caraballo, inf

8/18/2019 Caraballo, Inf

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Universidad Nacional ExperimentalDe los Llanos Occidentales

Ezequiel ZamoraVice-Rectorado de Planificacin ! Desarrollo "ocial

Pro#rama $n#enier%a& 'rquitectura ! (ecnolo#%a"u)-Pro#rama $n#enier%a En $nform*tica

Informe de Pasantías

+ompa,%a 'nnima Nacional (elfonos de Venezuela .+'N(V/

0arinas& 1e)rero 2345

i

'utor6+ara)allo Prez Luis 'le7andro

+8$8V86 498:59853;


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Manual delimitado para procedimientos a seguir por pasantes en eldepartamento de conmutación de cantv-sede Barinas.

Presentado como requisito indispensa)le para optar al (%tulo de$n#eniero en $nform*tica

0arinas& 1e)rero 2345

ii

'utor6 +ara)allo Prez Luis 'le7andro+8$8V86 498:59853;

Periodo de realizacin de la pasant%a6Desde 24-3asta 4?-42-234=

(utor 'cadmico6 $n#8 'l)arr*n @oraima(utora Or#anizacional6 $n#8 Len Emilia


3/46




APROBACIÓ !"# #A $%$ORA ACA!&MICA

Ao @oraima 'l)arr*n portador de la +dula de $dentidad NB 438=5:8


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APROBACIÓ !" #A $%$ORA OR'AI(ACIOA#

Ao Emilia Len portador de la +dula de $dentidad NB xxxxxxxxxxxxx8 & en mi

car*cter de (utora Or#anizacional de las Pasant%as realizadas por el ciudadano+ara)allo Prez Luis 'le7andro& portador de la +dula de $dentidad NB8 V-

498:59853;& para optar al #rado de $n#eniero en $nform*ticaC declaro que e le%do el

informe correspondiente titulado Manual delimitado para procedimientos a seguir

por pasantes en el departamento de conmutación de cantv-sede Barinas& !

considero que el mismo rene los requisitos ! mritos suficientes para ser sometido a

presentacin p)lica ! evaluacin por parte del 7urado examinador que se desi#ne8

En la ciudad de 0arinas xxxx d%as del mes de xxxxxxxxxxx del 23458

FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

Emilia Len

+8$86 xxxxxxxxxx

iv


5/46

v

A'RA!"CIMI"$O)

Principalmente a#radezco a Dios por a)erme dado

la vida& por #uiarme en el camino que e recorrido&

por sus )endiciones ! esperanzas8

' nuestra casa de estudio la Universidad Nacional

Experimental de los Llanos Occidentales GEzequiel

ZamoraH& por a)rir sus puertas ! permitirme o)tener

este #ran lo#ro8

' mis tutoras& $n#8 @oraima 'l)arr*n ! $n#8 Emilia

Len por su apo!o8

' +arol +arrillo ! Iuan "evilla& quienes me #uiaron

! a!udaron en el desempe,o de mis pasant%as en el

*rea de +onmutacin +antv-0arinas8

' toda mi familia en #eneral que con pala)ras sa)en

a#radecer ! an sido un soporte fundamental en mi

vida8

' mis ami#os& compadres& compa,eros ! a todas

aquellas personas que de al#una u otra forma an

contri)uido a lo#rar esta meta8

A todos ellos Gracias….

El autor.


6/46

vi

!"!ICA$ORIA

' ti Dios Jrande ! #eneroso te ofrezco este lo#rotan importante ! #randioso& que a si#nificado una

de mis #randes ale#r%as ! triunfos8 Por a)ermedado tanto entendimiento ! fortaleza& en los

momentos m*s dif%ciles8

' mi i7a Paola +ara)allo por ser inte#rante de los pilares fundamentales en mi vida ! ser inspiradora

para lo#rar mis propsitos8

' mi madre querida @ar%a Zoraida Prez&que a sido lo m*s especial en todo este procesotan importante& es lo me7or de mi vida& por usted

fue que me forme ! lo#re este sue,o& que m*s quem%o con 'mor es para usted& de verdad #racias por los )uenos conse7os personales que me condu7eron

a lle#ar a este meta& a usted mil a)razos !0endiciones& te quiero8

' ermano 'm%lcar +ara)allo !a que siempre meas dado su apo!o ! a!uda incondicional& este lo#ro

es para ti tam)in8

' mi esposa Auliet Rivas& por ser quien me apo!aescuca ! a!uda diariamente& siempre con pala)rasde aliento fortaleciendo ! complementando d%a ad%a nuestro o#ar ! tra)a7ando con7untamente enfuncin de me7orar todo lo relacionado a nuestra

familia8

' mis familiares& porque s que estar*nfelices de ver mi meta culminada& formaron parteimportante para alcanzarla8

Bendiciones para todos

Luis Alejandro


7/46

*ndice

'PRO0'+$KN DE LO" (U(ORE"88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888iii

