ABRIL 5 DE 2010

CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO

Es el proceso de

enseñanza de las

aptitudes básicas que los

nuevos empleados

necesitan para realizar su

trabajo.

Gestión Humana

Desplazarse de puesto

en puesto

Gestión Humana

Analizar y resolver problemas

Trabajar productivamente

en equipo

PROCESO PARA LLEVAR A CABO

LA CAPACITACIÓN

Gestión Humana

EVALUACIÓN INICIAL

ESTABLECER LOS OBJETIVOS

DE LA CAPACITACIÓN

CAPACITACIÓN

EVALUACIÓN FINAL

Material Significativo: Es mas fácil comprender y

recordar este tipo de material

Prepare la transferencia del

aprendizaje: facilitar el aprendizaje desde el

sitio de la capacitación hasta el sitio de trabajo

Motive a los asistentes: es mas fácil aprender cuando

se esta motivado

Capacitación y Aprendizaje

Gestión Humana

EVALUACIÓN INICIAL (ANÁLISIS DE TAREAS)

Gestión Humana

Lista de tareas

Cuando y con qué frecuencia se desempeñan

Calidad y cantidad del desempeño

Condiciones en las que se desempeñan

Habilidades y conocimiento requerido

Donde se aprende mejor

Preparar al personal .

Proporcionar oportunidades

Actitud de las personas, aumentar su motivación.

Recursos humanos calificados.

Empleados actualizados.

Cambios en su comportamiento.

El empleado será capaz de lograrlo despues de terminar con éxito el programa de capacitación

ESTABLECER LOS OBJETIVOS

DE LA CAPACITACIÓN

Gestión Humana

TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN

Gestión Humana

CAPACITACIÓN POR INSTRUCCIONES DEL PUESTO

CONFERENCIAS

TÉCNICAS AUDIOVISUALES

APRENDIZAJE PROGRAMADO

TIPOS:

Método de instruccion o substituto

Rotación de puestos

Asignaciones especiales

Gestión Humana

Aprender mientras se desempeña determinado

trabajo, mediante su desempeño real.

CAPACITACIÓN EN EL PUESTO

Instrucciones para proporcionar

capacitación a un empleado nuevo

Preparación del aprendiz

Presentación de la operación

Prueba de desempeño

Seguimiento

Gestión Humana

Gestión Humana

Se realiza una lista de cada

una de las tareas básicas

de un puesto junto con un

punto clave para cada una,

a fin de proporcionar una

capacitación paso por paso

a los empleados.

Capacitación por

instrucciones del puesto

Normas:

De señales para ayudarles a seguir sus ideas

No empiece de manera equivocada

Sea breve en sus conclusiones

Mantenga su atención en el publico

Asegúrese de que todos puedan escuchar

Cuide la posición de sus manos

Manera rápida y sencilla de proporcionar

conocimientos a grupos grandes de personas

Gestión Humana

Conferencias

Presentación de técnicas audiovisuales como

películas, circuito cerrado de televisión o cintas de

audio y video.

Técnicas audiovisuales

Gestión Humana

Telecapacitación:

Un instructor capacita desde otro lugar

a grupos de empleados.

1. Presentar al empleado preguntas,

hechos o problemas.

2 . Permitir que la persona responda

3. Proporcionar retroalimentación sobre la

precisión de las respuestas

Aprendizaje

Programado .

Funciones:

Gestión Humana

Gestión Humana

CAPACITACIÓN PARA

PROPÓSITOS ESPECIALES

Educación sobre el SIDA

Capacitación en los valores

Capacitación para el servicio al cliente

Capacitación para el trabajo en equipo

Después de que los

empleados han concluido

sus programas de

capacitación se debe

evaluar el programa para

ver si se cumplió el

objetivo.

Gestión Humana

EVALUACIÓN

Medio de desarrollar competencias

en las personas para que sean más

productivas, creativas e

innovadoras, que puedan contribuir

mejor a los objetivos

organizacionales y sean cada vez

más valiosas.

