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ONTENIDO

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PREFACIO

CAPÍTULO 1

CAPÍTULO 2

xxv

INTRODUCCION ALA ADMINISTRACION DE LOS RECURSOSHUMANOS/PERSONAL: FILOSOFIA y PLANIFICACION 1~ PERSPECTIVA 1~ ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL EN EL TRABAJO 2

¿Qué es la administración del personal? 2¿Porqué es importante la administración del personal/RH para todos los gerentes? 3

~ ASPECTOS DE LA LÍNEA Y DEL STAFF EN LA ADMINISTRACIÓN

DEL PERSONAL!RH 4Autoridad del personal de línea en contraste con la autoridad staff 4Responsabilidades de los gerentes de línea en la administración delos recursos humanos 4

Responsabilidades del staff del departamento de personallRH enla administración del personal 5Cooperación de la línea y del staff de personal en la administraciónde los recursos humanos: Un ejemplo 6

~ EL CAMBIANTE AMBIENTE DE PERSONAL 10Tendencias de la economía de servicio que impactan al personal 10

~ CÓMO LE PUEDE AYUDAR ESTE LIBRO 15Desarrolle su filosofía de la administración de los recursos humanos 16

~ CÓMO CREAR EL COMPROMISO DEL EMPLEADO: PERSPECTIVA 18~ BOSQUEJO DEL LIBRO 22~ REVISIÓN DEL CAPÍTULO 23

Resumen 23Términos clave 24

Cuestiones para debate 24

~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 25Centros de Limpieza Carter: Introducción 25Caso laboral: El problema de [ack Nelson 25

~ NOTAS 26

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y LA LEY 28~ PERSPECTIVA 28~ LEGISLACIÓN PARA LA IGUALDAD EN LAS OPORTUNIDADES DE EMPLEO 29

Algunos antecedentes 29

~ IGUALDAD EN LAS OPORTUNIDADES DE EMPLEO DE 1964 A 1989 30Título VII del Acta de los Derechos Civiles de 1964 30Ordenes ejecutivas 31Igualdad en los Salarios, Acta de 1963 31Discriminación en el Empleo por la Edad, Acta de 1967 31Rehabilitación Vocacional, Acta de 1973 32

CAPÍTULO 10

Términos clave 324Cuestiones para debate 324

~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 325Centros de Limpieza Carter: El programa de círculos de calidad 325Caso laboral: ¿Es el fin de la luna de miel en Flat Rock? 325

~ NOTAS 327

EVALUACION DEL DESEMPEÑO 328~ PERSPECTIVA 328~ ¿POR QUÉ SE DEBE EVALUAR EL DESEMPEÑO? 329

El papel del supervisor en la evaluación 330Pasos en la evaluación del desempeño 330Problemas en la evaluación del desempeño 330

~ CÓMO DEFINIR EL PUESTO 330Defina qué desempeño se espera 330

~ LA EVALUACIÓN: MÉTODOS DE EVALUACIÓN 332Técnica de escala gráfica de calificación 332Método de alternancia en la clasificación 332Método de comparación de pares 332Método de distribución forzada 336Método del incidente crítico 338Formas narrativas 338Escalas de calificación basadas en el comportamiento 340El método de la administración por objetivos rAPO) 344Integración de los métodos 345

~ EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: PROBLEMAS Y DIFICULTADES 345Cómo enfrentar los cinco problemas principales de la escala de calificaciónpara la evaluación 345Cómo evitar problemas en la evaluación 348La igualdad en el empleo y la evaluación del desempeño 349¿Cómo se debe realizar la evaluación? 351

~ LA ENTREVISTA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 353Principales tipos de entrevistas 353Cómo prepararse para la entrevista de evaluación del desempeño 354Cómo llevar a cabo la entrevista 354

~ LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LA PRÁCTICA 356~ REVISIÓN DEL CAPÍTULO 358

Resumen 358Términos clave 359Cuestiones para debate 359

~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 360Centros de Limpieza Carter: Evaluación del desempeño 360Caso laboral: Cómo evaluar a las secretarias en la Universidad Sweetwater 360

~ NOTAS 362

CAPÍTULO 11 ADMINISTRACION DE CARRERAS 365~ PERSPECTIVA 365~ INTRODUCCIÓN: ADMINISTRACIÓN DE CARRERA EN RH 366~ FACTORES QUE AFECTAN LAS OPCIONES DE CARRERA 366

Identifique la etapa de carrera de la persona 366Identifique la orientación ocupacional 368Identifique las habilidades propias 369Cómo identificar las anclas de carrera 371¿Qué quiere hacer? 373Cómo identificar las ocupaciones de alto potencial 373