'JR'DE+$@$EN(O"8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888vDED$+'(OR$'88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888vi

ndice888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888vii

$N(RODU++$KN8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888884

+'P$(ULO $88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888:

RE"EM' DE L' $N"($(U+$KN888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888:

4848- Nom)re de la $nstitucin88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888:

4828- U)icacin888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888:

48:8- Rese,a >istrica888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888:48?8- (ipo ! rama de actividad comercial 88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888=

48=8- O)7etivo #eneral de la empresa +'N(V88888888888888888888888888888888888888888888888888888888885

4858- O)7etivo especifico de la empresa +'N(V8888888888888888888888888888888888888888888888888888885

48;8- @ision88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888885

4898- Vision88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888;

48


8/46

:8?8- Iustificacion8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888849

:8=8- Delimitacion88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888884<

:858- Naturaleza de la investi#acion88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888884<

:8;8- @etodolo#ia888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888823:898- (ecnicas&instrumentos ! materiales aplicados en la recoleccion de datos88888822

:8


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I$RO!%CCIÓ

En la actualidad es )ien conocido el importante papel que a 7u#ado la electrnica

en el avance tecnol#ico de los ltimos a,os& especialmente en materia de inform*tica! telecomunicaciones8 "e pudiera referir la invencin del telfono como el inicio de

una era diferente para la umanidad en el campo de las comunicaciones8 1ue en la

se#unda mitad del si#lo $ cuando se transmiti por primera vez una conversacin

umana a travs de dos ca)les met*licos& comenzando una expansin mundial )asada

en esta tecnolo#%a en los a,os posteriores8 En Venezuela& el servicio de telefon%a se

re#istra a partir de los a,os :3& cuando la +ompa,%a 'nnima Nacional (elfonos de

Venezuela .+antv/& fue fundada8 En sus inicios& la telefon%a )*sica fue uno de los

servicios privile#iados por esta compa,%a ! a lo lar#o del tiempo a tratado de estar al

d%a con los avances tecnol#icos que se an venido suscitando8 'ctualmente& la #ama

de productos ! servicios que presta son mu! extensas& con el propsito de atender las

necesidades del cliente de una manera r*pida ! eficiente& siendo o! en d%a el

proveedor l%der de servicios de telefon%a fi7a& mvil& $nternet ! servicios de

informacin del pa%s8

Por lo antes expuesto ! en virtud de la importancia que revisten las

telecomunicaciones o! en d%a para el desarrollo de nuestro de pa%s& el tema

desarrollado a lo lar#o de este tra)a7o estuvo enmarcado en facilitar a los pasantes !

nuevos in#resos del *rea de +onmutacin +antv-0arinas los procedimientos que all%

se realizan para lo#rar la optimizacin de los mismos ! me7or adquisicin de

conocimiento en lo concerniente al *rea por parte de los pasantes& es importante

se,alar que este instrumento servir* de apo!o para los venideros pasantes ! personal

activo de la empresa !a que delimitara los de)eres ! su e7ecucin para la proactividad

de las la)ores8Dentro del informe se tratar* la rese,a de la institucin )rindando un conocimiento

istrico de la empresa ! su evolucin con el pasar de los a,os& del mismo modo se

encuentra las actividades desarrolladas durante la la)or de pasant%as en donde se

explica de forma detallada el tra)a7o realizado& aunado a eso se encuentra el aporte

4


10/46

intelectual realizado detallando as% la pro)lem*tica encontrada en el *rea de

+onmutacin 0arinas& la descripcin de los o)7etivos planteados& la 7ustificacin del

aporte intelectual ! las limitantes que se presentaron& de i#ual forma se presenta la

metodolo#%a utilizada que marco las pautas para la realizacin del producto final& seindica las tcnicas de recoleccin de datos que se usaron para lo#rar el o)7etivo

planteado ! por ltimo se presentan las recomendaciones tanto a la empresa como a la

casa de estudio

2


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CAPI$%#O I

R")"+A !" #A I)$I$%CIÓ

,.,.- omre de la Institución

+ompa,%a 'nnima Nacional (elfonos de Venezuela

.+'N(V-0'R$N'"/

,..- %icación

'venida @*rquez del Pumar cruce con Nicol*s 0rice,o& Edificio +'N(V piso 2

+onmutacin 0arinas8

,./.- Rese0a 1istórica

La evolucin de las telecomunicaciones en Venezuela a estado siempre

directamente vinculada a cam)ios tecnol#icos acontecidos a escala mundial ! a

momentos concretos de la istoria econmica& social ! pol%tica del pa%s& por lo que no

es posi)le interpretar el desarrollo de este sector sin tener en cuenta la permanente !

comple7a interaccin entre factores internos ! externos8

El 23 de 7unio de 4


12/46

que tiene que cele)rar para la construccin de una red telefnica en el Distrito 1ederal

