaza (34%), Real Plaza (25%), Open

Plaza(20%), Chacarero (7%), Metro ovalo Papal( 14%).

Los tipos de tiendas de los distintos Malls de Trujillo se reparten de la

siguiente manera: la mayoría de personas entrevistadas, prefieren hacer

sus compras en Supermercados Tottus /Plaza ve/ Metro (34%), ir al cine

de cinemark/cineplanet (27%), patio de comidas (19%), compras

variadas de ropa, electrodomésticos y otros en Ripley/Saga Falabella/

Oeschle (10%) han logrado posicionarse en los consumidores trujillanos.

Además nos afirma que el 100% de personas está al tanto de las ofertas

de su tienda favorita del Mall al que asiste.

La manera en que los clientes acudieron por primera vez a los distintos

Malls de Trujillo teniendo que por no encontrar productos en su tienda

tradicional (7%), curiosidad (32%), por ser novedad (21%), por

recomendación (12%), por comprar algo distinto (18%) y por estar cerca

de su casa (10%).

El estudio muestra una comparación entre tiendas tradicionales y los

Malls de Trujillo resultando que prefieren las bodegas o tiendas

tradicionales (10%) mientras que los que prefieren comprar en los malls

(90%).



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La razones que hacen que los clientes que acuden a los distintos malls

de Trujillo siendo la variedad de precios (5%), el estacionamiento (3%), la

calidad de los productos o servicios (11%), seguridad (1%), espacios

amplios (4%), orden y limpieza (6%), buena atención(2%), precio bajos

(1%), garantía (5%), uso de tarjeta (41%), variedad de productos (25%).

En la elección ante un mismo producto y precio, la mayoría elige su

tienda tradicional en este caso (73%) por estar cerca a su domicilio, la

tienda del Mall (27%).

Como conclusión de este estudio se muestra que los consumidores

trujillanos son conservadores pero adaptados con predilección por

productos diferenciados, y a este estudio se le añade la definición

económica, que afirma que el consumo es proporcional al nivel de

ingreso, así mayor ingreso, mayor consumo, resultando por consiguiente

revisar la evolución económica regional, la cual según BCRP se presenta

muy favorable por el dinamismo de exportaciones, lo que ha elevado

notablemente el ingreso de las personas quienes han visto en las tiendas

retail, instaladas en los malls, como la posibilidad de adquirir bienes y

servicios que eleven su calidad de vida.

En el 2013 en la tesis “El nuevo enfoque de RSE y su influencia en la

decisión de compra de los consumidores del distrito de Trujillo” por el

autor Teresa Susana Bracamonte Ríos. Se realizó una encuesta a 383

habitantes de Trujillo de 15 a 64 años de edad lo cual se obtuvieron los

siguientes resultados15: el rango de edad de la mayoría de personas

encuestadas están entre 25-33 años (33%) ,36 a 50 años (28%), 18 a 21

años (21%), 15 a 17 años (3%), y 50 hasta 64 años (15%). El género de

la mayoría de personas encuestadas es masculino (54%) y femenino

(46%).

15Bracamonte Ríos, Teresa Susana – “ El nuevo enfoque de RSE y su influencia en la decisión de

compra de los consumidores del distrito de Trujillo” Tesis para título de Administración 2013



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La ocupación de la mayoría de personas encuestadas son profesionales

(65%), ama de casa (4%), trabajador independiente (14%), estudiante

(17%).

El nivel de ingresos de la mayoría de personas: hasta S/. 1200.00 nuevos

soles (37%), de S/. 1201.00- S/.2000.00 nuevos soles (25%), ningún

ingreso (21%), de S/. 2001.00- S/. 3500.00 nuevos soles (13%), y de S/.

3501.00 nuevos soles a mas (4%).

Por lo tanto el perfil del consumidor trujillano según este estudio: Tiene

un rango de edad de 25 a 35 años (33%), profesional (65%), tiene

ingresos hasta S/. 1200 Nuevo soles (37%).

Los aspectos que valora para considerar a una empresa socialmente

responsable, un 84% valora el respeto al medio ambiente, un 79% se

refiere a la relación con los empleados, con el mismo porcentaje 73% se

encuentra el respeto a los derechos humanos, y la colaboración a causas

sociales mientras que un 18% considera que valora que la empresa esté

de acuerdo a lo que indica la ley y el Estado.

Un 15% de encuestados afirmó recibir bastante información recibida

sobre el comportamiento social y medioambiental de las empresas,

mientras que un 61% de trujillanos encuestados no recibe absolutamente

nada de información sobre el comportamiento social y medioambiental de

las empresas.

Un 60% de los encuestados indicó no tener influencia de publicidad

social y medioambiental en la decisión de compra de un producto, frente

a un 31% que manifestó si sentirse influenciado. Mientras un 9% le indico

que le es indiferente.

Observamos que en los resultados de esta encuesta, el 47%de las

personas encuestadas nunca toma en cuenta si el producto es realizado

por mano de obra infantil y/o trabajo forzado. Un 41% es indiferente



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frente al hecho si la empresa ayuda a la mejora de la comunidad. Así

mismo un 45% de los encuestados manifestó ser indiferente si la

empresa utiliza insumos o materiales dañinos en su fabricación para el

medio ambiente. Un 40% indicó ser indiferente frente al hecho de que

una empresa contrate personal con alguna discapacidad física. Y por

último un 37% mostró indiferencia si la empresa que comercializa dicho

producto utiliza bolsas biodegradables (que no dañen el medio

ambiente).

De las personas encuestadas del distrito de Trujillo entre los que siempre

y algunas veces valoran estos factores al momento de realizar la compra

de un producto, tenemos que un 79% valora si la tienda que lo

comercializa está cerca a su hogar. Un 91% manifestó que toma en

cuenta las garantías en caso de que el producto se encuentre

defectuoso. Un 73% manifestó que valora la atención recibida por parte

del vendedor. Así mismo un 26% manifestó que valora si la empresa que

lo fabrica o comercializa realiza acciones de ayuda a la comunidad y el

medio ambiente. Con un 96% se encuentra la calidad, seguido del precio

con un 95%. Un 73% manifestó que sea de una marca específica y por

ultimo un 67% indicó que valora si el producto se encuentra en oferta.

El 47% de las personas que afirmaron conocer empresas trujillanas,

indicó que conoce que dichas empresas realizan acciones de

Responsabilidad Social, frente a un 48% que indicó desconocer ese

aspecto.

De la personas que afirmaron conocer empresas trujillanas que

realizan acciones de Responsabilidad Social, un 3% indicó a la

Empresa de Transporte Ave Fénix S.A.C (Emtrafesa) que realiza

acciones de Responsabilidad Social, un 5% mencionó al diario “La

Industria”, un 7% indicó a la Caja Trujillo, mientras un 19% concuerda

con que el Grupo D&C- Camposol S.A realiza acciones de



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Responsabilidad Social y por ultimo un 24% mencionó a Danper

Trujillo S.A.C.

Actualmente en el distrito de Trujillo existen empresas que hacen práctica

de políticas Responsabilidad Social Empresarial (RSE) entre ellas

podemos mencionar16:

a) Programa Plan Lector- Rímac Seguros

Forjar una verdadera cultura de prevención en el Perú es una

tarea que Rímac acoge con entusiasmo y responsabilidad, es por

ello alineado con su política de responsabilidad social diseña el

programa “Aprendiendo a cuidarme en casa”.

Objetivo: Sensibilizar a niñas y niños en el cuidado y prevención

en casa y en la salud, a través del fortalecimiento de sus

habilidades lectoras. De esta manera se les enseña de manera

lúdica consejos para poder prevenir distinto tipo de accidentes que

pudieran darse dentro de hogar.

De esta manera, Rímac en alianza con Recreo, implementa

bibliotecas con los cuentos de este programa. Además de la

realización de un Festival Cultural relacionado a la lectura,

educación y prevención creando así acceso al libro y la lectura

para todos ellos.

Este programa capacita a profesores de distintos colegios tanto de

Lima, Arequipa y Trujillo.

Estos cuentos se complementan con el Programa del Portal Web

“Yo me cuido” que viene trabajando Rímac Seguros. Es así que

estos derivan a la página web para también aplicar mediante

juegos educativos lo aprendido en los cuentos. De esta manera

16Según la página web del portal de Responsabilidad Social Empresarial del Perú: Perú 2021 -

http://autoregistro.peru2021.org/lista.php



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utilizan recursos como el internet que son los más usados en la

actualidad por los niños a los cuales queremos beneficiar.

Nivel de impacto:

Lima:

1500 niñas y niños capacitados

75 profesores capacitados

1000 padres capacitados

3 escuelas de nivel inicial y primaria

Provincias (Arequipa y Trujillo):

3200 alumnos capacitados.

200 docentes capacitados.

6400 padres capacitados

20 Colegios visitados

b) Instituto de Educación Especial Santo Toribio (C.E.B.E) Trujillo –

BANBIF

BanBif apoya a esta institución desde el año 2006 a través de una

donación anual que efectúa a cambio de que sus estudiantes

realicen los diseños para las tarjetas de navidad que se envían a

los clientes.

Además, gracias a nuestro programa de reciclaje, también se

benefician con lo recaudado por la venta de todo el material

reutilizable.

Santo Toribio es una institución educativa ubicada en una de las

zonas más pobres de la ciudad de Trujillo. Alberga a más de 150

niños y jóvenes con capacidades educativas especiales tanto

físicas como mentales.

Objetivos: Ayudar a la inclusión social de estas personas con

capacidades diferentes. Y mejorar la infraestructura y la

implementación de los materiales para sus aulas.



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La contribución por este trabajo les permite implementar

anualmente sus aulas con los materiales requeridos, así como

contar con una mejor infraestructura a fin de que puedan brindar

una óptima capacitación a los niños y adolescentes que atienden.

Monto invertido: S. / 6,500 nuevos soles anuales.

c) Empresarios de Éxito – Banco de Crédito

Las intervenciones varían de acuerdo a la necesidad de las

Pymes y del sector.

Como primera fase del programa se trabajará con empresarios del

sector Textil-Confección en Arequipa y Lima y con el sector

Turismo en el circuito de la Ruta Moche en Lambayeque y La

Libertad.

Por medio de diversas intervenciones el Banco apoyará a clientes

en el desarrollo de sus negocios.

A través de un proceso de diagnóstico realizado por expertos en el

tema de desarrollo empresarial, se pudo identificar dos (2)

sectores con alto potencial de crecimiento, el sector Textil-

Confección y el sector Turismo.

Asimismo, el diagnóstico logró identificar las fortalezas,

debilidades y necesidades de la pymes en dichos sectores, y

definir un plan de intervención que tendrá un efecto directo sobre

la competitividad y rentabilidad de las empresas participantes.

El programa contará con dos líneas de intervención, una para

cada sector.

Objetivos: Apoyar a los clientes Pymes senior, fortaleciendo la

competitividad, promoviendo el crecimiento de los negocios y

ayudando a los empresarios a alcanzar su máximo potencial.



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Resultado: El Proyecto de RSE se encuentra actualmente en

Proceso.

d) Matemática para todos – Banco de Crédito

El BCP conjuntamente con el Instituto Apoyo decide en el año

2002, trasladar a las aulas escolares un novedoso programa de

matemáticas que apuntaría a elevar el rendimiento académico de

esta materia entre nuestros estudiantes a nivel nacional.

Es así como surge Matemáticas para Todos (MPT), programa que

se complementa con el uso de textos escolares desarrollados a

partir de una metodología novedosa y eficaz que involucra el

aprendizaje de esta materia a través de juegos matemáticos.

Objetivos:

Hacer evidente que las matemáticas forman parte de la vida

cotidiana y que, además, son de gran utilidad en muchos

aspectos.

Neutralizar el prejuicio de que sólo los más inteligentes pueden

aprender matemáticas.

Superar el aprendizaje memorístico y promover el pensamiento

racional.

Favorecer una mayor equidad en la educación peruana: todos

tienen derecho a una educación de calidad.

El BCP ha beneficiado a más de 62, 000 escolares y 900

docentes, aproximadamente.

El programa Matemáticas para Todos es dinámico y útil para los

beneficiarios debido a que es:

Un nuevo modelo de enseñanza que inicia las clases con

ejemplos y casos concretos, e invita al escolar a participar en la

construcción de los conceptos.



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Los textos escolares se complementan con herramientas como

videos y talleres de capacitación a los docentes, juegos para

escolares, materiales impresos, página web interactiva, entre

otras.

Una red de docentes que mantienen activo el sistema de

entrenamiento y actualización.

Asimismo, se intervino en 15 regiones: Amazonas, Ancash,

Ayacucho, Cajamarca, Cusco, Huánuco, Ica, Junín, La Libertad,

Lambayeque, Callao, Lima, Loreto, Piura, Puno.

e) Programa de inversión social corporativa para la promoción del

desarrollo económico local a través de la puesta en valor de

monumentos culturales – Backus.

Tiene por propósito incidir en el fortalecimiento de capacidades

humanas y promover el desarrollo económico local y la generación

de empleo, a través de intervenciones interdisciplinarias donde la

investigación, conservación y consolidación de sitios

arqueológicos y espacios culturales como atractivos turísticos de

primera magnitud, se constituyen en polos de desarrollo

garantizando el incremento del flujo del turismo y el consecuente

beneficio económico en la población local.

El programa, que se basa en alianzas público-privadas, nacionales

y extranjeras, se ejecuta en dos localidades: en las Huacas del Sol

y de la Luna (La Libertad) y en las Pirámides de Túcume

(Lambayeque).

Objetivos:

Incidir en el fortalecimiento de capacidades humanas y promover

el desarrollo económico local y la generación de empleo, a través

de intervenciones interdisciplinarias donde la investigación,

conservación y consolidación de sitios arqueológicos y espacios



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culturales como atractivos turísticos de primera magnitud, se

constituyen en polos de desarrollo garantizando el incremento del

flujo del turismo y el consecuente beneficio económico en la

población local.

En el caso de las Huacas de Moche, lo que propuso fue convertir

un “atractivo turístico” en un “producto turístico”, que se define

como el conjunto de atractivos, servicios, facilidades y accesos

que provocan una decisión de viaje y satisfacción con experiencia

de la visita. La composición de este producto turístico, que

permitirá extender la visita a 4,8 horas (0,2 días), incluye la visita a

las Huacas del Sol y de la Luna, la visita al Museo de Sitio de las

Huacas del Sol y de la Luna, la visita al Itinerario Artesanal de la

Campiña de Moche, y el uso de la oferta gastronómica para el

almuerzo en la Campiña de Moche, además de atractivos

complementarios que irán desarrollándose progresivamente, como

son los recursos paisajísticos y las tradiciones locales.

f) SESDAT- Servicio de Salud de Danper – DANPER

El Servicio de Salud de Danper (SESDAT) proporciona a todos los

colaboradores consultas médicas gratuitas en medicina general,

ginecología, obstetricia, psicología, pediatría y exámenes

especializados de ecografía.

Así mismos realiza de forma permanente campañas de

vacunación, de salud oftalmológica, de salud bucal, de despistaje

del VIH y charlas para el cuidado general de la salud.

El SESDAT también proporciona un programa completo de

Medicina Física, que incluye terapias preventivas primarias

(pausas activas), sesiones de relajación y terapias recuperativas

para dolencias musculares.



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Todos los servicios de salud que Danper ofrece a sus

colaboradores son completamente gratuitos, y el número de

personas son en su mayoría trujillanas. Siendo la escala de edad

21-25 años con 831 colaboradores trujillanos.

Objetivo:

El objetivo de este programa de salud del SESDAT es

proporcionar a todos los colaboradores de la empresa y a sus

familias un programa de salud de excelente calidad de atención, a

la par que facilitarles el acceso a medicinas a precios competitivos

y con facilidades de pago.

El impacto del programa del SESDAT ha contribuido de manera

efectiva en elevar la calidad de vida y la salud y bienestar física y

psicológica de los colaboradores de la empresa y de las

comunidades visitadas.

g) Programas Bienestar Social – Danper

Entre los programas podemos ubicar aquellos de Capacitación del

Talento Humano, los concursos de conocimientos, los de Mejora

Continua, los Talleres de Promoción Artística (danzas, teatro,

coros), las Olimpiadas Internas, las Jornadas Deportivas y de

Integración, las celebraciones del Calendario Cívico, el programa

de Vacaciones Útiles (para hijos de trabajadores), y todas las que

promueven la superación de los colaboradores, el desarrollo de

sus habilidades y capacidades, la formación de líderes y su

integración en un ambiente de armonía, compartiendo valores de

fraternidad y solidaridad entre todos los colaboradores que les

permita mejorar su calidad de vida.