~ ADMINISTRACIÓN DE CARRERA Y LA PRIMERA ASIGNACIÓN 374Normas para la administración de carrera 374

~ MANEJO DE LAS PROMOCIONES Y TRANSFERENCIAS 378Cómo tomar las decisiones de promoción 378Manejo de transferencias 379

~ CÓMO CREAR EL COMPROMISO DEL EMPLEADO 380Cómo ayudar a los empleados a su autorrealización 380Ejemplos de manejo de carrera/programas de promoción desde dentro 381Retiro 386

~ REVISIÓN DEL CAPÍTULO 387Resumen 387Términos clave 388Cuestiones para debate 388

~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 389Centros de Limpieza Carter: Programa de planeación de carrera 389Caso laboral: Choque a la realidad 389

~ ApÉNDICE 11.1: ENCUENTRE EL EMPLEO ADECUADO 390Cómo ayudarle a obtener el empleo adecuado 390Técnicas para la búsqueda de empleo 390Cómo redactar su currículum 392Manejo de la entrevista 395

~NOTAS 396

CONCLUSION DE LA PARTE 2 397

PARTE 3 COMPENSACION 398

CAPÍTULO 12 INTRODUCCION DE LA PARTE 3 399

COMO ESTABLECER LOS PLANES DE REMUNERACION 400~ PERSPECTIVA 400~ ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA COMPENSACIÓN 401

xvi CONTENIDO

La compensación en el trabajo 401El papel del dinero en la motivación laboral 401Bases para determinar la remuneración 401

~ CONSIDERACIONES BÁSICAS PARA DETERMINAR LOS NIVELES DE PAGO 402Consideraciones legales en la compensación 402Influencias de los sindicatos en las decisiones de compensación 404Políticas de compensación 405Equidad y su impacto en los niveles de sueldo 405

~ CÓMO ESTABLECER LOS NIVELES DE REMUNERACIÓN 406Paso 1. Realice la encuesta de sueldos 406Paso 2. Determine el valor de cada puesto: Valuación de puestos 409Paso 3. Agrupe puestos similares en grados de remuneración 415Paso 4. Asigne valor a cada grado de pago; curvas de sueldos 416Paso 5. Ajuste los niveles de remuneración 416

~ TENDENCIAS ACTUALES EN LA COMPENSACIÓN 419¿La valuación del puesto es una "barrera para la excelencia"? 419Alternativas para la valuación de puestos 419éPor qué los planes de valuación de puestos todavía se utilizan? 421

~ CÓMO CREAR EL COMPROMISO DEL EMPLEADO: ADMINISTRACIÓN

DE LA COMPENSACIÓN 421Un vistazo al futuro 423

~ CÓMO COMPENSAR A LOS PUESTOS PROFESIONALES Y GERENCIALES 424Compensación para los gerentes 425Compensación a los empleados profesionales 427

~ PROBLEMAS ACTUALES EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMPENSACIÓN 427La cuestión del valor comparable 427La cuestión del secreto del pago 430La inflación y la administración de la compensación 430La cuestión de los diferenciales del costo de la vida 432

~ ARH GLOBAL: EL PROBLEMA DE LA COMPENSACIÓN A EMPLEADOS

EN EL EXTRANJERO 432~ APLICACIONES A NEGOCIOS PEQUEÑOS 433

Cómo desarrollar un plan de pagos viable 433Políticas de compensación 434Temas legales 435


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 437Centros de Limpieza Carter: El nuevo plan de salarios 437Caso laboral: Valuación de puestos para los gerentes de banco 438

~ ApÉNDICE 12.1: MÉTODOS CUANTITATIVOS PARA LA

VALUACIÓN DE PUESTOS 439Método de la comparación de factores para la valuación de puestos 439El método de puntos para la evaluación de puestos 445

~ NOTAS 448

CAPÍTULO 13 PAGO POR DESEMPEÑO EINCENTIVOS FINANCIEROS 452~ PERSPECTIVA 452~ EL DINERO Y LA MOTIVACIÓN: ANTECEDENTES 453

Tipos de planes de incentivos 454

~ INCENTIVOS PARA LOS EMPLEADOS DE PRODUCCIÓN 454Planes de trabajo a destajo 454Plan de producción por hora 455Planes de incentivos por equipo o grupo 456

~ INCENTIVOS PARA GERENTES Y EJECUTIVOS 457Incentivos de corto plazo: El bono anual 457Incentivos de largo plazo 459

~ INCENTIVOS PARA LOS VENDEDORES 461Plan de salario 462Plan por comisión 462Plan combinado 462