! los Estados de la UninH8 En 4


13/46

' partir de entonces ! durante casi una dcada& la +antv pas por un per%odo de

expansin de la telefon%a ! los servicios anexos8

En el a,o 4


14/46

telecomunicaciones a todos los sectores sociales ! todos los rincones #eo#r*ficos de

VenezuelaC dando respuesta& por otra parte& a necesidades que de acuerdo a la letra del

contrato de privatizacin de 4


15/46

vez de la administracin p)lica8

,.4.- O5etivo general de la empresa CA$6

'dem*s de impulsar la construccin de una nueva estructura social en Venezuela&

su o)7etivo fundamental es #arantizar que la po)lacin venezolana pueda contar con

los servicios de telecomunicaciones ! as% me7orar su calidad de vida8 Es as% como con

las pol%ticas de inclusin ! democratizacin de las telecomunicaciones& la +antv a

lo#rado impulsar el 0uen Vivir de todas ! todos llevando los servicios de telefon%a

fi7a& al*m)rica e inal*m)rica& telefon%a mvil& $nternet& Plan $nternet Equipado .P$E/&

a las po)laciones m*s remotas del pa%s

,.7.- O5etivos específicos de la empresa CA$6

• "er el proveedor dominante de soluciones inte#rales de telecomunicaciones en

el mercado& defendiendo la marca ! el cliente8

• 'plicar la tecnolo#%a para responder oportunamente a las necesidades !

requerimientos del mercado8• +rear ! mantener venta7as competitivas mediante el mane7o de la informacin

de nuestra )ase de clientes8

• +rear ! mantener venta7as competitivas )asadas en la calidad de los recursos

umanos ! servicios8

,.8.- Misión

"omos la empresa estrat#ica del estado venezolano operadora ! proveedora

de soluciones inte#rales de telecomunicaciones e inform*tica& corresponsa)le de la

so)eran%a ! transformacin de la nacin& que potencia el poder popular ! la

inte#racin de la re#in& capaz de servir con calidad& eficiencia ! eficacia& ! con la

;


16/46

participacin prota#nica del pue)lo& contri)u!endo a la suprema felicidad social8

,.9.- 6isión

"er una empresa socialista operadora ! proveedora de soluciones inte#rales de

telecomunicaciones e inform*tica& reconocida por su capacidad innovadora&

a)ilitadora del desarrollo sustenta)le ! de la inte#racin nacional ! re#ional&

comprometida con la democratizacin del conocimiento& el )ienestar colectivo& la

eficiencia del estado ! la so)eran%a nacional8

,.:.- "structura Organi;acional

.


17/46

.,.- "structura Organigrama Red Barinas


18/46

CAPI$%#O II

AC$I6I!A!") !")ARRO##A!A)

.,.- Misión del departamento

"omos la unidad de +'N(V responsa)le de la operacin& mantenimiento ! control

de las centrales& as% como de nodos de nueva #eneracin para proveer servicios

inte#rados de voz ! datos8

..- 6isión del departamento

"er la unidad de +'N(V con capacidad tcnica para proveer soluciones en el

menor tiempo posi)le de reparacin de aver%as ! rdenes de servicio tanto a clientes

internos como externos ! satisfacer las necesidades ! demandas presentes en nuestro

pa%s8

./.- O5etivo general del departamento

Jarantizar las operaciones ! el mantenimiento de las centrales telefnicas fi7as

di#itales ! de nueva #eneracin .NJN/& en el estado 0arinas8

.,.- O5etivos específicos del departamento

• Jarantizar la #estin del mantenimiento de conmutacin

• @e7orar la atencin de aver%as en conmutacin

• Jarantizar el mantenimiento de distri)uidores8

43


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..- =unción del departamento

0loqueo ! des)loqueo de nmeros $nstalaciones .$(P $@/

+am)io de nmeros $nstalaciones telefnicas pu)licas

+am)io de pares .tid/ Nmeros en suspenso

+ate#orizacin .prepa#o ! cam)io de

modalidad/ Nmero extensos

+ate#orizacin improvista Nmeros inactivos

Encadenamiento desencadenamiento.P0/

+reacin de nmeros temporales

$nspecciones de calidad de operaciones

44


20/46

./.- "structura Organi;ativa

.2.- !escripción de las actividades del departamento

El departamento de conmutacin es el encar#ado de ase#urar la operatividad !

mantenimiento de las centrales telefnicas di#itales-anal#icas ! nodos de nueva

42


21/46

#eneracin NJN de 0arinas8 Est* constituida por las si#uientes *reas6 mantenimiento&

operaciones ! for*neas6

• Mantenimiento> Esta *rea es la encar#ada del mantenimiento preventivo !

correctivo de las centrales di#itales& unidades remotas de l%neas .URL/& DL+ !

