la hora, veamos porciones de tiempo. También sugie-ro colocarlo en algún lugar que sea fácilmente visiblepara nosotros pero no para el público, por ejemplo alcostado de nuestro ordenador.

Comenzar y terminar a horario es clave y muy fácilde lograr, solo requiere que previamente practiquemosnuestra disertación controlando los tiempos, para quellegado el día la presentemos con exactitud.

CAPÍTULO 4

La estructura

El armado de la secuencia

La etapa de armado de la estructura de nuestrodiscurso comienza con la finalización de la eta-pa anterior: la investigación y el centrado deltema. Ahora lo que debemos hacer es ordenaresa información obtenida deforma tal que pue-da ser percibida por nuestro auditorio de ma-nera lógica, secuencial y atractiva, recordandosiempre que debemos lograr que nuestra ideafuerza se implante en la mente y en el corazónde quienes nos escuchan.

20. TIPOS DE DISCURSO

Comencemos por recordar exactamente a qué lla-mamos discurso. Se trata de un enunciado o conjun-to de enunciados compuesto de palabras, expresionescorporales e imágenes, expresado en forma secuencialy lógica con un propósito determinado que tiene másrelación con la audiencia que con el propio orador. Elobjetivo puede ser entretener, convencer o informar.

De acuerdo a esta idea de lo que es un discurso,podemos clasificarlos según su contenido en:

— 91 —

r • Discurso narrativo• Discurso expositivo• Discurso argumentativo• Discurso informativo

• Discurso publicitario

Y a su vez, según el método que utilicemos, pode-

mos dividirlos en:

• Discurso improvisado

• Discurso espontáneo

• Discurso con guión

Discurso narrativo

En esta clase de discurso exponemos las ideas,

conceptos y datos apelando a recursos propios de lanarración, utilizando un argumento y siguiendo unatrama. Si bien el discurso narrativo es ampliamente

utilizado en los textos literarios (cuentos, novelas,

etc.), también podemos encontrarlo en otros ámbitos,como el noticiero, el teatro y, por supuesto, en la ora-

toria. Su estructura presenta siempre una introduc-ción, un nudo y un desenlace o cierre. Generalmente

hay una intriga que podemos utilizar para mantener

la atención del público hasta el final, cuando devela-

mos el misterio.

Discurso expositivo

Utilizamos este tipo de discurso cuando tenemospor objetivo explicar de manera precisa, clara y obje-

tiva una temática en particular. Conforman la estruc-tura de estos discursos una introducción, en la que

aclararemos el tema que vamos a tratar, la explicacióno desarrollo y, por último, un resumen donde se repa-

sen las principales nociones tratadas. Este es el tipo de

discurso más utilizado por los principales oradores delmundo.

Discurso argumentativo

Este tipo de discurso es adecuado cuando busca-mos convencer o persuadir a la audiencia sobre unadeterminada cuestión apelando a su entendimientológico. Para esto, los argumentos a los que acudamos

tendrán que estar sustentados de manera racional, so-

nar convincentes y no avasallar al receptor. Debemos

lograr que sienta que lo que le estamos transmitiendoes una verdad universal.

La estructura de este tipo de discursos la confor-man una tesis o idea a demostrar, que planteamos alprincipio de la exposición, luego los argumentos que

se expongan para sostener y desarrollar esa tesis y fi-

nalmente una conclusión en la que se reafirma Ja ideainicial, pero ya demostrada.

— 92 — -93-

Discurso informativo

Utilizamos este tipo de discurso para transmitir da-tos con precisión y de manera concreta. Exponemosnuestro discurso objetivamente, intentando dejar a unlado las opiniones personales. En el discurso informa-tivo utilizamos la tercera persona, tiempo verbal in-dicativo, oraciones impersonales y, la mayoría de las

veces, lenguaje técnico.

Discurso publicitario

Lo utilizamos cuando queremos vender algún ser-vicio o producto. La clave es lograr un discurso atrac-tivo, capaz de llamar la atención de nuestra audiencia(potenciales compradores). Debe ser breve y por su-puesto dejar de lado toda aquella información sobre el

producto que pueda perjudicar las ventas.

Métodos discursivos

Discurso improvisado

En ciertas ocasiones, cuando nos solicitan que di-gamos unas palabras, debemos recurrir a la impro-visación. Por ejemplo, si nos piden que hagamos ebrindis en una fiesta o que digamos algo alusivo enun acto, como contamos con poco tiempo, tendre-mos que centrarnos más en entrar en el estado mental

correcto que en pensar qué es lo que vamos a decircon exactitud. Si necesitamos ganar más tiempo pararelajarnos, podemos saludar, intercambiar cumplidoso ajustar el micrófono antes de comenzar a hablar. Laclave es lograr encontrar la calma suficiente para quelas palabras fluyan.

Algunos consejos para que podamos hacerlo real-mente bien;

• Lo primero que debemos hacer es respirar muylenta y profundamente, inhalando por la nariz yexhalando por la boca, mientras nos dirigimos allugar desde donde vamos a hablar.

• Además debemos centrarnos en relajarnos en lugarde pensar en lo que queremos decir, es muy impor-tante para ir eliminando la ansiedad.

• También necesitamos ignorar todas las distraccio-nes innecesarias que podrían robar nuestra aten-ción, y al mismo tiempo eliminar todos nuestrospensamientos de ansiedad.

• Jamás debemos pensar que nos puede llegar a irmal, por el contrario, es fundamental que seamospositivos y tengamos en cuenta que la gente deseaque nos vaya bien.

' Un punto más que importante es levantarse y co-menzar a dirigirnos hacia el lugar sin pensarlo dosveces, la duda nos paraliza e inhibe.

Es conveniente que hagamos una breve introduc-ción antes de hablar del tema principal, por ejem-plo, podemos presentarnos, contar cuál es nuestra

— 94 — — 95 —

relación con el evento y el motivo por el cual vamosa hablar, luego ya estamos listos para Ir al asunto

que nos ocupa,

Un consejo aparte:

• Debemos aprovechar todas las oportunidades quepodamos para practicar el hablar en público, y lamejor manera es solicitar hacerlo en todos los even-

tos ocasionales que se nos presenten.

Discurso espontáneo

Es el tipo de discurso más empleado en la oratoria a

nivel mundial. Se trata de un discurso muy preparado yestructurado, pero que por la forma en que se presentagenera la ilusión de ser espontáneo y natural, porqueno elegimos las palabras exactas que vamos a utilizar,sino que estudiamos conceptualmente cada tramo de la

disertación y luego a la hora de hablar lo hacemos con

nuestras propias palabras.Esta clase de discurso es ideal para dictar diserta-

ciones muy interactivas, es decir, con una alta partici-

pación de la audiencia.El éxito de este tipo de disertación depende en gran

medida de la preparación y del esquema o ayuda me-moria que utilicemos para no olvidarnos nada (ver ca-

pítulo 7, temas 45 y 48).

Discurso con guión

Se trata del discurso que previamente hemos redac-

tado y que llevamos con nosotros al escenario. Llegado

el momento ..k- h disertación, o leemos • • ' • i" rccitam S

de memoria, palabra por palabra.El problema de esta clase de discurso es que suele

sonar muy estructurado, rígido y desapasionado. In-

cluso da la impresión de que estamos leyendo algo es-crito por otra persona. Quienes manejan con relativa

pericia estos discursos son los oradores políticos.

22. UN DISCURSO EN TRES ACTOS

En la oratoria moderna, el discurso se estructura ydesarrolla en tres etapas bien diferenciadas: una intro-

ducción, luego un desarrollo que culmina en el climax

y finalmente un cierre.Si bien los tres actos son importantes, la introduc-

ción y el cierre lo son más aun. Pensemos por un mo-

mento en una película en la cual el comienzo es muylento, aburrido y poco atrapante. Probablemente deja-

remos de verla, y quizá sí se trataba de una muy buena

película, solo que con un comienzo poco logrado queprácticamente nos obligó a abandonarla. Por otro lado,

¿cuántas veces hemos visto en el cine o en la televisión

una historia realmente muy entretenida y sumamente

atrapante, pero cuyo final decepcionante hizo que nosquedara un sabor amargo y que pensáramos que no

valió la pena haberla visto?

— 97 —

Lo mismo ocurre en la oratoria, debemos ser per-fectos en nuestra introducción e impecablemente cer-teros en el cierre.

23. INTRODUCCIÓN

La introducción es la parte más importante de laestructura de nuestro discurso, y no es para menos, yaque se trata del segmento desde donde generamos elprimer contacto con la audiencia, revelamos la infor-mación inicial y además estamos más nerviosos y aúnfuera de ritmo. También es el primer contacto con elentorno: la sala, el escenario, las luces e incluso las mi-radas de los participantes, lo cual genera la necesidadde un esfuerzo extra de adaptación.

Por otro lado, la introducción es el momento úni-co e irrepetible en el que el oyente se crea una imagennuestra, y así se establece nuestra credibilidad comooradores y se despierta el deseo por escucharnos yquerer saber más.

Lo bueno es que todas las dificultades que acarreanlos comienzos son completamente superables si cono-cemos ciertos secretos de los oradores profesionales.

El comodín

La introducción debe ser meticulosa y estar, exhaus-tivamente, preparada y ensayada. Para ello los orado-res profesionales solemos tener una "introducción

— 98 —

i

comodín", es decir que utilizamos la misma siempre,solo que con ligeras adaptaciones para cada disertaciónen particular. Es como si se tratara de una plantilla edi-table, que modificamos cada vez según sea necesario.

Aunque es probable que nos presente un maestrode ceremonias (no siempre hay uno), igualmente debe-mos hacerlo también nosotros. Este es el momento debrindar a la audiencia toda la información necesaria paraestablecer nuestra autoridad y generar credibilidad, es

por eso que acreditamos nuestras credenciales, títulos yexperiencias relevantes al tema de la disertación.

Estructura de la introducción

Toda buena introducción se compone de cuatropartes, que son las siguientes:

1. Presentación personal

2. Acreditación de credenciales y experiencias relevantes3. Anticipo de lo que va a venir

4. Paso al comienzo de la disertación

Con respecto a la duración, no debe llevar más decinco a siete minutos, más que suficiente para pre-sentarnos adecuadamente, expresar qué es lo que tra-

taremos, cómo lo haremos y cuál es el beneficio queaportará a la audiencia. Por otra parte es el tiempo quenecesitamos para soltarnos un poco y transformar Jaadrenalina proveniente del miedo en una poderosaenergía positiva.

Modelo de plantilla para la introducción

Para tomar como modelo y reescribir según sea elcaso, vamos a ver cómo es la presentación que utilizo

en mis disertaciones:

Buenas noches, es un placer para mí estar hoy aquí,

muchas gracias por la invitación. Mi nombre es Cris-tian, algunos me conocen como N.C. Kurt (seudóni-mo editorial), soy autor y conferencista dedicado alestudio del potencial humano, graduado como licen-ciado en Comunicación Visual y postgrado en Packa-ging, egresado de la Universidad Nacional de La Plata

y docente.Me dediqué primero a la consultoría en marketing

y publicidad. Me desempeñé luego como gerente en

importantes organizaciones.Publiqué Construyendo una empresa desde cero,

Ediciones LEA (2009), El líder sensorial, EdicionesLEA (2010), 10 secretos que la gente exitosa, no com-parte con nadie, Ediciones B (2011), La ley del propó-sito, Editorial Grijalbo (2015) y un pack de tres librosDescubre tu luz interior -Tolle, Kurt y Osho- Grijalbo(2016), todos basados en las enseñanzas impartidas enmis seminarios. Además de escribir, dicto conferenciasen universidades, bibliotecas e instituciones al mismotiempo que soy docente de Administración, Lideraz-go y Oratoria, tanto en el ámbito público como en elprivado. Hoy, varios de mis libros forman parte de labibliografía obligatoria de programas de estudio en di-

ferentes universidades.