~ INCENTIVOS PARA OTROS PROFESIONALES 463Pagopor mérito como incentivo 463Incentivos para empleados profesionales 465Cómo recompensar a los colaboradores clave 466Planes de incentivos para el servicio al consumidor 467

~ PLANES DE INCENTIVOS A NIVEL DE TODA LA ORGANIZACIÓN 467Planes de reparto de utilidades 467Plan de propiedad de acciones para los empleados (PPAE] 468Plan Scanlon 468Planes de reparto de ganancias 469Planes de pago en riesgo 471

~ DESARROLLO DE PLANES DE INCENTIVOS EFICACES 471Problemas de los planes de incentivos 471En resumen: Cuándo utilizar los planes de incentivos 473

~ CÓMO CREAR EL COMPROMISO EN EL EMPLEADO: EJEMPLO DE UN

PROGRAMA TOTAL DE COMPENSACIÓN 474~ APLICACIONES A NEGOCIOS PEQUEÑOS 476

Adapte los incentivos para empleados no exentos al Acta de Normasde Trabajo Justo 476Considere la etapa actual de negocio de la compañía 477Enfatice las medidas de productividad y calidad 478Involucre al empleado en el diseño del sistema 478


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 479Centros de Limpieza Carter: El plan de incentivos 479Caso laboral: Cuotas de ventas 480

~ NOTAS 481

xviii CONTENIDO

CAPÍTULO 14 PRESTACIONES YSERVICI.OS 484~ PERSPECTIVA 484~ INTRODUCCIÓN 485~ PRESTACIONES DE REMUNERACIÓN COMPLEMENTARIA 485

Seguro de desempleo 485Vacaciones y días feriados 489Ausencia por enfermedad 490Liquidación 490Prestaciones complementarias de desempleo 490

~ PRESTACIONES DE SEGURO 491Compensación a los trabajadores 491Seguro de vida 492Seguros de hospitalización, médico y de incapacidad 492

~ PRESTACIONES DE RETIRO 497Seguridad social 497Planes de pensión 497ERISA y el Acta para la Reforma del Impuesto de 1986 499FASB 87 y el Acta de Conciliación del Presupuesto General de 1987 500Mujeres que trabajan y prestaciones para el retiro 500Cuentas individuales para el retiro rCIR] 501Tendencias recientes 502

~ PRESTACIONES DE SERVICIO PARA LOS EMPLEADOS 503Prestaciones de servicios personales 503Prestaciones de servicios relacionadas con el empleo 505Prestaciones ejecutivas 508

~ PROGRAMAS FLEXIBLES DE PRESTACIONES 509Preferencias de los empleados por diversas prestaciones 509El plan de "cafetería" 510Las computadoras y la administración de las prestaciones 510

~ APLICACIONES A NEGOCIOS PEQUEÑOS: LAS PRESTACIONES

Y EL ARRENDAMIENTO DE EMPLEADOS 512~ LAS PRESTACIONES EN LA ACTUALIDAD Y EN EL FUTURO 514

La imagen actual de las prestaciones 514Las prestaciones en el futuro 514

~ CÓMO CREAR EL COMPROMISO EN EL EMPLEADO: EJEMPLO DE

UN PROGRAMA DE PRESTACIONES 515~ REVISIÓN DEL CAPÍTULO 516


~ EJERCIC::JS DE APLICACIÓN 517Centros de Limpieza Carter: El nuevo plan de prestaciones 517Caso laboral: Permiso por enfermedad en Spritig Valley 518

~ NOTAS 519


PARTE 4 RELACIONES LABORALES 524

INTRODUCCION DE LA PARTE 4 525

CAPÍTULO 15

CAPÍTULO 16

XX CONTENIDO

FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES LABORALES 526

~ PERSPECTIVA 526~ INTRODUCCIÓN: EL MOVIMIENTO LABORAL 527

Breve historia del movimiento sindical estadounidense 527Tendencias recientes en la sindica1ización 528éPot qué se organizan los trabajadores? 529¿Qué desean los sindicatos? ¿Cuáles son sus objetivos? 530La AFL-CIO 532

~ Los SINDICATOS y LA LEY 533Antecedentes 533Período de fortalecimiento: El Acta Norris-LaGuardia (1932) y el Acta Nacionalde Relaciones Laborales o Acta Wagner (1935) 533Período de fomento modificado aunado a la regulación:Acta Taft-Hart1ey (1947) 534Período de regulación detallada de los asuntos sindicales internos:El acta Landrum-Griffin (1959) 538La ley laboral en la actualidad 539