nodos de nueva #eneracin .OUD(DOOR e $NDOOR/8

• Operaciones> Srea encar#ada de #estionar& e7ecutar ! dar solucin a las

diferentes aver%as visualizadas a travs del sistema "8'8+8'8"8 ! rdenes de

servicios por el sistema '8"8'8P que d%a a d%a reportan los clientes8

• Operaciones 3 Mantenimiento ?O@M =orneas> Srea funcional encar#ada

del mantenimiento ! control de las centrales anal#icas8 Di#itales ! nodos de

NJN& adem*s de #estionar las aver%as ! rdenes de servicios reportadas8

Las centrales est*n u)icadas en diferentes re#iones del Estado8 Entre estas6 la

+entral 0arinas $$ .matriz/ la cual distri)u!e red telefnica al centro de la ciudad& !

ur)anizaciones prximas a travs de la URL .unidad remota de l%nea/ ! DL+ .Di#ital

Loop +arrier/8 Las cuales son6

• URL '#ust%n +odazzi que comprende el este de la ciudad8

• URL +uatricentenaria que a)arca el oeste de la ciudad

• URL 'lto 0arinas que cu)re los diferentes sectores del sur8

• URL "ocopo

• URL 0um 0um8

• DL+ +iudad 0olivia8

Desde el a,o 233; entraron en servicio los equipos de tecnolo#%a >U'E$ NJNo nodos de nueva #eneracin que dependiendo de su localizacin pueden ser

OU(DOOR .dentro de las infraestructuras de +'N(V/ o $NDOOR .fuera de las

infraestructuras de +'N(V/8

4:


22/46

.4.-Cronograma

4?


23/46

.7.- Actividades desarrolladas

!escripción de las actividades reali;adas

)emana I& se lleva a ca)o la aceptacin ! )ienvenida del pasante a la institucin&

se realiza un recorrido por las *reas de tra)a7o ! presentacin al personal del

Departamento de +onmutacin en el Srea de Operaciones de la +entral 0arinas $$

explic*ndose cada una de las actividades que se realizan cotidianamente& adem*s de

reci)irse las normativas ! pol%ticas de la institucin8

$nduccin del (utor empresarial so)re el *rea de conmutacin& donde dica *rease encar#a de operaciones centralizadas& mantenimiento ! OT@ for*neas8 Donde se

mane7an : sistemas& que son6 '"'P& "'+'"8 NJN 2333& cada uno de estos sistemas

cumple una funcin espec%fica& el '"'P 'si#nacin en el sistema 'utomatizacin

del "ervicio de 'tencin al P)lico8 "'+'" es la erramienta que permitir* el

control de aver%as .incidentes/ de servicios de voz ! datos .al*m)rico e inal*m)rico/8

El NJN 2333 ."$"(E@' P'R' LO" NODO" DE NUEV' JENER'+$ON/ es el

#estor de una red inte#rada .servicios ! red/ para dispositivos distri)uidos8

)emana II& en esta semana se recopila la informacin necesaria para el comienzo

de la ela)oracin del informe de pasant%as& u)icando los %tems necesarios para tal fin

! la actualizacin de los mismos8

)emana III& durante el transcurso de la tercera semana se analiza minuciosamente

las actividades que se e7ecutan en el departamento de +onmutacin-0arinas& !a que

en el mismo se realizan una #ran cantidad de la)ores que son asi#nadas a losinte#rantes del departamento& de esta manera se determina que la)ores se realizan

con ma!or frecuencia ! se puede empezar a tener es)ozo referente al aporte en el

departamento8

4=


24/46

)emana I6& "e recopila informacin en cuanto a los proceso que se realiza en

cada *rea del departamento& "e contina con las actividades asi#nadas por el tutor de

la empresa8

)emana 6& durante la quinta semana se realiz la investi#acin ! redaccin de la

se#unda fase del informe de pasant%as& de i#ual manera se llev a ca)o el mane7o de

los sistemas utilizados en el departamento de +onmutacin-0arinas& entre los cuales

destaca el sistema '"'P ! el sistema N2333& en donde se realiz la verificacin para

instalarle a un cliente el servicio de '0' a nivel de sistema& as% mismo se verifico a

travs de '"'P los nmeros instalados para su pro#ramacin en sistema ! su

posterior envi a ciclo de facturacin8

)emana 6I 3 6II& en el transcurso de la sexta semana se realiz las capturas de

pantallas de los sistemas que se utilizan en el departamento& de i#ual manera se

sintetizo todos los procesos que all% se e7ecutan para realizar el manual lo m*s

espec%fico posi)le ! as% los prximos pasantes ten#an un instrumento que los a!ude a

entender me7or los procesos ! sintaxis con los que se la)oran en la unidad8

)emana 6III& durante la octava semana se realiza la fase tres del informe de

pasant%as ! se le presenta al tutor empresarial la propuesta para la realizacin de un

