1 comportamiento organizacional - resumen capitulo 3
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Capítulo 3
Material para clases del libro: “Comportamiento Organizacional”, Martha Alles, 2007.
© copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
Autora: Martha Alicia Alles
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Ediciones Granica 2007
Material para clases del libro:
Comportamiento OrganizacionalEdición 2007
Capítulo 3
2
© copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
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Capítulo 3
Material para clases del libro: “Comportamiento Organizacional”, Martha Alles, 2007.
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Ediciones Granica 2007Autora: Martha Alicia Alles
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EL PODER EN LAS ORGANIZACIONES
El comportamiento de los supervisores y directivos
Capítulo 3
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Capítulo 3
Material para clases del libro: “Comportamiento Organizacional”, Martha Alles, 2007.
En este capítulo usted verá los siguientes temas:
El comportamiento de los supervisores y directivos
Liderazgo y motivación
Empowerment
Participación. Relación jefe-empleado
La importancia de las comunicaciones
Equipos de trabajo
El rol del jefe
El jefe entrenador
Mentoring o programas de tutoría
¿Cómo puedo aplicar lo visto en este capítulo en mi empresa o puesto de trabajo?
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Material para clases del libro: “Comportamiento Organizacional”, Martha Alles, 2007.
Capítulo 3
El poder en las organizacionesEl comportamiento de los supervisores y directivos
El cambio en
las
organizaciones
Qué es
Comportamiento
Organizacional
(C.O.)
El poder
en las
organizaciones
El
comportamiento
de los individuos
en las
organizaciones
Nuevas
tendencias
Relación
entre
C. O.
y los
subsistemas
de Recursos
Humanos
Cómo
lograr un
cambio
cultural
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Capítulo 3
Material para clases del libro: “Comportamiento Organizacional”, Martha Alles, 2007.
Comportamiento organizacional: directivos y colaboradores
El comportamiento organizacional está compuesto por una serie de
elementos, como se vio en el Capítulo 1. Su estudio, desde la
perspectiva interna de la organización, puede agruparse en dos
grandes vertientes de temas: a) el comportamiento de las personas
que tienen responsabilidades directivas; b) el comportamiento de
los empleados, teniendo en cuenta que, además, un gerente de
área puede ser al mismo tiempo directivo y empleado.
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Los comportamientos de los directivos
Los comportamientos de los directivos se retroalimentan con los
comportamientos de los colaboradores, y viceversa. Los
comportamientos no son en una única dirección a lo largo del
tiempo. Es posible que un directivo realice una y otra vez el mismo
comportamiento, sin embargo, las circunstancias en que lo hace
pueden ser diferentes y los resultados no ser los mismos.
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Liderazgo
Liderazgo es influir y apoyar a los demás para que trabajen en
forma entusiasta y voluntaria con el propósito de cumplir ciertos
objetivos. Es importante destacar tres conceptos:
1. Influir y apoyar,
2. Reacción entusiasta y voluntaria,
y
1. Fijar metas que luego se desea cumplir.
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Líder circular
El líder circular escucha a sus colaboradores, comparte la visión,
fomenta el trabajo en equipo, otorga y crea compromiso, descubre
nuevos talentos en su grupo y crea una cultura de respeto.
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Poder: diferentes estilos
Existen diferentes estilos de ejercer el poder:
– autocrático, con énfasis en el líder;
– participativo, con énfasis en el grupo,
y
– permisivo.
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Poder y autoridad
Poder y autoridad no son lo mismo. Puede existir
– autoridad sin poder,
– poder sin autoridad,
y
– autoridad con poder.
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Motivación
Los tres sistemas importantes de motivación humana según David
McClelland:
1) los logros como motivación;
2) el poder como motivación,
y
3) la pertenencia como motivación.
La motivación y el establecimiento de objetivos: se espera que un
individuo se comprometa personalmente y persista en sus intentos
por alcanzar un objetivo cuando se ha comprometido a ello.
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Administración por objetivos
Objetivos organizacionales
Objetivos por área
La Dirección
propone
objetivos
Empleados
proponen
objetivos
Acuerdo sobre
objetivos
Acuerdo sobre
su medición
Evaluación
intermedia de los
objetivos
Evaluación
final
Evaluación del
desempeño de
la organizaciónSe realizan cambios, de
ser necesario
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Capítulo 3
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Empowerment
Empowerment es un proceso que ofrece mayor autonomía a los
empleados, basado en compartir con ellos información relevante y
brindarles control sobre los factores que influyen en su desempeño
laboral.
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Cultura y empowerment
La cultura es muy importante para el empowerment de los
individuos, ya que este a menudo requiere romper con las
tradiciones y efectivizar un cambio general de cultura en la
empresa.
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Empowerment es una filosofía de trabajo
Empowerment es una filosofía de trabajo; si una organización desea
adoptarlo será una decisión a tomar desde la máxima conducción y,
llegado el caso, puede implicar repensar la visión y misión
organizacionales y cambiar o diseñar el modelo de competencias.
Implementar empowerment implica el cambio de procedimientos
internos para permitir trabajar bajo este nuevo esquema junto con
el desarrollo de la competencia Empowerment en todo el personal
de la organización.
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Empowerment y modelo de competencias
El cambio de paradigma –de dependencia vertical a empowerment–
no es fácil. Se requiere un cambio de actitud general de las
personas que integran la organización (tanto directivos como
empleados) y, además, un cambio radical en las percepciones y
competencias de cada directivo, siendo necesario para ello un
intenso programa de formación.