Pero se preguntarán, "¿cómo comenzó a escribir?,¿cómo pasó de ser empresario a escritor?". Para res-ponderlo les voy a contar una historia... HISTORIAPERSONAL... Lo que desembocó en lo que hoy amo:ayudar a las personas a través de lo que más me gustahacer: comunicarme en sus diferentes formas.

En esta ocasión, vamos a hablar sobre TEMA DELA DISERTACIÓN. Primeramente veremos TEMAluego continuaremos con TEMA y finalmente cerrare-mos con TEMA.

Muy bien, comencemos...

Como pueden ver, mi presentación se compone devarías partes:

l°Presentación personal2°Títulos obtenidos3°Expenencias relacionadas4°Libros publicados5°Historia emotiva6°Temas a dictar7°Cierre y paso a la disertación

Si tomamos este modelo y reemplazamos las par-tes que sean necesarias, obtendremos una completa,precisa y eficaz presentación. Si además la aprendemosminuciosamente, tendremos la garantía de que siemprecomenzaremos con el pie derecho y encausaremos lostemores de los primeros minutos soltándonos lo sufi-ciente como para comenzar a fluir.

_ ino — — 101 —

24, DESARROLLO O CUERPO

El desarrollo o cuerpo de la disertación es el punto

clave de la misma. Es la parte en la que le transmitimosa nuestra audiencia aquella información que necesita yla ayudamos a comprenderla para finalmente culminar

haciendo algo con todo lo aprendido. Se trata del con-

tenido, que debe ser tan bueno como la forma en que

lo transmitimos.Como buenos oradores no debemos quedarnos

con la simple transmisión de información, tenemosque ir mucho más allá y crear verdadera conexión con

las personas. La gran mayoría piensa que la fórmula en

la oratoria es la siguiente:

Información + información + información

Valor

Pero nada más falso. Los oradores profesionales sa-

bemos que la formula está errada, correctamente for-

mulada es:

Información + información + información

Más información

Si lo que queremos es dar una disertación verdade-

ramente memorable, que llegue a las personas creando

conexiones fuertes, la fórmula debe ser:

— 102 —

Conocimiento + emociones + experiencias

Aporte de valor

En otras palabras, Ja estructura debe partir de untriángulo conformado por tres partes igualmente im-

portantes a las que, para recordarlas siempre, podemosllamar las tres "E": Enseñar, Emocionar y Experimen-

tar. Otro punto sumamente clave y que ya hemos visto

anteriormente, pero que es pertinente recordar ahora,

tiene que ver con mantener durante todo el desarrolloJa idea central o idea fuerza y acompañarla con ideas

secundarias, pero sin perder nunca el hilo de la diser-tación. Para lograrlo debemos tener muy bien organi-

zada la argumentación, pero ese es tema del capítulocinco.

25, LA CONCLUSIÓN O CIERRE

El desarrollo termina con el punto más fuerte delcontenido, generando lo que se conoce como el climax

de Ja disertación. Una vez llegado a este punto, solo

nos resta realizar el cierre, que tiene tanta importan-cia como la introducción, aunque la misma radica en

conceptos diferentes. Si la introducción era importan-

te porque nos permitía tener más control durante el

período de mayor tensión y nos daba la oportunidad

de establecer la credibilidad ante nuestra audiencia, el

cierre es sumamente crucial porque nos permite re-

marcar los puntos claves y dejar claro a la audiencia lo

-103 —

que esperamos que haga con las nuevas herramientasque ha obtenido. Se trata del instante donde destilamosel mensaje, quedándonos solo con lo esencial, aquelloque debe ser recordado por la audiencia y que la moti-va a emprender las acciones que esperarnos de quienes

forman parte de ella.Es crucial repasar los puntos claves que formaron

parte de nuestra disertación antes de cerrar por com-pleto la ponencia. Estos conceptos a modo de lista de-ben servir como refrescadores de memoria a la vez que

como motivadores a la acción.Luego, para cerrar definitivamente la presentación,

es muy importante dar algo fuerte, emotivo y memo-rable, puede ser una frase propia o de terceros, e in-cluso una anécdota corta. Eso sí, debe ser muy breve,porque el público ya está mentalmente preparado pararetirarse y alargar el final solo generaría malestar.

De la misma manera que ocurre con la introduc-ción, no debemos dejar el cierre librado al azar. Es muyimportante tener el control de la impresión final que sellevará la audiencia. Por tal motivo les mostraré cómorealizo el cierre, para que lo tomen como un modelo

que podrán utilizar fácilmente.

Modelo de cierre

Para ir concluyendo me gustaría que repasemos

juntos algunos puntos claves:

• Primer punto clave

• Segundo punto clave• Tercer punto clave• Cuarto punto clave

• Finalmente, quinto punto clave

Recuerden que todos podemos cambiar y mejo-rar nuestra vida. Es una cuestión de elección personal,Nadie más puede hacerlo, solo nosotros tenemos elpoder de cambiar.

"Comencemos haciendo lo urgente, luego lo quees posible, y de pronto nos encontraremos haciendolo imposible."

¡Muchas gracias!

Como podemos ver, también el cierre se componede diferentes partes bien marcadas: primero el anun-cio de que estamos cerrando, segundo el repaso de lospuntos claves, tercero una conclusión final muy redu-cida, cuarto una frase o una anécdota que cierre congran fuerza y emoción. Finalmente damos las graciasy nos inclinamos en el momento de los aplausos comosigno de modestia y agradecimiento.

Saber apreciar el aplauso del público es muy im-portante, ya que, por ejemplo, si nos inclinamos agra-decidos obtendremos entre un treinta y un cuarentapor ciento más de aplausos que si no lo hacemos, y lacontundencia de la audiencia en ese momento contri-buye a marcar una diferencia en la sensación final detodo el evento.

¡A recibir el bien merecido afecto del público!

— 104 — — 105 —

26. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

La investigación es un instrumento indispensable

para el conocimiento del tema sobre el que debemos di-sertar. Pero, ¿qué significa exactamente investigación?;

"Conjunto de técnicas y procedimientos utilizados

por la ciencia para describir las leyes que gobiernan

cualquier fenómeno natural o humano".

"Exploración y búsqueda de soluciones".

"Aquello que hace el investigador".

Podríamos enlistar una definición tras otra sin lle-gar a ningún lado. Por eso, más importante que pre-guntarnos qué es investigar, sería averiguar para quéhacerlo. Así también encontraremos varias respuestas,

pero la que nos interesa en particular es:

''Definir un problema y encontrar su solución".

En oratoria, lo primero que debemos investigar esqué necesidades tiene nuestra audiencia, para luegoabocarnos a analizar cuáles son las posibles solucionesy elaborar una hipótesis. Así define "hipótesis" la au-tora Patricia Bisso en su manual Proyectos y metodolo-

gías de la investigación:

Una hipótesis (del griego hipo: debajo) es una supo-sición o conjetura de una cosa, sea posible o imposible,

— 106 —

para deducir de ella una consecuencia. Es una opiniónque se supone cierta, por lo tanto debe ser sometida averificación.

En oratoria la hipótesis es una posible soluciónal problema presentado, la que creemos más adecua-da, pero que finalmente deberá ser comprobada en lapráctica por nuestra audiencia.

Como oradores tratamos de brindar nuevos cono-cimientos a la audiencia, o al menos arrojar nueva luzsobre lo que ya conocen. Para que esos conocimientossean efectivos deben cumplir, como decía Platón, contres requisitos: creencia, verdad y prueba.

• Creencia: se refiere a que quien formula la afirma-ción debe sí o sí creer en ella con total certeza.

• Verdad: todo el saber expresado debe ser verdadero.

• Prueba: es necesario que exista una manera de pro-bar que el conocimiento es verdadero.

Platón también nos dice que si no hay creencia, nose puede hablar de conocimiento, aunque haya verdady exista la prueba pero esta no esté en poder de quienen ese momento formule la afirmación. Tampoco po-demos hacerlo si no hay verdad, porque no asociamosel conocimiento a sostener lo que no corresponde ala realidad; y aunque hubiese creencia y verdad, si noexiste prueba, se tratará solo de una opinión, pero nohabrá conocimiento.

— 107 —

Por último, para realizar la estructura del discursoincluyendo cada tema a tratar, debemos seguir los con-sejos del comienzo del capítulo y utilizar solo fuentesconfiables de investigación, también sintetizar, resu-mir y granear mediante mapas mentales, con el fin delograr una estructura coherente y que siga siempre elhilo conductor sin demasiados rodeos que puedan ha-

cernos perder el enfoque.

CAPÍTULO 5

Argumentación

— 108 —

r--

La elaboración de los argumentos

Ya tenemos la estructura completa de nuestra

disertación, ahora es el momento de asegurar-

nos de que contamos con los argumentos ade-

cuados para comunicar de la mejor manera

nuestro esquema. La forma en que presentemos

la información será una de las claves del éxito

de nuestra ponencia.

Escribir suele ser muy difícil, hay que elegir cuida-dosamente las palabras, no repetirlas, ser simple y vi-

brante, etc. Afortunadamente, escribir nuestra presen-

tación es mucho más fácil, y esto radica en que la au-diencia no tiene la posibilidad de un lector de repasar

cada palabra. En la oratoria las palabras una vez queson pronunciadas desaparecen para siempre. Entonces

podemos relajarnos un poco más que un escritor y co-meter algunos errores que, aunque en un libro serían

imperdonables, en la oralidad pasarán desapercibidos.

La clave está en ser sencillos, directos y lo más conmo-

vedores posibles.Dicho esto, veamos algunos métodos para presentar

de la manera más persuasiva posible todo nuestro con-tenido, y así llegar a la audiencia de forma más efectiva.

27. ARGUMENTACIÓN SECUENCIAL

Aquí el orador está frente a una sola idea que con-tiene múltiples conceptos de apoyo dentro de la es-tructura. Luego de presentarla directamente (la idea otesis), va desarrollando los argumentos que la apoyanen forma secuencial, uno tras otro, para finalmentecerrar con una conclusión que esté de acuerdo con la

tesis inicial.

28, ARGUMENTACIÓN DIALÉCTICA

El método de argumentación dialéctica es un proce-so más elaborado o complejo, pues el autor-orador nosolo abarca una única idea, sino que agrega otra contra-ria: tesis y antítesis, y luego va presentando argumentosy contraargumentos con el fin de asumir una posturamucho más crítica, analizando profundamente el tema yllegando a conclusiones superadoras de las oposicionesen el movimiento entre la tesis y la antítesis.

Los argumentos que utilicemos deben ser reales, deejemplos verídicos, estadísticas o datos ciertos; nuestrafundamentación debe responder a lo concreto y a una

razón a lo largo de todo el discurso.

29, ARGUMENTACIÓN LÓGICO-RACIONAL

Se trata de un razonamiento por analogías. Es cuan-do utilizamos dos ideas o conceptos, o personas y

objetos que presentan algún tipo de semejanza. Se tratade una especie de relativización, pues ambos conceptosson totalmente válidos y sustentan la tesis. Por ejemplo:

La postura frente a la distribución de la pildora del-día después tiene dos caras: los que están a favor y losque se hallan en contra, siendo ambas posiciones váli-das por tratarse de un tema de salud pública.

Razonamiento por signos

Es el caso en que utilizamos indicios, señales o sig-nos para verificar o indicar la existencia de un fenóme-no; son descripciones que caracterizan a un "algo" queestá sucediendo o por acontecer. Por ejemplo:

Yo creo que él está gestando una gripe, porque estámuy decaído, con fiebre, le duelen los huesos y tieneescalofríos.

Como podemos ver en nuestro ejemplo, se va gene-rando la idea de que está sucediendo algo en particular.