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Objetivo

El objetivo de este programa es proporcionar a todos los

colaboradores beneficios tangibles de aprendizaje, esparcimiento

y crecimiento.

Muchos de los programas potencian las habilidades,

conocimientos y creatividad de nuestro capital humano, y les

ayudan a desempeñarse mejor tanto en el trabajo como en el

entorno familiar.

h) Programas de Bienestar Social – Gold Fields s La Cima S.A.A

LUGAR: Gold Fields La Cima S.A.A. (Lima, Cajamarca y Trujillo)

Como parte de las políticas corporativas de Gold Fields, se brinda

a los colaboradores beneficios y programas sociales más allá de

los cumplimientos legales en diversos ámbitos como: Salud,

Educación, Financiero, Bienestar y Recreación, Deporte, Eventos,

Balance vida laboral- personal.

Objetivos

El principal objetivo es brindar calidad de vida para los

colaboradores y sus familias, velando siempre por el bienestar

integral de los colaboradores; contribuyendo con su desarrollo

personal y profesional.

1.1.2 Justificación del Estudio:

El principal propósito de este estudio es determinar la influencia existente

entre la RSE y el comportamiento de compra de los consumidores

trujillanos a través de una muestra representativa en el distrito de Trujillo.

La investigación implicó medir el comportamiento de compra en términos

de las intenciones reveladas de compra y de la disposición a pagar por

las acciones socialmente responsables de las empresas.



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Justificación Teórica:

La mayoría de los estudios sobre impactos de la RSE se han realizado

en Estados Unidos, Europa, Australia y Perú, pero se han encontrado

pocas investigaciones empíricas sobre este tema en un determinado

distrito de una ciudad. En tal sentido, el objetivo principal de este estudio

fue aportar a la discusión sobre influencia que la RSE tiene en el

comportamiento de compra y aportar evidencia empírica sobre los

efectos observados en el distrito de Trujillo, Perú. Está basado en teorías

de cómo ha ido evolucionando esta tendencia en los últimos años.

Justificación Práctica:

En esta investigación, trataremos de determinar y cuantificar en el distrito

de Trujillo la influencia que la RSE tiene en el Consumo Socialmente

Responsable, dentro del marco de consumidores encuestados.

El rango de edad de los consumidores analizados es de 18 a 65 años,

debido a que esa edad se obtiene toda responsabilidad civil y

racionalidad al momento de adquirir un producto.

Los resultados de esta investigación serán de utilidad para los agentes

empresariales, al brindarles opciones que pueden ser tomados en cuenta

para una eficiente gestión de sus actividades de responsabilidad social y

al proveerles lineamientos para el lanzamiento de nuevos productos.

Justificación Social:

Este trabajo puede contribuir a la comprensión y al desarrollo de la RSE

en un determinado distrito de una ciudad, progresivamente esto ayudará

a que se desarrolle este tipo de trabajos en diversos distritos. Esto nos

brindará evidencias que contribuyan a integrar un objetivo económico de

las empresas con sus obligaciones éticas y sociales.

El desafío para las empresas es demostrar en los hechos y en la práctica

permanente, que son capaces de reconquistar, mantener o forjar

confianzas en el mercado donde sus productos y servicios serán

adquiridos por consumidores conscientes e informados. Además se

logrará profundizar la confianza en el mercado, es decir se debe



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propender a un comportamiento leal, honesto y transparente de las

empresas, esta certeza se transmitirá al resto de la sociedad,

generándose por tanto un bien público que garantice estabilidad y

credibilidad en el mercado y sus instituciones.

1.2 Planteamiento del problema:

“¿Existe influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el

comportamiento de compra de los consumidores en el distrito de Trujillo,

Perú?”

1.3 Objetivos:

1.3.1 Objetivos generales:

Determinar y valorar si las acciones de Responsabilidad Social

Empresarial de las empresas trujillanas influyen sobre el comportamiento

de compra de los consumidores en el distrito de Trujillo, Perú.

1.3.2 Objetivos específicos:

Analizar la naturaleza de la Responsabilidad Social Empresarial.

Identificar los diversos programas de Responsabilidad Social Empresarial

que realizan las empresas dirigidas a desarrollar un consumidor

socialmente responsable.

Obtener la presencia de algún conocimiento, percepción y valoración que

los consumidores realizan sobre Responsabilidad Social Empresarial,

mediante la investigación de campo para el distrito de Trujillo.

Determinar los factores que influyen en la decisión de compra de los

consumidores.



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II. REVISIÓN DE LA LITERATURA

2.1 Marco teórico

El tema central de la investigación es la Responsabilidad Social Empresarial y

el consumo ético.

Los consumidores al efectuar sus compras ponen de manifiesto la valoración

que tienen de las iniciativas sociales de las empresas. Esta investigación es

de corte transversal. La variable dependiente en el estudio es el Consumidor

Socialmente Responsable, y la variable independiente es la Responsabilidad

Social Empresarial.

El modelo adaptado de Gupta (2002) que se muestra en la Figura 1

representa la hipótesis que la Responsabilidad Social Empresarial y las

Competencias Corporativas influencian el Consumidor socialmente

responsable, el que, a su vez, es un predictor del comportamiento de compra

expresado en la intención de compra de un producto y en la disposición a

pagar por él mismo.

Figura 1: Impacto de la Responsabilidad Social Empresarial y las Competencias

Corporativas en el consumo Socialmente Responsable.17

17

Adaptado de “Strategic Dimensions of Corporate Image: Corporate Ability and CSR as Sources of Competitive Advantage via Differentiation,” por S. Gupta, 2000, Dissertation Abstracts, 94. (UMI No. 30570736). Copyright 2002 por Proquest Information and Learning Company

Competencias Corporativas (CC)

Responsabilidad Social Empresarial

(RSE)

Consumo Socialmente

Responsable (CnSR)

Disposición de Compra

Disposición a Pagar (DAP)



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Definición de Términos

Consumo Socialmente Responsable (CnSR) es "la elección consciente y

deliberada de efectuar sus decisiones de compra sobre la base de

principios éticos".18

Competencia Corporativa (CC) es "la pericia en la producción y

comercialización de productos y servicios".19

2.1.1 Responsabilidad Social

La responsabilidad social es una filosofía, una actitud o forma de ver la

vida que implica que tomemos en cuenta el efecto que nuestras acciones

y decisiones tienen sobre el entorno físico y social. En otras palabras, ser

socialmente responsable significa ser consciente del daño que nuestros

actos pueden ocasionar a cualquier individuo o grupo social.20

2.1.2 Responsabilidad Social Empresarial

El concepto de Responsabilidad social empresarial se tomó en cuenta en

la primera parte del siglo veinte, su estudio moderno tuvo como pionero a

Howard R. Bowen21 quien, en 1953, sugirió que las empresas deberían

tomar en cuenta las consecuencias sociales de sus decisiones22. Desde

el aporte de Bowen hasta la actualidad, se puede observar que la

responsabilidad social como corriente ha pasado por una primera etapa

filosófica (década de los sesenta), seguida de una etapa en la que se

especificaron las responsabilidades de las empresas y se trasladó el

discurso filosófico a la gestión empresarial (década de los setentas),

18Devinney, T., Auger, P., Eckhardt, G., & Birtchnell, T. (2006). “The other CSR”. Stanford Social

Innovation Review, pag.32. 19Brown, T., & Dacin, P. (1997). The company and the product: Corporate associations and

consumer product responses. Journal of Marketing, pag.70. 20Shwalb Maria y Matilde, MALCA Oscar (2012): “Responsabilidad Social: Fundamentos para la

Competitividad Empresarial y Desarrollo Sostenible”, Edit. Universidad del Pacifico, Lima. 21Bowen desarrolla su punto de vista frente al tema en Social Responsibilities of the Businessman.

Harper. New York. 1953. 22Koontz y Weihrich. (1998) “Administración: una perspectiva global”. McGraw Hill. 11ª edición.

México, p. 62.



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luego se presentó una tercera etapa en la que se integra el discurso

socialmente responsable a la dirección estratégica a través de la teoría

de los stakeholders (década de los ochentas). A partir de los noventas ya

no se considera a la responsabilidad social empresarial como un

fenómeno aislado dentro de la empresa sino que atraviesa

transversalmente a las diferentes áreas de la organización.

En 1996, Peter Drucker complementa este punto de vista afirmando que

“cada organización debe asumir la plena responsabilidad por el efecto

que tenga en sus empleados, en el entorno, en los clientes y en cualquier

persona o cosa que toque. Eso es responsabilidad social”23.

2.1.2.1 Definiciones

Es una forma ética de gestión que implica la inclusión de las

expectativas de todos los grupos de interés

(Accionistas/Inversionistas, Colaboradores y sus familias,

Comunidad, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y

Gobierno) alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo

sostenible24. (www.peru2021.org)

Una visión de negocios que integra en la gestión empresarial y

en forma armónica el respeto por los valores éticos, las

personas, la comunidad y el medio ambiente. (Deres - Grupo

empresarial promotor de la RS en Uruguay).25

La responsabilidad social de las empresas es, además del

cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la

integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su

estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones

sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los

23Drucker, Peter. (1996).” La gestión en tiempos de grandes cambios”. Ediciones Gestión 2000 S.A,

p. 83. 24Según página web: http://www.peru2021.org/principal/categoria/conceptos-de-responsabilidad-

social/9/c-9 25Shwalb Maria Matilde y MALCA Oscar (2012): “Responsabilidad Social: Fundamentos para la

Competitividad Empresarial y Desarrollo Sostenible”, Edit. Universidad del Pacifico, Lima.



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derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo

transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose

así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus

acciones. (Fundación Ecológica y de Desarrollo)26

La responsabilidad social empresarial (RSE), es definida por la

relación que la empresa establece con todos sus públicos

(stakeholders), a corto y a largo plazo27. (Según Business for

Social Responsibility (BSR), Corporate Social Responsibility

(CSR- Europe), Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad

Social, Internacional Finance Corporation (IFC), Sustainability

Institute, Institute of Social and Ethical Accountability y otros).

2.1.3 Beneficios para las empresas que implementan la responsabilidad

empresarial.

Los beneficios de las prácticas socialmente responsables se pueden

agrupar en tres grandes ventajas28:

El mejoramiento del desempeño financiero:

El mejoramiento del desempeño financiero es un punto de constante

discusión entre empresarios y académicos. Muchas instituciones

académicas y empresas han desarrollado o encargado estudios para

establecer la relación de la responsabilidad social con el desempeño

financiero de las empresas. Así, por ejemplo, en 1997, un estudio de la

Universidad De Paul (Illinois, EEUU), demostró que las empresas con un

compromiso corporativo en términos éticos, tenían un mejor desempeño

financiero que las que no lo hacían, tomando como base las ventas e

ingresos anuales. Asimismo, en 1999 un estudio publicado en la

26Según la página web: http://www.ecodes.org/responsabilidad-social/que-es#.UystP_l5NZg 27Según página web: http://www3.ethos.org.br/cedoc/conceptos-basicos-e-indicadores-de-

responsabilidad-social-empresarial-rse-manual-de-apoyo-para-periodistas-centro-de-etica-y-ciudadania-corporativa-ceycc-de-cedice-venezuela/#.UyuyEvl5Pfs

28CanessaIllich, Giuliana y Garcia Vega, Emilio (2005): “El ABC de la Responsabilidad Social

Empresarial en el Perú y el Mundo”, En http:// www.peru2021.org/principal/categoria/publicaciones



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Business and Societ Review, mostró que 300 grandes corporaciones que

hicieron público su compromiso social y ético y lo asumieron, mostraron

un desempeño tres veces mayor a aquellas que no lo hicieron. También,

en un estudio desarrollado por la Universidad de Harvard se descubrió

que las empresas con accionariado repartido entre empleados y

accionistas mostraron una tasa de crecimiento cuatro veces mayor y una

tasa de crecimiento de empleo ocho veces mayor que las de empresas

enfocadas solamente a los accionistas.

Por otro lado, se sostiene que el mercado de valores considera que una

compañía socialmente responsable implica menos riesgo y está menos

expuesta a la crítica del público; razón por la cual sus acciones

presentarían una mayor cotización19. Una manifestación concreta de

esto es el índice del Dow Jones Sustainability Group que muestra que las

compañías que se enfocan en una sustentación económica con un gran

respeto a lo ambiental y ético, superan a otras compañías en el mercado

de valores. En el ámbito financiero, otro aspecto a tener en cuenta de la

responsabilidad social es la administración de intangibles. Cada vez más

el valor de mercado de las empresas difiere del valor en libros de las

mismas debido a que se han tornado más importantes los activos

intangibles de las organizaciones.

La reducción de costos operativos

Un buen número de iniciativas orientadas al medio ambiente y al

ambiente laboral, puede reducir los costos de las organizaciones de

manera drástica además de disminuir los gastos e improductividad. Por

ejemplo, muchas iniciativas que favorecen la reducción de gases del

efecto invernadero, también incrementan la eficiencia energética,

reduciendo así los gastos. Asimismo, muchos programas de reciclaje

eliminan los costos de desechos y generan ingresos mediante la venta

de materiales reciclados. En el área de recursos humanos, programas de

balance entre la vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo e

incrementan la retención de empleados, también permiten a las



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empresas ahorrar dinero gracias a un incremento en la producción y la

reducción de costos de contratación y entrenamiento. Además, produce

que debido a las políticas sociales hacia sus empleados, los recursos

humanos más calificados quieran formar parte de la organización.

Se han presentado varios casos de empresas que han reducido

drásticamente sus costos debido a una disminución en sus desechos, la

eficiencia energética, prevención de la contaminación y aprovechamiento

de los recursos. Por ejemplo, la Dow Chemical Co. y la National

Resource Defense Council (NRDC) se asociaron producción de 26

químicos tóxicos a tan solo uno, en una de las plantas de Dow Chemical.

La inversión de 3.1 millones de dólares le está ahorrando a la empresa

5.4millones al año y, para muchos de sus negocios, se ha incrementado

la calidad delos productos y la capacidad de producción. Esta empresa

química planea replicar este proyecto en una planta petroquímica mayor.

El actuar de forma socialmente responsable incrementa la eficiencia de

las empresas ya que aumenta la capacidad de atraer y mantener

empleados. La institución chilena Empresa, propulsora de la

responsabilidad social empresarial en América Latina, manifiesta que un

estudio de City people Index demostró que los empleados altamente

capacitados están empezando a incluir a las prácticas socialmente

responsables en su lista de consideraciones para decidir el lugar en

donde laborar. Estas consideraciones se vuelven más relevantes si se

toma en cuenta que las nuevas generaciones de profesionales están

mejor informadas y tienen un mayor interés hacia las causas sociales.

Head hunters y empresarios manifiestan que los temas de

responsabilidad social están latentes en los recién graduados de las

Escuelas de Negocios y universidades más prestigiosas del mundo y son

conscientes de la necesidad de que las empresas reaccionen pro

activamente hacia esto.



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Mejora de la imagen de marca y de la reputación de la empresa

Frecuentemente, los consumidores son atraídos por marcas y compañías

con una buena reputación sustentada en temas relacionados con la

responsabilidad social empresarial. Empresas líderes son

frecuentemente citadas en los medios de comunicación y son

recomendadas a los inversionistas que buscan empresas socialmente

responsables. Muchas de las listas anuales sobre empresas exitosas

incluyen la participación activa en la comunidad como parte de los

parámetros a medir. Por ejemplo, la revista estadounidense Fortune,

sitúa a la responsabilidad social entre los criterios empleados para

determinar a las empresas más admiradas en su encuesta anual.

Por otro lado, las organizaciones han utilizado la responsabilidad medio

ambiental como una manera de reforzar su reputación o imagen de

marca lo que, en retorno, les ha servido para incrementar sus ventas y

atraer capital de inversión. Sólo en los EE.UU., los consumidores gastan

aproximadamente 110 mil millones de dólares en productos que

identifican como “socialmente o ambientalmente progresivos”.

La buena imagen de marca y la reputación producen un posicionamiento

positivo en la mente de los consumidores. Una buena reputación y un

fuerte compromiso con los consumidores pueden generar lealtad y

confianza lo que permite sobrellevar las épocas de crisis.

Esta tendencia se presenta sobre todo en los países desarrollados, los

consumidores “castigan” a las empresas que no son socialmente

responsables o que manifiestan algún comportamiento o acción

calificado negativamente por el público; asimismo, en estos mercados

existe un mayor interés de los consumidores frente a las causas sociales.



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2.1.4 La Pirámide de la Responsabilidad Social Empresarial

La teoría de la pirámide de la Responsabilidad Social Empresarial

desarrollada por Carroll (1991) plantea cuatro clases de

responsabilidades sociales de las empresas, vistas como una pirámide.