@anual de procesos diri#idos a los prximos pasantes del departamento de

+onmutacin-0arinas8 "e toma la decisin de crearlo a lar#o plazo8

)emana I 3 & se dispone el tiempo entre las actividades asi#nadas ! la

ela)oracin del @anual8 "e analiza la informacin o)tenida ! se inicia con el dise,o

del manual8

)emana I& se le ace entre#a al tutor empresarial del manual realizado para que

realice las respectivas verificaciones ! correcciones para que los prximos pasantes

45


25/46

puedan o)tener un me7or conocimiento relacionado a los procesos que se e7ecutan en

+antv& espec%ficamente en el departamento de +onmutacin8

)emana II& Realizacin de las actividades del *rea de operaciones& se cumplenlas actividades cotidianas del *rea de operaciones centralizas como operador de los

sistemas poniendo en pr*ctica el conocimiento adquirido8 ' su vez se ace entre#a al

tutor empresarial el manual corre#ido8

4;


26/46

CAPI$%#O III

CR"ACIO I$"#"C$%A#

/.,.- !escripción 3 formulación del prolema

La empresa +antv dentro de sus *reas operativas esta)lece normativas ! controles

que #arantizan el correcto funcionamiento de las mismas& d*ndole fiel cumplimiento

a dica premisa ! entendiendo que en toda institucin p)lica ! an m*s siendo de la

rama tecnol#ica como lo es la estatal +antv en aras de me7orar la calidad del servicio

a los usuarios siempre est* emprendiendo una )squeda constante de me7orar los

procedimientos que impulsen la realizacin exitosa de las la)ores& por tal motivo larealizacin de manuales de procedimientos siempre est*n en constante ela)oracin !a

sirven como medio de comunicacin ! coordinacin que permiten re#istrar !

transmitir en forma ordenada ! sistem*tica la informacin de una or#anizacin so)re

las actividades que sta realiza8

En referencia a lo anterior& se puede determinar fundamental el empleo de

manuales de procedimientos como lo indica Rodr%#uez& .233?/6

La necesidad de contar con un manual administrativo se a eco imperativano slo por un ordenamiento& o por la moda& sino de)ido al creciente volumende las operaciones& al incremento del personal& a la adopcin de tcnicasmodernas ! la comple7idad misma de las estructuras administrativas8 (odoello ace imprescindi)le el uso de instrumentos administrativos que facilitenla actuacin de los elementos umanos que cola)oran en la o)tencin de loso)7etivos del desarrollo de las funciones de la empresa& as% como para proporcionar la informacin que requieren los administradores en elcumplimiento de sus o)li#aciones ! de)eres principales .p82?=/8

Es oportuno se,alar respecto a los manuales de procesos que el departamento de

+onmutacin 0arinas& presenta inconvenientes en la utilizacin de ? sistemas de

informacin los cuales son6 "istema 'utomatizado de +ontrol de 'ver%as de "ervicios

."acas/& "istema para los nodos de nueva #eneracin .NJN2333/& 'utomatizacin

del "ervicio de 'tencin al P)lico .'sap/ ! 0mml mediante +omputacin Virtual en

49


27/46

Red .VN+ Vieer/& que a su vez fun#en como restauradores de pro)lemas l#icos en

los servicios de +antv& de)ido a que los sistemas nom)rados poseen sus respectivos

manuales de utilizacin de todo el sistema& aciendo un poco infructuoso para los

pasantes ! tra)a7adores del *rea la compresin de los mismos )ien sea por lo extensode los mismos o su transcripcin en el idioma in#ls8

Es as% como el desarrollo e implementacin de un manual delimitado para

procedimientos a se#uir por pasantes ! personal del *rea facilitara el uso de estas

erramientas para #arantizar el servicio de +antv a la po)lacin 0arinesa ! a su vez

los prximos pasantes de las distintas casas de estudios podr*n comprender de

manera eficaz el uso de los sistemas en el departamento8

/..-O5etivo 'eneral

Proponer un manual delimitado para procedimientos a se#uir por pasantes en el

departamento de conmutacin de cantv-sede 0arinas8

/./.-O5etivos "specíficos

Dia#nosticar la situacin actual en cuanto a los procedimientos aplicados a los

sistemas que se emplean en el departamento de conmutacin de cantv-0arinas8

Descri)ir los procedimientos que se efectan en la utilizacin de los sistemas del

*rea de conmutacin de cantv-0arinas8

Esta)lecer los procedimientos claves que demarcara la utilizacin adecuada de lossistemas de la dependencia de conmutacin de cantv-0arinas8