Razonamiento por generalización

Es cuando tomamos dos o varias situaciones pare-cidas y a partir de ellas estructuramos una tesis generaly común que nos permita reconocer otras situacionesde las mismas características. Por ejemplo:

— 112 — 113 —

Las personas que practican la ideología vegana no

consumen carne ni ningún derivado animal, por esta

razón deben semestralmente inyectarse un suplemento

vitamínico cuyo fin es suplir la carencia de proteínas

animales. Mis compañeros son veganos, deben inyec-

tarse este mes. Aunque hay algunos que sostienen la

teoría de que el cuerpo humano se nutre perfectamen-

te bien con las proteínas vegetales, siéndoles tóxicas las

otras. Ellos no aceptan ningún suplemento vitamínico.

Razonamiento por causa

Es cuando existe una relación causal entre dos si-

tuaciones o hechos en los que nos apoyamos para la

formulación de la tesis. Por ejemplo:

Él nunca se preocupó por las notas que tenía en la

enseñanza media, y así malogró la oportunidad de ob-

tener un puntaje alto para postular a la universidad.

Por esta razón es muy importante que los adolescentes

tomen conciencia de que un buen rendimiento en la se-

cundaria es una llave de acceso a la educación superior.

Razonamiento por autoridad

Se trata del caso en el que utilizamos opiniones de

expertos o peritos en el tema tratado, de forma que su

experiencia avale la tesis y sirva para fundamentar las

ideas que apoyarán nuestro discurso. Por ejemplo:

Este estudio está respaldado por el Instituto Nacio-nal de Estadísticas.

30. ARGUMENTACIÓN EMOTIVO-AFECTIVA

Cuando dirigimos nuestras palabras al auditorio

y nuestros fundamentos están llenos de sentimientos,interrogantes o dudas. La expresividad en este caso

obedece a una intención, que es la de convencer a los

demás, conmoverlos y lograr que cambien de opinión

o que hagan propia la idea de nuestro discurso. Estaforma de argumentar puede resultarnos un arma de

doble filo, debido a que puede causar lo anterior, comoasí también provocar rechazo.

Argumentos concretos

Es cuando utilizamos ejemplos conocidos por elauditorio en el intento de apoyar las ideas que compo-

nen la tesis. Utilizamos estos argumentos porque re-

sultan familiares al público y nos permiten acercarnosy captar su atención y posible aceptación ideológica.Por ejemplo:

A ninguno de nosotros nos han enseñado a ser padres.

Esta aseveración pretende hallar en la audiencia

una recepción positiva, debido a la identificación conlas dificultades en la crianza de los hijos.

— 115 —

Argumentos de confianza

Este tipo de argumentos los utiliza el emisor en los

discursos políticos, pero eso no implica que no se en-cuentren en aquellos de índole cotidiana. Por ejemplo:

Compañeros, yo comprendo su malestar, pero les

aseguro que vamos a salir adelante.

Es muy común en este tipo de argumentación aren-

gar, es decir proclamar el discurso en tono elevado y de

corte militar.

Argumento de fama

Es cuando mencionamos algún personaje recono-cido por la sociedad para que avale nuestro discurso;al ser su posición muy valorada, querida y/o respeta-

da, el recurrir a su nombre nos permitirá obtener unamayor atención y adherencia a nuestro planteamiento.

Por ejemplo;

Esto no lo digo yo, lo dice el mayor experto del

mundo en la temática, el doctor...

Argumento de eslogan

Es el caso en el que tomamos para nuestro argumen-frases muy conocidas por la audiencia, orac.onesto

— 116 —

famosas y presentes en la memoria colectiva, con el finde generar una mayor cercanía y sembrar el terreno

para que nuestra idea germine. Por ejemplo:

Just do it

Argumento de masas

Es la argumentación que realizamos buscandoconvencer a la audiencia a través de lo que la mayoríade la gente cree, usa o prefiere sobre alguna cuestióndeterminada y la invitamos a preguntarse por quéserá. Lo que se intenta es mover al auditorio a probarpor curiosidad aquello que tantos otros aceptan. Por

ejemplo:

Esto es algo sumamente impuesto en el mundo, unas

dos terceras partes lo usan.

Argumentos que aluden a la tradición

Se trata del caso en el que fundamentamos nuestrosargumentos con ideas, proverbios o refranes muy co-nocidos por los destinatarios, palabras que poseen unpeso social y que son aceptadas como verdad absoluta.

Quien bien comienza está a mitad de la obra.

— 117 —

Argumentos de conocimiento general

Muy similar al anterior, es cuando nuestros razona-mientos apuntan a ideas o frases que todos hemos oídoalguna vez y que poseen peso, pues hemos experimen-tado y reconocido la veracidad de dichas palabras. Porejemplo:

Si son rosas, florecerán.

Argumentos de prejuicios

Cuando aludimos a ciertas ideas preconcebidas ojuicios que se emiten sobre algunas personas, hechosu objetos con la intención de convencer a nuestra au-diencia del concepto que queremos implantar. Porejemplo:

El que no está informado no tiene poder de opinión.

31. ELEMENTOS DE APOYO A LOS ARGUMENTOS

Es muy importante que a las técnicas argumentati-vas anteriormente descriptas las complementemos conuna serie de elementos que nos servirán de apoyo parareafirmar las ideas, incluso nos pueden permitir certifi-car su validez y veracidad. Estos "elemento de apoyo"son los que veremos a continuación.

— 118 —

32. LISTAS Y GRÁFICOS

Se utilizan para organizar información. Es muy im-portante que antes de comenzar una, le pongamos untítulo atractivo y sugerente que permita a nuestra au-diencia comprender de inmediato de qué se trata y cuáles su importancia.

Por otra parte, no deberían ser solo listas en sí mis-mas, incluso si el nombre estuviera claro per se, siem-pre deberíamos incluir una introducción que presentey contextualice el tema que esta trata. Aunque pode-mos prescindir de esta presentación si el tema anterior-mente desarrollado nos garantiza que la lista estará co-rrectamente enmarcada y se entenderá a la perfección.

Los datos que reflejemos en ella deben poder serconstatados y consultados en fuentes externas que ve-rifiquen la veracidad de los mismos.

Las listas que utilicemos no deberían ser demasia-do abiertas, de tal manera que nunca pudieran llegara completarse, tampoco demasiado específicas o de-masiado inespecíficas, con ausencia de datos impor-tantes.

Algunos ejemplos de listas poderosas:

• 7 razones por las cuales no debemos postergar

• Los 5 secretos que debes conocer antes de morir• 10 razones para emprender un negocio propio• Las 21 leyes irrefutables del liderazgo

• 10 consejos para incrementar nuestro poder

— 119 —

*•

Por otro lado, también son muy importantes las

listas que comienzan con una pregunta:

• ¿Sabiasqueexisten7formasdee$cribirconeleganáa?

• ¿Porqué deberías aprender un idioma?• ¿Tienes lo necesario para convertirte en alguien de

éxito?• ¿ Con cuántas de las siguientes características de los

líderes te identificas?

Estas listas garantizan un mayor dinamismo ennuestras presentaciones y crean orden en la mente del

auditorio, organizando la información.

De la misma manera que las listas, los gráficos son

muy efectivos para organizar la información, perocon una ventaja: son visualmente atractivos y puedenmostrar con claridad mucha información de un solo

vistazo.Pero mejor comencemos por definir exactamente

qué es un gráfico o una representación gráfica:

£5 un tipo de representación de datos, generalmente

numéricos, mediante recursos gráficos (líneas, vectores,

superficies o símbolos), para que se manifieste visual-mente la relación matemática o correlación estadística

que guardan entre sí.

— 120 —

También es el nombre de un conjunto de puntos quese plasman en coordenadas, cartesianas y sirven para

analizar el comportamiento de un proceso o un conjun-

to de elementos o signos que permiten la interpretaciónde un fenómeno.

La representación gráfica permite mostrar valoresde forma precisa y atractiva, dando apoyo al resto dela información.

Diferentes clases de gráficos

Existen diferentes formas gráficas. Prácticamente,si lo podemos imaginar, lo podemos convertir en ungráfico, aun asi, hay varios modelos que constituyenlos más utilizados en apoyo de la oratoria moderna yson los siguientes:

Gráfico lineal: Los valores se dividen en dos ejescartesianos perpendiculares entre sí. Las gráficas linea-les se recomiendan para representar series en el tiem-po, y es donde se muestran valores máximos y míni-mos; también se utilizan para varias muestras en un

-«diagrama.

Gráfico de barras: Se usa cuando se pretende resal-tar la representación de porcentajes de datos que com-ponen un total. Una gráfica de barras contiene barras¿verticales que representan valores numéricos, general-mfente mediante una hoja de cálculo. Las gráficas de1

— 121 —

barras son una manera de representar frecuencias; lasfrecuencias están asociadas con categorías. Una gráficade barras se presenta de dos maneras: horizontal o ver-tical. El objetivo es poner una barra de largo (alto sí eshorizontal) igual a la frecuencia y sirve para comparary tener una representación gráfica de la diferencia defrecuencias o de intensidad de la característica numé-rica de interés.

Histograma: Se emplea para ilustrar muestrasagrupadas en intervalos. Está formado por rectángulosunidos a otros, cuyos vértices de la base coinciden conlos límites de los intervalos y el centro de cada uno deellos es la marca de clase que representamos en el eje delas abscisas. La altura de cada rectángulo es proporcio-nal a la frecuencia del intervalo respectivo.

Gráfico circular: Permite ver la distribución inter-na de los datos que representan un hecho, en forma deporcentajes sobre un total. Se suele separar el sectorcorrespondiente al mayor o menor valor, según lo quese desee destacar.

Pictograma: Son imágenes que sirven para repre-sentar el comportamiento o la distribución de los da-tos cuantitativos de una población utilizando símbolosde tamaño proporcional al dato representado. Una po-sibilidad es que el gráfico sea analógico, por ejemplo, larepresentación de los resultados de las elecciones concolores sobre un semicírculo.

— 122 —

Gráfico de eje numérico: Es un diagrama de ba-rras, de líneas o de área que utiliza un campo numéricoo un campo de fecha/hora. Los gráficos de eje numé-rico proporcionan un medio para aplicar una escala alos valores del eje X, creándose de este modo un eje'X' numérico verdadero o un ejemplo X de fecha/horaverdadero.

Gráfico de burbujas: Este tipo de gráfico presentalos datos como una serie de burbujas, cuyo tamaño esproporcional a la cantidad de datos. Un gráfico de estetipo resulta muy efectivo para mostrar el número deproductos vendidos en cierta región.

Diagramas de flujo: Un diagrama de flujo muestraestados (que representan operaciones) y flujos de acti-vidad entre los estados (que representan las activida-des). El diagrama de flujo es una forma especial de dia-grama de estado usado para modelar una secuencia deacciones y condiciones tomadas dentro de un proceso.El propósito del diagrama de actividad es modelar unproceso de flujo de trabajo y diseñar operaciones.

Es muy útil para organizar la información, las par-tes de información que son importantes y los procesoso formas en que las presentaremos. También nos ayu-dan a no perder el hilo de la disertación al mostrarnosde manera simple y efectiva un diagrama de toda ladisertación. Es muy importante que lo realicemos enlo posible en una sola página. Cuanto más elemental,mejor.

-123-

Las siguientes son las acciones que deberemos rea-lizar previas a la realización del diagrama de flujo:

• Identificar las ideas principales que serán incluidasen el diagrama de flujo.

• Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo.• Identificar por qué y cómo lo emplearemos.• Establecer el nivel de detalle que le otorgaremos.• Determinar los límites, es decir el comienzo y el

final del diagrama.

Luego, para comenzar a construir nuestro diagra-ma debemos seguir los siguientes pasos:

• Identificar y listar las principales actividades/sub-procesos que están incluidos en el proceso a descri-bir y su orden cronológico.

• Si el nivel de detalle definido incluye actividadesmenores, listarlas también.

• Identificar y listar los puntos de decisión.