Estas son29:

a. Responsabilidades Económicas

Constituyen la base de la pirámide y son entendidas como la

producción de bienes y servicios que los consumidores necesitan y

desean. Como compensación por la entrega de estos bienes y

servicios, la empresa debe obtener una ganancia aceptable en el

proceso.

b. Responsabilidades Legales

Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y de las regulaciones

estatales, así como con las reglas básicas según las cuales deben

operar los negocios.

c. Responsabilidades Éticas

Se refieren a la obligación de hacer lo correcto, justo y razonable, así

como de evitar o minimizar el daño a los grupos con los que se

relaciona la empresa. Estas responsabilidades implican respetar

aquellas actividades y prácticas que la sociedad espera, así como

evitar las que sus miembros rechazan, aun cuando éstas no se

encuentren prohibidas por la ley.

d. Responsabilidades Filantrópicas

Comprenden aquellas acciones corporativas que responden a las

expectativas sociales sobre la buena ciudadanía corporativa. Estas

acciones incluyen el involucramiento activo de las empresas en

actividades o programas que promueven el bienestar social y

mejoren la calidad de vida de la población. La diferencia entre las

29Schwalb y Malca (2012). Responsabilidad Social: fundamentos para la competitividad

empresarial y el desarrollo sostenible. Universidad del Pacífico. 2era edición. p. 113



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responsabilidades éticas y filantrópicas está en que las primeras

surgen porque la empresa quiere cumplir con las normas éticas de la

sociedad; mientras que las segundas no son una norma esperada en

un sentido ético o moral, sino que representan más bien una

actividad voluntaria de parte de las empresas, aun cuando siempre

existe la expectativa social de que éstas las sigan.

En resumen, de acuerdo con la teoría de la pirámide, la RSE implica

el cumplimiento simultáneo de las responsabilidades económica,

legal, ética y filantrópica. En otras palabras, la RSE debe llevar a la

empresa a obtener ganancias, obedecer la ley, ser ética y

comportarse como un buen ciudadano corporativo.

Figura 2: LA PIRÁMIDE DE CARROLL

Fuente: Carroll, Archie B. “The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward

the Moral Management of Organizational Stakeholders”. Business Horizons, Julio –

Agosto 1991 p.43.

Responsabilidades Filantrópicas

“Ser un buen ciudadano corporativo” Contribuir con recursos a la

comunidad

Responsabilidades Éticas

“Ser ético” Cumplir con los principios y normas éticas

aceptadas por la sociedad

Responsabilidades Legales

“Cumplir con la ley” Estar de acuerdo con las leyes

Responsabilidades Económicas

Generara recursos para retribuir a los accionistas, pagar a los trabajadores, entre otros.



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2.1.5 Origen y Evolución de la Responsabilidad Social Empresarial:

El concepto d responsabilidad social empresarial (RSE) aparece como tal

durante el siglo XX, el tema de la responsabilidad social ha estado

presente en la historia desde tiempos inmemoriales.

Las actividades de intercambio y comercio son tan antiguas como la

historia de la humanidad. Por ejemplo, los libros del Antiguo Testamento

están llenos de casos de actividades comerciales y de leyes y

regulaciones para su control. Los arqueólogos ha descubierto muchos

artefactos que hacen suponer que las actividades comerciales a menudo

estuvieron sujetas a reglas muy elaboradas y complejas, así como

códigos de ética.

En las culturas griega y romana, las actividades comerciales fueron

consideradas como un mal necesario y aparecieron restricciones

filosóficas sobre el trabajo de los mercaderes. Posteriormente, en la

Edad Media, la iglesia católica consideraba despreciables las actividades

comerciales y de negocios. Hacia el siglo XIII, ante el crecimiento del

comercio en las ciudades europeas, Santo Tomas de Aquino estableció

el concepto del precio justo, determinado por los mercados y los

márgenes de utilidad razonables.

Durante los siglos XV y XIV, el comercio y las industrias crecieron de

forma sostenida, de manera que la ética capitalista se convirtió en un eje

fundamental del desarrollo.

En este contexto, la responsabilidad social surge progresiva e

implícitamente dentro de las normativas y limitaciones que se impone a la

lógica capitalista. Esta llegó a su máxima expresión hacia 1890, con la

explosión de la Revolución Industrial.

A esta primera fase se le denomina la época empresarial. Esta fase se

caracterizó por el espíritu emprendedor y la filosofía del laissez- faire

(dejar de hacer). Durante esta época de conflictos laborales y prácticas

predatorias en los negocios, tanto los ciudadanos como los gobiernos



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empezaron a mostrar cierta preocupación por la actividad empresarial

desenfrenada.

En Estados Unidos y Canadá, específicamente, el concepto de RS surge

en la década de 1880, a medida que se desarrollaban las grandes

empresas30. Según algunos autores, la aparición del concepto se

consolida alrededor de 1920, con el desarrollo de la llamada “filantropía

empresarial”. En dicha época, se inician las primeras acciones

filantrópicas realizadas desde la empresa de manera sistemática, es

decir de modo programado según una cierta visión estratégica; la

reflexión en torno al papel de la empresa en el desarrollo social, sin

embargo, se realizaría en décadas posteriores.

La segunda fase de la evolución de la responsabilidad social se inicia

durante la Gran Depresión (1929). En la década de 1930, mucha gente

culpo del fracaso de las empresas y de la amplia perdida de trabajos a un

clima general de avaricia en los negocios y de extrema preocupación por

los propios intereses. Como resultado, se dieron nuevas leyes que

describieron y ampliaron el papel de las empresas para proteger e

incrementar el bienestar general de la sociedad. Asimismo, el concepto

de responsabilidad social hacia los grupos de interés surgió en esa

época, junto con el desarrollo de responsabilidades gubernamentales

más amplias para combatir los estragos de la Gran Depresión.

La tercera fase comenzó con la inquietud social de las décadas de 1960

y 1970. Con el paso del tiempo, el incremento del activismo social motivó

una mayor reglamentación gubernamental en diversas áreas.

En esta fase de activismo social, el mundo se vio convulsionado por

diversas corrientes ideológicas y de protesta (1968-1969), además del

mayor protagonismo de la juventud a través de diversos movimientos

culturales y políticos. Es así que la concepción de la sociedad empieza a

cambiar y, por ende, también la filosofía empresarial, planteándose así

30

Hellriegel y Solocum (1998). ”Administración”, 7ma. Edición, México: Internacional Thomsom Editores, p.252



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un mayor interés de los empresarios por sus trabajadores y por el

entorno que los rodeaba.

En los Estados Unidos y, como se ha visto en Europa, durante las

décadas de 1960 y 1970 se presentan un alto grado de activismo social.

Las protestas contra la guerra de Vietnam, los movimientos de derechos

civiles y feministas, y las demandas de los consumidores y ecologistas

reflejan un alto grado de conciencia y participación ciudadana. Estos

movimientos transforman la sociedad y se integraron a la cultura.

Este entorno produjo que los empresarios y ejecutivos desarrollaran

preocupaciones frente a temas de responsabilidad social. Se identificó

nuevas demandas de la sociedad que iban más allá de los productos o

bienes que se ofrecían. En este sentido, el desarrollo de la

responsabilidad social en el sector empresarial se fundamenta en la

evidencia creciente de que la conducta ética, ambiental y social de las

empresas produce un impacto positivo en los consumidores.

Una de las primeras manifestaciones de la RSE en Latinoamérica se

presentó en la década de 1960 con la fundación, por parte de algunos

empresarios, de la Asociación de Reguladores cristianos de la Compañía

de São Paulo. Con la posterior inclusión de los empresarios de los

estados de Rio de Janeiro, Rio Grande, Mina Gerais, Bahia y Paraná, se

tenía la necesidad de crear una coordinación del movimiento. Aparece

así, en 1965, la Asociación de Dirigentes Cristianos de Empresas

(ACDE) de Brasil, que en 1977 muta a ADCE Uniapac Brasil, institución

que se preocupa por difundir el concepto de la responsabilidad social en

toda Latinoamérica.



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2.1.6 Medición de la responsabilidad social empresarial

Cuando una empresa entra en contacto con el tema de la

responsabilidad social, una de las interrogantes principales que surgen

es la relacionada con la medición de la misma.

Áreas e indicadores de la responsabilidad social empresarial

Los indicadores de responsabilidad social empresarial son

trabajados por diversas instituciones alrededor del mundo. En el

ámbito latinoamericano, destaca el Instituto Ethos de Empresa y

Responsabilidad Social (Brasil) como el pionero en el desarrollo de

áreas e indicadores de RSE. A este le siguen otras instituciones,

como el Centro de Responsabilidad Social del Uruguay (Ceres), el

Instituto Argentino de Responsabilidad Social (larse), Acción

Empresarial (Chile) o Centra RSE en Guatemala (Guatemala), entre

otros.

Se toma en cuenta centrase en Guatemala, el cual ha establecido

siete temas que enmarcan las practicas socialmente responsables,

de donde se parten los indicadores para establecer las mediciones.

Las cinco grandes áreas para promover y medir la RSE que son

comunes en las instituciones mencionadas son:

Los principios éticos y valores

Las condiciones y el ambiente de trabajo

El apoyo a la comunidad

La protección del medio ambiente

El marketing responsable

Las siete áreas que propone centrar RSE son:

Valores y transparencia (principios éticos y valores).

Actores internos (condiciones y ambientes de trabajo).

Proveedores (marketing responsable)

Medio Ambiente (protección del medio ambiente)

Comunidad ( apoyo a la comunidad)



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Estado ( apoyo a la comunidad)

A continuación desarrollaremos cada una de estas siete áreas:

a) Valores y transparencia

Una empresa debe actuar con ética en cada aspecto de sus

operaciones. La transparencia en sus finanzas, y en sus

procedimientos internos y relaciones, asegurará la

confianza indispensable de sus colaboradores,

inversionistas y de terceros, lo que posible garantizar su

credibilidad y permanencia en el tiempo.

b) Actores internos (calidad de vida laboral)

El valor que una empresa dé a sus colaboradores

repercutirá en los resultados que estos logren. El recurso

humano debe convertirse en una de las áreas más

importantes para el crecimiento del sector empresarial. Es

responsabilidad social de la empresa ofrecer a los actores

internos condiciones adecuadas para su desarrollo personal

y profesional, así como para el desempeño de sus

funciones de forma sana y segura, para que, a su vez,

estos tengan un mejor rendimiento.

Indicadores31:

Comunicación pública y transparencia

Políticas sobre salud y seguridad

Políticas sobre igualdad y diversidad

Políticas sobre libertad de asociación y negociación

colectiva

Políticas sobre trabajo infantil y trabajos forzados

Política de horarios

Política salarial

Programas de formación 31

Anuario sobre Responsabilidad Social Corporativa en España- 2003 ( elaborado por la Fundación Ecológica y Desarrollo para la Fundación Avina, bajo la dirección de Víctor Visuales), Zaragoza, España: 2003, p.65.



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Programas de gestión participativa

Sistemas para la negociación colectiva

Reestructuraciones.

c) Proveedores

En la medida que una empresa sea responsable en sus

operaciones, exigirá el mismo nivel de compromiso de sus

proveedores, y creará un efecto multiplicador que

contribuirá positivamente a la cadena productiva. Todas las

organizaciones que tengan relación comercial con la

empresa y que apliquen tales prácticas también se verán

beneficiadas.

Indicadores:


Políticas para proveedores sobre salud y seguridad

Políticas para proveedores sobre no discriminación

Políticas para proveedores sobre libertad de asociación

Políticas para proveedores sobre trabajo infantil

Políticas para proveedores sobre trabajos forzados

Políticas para proveedores sobre horarios y salarios

Políticas para proveedores sobre condiciones de vida

aceptables

Políticas para proveedores sobre prácticas disciplinarias

Políticas para proveedores sobre usos de fuerzas de

seguridad.

d) Consumidores/ clientes

La actuación responsables de una empresa con sus

consumidores y clientes no solo se limita a mejorar las

prácticas de atención al cliente, sino que busca la claridad

en las transacciones comerciales, la mejora de sus



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productos, el cumplimiento de estándares de calidad y el

mercado responsable, entre otras prácticas. Cuando una

empresa implementa estas prácticas, los consumidores o

clientes establecen una relación de lealtad con ella.

Indicadores:


Políticas sobre calidad o satisfacción del cliente

Políticas de marketing/practicas publicitarias.

Políticas sobre seguridad de los productos.

Procedimientos sobre calidad y satisfacción de los clientes.

Programas anti- colusión.

e) Medio Ambiente

La eficiencia en el uso de insumos y energía en los

procesos productivos y el respeto y cuidado del entorno

natural son prácticas indispensables para que una empresa

pueda ser considerada social y ambientalmente

responsable por la comunidad en la cual se inserta.

Indicadores:


Políticas medioambientales

Gestión del impacto ambiental

Objetivos cuantitativos de actuación medioambiental

Auditoría medioambiental

Formación de los empleados en asuntos medioambientales

Procedimientos formales de dialogo con agentes externos.

Consideraciones medioambientales en productos en I+D.



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f) Comunidad

Las empresas socialmente responsables contribuyen al

desarrollo de las comunidades inmediatas donde operan en

áreas como educación, salud o cualquier otro aporte a la

productividad del entorno que contribuya a elevar el índice

de desarrollo humano y de capital social de las

comunidades que pueden, en algunos casos, mejora el

empleo y facilitar la conversión de la población cercana en

clientes o colaboradores.

Indicadores:


Políticas sobre prácticas filantrópicas

g) Estado

En esta área, la responsabilidad social empresarial se pone

de manifiesto cuando la empresa participa en el diseño de

políticas públicas y se encuentra en capacidad de hacer

alianzas con el Estado para ejecutar proyectos de impacto

nacional.

Indicadores:


Políticas sobre soborno y corrupción

Código ético, incluyendo procedimientos anticorrupción

Políticas sobre donaciones a partidos políticos.



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2.1.7 Decisión de compra del consumidor: Definición y Generalidades

2.1.7.1 ¿Cómo definimos consumo?

Cuando nos referimos al consumo, se hace referencia a un ámbito

muy amplio que afecta nuestro entorno socioeconómico, cultural,

público y privado. Es frecuente relacionar la acción de consumir con

el estímulo de producir y usar útiles y bienes que nos son siempre

estrictamente necesarios.

2.1.7.2 ¿Quién es el consumidor?

Es una persona u organización que demanda bienes o servicios

proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o

servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de

necesidades. También se define como aquél que consume o

compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de

diversas transacciones productivas. En el ámbito de los negocios o

la administración, cuando se habla de consumidor en realidad se

hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la

persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones

para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma

de decisiones del comprador.

2.1.7.3 ¿Cuándo nos referimos a Hábitos de consumo?

Son los comportamientos del consumidor con respecto a los lugares

de compra, desplazamientos, tipos de lugares visitados, con una

frecuencia de compra, momento de la compra, momento de la

compra y clases de producto adquiridos, así como las razones de

elección, las actitudes y las opiniones que suele tener sobre los

establecimientos comerciales. Sin embargo, actualmente los

consumidores están estrechamente relacionados con el bienestar

social y la calidad de vida.



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http://es.wikipedia.org/wiki/Consumo

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing

http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_toma_de_decisiones_del_comprador

http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_toma_de_decisiones_del_comprador



Así, ala comprar productos o consumirlos, no solo lo hacemos

teniendo en cuenta la necesidad que tengamos de ellos y la

relación calidad- precio que nos ofrezcan. También nos fijamos en

los servicios y recursos humanos que mejoran nuestro entorno y

calidad de vida.

2.1.7.4 Tipos de consumidores ¿Quiénes constituyen el mercado?32

Cuando adquirimos el producto o servicio que nos falta y lo

utilizamos, nos convertimos en un consumidor.

Hay productos que compramos en tiendas, restaurantes o

hipermercados para disfrutar de ellos en cualquier lugar. Estos son

bienes que adquirimos no para venderlos o fabricar otros bienes,

sino para darles un uso particular. Los llamamos bienes finales o

particulares.

Un consumidor final o particular es el que compra ese tipo de

bienes y los destina a un uso propio.

Hay productos que no son para el consumidor final, son los bienes

que sirven para elaborar otros bienes y servicios, estos se venden o

alquilan a terceros. Por ejemplo: tela para fabricar camisas, plástico

para fabricar juguetes o maquinaria de las fábricas.

Los consumidores industriales son las fábricas o industrias que

compran bienes y servicios que sirven para fabricar otros bienes.