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El proceso del empowerment
El jefe delega
El colaborador
realiza la nueva
tarea eficazmente
El jefe apoya y ayuda a
a sus colaboradores
en su crecimiento
El colaborador
desarrolla sus
capacidades
La organización define
nuevas políticas
El colaborador
asume nuevas
responsabilidades
Las decisiones se toman a
niveles más bajos
Los colaboradores y
los jefes trabajan bajo
empowerment
Remuneraciones
y
beneficios
Evaluación
del
desempeño
Subsistemas de
Recursos humanos
relacionados con
empowerment:
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Participación. Relación jefe-empleado
La participación es el involucramiento mental y emocional de los
individuos en situaciones grupales que los estimula a contribuir en
pos de alcanzar las metas del grupo y a compartir la responsabilidad
sobre ellas. Los tres aspectos más importantes: 1) involucramiento;
2) contribución; 3) responsabilidad.
Las organizaciones pueden diseñar diferentes métodos para lograr o
acrecentar la participación de los empleados. Los programas de
participación más conocidos son: Jefes que consultan, Programas de
sugerencias, Equipos de calidad, Comités de supervisores, Equipos
autodirigidos, Planes de stock options, entre otros.
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Programas de participación
Jefes
que consultan
Comités de
supervisores
Programas de
sugerencias
Equipos
autodirigidos
Planes de stock
options
Equipos de calidad
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La importancia de las comunicaciones
Comunicación es la transferencia de información de una persona a
otra y su propósito es que el receptor comprenda un mensaje de
acuerdo con lo esperado por el transmisor. A su vez, en la
comunicación existen diferentes medios y símbolos que deben ser
interpretados.
La comunicación es de vital importancia en el ámbito de las
organizaciones, y puede ser de diferente tipo: ascendente o
descendente; formal o informal.
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Equipos de trabajo
En los equipos de trabajo se pueden conformar grupos formales e
informales. Las estructuras organizacionales también pueden ser de
diferente tipo. Ambos temas tienen relación entre sí.
El trabajo en equipo se basa en ciertos pilares: un entorno de apoyo
y propicio a su desarrollo eficaz, correspondencia entre los
conocimientos y competencias de los distintos integrantes del
equipo y lo requerido para sus respectivos puestos de trabajo
(adecuación persona-puesto), metas desafiantes y alcanzables, y
retribución de algún tipo.
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Trabajador
veloz
Trabajador
lento
Trabajador
inexperto
Trabajador con
más experiencia
Trabajador con
escasa antigüedad
Trabajador
con más antigüedad
Trabajador
calificado
Trabajador
no calificado
Trabajador
joven
Trabajador
de más edad
Trabajador
de más prestigio
Trabajador
de menos prestigio
Tipos de relación entre personas que pueden causar problemas interpersonales
Cuando una
tarea la inicia
un…
…y la continúa
un… … surgen problemas
interpersonales
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Los pilares del trabajo en equipo
Conocimientos
y competencias
individuales
Puesto de
trabajoCorrespondencia
Metas desafiantes
pero alcanzables
Retribución
Apoyo Apoyo
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Ciclo de vida de un equipo
Un equipo tiene un ciclo de vida:
– formación,
– ajuste,
– equilibrio,
– desempeño
y
– desintegración.
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Interrupción del ciclo de vida de un equipo
Formación
Ajuste
Equilibrio
Desempeño
Desintegración
Formación
Ajuste
Equilibrio
Desempeño
Desintegración
Se afecta el
equilibrio
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Equipos autodirigidos
Los equipos autodirigidos son aquellos que, perteneciendo a la
organización, pueden variar su dependencia de un área a otra, y sus
capacidades son múltiples. Los equipos autodirigidos son grupos con
autoridad y entrenamiento especial que cuentan además con
recursos para asumir responsabilidades de nivel superior.
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Rol del jefe
El “rol del jefe” es un concepto que encierra un conjunto de
actividades y roles que debe, necesariamente, cumplir cualquier
persona que tiene a otras a su cargo. Todo jefe tendrá una
descripción del puesto a cumplir con objetivos y responsabilidades.
Además, por su rol de jefe o supervisor de otras personas, tendrá
otra serie de responsabilidades y tareas: selección y evaluación de
colaboradores, distribuir tareas y delegar, dar aliento y ser un
entrenador para el desarrollo de sus colaboradores, entre otras.
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Jefe entrenador
“Jefe entrenador” es un concepto amplio. Significa que una persona,
que ocupa la posición de jefe o supervisor de otra/s, cumple al
mismo tiempo otra función: ser guía y consejero de sus empleados
para que estos puedan realizar mejor sus tareas, lo que puede
implicar tanto la adquisición de nuevos conocimientos como el
desarrollo de competencias. Para cumplir esta función deberán
desarrollar –además– la competencia Entrenador.
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Mentoring
El mentoring o tutoría es un programa de Recursos Humanos. El
tutor o mentor es un directivo de la organización de mayor nivel,
cuyo rol consiste en guiar a la persona bajo tutoría mostrando,
explicando e indicando lo que se debe o no hacer. Igualmente
desempeña un papel importante en el desarrollo de competencias.
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Diccionario de comportamientos. Gestión por competencias
Rol del jefe
Cómo ser un buen jefe en 12 pasos
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Temas del siguiente capítuloEL COMPORTAMIENTO DE LOS INDIVIDUOS EN LAS ORGANIZACIONES
Comportamientos individuales y su interacción
Las necesidades del hombre
Las características particulares en los individuos
La percepción individual y organizacional
La persona como un todo
Motivación. Sentido de pertenencia. Necesidad de reconocimiento
Cómo relacionar la satisfacción laboral con el comportamiento
La relación de la organización con los empleados
Las personas y los diferentes tipos de carrera dentro de una organización
El conflicto en las organizaciones
¿Cómo puedo aplicar lo visto en este capítulo en mi empresa o puesto de trabajo?
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