• Construir el diagrama respetando la secuencia cro-nológicay asignando loscorrespondientes símbolos.

• Asignar un título al diagrama y verificar que esté com-pleto y describa con exactitud el proceso elegido.

Consideraremos separadamente este tipo de grá-ficos por poseer características muy marcadas que lodiferencian del resto y además por sernos útil en lapreparación y organización del contenido del discursoen lugar de ser empleado para mostrar a la audienciaalgún tipo de información.

— 124 —

33. CUENTOS. EJEMPLOS V ANÉCDOTAS

Los cuentos y las anécdotas son excelentes porquecrean o trazan un puente emocional entre nosotros yJa audiencia. Pero primeramente deberemos entenderío siguiente:

• ¿ Qué es un cuento?

• ¿ Qué tipos de atentos puedo utilizar?

• ¿ Cuáles son las partes que conforman un cuento*• ¿ Qué características debe tener un buen cuento?• ¿ Cómo narrar un cuento?

• ¿Por qué son importantes los cuentos en la oratoria?

Si recurrimos al diccionario de Ja Reaí AcademiaEspañola, leemos que "cuento" viene del latín compu-tus, que significa "cuenta". Entre sus acepciones figu-ran Jas siguientes:

• Narración breve de ficción.

• Relato, generalmente indiscreto, de un suceso.

• Relación, depalabra o por escrito, de un suceso falsoo depura invención.

• Embuste, engaño. Tener mucho cuento. Vivir delcuento.

• Chisme o enredo que se cuenta a una persona paraponerla mal con otra.

• Quimera, desazón. Ana tiene cuentos con María.

Existen distintos tipos de cuentos que podemosutilizar para apoyar nuestros argumentos y al mismo

— 125 —

tiempo generar un impacto emocional más pronun-

ciado.Se distinguen seis tipos diferentes:

• Cuento maravilloso

• Cuento fantástico• Cuento de ciencia ficción

• Cuento policial• Cuento realista• Cuento de terror

Veamos cada uno de ellos y el modo en que es po-

sible utilizarlos en nuestra disertación.

Cuento maravilloso

Se caracterizan por la presencia de personajes que noexisten en el mundo real y que se perciben como norma-les a lo largo de toda la historia, por ejemplo: dragones,hadas, brujas, animales que hablan, etc. Por otro lado,suelen no identificar el tiempo y lugar en el que se desa-rrolla la historia. Se habla de lugares lejanos como "Erase

una vez", y otras expresiones imprecisas. Además, no sehacen descripciones demasiado prolongadas, simplemen-te se destacan ciertos rasgos característicos de cada perso-naje y lugar. Por último, en estos cuentos existen deter-minadas acciones o fórmulas que se repiten. Por ejemplo,que los personajes deban atravesar "tres pruebas".

Este estilo de cuento puede sernos muy útil paratransmitir alguna moraleja o remarcar y reafirmar un

— 126 —

concepto importante de nuestro discurso^ Pero debe-mos poner especial cuidado en que la historia cuadreperfectamente con la temática que estamos tratando.

Este tipo de cuento se caracteriza por la introduc-ción de un elemento anormal o disonante en una his-toria que venía desarrollándose dentro de un marco

real. Así surge la duda entre los lectores, espectadoresu oyentes: ¿este evento es producto de la imaginacióndel personaje o se trata de una consecuencia sobrena-tural que realmente está ocurriendo? La incertidum-bre se mantiene en el público hasta el desenlace de lahistoria.

Este tipo de cuento en particular puede resultarnosútil cuando necesitamos inyectarle una cuota de miste-rio a nuestra disertación.

Cuento de ciencia ficción

Se basan en mostrar cómo afectan a una comunidado a un personaje específico los avances tecnológicos ycientíficos. La historia puede desarrollarse en el pasa-do, presente o futuro.

Se conocen como cuentos de ciencia ficción porcontar con muchos elementos ficticios, y son justamen-te estos los que atrapan al auditorio, transportándolo anuevos y extraños lugares, sucesos e incluso mundos.

— 127 —

'

Esta clase de cuento en particular nos servirá cuan-do necesitemos relajar a la audiencia y despertar suimaginación ayudándola a abrir su mente a conceptos

e ideas nuevas.

Cuento policial

Narra hechos relacionados con la delincuencia, loscrímenes y la justicia. Generalmente, su temática prin-cipal tiene que ver con la resolución de algún delito,o bien con la persecución de algún criminal. General-mente se habla de dos tipos de narraciones policiales, lablanca y la negra. En la blanca, el policía cumple con sudeber y es quien se encarga de atrapar al delincuente.En la negra, el policía se infiltra en el grupo delictivopara atrapar al criminal, corriendo el nesgo de conver-

tirse en aquello que desea combatir.El cuento policial no suele ser útil en la oratoria

pero, aun así, es buena idea tenerlo en cuenta o por lomenos saber de su existencia y características.

Cuento realista

Presentan historias muy creíbles mediante la cons-trucción de acontecimientos que se muestran como rea-les. A pesar de esto, pueden perfectamente ser productode la imaginación de su autor. En estas narraciones sonespecificados el tiempo y lugar en que que se desarro-lla la historia, se utilizan descripciones precisas y claras.

— 128 —

Los personajes suelen ser comunes y corrientes, sus de-fectos y virtudes saltan a la vista sin dificultad.

Este tipo de cuento es el más utilizado en la orato-ria, y puede presentarse como una historia real propia(aunque no lo sea del todo) o como algo que le sucedióa otra persona.

Cuento de terror

Con estas narraciones se busca infundir miedo enel auditorio, recurriendo a temas como la muerte, lascatástrofes, los crímenes, etc.

En la oratoria estos cuentos pueden ser utilizadoscon un objetivo moralizante. Por ejemplo, causar mie-do para evitar que el público realice una determinadaacción. Uno de los más reconocidos es el relato infantilCaperudta roja, que advierte a los niños sobre el peli-gro de la desobediencia.

Anécdota personal y/o de terceros

Muchas de estas historias, con algunos ajustesnecesarios, pueden ser presentadas como anécdotaspersonales. También podemos mostrarlas como si lehubieran ocurrido a otro. Más allá de a quién le atri-buyamos la anécdota, es importante tener en cuentaque las historias presentadas de este modo nos acer-can a la audiencia mucho más que cualquier otro re-curso narrativo.

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Las anécdotas personales de alto contenido emocional

logran algo increíble que muy pocas otras cosas puedenconseguir: trazan un puente entre nosotros y la audiencia

y nos conectan desde el nivel del alma.

34. EL HUMOREl humor es un gran recurso cuya utilización per-

mite reducir cierta cuota de actitud defensiva que puederegistrarse en la audiencia, porque produce inmediata-mente una gran empatia entre nosotros y ellos. Inclu-so una ironía fina y ajustada a lo que queremos resaltar

provocará cierta complicidad con el auditorio y ayudaráa que pueda comprender mejor nuestro mensaje.

Graham Davies, en su libro Aprende a hablar sin

miedo, distingue entre varias herramientas para llevar

el humor a nuestras intervenciones:

» El chiste corto• Referencias a la actualidad

• Insultos

• Citas

El chiste cortoLa mayoría de los expertos lo prefieren antes que al

chiste largo. Es que en el tiempo de varios chistes cortoscontamos solo uno largo. La proporción entre tiempo

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usado y risa nos es favorable. Además, si falla, su reper-cusión es menor. También hay que tener cuidado, unuso excesivo nos haría parecer comediantes de stand up.

Referencias a la actualidad

Davies distingue entre las generales y las locales.Las primeras son gags con fecha de caducidad, ajusta-das a los grandes titulares de los medios durante un pe-ríodo de tiempo concreto. En cuanto a las referencias

locales, se trata de una herramienta muy apreciada porel público porque denota una implicación del emisorcon sus receptores. Eso sí, hay que cuidar el modo enque las hacemos, no olvidemos que el protagonista es

siempre nuestro auditorio.

Insultos

Es la herramienta más peligrosa. Su uso puede ha-cernos ganar la incomodidad de nuestros receptores.Para Davies, el secreto pasa por que los que se empleenhagan "cosquillas como una pluma" y no que "se cla-

ven como una lanza".

Citas

Prohibido. Davies afirma que las grandes citas que

encuentre seguramente ya las habrá usado alguien an-

teriormente.

— 131 —

Conseguir un discurso que atraiga gracias al humor

depende de estas herramientas, pero también de cómolas usemos. Para eso hay que recordar tres conceptos

claves:

• Precisión• Confianza• Rapidez

Precisión

Tiene que ver con utilizar el humor en el momen-to oportuno y sin que parezca que intentamos vernosgraciosos. También debemos asegurarnos de que lanota de humor esté en estrecha y total relación con loque se está hablando. Nunca debemos salimos de tema

por incorporar humor.

Confianza

Se trata de no vacilar, si dudamos, nuestro toque dehumor se verá forzado y falso, y probablemente gene-re desagrado en lugar de la gracia esperada. Lo mejores no preparar el humor, sino dejar que este surja es-pontáneamente, así resultará casual y estimulante.

— 132 —

Rapidez

Es muy importante que seamos breves, cuantomás rápido y sintético sea el toque de humor, más na-

tural se sentirá. Y nunca, jamás, detenerse a explicarlosi la gente no responde, porque esto sería verdadera-mente fatal.

Por último, con respecto al uso del humor, a la horade utilizarlo debemos pensar que una palabra fuera delugar puede estropearlo todo. Si dudamos o vacilamos,también podría malograrse. Debemos tener muy encuenta que no somos estrellas del espectáculo (yo, porejemplo, soy absolutamente inhábil para las bromas),por lo cual es mejor utilizar un humor muy sutil y ape-nas sugerente, que casi pase desapercibido, o bien noutilizarlo en absoluto.

35. EMOCIONES Y MOTIVACIÓN

Sea cual sea nuestra presentación, si queremos queresulte efectiva, que la audiencia nos escuche atenta-mente, se conmueva y siga nuestras ideas, es necesarioque primero logremos establecer una unión, una rela-ción con ellos, para que sus mentes le abran las puertasa nuestro mensaje. Y eso solo lo lograremos si genera-mos confianza.

-133-

Lo cómodo no emociona

En muchas ocasiones, he visto oradores a los que leshan facilitado un atril, u otro tipo de mueble donde aco-

modar sus notas o su computadora. Eso está muy bien,

el problema surge cuando se resisten a salir de detrás de

él por no abandonar su zona "segura", y lo usan comouna especie de bastón psicológico. Lo que hacen con

ello de manera indirecta es establecer una división, una

distancia del público, cortan la relación y profundizan

aún más la división entre exponente y oyentes.No importa si el atril es de vidrio, aun así, si no sa-

limos de detrás de él, no podremos conectar verdade-

ramente con nuestra audiencia. Como buenos orado-res debemos buscar impactar y establecer una relación

más cercana con las personas que nos escuchan.Que el público nos vea, nos pueda apreciar más de

cerca, es el inicio para establecer el vínculo.

Integrar a la audiencia

Integrar a la audiencia no es fácil, pero sí es su-

mamente productivo y ciertamente debemos hacerlosi queremos lograr que realmente nos escuchen. Esta

técnica se basa en darles la palabra a nuestros oyentes,

abriendo un pequeño espacio para que algunas perso-

nas puedan dar su opinión o comentar aportando su

visión, fomentando la interacción.

Muchos no querrán hablar porque se sentirán cohibi-

dos o tímidos. En este caso es fundamental asegurarnos

— 134 —

1

de no insistir. Nunca debemos obligar a la gente a par-ticipar, debemos estimularla para que participe activa yvoluntariamente.

Un error común en este punto es solicitar la parti-cipación y dejar que la ansiedad nos gane e inmediata-

mente seguir hablando nosotros. Es importante dar elespacio y el tiempo hasta que alguien levante la manosolicitando la palabra.