Ela)orar un manual delimitado para procedimientos a se#uir por pasantes en el

departamento de conmutacin de cantv-sede 0arinas8

4


28/46

/.2.-Dustificación

Los manuales espec%ficos de operacin o procedimiento son utilizados para

descri)ir de manera particular ! detallada los procedimientos de un departamento enespec%fico los procedimientos de un sistema& las funciones del personal que inte#ran

el *rea de tra)a7o ! de esta manera indicarles minuciosamente como se de)e llevar a

ca)o la la)or& para que de esta manera se pueda maximizar la calidad ! el rendimiento

del personal en aras de me7orar los servicios ! tiempo de respuesta de los

requerimientos con los que se tra)a7e8

De lo anterior se desprende la carencia de un manual de procedimientos en eldepartamento de conmutacin de cantv-0arinas que este delimitado a las funciones

que all% se realizan& existen manuales completos de los sistemas que se emplean no

o)stante todo el contenido de los mismos no se aplica en el departamento lo que a su

vez ace infructuoso entender cmo e7ecutar una tarea !a que se de)e )uscar dentro

del manual ! se desperdicia tiempo que a su vez impacta al usuario final de cantv& del

mismo modo dico departamento tiene una demanda de pasantes de las diferentes

casas de estudio del estado por lo cual en un periodo pueden a)er asta : pasantes

e7erciendo sus actividades lo cual conlleva a que las personas encar#adas de

explicarles el funcionamiento de los sistemas mucas veces de)an parar sus la)ores

para explicar ver)almente paso a paso como realizar una accin disminu!endo as% la

calidad ! productividad de su tra)a7o8

Es por ello& que se propuso la ela)oracin de un manual delimitado para

procedimientos a se#uir por pasantes en el departamento de conmutacin de cantv-

sede 0arinas& con la finalidad de que se ten#a un instrumento que permita la ma!or captacin de informacin sin o)struir las la)ores que el personal e7ecuta diariamente

! tam)in servir* a el personal de nuevo in#reso& !a que servir* de #u%a de induccin

para la e7ecucin de los procedimientos& 's% mismo& servir* de instrumento de

consulta ! referencia documental& a todas aquellas personas que ten#an al#n tipo de

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29/46

interro#ante respecto al mane7o de al#uno de los sistemas con los que all% se la)ora8

/.4.-!elimitación

El estudio se centra en ela)orar un manual delimitado para procedimientos a

se#uir por pasantes en el departamento de conmutacin de cantv-sede 0arinas8

/.7.-aturale;a de la investigación

La presente investi#acin se enmarca en el *rea de la investi#acin de campo&

de)ido a que se realizaron entrevistas& recopilacin de datos& o)servaciones como lo

indica "tracuzzi ! Pestana .2343/ definen6

La $nvesti#acin de campo consiste en la recoleccin de datos directamentede la realidad donde ocurren los ecos& sin manipular o controlar lasvaria)les8 Estudia los fenmenos sociales en su am)iente natural8 Elinvesti#ador no manipula varia)les de)ido a que esto ace perder elam)iente de naturalidad en el cual se manifiesta8 .p899/8

Por otra parte& tam)in se encuentra dentro de la investi#acin documental tal

como lo indica el @anual de tra)a7o de #rado de maestr%a ! tesis Doctorales de la

.UPEL/ .2342/6

El estudio de pro)lemas con el propsito de ampliar ! profundizar elconocimiento de su naturaleza con apo!o principalmente en tra)a7os previos& informacin ! datos divul#ados por medio impreso& audiovisuales !electrnicos& la ori#inalidad del estudio se refle7a en el enfoque cr%tico&conceptualizado& reflexiones& conclusiones& recomendaciones ! en #eneral&en el pensamiento del autor .p8==/

(am)in se determina que est* dentro de las caracter%sticas de la investi#acin

aplicada !a que se inda#o so)re los procesos ! se consult los manuales existentes

para poder comprender la situacin que se presenta en el departamento ! as% aplicar

una resolucin a la pro)lem*tica que sur#i producto de la investi#acin& dica

24


30/46

conclusin es avalada por Nava .2332/& citando directamente a "a)ino& expresa que6

En la planificacin de la investi#acin aplicada& se descri)e ! predice laaplica)ilidad de los resultados& se conci)e ! planifica con fines

eminentemente pr*cticos& directos e inmediatos diri#idos a la solucin de pro)lemas de la realidad& de la pr*ctica& lo cual viene a satisfacer necesidades del om)re& de la naturaleza ! de la sociedad8 .p85;/