Los consumidores institucionales son aquellos organismos

(colegios, museos, ayuntamientos, etc.) que compran bienes para

utilizarlos y llevar a cabo sus actividades.

32Según la página web: http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf



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2.1.7.5 ¿Qué compran y para qué?

Existen varios factores que nos influyen de forma distinta a la hora

de tomar decisiones de compra:

a) Factores Culturales

El nivel cultural: Es un factor esencial en el comportamiento

del consumidor. Llamamos nivel cultural al conjunto de

conocimientos que, por medio del proceso de socialización,

el individuo adquiere a lo largo de su vida en la escuela, la

familia, la religión y otras instituciones. ¿Cómo influye el nivel

cultural en el comportamiento del consumidor? Como el nivel

cultural es el conjunto de conocimientos que tenemos en un

momento dado, consumimos solo aquello que conocemos y

nos gusta. Cuanto mayor es nuestro nivel cultural,

conocemos más cosas; en consecuencia tenemos más para

escoger y consumir.

Las subculturas: En un mismo país o ciudad conviven

individuos que pertenecen a culturas distintas. La inmigración

favorece la mezcla de personas de diferentes

nacionalidades, comunidades y religiones. Cada uno de

estos grupos tiene sus costumbres, gustos y necesidades

que determinarán su comportamiento a la hora de consumir

productos. La convivencia con ellos hace que la población

autóctona conozca muchos de sus hábitos y, en algunos

casos, se anime a comprar productos de otros países.

La clase social: En toda sociedad los individuos se dividen

en grupos relativamente homogéneos y tienen un estatus y

una jerarquía dados por su nivel económico, estudios, tipo de

trabajo, etc. Dentro de cada clase, su forma de consumir es

similar. Tradicionalmente existen varias clases sociales: alta,

media alta, media, trabajadora, media baja, baja y baja-baja.



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Los individuos pertenecientes a una clase aspiran a mejorar,

de ahí que su comportamiento como consumidor sea el de

imitación de las clases con un nivel mayor de ingresos.

b) Factores sociales

Se refiere a los diversos hechos sociales que determinan

también el comportamiento del consumidor.

Grupos de referencia: Son los grupos con los que la

persona actúa y que influyen sobre su comportamiento. Por

ejemplo, grupo de amigos, de trabajo, grupos religiosos o

profesionales.

Familia: En la actualidad hay muchas formas de unidades

familiares. Las necesidades y demandas de consumo se ven

afectadas por los diferentes comportamientos de los diversos

tipos de familia.

Roles: Dentro de un grupo, un individuo puede desempeñar

unas funciones que le son asignadas. Es entonces cuando

decimos que adopta un papel o rol dentro del grupo. El rol

influirá en su comportamiento de compra y en el de sus

compañeros. Por ejemplo, un líder en un grupo de amigos

tendrá el papel o rol de proponer qué hacer, dónde ir, qué

comprar, etc.

Estatus: Es el respeto o aprecio que se le tiene a aquella

persona que goza de un prestigio entre los miembros del

grupo. Esta persona puede dar recomendaciones que los

demás tendrán en cuenta. Por ejemplo, un joven recién

licenciado que ha estudiado becado en el extranjero, regresa

con sus estudios acabados y es contratado por una empresa

multinacional; este joven es una persona respetada y

admirada por sus amigos.



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c) Factores personales

Edad y fase del ciclo de vida: Una persona a lo largo de su

vida pasa por la compra de diferentes bienes. Sus gustos y

hábitos cambian.

Ocupación: El tipo de trabajo al que se dedica el individuo

ejerce una gran influencia en su comportamiento a la hora de

consumir.

Estilo de vida: Es todo aquello que tiene que ver con la

forma de vivir de una persona. Sus intereses, opiniones y

actividades influyen en el comportamiento a la hora de

consumir.

Circunstancias económicas: Cuando hay crecimiento

económico y se dan facilidades de crédito, se producen

mayores niveles de empleo y renta, lo cual implica que los

individuos puedan satisfacer necesidades más complejas

que las de simple supervivencia. En épocas de crisis sucede

lo contrario. Por ejemplo, un trabajador estará dispuesto a

comprarse un coche nuevo si sabe que su sueldo va a

incrementarse; o los supermercados venden más productos

de marca blanca en tiempos de crisis.

Personalidad: Cada individuo tiene una personalidad

diferente. Unos tienen más autonomía, seguridad, dominio o

sociabilidad. Estas formas de encarar la vida influyen en su

comportamiento a la hora de consumir. Por ejemplo, hay

perfumes dirigidos al consumidor deportista, joven, masculino

o femenino, etc., que reflejan el carácter de quien lo lleva.



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d) Factores Psicológicos

Motivación: Generalmente, compramos para satisfacer

necesidades de distinta índole y porque tenemos un motivo.

Los motivos por los que compramos son: la obtención de

beneficios, por ejemplo, cuando compramos acciones de

empresas; la utilidad, por ejemplo, un ordenador para

trabajar; el orgullo, por ejemplo, un coche deportivo; la

emulación, por ejemplo, cuando compramos el mismo

teléfono móvil que un amigo; el miedo, por ejemplo, un

sistema de alarma para la casa; el amor, por ejemplo, un

regalo a alguien que queremos.

Aprendizaje: El comportamiento y los intereses de consumo

de las personas se modifican a medida que aprenden porque

adquieren experiencia. Por ejemplo, Pedro compra un

ordenador en una tienda de informática. A los pocos días

tiene una avería. Acude donde lo compró, pero no consiguen

arreglar la avería ni le devuelven el dinero. Al final Pedro no

volverá a comprar en esa tienda por su mala experiencia.

Percepción: Dos individuos diferentes perciben la misma

realidad de forma distinta. El consumidor prestará atención a

lo que le interesa y no tendrá en cuenta el resto. Por ejemplo,

una persona que esté en proceso de adquirir un

electrodoméstico, prestará más atención a ese tipo de

anuncios que a cualquier otro.

Convicciones y actitudes: Con el aprendizaje los individuos

adoptan nuevas creencias y comportamientos respecto al

hecho de comprar. Por ejemplo, alguien puede creer que una

marca de coches es muy buena. Esa convicción pesará en

su decisión cuando se compre un automóvil.



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2.1.7.6 ¿Por qué se compra?

Cuando los seres humanos nos movemos para obtener un producto

es porque vemos en él el objeto que nos satisfará. El estudio de

cómo surgen las necesidades, de cómo nos movemos para saciar

nuestros deseos, sirve a los profesionales de la venta para enfocar

mejor la oferta de sus productos.

La necesidad

En cierto sentido, podemos decir que cuando necesitamos algo nos

enfrentamos a un problema que hemos de resolver. La sensación

de privación, en mayor o menor grado, es desagradable y a medida

que manifestamos la voluntad de satisfacerla surge el deseo. Por

ejemplo, si tenemos hambre, percibimos un vacío en el estómago y

buscamos saciarlo; si queremos desplazarnos a otro lugar,

percibimos la falta de medio de transporte y pedimos un taxi o nos

vamos a la parada de autobús; si queremos dormir, percibimos la

falta de descanso y nos acostamos; etc.La necesidad es una

carencia física o psíquica de algo que no se tiene y se desea, y que

desaparece una vez obtenido ese algo. El deseo es el medio para

satisfacer la necesidad; con el deseo visualizamos el producto o

servicio que apetece.

La teoría de Maslow y los tipos de necesidades

El psicólogo Abraham H. Maslow afirmó que todos los seres

humanos están perpetuamente deseando, y que sus necesidades

son psicológicas y sociales. Estableció una jerarquía de las

necesidades y determinó que a medida que las de un orden inferior

se satisfacen, surgen otras de rango superior. Esto se justifica

porque la percepción de los deseos no es absoluta, es decir, cuanto

mayor es la satisfacción de un deseo, menor es la necesidad de

satisfacerlo. De esta manera llegó a identificar cinco grupos de



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necesidades básicas y construyó con ellos su famosa pirámide.

Maslow añadió que el recorrido hacia las necesidades más altas no

es irreversible, es decir, se puede descender hacia niveles más

bajos cuando no se logran satisfacer las de nivel superior.

Figura 3: JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW

Fuente: http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf (15/03/14)

Lograr,

metas, solucionar, problemas, creatividad,

autosuperación, ampliar horizontes,

superar, prejuicios, desarrollo personal…

Autoestima, dignidad, fama, prestigio, reconocimiento, respeto…

Relaciones familiares, amistades, relaciones sentimentales, pertenencia a un grupo,

asociación con semejantes.

Seguridad física, de la familia, de la salud, de la propiedad, orden, identidad propia…

Respirar, comer, beber, sexo, dormir…

Necesidades

Autorrealización

Necesidades de estima

Necesidades sociales

Necesidades de

seguridad

Necesidades

fisiológicas



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http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf



2.1.7.7 Tipos de compras según el comportamiento del consumidor

El consumidor se comporta de diferente forma según los distintos

tipos de productos de compra. No es lo mismo comprar un

ordenador, que ropa o productos de limpieza. Según el tipo de

compra habrá una mayor complejidad en la toma de decisiones a la

hora de escoger el producto.

Compra compleja: El consumidor se implica, se asegura, se

informa de las características del producto. Su decisión se basa

en el conocimiento. Sucede en productos de alto valor, de

compra poco frecuente o de alta tecnología.

Compra descartando las diferencias: El consumidor

descartará primero por el precio y luego desechará las marcas

que tengan características no deseadas hasta que se decante

por una. Se produce en la compra de productos caros y

complejos en los que las diferentes marcas ofrecen

características similares.

Compra habitual: El consumidor actúa por inercia, por

costumbre. No es exigente. Va al supermercado y escoge

aquello que le es más familiar, ya sea porque lo ha visto por la

televisión o en otro lugar. Se trata de la compra de productos de

uso cotidiano en donde no hay muchas diferencias entre las

distintas marcas.

Compra con búsqueda variada: El consumidor prueba una y

otra marca, simplemente para no caer en la monotonía, no se

implica demasiado en este tipo de compra. Entre las que sí hay

una diferencia sustancial. Se trata de la compra de productos

de distintas.

Compra impulsiva: Se trata de la compra no planeada, sin

premeditación. Se realiza, por ejemplo, cuando se va a pagar

en caja.



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2.1.7.8 Fases del proceso de decisión de compra

Según Philip Kotler, el proceso en la decisión de compra se

desarrolla en cinco etapas, que vemos a continuación:

a) Reconocimiento de la necesidad:

El individuo reconoce la necesidad y esto le plantea un

problema. Identifica su estado actual de insatisfacción y lo

compara con el que desea conseguir. En el caso de las

necesidades naturales (hambre o sed), la necesidad se

estimula de forma interna o natural; en los otros casos, de

forma externa: un anuncio publicitario, un escaparate, etc.,

despiertan el deseo.

b) Búsqueda de información:

El consumidor tiende a buscar información. Puede hacerlo

de dos maneras: de forma prácticamente pasiva,

limitándose a estar receptivo cuando escucha o ve un

anuncio publicitario; o bien de forma activa intentando

encontrar información o consultando a amigo, profesionales

o familiares. Con esta búsqueda, el consumidor conoce el

producto, las diferentes marcas que lo comercializan, las

características, los precios, etc.

c) Evaluación de alternativas:

A partir de la información obtenida, el consumidor hace un

balance de los beneficios que obtendrá de cada marca,

valorando las características que más le interesen.

d) Decisión de compra:

Según la valoración de las alternativas, en esta fase el

consumidor lleva a cabo la compra, decidiendo la marca, la

cantidad, y dónde, cuándo y cómo efectúa el pago. Pero

antes de decidirse a comprar podrían pasar dos cosas:



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a) que otras personas le influyan con argumentos que no

había tenido en cuenta. Si estos argumentos son

absolutamente negativos, cambiará de opinión.

b) que el comprador desee complacer a otra persona, en

cuyo caso tratará de ponerse en su lugar.

e) Comportamiento post compra:

Dependerá de la satisfacción o insatisfacción que le

produzca el producto una vez comprado y usado; es decir,

de si realmente tiene lo que esperaba. Si el producto está al

nivel de sus expectativas, volverá a comprar casi con

seguridad; si no lo está, no comprará e incluso puede que al

hablar con otras personas no lo recomiende. No siempre el

consumidor pasa necesariamente por todas las etapas del

proceso; por ejemplo, en la compra impulsiva se pasa

directamente a la cuarta etapa.



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2.1.6.9 Factores que influyen en el proceso se decisión de compra del

consumidor final

Figura 4: Factores que influyen en el proceso se decisión de compra del consumidor final

Fuente: http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf (15/03/14)

Factores internos Factores externos

Percepción

Aprendizaje

Convicciones

Actitudes

Motivación

Personalidad

Memoria

Grupos de referencia

Familia

Clase social

Cultura y subculturas

Roles

Estatus

Circunstancias económicas

Ocupación

Nivel de satisfacción y opulencia del consumidor

Valor añadido de los productos

Consumo y ocio

Competencia y renovación

Unidad familiar moderna

Medioambiente

Nuevas clases sociales

Decisión de compra del consumidor final



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A. Factores internos

El aprendizaje, las creencias, las actitudes y la personalidad son

determinantes personales que inciden en el proceso de compra;

además tenemos que añadir la memoria. Se les llama también

determinantes internos porque surgen del propio consumidor, de su

idiosincrasia, su manera de ser. Estos factores influyen en cómo se

recuerdan las marcas, los nombres o los productos que se desean y

los lugares donde adquirirlos.

B. Factores externos

Los grupos de referencia, la familia, la clase social, la cultura, las

subculturas, los roles y estatus, las circunstancias económicas y la

ocupación son elementos externos que influyen en el proceso de

compra. No obstante, en una sociedad tan compleja como la

nuestra, hay que hacer una matización y varias aportaciones:

Los niveles de satisfacción y opulencia del consumidor. La gran

cantidad de productos existentes creados para satisfacer todas

las necesidades, junto con las actuales técnicas de marketing,

dan lugar a «ciudadanos satisfechos». El consumidor que vive

en la abundancia se vuelve excesivo en el consumo, puesto

que lo extiende a todos los ámbitos de su vida personal, social y

laboral. Sus necesidades cambian. Nada le falta, todo lo tiene y

está seguro de que continuará así perpetuamente. Cuando la

economía entra en crisis, el consumidor restringe su consumo

dejando primero aquello que considera superfluo.

2.2 Hipótesis:

Si existe una influencia positiva poco significativa entre la Responsabilidad

Social Empresarial y el comportamiento de compra de los consumidores en el

distrito de Trujillo, Perú.



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III. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Tipo de Investigación

Para el presente estudio de investigación se consideró el diseño descriptivo de

corte transversal.

Descriptivo: Porque busca identificar, las características y los perfiles de

las personas encuestadas y poder determinar cuál es la relación que existe

entre la Responsabilidad Social Empresarial y la decisión de compra de los

consumidores del Distrito de Trujillo.

De corte transversal: Porque se realizó en lapso determinado y único de

tiempo.

El gráfico es el siguiente:

X, Y

M Muestra de 383 consumidores en el distrito de Trujillo,

2013.

X Variable independiente:

Responsabilidad Social Empresarial.

Y Variable Dependiente:

Comportamiento de compra de los consumidores en el

distrito de Trujillo 2013.

3.2 Material y Métodos:

3.2.1 Materiales:

Libros

Revistas

Trabajos de investigación

M



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3.2.2 Variables:

Variable independiente: Responsabilidad Social Empresarial

Variables dependientes: Comportamiento de compra de los

consumidores en el distrito de Trujillo.

3.2.3 Población :

Para llevar a cabo esta investigación se ha empleado como población el

ámbito geográfico que comprende el distrito de Trujillo, departamento de

la Libertad, en los grupos de edades de 18 a 65 años que representan un

total de 187 974 habitantes33, según fuente de INEI- Censos Nacionales

2007: XI de Población y VI de Vivienda.

3.2.4 Muestra :

La muestra está conformada por 383 habitantes del Distrito de Trujillo,

con rango de edad de 18 a 65 años. Para determinar el tamaño de la

muestra se aplicó la formula estadística para una población finita.

Datos:

N= 187 974 habitantes (Fuente INEI) d= 0.05

n = Tamaño de la muestra q= 0.5

Z= 1.96 p= 0.5 33 Instituto Nacional de Estadística e Informática. (2008). Censo 2007: XI de Población y VI de

Vivienda. Sistema de Datos de Censos Poblados.



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3.2.5 Métodos:

Método Inducción – Deducción: Este método se ejecutó con

observaciones individuales las que han sido registradas y a partir de las

cuales se ha planteado generalizaciones.