Podemos hacer preguntas en general a la audienciay ver si alguno se anima a responder, si lo hace al me-

nos una persona, de seguro que otras más se le unirán,

Para algunos esto es motivo de ansiedad y preocu-pación:

• ¿St dicen algo diferente e incluso opuesto a lo mío?

• ¿Si comenzaran a hacer preguntas que no supieraresponderé

• ¿Si perdiera el hilo déla disertación?

Preguntas completamente infructuosas, que nonos ayudan en nada, al contrario, nos restan energía y

nos siembran las dudas. Si dicen algo diferente, debe-mos estar seguros de que, como mínimo, enriqueceránnuestra presentación y nos darán más material paratrabajar.

Es indispensable estar bien preparados en la temá-

tica que vamos a presentar para poder abrir volunta-riamente el espacio de las preguntas, e incluso para ge-nerar debates controlados entre el público y nosotros.

-135-

El modo conversacional

Podemos disertar a la manera tradicional, el ora-

dor habla y los demás escuchan en silencio, o pode-

mos utilizar un modo diferente, más relajado, parti-

cipativo y mucho más dinámico: conversar en formamás desestructurada y con la participación activa del

público desde el comienzo mismo. Libres de la rigi-

dez y el acartonamiento que produce la disertación ensoliloquio, podremos dar rienda suelta a la creatividad

y brindar una presentación altamente próspera y des-

tacada, donde impere el uso de un lenguaje coloquial.

Esto nos hará simonizar en la misma frecuencia que la

de nuestro público.Para ganarnos la admiración de la audiencia no

debemos vernos presuntuosos tratando de hacer galade alguna supuesta superioridad. Por el contrario, unbuen orador, con todo su conocimiento y su experien-

cia, se dirige a las personas de forma asequible, sin que

esto signifique de ningún modo falta de conocimientoo preparación. La sencillez y la humildad, como ya se

dijo, trazan un puente de conexión y motivación con

la audiencia.

36, SUSPENSO Y PREGUNTAS .

La generación de suspenso entre el auditorio es un

recurso muy poderoso de la oratoria que se comparte

con otras artes, como el cine, la televisión, el teatro y

por supuesto la literatura, en la cual es muy utilizado,

— 136 —

incluso hay varios géneros literarios donde el suspensoes la materia prima principal.

Pero antes de ver cómo generamos y administra-mos el suspenso en la oratoria, deberíamos precisarbien qué significado y alcance tiene el concepto. "Sus-

penso" proviene del latín suspensns, que es aquello quemantiene la expectativa sobre una resolución o el es-

tado de tensión en una determinada situación. En laoratoria, el orador busca la expectación impaciente deloyente por el desarrollo de una acción.

Existe el suspenso cuando logramos que el públi-co participe, involucrándose con los acontecimientos.

Para lograrlo debemos sugerir pistas sobre el posibledesenlace del conflicto, de modo tal que les sea posibleinferir o suponer qué es lo que está a punto de ocurrir.

La resolución del nudo, finalmente, debe concretarsede manera lógica y coherente.

En la oratoria dejamos a la audiencia en suspensoal diferir detalles o cierta información muy relevante y

esperada por ella. Buscamos generar un estado casi detensión, o ansiedad, sobre aquello que pueda ocurrir ovenir hacia el final de la disertación.

El suspenso según Aristóteles

De acuerdo con Aristóteles en su libro Poética, elsuspenso consiste en generar, mediante un peligro real,

un cierto grado de esperanza. Los resultados más co-munes son:

— 137-

• El impacto de peligro, por medio del cual la audien-

cia se sensibiliza y entristece por lo que pueda pasar.

• Si no hay esperanza o la misma es muy remota, la

audiencia se conmociona y desespera.• Si la esperanza se realiza o se confirma, se genera

alegría y satisfacción en la audiencia.

En la oratoria moderna, el suspenso lo generamos

prometiéndole algo a nuestro público que espera, pero

también dejamos en claro que ese punto en particular

lo revelaremos hacia final.

Formulación de preguntas

Una de las herramientas más útiles para generar

suspenso y tensión, manteniendo altas las expectativas,

consiste en hacer una pregunta y no revelar la respues-

ta hasta el final de la disertación. Durante toda la char-la, la volvemos a formular y reformular con distintas

palabras, y siempre agregamos que si quieren saber la

respuesta tendrán que esperar hasta el final.Es muy importante que tanto la pregunta como su

respuesta despierten un muy alto interés entre la audien-

cia, de lo contrario el efecto de suspenso no se logrará.

Preguntas que haga la audiencia

Es muy común sentir temor por las posibles pre-

guntas del público, y nos carcome la duda:

-138 —

i Qué hacemos si no podemos responder a algunas

preguntas del público?

Esta duda es un gran obstáculo porque lo consi-deramos el punto de partida donde podremos comen-

zar a perder el control de nuestra presentación, perola verdad es que ninguno de nosotros posee el control

respecto a lo que le preguntarán los otros, sin embargoesto no es motivo para atemorizarnos.

Veamos algunos consejos prácticos de cómo pode-mos resolver cuestiones relacionadas con las preguntasdel público:

Ciertamente no podemos saber todo, pero sí pode-mos investigar nuestro tema en profundidad. Prepa-

rarnos adecuadamente es fundamental, sin embargo noes una garantía absoluta, siempre existirá la posibilidad

de toparnos con alguna pregunta para la cual no posea-

mos en ese momento la respuesta precisa y completa.

Si las preguntas del público nos resultan un problema,comencemos por ampliar nuestros conocimientos para

así poder responderlas con mayor seguridad.

Anticipación

Conocer las posibles preguntas y preparar nues-tras respuestas de manera previa a la presentación no

— 139 —

garantiza el éxito total pero es un buen comienzo.Analizar nuestro contenido y hacer una lista de lasposibles preguntas que podrían surgir es también una

buena idea para estar mejor preparados.Para armar la lista debemos ponernos "en los zapa-

tos" de nuestra audiencia, es la mejor manera de anti-

cipar aquellos interrogantes o dudas que más posibi-lidades tienen de surgir durante nuestra presentación.También puede ser útil dar tu disertación ante amigos

y familiares y ver qué nos preguntan ellos.

Repreguntar

Un excelente hábito es confirmar o verificar la pre-

gunta que nos han efectuado. Si la formulamos con

otras palabras y en voz alta, ayudaremos a que hayauna mayor comprensión para todos en la sala. No hay

nada peor que escuchar la respuesta del orador sin ha-

ber oído la pregunta, por eso es tan importante repre-

guntar.

Cuándo aceptar preguntas

Desde el inicio de la presentación es recomenda-

ble que notifiquemos que la sección de preguntas será

al final, esto por una cuestión de orden, pero además

porque posiblemente muchas de las preguntas queda-

rán resueltas durante nuestra exposición. Si de todas

maneras, alguien realiza una pregunta en medio de la

— 140 —

presentación, tendremos dos opciones: "Con gusto

las preguntas al final", o bien dar una respuesta cortay rápida.

De todas maneras, personalmente me gusta que lagente participe activamente durante toda la presenta-

ción porque eso hace que nuestra disertación se vuel-

va mucho más dinámica y entretenida. Incluso desdeel inicio motivo a la audiencia a que me hagan pre-

guntas o a que respondan las que yo mismo formulopara ellos.

Preguntas con malas intenciones

No es tan común y corriente, algo de esto ya setrabajó en el capítulo sobre los miedos, aunque de

vez en cuando, alguien pregunta con dudosas inten-ciones, ya sea para mostrar su sapiencia, para po-

ner a prueba nuestros conocimientos, incluso a ve-ces hasta tiene el propósito de desacreditarnos (aun

menos común), pero puede suceder y debemos estarpreparados.

Como regla de oro, nunca debemos entrar en unaconfrontación, ni mucho menos adoptar una postura

defensiva. Es mejor que simplemente agradezcamos su

pregunta y luego utilicemos las siguientes técnicas deneutralización:

Técnica 1: agradecemos su pregunta y resaltamosla relevancia de la misma, luego decimos algo similara esto:

— 141 —

"Me gustaría darle una respuesta mucho más pre-

cisa y acompañada de información extra, por lo que le

sugiero que luego de la disertación me deje su e-mail

y con gusto le enviaré la respuesta junto con material

relevante".

Técnica 2: agradecemos la pregunta y resaltamos la

relevancia de la misma, luego decimos:

"¿Qué opinan los demás al respecto, a ver quién

quiere apoyar con alguna respuesta?".

Lo bueno de esta técnica es que siempre habrá al-

guien que conteste por nosotros, y, si no lo hubiera,

siempre podemos recurrir a la técnica 1.

No es necesario saberlo todo

Si no sabemos algo, es mejor decirlo que ocultarlo.

La audiencia acepta que no sepamos, pero jamás que

mintamos, y más si lo hacemos para tapar una falencia.Nunca, jamás, debemos mentirle a la audiencia, por-

que siempre se descubre y arruina por completo nues-

tra credibilidad.

37, CITAS Y TEXTOS DE OTROS AUTORES

Utilizar citas de terceros es un recurso al que serecurre ampliamente en la literatura y también en la

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oratoria, pero, al igual que entre los escritores, entre

los oradores hay ciertos códigos que debemos asegu-rarnos de respetar.

Es muy importante tener bien claro cuál es la fuentede la cita y mencionarla correctamente y sin dejar lugara dudas de su autoría. Además nos sirve mencionar a

los autores porque aportan legitimidad a nuestro dis-

curso, ya que al nombrarlos evidenciamos que piensanlo mismo que nosotros.

Citar también nos permite sintetizar ideas o concep-tos más amplios en una discreta frase. Lo que es necesario

tener en cuenta es no repetir en todas las presentacioneslas mismas citas, debido a que podemos tener personasque nos sigan y participen en varias disertaciones.

-143-

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La caja de herramientas indispensable que todoorador debe saber utilizar

Tenemos resuelto el tema, la estructura y los

argumentos, ahora debemos pensar ya no en lapreparación sino en la exposición. Es decir pa-

sar del contenido (el qué) a la forma (el cómo),

de lo que debemos decir a la manera en que loexpresaremos, y eso incluye aprender toda una

serie de técnicas (herramientas) que la oratoriapone a nuestro servicio para que seamos comu-

nicadores más eficientes y persuasivos. De másestá decir, a esta altura del libro, que estas téc-nicas o herramientas son indispensables no solo

en un discurso sino en la vida.

Simbólica o metafóricamente la llamamos "caja deherramientas del orador" por tratarse de un conjun-to de técnicas o herramientas que van juntas a todoslados con nosotros y a las que podemos acudir antecada situación que se presente. También me gusta lla-mar a estas técnicas "antídotos", porque nos ayudana contrarrestar e incluso eliminar muchos "venenos"paralizantes que nos afectan como oradores. Veamoscuáles son las herramientas que van dentro de nuestracaja imaginaria.

— 147 —

38. LA PRESENCIA ESCÉNICA

De todas las herramientas, es con esta tríada que megusta comenzar, por tratarse de técnicas fáciles de uti-lizar y que no requieren prácticamente ninguna ejerci-tación ni saber previo, solo necesitamos seguir algunossimples pero poderosos consejos y estaremos listospara pasar a los aprendizajes más complejos.

Qué es la presencia escénica

Por lo general no sabemos bien en qué consiste lapresencia escénica, pero sí sabemos muy bien recono-cer a aquellos que definitivamente la tienen. Siemprehay algún profesor o conferencista, e incluso un actor,que de alguna manera nos atrapa desde el lugar dondehabla y su mensaje nos llega de una manera especial,mucho más que el de otras personas. Porque lo quedice y la forma en que lo dice parece que fuera dife-rente en él que en los demás. Eso, precisamente, es lapresencia escénica.

Cada vez que tenemos la oportunidad de hablarante un público, los nervios, la inseguridad, las dudasy todas aquellas manifestaciones del miedo de las quehablábamos en Ja primera parte del libro hacen su apa-rición sin que nadie las llame.

