Administración de Personal y Recursos Humanos

Quinta Edición

William B. Werther, Jr. Ph.D.

Keith Davis, Ph. D

CAPITULO 4

ANALISIS Y DISEÑO DE PUESTOS

Preguntas de verificación y análisis

1.- ¿Cuáles son los métodos que se utilizan para obtener información

para el análisis de puestos? ¿Qué desventajas y ventajas presenta cada

método de trabajo?

Entrevistas: Un método directo para obtener información, permite una

exploración más sencilla y profunda. Se hace al personal y se verifica con las

respuestas del supervisor.

Ventaja: De gran precisión

Desventaja: De alto costo y demanda mucho tiempo

Grupo de expertos: Se realizaron un grupo de llamados expertos que en

realidad son trabajadores con experiencia y supervisores de primera línea,

Ventaja: Resultados de alta confiabilidad

Desventaja: De alto costo y lenta ejecución.

Bitácora de empleados: Un método directo para obtener información, permite

una exploración más sencilla y profunda. Se hace al personal y se verifica con

las respuestas del supervisor.

Ventaja: De gran precisión y permite que estos expertos revisen

actitudes de su quehacer diario.

Desventaja: De alto costo y demanda mucho tiempo

Cuestionarios por correo: Consiste en mandar un cuestionario con diversos

puntos permite estudiar varias áreas a la vez

Ventaja: Más rápido y menos costoso

Desventaja: Baja precisión

Observación: Cuando un profesional observa por cierto tiempo al trabajador

en su centro de trabajo y anota sus patrones de conducta, pero siempre se es

susceptible a olvidar algunos detalles que podrían haber resultado

trascendentales.

Ventaja: es idónea cuando se trata de un trabajo repetitivo y manual.

Desventaja: Lenta, costosa, menos precisa que las otra técnicas.

Combinaciones: Es usar una mezcla de los métodos anteriormente citados.

Ventaja: Mayor variabilidad y eleva la confianza.

Desventaja: Dependerá del método que se use.

2.- Una fábrica de hilados y tejido contrata sus servicios para que usted

efectúe una descripción de los puestos de trabajo de la planta ¿Qué

sistema básico seguiría usted? Describa su estrategia en un documento.

Si se trata de describir los puestos básicos de la planta en realidad seguiría un

método de combinaciones, en primer lugar:

Observación: Para tomar nota del diseño básico de los puestos de trabajo y

aspectos generales como cuanto tiempo se trabaja en determinado área, para

saber si la actividad es manual, si es repetitiva o no, ver la posición de los

materiales que se usan, aspectos como la silla altura de la mesa, distribución

del espacio, iluminación, interferencias sonoras, temperatura, humedad, y

demás cuestiones físicas.

En base a esta etapa extraeré un resumen en un cuestionario que tenga los

siguientes ítems:

a. Identificación del puesto.

b. descripción resumida

c. deberes y obligaciones.

d. responsabilidad

e. aptitudes intelectuales:

f. aptitudes físicas

g. experiencias

h. ámbito laboral

i. condiciones sanitarias y de seguridad.

j. parámetros de desempeño

k. comentarios finales

Realizado lo anteriormente citado pasaría a una tercera etapa que seria de

entrevista directa en la que hablaría de modo rápido y somero con los

trabajadores de las áreas principales para inquirir sobre sus molestias directas,

pediría también sugerencias que podría anexar a mi informe final.

En la nueva etapa de mi investigación realizaría lo que son cuestionarios por

correo a todos los empleados a los que no entreviste personalmente para

contar también con sus opiniones como este método es rápido no representará

mayor inversión de tiempo, de lo cual podremos extraer las primeras

estadísticas de apoyo para nuestro informe final.

Por último se realizará un grupo de expertos con los cuales se dialogara

teniendo como base los resultados obtenidos en las anteriores etapas, esta

constituirá la parte final de el informe ya que a modo de conclusión también se

consideraran las opiniones de cada uno y además sus sugerencias,

obviamente basadas en el análisis previo, para no excedernos de los puntos

previstos, si hubieran acotaciones fuera de los puntos principales estas se

consideraran de igual modo en los anexos.

Por último se redactará el informe considerando lo anteriormente citado

poniendo nuestras propias conclusiones y sugerencias, con lo cual terminará

nuestro estudio de puestos de trabajo, para este proceso se estima un lapso de

tres mese de duración debido a etapas largas como son la de observación,

entrevista directa y grupo de expertos.