Método analítico – Sintético: Aplicado al inicio, durante y final de la

investigación, para analizar cada uno de los elementos que intervienen

en el comportamiento de compra del consumidor y la responsabilidad

social empresarial.

3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Análisis de documental:

Mediante otros estudios realizados en el mundo y en nuestro país,

analizaremos y elegiremos la información necesaria sobre la

Responsabilidad Social Empresarial y su influencia en la decisión de

compra del consumidor.

Encuesta:

Se realizó una encuesta, la cual estuvo constituida por un grupo de

preguntas debidamente estructuradas de acuerdo a la teoría

presentada, para obtener las conclusiones correspondientes.

Información Estadística:

Se obtuvo del INEI datos específicos del distrito de Trujillo y según el

rango de edad de 18 a 65 años.



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3.4 Estrategias Metodológicas:

Diseño de Tamaño Muestral:

El Marco muestral utilizado es la información constituida por los habitantes del

distrito de Trujillo 2013, con un rango de edad de 18 a 65 años, y nuestra base

de datos INEI.

Tipo de muestreo es probabilístico aleatorio. El Tamaño de la muestra se obtiene de la siguiente formula:

Siendo:

N= universo

Z= nivel de confianza

P= probabilidad favorable

q= probabilidad no favorable

d= Error permitible

n= Muestra de 383

La encuesta es utilizada para evaluar las preferencias de compra de los

consumidores en sectores tan diversos como consumo masivo, medio

ambiente, agricultura, servicios culturales, servicios financieros y transporte.



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IV. RESULTADOS

4.1 Encuesta

Mediante las encuestas aplicadas a los habitantes de Trujillo de 18 a 65 años

de edad, se obtuvo los siguientes resultados:

Tabla 1: REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN: GÉNERO,

EDAD, OCUPACIÓN, GRADO DE INSTRUCCIÓN, INGRESOS.

PERFIL N° %

GÉNERO

Femenino 190 49.6%

Masculino 193 50.4%

EDAD

18- 24 años 139 36.3%

25-35 años 98 25.6%

36- 50 años 80 20.9%

50 a 65 años 66 17.2%

GRADO DE INSTRUCCIÓN

Ninguna de las anteriores 1 0.3%

Primaria 6 1.6%

Secundaria 66 17.2%

Superior 220 57.4%

Técnica 90 23.5%

OCUPACIÓN

Ama de casa 26 6.8%

Estudiante 105 27.4%

Jubilado 20 5.2%

Profesional 119 31.1%

Trabajador independiente 113 29.5%

INGRESOS

De S/. 1201.00 - S/. 2000.00 41 10.7%

De S/. 2001.00 -S/. 3500 70 18.3%

De S/. 3501.00 nuevos soles a más 20 5.2%

Hasta S/. 1200 nuevos soles 149 38.9%

Ningún ingreso 103 26.9%

Fuente: Encuesta elaborada por el autor

TOTAL CONSUMIDORES 383 100%



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Figura 5: EL CONSUMIDOR SEGÚN GÉNERO


Comentario: El gráfico no muestra que la mayoría de personas

entrevistadas, son de género masculino (50.4%) y del género femenino

(49.6%).

Figura 6: REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN SU GÉNERO


Comentario: El segundo gráfico nos muestra el rango de edades de la

mayoría de personas entrevistadas, son de 18- 24 años (36.3%) y 25-35

49.6% 50.4%

REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN SU GÉNERO

Femenino

Masculino

36.3%

25.6%

20.9%

17.2%

REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN SU EDAD

18- 24 años

25-35 años

36- 50 años

50 a 65 años



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años (25.6%), en un menor grado de 36- 50 años (20.9%) y el ultimo grupo

de 50- 65 años (17.2%).

Figura 7 : REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN GRADO DE

INSTRUCCIÓN


Comentario: Este gráfico nos muestra el Grado de Instrucción de la

mayoría de personas entrevistadas, son de Superior Universitaria (57.4%) y

Técnica (43%).

0.3% 1.6%

17.2%

57.4%

23.5%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

Ninguna de las anteriores

Primaria Secundaria Superior Técnica

REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN GRADO DE INSTRUCCIÓN



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Figura 8: REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN OCUPACIÓN


Comentario: Este gráfico nos muestra la Ocupación de las personas

entrevistadas, son Profesionales (31.1%) y Trabajadores Independientes

(29.5%).

6.8%

27.4%

5.2%

31.1% 29.5%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

Ama de casa Estudiante Jubilado Profesional Trabajador independiente

REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN OCUPACIÓN



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Figura 9: REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN INGRESOS


Comentario: El mayor porcentaje de personas entrevistadas tienen

ingresos Hasta S/. 1200 nuevos soles (38.9%) y personas que no cuentan

con ningún ingreso (26,9%).

Tabla 2: PERFIL DEL CONSUMIDOR TRUJILLANO

PERFIL DEL CONSUMIDOR TRUJILLANO Femenino Masculino TOTAL

Edad entre 18- 24 años 19.1% 17.2% 36.3%

Superior 27.7% 29.8% 57.4%

Profesional 15.1% 15.9% 31.1%

Ingresos hasta S/. 1200 nuevos soles 20.1% 18.8% 38.9%


de S/. 1201.00 - S/.

2000.00

De S/. 2001.00 -S/.

3500

De S/. 3501.00

nuevos soles a más

Hasta S/. 1200 nuevos

soles

Ningún ingreso

10.7%

18.3%

5.2%

38.9%

26.9%

REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN INGRESOS

de S/. 1201.00 - S/. 2000.00

De S/. 2001.00 -S/. 3500

De S/. 3501.00 nuevos soles a más

Hasta S/. 1200 nuevos soles

Ningún ingreso



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Figura 10: PERFIL DEL CONSUMIDOR


Comentario:

Observamos que los consumidores Trujillanos tienen la edad entre 18 a 24 años

que son el 36.3%, seguido por 25.6% que lo componen los consumidores entre 25

a 35 años. Así mismo el 50.4% de consumidores encuestados pertenece al sexo

masculino, y 49.6% pertenecen al género femenino.

El perfil del consumidor Trujillano está compuesto por el género masculino que

tiene un mayor porcentaje en grado de instrucción Superior (29.8%), y el femenino

(27.7%). En la edad de 18 a 24 años, lo componen más del género Femenino

(19.1%) y del género Masculino (17.2%).

19.1%

27.7%

15.1%

20.1%

17.2%

29.8%

15.9%

18.8%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

Edad entre 18- 24 años

Superior Profesional Ingresos hasta S/. 1200 nuevos

soles

PERFIL DEL CONSUMIDOR TRUJILLANO

Femenino

Masculino



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Tabla 3: MANERAS DE REALIZAR SUS COMPRAS

ALTERNATIVAS TOTAL %

Elige los productos al momento de la compra 115 30.0%

Hace una lista escrita en casa conforme se van necesitando los productos

141 36.8%

Ninguna de ellas 49 12.8%

Elige conforme se les va antojando a quienes están en el momento de la compra

78 20.4%


Figura 11: DE QUE MANERA REALIZA COMPRAS


Comentario:

La mayoría de personas entrevistadas realiza sus compras, Haciendo una lista

escrita en casa conforme se va necesitando los producto (36.8%), y Elige los

productos al momento de la compra (30%). Y en un menor porcentaje las

personas encuestadas, Eligen conforme se les va antojando en el momento de la

compra (20.4%).

30.0%

36.8%

12.8%

20.4%

DE QUÉ MANERA REALIZA COMPRAS

Elige los productos al momento de la compra

Hace una lista escrita en casa conforme se van necesitando los productos Ninguna de ellas




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Tabla 4: MANERA DE REALIZAR COMPRAS SEGÚN GÉNERO

Femenino

% Masculin

o

% Total general

%


40 10.4% 38 9.9% 78 20.4%

Elige los productos al momento de la compra 53 13.8% 62 16.2%

115 30.0%


78 20.4% 63 16.4%

141 36.8%

Ninguna de ellas 19 5.0% 30 7.8% 49 12.8%

Total general 190 49.6% 193 50.4%

383 100.0%


Figura 12: MANERA DE REALIZAR CONPRAS SEGÚN GENERO


Comentario

Según el género observamos que las mujeres realizan sus compras haciendo una

lista en casa conforme se van necesitando los productos (20.4%), asimismo eligen

10.4% 9.9%

13.8%

16.2%

20.4%

16.4%

5.0%

7.8%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

Femenino Masculino

MANERA DE REALIZAR COMPRAS SEGÚN GÉNERO




Ninguna de ellas



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los productos al momento de la compra (13.8%). Y en el género masculino

también realiza una lista de los productos que va necesitando pero a una menos

proporción (16.4%), asimismo eligen los productos al momento de la compra

(16.4%).

Tabla 5: MANERA DE REALIZAR COMPRAS SEGÚN EDAD E INGRESOS

Total muestr

a

Edad Ingresos

18- 24 años

25-35 años

36- 50 años

50 a 65 años

De S/. 1201.00 - S/. 2000.00

De S/. 2001.00 -S/. 3500



Ningún ingreso


30.0% 25.2% 17.3% 21.3% 13.6% 22.0% 20.0% 30.0% 20.1% 18.4%


36.8% 36.7% 31.6% 25.0% 19.7% 19.5% 18.6% 20.0% 34.2% 37.9%


12.8% 33.1% 37.8% 40.0% 39.4% 51.2% 41.4% 25.0% 33.6% 35.0%

Ninguna de ellas 20.4% 5.0% 13.3% 13.8% 27.3% 7.3% 20.0% 25.0% 12.1% 8.7%

BASE 383 139 98 80 66 41 70 20 149 103


Comentario

Se puede señalar el superior porcentaje de quienes realizan sus compras

haciendo una lista escrita en casa conforme se van necesitando los productos son

los que tienen 36 a 50 años de edad (40%), seguido de la edad de 50 a 65 años

(39.4%). Y entre quienes declaran tener ingresos de S/. 1201.00 - S/. 2000.00

(51.2%).



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Tabla 6: CONOCIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL O CORPORATIVA (RSE O RSC)


No 157 41.0%

Si 226 59.0%

Total general 383 100.0%


Figura 13: CONOCIMIENTO DE LAS RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL


Comentario

Los ciudadanos que manifiestan que si saben algo sobre Responsabilidad Social

Empresarial representan un (59%), frente a los ciudadanos que no saben sobre

el termino Responsabilidad Social Empresarial (41%).

41.0%

59.0%

CONOCIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL O CORPORATIVA (RSE

O RSC)

No Si



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Tabla 7: CONOCIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL O CORPORATIVA (RSE O RSC) SEGÚN SU GÉNERO Y EDAD

Total

muestra

Género Edad

Femenino Masculino 18- 24 años

25-35 años

36- 50 años

50 a 65 años

No 41.0% 43.2% 38.9% 38.8% 35.7% 52.5% 39.4%

Si 59.0% 56.8% 61.1% 61.2% 64.3% 47.5% 60.6%

Total general

383.0% 190 193 139 98 80 66


Comentario

Lo que manifiestan que no tienen conocimiento de RSE en mayor porcentaje son

del género femenino (43.2%) y la Edad que también manifiesta es de 36 a 50 años

(52.5%). El género Masculino tiene mayor porcentaje en saber sobre RSE con un

(61.1%), asimismo el rango de edad que manifiesta lo mismo está entre 25- 35

años de edad (64.3%).

Tabla 8: CONOCIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL O CORPORATIVA (RSE O RSC) SEGÚN SU GRADO DE INSTRUCCIÓN Y

OCUPACIÓN

Total

muestra

GRADO DE INSTRUCCIÓN INGRESOS

Ninguna de las anteriores

Primaria

Secundaria

Superior

Técnica

De S/. 1201.00 - S/. 2000.00

De S/. 2001.00 -S/. 3500



Ningún ingreso

No 41% 0% 100% 53% 32.3% 50% 39.0% 38.6% 50.0% 40.9% 41.7%

Si 59% 100% 0% 47% 67.7% 50% 61.0% 61.4% 50.0% 59.1% 58.3%

Total 383 1 6 66 220 90 41 70 20 149 103




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Comentario

El nivel de conocimiento de la RSE aparece directamente asociado especialmente

con el nivel de estudios y en menor medida con el de ingresos de los

entrevistados. Atendiendo al grado de instrucción, se observa que la proporción de

quienes declaran saber de RSE es significativamente superior entre quienes

tienen estudios universitarios (67.7%) y significativamente inferior entre los que

tienen primarios completos o inferiores (0%).

Atendiendo al nivel de ingresos, se aprecia que mientras entre quienes declaran

tener unos ingresos de hasta S/. 1200 nuevos soles representan un 59.1% los que

manifiestan saber sobre RSE, ese porcentaje se eleva a medida que lo hacen los

ingresos y se sitúa en el 61.4% entre los que los tiene De S/. 2001.00 -S/. 3500.

Tabla 9: PORCENTAJE DE COMPRAS QUE REALIZA ANUALMENTE DE

BIENES PRODUCIDOS Y COMERCIALIZADOS DE FORMA RESPONSABLE


16-25% 57 14.9% 26-50% 65 17.0% 6- 15% 64 16.7%

Hasta un 5% 58 15.1% Más de 50% 48 12.5%

Nada 0% 33 8.6% No sabe 58 15.1%

Total general 383 100.0% Fuente: Encuesta elaborada por el autor



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Figura 14: PORCENTAJE DE COMPRAS QUE REALIZA ANUALMENTE DE



Comentario

Las personas entrevistadas afirman que realizan compras anualmente de bienes

producidos y comercializados de forma responsable en un rango de 26 a 50%

(17%). Seguido de un rango muy bajo 6- 15% con un (16.7%). Observamos que

tienen el mismo porcentaje (15.1%), las alternativas No sabe y Hasta 5% que

realiza sus compras de forma responsable.

Es inferior el porcentaje de personas que realizan sus compras de forma

responsable con un rango mayor del 50% (12.5%).

8.6%

15.1%

16.7%

14.9%

17.0%

12.5%

15.1%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0%

Nada 0%

Hasta un 5%

6- 15%

16-25%

26-50%

Más de 50%

No sabe

PORCENTAJE DE COMPRAS QUE REALIZA ANUALMENTE DE BIENES PRODUCIDOS Y

COMERCIALIZADOS DE FORMA RESPONSABLE

Nada 0%

Hasta un 5%

6- 15%

16-25%

26-50%

Más de 50%

No sabe



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Tabla 10: PORCENTAJE DE COMPRAS QUE REALIZA ANUALMENTE DE


SEGÚN GÉNERO Y EDAD.

Total

muestra

Género Edad

Femenino

Masculino

18- 24 años

25-35 años

36- 50 años

50 a 65 años

16-25% 14.9% 15.3% 14.5% 9.4% 20.4% 15.0% 18.2%

26-50% 17.0% 11.6% 22.3% 19.4% 19.4% 16.3% 9.1%

6- 15% 16.7% 16.3% 17.1% 14% 17.3% 16.3% 21.2%

Hasta un 5%

15.1% 16.3% 14.0% 15% 16.3% 15.0% 13.6%

Más de 50%

12.5% 14.7% 10.4% 13% 9.2% 16.3% 12.1%

Nada 0% 8.6% 8.9% 8.3% 12% 2.0% 8.8% 12.1%

No sabe 15.1% 16.8% 13.5% 17% 15.3% 12.5% 13.6%

Total general

383 190 193 139 98 80 66


Comentario

Cabe resaltar esta pregunta realizada a los consumidores trujillanos, que las

compras de forma responsable se refieren comprar lo que uno necesita y es

indispensable para nosotros. Las compras realizadas de forma responsable de 26-

50% lo obtienen en mayor porcentaje el género masculino (22.3%) a comparación

con el género femenino (11.6%). Asimismo la edad que comprende este rango 25-

50%, lo obtienen en mayor porcentaje lo de 18 a 24 años y 25 a 35 años.

La edad de personas encuestadas de 18 a 24 años no sabe si sus compras lo

realizan de forma responsable (17%). También podemos observar que personas

entre la edad de 36 a 50 años realizan más de 50% sus compras de forma

responsable (16.3%).



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TABLA 11: PORCENTAJE DE COMPRAS QUE REALIZA ANUALMENTE DE


SEGÚN GRADO DE INSTRUCCIÓN E INGRESOS.

Total muestr

a

GRADO DE INSTRUCCIÓN INGRESOS N

ingu

na

de

las

ante

rio

res

Pri

mar

ia

Secu

nd

aria

Sup

erio

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Técn

ica

De

S/. 1

20

1.0

0

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. 20

00

.00

De

S/. 2

00

1.0

0

-S/.