Entonces se produce en nosotros un estado decierta rigidez, acartonamiento, estrechez, y has-ta un mutismo selectivo que no es más que conten-ción de energía que en lugar de expresarse se retiene,

-148-

haciendo que perdamos nuestra chispa, esa magia quenos muestra únicos y originales. En definitiva, perde-mos presencia escénica.

La comunicación, en todas sus formas, es expresiónpura pero para que llegue verdaderamente al corazón yal alma del auditorio, este debe percibir correctamentelo que intentamos expresar. Entonces, más que de co-municación, se trata de conexión. Debemos conectarcon la audiencia, y eso se logra comenzando con unabuena presencia escénica.

Cómo podemos conectar con la audiencia

Para conectar, además de exponer a nuestra au-diencia ios temas y conceptos adecuados, se requiereuna actitud activa, positiva y persuasiva, que solose logra añadiendo a nuestra presentación energía ymovimiento. En definitiva: dinamismo. Un cuerpo"vivo", en movimiento y cargado de energía, es mu-cho más efectivo que uno muerto, estático y pasi-vo. Es justamente esta actitud confiada y dinámicaJa que despliega la expresividad, porque mantiene eJcontrol.

Un orador que controla el espacio físico en el quese mueve y aporta, da vida a sus palabras, es capaz demantener la atención del público por mucho más tiem-

po y además dejar fijado su mensaje en la mente delauditorio para siempre.

— 149 —

Estructura de la presencia escénica

Nuestra imagen, la presencia que la audiencia

percibe cuando estamos en el escenario, se encuen-

tra conformada por varios componentes, todos indis-

pensables:

• Postura firme y segura• Desplazamiento por el espacio físico (escenario)

• Utilización de las manos• Voz confiada, potente y clara

• Actitud activa y enérgica• Vestimenta adecuada y acorde

• Otros elementos de apoyo (power point)

Además, debemos coordinar todos estos aspectos

con el contenido de nuestra presentación, es decirque el "qué" y el "cómo" deben trabajar juntos y al

unísono.

La necesidad de estudiar y practicar

La comunicación, y en especial la oratoria, solo se

pueden mejorar con la práctica y el entrenamiento per-manente. Al respecto, el estudio de oratoria nos apor-

ta las herramientas para controlar el espacio y nuestro

propio cuerpo, generando confianza, entusiasmo ycredibilidad, creando un estilo propio de comunica-

ción que la audiencia perciba y nos destaque del resto

de los oradores.

— 150 —

En este punto recomiendo asistir a algún curso deoratoria, al que previamente advirtamos que sea pre-dominantemente práctico. Sin práctica, la oratoria no

sirve de nada, y un curso presencial ofrece el espacio y

el lugar para practicar ante un auditorio amigable: losdemás compañeros de estudio.

La práctica debe incluir el permiso para equivocar-

se e incluso hacer el ridículo sin temor. En definitiva,debe sacarnos de nuestra zona de confort, extendiendolos límites y las barreras que hoy nos detienen.

Estos puntos claves que nombramos como elemen-

tos indispensables que conforman la presencia escéni-ca son las herramientas que el orador debe llevar en

su caja imaginaria y los veremos en detalle a partir delsiguiente tema.

39. LA MIRADA

Como soy una persona que ama el estudio y quesiempre está buscando cosas nuevas que conocer yaprender, he ido a muchas presentaciones y he po-

dido comprobar cómo ideas brillantes apoyadas con

la mejor información no eran recibidas y aceptadas

por la falta de segundad y de desenvolvimiento delorador.

La segundad que mostremos al hablar en públi-co es un factor determinante. La idea será aceptada o

rechazada no por características técnicas, sino por el

modo en que la exponga el orador. Así que transmitirseguridad y confianza es clave, y uno de los secretos

— 151 —

para lograrlo se encuentra en la manera en que el ora-

dor maneje el contacto visual con su audiencia.

Miedo al contacto visual

En mis clases de oratoria, la gran mayoría de los

alumnos cuando llegan por primera vez, manifiestan

sentirse atemorizados ante la mirada profunda y pene-

trante de los espectadores. A todos les digo lo mismo:

"Tememos a la mirada del auditorio porque no uti-

lizamos la vista de la manera correcta".

Muchos oradores sugieren mirar primero a las per-

sonas conocidas dentro del público y a aquellas queaunque no las conozcamos, por su postura corporal o

su expresión facial nos transmitan tranquilidad, tam-

bién a aquellas que asienten con la cabeza como si di-

jeran:

"Lo estás haciendo muy bien, adelante".

Sin embargo, personalmente no me gusta mucho

esta idea, porque puede hacer que por concentrarnostamo en estas personas terminemos descuidando a las

demás, y una de las reglas de oro de la oratoria es lo-

grar que todos y cada uno de nuestros oyentes sienta

que nos dirigimos a él.La manera más adecuada de utilizar este recurso

es el barrido, que pasa la vista ligeramente sobre cada

- I S 2 —

persona del auditorio en forma continua .y fluida sin

dejar relegado a nadie.

La técnica del limpiaparabrisas

Esta técnica consiste en pasar nuestra mirada por

toda la audiencia, de un lugar a otro, de un modo simi-lar al que funciona el limpiaparabrisas de nuestro vehí-

culo. Debemos asegurarnos de cubrir completamente

la sala y de que no hay sectores que no estemos miran-do. También, de no detenernos en nadie en particular,

todos deberían ser mirados por igual.

Construcción del puente

La mirada nos ofrece la oportunidad de construir

un puente entre nosotros y el auditorio, porque es a

través de los ojos que conectamos con su alma. Tam-bién nos permite ganar su atención y sostenerla por

más tiempo, a la vez que transmitimos seguridad y

confianza. De hecho, constituye una de las formas de

comunicación no verbal más efectiva y poderosa.

Recuperar a alguien que estamos perdiendo

La mirada cumple además otra función muy impor-

tante, que consiste en observar detenidamente a aque-lla persona que se está durmiendo, o que está distraída,

— 153 —

e incluso a aquella que habla con otra. La persona alsentirse especialmente observada, recupera su estadonormal, es más, establece un sentido de alerta. Ya novolverá a molestar.

Además debemos evitar algunos de los vicios máscomunes: la mirada de sobrevuelo, es decir por encimade sus cabezas. También lo opuesto, la mirada al suelo.Y claro está, la mirada perdida.

40. EXPRESIONES FACIALES

Las expresiones faciales (la cara en movimiento)nos dan mucha información. A través de ellas pode-mos comprender mejor lo que nos comunican los de-más y también cómo están recepcionando nuestra co-

municación.

En definitiva las expresiones faciales nos ayudan a:

• Comprender al otro• Regular la interacción mediante la retroalimentación• Reforzar al receptor, transmitiéndole seguridad y

confianza

Los primeros segundos

Los primeros segundos son determinantes, por-que "nunca hay una segunda oportunidad para causaruna primer a buena impresión", como dice Osear Wilde.

— 154 —

tDebemos ser creíbles si deseamos ser escuchados,

y es aquí donde los primeros segundos juegan un pa-pel muy importante y nuestras expresiones facialesson el medio para transmitir esa credibilidad. La pri-mera comunicación que establecemos con la audien-cia es completamente visual y se basa en lo que el au-ditorio percibe, esto es, en cómo nos ven. Si causamosuna primera mala impresión, llevará mucho tiempoy esfuerzo dar vuelta la opinión y generalmente esirreversible.

El inconsciente adaptativo

Malcolm Gladwell, en su libro Inteligencia intuiti-va, ¿por qué sabemos la verdad en dos segundos?, pre-senta los resultados de un experimento muy interesan-te y revelador. Se proyectó a un grupo de estudiantesun video sin audio de diez segundos de duración en elque se mostraba a un profesor dando clase. Al finalizarel video, los sujetos del experimento tenían que evaluarla capacidad del profesor.

A un segundo grupo de estudiantes se les proyectóotro video del mismo profesor dando clase, tambiénsin audio, pero esta vez de solo cinco segundos de du-ración, a cuyo término debían evaluarlo. Otros estu-diantes incluso fueron capaces de hacerlo con solo unasecuencia de dos segundos. Finalmente, el último gru-po estaba formado por los propios alumnos del profe-sor, quienes asistieron a sus clases presencialmente du-rante todo el semestre. Los resultados del experimento

— 155 —

sorprendieron a los investigadores: las evaluaciones detodos los grupos fueron idénticas.

Una persona viendo un video mudo de dos segun-

dos de un profesor al que nunca ha conocido llegará asimilares conclusiones acerca de cuan bueno o no es

que los alumnos que asistieron a sus clases durante un

semestre entero. Ese es el poder de nuestro inconscien-te adaptativo.

Pensemos por un momento en cuáles son las im-plicancias de este inconsciente adaptativo en una pre-

sentación en público. Nuestra postura, presencia, for-ma de mirar, hablar y movernos transmiten todo un

universo de información al auditorio, que en pocossegundos le permitirán crear una idea en sus mentes

que posteriormente será muy difícil o hasta imposible

revertir. Imagen tan precisa como si hubiera asistido anuestra disertación completa.

La cara y sus expresiones son los primeros rasgosque vemos en una persona, y por lo tanto juegan un

papel fundamental en la imagen y en el proceso de re-lación que comienza a establecerse. La audiencia co-

menzará su relación con nosotros a partir de esos es-

casos minutos, e incluso segundos de conocernos, y se

formará una opinión sobre nuestro carácter, inteligen-cia, temperamento, capacidad, hábitos y mucho más.

Reforzar los mensajes verbales

Las expresiones faciales pueden utilizarse y debenaprovecharse para reforzar el impacto de los mensajes

— 156 —

'

tverbales. La cara y sus expresiones transmiten más queninguna otra cosa las emociones, y sabemos que la car-

ga emocional juega un papel fundamental en Ja oratoria

porque permite conectar más fácilmente con eí auditorio.

Una forma simple de practicar, pero difícil deaprender, consiste en ensayar distintos tipos de expre-

siones frente al espejo y relacionarlas con palabras ofrases de nuestra disertación.

Antes de pasar al siguiente tema, es importante queentendamos que cuanto más expresivos seamos, másconectaremos con nuestra audiencia y más llegada alalma y a la mente del oyente tendremos,

41. LAS MANOS

El uso de Jas manos es de suma importancia en laoratoria, porque Jas manos literalmente también ha-

blan y, además, suelen ser más elocuentes que las pala-bras. Normalmente no somos conscientes de cómo semueven mientras hablamos.

En mis clases, cuando los alumnos comienzan a ha-cerse conscientes de sus manos, tienen la sensación de

que no saben dónde meterlas ni qué hacer con ellas.Luego la práctica de trabajo los va llevando poco a

poco hasta lograr que trabajen en forma automática.

Los "sf'y los "no" de las manos

Vamos a revisar rápidamente algunas cosas que de-bemos evitar hacer con las manos y otras que debemos

— 1Í7-

aprender a manejar. Comencemos con lo que nunca,jamás, debemos hacer con nuestras manos durante unapresentación, es decir los NO:

• Los brazos cruzados. Transmiten distancia, levan-tan un muro imaginario entre nosotros y la audien-cia. Le dicen al auditorio que no nos interesa lo quehacemos y que desearíamos estar en otro lugar.

• Ambas manos en los bolsillos. Dan la idea de can-chero, informal, poco profesional e infantil. Inclu-so de estar escondiendo algo.

• Brazos extendidos detrás de la espalda con las ma-nos tomadas. Postura militar típica, impresión deautoritarismo, soberbia, altanería. Genera la desco-

nexión de la audiencia.

• Brazos extendidos colgando a los lados del cuerpo.Postura típica de algunos primates, estática, des-prolija y poco profesional.

• Manos entrelazadas frente al abdomen. Inseguri-dad, timidez, incomodidad, temor.