3.- En su opinión ¿Qué problemas podría acarrear el concentrarse

exclusivamente en los aspectos de eficiencia de una operación

industrial?

Como sabemos la eficiencia mide el punto de equilibrio junto a los elementos

conductuales, si nosotros le damos mayor importancia a uno de estos

elementos estaríamos desequilibrando nuestro punto de equilibrio, con lo cual

recavaríamos resultados adversos en nuestros trabajadores muy

probablemente puesto que si incrementamos la eficiencia en el puesto de

trabajo este puede tornarse insatisfactorio, de igual modo trabajadores

altamente satisfactorios nos pueden resultar menos eficientes, es por eso que

no debemos tratar de mover este punto de equilibrio, ya que lo más provable es

que obtengamos resultados totalmente adversos a los esperados.

4.- Se ha establecido que en el caso de las tareas muy repetitivas, las

personas tienden a sentir mayor nivel de tedio conforme a su nivel

educativo es más alto. Usted tiene cuatro vacantes a llenar en el

departamento de pintura de piezas industriales, que fundamentalmente

implica la repetición de una operación básica durante varias horas del día.

¿Qué tipo de educación sugeriría usted que tuvieran las personas que

realizan esta labor?

Como nos dice el enunciado este será un trabajo repetitivo pero al ser piezas

industriales deben ser tratadas con ciertas medidas de seguridad, es por tal

razón que yo contrataría para los cuatro puestos de trabajo personas con

educación básica formativa, con el fin de que esta etapa de preparación que se

supone han tenido les brinde la lógica necesaria para poder trabajar con piezas

industriales, y a la vez al realizar un trabajo repetitivo no les sea tedioso, con lo

cual elevaría los niveles de eficacia de esta área, y proporcionaríamos

satisfacción a nuestros trabajadores.

5.- Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Panamá lo contrata

para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La

empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para

conocer las instalaciones del canal de Panamá hasta excursiones

completas a las islas de San Blas.

1. ¿Recomendaría usted que cada agente de ventas manejara la

batería completa de viajes que ofrece la empresa o se inclinaría por

sugerir que cada agente maneje exclusivamente una línea de

viajes? ¿por qué?

Me inclinaría porque cada agente de ventas maneje su propio portafolio

ya que este es un trabajo que requiere dominio, y en estos casos es

mejor sugerir la especialización teniendo expertos con áreas, además

manejar un portafolio completo puede resultarles tedioso, en cambio el

dominio de uno más pequeño es lo ideal incluso para memorizarlo y

poder averiguar más sobre la información a su cargo resultando más

eficaces en su desempeño, y sobre todo brindando mayor satisfacción a

nuestro cliente.

2. ¿Cómo modificaría usted su respuesta se viera afectada por una

alta tasa de rotación de personal?

En este caso la rotación implica mayores conocimientos ya que un día

nuestro trabajador puede estar encargado de los viajes más cortos y al

día siguiente de los viajes más largos, es por esta razón que mi

respuesta cambia a que el trabajador ya no sea especializado sino

diversificado, y que pueda dominar todos los aspectos de cada portafolio

para que pueda brindar la información requerida por el cliente sin

titubear, será un poco más tedioso para nuestro trabajador pero en este

caso es lo ideal.

7. Preguntas al grupo expositor.-

1. ¿Cómo maximizamos la curva del punto de equilibrio entre elementos

conductuales y eficiencia?

2. ¿Cuál es el tiempo ideal requerido para un análisis de puesto de

trabajo?

3. ¿Cómo combatimos las desventajas que genera la rotación de puestos

de trabajo si esta es una excelente técnica para evitar la rutina?

4. ¿Hasta que punto es buena la inclusión de nuevas tareas?, el libro no lo

dice pero ¿qué se debe hacer antes de asignar una nueva tarea?

5. ¿Cuál es la principal desventaja de los grupos autónomos de trabajo,

como evitar estos problemas?

6. ¿Por qué es tan necesaria la retroalimentación en el diseño de puestos

de trabajo?

7. Si no hay presupuesto necesario para hacer un reacomodo o mejoro de

planta, pero vemos que es muy necesario hacerlo. ¿Qué medidas

tomarían como Ingenieros Industriales?