35

00

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S/. 3

50

1.0

0

nu

evo

s so

les

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Has

ta S

/. 1

20

0

nu

evo

s so

les

Nin

gún

ingr

eso

16-25% 14.9% 0.0% 0.0% 16.7% 14.1% 16.7% 12.2%

15.7%

20.0%

15.4%

13.6%

26-50% 17.0% 0.0% 0.0% 15.2% 19.5% 13.3% 14.6% 17.1%

20.0%

16.8%

17.5%

6- 15% 16.7% 0.0% 16.7% 22.7% 16.8% 12.2% 14.6% 10.0%

25.0%

21.5%

13.6%

Hasta un 5%

15.1% 0.0% 50.0% 16.7% 13.6% 15.6% 19.5% 14.3%

5.0% 16.8%

13.6%

Más de 50%

12.5% 0.0% 16.7% 7.6% 15.0% 10.0% 22.0% 15.7%

20.0%

6.0% 14.6%

Nada 0% 8.6% 0.0% 0.0% 9.1% 8.2% 10.0% 4.9% 8.6% 0.0% 11.4%

7.8%

No sabe 15.1% 100.0% 16.7% 12.1% 12.7% 22.2% 12.2% 18.6%

10.0%

12.1%

19.4%

Total general

383 1 6 66 220 90 41 70 20 149 103


Comentario

Personas que tienen un ingreso De S/. 1201.00 - S/. 2000.00 realizan sus compras

de forma responsable más de 50% (22%). El grado de instrucción Superior en este

caso no implica que realice sus compras de forma responsable a más de 50%

(15%), en este caso Primaria tiene el mayor porcentaje de realizar compras de

forma responsable a más de 50% con un (16.7%).



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Tabla 12: VALORACIÓN DE LAS EMPRESAS TRUJILLANAS EN RELACIÓN A

EL COMPORTAMIENTO SOCIAL Y RESPONSABLE

ALTERNATIVAS

Corrupción 5.4

Respeto a los derechos humanos 5.2

Información sobre resultados sociales, medioambientales y económicos y la gestión de sus actividades

4.8

Relación con empleados 5.1

Relación con clientes 5.5

Colaboración con causas sociales 4.4

Respeto al medio ambiente 4.3


Comentario

Los aspectos o dimensiones de la RSE en relación a los cuales los ciudadanos

emiten mejores valoraciones de las empresas son la relación con clientes (5.5

puntos en la escala de 0 “comportamiento muy malo” a 10 “comportamiento muy

bueno”, respeto a la corrupción (5.4) y respeto a los derechos humanos (5.2),

relación con los empleados (5.1).

Para los demás aspectos evaluados las puntuaciones registradas son en todos los

casos inferiores al 5, que es el punto medio de la escala y se puede considerar el

“aprobado”. En concreto las más desfavorables se registran a propósito del

respeto al medio ambiente (4,3), la colaboración con causa sociales (4.4), y la

información de las empresas sobre sus resultados sociales, medioambientales y

económicos, y la gestión de sus actividades (4.8).



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Figura 15: VALORACIÓN DE LAS EMPRESAS TRUJILLANAS EN RELACIÓN

A EL COMPORTAMIENTO SOCIAL Y RESPONSABLE


5.4

5.2

4.8

5.1

5.5

4.4

4.3

0 2 4 6 8 10

Corrupcion

Respeto a los derechos humanos

Información sobre resultados sociales, medioambientales y económicos y la gestión

de sus actividades

Relación con empleados

Relación con clientes

Colaboración con causas sociales

Respeto al medio ambiente

( )

Personas (383)

Comportamiento muy malo

Comportamiento muy bueno



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Tabla 13: DONDE RECIBIÓ INFORMACIÓN SOBRE EL COMPORTAMIENTO

SOCIAL Y MEDIO AMBIENTAL DE LAS EMPRESAS


Conferencias, Seminarios, Ferias de empresas 37 9.7%

Internet 44 11.5%

Libros, Revistas, Trabajos de investigación, Periódicos 75 19.6%

Ninguna 145 37.9%

Publicidad 52 13.6%

Universidad 30 7.8%



Figura 16: DONDE RECIBIÓ INFORMACIÓN SOBRE EL COMPORTAMIENTO

SOCIAL Y MEDIO AMBIENTAL DE LAS EMPRESAS.


Conferencias, Seminarios, Ferias de empresas

Internet

Libros, Revistas, Trabajos de investigación, Periodicos

Ninguna

Publicidad

Universidad

9.7%

11.5%

19.6%

37.9%

13.6%

7.8%

DONDE RECIBIÓ INFORMACIÓN SOBRE EL COMPORTAMIENTO SOCIAL Y MEDIO AMBIENTAL

DE LAS EMPRESAS



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Comentario

La mayoría de personas entrevistadas no recibió información sobre RSE en un

lugar específico (37.9%), pero el 19.6% lo recibió en Libros, Revistas, Trabajos de

Investigación, y Periódicos. Asimismo con un 13.6% recibió información mediante

Publicidad, 11.5% en Internet y 9.7% en Conferencias, Seminarios, Ferias de

Empresas.

Tabla 14: LA PUBLICIDAD REFLEJA LA PARTE ECOLÓGICA, MEDIO

AMBIENTAL DE LA EMPRESA


Bastante 80 20.89%

Mucho 53 13.84%

Nada 48 12.53%

No sabe, no opina 13 3.39%

Poco 189 49.35%



Comentario

Con mayor porcentaje las personas entrevistadas respondieron que la publicidad

refleja poco (49.3%) la parte ecológica y medio ambiental de la empresa.

Y el 20.9% afirmó que la publicidad refleja bastante la parte ecológica y medio

ambiental de la empresa. Los que respondieron que la publicidad no (12.53%)

refleja la parte ecológica y medio ambiental de la empresa obtuvieron un menor

porcentaje.



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Figura 17: LA PUBLICIDAD REFLEJA LA PARTE ECOLÓGINA, MEDIO

AMBIETAL DE LA EMPRESA


Tabla 15: ASPECTOS QUE VALORA EL CONSUMIDOR PARA CONSIDERAR

A UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

PREGUNTA CANTIDAD PORCENTAJE

Respeto a los derechos Humanos 208 54%

Esté de acuerdo a lo que indica la ley y el Estado. 176 46%

Información sobre resultados sociales, medios ambientales y económicos y la gestión de sus actividades.

191 50%

Tiene buena relación con los empleados 184 48%

Tiene buena relación con sus proveedores 136 36%

Tiene buena relación con sus clientes 176 46%

Colaboración con sus causas sociales 166 43%

Respeto al medio ambiente. 220 57%


20.9%

13.8%

12.5%

3.4%

49.3%

LA PUBLICIDAD REFLEJA LA PARTE ECOLÓGICA, MEDIO AMBIENTAL DE LA EMPRESA

Bastante

Mucho

Nada

No sabe, no opina

Poco



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Figura 18: ASPECTOS QUE VALORA EL CONSUMIDOR PARA CONSIDERAR

UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE


Comentario

Un 57.4% valora el medio ambiente, un 54.3% se refiere al respeto a los derechos

humanos. El 49.9% considera la Información sobre resultados sociales, medio

ambientales y económicos, asimismo un 48% considera la buena relación con los

empleados. Con el mismo porcentaje de 46% se encuentra la buena relación con

sus clientes y si está de acuerdo a lo que la ley y el Estado.

Respeto a los derechos Humanos

Esté de acuerdo a lo que indica la ley y el Estado.

Información sobre resultados sociales, medios ambientales y económicos y la …

Tiene buena relación con los empleados

Tiene buena relación con sus proveedores

Tiene buena relación con sus clientes

Colaboración con sus causas sociales

Respeto al medio ambiente.

54.3%

46.0%

49.9%

48.0%

35.5%

46.0%

43.3%

57.4%

ASPECTOS QUE VALORA EL CONSUMIDOR PARA CONSIDERAR A UNA EMPRESA SOCIALMENTE

RESPONSABLE



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Tabla 16: CUANDO COMPRA UN SERVICIO O BIEN LE INTERESA EL

COMPORTAMIENTO SOCIAL, MEDIO AMBIENTAL DE LA EMPRESA


Algunas veces 200 52.2%

NS/NC 39 10.2%

Nunca 65 17.0%

Sí, siempre 79 20.6%



Figura 19: CUANDO COMPRA UN SERVICIO O BIEN LE INTERESA EL

COMPORTAMIENTO SOCIAL, MEDIO AMBIENTAL DE LA EMPRESA.


52.2%

10.2%

17.0%

20.6%

CUANDO COMPRA UN SERVICIO O BIEN LE INTERESA EL COMPORTAMIENTO SOCIAL,

MEDIO AMBIENTAL DE LA EMPRESA

Algunas veces

NS/NC

Nunca

Sí, siempre



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Comentario: Los encuestados manifestaron que cuando compran un bien

o un servicio algunas veces (52.2%) les interesa el comportamiento social,

medio ambiental de la empresa. Seguido por un Sí, siempre (20.6%).


COMPORTAMIENTO SOCIAL, MEDIO AMBIENTAL DE LA EMPRESA SEGÚN

SU GÉNERO Y EDAD

Total muestra Género Edad

Femenino Masculino 18- 24 años 25-35 años 36- 50 años 50 a 65 años

Algunas veces 52.2% 56.8% 47.7% 58.3% 51.0% 52.5% 40.9%

NS/NC 10.2% 9.5% 10.9% 9.4% 12.2% 7.5% 12.1%

Nunca 17.0% 16.3% 17.6% 15.8% 17.3% 17.5% 18.2%

Sí, siempre 20.6% 17.4% 23.8% 16.5% 19.4% 22.5% 28.8%

Total general 383 190 193 139 98 80 66


Comentario

Podemos observar que las mujeres cuando compran un producto o servicio

algunas veces les interesa el comportamiento social medio ambiental de la

empresa (56.8%), a comparación con el género masculino (47.7%). El rango de

edad que obtiene el mayor porcentaje (58.3%) está dentro de los 18 a 24 años en

los algunas veces toma en cuenta el comportamiento social medio ambiental de la

empresa.

Y los que siempre toman en cuenta este comportamiento social y medio ambiental

de las empresa, el género masculino obtiene un mayor porcentaje (23.8%). A

comparación con el género femenino (17.4%). Y el rango de edad que obtiene

mayor porcentaje (28.8%) son de 50 a 65 años. Asimismo observamos que este

rango de edad de 50 a 65 años también obtiene el mayor porcentaje (18.2%)

afirmando que nunca le interesa el comportamiento social, medio ambiental de la

empresa.



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COMPORTAMIENTO SOCIAL, MEDIO AMBIENTAL DE LA EMPRESA SEGÚN

SU OCUPACIÓN E INGRESOS.

Total muest

ra

OCUPACIÓN INGRESOS A

ma

de

casa

Estu

dia

nte

Jub

ilad

o

Pro

fesi

on

al

Trab

ajad

or

ind

epen

die

nte

De

S/. 1

20

1.0

0 -

S/

. 20

00

.00

De

S/. 2

00

1.0

0 -

S/.

35

00

De

S/. 3

50

1.0

0

nu

evo

s so

les

a m

ás

Has

ta S

/. 1

20

0

nu

evo

s so

les

Nin

gún

ingr

eso

Algunas veces

52.2% 46.2% 64.8% 40% 50.4% 46.0% 56.1% 37.1% 50% 57.7% 53.4%

NS/NC 10.2% 11.5% 7.6% 20% 12.6% 8.0% 4.9% 11.4% 20% 8.7% 11.7%

Nunca 17.0% 19.2% 15.2% 10% 16.8% 19.5% 12.2% 22.9% 20% 14.8% 17.5%

Sí, siempre

20.6% 23.1% 12.4% 30% 20.2% 26.5% 26.8% 28.6% 10% 18.8% 17.5%

Total general

383 26 105 20 119 113 41 70 20 149 103


Comentario

Estudiantes encuestados fue el mayor porcentaje que afirmaron que algunas

veces les interesa el comportamiento social y medio ambiental de la empresa con

un 64.8%. Seguido de los profesionales (50.4%), ama de casa (46.2%). Las

personas encuestadas que dijeron tener ingresos hasta S/.1200, afirmaron que

algunas veces les interesa el comportamiento social de la empresa (57.7%).



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Tabla 19: COMPRARÍA UN PRODUCTO PROVENIENTE DE UNA EMPRESA

SOCIALMENTE RESPONSABLE

ALTERNATIVA TOTAL %

No, sólo la compraría si el precio es igual 138 36.03%

Si, incluso si es bastante más caro (de 11% a 25% más) 78 20.37%

Sí, incluso si es mucho caro (de 26% a 50% más) 2 0.52%

Si, sólo si es un poco más caro (en torno a un 10% más) 165 43.08%



Figura 20: COMPRARÍA UN PRODUCTO PROVENIENTE DE UNA EMPRESA

SOCILAMENTE RESPONSABLE


Comentario

Los encuestados manifestaron en un 43.08% que si tuvieran información social y

medio ambiental del producto, comprarían sólo si es un poco más caro ( en torno a

36.03%

43.08%

20.37%

0.52%

No, sólo la compraría si el precio es igual

Si, sólo si es un poco más caro (en torno a un 10% más)

Si, incluso si es bastante más caro (de 11% a 25% más)

Sí, incluso si es mucho caro (de 26% a 50% más)

COMPRA DE UN PRODUCTO PROVENIENTE DE UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE



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un 10%), frente a un 36.03% que si tuviera información social y medio ambiental

del producto, comprarían dicho producto si el precio se mantiene igual. Mientras

que un 20.37% manifestó que si comprarían el producto si es bastante más caro

(de 11% a 25%). Y un 0.52%, que si tuviera información social y medio ambiental

del producto, comprarían si incluso es mucho más caro (de 16% a 50%).


SOCIALMENTE RESPONSABLE SEGÚN GÉNERO Y EDAD

Total muestr

a

Género Edad

Femenino

Masculino

18- 24 años

25-35 años

36- 50 años

50 a 65

años

No, sólo la compraría si el precio es igual

36.0% 36.8% 35.2% 44.6% 29.6% 28.8% 36.4%

Si, incluso si es bastante más caro (de 11% a 25%

más) 43.1% 21.1% 19.7% 17.3% 20.4% 23.8% 22.7%

Sí, incluso si es mucho caro (de 26% a 50% más)

20.4% 0.5% 0.5% 0.7% 0.0% 0.0% 1.5%

Si, sólo si es un poco más caro (en torno a un 10%

más) 0.5% 41.6% 44.6% 37.4% 50.0% 47.5% 39.4%

Total general 383 190 193 139 98 80 66


Comentario

Este cuadro nos muestra que del género masculino (44.6%) si tuvieran

información social y medio ambiental del producto, comprarían sólo si es un poco

más caro (en torno a un 10%), frente al género femenino que muestra un

porcentaje menor (41.6%). Y en el rango de edad de 36- 50 años (47.5%) si

tuvieran información social y medio ambiental del producto, comprarían sólo si es

un poco más caro (en torno a un 10%).



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SOCIALMENTE RESPONSABLE SEGÚN OCUPACIÓN E INGRESOS

Total muest

ra

OCUPACIÓN INGRESOS

Am

a d

e ca

sa

Estu

dia

nte

Jub

ilad

o

Pro

fesi

on

al

Trab

ajad

or

ind

epen

die

nte

De

S/.

12

01

.00

-

S/. 2

00

0.0

0

De

S/. 2

00

1.0

0

-S/.

35

00

De

S/. 3

50

1.0

0

nu

evo

s so

les

a m

ás

Has

ta S

/. 1

20

0

nu

evo

s so

les

Nin

gún

in

gres

o

No, sólo la compraría si el precio es

igual

52.2% 34.6

% 42.9

% 40% 29.4% 36.3% 22.0% 32.9% 25% 37.6% 43.7%

Si, incluso si es bastante

más caro (de 11% a 25%

más)

10.2% 15.4

% 15.2

% 25% 22.7% 23.0% 17.1% 21.4% 40% 19.5% 18.4%

Sí, incluso si es mucho

caro (de 26% a 50% más)

17.0% 0% 1% 5% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5% 0.0% 1.0%

Si, sólo si es un poco más

caro (en torno a un 10% más)

20.6% 50% 41% 30% 47.9% 40.7% 61.0% 45.7% 30% 43.0% 36.9%

Total general

383 26 105 20 119 113 41 70 20 149 103


Comentario

Los encuestados que afirmaron ser profesionales, obtuvieron el mayor porcentaje

en decir que si tuvieran información social y medio ambiental del producto,

comprarían sólo si es un poco más caro (en torno a un 10%). Asimismo en el

rango ingresos De S/. 1201.00 - S/. 2000.00, los encuestados (61%) que dijeron que si

comprarían sólo si es un poco más caro (en torno a un 10%).