• Toda clase de enganches entre las manos transmiten

nerviosismo e inseguridad.

• Choques o golpes con las manos produciendo algúnsonido. También dan cuenta de cierto nerviosismoe inseguridad, además de desprolijidad y molestia.

— 158 —

iPor el contrario, hay muchas cosas que podemos

hacer con nuestras manos para volvernos más expresi-vos y reforzar la comunicación. Los SI:

• Los movimientos de los brazos en forma semicir-cular generan fluidez y dinamismo.

• Abrir levemente los brazos con las palmas hacia

arriba a 45 grados. Esto transmite sinceridad, aper-tura o bienvenida.

• Con las palmas hacía abajo y movimiento horizon-tal hacia afuera. Esto transmite negación, desaprue-bo o determinación, actitudes que pueden resultaradecuadas en ciertos momentos,

• Expandir los brazos y las manos con las palmas ha-cia el frente y realizar un movimiento hacia afuera.Esto transmite amplitud y apertura mental.

• Extender la mano hacia el frente con las palmas a45 grados. Significa hacer una sugerencia, exhortaro indicar un camino.

» La mano empuñada hacia el frente. Esto significaempoderar, decirle a tu público "tú puedes".

Una o ambas manos empuñadas arriba. Significatriunfo, logro o satisfacción.

Palmas hacia arriba con los brazos contraídos. Estosignifica interrogación.

-159-

• Cubrir la cara o la boca con las manos. Esto signi-

fica asombro, sorpresa o vergüenza.

• Extender los brazos hacia adelante con las palmasextendidas y los pulgares apuntando hacia arriba.Esto significa sugerencia, exhortación, indicación,reto o marcación de un camino. También enmarca

y resalta.

• Apuntar hacia abajo con el dedo índice. Esto signi-

fica aquí, ahora y en este momento.

• Mover tu mano de abajo hacia arriba con la palmahacia abajo. Esto significa siguiente nivel, ascenso.

• Colocar la mano junto al oído. Significa escuchar,

esperar una respuesta o comentario.

• Con las palmas hacia abajo al frente del abdomenmoviéndolas suavemente hacia abajo. Con esto in-citamos a mantener la calma, estar tranquilos, dete-

nerse, bajar un poco el nivel de algo.

Como hemos visto, es mucho lo que podemos ha-

cer con las manos y relativamente poco lo que debe-mos evitar. Con la práctica podremos, poco a poco,hablar mientras ellas funcionan en piloto automático.

— 160 —

42. LA VOZ

Pensemos por un momento en las siguientes pre-guntas:

¿ Cómo se produce la voz?

¿ Cómo se producen los sonidos?

¿ Cómo sucede ese proceso increíble que lleva un

pensamiento o una idea de nuestra mente al oído denuestro oyente?

La respuesta es muy obvia: cuando hablamos, elaire viaja desde los pulmones hasta la garganta, pasan-do por las cuerdas vocales de nuestro aparato fonadory haciendo que estas vibren emitiendo los sonidos. Elaire es entonces la materia prima del orador. Aprendera controlarlo es el primer paso para trabajar nuestravoz. Debemos aprender a cuidar bien nuestra gargantay a respirar correctamente.

La voz al gimnasio

Siempre me llamó poderosamente la atención quea la mayoría de las personas no les guste su voz cuan-do la escuchan, por ejemplo, en una grabación. Sucedeque en nuestra cabeza, es decir internamente, oímosuna voz muy diferente a la que escuchamos desde elexterior. La diferencia percibida nos incomoda y noshace sentir inseguros con respecto a ella.

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Si prestamos atención a un locutor profesional,veremos que, cuando hablamos con él, su voz suenacomún y corriente, similar a la nuestra, sin embargo,cuando trabaja saca una voz increíble, perfecta y muydiferente a la habitual. Entonces, cabría preguntarnos;

¿ Por qué su voz de locutor y su -voz diaria no soniguales?

La respuesta es que, a diferencia de nosotros, él tie-ne técnicas que puede aplicar cuando quiera y de esamanera modular su voz completamente. Afortuna-damente, no necesitamos tener una voz perfecta, conaprender las técnicas de respiración y manejo del airees suficiente para hablar de manera correcta y durantemucho tiempo.

Mejorar la voz respirando mejor

Para comenzar a mejorar nuestra voz, podemos ha-cer una serie de ejercicios diarios que harán que muypronto comencemos a notar los cambios:

Primer paso: Soltamos el aire de nuestros pulmoneshasta que nos quedemos sin él, luego lo dejamos entrarnaturalmente, es decir por la nariz pero sin inspirar.Enseguida notaremos que el abdomen se infla, aunqueen realidad es el diafragma que se desplaza hacia aba-jo para abrirle espacio al aire que está inflando nues-tros pulmones. Esta es la forma correcta de respirar. Si

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hacemos este ejercicio diariamente, seremos más cons-cientes acerca del modo en que respiramos.

Segundo paso: Ahora con nuestros pulmones lle-nos comenzamos a contar de uno en uno hasta que nosquedemos sin aire, la idea es que cada vez lleguemos a

contar un número mayor. La finalidad de este ejercicioes ganar resistencia para poder hablar en público mu-chas horas sin fatigarnos.

Repetimos estos ejercicios unas tres veces al día,solo nos tomará diez minutos. Pero lo más importante

es que lo hagamos al menos durante treinta días, en rea-lidad deberíamos hacerlo todos los días de nuestra vida,así mantendríamos nuestro aparato fonador en forma.

Podemos complementar esta técnica realizandoejercicios físicos al menos tres veces por semana, prefe-riblemente nadar o correr, estos fortalecerán nuestrosmúsculos y pulmones, haciéndonos mejores oradores.

Mejorar la dicción

Cuando hablamos de una mala dicción, nos re-ferimos a una mala pronunciación de las palabras, loque afecta e incluso altera el mensaje y puede tornarloconfuso y hasta dejarlo expuesto a una interpretaciónerrónea por parte de nuestra audiencia. Mejorar nues-tra dicción es un proceso largo que demandará esfuer-zo y tiempo, aun así, tiene solución, y mayormente esa base de ejercicios.

La lectura, por ejemplo, nos ayuda a reconocercómo se escriben y por lo tanto cómo se pronuncian

las palabras, además, claro, de la riqueza de vocabula-

rio que esta buena práctica nos aporta.Algunas personas utilizan palabras incorrectas,

como "dentrífico" en lugar de "dentífrico". En otroscasos, les cuesta pronunciar alguna letra, como por

ejemplo la "rr", y deben estar esquivando, literalmen-te, a aquellas palabras que no pueden mencionar bien.

La lista de errores comunes de dicción puede hacerse

interminable. Para mejorarla, la lectura debe ser en voz

alta. Este es el principal ejercicio para resolver nuestrosproblemas de articulación, así fortalecemos nuestro

aparato fonador, cuyo principal miembro es la lengua,

a la vez que tomamos conciencia de nuestra propia

pronunciación.Debemos asignar de diez a quince minutos, tres

días por semana, a una lectura en voz alta, con ello em-pezaremos a notar una nueva nitidez en nuestra pro-

nunciación.

Aprendiendo de otros oradores

Escuchar a oradores con mucha experiencia nos

ayuda a ver las diferencias reales entre lo que hace-

mos nosotros y que hacen ellos en cuanto a los pa-sos que siguen al realizar sus presentaciones; pasos

que, tal vez, nosotros también podamos seguir al dar

una charla cuando seamos solicitados para hablaren público. Un buen ejercicio es aprovechar cada

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oportunidad para escuchar a los diferentes oradoresy aprender de ellos.

Las pausas

Debemos aprender a tomarnos nuestros tiempospara mantenernos relajados y tranquilos en las presen-taciones. Al respecto las pausas son muy importantes,

porque nos permiten respirar, oxigenarnos, pensar eincluso dejar a los oyentes el suficiente tiempo paraelaborar lo que les estamos diciendo.

Debemos tener en cuenta que no se trata de hablarpausadamente, ni de introducir pausas en cualquierparte, sino de efectuarlas en el momento oportuno y

con un propósito específico además del de respirar. Laintencionalidad es lo más importante.

También existen pausas que debemos evitar. Cuan-

do estamos nerviosos y nos quedamos en blanco, seproduce un silencio que suele resultar penoso, tanto

para nosotros como para la audiencia. También cuan-do nos detenemos demasiado a pensar en lo que que-

remos transmitir, o cuando nos olvidamos algún datoexacto, como por ejemplo una fecha determinada.

Las pausas también las podemos utilizar para crearinterés, suspenso, misterio, enfatizar algún concepto o

para detener por unos instantes la presentación, porejemplo para beber agua.

Si hablamos de corrido y la presentación es un pocoextensa, podrá ocurrir que quienes nos oigan se dejenllevar por una especie de trance involuntario. La mente

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puede empezar a vagar, y esa es la condición ideal conla cual la gente llega a quedarse dormida: siguiendo elsonido continuo de nuestra voz y el ritmo uniforme enel que podemos llegar a caer inconscientemente cuan-do hablamos sin pausar. Las pausas marcan el ritmo.

Cuando comenzamos a incluir pausas y cambios enel ritmo en nuestra presentación, rompemos ese estadonatural y uniforme. De esta manera traemos al públi-co de regreso a nosotros, de repente, volverán a estaratentos como al comienzo de la disertación.

También podemos utilizar las pausas para dar a en-tender que a continuación comienza algo muy impor-tante. Un pequeño silencio junto a una mirada profun-da y misteriosa anuncian que lo que diremos o hare-mos a continuación será de suma importancia. Dejarde hablar en una exposición es algo contradictorio, y

por ello llama fuertemente la atención.Entonces, hacer una pausa en nuestra presentación

nos ayudará a concentrarnos, y nos dará tiempo parapensar fríamente en lo que estemos haciendo. Cuandocomencemos a percibir la falta de control debido a losnervios y a la ansiedad, hagamos una pausa para volver

a enfocarnos y así recuperar la calma.

Las molestas muletillas

Cada uno de nosotros tiene una forma particular dehablar, que podrá gustarnos o no, pero lo que es segu-ro es que deseamos comunicarnos cada día mejor. Eneste sentido, tratar de imitar a otros no es una buena

— 166 —

opción. Es mejor trabajar en mejorar dentro de nues-tro propio estilo y nivel. Una de las formas más rápi-das y a la vez más difíciles de hacerlo es despojándonosde las muletillas. Pero... ¿qué son las muletillas? ¿Dedónde provienen? ¿Cómo me deshago de ellas?

Las muletillas son una palabra o conjunto de pa-labras que se repite mucho por hábito, en ocasionesllegando al extremo de no poder decir frase alguna sinella. Puede ser desde un simple "eh..." hasta una ex-presión mucho más compleja. Sabemos que provienenprimeramente de la infancia y luego de un sin númerode personas que han colaborado con nuestra distor-sión actual.

En realidad es aceptable, y muy reconocido, que cadapersona tenga su propia forma de hablar y de expresarse,esto también lo traemos de nuestra infancia y de aquelloscon quienes nos relacionamos. Nuestros padres y en ge-neral nuestra familia fueron y son los principales mode-ladores de nuestra actual forma de hablar. Algunas veces,solo con escuchar ciertas frases sabemos muy bien a quépersona de nuestro entorno pertenece la autoría.

La forma en que cada uno de nosotros se expre-sa es nuestro sello individual a la hora de hablar antelos demás. Y esta marca nos hace únicos, sin embargo,cuando se trata de hacer una presentación de carácterformal, debemos cuidarnos de no caer en las vanas re-peticiones, es decir, prestar atención a dejar fuera denuestro discurso a las muletillas.

En muchas ocasiones, estas surgen ante la necesi-dad de detenernos unos instantes a pensar en lo quequeremos decir.

