capitulo 5 desarrollo organizacional

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5.2.6 Desarrollo organizacional

Concepto

Desarrollo organizacional es una actividad a largo plazo apoyada por la alta dirección para mejorar los procesos de solución de problemas y renovación organizacional, particularmente a través de un eficaz diagnóstico de colaboración y administración de la cultura organizacional (con especial énfasis en los equipos formales de trabajo, equipos temporales y cultura intergrupal), con la ayuda de un consultor, facilitador y la utilización de la teoría y la tecnología de las ciencias del comportamiento, incluidas la acción y la investigación

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Características

1. Se basa en la investigación y la acción, significa recolección de datos de una unidad, grupo, departamento o la organización en conjunto y proporcionar a los empleados esos datos para que analicen y desarrollen hipótesis sobre cómo debería ser esa unidad si fuese excelente.

2. El DO aplica los conocimientos de las ciencias del comportamiento, con el propósito de mejorar la eficacia en la organización

3. El DO cambia actitudes, valores y creencias de los empleados para que puedan identificar e implementar los cambios necesarios para mejorar el funcionamiento de la organización.

4. El DO cambia el rumbo de la organización para mejorar la solución de problemas, la flexibilidad, la capacidad de reacción o de respuesta, el incremento de la calidad del trabajo y el aumento de la eficacia

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Características

• Focaliza la organización como un todo

• Utiliza procesos grupales

• Orientación sistemática y amplia

• Orientación situacional

• Utiliza agentes de cambio de la organización

• Proporciona retroalimentación inmediata de los datos

• Hace énfasis en la solución de problemas

• Estimula el aprendizaje experimental

• Acelera el desarrollo de equipos de trabajo

• Focaliza las relaciones interactivas y sociales

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Proceso de DO como proceso de cambio

Diagnóstico

Obtener y analizar datos

sobre la situación y

definir objetivos de cambio

Intervención

Buscar colaboración

para implementar el

cambio deseado

Refuerzo

Apoyar y reforzar el

cambio

Descongelamiento Cambio Recongelamiento

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Principales técnicas de DO

1. Entrenamiento de la sensibilidad

2. Análisis transaccional (autodiagnóstico)

3. Desarrollo de equipos

4. Consultoría de procesos

5. Reunión de confrontación

6. Retroalimentación de datos

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Principales técnicas de DO

Entrenamiento de la sensibilidad

Análisis transaccional

Desarrollo de equipos

Consultoría de procesos

Reunión de confrontación

Retroalimentación de datos

Interpersonal

Interpersonal

Intergrupal

Intragrupal

Intraorganizacional

Técnicas de DO Niveles de intervención

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Los seis pasos de la metodología investigación acción

Diagnóstico preliminar del problema

Obtención de datos para apoyar o rechazar

el diagnóstico

Retroalimentación de datos para el equipo

Exploración de los datos para buscar soluciones

Planificación de la solución acción apropiada al diagnóstico

Ejecución de la solución acción

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Aplicaciones del DO

El DO se puede emplear para revaluar la estructura organizacional, los procesos y la tecnología utilizados, los productos y servicios introducidos y la cultura de la organización.

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Aplicaciones del DO: cambios para agregar valor al negocio

• ¿Cómo está estructurada su empresa? ¿Para el cambio o para la permanencia?• ¿Cuál es el esquema jerárquico existente?• ¿Cómo funcionan las comunicaciones?• ¿Y el proceso de toma de decisiones?• ¿Cuál es la importancia de las personas?

• ¿Cómo funcionan los procesos?

•¿Cómo es el ciclo operacional?

•¿Cómo es la red de información?

•¿Y la matriz tecnológica?

•¿Cómo es el diseño de los cargos?

•¿Cuál es la función de las personas?

• ¿Cuál es la misión de la empresa?

•¿Cuáles son los valores?

•¿Cómo es la cultura?

•¿Cuál es el papel de las personas?

•¿Existen equipos?

•¿Existen gerentes?

•¿Cómo funciona el sistema de motivación?

•¿Cómo funciona la participación de las personas?

•¿Quién es el cliente interno y externo?•¿Cuál es su perfil y cuáles son sus características?•¿Qué le ofrece a la empresa?

•¿Cuáles son las características de los productos o servicios? ¿Son conservadores o innovadores?

Estructura organizacional

Procesos y tecnología

Productos o servicios

Cultura y personas

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Aplicaciones del DO: Principios fundamentales de la calidad total

Mejoramiento continuo

(identificación cuantificación, eliminación de desperdicios)

Calidad en primer lugar

Enfoque en el cliente

Asociación a las personas

Liderazgo de la dirección de alta gerencia

Calidad incorporada al producto o servicio

Estructura organizacional

Desarrollo y utilización de métodos confiables

Valor agregado

Integración funcional cruzada

Alineación organizacional para mejorar

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Aplicaciones del DO: Principios fundamentales de la calidad total

Además de lo indicado anteriormente, los programas de calidad total deben incluir algunos factores que mejoren la competencia individual de los empleados:

1. Educación y entrenamiento

2. Proceso selectivo capaz de adecuar personalidad, educación, conocimientos y experiencia con los requisitos del cargo

3. Métodos de trabajo establecidos para asegurar el buen empleo de los recursos

4. Oportunidades para trabajar en cargos multifuncionales y desarrollar nuevas habilidades

5. Condiciones de trabajo seguras y estables

6. Sistema de ascenso y progreso profesional bien definidos

7. Supervisión y liderazgo diseñados para desarrollar los talentos de cada persona.

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Limitaciones del DO

1. Es difícil evaluar la eficacia de los programas de DO

2. Los programas de DO requieren mucho tiempo

3. Los objetivos del DO son generalmente muy imprecisos

4. Los costos totales de un programa de DO son difíciles de evaluar

5. Los programas de DO generalmente son de alto costo

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Medidas para mejorar la calidad de las actividades de DO

1. Ajustar sistemáticamente los programas de DO a las necesidades específicas de la organización

2. Demostrar cómo pueden cambiar sus comportamiento las personas como parte del programa organizacional

3. Modificar los sistemas de recompensas de la organización para premiar a los miembros que cambien su comportamiento de acuerdo con el programa

Lecturas 16 y 17

Caso 16 (Asea Brown Boveri)

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