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Tabla 22: DEJA DE COMPRAR UN PRODUCTO POR SU MAL

COMPORTAMIENTO SOCIAL O MEDIO AMBIENTAL


No 161 42.0%

No sabe 83 21.7%

Si 139 36.3%



Figura 21: DEJARON DE COMPRAR UN PRODUCTO POR SU MAL

COMPORTAMIENTO SOCIAL O MEDIO AMBIENTAL


Comentario

Se observa que de las personas encuestadas, un 42% no ha dejado de comprar

alguna marca por su mal comportamiento social y medio ambiental, frente a un

42.0%

21.7%

36.3%

DEJARON DE COMPRAR UN PRODUCTO POR SU MAL COMPORTAMIENTO SOCIAL O MEDIO

AMBIENTAL

No No sabe Si



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36.3 % que afirmó haberlo hecho. Asimismo un 21. 7% que no sabe si lo hizo

alguna vez.

Tabla 23: ACCIONES FRENTE AL MAL COMPORTAMIENTO SOCIAL Y MEDIO

AMBIENTAL


Enviar alguna queja a una empresa para que cambie alguna acción 84 21.9%

Enviar una petición a poderes públicos para que ejerzan mayor control sobre empresas

83 21.7%

Firmar alguna petición o pedido sobre el mal comportamiento de una empresa

60 15.7%

Ninguna de ellas 51 13.3%

Reenviar información a amigos /familiares sobre el comportamiento de alguna empresa

105 27.4%



Figura 22: ACCIONES FRENTE AL MAL COMPORAMIENTO SOCIAL Y MEDIO

AMBIENTAL


21.9%

21.7%

15.7%

13.3%

27.4%

Enviar alguna queja a una empresa para que cambie alguna acción

Enviar una petición a poderes públicos para que ejerzan mayor control sobre empresas

Firmar alguna petición o pedido sobre el mal comportamiento de una empresa

Ninguna de ellas

Reenviar información a amigos /familiares sobre el comportamiento de alguna empresa

ACCIONES FRENTE AL MAL COMPORTAMIENTO SOCIAL Y MEDIO AMBIENTAL



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Comentario

El 13.3% de las personas encuestadas en el distrito de Trujillo, no realizaría

ninguna de las acciones mencionadas, un 15.7% firmaría alguna petición o pedido

sobre el mal comportamiento de una empresa, asimismo un 27.4% reenviaría

información a amigos/ familiares sobre el comportamiento de alguna empresa

Tabla 24: PERCEPCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL

CONSUMIDOR

RESPONSABILIDAD SOCIAL % TOTAL

Recibe información sobre el comportamiento social y medio ambiental

62.1% 238

La publicidad refleja la parte ecológica, medio ambiental de la empresa

84.1% 322

Compraría un producto proveniente de una empresa socialmente responsable

64.0% 245

Deja de consumir un producto proveniente de una empresa con mal comportamiento social y medio ambiental

36.3% 139

Acciones frente al mal comportamiento social y medio ambiental de una empresa

86.7% 332


Observamos que las personas que recibieron información sobre el

comportamiento social y medio ambiental fueron desde medios de comunicación

como libros, revistas, trabajos de investigación (19.6%), publicidad (13.6%),

universidad (7.8%), Internet (11.5%), conferencias, seminarios y ferias de

empresas (9.7%). Esto es un total de 62.1%. Como segundo punto las personas

indicaron que la publicidad refleja la parte ecológica, medio ambiental; Bastante

(20.89%), Mucho (13.84%), Poco (49.35%). En total es 84.1% que indican que la

publicidad refleja la parte medio ambiental de la empresa. Las personas que

afirmaron que comprarían un producto proveniente de una empresa socialmente



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responsable, afirmaron los siguiente, que si lo comprarían incluso si es un poco

más caro (en torno a un 10% más) (43.08%), si comprarían el producto incluso si

es bastante más caro de 11% a 25 % más ( 20.37%). El total de estas personas

que afirmaron fue 245 (64%).

Las personas que dejaron de consumir un producto proveniente de una empresa

con mal comportamiento social y medio ambiental fueron el 36.3%.

Los entrevistados que afirmaron realizar acciones frente al mal comportamiento

social y medio ambiental fueron el 86.7%. De los cuales conforman los siguientes:

Enviar alguna queja a una empresa para que cambie alguna acción (21.9%),

Enviar una petición a poderes públicos para que ejerzan mayor control sobre

empresas (21.7%), firmar alguna petición o pedido sobre el mal comportamiento

de una empresa (15.7%) y reenviar información a amigos/familiares sobre el

comportamiento de alguna empresa (27.4%).



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Figura 23: RESPONSABILIDAD SOCIAL

Fuente: Encuesta elaborada por el autor.

62.1%

84.1%

64.0%

36.3%

86.7%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

Recibe información sobre el comportamiento social y medio

ambiental

La publicidad refleja la parte ecológica, medio ambiental de

la empresa

Compra un producto proveniente de uan empresa

socialmente responsable

Deja de consumir un producto proveniente de una empresa

con mal comportamiento social y medio ambiental

Acciones frente al mal comportamiento social y medio

ambiental de uan empresa

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Recibe información sobre el comportamiento social y medio ambiental

La publicidad refleja la parte ecológica, medio ambiental de la empresa

Compra un producto proveniente de uan empresa socialmente responsable

Deja de consumir un producto proveniente de una empresa con mal comportamiento social y medio ambiental

Acciones frente al mal comportamiento social y medio ambiental de uan empresa



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Tabla 25: FACTORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL VALORADOS POR EL

CONSUMIDOR

ALTERNATIVAS

SIEM

PR

E

%

ALG

UN

AS

VEC

ES

%

ME

ES

IND

IFER

ENTE

%

NU

NC

A

%

TOTA

L

%

Si la empresa entrega el producto en bolsas

biodegradables (Que no dañen el medioambiente)

96 25.1% 160 41.8% 67 17.5% 60 15.7% 383 100%

Si la empresa contrata personal con alguna discapacidad física

76 19.8% 140 36.6% 104 27.2% 63 16.4% 383 100%

Si la empresa utiliza insumos o materiales dañinos para el medio

ambiente

107 27.9% 151 39.4% 63 16.4% 62 16.2% 383 100%

Si la empresa ayuda a la comunidad.

80 20.9% 180 47.0% 72 18.8% 51 13.3% 383 100%

Si en la elaboración del producto se utiliza mano

de obra infantil y/o trabajo forzoso.

83 21.7% 109 28.5% 96 25.1% 95 24.8% 383 100%


Comentario:

Podemos observar que 47% de las personas encuestadas algunas veces toma en

cuenta si la empresa ayuda a la comunidad. Un 41.8% algunas veces toma en

cuenta si la empresa entrega el producto en bolsas biodegradables.

Así mismo un 39.4% de los encuestado manifestó que alguna veces toma en

cuenta si la empresa utiliza insumos o materiales dañinos para el medio ambiente.

Un 36.6% indicó que algunas veces toma en cuenta si la empresa contrata

personal con alguna discapacidad. Y por último un 28.5% mostró que algunas

veces toma en cuenta si en la elaboración del producto se utiliza mano de obra

infantil y/o trabajo forzoso.



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Figura 24: FACTORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL VALORADOS POR

EL CONSUMIDOR


25.1%

19.8%

27.9%

20.9%

21.7%

41.8%

36.6%

39.4%

47.0%

28.5%

17.5%

27.2%

16.4%

18.8%

25.1%

15.7%

16.4%

16.2%

13.3%

24.8%

Si la empresa entrega el producto en bolsas biodegradables (Que no dañen el medioambiente)

Si la empresa contrata personal con alguna discapacidad física

Si la empresa utiliza insumos o materiales dañinos para el medio ambiente


Si en la elaboración del producto se utiliza mano de obra infantil y/o trabajo forzoso.

FACTORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL VALORADOS POR EL CONSUMIDOR

NUNCA

ME ES INDIFERENTE

ALGUNAS VECES

SIEMPRE



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Tabla 26: FACTORES QUE INFLUYEN AL MOMENTO DE LA COMPRA DE UN

PRODUCTO

ALTERNATIVAS

SIEM

PR

E

%

ALG

UN

AS

VEC

ES

%

ME

ES

IND

IFER

EN

TE %

NU

NC

A

%

TOT

AL

%

Si se encuentra en oferta

144 37.6% 151 39.4% 45 11.7% 43 11.2% 383 100%

Que sea de una marca especifica

131 34.2% 156 40.7% 59 15.4% 37 9.7% 383 100%

El precio 174 45.4% 113.00 29.5% 59 15.4% 37 9.7% 383 100%

La calidad 217 56.7% 80.00 20.9% 45 11.8% 41 10.7% 383 100%

Si la empresa realiza acciones

de ayuda a la comunidad y el medioambiente

68 17.8% 172.00 44.9% 94 24.5% 49 12.8% 383 100%

La atención que recibe por parte

del vendedor 172 44.9% 113.00 29.5% 59 15.4% 39 10.2% 383 100%

Las garantías en caso el producto este defectuoso

172 44.9% 116.00 30.3% 49 12.8% 46 12.0% 383 100%

Si la tienda que lo comercializa está cerca a su hogar

85 22.2% 155.00 40.5% 90 23.5% 53 13.8% 383 100%




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Figura 25: FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MOMENTO DE LA COMPRA DE

UNA PRODUCTO


37.6%

34.2%

45.4%

56.7%

17.8%

44.9%

44.9%

22.2%

39.4%

40.7%

29.5%

20.9%

44.9%

29.5%

30.3%

40.5%

11.7%

15.4%

15.4%

11.8%

24.5%

15.4%

12.8%

23.5%

11.2%

9.7%

9.7%

10.7%

12.8%

10.2%

12.0%

13.8%



El precio

La calidad

Si la empresa realiza acciones de ayuda a la comunidad y el medioambiente

La atención que recibe por parte del vendedor

Las garantías en caso el producto este defectuoso

Si la tienda que lo comercializa está cerca a su hogar

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MOMENTO DE LA COMPRA DE UN PRODUCTO

NUNCA

ME ES INDIFERENTE

ALGUNAS VECES

SIEMPRE



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Comentario:

Un 56.7% indicó que siempre toma en cuenta la Calidad del producto, un mismo

porcentaje de 44.9% siempre toma en cuenta la atención que recibe por parte del

vendedor, y también las garantías en caso el producto este defectuoso. Un 44.9%

algunas veces toma en cuenta si la empresa realiza acciones de ayuda a la

comunidad y el medio ambiente. Un 45.4% siempre toma en cuenta el Precio del

producto.

Un 40.7% algunas veces toma en cuenta que sea de una marca específica. Y un

39.4% algunas veces toma en cuenta que el producto se encuentre en oferta.

Un 40.5% de personas encuestadas manifiesta que algunas veces toma en cuenta

si la tienda que lo comercializa está cerca a su hogar.

Tabla 27: FUENTE DE INFORMACIÓN SOBRE RSE QUE OBTIENE EL

CONSUMIDOR

ALTERNATIVAS

Empresas 3.0

Sindicatos 1.7

ONG’s 2.8

Gobierno/Administración Publica 2.7

Medios de Comunicación Tradicionales (Tv, Periódicos, Revistas) 4.7

Internet 5.1




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Figura 26: FUENTE DE INFORMACIÓN SOBRE RSE QUE OBTIENE EL

CONSUMIDOR


Comentario:

Esta pregunta fue opcional en la encuesta, ya que algunos encuestados no

escucharon nunca el termino RSE. Se observa en el gráfico que se recibió más

información de Internet (5.1) de manera favorable. Las puntuaciones registradas

son en todos los casos inferiores al 5, que es el punto medio de la escala y se

puede considerar el “aprobado”. De manera desfavorable por medios de

Comunicación (4.7).

0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0

Empresas

Sindicatos

ONG’s

Gobierno/Administración Publica

Medios de Comunicación Tradicionales (Tv, Periódicos, Revistas)

Internet

3.0

1.7

2.8

2.7

4.7

5.1

( )

Personas (383)

Favorable Desfavorable



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Tabla 28: CREDIBILIDAD DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN SOBRE RSE

ALTERNATIVAS

Empresas 2.9

Sindicatos 2.0

ONG’s 3.0

Gobierno/Administración Publica 2.6

Medios de Comunicación Tradicionales (Tv, Periódicos, Revistas) 4.1

Internet 4.6


Figura 27: CREDIBILIDAD DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN SOBRE RSE


0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0

Empresas

Sindicatos

ONG’s


Medios de Comunicación Tradicionales (Tv, Periódicos, Revistas)

Internet

2.9

2.0

3.0

2.6

4.1

4.6

( )

Personas (383)

Favorable Desfavorable



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Comentario:

Esta pregunta fue opcional en la encuesta, ya que algunos encuestados no

escucharon nunca escuchó del termino RSE. La personas encuestadas indicaron

cuanto creen en la información sobre Responsabilidad Social, en una escala 0- 10.

Las puntuaciones registradas son en todos los casos inferiores al 5, que es el

punto medio de la escala y se puede considerar el “aprobado”. En realidad

obtuvimos puntajes bajos como (4.6) en Internet, (4.1) en Medio de Comunicación,

(3.0) en ONG’s.



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V. DISCUSIÓN

La investigación planteada nace a raíz de la importancia que tiene la

institucionalidad de un país, nos referimos cuando se habla de las empresas que

son parte fundamental del proceso productivo de la economía y lo primero que se

presenta es cómo las empresas deben participar en el proceso productivo, social y

económico, cómo ellas deben contribuir en el desarrollo de una sociedad. Así nace

en el mundo un concepto que se denomina Responsabilidad Social Empresarial.

La RSE aspira a formar parte de la misión y visión de la organización, moviliza

recursos más allá de la simple búsqueda de proyectar una imagen de buen

desempeño a la sociedad, se articula con objetivos que trascienden al

asistencialismo y a la limitada disminución de los impactos negativos de las

actividades que realiza la empresa. Hasta hace unas décadas, las empresas

buscaban siempre conseguir el mayor valor económico posible, de manera que

esto les permitía ser más competitivas en el mercado. Hoy en día, con el

desarrollo de la RSE, las empresas andan en la constante búsqueda de generar

no sólo valor económico, sino también social. Asimismo desarrollé esta encuesta

en Trujillo porque es una de las ciudades del norte de país, que se ha visto

beneficiada con el ingreso de diversas empresas ligadas al sector retail (terciario),

actividad agroindustrial, turismo y construcción. Asimismo un nocivo aumento de

ingresos y capacidad de compra por parte los ciudadanos Trujillanos, registradas

en su evolución de la actividad económica según el reporte de BCRP de Trujillo.

No obstante, parece que todavía existe poca información sobre cómo y cuánto

valoran los consumidores las actuaciones socialmente responsables de las

empresas; es decir, hasta qué punto conocen y valoran dichas actuaciones y si

estarían dispuestos a pagar una prima por un producto de una empresa

socialmente responsable. Los estudios que se han realizado anteriormente

muestran un elevado grado de desconocimiento del término RSE que contrasta

con una percepción social positiva de las actuaciones socialmente responsables

de las empresas y con cierta disponibilidad a sustituir aquellos productos sin

atributos sociales por otros, funcionalmente idénticos, pero éticamente mejores.



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Una empresa socialmente responsable es aquella que demuestra

responsabilidades económicas, legales, éticas y filantrópicas34; el consumidor

como parte del conjunto de stakeholders de una organización, señala que las

responsabilidades éticas y filantrópicas son las más valoradas para considerar

que una empresa cumple con dicho perfil.

Dentro de los consumidores encuestados, la gran mayoría indicó que no reciben

información sobre el comportamiento social y medio ambiental de las empresas y

que la publicidad que ejercen las empresas para demostrar sus “acciones

socialmente responsables”, reflejan poco la parte ecológica, medio ambiental de la

empresa.

Asimismo manifestaron los entrevistados que, al poseer información sobre el

comportamiento social, medio ambiental, comprarían el producto ofrecido si el

precio es un poco más caro (en torno a un 10%) frente a otro de una empresa de

lo cual no obtengan información. Una empresa que realiza acciones socialmente

responsables, puede beneficiarse en su desempeño financiero puesto que los

consumidores están dispuestos a pagar, asimismo dentro del mercado de valores,

implica menos riesgo y está menos expuesta a la crítica del público. Y también

puede beneficiarse en la reducción de costos operativos la cual se logra mediante

la disminución de sus gastos e improductividad35.