/.8.-Metodología

Es importante destacar que la metodolo#%a permite realizar la investi#acin de

manera estructurada !a que nos indica los pasos a se#uir ! como avanzar en el

proceso de la investi#acin tal como lo indica& 'rias .2335/ Gla metodolo#%a del pro!ecto inclu!e el tipo o tipos de investi#acin& las tcnicas ! los procedimientos

que ser*n utilizados para llevar a ca)o la inda#acin8 Es el GcmoH se realizar* el

estudio para responder al pro)lema planteado8H .p8 ?=/8

Resulta oportuno indicar que la contri)ucin )rindada est* esta)lecida en el *m)ito

de la investi#acin de campo !a que el an*lisis del pro)lema se realiz en tiempo real

dentro de la empresa para as% tener los datos de manera directa ! entender la

pro)lem*tica& no queriendo decir esto que no se recurriera a estudios anteriormente

realizados& este an*lisis lo refuerza& 'rias .2335/ Gconsiste en la recoleccin de datos

directamente de la realidad donde ocurren los ecos& sin manipular o controlar

varia)les al#unaH8 .p8


31/46

@8 .2339/& se refiere a la investi#acin descriptiva6

+omprende la descripcin& re#istro& an*lisis e interpretacin de la

naturaleza actual& ! la composicin o proceso de los fenmenos8 Elenfoque se ace so)re conclusiones dominantes o so)re #rupo de personas& #rupo o cosas& se conduce o funciona en presente8 .p8?=/8

+omo )ase a lo que se a venido infiriendo la modalidad del presente aporte

intelectual se encuentra como pro!ecto facti)le entendiendo que son investi#aciones

que proponen o su#ieren soluciones pr*cticas a un determinado pro)lema& tal como lo

indica El @anual de (esis de Jrado ! Especializacin ! @aestr%a ! (esis Doctorales

de la Universidad Peda##ica Li)ertador& .2342/& plantea6

+onsiste en la investi#acin& ela)oracin ! desarrollo de un modelooperativo via)le para solucionar pro)lemas& requerimientos necesidades deor#anizaciones o #rupos sociales que pueden referirse a la formulacin de pol%ticas& pro#ramas& tecnolo#%as& mtodos& o procesos8 El pro!ecto de)etener el apo!o de una investi#acin de tipo documental& ! de campo& o undise,o que inclu!a am)as modalidades8 .p8 45/8

>ecas las consideraciones anteriores se rese,a que para los manuales de

procedimientos no se encuentra una metodolo#%a que #uie ! ri7a los pasos a se#uir

para su confeccin& aciendo que la la)or de creacin sea totalmente autnoma por

parte del investi#ador ! dando ca)ida al mismo para tomar de diferentes ensa!os&

documentos& #u%as e instructivos al#unos elementos que a!uden a complementar su

propio dise,o& es por ello que para el presente aporte intelectual se utiliz como

referencia& la guía técnica para la elaboración de manuales de normas y

procedimientos realizado por el departamento de or#anizacin ! sistemas de la

empresa Venezolana de alimentos la +asa "8'& emitida el 29 de enero de 2343& del

cual se extra7o el cap%tulo $V el punto ?84 denominado 1ormatos e $nstructivos8

/.9.-$EcnicasF instrumentos 3 materiales aplicados en la recolección de datos

Para >ern*ndez .2335/& la tcnica de recoleccin de datos consiste en v%as a

2:


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travs de los cuales el investi#ador re#istra datos o)serva)les que representa

verdaderamente los conceptos o varia)les que se pretende medir8 'simismo&

0avaresco .2335/& indica que la tcnica de recoleccin de datos constitu!e el con7unto

de erramientas cient%ficamente validadas por medio de los cuales se levanta losre#istros necesarios para compro)ar un eco o fenmeno en estudio8

En consecuencia& las tcnicas usadas para la recopilacin de datos fueron la

o)servacin directa ! entrevistas informales no estructuradas& al respecto >ern*ndez

.2335/& se refiere a la6 GO)servacin si#nifica tam)in el con7unto de cosas

o)servadas& el con7unto de datos ! con7unto de fenmenos8 En este sentido& que

pudiramos llamar o)7etivo& o)servacin equivale a dato& a fenmeno& a ecosH.p89 es el indicativo para una orden de instalacin de l%nea telefnica8

IGm> $nstalacin por mudanza8

$id> identificacin de terminal en el sistema8

PG> encadenamiento de l%nea telefnica8

%rl> unidades remotas de l%neas8

!lc> Portador de lazo di#ital8

Outdoor> centrales dentro de las infraestructuras de +'N(V8

Indoor> centrales fuera de las infraestructuras de +'N(V8

6nc 6ieHer> +omputacin Virtual en Red8

Asap> 'si#nacin en el sistema 'utomatizacin del "ervicio de 'tencin alP)lico8

)acas> "istema 'utomatizado de +ontrol de 'ver%as de "ervicios8

'


33/46

CAPI$%#O I6

COC#%)IO") R"COM"!ACIO")

COC#%)IO")

La realizacin de las pasant%as ocupacionales es una experiencia en la cual el

pasante emplea todos los conocimientos ! a)ilidades adquiridos durante su

formacin universitaria& en donde se o)tiene una experiencia que #uiara ! a!udara

para futuras la)ores en su vida adem*s que el aporte realizado por parte del pasante

su)sana al#unas anomal%as o pro)lemas dentro del *rea& departamento ! empresa en

la cual se enfoc el estudio )rindando as% una contri)ucin de su parte a la me7ora del

funcionamiento de una empresa o institucin& con el desarrollo e implementacin del

manual delimitado para procedimientos a se#uir por pasantes en el departamento de

conmutacin de cantv-sede 0arinas& se quiere que las #eneraciones venideras as%

como otros pasantes de otras casas de estudios ten#an una erramienta que a#a m*s

din*mica la comprensin de los sistemas que all% se utilizan por lo cual se puede decir

que me7ora la calidad del servicio que presta la estatal +antv a los usuarios del estado