~ LA CAMPAÑA Y LA ELECCIÓN SINDICAL 540Paso 1. Contacto inicial 540Paso 2. Obtención de tarjetas de autorización 542Paso 3. Realizar una audiencia 546Paso 4. La campaña 549Paso 5. La elección 549Cómo perder una elección del NLRB 549El papel del supervisor 554Normas de la propaganda y las invitaciones 555Normas para las empresas que desean permanecer libres de sindicato 556Elecciones de descertificación: Cuando los empleados desean destituira su sindicato 557


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 559Centros de Limpieza Carter: Llega el sindicato 559Caso laboral: Compañía France Rivet 559

~ NOTAS 560

NEGOCIACION COLECTIVA 563~ PERSPECTIVA 563~ INTRODUCCIÓN: ¿QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA? 564

¿Qué es "buena fe"? 564El equipo negociador 565

~ LAS SESIONES REALES DE NEGOCIACIÓN 566Elementos de la negociación 566Etapas de la negociación 567

Atolladeros, mediación y huelgas 567El acuerdo 570Cambios que se deben esperar después de la sindicalización 570

~ ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO: QUEJAS 571El importante papel de la administración del contrato 571¿Cuáles son las principales fuentes de quejas? 571El procedimiento de quejas 572Manejo de quejas en organizaciones no sindicalizadas 573Normas para el manejo de quejas 574

~ EL FUTURO DEL SINDICALISMO 576Los sindicatos en momentos difíciles 576¿Qué viene para los sindicatos? 576

~ CÓMO CREAR EL COMPROMISO EN EL EMPLEADO 577~ REVISIÓN DEL CAPÍTULO 581


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 582Centros de Limpieza Carter: Las quejas 582Caso laboral: Documentos arruinados 582

~ NOTAS 584


PARTE 5 LA SEGURIDAD DEL EMPLEADO 586 .


CAPÍTULO 17 TRATO JUSTO GARANTIZADO 588~ PERSPECTIVA 588~ CÓMO CREAR EL COMPROMISO DEL EMPLEADO: LA COMUNICACIÓN

EN DOS SENTIDOS 589Programas "iHable claro!" 589«Cuál es su opinión? 591Programas de arriba a abajo 591

~ TRATO JUSTO GARANTIZADO Y LA DISCIPLINA DEL EMPLEADO 592Aplicación del trato justo garantizado 592Justicia en la disciplina 594Normas para las acciones disciplinarias 595Disciplina sin castigo 596

~ MANEJO DE LOS DESPIDOS 597Motivos para el despido 597Terminación a voluntad 598Cómo evitar las demandas por despido ilegal 599Procedimientos para el despido 600La entrevista de terminación 601

• r:ÓMO MANETAR LAS SEPARArTONES· STTSPENSTÓN y RFTTRn RO?

CAPÍTULO 18

xxii CONTENIDO

Manejo de las suspensiones 603Cómo conciliar las reducciones de personal y las fusiones 605Empleo vitalicio sin garantías 606Retiro 607


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 609Centros de Limpieza Carter: Cómo garantizar el trato justo 609Caso laboral: Inseguridad en el puesto en IBM 610

~ NOTAS 610

HIGIENE YSEGURIDAD DEL PERSONAL 612~ PERSPECTIVA 612~ ¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LA HIGIENE Y SEGURIDAD

DE LOS EMPLEADOS? 613~ HECHOS BÁSICOS SOBRE LA LEY DE SEGURIDAD OCUPACIONAL 613

Propósito 613Normas de la OSHA 613Procedimientos de registro de la OSHA 614Inspecciones y citas 614Las responsabilidades y derechos de los empleadores y empleados 618La naturaleza cambiante de la OSHA 621

~ EL PAPEL DEL SUPERVISOR EN LA SEGURIDAD 621Compromiso de la gerencia de alto nivel 622

~ ¿CUÁLES SON LAS CAUSAS DE LOS ACCIDENTES? 622Las tres causas básicas de los accidentes 622Condiciones inseguras (factores que causan accidentes laborales) 622¿Cuales son las causas de los actos inseguros? (segunda causa importantede accidentes) 623

~ CÓMO EVITAR ACCIDENTES 627Enfoques básicos para evitar accidentes 627Cómo reducir las condiciones inseguras 627Reducción de los actos inseguros mediante la selección y la colocación 627Cómo reducir actos inseguros mediante propaganda 629Cómo reducir los actos inseguros mediante la capacitación 629Cómo reducir los actos inseguros mediante el reforzamiento positivo 629Cómo reducir los actos inseguros mediante el compromiso de la gerenciade alto nivel 630Resumen: Cómo reducir accidentes 630Cómo controlar los costos de compensación del trabajador 631

