capítulos de la norma

8/20/2019 Capítulos de La Norma

http://slidepdf.com/reader/full/capitulos-de-la-norma 1/5

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA ENTIDADES PUBLICAS

CONOCIMIENTO E IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA NTCGP 1000

PRESENTADO POR:

LEIDY STHEFANY GUIO CHAPARRO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2016



CAPITULOS PRINCIPIOS



CAP.1 Introducción

1. Enfoque hacia el cliente Se buscadeterminar y cumplir las necesidades delos clientes.

4. Enfoque basado en procesosInteracción entre todos los procesos de laorganización.

5. Enfoque del sistema para la gestión.

CAP.2 Objeto y campo de aplicación5. Enfoque del sistema para la gestión Elobjeto del SGC es cumplir lasnecesidades de los clientes, por mediode unas actividades organizadassistemáticamente y estandarizadas.

CAP.3 Términos y definiciones5. Enfoque del sistema para la gestión Laaclaración de los términos utilizados en eldesarrollo y mantenimiento de un SGCson bases para un sistema de gestión.

4. Enfoque basado en procesosInterrelación de los procesos dentro de laorganización.

CAP.4 Requisitos Generales del SGC 5. Enfoque del sistema para la gestión, laintegración y alineación de los procesosalcanzaran mejor los resultadosdeseados.

CAP.5 Responsabilidad de la dirección 2. Liderazgo Direccionamiento de la altagerencia para el cumplimiento de lapolítica y objetivos de calidad. Dar aconocer canales de comunicación entrelas diferentes partes.

CAP.6 Gestión de los recursos 9. Coordinación, cooperación yarticulación Asegurar que los recursosson los necesarios para el desarrollo delos requisitos especificados.



CAP.7 Realización del productoprestación del servicio

Enfoque hacia el cliente

Traducir las necesidades de los clientesen un producto o servicio.

4. Enfoque basado en procesos Definirestándares y criterios de aceptación delos productos y/o servicios.

3. Participación activa de los servidorespúblicos y/o particulares que ejercenfunciones públicas Aporte de ideas delpersonal de la entidad para cumplir losrequisitos y necesidades de los clientes.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas

con los proveedores de bienes oservicios Verificar que las materiasprimas y servicios contratados cumplencon los criterios establecidos. Mejorar lascondiciones de adquisición de bienes yservicios.

9. Coordinación, cooperación yarticulación Gestión e interrelación entretodas las parte que intervienen para laproducción de un producto y/o prestaciónde un servicio.

10. Transparencia Definir criterios deaceptación claros para todas lasactividades realizadas. Velar por elcumplimiento según las normas.

CAP. 8 Medición, análisis y mejora

CAP. 8 Medición, análisis y mejora

1 Enfoque hacia el cliente tomar lassugerencias, quejas y reclamos de losclientes para mejorar los procesos.

5. Enfoque del sistema para la gestión

7. Enfoque basado en hechos para latoma de decisiones. Analizar elcomportamiento de cada uno de los



indicadores de los procesos para la tomade decisiones.Definir acciones preventivas y de mejora

capítulos de la norma

Documents