Manera eficaz de agregar valor a las

personas, a la organización y a los

clientes.

Gestión Humana

Transmisión de Informaciones: Aumentar el conocimiento

de las personas.

Desarrollo de Habilidades: Mejorar las destrezas.

Desarrollar de Actitudes: Modificar comportamientos.

Desarrollo de Conceptos: Elevar el nivel de abstracción

CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO

LOGRADO MEDIANTE EL

ENTRENAMIENTO

Gestión Humana

1. Diagnóstico

2. Diseño

3. Implementación

4. Evaluación

PROCESO DE ENTRENAMIENTO

Gestión Humana

Inventario de las necesidades de

entrenamiento que se deben satisfacer

1. Objetivos de la organización

2. Competencias necesarias

3. Problemas de producción

4. Problemas de personal

5. Resultados de la evaluación de desempeño

1. DIAGNÓSTICO

Gestión Humana

Evaluar el proceso productivo de la organización

Retroalimentación directa de las personas sobre las

necesidades de entrenamiento en la organización

La visión de futuro

MÉTODOS EMPLEADOS EN EL

INVENTARIO DE NECESIDADES

Gestión Humana

Análisis organizacional

Análisis de los recursos humanos

Análisis de la estructura de cargos

Análisis del entrenamiento

PASOS DEL INVENTARIO DE

NECESIDADES

Gestión Humana

A PRIORI:

Expansión de la empresa y admisión de nuevos empleados

Reducción del número de empleados

Cambio de métodos y procesos de trabajo

Sustituciones o movimientos de personal

Modernización de los equipos y

nuevas tecnologías.

INDICADORES DE NECESIDADES

DE ENTRENAMIENTO

Gestión Humana

A PORTERIORI:

Problemas de producción:

Baja calidad de producción

Comunicaciones deficientes

Elevado número de accidentes de trabajo

Problemas de personal:

Relaciones diferentes entre el personal

Número excesivo de quejas

Mala atención al cliente

Poco interés en el trabajo

Gestión Humana

La organización debe estar dispuesta a dar espacio

y ofrecer oportunidades de aplicación de las nuevas

competencias y conocimientos adquiridos en el

entrenamiento para evitar desperdicios y garantizar

el retorno deseado de la inversión.

2. DISEÑO

Gestión Humana

Compartir información sobre el

negocio de la empresa con los

empleados.

Instruir principios y técnicas de

calidad total para alinear que la visión

de los empleados concuerde con la de

la dirección.

Entrenamiento de habilidades técnicas

relacionadas con el trabajo.

TIPOS DE ENTRENAMIENTO

Gestión Humana

Recursos audiovisuales

Teleconferencia

Comunicaciones electrónicas

Correo electrónico

Tecnología de multimedia

Gestión Humana

TECNOLOGÍA DE ENTRENAMIENTO

Aplicación y conducción del programa de

entrenamiento a través de :

Gerente de línea

Asesoría de RH

Ambos

Terceros

Gestión Humana

3. IMPLEMENTACIÓN

Gestión Humana

Técnicas para transmitir información:

Conferencias

Instrucción programada

Técnicas para desarrollar habilidades:

Entrenamiento en el cargo

Técnicas de clase

4. EVALUACIÓN

Si se tuvo en cuenta las necesidades de la

organización, de las personas y de los

clientes.

Gestión Humana

se realiza para

comprobar la eficacia

del entrenamiento, es

decir,

Datos concretos

Medidas de resultados

Ahorro de costos

Datos sobre mejoramiento de calidad

Posibilidades de ahorro de tiempo

Gestión Humana

ELEMENTOS DE EVALUACIÓN

En el nivel organizacional

En el nivel de recursos humanos

En el nivel de los cargos

En el nivel de entrenamiento

Gestión Humana

EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS

"La magnitud de un líder está dada por la profundidad de sus convicciones,

el grado de sus ambiciones, el ángulo de su visión y el alcance de su amor“

Doss Nathan Jackson