~ SALUD DE LOS EMPLEADOS: PROBLEMAS Y SOLUCIONES 632Alcoholismo y abuso de enervantes 632Normas para manejar el abuso de sustancias 634Los problemas de tensión y agotamiento en el empleo , 635Agotamiento 637Exposición al asbesto en el trabajo 638Problemas de salud por las terminales de video y cómo evitarlos 639El SIDA en el lugar de trabajo 640El tabaquismo en el lugar de trabajo 642

CAPÍTULO 19

ApÉNDICE


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 646Centros de Limpieza Carter: El nuevo programa de seguridad 646Caso laboral: Hartley Corporation 646

~ ApÉNDICE 18.1: LISTA DE VERIFICACIÓN PARA AUTOINSPECCIÓN 649~ NOTAS 657

ASPECTOS ESTRATEGICOS EN LA ADMINISTRACIONDE LOS RECURSOS HUMANOS 660~ PERSPECTIVA 660~ EL PAPEL EN PROGRESO DE LA ARH 661

La evolución de la administración de personal 661Cambios específicos 661El papel cambiante de la administración de recursos humanos 663

~ PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y ARH 664Definición de la planificación estratégica 664La función de la ARH en la planificación estratégica 665Administración estratégica de los recursos humanos: Ejemplos 666Las políticas de personal y el establecimiento de la estrategia 667La auditoría de las funciones de ARH 668

~ HACIA UNA FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RH 671La necesidad de una filosofía 671

~ CÓMO CREAR EL COMPROMISO EN EL EMPLEADO: RECAPITULACIÓN 672~ REVISIÓN DEL CAPÍTULO 673


~ NOTAS 674


ASPECTOS INTERNACIONALES DE LA ADMINISTRACIONDE LOS RECURSOS HUMANOS 677~ INTRODUCCIÓN 678~ ASPECTOS INTERNACIONALES GENERALES EN LA ARH 678

Selección de la gerencia multinacional 678Cómo orientar y capacitar a los empleados para asignaciones internacionales 6.Aspectos internacionales en la administración de la compensación 680

~ ARH GLOBAL: EL MANEJO DE LAS DIFERENCIAS INTERNACIONALES

EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 681Diferencias entre países que influyen en la ARH 682

~ NOTAS 686

xxiv CONTENIDO

GLOSARIO 687

CREDllOS DE LAS FOlOGRAFIAS 697

INDICE 699~ NOMBRE y ORGANIZACIÓN 699~ ANALÍTICO 702

viii CONTENIDO

Ayuda para la Readaptación de los Veteranos de la Era deVietnam, Acta de 1974 32

Discriminación por Embarazo, Acta de 1978 32Normas de la Agencia Federal en Estados Unidos 33Hostigamiento sexual 34Algunas decisiones recientes de la corte en relación con la igualdaden las oportunidades de empleo 37

~ IGUALDAD EN LAS OPORTUNIDADES DE EMPLEO 1989-1991 38Un cambio de la Suprema Corte 38

~ IGUALDAD EN LAS OPORTUNIDADES DE EMPLEO DESDE 1991 HASTA

NUESTROS DÍAS 41Los Derechos Civiles, Acta de 1991 41Acta para los Estadounidenses Discapacitados 44Leyes estatales y locales para la igualdad en las oportunidades de empleo 45

~ DEFENSA CONTRA LAS DEMANDAS POR DISCRIMINACIÓN 46¿Qué es el impacto adverso? 46¿Cómo se puede demostrar el impacto adverso? 46Calificación ocupacional de buena fe 49Necesidad del negocio 50Otras consideraciones en las defensas de prácticas discriminatorias 51

~ PRÁCTICAS ILUSTRATIVAS DE DISCRIMINACIÓN EN EL EMPLEO 52Un comentario sobre lo que se puede y lo que no se puede hacer 52Reclutamiento 53Criterios de selección 53Muestra de prácticas discriminatorias en la promoción, transferencia y despido

~ PROCESO DE EJECUCIÓN DE LA EEOC 56¿Cuál es el procedimiento de una denuncia? 56Procedimientos de conciliación 57Cómo responder a las denuncias de discriminación en el empleo 57La determinación de la EEOCy el intento de conciliación 60Cómo evitar las demandas por discriminación 61

~ PROGRAMAS DE ACCIÓN AFIRMATIVA 61Igualdad en las oportunidades de empleo versus acción afirmativa 61

Pasos en el programa de acción afirmativa 62Acción afirmativa: Dos estrategias básicas 62


