Universidad Dr. José Matías Delgado

“Estrategia de Posicionamiento y Merchandising para Tiendas de Ropa Juvenil. Caso Práctico: Jacaranda’s Fashion”

Capítulo IV: Conclusiones y

Recomendaciones

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CAPÍTULO IV

“CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES”

4.1 CONCLUSIONES.

4.1.1 Segmento 2: Clientes actuales de Jacaranda´s Fashion.

Los clientes actuales de Jacaranda’s, son en su mayoría del sexo femenino

entre las edades de 21 a 25 años, que residen en los diferentes municipios del

departamento de San Salvador y se dedican a estudiar.

Las tres tiendas de ropa juvenil que los clientes actuales recuerdan son Zara,

Simán y Alegas; a la vez son las tiendas en las cuales realizan sus compras. Por

otro lado, Jacaranda’s se encuentra ocupando la posición #14 en la lista de las

25 tiendas que estos clientes recuerdan.

La ventaja competitiva y el motivo de compra que los clientes actuales perciben

de Jacaranda’s son los precios bajos que ofrece. La mayoría de los clientes

actuales se enteraron de la existencia de Jacaranda’s por sus amistades y un

60% visitan sus puntos de venta cada dos meses.

Respecto a la decoración externa de los puntos de venta de Jacaranda’s, la

mayoría de los clientes actuales otorgaron una calificación de “buena” a factores

como la vitrina, iluminación y rótulos.

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En el caso de la decoración interna, los clientes actuales dieron una calificación

de “excelente” a los muebles de exhibición, “buena” para las vitrinas y

vestidores, “regular” a los colores de las paredes, y “mala” a los rótulos, por su

presentación y deterioro.

En cuanto a las condiciones ambientales de la tienda, los clientes actuales

aprobaron la música, el aroma, la iluminación y la limpieza; no así la

temperatura, porque la consideraron muy calurosa, lo que provoca una grave

incomodidad y evita la permanencia de los mismos en el punto de venta.

Con respecto a la atención recibida por el personal de la tienda, los clientes

actuales la califican como “buena”.

Sin embargo es importante hacer notar, que los clientes manifestaron que no se

sienten totalmente cómodos cuando realizan sus visitas y/o compras en las

tiendas Jacaranda’s, ya que el espacio de la tienda y los vestidores es muy

reducido, hace mucho calor o mucho frío, los empleados arreglan la mercadería

delante de ellos, y éstos no son fáciles de identificar dentro del punto de venta,

no hay rótulos que señalen dónde y a quién se le debe cancelar la mercadería,

las cajas que se encuentran encima de los vestidores o a la vista de los clientes

dan un mal aspecto a la tienda, la luz es muy clara, y se observan muchos

adornos en las paredes.

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4.1.2 Segmento 3: Clientes potenciales de Jacaranda´s Fashion

En su mayoría, los clientes potenciales son mujeres y la minoría hombres, de los

cuales la mayoría se encuentran entre las edades de 21 a 25 años de edad, y

residen en los diferentes municipios del departamento de San Salvador, siendo

estudiantes dependientes de sus padres.

Zara, Alegas y Garage son las tres tiendas que los clientes potenciales

recuerdan al pensar en ropa juvenil. En el caso de Jacaranda’s, se encuentra

ocupando la posición #15 de las 21 tiendas de ropa juvenil que conforman la lista

que los clientes potenciales formaron con sus respuestas. Mencionaron que la

ventaja competitiva de Zara, Alegas y Garage es la variedad de ropa que

ofrecen, lo cual es el factor que más los motiva a realizar sus compras en dichas

tiendas. Otros aspectos por los que realizan sus compras en otras tiendas son la

calidad del producto y la accesibilidad de los puntos de venta.

Los tres aspectos que motivan más a los clientes potenciales a realizar sus

compras en una tienda de ropa juvenil, en orden de preferencia, son: los rótulos,

el color de ropa exhibida y la atención de los vendedores. Otros aspectos que los

motivan a la compra son las promociones 2x1 y los cupones de descuentos.

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La mayoría de los clientes potenciales saben lo que es Jacaranda’s, es decir 259

personas del total de entrevistados, aunque las 125 personas restantes no

tienen conocimiento de la tienda. Estos últimos expresaron ciertas ideas de lo

que se les viene a la mente al oír el nombre “Jacaranda’s”, relacionándolo con

una discoteca, venta de ropa femenina y venta de muebles. De las 259

personas que si saben qué es Jacaranda’s, la mayoría se enteró de la existencia

de la tienda por sus amistades.

4.2 RECOMENDACIONES.

Hacer un manejo adecuado de la temperatura dentro de cada punto de venta,

de modo que no esté muy baja ni muy alta en las diferentes horas del día.

Diseñar y producir una rotulación adecuada, atractiva y suficiente, para guiar

al consumidor en un circuito preestablecido dentro del punto de venta.

Colocar un distintivo para que los clientes identifiquen fácilmente al personal

de los puntos de venta, y así evitar confusiones con las otras personas que

se encuentren dentro de la tienda.

Se recomienda que la iluminación de los vestidores sea cálida, ya que la luz

clara hace notar más las imperfecciones físicas, además colocar colgadores

para prendas o carteras y un banco para sentarse. Se sugiere que para

incrementar el espacio visual y respetar la intimidad de los clientes, se

coloquen espejos al interior de los mismos.

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Modificar la implantación del mobiliario, con el objeto de dejar más espacio

libre para la circulación de los consumidores dentro de la tienda.

Implementar un sistema de gestión eficiente de la exhibición de los

productos, con el objetivo de que se perciba la calidad de los productos y se

optimice el espacio.

Implementar una política para la exhibición de “nuevos estilos” o productos

recién llegados, con el objetivo de diferenciarlos e informar al cliente.

Elaborar una planificación de los montajes internos y externos por

temporada, para controlar la imagen del punto de venta durante el año.

Hacer una programación audiovisual eficiente y orientada a influir el estado

de ánimo de los visitantes, de tal manera que se sientan motivados a realizar

la compra.

Diseñar y producir precieros, que el cliente ubique, accese y lea fácilmente

en cada prenda o producto disponible en el punto de venta.

Manejar adecuadamente los colores de las tiendas, con tonalidades que

propicien un ambiente agradable, un espacio amplio y que motiven a la

compra.

Hacer que las promociones que Jacaranda’s Fashion desarrolle estén bien

anunciadas con material P.O.P. colocados en espacios primarios dentro del

punto de venta, tales como la parte externa, específicamente a un lado de la

puerta de entrada.

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En lo sucesivo, se recomienda utilizar el nombre Jacarandas Fashion, para

facilitar la recordación de éste. Esta recomendación incluye material en el

punto de venta y en los medios publicitarios, para lograr consistencia en el

mensaje que se emite.

Hacer énfasis en la ventaja competitiva de Jacaranda’s Fashion, en medios

publicitarios, material P.O.P. y en todas las actividades promocionales.

Realizar actividades como desfiles de modas en centros comerciales,

colegios y universidades, para entregar material P.O.P al segmento meta de

Jacaranda’s Fashion.