Asimismo la investigación de campo realizada muestra que a pesar de conocer

que una empresa no tiene buen comportamiento social y medio ambiental, sigue

adquiriendo sus productos, la tendencia de que el consumidor “castigue” a las

empresas que no son socialmente responsables aún no se practica en nuestro

entorno en comparación con otros entornos sociales36.

El consumidor Trujillano, indica que la calidad de un producto es el principal factor

que influye en el momento de compra de un producto, mientras que las acciones

por parte de una empresa en beneficio de la sociedad y el medio ambiente

influyen muy poco al momento de adquirir un producto o servicio. Considerando la

34

Ver pág. 38 35

Ver pág. 34 y 35 36

Ver pág. 37



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hipótesis, estos resultados demuestran que si existe una relación positiva, pero

que es poco significativa en el comportamiento del consumidor y que aún no

poseemos todo lo que implica ser un “consumidor responsable”37.

VI. CONCLUSIONES

Durante los últimos años, el concepto de responsabilidad social empresarial

ha sido nombrado tanto entre consumidores como en empresas. Este

nuevo panorama no solamente ha determinado la aparición de

“consumidores socialmente responsables” sino que además ha marcado

una nueva trayectoria para las empresas en gestión social.

En el distrito de Trujillo existen empresas que hacen práctica de políticas

Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Empresas como Rimac, Banbif,

Banco de Crédito, Backus, y Danper que es una empresa que incorporó

desde sus inicios la práctica de responsabilidad social.

Los consumidores Trujillanos entrevistados manifestaron más de la mitad,

que si sabían algo sobre responsabilidad social de una empresa. La

información donde recibió el consumidor, según lo que indicaron fue en

Libros, Revistas y Trabajos de Investigación (19.6%). Los consumidores

Trujillanos en la encuesta manifestaron cual es el factor principal de

responsabilidad social que el consumidor valora cuando desea adquirir un

producto es el hecho de que la empresa utilice insumos o materiales

dañinos para el medio ambiente (27.9%), asimismo valora a aquellas

empresas que entrega el producto en bolsas biodegradables (Que no

dañen el medioambiente) (25.1%), el factor que toman menos en cuenta es,

si la empresa contrata personal con alguna discapacidad física (19.8%) .

Indicando que pese al conocimiento de dichos factores, su elección no está

basada fundamentalmente en alguno de los factores mencionados.

En la entrevista realizada, dentro de los factores que influyen al momento

que efectúa la compra de un producto se encuentra como principales 37

Ver pág. 32



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factores, la calidad (56.7%) y el precio (45.4%). Frente a un menor número

de consumidores Trujillanos que indicó que toma en cuenta si la empresa

realiza acciones de ayuda a la comunidad y el medioambiente (socialmente

responsable) (17.8%), lo que concuerda que la responsabilidad social se

presenta con una tendencia positiva, pero que es aún baja , en la decisión

de compra del consumidor, primando otros factores que son considerados

de mayor relevancia para decidir qué comprar y por qué

Se ha llegado a la conclusión de que la relación que existe entre la

Responsabilidad Social Empresarial y la decisión de compra de los

consumidores del distrito de Trujillo es: positiva pero poco significativa

respecto a los factores de Responsabilidad Social Empresarial.38Esto lo

observamos en los resultados del estudio, sobre si los factores que influyen

al momento de la compra de un producto, los ciudadanos manifestaron que

siempre toman en cuenta la calidad (56.7%), siendo la alternativa más baja

(17.8%) si la empresa realiza acciones de ayuda a la comunidad y el

medioambiente.

38

Ver anexo N° 2 pág. 118



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VII. RECOMENDACIONES

El Estado es un actor principal institucional que “hace cosas” que impactan

sobre los ciudadanos, las organizaciones sociales, las empresas, la

sociedad en su conjunto y en el medioambiente. Al igual que las empresas

y otras organizaciones, el Estado debe responder por las consecuencias de

sus acciones y decisiones; es decir, debe plantearse cuál es su propia

Responsabilidad Social.

Además sabemos que el Estado es un agente de mayor peso en cualquier

economía moderna. Este peso le otorga un gran potencial para operar

como promotor de la RSE a través de sus propios medios y acciones como

agente económico. El marco legal, las políticas y la gestión del Estado son

parte del contexto y operan como impulsores o catalizadores (positivos o

negativos) de la RSE a través de múltiples aspectos, como por ejemplo: las

reglas y las garantías que se ofrecen para el cumplimiento de los contratos,

la existencia de mecanismos para la selección de proveedores, promoción

de inversiones, generación de empleo, la aplicación de exoneraciones

fiscales como contrapartida a la introducción de prácticas ambientalmente

responsables y proyectos empresariales de impacto social y en general, a

través del clima de negocios que genera el rol del Estado.

Se recomienda que las empresas redefinan sus actividades de

responsabilidad social y dejen de desarrollar solo acciones filantrópicas,

deben enfocarse también en realizar acciones que protejan el medio

ambiente asimismo la relación con sus clientes que es valorada por sus

consumidores.

Las empresas deben difundir e informar de manera honesta a la población,

sobre la acciones de responsabilidad social que realizan, y reforzar así el

conocimiento sobre este tema a la comunidad.

Las empresas deben desarrollar una perspectiva más integral de sus

iniciativas de responsabilidad social. Es decir no solo enfocarse en

actividades externas sino también en las internas, por ejemplo, el bienestar



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de sus trabajadores, que es un atributo importantemente valorado de la

responsabilidad social.

Es primordial la Universidad en el compromiso de formar profesionales con

conocimientos sobre Responsabilidad Social Empresarial, para que cuando

lleguen a formar parte de la sociedad, sepan aportar mejorías en ésta,

logrando un desarrollo sostenible y por ende asuman su poder como

consumidores y exijan la aplicación de prácticas responsables de parte de

las empresas, llegando a ser un consumidor responsable.



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VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

8.1 Bibliográficas:

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Australian Graduate School of Management, Sydney, NSW Página web:

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Bhattacharya &Sen, (2004).“Doing better at doing good: When, why and

how consumers respond to corporate social initiatives”. California

Management Review, 47(1), 9-24.

Berger y Cunningham P. (1999). “Consumer Persuasion Thought Cause –

Related Advertising”, en Eric Arnould y Linda Scott(eds.), Advances in

Consumer Research, 26

Bracamonte Ríos, Teresa Susana (2013). “El nuevo enfoque de RSE y su

influencia en la decisión de compra de los consumidores del distrito de

Trujillo” Tesis para título de Administración.

Brown & Dacin, (1997) “The company and the Product Responses” Journal

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York: Harper.

Canessa Illich Giuliana, Garcia Vega Emilio (2005). “El ABC de la

Responsabilidad Social Empresarial en el Perú y el Mundo”, Página web:

http://www.peru2021.org/principal/categoria/publicaciones

Carrigan, M., & Atalla, A. (2001). “The myth of the ethical consumer—Do

ethics matter in purchase behavior? Journal of Consumer Marketing”,

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http://www2.agsm.edu/



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Corporate Donation and Size of Case-Related Promotion on Consumer

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Ediciones Gestión 2000 S.A., p. 83.

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Retailer: Do They Mix?” Journal of Retailing, 76, 393-406.

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Koontz y Weihric.(1998). “Administración: una perspectiva global”.

McGraw Hill. 11ª edición. México, p. 62.

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Public Policy and Marketing, 17.

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on buying behavior”. The Journal of Consumer Affairs, 35(1), 45-67.

Patterson, Ross y Stutts (1991, 1992, 1997) “Tactical Consideration for the

Effective Use of Cause- Related Marketing” Journal of Applied Business

Research, 7.

Perla PutermanS. (2005)“Una Propuesta de Responsabilidad Social

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Shwalb Maria Matilde, MALCA Oscar (2012). “Responsabilidad Social:

Fundamentos para la Competitividad Empresarial y Desarrollo

Sostenible”, Edit. Universidad del Pacifico, Lima.

Vargas Niello, José. (2006) “Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

desde la perspectiva de los consumidores” CEPAL, párrafo: la maduración

de los consumidores, página 26.

Zavaleta Vega, Víctor Manuel (2010). “El Impacto de los Centros

comerciales formato nacionales (Malls) en el consumo de la población de

la ciudad de Trujillo” Tesis para el Titulo de Economista.



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8.2 Electrónicas:

Blog Noticias Retail Perú

http://noticiasretailperu.blogspot.com/2008/07/centros-comerciales-han-

elevado-el.html

Ecología y Desarrollo- ECODES

http://www.ecodes.org/responsabilidad-social/que-es#.UystP_l5NZg

Estilos de Vida según Rolando Arellano

http://es.scribd.com/doc/12770553/ESTILOS-DE-VIDA-SEGUN-ROLANDO-

ARELLANO.

Foro Responsabilidad Social Empresarial. 24 de julio del 2012

http://elempresario.mx/actualidad/asiste-al-foro-responsabilidad-social-

empresarial

Instituto Ethos

http://www3.ethos.org.br/cedoc/conceptos-basicos-e-

indicadoresderesponsabilidad-social-empresarial-rse-manual-de-apoyo-para-

periodistascentro-de-etica-y-ciudadania-corporativa-ceycc-de-

cedicevenezuela/#.UyuyEvl5Pfs

La decisión de compra del consumidor- McGraw- Hill


Portal de Responsabilidad Social Empresarial del Perú: Perú 2021


http://www.peru2021.org/principal/categoria/conceptos-de-responsabilidad-

social/9/c-9

Servimedia.es




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http://noticiasretailperu.blogspot.com/2008/07/centros-comerciales-han-elevado-el.html

http://noticiasretailperu.blogspot.com/2008/07/centros-comerciales-han-elevado-el.html

http://www.ecodes.org/responsabilidad-social/que-es#.UystP_l5NZg

http://es.scribd.com/doc/12770553/ESTILOS-DE-VIDA-SEGUN-ROLANDO

http://elempresario.mx/actualidad/asiste-al-foro-responsabilidad-social-empresarial

http://elempresario.mx/actualidad/asiste-al-foro-responsabilidad-social-empresarial

http://www3.ethos.org.br/cedoc/conceptos-basicos-e-indicadoresderesponsabilidad-social-empresarial-rse-manual-de-apoyo-para-periodistascentro-de-etica-y-ciudadania-corporativa-ceycc-de-cedicevenezuela/#.UyuyEvl5Pfs






http://www.peru2021.org/principal/categoria/conceptos-de-responsabilidad-social/9/c-9

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IX. ANEXOS

ANEXO N°1: ENCUESTA

ENCUESTA SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y RSE

La Universidad Nacional de Trujillo está realizando un trabajo de investigación sobre el comportamiento de

compras en el distrito de Trujillo. Agradecemos su colaboración respondiendo a un breve cuestionario que

contiene preguntas muy sencillas. Nos es una prueba de conocimientos, no existen por tanto respuestas

correctas o incorrectas.

Le agradecemos brindarnos unos minutos de su tiempo y responder las siguientes preguntas:

A. Datos Personales del Encuestado

1. Género

a) Femenino

b) Masculino

2. Edad

a) 18 – 24 años

b) 25 -35 años

c) 36- 50 años

d) 50 a 65 años

3. Grado de instrucción

a) Inicial

b) Primaria

c) Secundaria

d) Técnica

e) Superior

f) Ninguna de las anteriores

4. Ocupación

a) Ama de casa

b) Profesional

c) Trabajador independiente

d) Estudiante

e) Jubilado

5. Ingresos

a) Ningún ingreso

b) Hasta S/. 1200.00 nuevos soles

c) De S/. 1201.00 –S/. 2000.00

d) De S/. 2001.00 –S/. 3500.00

e) De S/. 3501.00 Nuevos soles a más.

B. PERCEPCIÓN DE RSE EN EL CONSUMIDOR TRUJILLANO

1. ¿De qué manera realiza sus compras?

a) Elige los productos al momento de la compra

b) Elige conforme se les va antojando a quienes están en el momento de la compra

c) Hace una lista escrita en casa conforme se van necesitando los productos

d) Ninguna de ellas

2. ¿Sabe algo sobre responsabilidad social de una empresa?

a) Si

b) No



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3. ¿Qué porcentaje de sus compras estima que realiza anualmente de bienes producidos y

comercializados de forma responsable?

a) Nada 0%

b) Hasta un 5%

c) 6-15 %

d) 16-25%

e) 26-50%

f) Más de 50%

g) No sabe

4. En una tabla de valorización del 0-10 ¿cómo calificaría en esa escala a las empresas en

Trujillo?

Escala (0-10)

Corrupción

Respeto a los derechos Humanos

Información sobre resultados sociales,

medioambientales y económicos y la gestión de

sus actividades

Relación con empleados

Relación con clientes

Colaboración con causas sociales

Respeto al medio ambiente

5. ¿Qué información recibió sobre el comportamiento social y medioambiental de las empresas y

como lo ha obtenido?

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

6. ¿En qué medida la publicidad refleja la parte ecológica, medio ambiental de la empresa?

a) Mucho

b) Bastante

c) Poco

d) Nada

e) No sabe, no opina

7. Marque los aspectos que valora para considerar a una empresa socialmente responsable

a) Respeto a los derechos humanos

b) Esté de acuerdo a lo que indica la ley y el Estado.

c) Información sobre resultados sociales, medios ambientales y económicos y la gestión de sus

actividades.

d) Tiene buena relación con los empleados

e) Tiene buena relación con sus proveedores

f) Tiene buena relación con sus clientes

g) Colaboración con sus causas sociales

h) Respeto al medio ambiente.

8. Cuando compra un servicio o bien. ¿Le interesa el comportamiento social, medio ambiental de

la empresa?

a) Sí, siempre

b) Algunas veces

c) Nunca

d) NS/NC



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9. Si tuviera información sobre el comportamiento social, medio ambiental, al comprar un

producto o contratar un servicio. ¿compraría el producto?

a) No, sólo la compraría si el precio es igual

b) Sí, sólo si es un poco más caro (en torno a un 10% más)

c) Sí, incluso si es bastante más caro (de 11% a 25% más)

d) Sí, incluso si es mucho más caro (de 26% a 50% más)

10. En estos últimos años ¿ha dejado de comprar algun producto por su comportamiento social o

medioambiental?

a) Si

b) No

c) No sabe

11. ¿Cuál sería su mejor acción frente al mal comportamiento social, medio ambiental por parte

de la empresa?

a) Reenviar información a amigos/familiares sobre el comportamiento de alguna empresa.

b) Firmar alguna petición o pedido sobre el mal comportamiento de una empresa

c) Enviar alguna queja a una empresa para que cambie alguna acción.

d) Enviar una petición a poderes públicos para que ejerzan mayor control sobre empresas

e) Ninguna de ellas.

12. Factores de Responsabilidad Social que influyen en cuando desea adquirir un producto.

Marque con X la alternativa.

Cuando desea adquirir un producto, toma en

cuenta: Siempre

Algunas

veces

Me es

indiferente Nunca

Si la empresa entrega el producto en bolsas

biodegradables (Que no dañen el medioambiente)

Si la empresa contrata personal con alguna discapacidad

física

Si la empresa utiliza insumos o materiales dañinos para

el medio ambiente


Si en la elaboración del producto se utiliza mano de

obra infantil y/o trabajo forzoso.



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13. Factores que influyen al momento de la compra de un producto. Marque con X la alternativa.

Alternativas Siempre Algunas veces Me es

indiferente

Nunca



El precio

La calidad

Si la empresa realiza acciones de ayuda a la

comunidad y el medioambiente

La atención que recibe por parte del vendedor

Las garantías en caso el producto este

defectuoso

Si la tienda que lo comercializa está cerca a su

hogar

OPCIONAL:

14. ¿Podría indicarme cuánta información sobre la RSE recibe de cada alternativa? Para ello

señale un valor del 0 al 10.

Escala de (0-10)

Empresas

Sindicatos

ONG’s


Medios de Comunicación Tradicionales (Tv,

Periódicos, Revistas)

Internet

15. Ahora quisiera que me indicara para cada una de esas alternativas, ¿Cuánto cree en la

información sobre la RSE que proporcionan?

Escala de (0-10)

Empresas

Sindicatos

ONG’s


Medios de Comunicación Tradicionales (Tv,

Periódicos, Revistas)

Internet



OFICIN

A DE S

ISTEMAS E

INFORMÁTIC

A



ANEXO N°2: ESCALA DE VALORES

Nivel de Frecuencia de un Factor Tendencia

≥ 50% ALTA

≤ 50% BAJA

SIEMPRE POSITIVO

ALGUNAS VECES

ME ES INDIFERENTE NEGATIVO

NUNCA



OFICIN

A DE S

ISTEMAS E

INFORMÁTIC

A

cardenas martha rse trujillo

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