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 69Centros de Limpieza Carter: Un asunto de discriminación 69Caso laboral: Cómo eliminar los efectos de discriminaciones anteriores 69

~ NOTAS 70

55

PARTE 1 RECLUTAMIENTO Y COLOCACION. 74


CAPÍTULO 3 ANALISIS DE PUESTOS 76~ PERSPECTIVA 76~ NATURALEZA DEL ANÁLISIS DE PUESTOS 77

Definición del análisis de puestos 77Usos de la información del análisis de puestos 77Pasos en el análisis de puestos 79

~ MÉTODOS PARA REUNIR INFORMACIÓN SOBRE EL ANÁLISIS DE PUESTOS 80Introducción 80La entrevista 81

Cuestionarios 83Observación 83Diario o bitácora del participante 86Procedimiento del Servicio Civil de Estados Unidos 86Técnicas cuantitativas para el análisis de puestos 88

~ CÓMO REDACTAR LAS DESCRIPCIONES DE PUESTOS 93Identificación del puesto 94Resumen del puesto 94Relaciones 95Responsabilidades y deberes 96Autoridad 96Criterios de desempeño 97Condiciones de trabajo y ambiente 97Normas para la descripción de puesto 97

~ APLICACIONES A NEGOCIOS PEQUEÑOS: ENFOQUE PRÁCTICO 98~ CÓMO REDACTAR LAS ESPECIFICACIONES DEL PUESTO 102

Especificaciones para personal capacitado frente al no capacitado 102Especificaciones del puesto con base en el juicio 103Especificaciones del puesto con base en el análisis estadístico 103


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 104Centros de Limpieza Carter: Descripción de puestos 104Caso laboral: El huracán Andrew 105

~ NOTAS 105

PARTE 1 RECLUTAMIENTO Y COLOCACION. 74


CAPÍTULO 3 ANALISIS DE PUESTOS 76~ PERSPECTIVA 76~ NATURALEZA DEL ANÁLISIS DE PUESTOS 77

Definición del análisis de puestos 77Usos de la información del análisis de puestos 77Pasos en el análisis de puestos 79

~ MÉTODOS PARA REUNIR INFORMACIÓN SOBRE EL ANÁLISIS DE PUESTOIntroducción 80La entrevista 81Cuestionarios 83Observación 83Diario o bitácora del participante 86Procedimiento del Servicio Civil de Estados Unidos 86Técnicas cuantitativas para el análisis de puestos 88

~ CÓMO REDACTAR LAS DESCRIPCIONES DE PUESTOS 93Identificación del puesto 94Resumen del puesto 94Relaciones 95Responsabilidades y deberes 96Autoridad 96Criterios de desempeño 97Condiciones de trabajo y ambiente 97Normas para la descripción de puesto 97

~ APLICACIONES A NEGOCIOS PEQUEÑOS: ENFOQUE PRÁCTICO 98~ CÓMO REDACTAR LAS ESPECIFICACIONES DEL PUESTO 102

Especificaciones para personal capacitado frente al no capacitado 10::Especificaciones del puesto con base en el juicio 103Especificaciones del puesto con base en el análisis estadístico 103


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 104Centros de Limpieza Carter: Descripción de puestos 104Caso laboral: El huracán Andrew 105

~ NOTAS 105

CAPÍTULO 4

CAPÍTULO 5

X CONTENIDO

PLANIFICACION y RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL 107~ PERSPECTIVA 107~ CÓMO PLANIFICAR Y PREVER LAS NECESIDADES DE PERSONAL 108~ PREDICCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE PERSONAL 109

Factores en la predicción de los requerimientos de personal 109Cómo predecir la disponibilidad de candidatos internos 112Fuentes internas de candidatos 116

~ FORMACIÓN DEL COMPROMISO DEL EMPLEADO:

PROMOCIÓN DESDE DENTRO 118Predicción del suministro de candidatos externos 120

~ RECLUTAMIENTO DE CANDIDATOS AL PUESTO 121Introducción 121La publicidad como una fuente de candidatos 123Las agencias de empleo como una fuente de candidatos 129Los reclutadores ejecutivos como una fuente de candidatos 132El reclutamiento universitario como una fuente de candidatos 133Referencias y visitas como una fuente de candidatos 136Bases de datos de los candidatos 137Los trabajadores veteranos como una fuente de candidatos 138Algunas otras fuentes de reclutamiento 140Métodos utilizados para el reclutamiento 140