0arinas8

R"COM"!ACIO")

' la empresa6

"e#uir con el proceso de me7ora de sus actividades

"e#uir ofreciendo oportunidades de capacitacin al estudiantado& por mediodel proceso de pasant%as !a que esto permite el me7oramiento ! modernizacin

de la documentacin de los procesos8

' la Universidad6

2=


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Esta)lecer seminarios ! otros mecanismos de preparacin de los pasantes

antes de enviarlos a las empresas para realizar sus periodos de pasant%as& como

!a se est* realizando en las actividades del servicio comunitario8

' los pasantes6

Realizar las pr*cticas profesionales con muco profesionalismo !

responsa)ilidadC as% como cumplir con todas las actividades encomendadas8

"er proactivos& ! capaces de responder ante los pro)lemas que se presenten en

cualquier actividad8 Llevar un re#istro detallado de actividades para su posterior utilizacin en el

informe de pasant%as8

25


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Referencias Biliogrficas

'rias& 18 .2335/8 El Proyecto de Inestigación .=a8 ed8/8 +aracas-Venezuela8 Editorial

Esp%teme80avaresco& '8 .2335/8 Proceso @etodol#ico en la $nvesti#acin8 .+mo acer un

dise,o de investi#acin/8 @aracai)o6 La Universidad del Zulia8

>ern*ndez& "8 .2335/8 !etodología de la Inestigación. .2a8 Ed8/8 Editorial @+Jran->ill8 @xico8

@anual de (ra)a7o de Jrado de @aestr%a ! (esis& Doctorales de la Universidad

Peda##ica Experimental Li)ertador8 .2342/8 1EDUPEL8 +aracas - Venezuela8 Nava .2332& p8 ;/8 Planificacin de la investi#acin aplicada

(ama!o @8 .2339/8 G El Proceso de la Inestigación "ientí#ica$ %&undamentos de lainestigación con !anual de Ealuación de Proyectos'H .:a8 Rep/& @xico&Editorial Limusa8

Rodr%#uez& I8 .233?/ +omo ela)orar ! usar los manuales administrativos8 @xicoEditorial Ecafsa8

"a)ino& +arlos .233;/8 El Proceso de Inestigación. Editorial Panapo8 +aracas8

"tracuzzi ! Pestana .2343/8 Procesos metodológicos en proyectos de inestigación..:a8 ed8/8 Editorial L'UREL8 0o#ot* +olom)ia8

2;


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ANEXO A

OFICIO DE SOLICITUD DE PASANTIAS

29


37/46

%I6"R)I!A! "P"RIM"$A#!" #O) ##AO) OCCI!"$A#")

J"("K%I"# (AMORAL6IC"RR"C$ORA!O !" P#AI=ICACIÓ !")ARRO##O )OCIA#

PRO'RAMA I'"I"R*AF ARK%I$"C$%RA $"CO#O'*A)%BPRO'RAMA I'""RIA " I=ORM$ICA

Barinas, 17 de Julio de 2015Ciudadano:Carlos NúñezGerente Operaciones BarinasPresente !

"l pro#ra$a de %n#enier&a 'r(uitectura ) *ecnolo#&a del +ice!ectorado de Plani-icaci.n ) /esarrollo ocial de la niersidad"3peri$ental de los 4lanos Occidentales "ze(uiel 6a$ora 8N"44"69

tiene estalecido entre sus planes o-recer la actiidad de pasant&as a losalu$nos cursantes del últi$o se$estre de la carrera %n#enier&a en%n-or$;tica, la cual se dee e-ectuar en las instituci.n púlicas ) priadas dela re#i.n ) del pa&s en #eneral con una duraci.n de 8129 se$anas ' partir del21 de septie$re de 2015

4a %nstituci.n (ue di#na$ente sted representa


38/46

ANEXO 7

)E*IST)O FOTO*)AFICO DE LAS PASANTIAS

:3


39/46

:4

Revisando sistema 'sap

Revisando los sistemas de+onmutacin +antv 0arinas


40/46

:2

Revisando sistema "acas


41/46

::

$ndoor 0arinas centro


42/46

:?

Reseteo tar7eta com)o


43/46

:=


44/46

:5

Equipos de conversin defi)ra ptica a se,al di#ital !

a)a


45/46

:;


46/46

@antenimiento a los equipos de conversin de fi)raptica a se,al di#ital ! a)a

caraballo, inf

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