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Cualquier palabra o frase que repitamos de formainnecesaria, ya sea para ocultar nuestros nervios, llenar

un silencio o simplemente por hábito, debe ser consi-

derada como una muletilla.

Cómo evitar las muletillas

El primer paso es identificarlas. Una manera fácilde hacerlo es grabar nuestra propia exposición y escu-charla una vez terminada, prestando atención a cual-quier palabra o frase que se repita. También podemospreguntarles a nuestros conocidos si reconocen pala-

bras o frases que digamos bastante a menudo.Una vez que hemos conocido cuáles son nuestras

muletillas, deberemos enfocarnos en erradicarlas denuestro vocabulario. Por lo general una muletilla tam-bién sale a relucir en la manera cotidiana con que sehabla, y no solamente durante las presentaciones en

público.Otra práctica interesante para combatirlas es reem-

plazar palabras por sinónimos. Al respecto un diccio-nario de sinónimos es una excelente alternativa para

aprender a hacerlo. También es una buena idea leer conmás frecuencia. Los libros amplían mucho nuestro re-

pertorio de vocablos, como ya se ha sugerido.Como todo en la oratoria, eliminar las muletillas

forma parte de un proceso lento, que puede deman-dar mucho tiempo y práctica. La paciencia será nuestra

mejor aliada.

— 168 —

43. LA RESPIRACIÓN

Normalmente, cuando hablamos en público nosfalta el aire, la garganta se seca y sentimos que nece-sitamos beber agua con urgencia. Las preguntas quedebemos responder aquí son las siguientes:

• ¿ Cómo hablar en público sin quedarnos sin aire?• ¿ Cómo evitar sentir que nos sofocamos?

• ¿Qué prácticas o ejercicios puedo incorporar para

mejorar la manera en que respiro durante la pre-sentación?

Sentir falta de aire durante nuestra exposición esalgo mucho más común de lo que podríamos pensar.La mayoría de las personas padece este problema. Laclave para resolverlo es bastante simple y consiste enadministrar y consumir mejor el aire mediante la uti-lización de tres técnicas muy sencillas pero, a la vez,muy poderosas.

Los problemas de falta de aire por lo general se de-ben a una mala administración del mismo e incluso aque, literalmente, se nos ha "olvidado respirar".

Tres técnicas para administrar mejor el aire

Sin suficiente aire no podemos hablar. Si no hayaire, tampoco habrá voz. Es vital que nos acostum-bremos a oxigenarnos regularmente antes, durante ydespués de la presentación y que además tomemos

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suficiente agua. La falta de líquido aumenta la sensa-ción de falta de aire y disminuye notablemente nuestra

capacidad de resistencia.Ante la falta de aire tendemos a hablar más rápido,

porque inconscientemente deseamos que se terminenuestra "agonía". También por falta de aire se produceun excesivo incremento de la ansiedad. En definitiva

todo empeora con la mala oxigenación.Veamos cuáles son estas tres técnicas que estoy su-

giriendo para aprender a controlarnos.

Tórnira 1 •loUMIUd I •

Regular la velocidad al hablar

Hablar más lento y moderadamente, es decir dejan-do el espacio necesario para dosificar el aire que consu-mimos y recuperamos, nos permite cambiar el equili-brio entre ingreso y egreso de aire por consumo. Hablarmás lento nos ayuda a tener una mayor conciencia denuestra respiración. Como si fuera poco y necesitára-mos más argumentos para decidirnos a hablar más pau-sadamente, con esta desaceleración los oyentes aumen-tarán notablemente su capacidad de comprensión.

Técnica 2;Hacer pausas al hablar

Como ya se ha expresado anteriormente, hay queaprender a manejar las pausas a nuestro favor. Cuando

-170-

nuestras pausas son involuntarias, provocadas pormiedo, tensión, incomodidad, olvido o cualquier otramanifestación que escape a nuestro control, podemosasumir que son negativas. En cambio, hacer pausas in-tencionalmente es una excelente técnica para llamar laatención de nuestro público, además de permitirnostomar aire con naturalidad.

Nuestra voz, al escucharse en forma continua yuniforme, produce un efecto "somnífero" que deja a laaudiencia en una especie de trance, que se corta cuandohacemos una pausa.

Técnica 3:Respirar con el diafragma

También se ha recomendado la respiración abdo-minal o diafragmática. Recuerden que respirar con eldiafragma es un poco diferente a respirar únicamenteutilizando los pulmones. Cuando respiramos con eldiafragma, al momento de inhalar el estómago se llenade aire, y al momento de exhalar el volumen del estó-mago desciende.

Este tipo de respiración posee algunas ventajas, porejemplo, nos resultará más fácil potenciar la voz, y elaire consumido para hablar será menos que cuandoguardamos aire en los pulmones.

Respirar y hablar con aire del diafragma es uno delos ejercicios más habituales realizados por los can-tantes e intérpretes musicales, ellos saben que si de-sean alcanzar notas musicales altas y mantener su voz

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sostenida por varios segundos, deben guardar el aire en

su diafragma y no en sus pulmones.

Para desarrollar y dominar la respiración diafrag-

mática, podemos realizar el siguiente ejercicio:

En la cama y boca arriba, colocamos nuestras manos

sobre el estómago. Luego, inhalamos llevando el aire

hacia allí y con nuestras manos notamos cómo este au-

menta su volumen. Mantenemos el aire durante unos

instantes y luego comenzamos a exhalar lentamente,

todo esto, con el propósito de acostumbrarnos a respirar

naturalmente con el diafragma.

Dominar la respiración nos permitirá hablar de ma-nera sostenida durante largos períodos de tiempo, sin

cansarnos y sin perder energía y vigor, luciendo una

voz clara y efectiva.

Práctica de yoga

La práctica de yoga es muy importante para la ora-

toria, porque aporta una serie de beneficios que nos re-

sultarán muy útiles a la hora de disertar. Pero antes dever cuáles son esos frutos, le he pedido a mi esposa, la

licenciada en Psicología e instructora de yoga Cecilia

Cernadas, que nos cuente un poco qué es y cuáles son

los objetivos de esta práctica:

El yoga o camino de la unión con la divinidad,

plantea el arte milenario de elevar el espíritu con el fin

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de alcanzar la Iluminación. Dicha Iluminación puede

entenderse como el conocimiento de Dios, el Paraíso de

los cristianos, el Nirvana, la Unidad de Conciencia y

todos los nombres que se le aplican al estado de bienes-tar absoluto.

La práctica del yoga consiste en curar el cuerpo a

través de ejercicios y posturas, las llamadas "Asanas",

mediante las cuales silenciamos el dolor. Dolor que, de

más está decirlo, se genera porque nuestro ego no asi-mila bien sus propias sombras.

Por lo tanto, curar o silenciar el cuerpo y acallar los

pensamientos son dos de los primeros objetivos que se

alcanzan a través de la práctica del yoga. Silenciar la

mente —que según los yoguis se representa como un

montón de monos borrachos, que vendrían a ejempli-ficar el caos y el tumulto— representa una de las difi-

cultades más engorrosas e imperiosas del ser humano

cuando anhela encontrar la Paz, incluso las Revelacio-

nes y/o Iluminaciones. Se sabe que no es posible descen-der a un espacio colmado de ruido.

Callar la mente, después de haberla escuchado lo

suficiente a través de las psicoterapias, es la verdadera

sanación. Es inimaginable, para quienes se ven arras-

trados por el devenir cotidiano, el gozo del que se in-

vade nuestra alma sencillamente por sentirnos vivos,

con el simple acto de vivir dentro de nuestro silenciointerior.

Luego de alcanzar estos dos objetivos primordiales,

concentrándose en la respiración, o Pranayama, unopuede lograr elevar su espíritu a la Inmensidad.

— 173 —

Como hemos podido ver, nos resultará muy útilintroducirnos en la práctica del yoga, donde no solo

mejoraremos la respiración, sino también las posturas,

haciendo más flexible y controlable a nuestro cuerpo,

lo que desemboca literalmente en una mejora sustan-

cial de nuestra presencia escénica. Esta nueva imagen

impactará mejor sobre nuestra audiencia, porque nosvolveremos más atrayentes y persuasivos.

Por otro lado, esta práctica nos ayuda a mejorar

nuestra concentración y nos dota de una lucidez y ha-

bilidad mental extraordinarias. Y, como si fuera poco,nos eleva espiritualmente, haciéndonos sentir que po-

demos ser seres luminosos y llenos de energía vitalpara compartir.

44. POSTURAS Y DESPLAZAMIENTOS

Ya hemos visto cómo podemos mejorar la postura

con el ejercicio, pero también es necesario conocer al-gunas técnicas o estrategias que nos ayudarán a tener

una disposición correcta durante toda la presentación,

y también como, al combinarse con los desplazamien-

tos sobre el escenario, es decir la conjunción entre

postura y desplazamiento, puede alcanzarse lo que enoratoria se denomina dominio escénico.

El dominio escénico requiere conocer las caracte-

rísticas y particularidades del auditorio y especialmente

del escenario, qué clase de desplazamiento es el más ade-

cuado para el lugar, cómo está dispuesto el público en lasala y cómo nos sentiremos más cómodos al exponer.

— 174 —

Clases de escenarios

Por lo general, podemos clasificar según su forma alos escenarios en cuatro variedades distintas:

• Rectangulares

• Semicirculares• Anfiteatros

• Circulares

De acuerdo con la forma del escenario, es la clasede desplazamiento que resultará más conveniente.

Escenario rectangular

En este tipo de escenarios se pueden realizar prác-ticamente todas las clases de desplazamientos, excep-

to los giros de 360° y 180°, que no están permitidosporque nos dejarían de espaldas al público, algo quenunca, jamás, debe suceder.

• Caminar sin mirar el piso ni el techo, siempre conuna postura erguida y natural.

• Caminar teniendo en cuenta que se nos debe ver la

mayor parte del tiempo en el lugar preferencia! del es-cenario.

• Caminar hacia adelante y hacia atrás, en este últi-mo caso retrocediendo para no perder el contactovisual con el público.

• Caminar hacia los laterales, siempre manteniendoel contacto visual.

T" '

• Caminar en diagonal, igual que el desplazamiento

hacia adelante y atrás.

Escenario semicircular y anfiteatros

• Mirando al frente desde el centro del escenario, setraza una línea imaginaria y se divide a los presen-

tes en dos partes para girar 90° a cada lado.

• Desplazarse realizando pequeños giros que no su-peren los 45° para que nos veamos de frente a cada

sector del público.

Escenarios circulares

• Tomar el centro del escenario como lugar principal

y desde ahí realizar los desplazamientos.

• Si el público está de frente sobre medio escenario,el desplazamiento es igual al que realizamos en un

escenario semicircular.

• Cuando el público se encuentra rodeando el esce-

nario completamente, el desplazamiento debe rea-

lizarse girando periódicamente en todas direccio-nes, asegurándonos de no perder el contacto visual

con ningún sector del auditorio.

Independientemente de la forma del escenario, hay

ciertas consideraciones que debemos tener en cuenta

con respecto a los desplazamientos:

— 17A-

• Debemos movernos a un ritmo que no sea ni muyrápido ni muy lento.

• La voz sigue al cuerpo, por lo tanto sí nos despla-

zamos rápido, también hablaremos más rápido y,por el contrario, si nuestros desplazamientos son

lentos, reduciremos automáticamente la velocidaden la que hablamos.

• También es fundamental combinar los desplaza-

mientos con detenciones, ya que el movimiento

continuo termina percibiéndose como nerviosis-mo, y afecta nuestra presencia escénica.

• Las detenciones, a su vez, son imprescindibles paradescansar los pies y también para aprovechar a ha-

cer otras cosas, como hablar con alguien del públi-co o beber un poco de agua.

Finalmente, los desplazamientos deben ser realiza-

dos en la mayor variedad de direcciones posible, así cam-biamos el fondo que el espectador ve detrás de nosotros,y generamos una mayor sensación de dinamismo.