~ ARH GLOBAL: LA BÚSQUEDA GLOBAL DE TALENTO 140~ APLICACIONES A NEGOCIOS PEQUEÑOS 141

Cómo utilizar a los reclutadores ejecutivos 141El uso de los servicios estatales de empleo 142

~ DESARROLLO y USO DE LAS FORMAS DE SOLICITUD 143Propósito de las formas de solicitud 143La igualdad en las oportunidades y las formas de solicitud 143Uso de las formas de solicitud para predecir el desempeño en el trabajo 147

~ REVISIÓN DEL CAPÍTULO 148Resumen 148Términos clave 149Cuestiones para discusión 149

~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 149Centros de Limpieza Carter: Cómo obtener a los mejores aspirantes 149Caso laboral: Sólo se aceptan orientales 150

~ NOTAS 150

PRUEBA YSELECCION DE LOS EMPLEADOS 153~ PERSPECTIVA 153~ EL PROCESO DE SELECCIÓN 154

¿Porqué es importante el proceso de selección? 154

~ CONCEPTOS BÁSICOS DE LAS PRUEBAS 155Validez 155Confiabilidad 156Cómo validar una prueba 157Normas para la aplicación de pruebas 160

CAPÍTULO 6

~ CUESTIONES ÉTICAS Y LEGALES DE LAS PRUEBAS 161Las implicaciones en la igualdad de oportunidades en el empleosobre las pruebas 161

~ TIPOS DE PRUEBAS 163Pruebas de habilidades cognoscitivas 163Pruebas de habilidades físicas y motoras 165Medición de la personalidad y los intereses 166Pruebas de rendimiento 167

~ MUESTRAS y SIMULACIONES DE TRABAJO 167Muestreo de trabajo para la selección de empleados 167Centros de evaluación gerencial 168Enfoque de la evaluación y capacitación del trabajo en miniatura 170

~ OTRAS TÉCNICAS DE SELECCIÓN 172Investigación de antecedentes y verificación de referencias 172Servicios de información previos al empleo 176El polígrafo y la prueba de honestidad 177Grafología 180Examen médico 181El abuso de drogas 182Validez de diversos instrumentos de selección 183Cómo cumplir con las leyes de inmigración 183

~ APLICACIONES A NEGOCIOS PEQUEÑOS: LA APLICACIÓN DE PRUEBAS 184~ REVISIÓN DEL CAPÍTULO 186


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 187Centros de Limpieza Carter: Pruebas de honestidad 187Caso laboral: El seleccionador dificil 188

~ ApÉNDICE 5.1: TEMAS SELECTOS EN LA APLICACIÓN DE PRUEBAS 190Temas selectos en la aplicación de pruebas 190Confiabi1idad 190Validez 191El problema de la inequidad de las pruebas 193Aspectos de la búsqueda de validez 194

~ NOTAS 196

ENTREVISTAS ALOS CANDIDATOS YfORMACION DE UN PROGRAMATOTAL DE SELECCION 200~ PERSPECTIVA 200~ INTRODUCCIÓN 2O1

Tipos de entrevistas 201Las entrevistas y la ley: "verificadores" de la discriminación en la contratación 207

~ ERRORES COMUNES EN LAS ENTREVISTAS 208Introducción 208Juicios instantáneos 208

Enfasis negativo 209Desconocimiento del empleo 209Presión para contratar 210Error en el orden de candidatos 210Conducta no verbal 210

~ LA ENTREVISTA EFECTIVA 211Pasos en la entrevista 211Sumario de lineamientos para las entrevistas 213La entrevista estructurada 216

~ APLICACIONES A NEGOCIOS PEQUEÑOS 217Desarrollo de las especificaciones de conducta 217Factores específicos que se deben probar en la entrevista 218Cómo usar un plan de entrevista 219Compare al candidato con el puesto 219

~ CÓMO CREAR EL COMPROMISO EN EL EMPLEADO: PROGRAMA

TOTAL DE SELECCIÓN 220~ NORMAS PARA LOS ENTREVISTADOS 223~ REVISIÓN DEL CAPÍTULO 225


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 227Centros de Limpieza Carter: La mejor entrevista 227Caso laboral: La entrevista fuera de control 227

~ NOTAS 228


PARTE 2 CAPACITACION y DESARROllO 232 •


CAPÍTULO 7 ORIENTACION y CAPACITACION 234~ PERSPECTIVA 234~ ORIENTACIÓN y SOCIALIZACIÓN 235

Orientación 235

~ CÓMO CREAR EL COMPROMISO EN EL EMPLEADO:

ORIENTACIÓN y SOCIALIZACIÓN 237~ INTRODUCCIÓN A LA CAPACITACIÓN 238

El proceso básico de la capacitación 239Capacitación y aprendizaje 239Aspectos legales de la capacitación 240

