caracterización de compras

Laboratorio de Ensayos para la Madera y el Mueble Centro Tecnológico del Mobiliario

Diploma NTC-ISO/IEC 17025: 2005 Grupo Regional ISO, Aquifar

Presentado por:

Orlando Antonio Ayala Mesa

Hugo Román Botero Tabares

Elizabeth Gallego Alvarez

Yaritza María Sánchez Gil

Laboratorio de Ensayos para la Madera y el Mueble – Centro Tecnológico del Mobiliario

Tipos de procesos:

Procesos estratégicos: buscan establecer la visión y orientación para el desarrollo de los demás procesos. Generan innovación y criterios para alcanzar logros y propósitos.

Procesos misionales: apuntan al cumplimiento de la misión, generando valor a los grupos de interés y a la Institución.

Procesos de apoyo: apoyan y facilitan el desarrollo y ejecución de los procesos de valor, proveen servicios de utilidad para toda la entidad en sus diferentes niveles.

CADENA DE VALOR INSTITUCIONAL


CADENA DE VALOR SENA

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PLANEACIONESTRATEGICA

PROCESOS MISIONALES

NORMALIZACION DECOMPETENCIAS LABORALES

CERTIFICACIONCOMPETENCIAS

LABORALESGESTION PARA EL

EMPLEO

PROCESOSDE APOYO

CONVENIOS Y ALIANZAS

DISEÑO CURRICULAR

ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA

EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN

EJECUCIÓN DE SERVICIOS

COMPLEMENTARIOS

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL

GESTIÓN JURÍDICA

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

FINANCIEROS

GESTIÓN DOCUMENTAL

GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN

COMUNICACIONES INSTITUCIONALES

MEJORA CONTINUA

EJECUCIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOSPROCESO MISIONAL

PROCEDIMIENTOS

PRESTACIÓN DE SERVICIOSTECNOLOGICOS

EMPRENDIMIENTO

INNOVACIÓNTECNOLÓGICA

PORTAFOLIO DECOMPETITIVIDAD

Laboratorio de Ensayos para la Madera y el Mueble

Pertenece al Centro Tecnológico del Mobiliario del SENA - Regional Antioquia, presta ensayos a recubrimientos con pintura y a madera.

Se encuentra acreditado ante la Superintendencia de Industria y Comercio desde el 30 de diciembre de 2003, bajo la resolución Nº 37155 y es el único con 19 ensayos acreditados en Colombia.


POLÍTICA DE CALIDAD El Laboratorio de Ensayos para la Madera y el Mueble del Centro Tecnológico del Mobiliario del SENA, Regional Antioquia, presta servicios de ensayos bajo condiciones de operación y concertación previas con el cliente para satisfacer sus necesidades, comprometiéndose con la mejora continua de sus procesos para garantizar eficacia y eficiencia. Las actividades de ensayo cumplen con los requerimientos de la norma NTC – ISO/IEC 17025, para la cual se dispone de equipos, instalaciones apropiadas y personal calificado que conoce e implementa las políticas, procedimientos estandarizados y que contribuyen a la conservación del medio ambiente. La subdirección del Centro asume y garantiza el desarrollo de las buenas prácticas profesionales y mantiene su compromiso con ésta declaración.


OBJETIVOS DE CALIDAD

Satisfacer las necesidades del cliente.

Presentar servicios especializados de ensayos de acuerdo con las condiciones previamente concertadas y fundamentadas en la eficacia, eficiencia.

Mejorar continuamente la competencia del personal del laboratorio.

Velar por el mantenimiento y la eficacia del sistema de gestión de la calidad del laboratorio.


MAPA DE PROCESOS LABORATORIO DE ENSAYOS PARA LA MADERA Y EL MUEBLE

E X P E C T A T I V A S

Y

N E C E S I D A D E S

D E L

C L I E N T E

Dirección Estratégica 4.1 – 4.2

S A T I S F A C C I Ó N

D E L

C L I E N T E

Mejora Continua 4.7.2 - 4.8 - 4.10 – 4.11 – 4.12 – 4.14 – 4.15

Prestación del servicio 4.4 - 4.7

Solicitud del servicio

4.4.1

Recepción y acondicionamiento

de la muestra 4.4.1 – 5.8

Ejecución de los ensayos

4.1.5 g) - 4.9.1 – 5.3.2 - 5.4 – 5.9.1

Entrega del informe

5.10

Compras

4.6

Proveedores

4.6.4

Revisión por la

dirección

4.15

Gestión del talento

humano

5.2

Gestión de recursos físicos

5.3 - 5.5

Control Metrológico

5.5.2 – 5.5.6 – 5.5.8 – 5.5.9 – 5.5.10 –

5.5.11 – 5.5.12 –5.6

Gestión Documental

4.2.1 – 4.3.1-4.13.1

FORTALEZAS DEBILIDADES

Acreditado ante la SIC Bajos precios

Reconocido a nivel nacional Poco mercadeoÚnico laboratorio en el país que presta servicios de ensayos en recubrimiento y madera Lentitud en la tramitología

Acceso a expertos en las áreas técnicas Poco personal para alta demanda de servicios

Apoyo de la industriaOPORTUNIDADES AMENAZAS

Ampliación del alcance de los servicios de ensayo del Laboratorio

Políticas administrativas que atenten contra la permanencia del laboratorio

Alianzas estratégicas con la industria e instituciones educativas, a nivel nacional e internacional

Creación de nuevos laboratorios acreditados

Reconocimiento a nivel internacional Reducción del presupuesto dispuesto para el laboratorio en el POA

Incremento del recurso tecnológico

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