~ CÓMO EVALUAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN 240Introducción 240Análisis de tareas: Evaluación de las necesidades de capacitaciónde los nuevos empleados 241

xii CONTENIDO

CAPÍTULO 8

Análisis del desempeño: Cómo determinar las necesidades de capacitaciónde los empleados actuales 243Cómo establecer los objetivos de la capacitación 243

~ CAPACITACIÓN y TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN 244Capacitación en el puesto 244Capacitación por instrucciones del puesto 245Conferencias 246Técnicas audiovisuales 246Aprendizaje programado 247Capacitación vestibular por simulacros 247

~ APLICACIONES A NEGOCIOS PEQUEÑOS: CAPACITACIÓN 250Capacitación para propósitos especiales 251Técnicas de capacitación de alfabetización 251Educación sobre el SIDA 252

~ ARH GLOBAL: CAPACITACIÓN 253Capacitación en los valores 254Capacitación en la diversidad 254Capacitación para el servicio al cliente 255Capacitación para el trabajo en equipo y el "empowettnent" (responsabilidad)

~ EVALUACIÓN DEL ESFUERZO DE CAPACITACIÓN 257Experimentación controlada 257Efectos de la capacitación que se deben medir 257


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 259Centros de Limpieza Carter: El nuevo programa de capacitación 259Caso laboral: El nuevo sistema de computación de Boeing 260

~ NOTAS 262

COMO DESARROLLAR GERENTES 264~ PERSPECTIVA 264~ NATURALEZA y PROPÓSITO DEL DESARROLLO GERENCIAL 265

El proceso de desarrollo gerencial 265Popularidad de las diversas técnicas de desarrollo 267

~ CAPACITACIÓN GERENCIAL EN EL PUESTO 267Rotación de puestos 267

~ ARH GLOBAL: ROTACIÓN DE PUESTOS Y ADMINISTRACIÓN GLOBAL 268Método de asesoría y reemplazo 269Paneles de gerentes en entrenamiento 269Aprendizaje acción 269

~ TÉCNICAS BÁSICAS DE DESARROLLO FUERA DEL PUESTO 270Método de estudio de casos 270Juegos gerenciales 271Seminarios externos 272

CAPÍTULO 9

xiv CONTENIDO

Programas relacionados con universidades 272Interpretación de papeles 275Modelo de comportamiento 276Centros internos de desarrollo 277

~ TÉCNICAS ESPECIALES DE DESARROLLO GERENCIAL 279Capacitación para la adecuación del líder 280Capacitación Vroom-Yetton para el liderazgo 280Desarrollo de gerentes de éxito: Análisis transaccional 281Desarrollo organizacional 283

~ DESARROLLO EJEGUTIVO: FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO 289Cinco factores clave para el éxito 289

r ~ ARH GLOBAL 291~ APLICACIONES A NEGOCIOS PEQUEÑOS 292~ REVISIÓN DEL CAPÍTULO 294


~ EJERCICIOS DE APLICACIÓN 295Centros de Limpieza Carter: ¿Cómo desarrollar gerentes? 295Caso laboral: Lo que aquí se necesita son mejores relaciones humanas 296

~ NOTAS 297

ADMINISTRACION DE CALIDAD YPRODUCTIVIDAD 299~ PERSPECTIVA 299~ INTRODUCCIÓN 300~ CONVENIOS ALTERNATIVOS DE TRABAJO 300

Horario flexible 300Semanas laborales de tres y cuatro días 303Otros convenios flexibles de trabajo 304

~ CÓMO UTILIZAR LOS PROGRAMAS DE CÍRCULOS DE CALIDAD 305Pasos para establecer un círculo de calidad 305Cómo hacer más eficientes los círculos de calidad 307

~ PROGRAMAS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL 309Introducción 309Tres características fundamentales del programa 312La administración de los recursos humanos y el esfuerzo por mejorar la calidad 315

~ CÓMO CREAR EQUIPOS AUTODIRIGIDOS 317La naturaleza de los equipos autodirigidos 317Los equipos autodirigidos en acción 317

~ CÓMO FORMAR EL COMPROMISO DEL EMPLEADO: CÓMO DAR FACULTADES

A LOS EQUIPOS DE TRABAJO 319Cómo formar equipos autodirigidos más eficientes 322

~ REVISIÓN DEL CAPÍTULO 324Resumen 324

ontenidobiblio.econ.uba.ar/opac-tmpl/bootstrap/tc/143939_tc.pdf · capÍtulo 10 términos clave 324...

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