capacitacion inicial para soportes

Capacitación: “Tareas básicas para Soporte” - 2012

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CAPACITACIÓN:

“Tareas básicas de soporte”


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Índice…………………………………………………………………………………………….pág. 2

Utilización del correo electrónico…………………………………………………. pág. 3

- Mediante web……………………………………………………………………..pág. 3

Cambio de Contraseña…………………………………………………………pág. 3

Fuera de oficina……………………………………………………………………pág. 4

- Mediante software de escritorio………………………………………….pág. 5

Sin sincronización………………………………………………………………..pág.5

Con sincronización……………………………………………………………….pág. 8

- Manejo de base de datos y contactos………………………………….pág. 11

Recuperar base de datos dañada…………………………………………pág. 14

Falla en envío y recepción de correos………………………………….pág. 16

Introducción a las Redes.………………………………………………………………pág. 18

- Componentes de la red……………………………………………………….pág. 19

- Verificar servicios de Internet……………………..….…………………. pág. 27

- Herramienta PING………………………………………………………………pág. 28

- Trabajo con paquetes perdidos…………………………………………..pág. 30

Utilización de impresoras……………………………………………………………..pág. 39

- Locales sin compartir………………………………………………………….pág. 39

- Locales compartidas…………………………………………………………..pág. 46

- Impresoras de red……………………………………………………………...pág. 51

- Mantenimiento de Impresoras…………………………………………..pág. 52

- Posibles fallas de impresoras (hardware)...………………………..pág. 54

- Posibles fallas de impresoras (software)……………………………pág. 86

Antivirus y Software de limpieza…………………………………………………pág. 87

- Virus, gusanos, troyanos……………………………………………………pág. 87

- Buenas prácticas de seguridad y mantenimiento…………..….pág. 91


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Utilización del Correo Electrónico:

El correo electrónico o email es un servicio que permite a los usuarios

enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes

electrónicos, cartas electrónicas o correos electrónicos) mediante un

sistema de comunicación accesible desde cualquier punto geográfico

mediante web o software de escritorio.

En Funbapa, las formas de acceso son:

- Mediante web: www.funbapa.org.ar (opción webmail)

- Mediante web: escribiendo mail.funbapa.org.ar

- Mediante software de escritorio como Mozilla Thunderbird,

Microsoft Outlook, y cualquier otro “cliente” de correo electrónico.

Ingreso mediante WEB

De este modo necesitaremos solo el usuario y contraseña para acceder.

Si por cualquier motivo necesito cambiar mi contraseña deberé ingresar

en modo seguro, o sea, https://mail.funbapa.org.ar, ingresamos usuario y

contraseña, luego vamos al menú configuración y seleccionamos cambiar

contraseña

Nos solicitará la contraseña actual, ingresar una nueva y confirmarla.


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En el caso de que salga de vacaciones o algún tema similar podemos

utilizar el mensaje Fuera de la Oficina (que también aparece en la imagen

anterior). Al hacer clic en la opción lo veríamos así:

Vean que por defecto esta tildado NO enviar mensajes fuera de la oficina,

o sea, que cuando no esté trabajando debo ingresar y tildar Enviar

mensajes de fuera de la oficina.

También nos da para seleccionar entre que períodos va a funcionar este

aviso, y luego podremos escribir un pequeño mensaje alusivo como el que

se ve en la imagen anterior. Presionamos Aceptar y quedará configurado.

La pregunta que nos hacemos es ¿Qué pasa con los correos que nos

llegan mientras tenemos configurado esta opción?

Supongamos que Juan le manda a Pepe un mail y este último tiene la

opción habilitada.

Los mails enviados por Juan van a quedar en la bandeja de entrada de

Pepe.


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A Juan SOLO UNA VEZ (como dice al pie de la imagen anterior) le va a

llegar la notificación con el mensaje fuera de la oficina.

Ingreso mediante software de escritorio:

Generalmente en la institución utilizamos el Microsoft Outlook como

cliente del correo electrónico.

Decimos que es un cliente por que lee los correos alojados en el servidor.

El Outlook se puede configurar de dos maneras:

A – Sin sincronización

B – Con sincronización

Sin Sincronización:

Este modo de configuración es el que comúnmente vamos a encontrar

configurado en la institución.

Se basa en configurar la cuenta por medio del protocolo de correo POP3 y

utilizar una base de datos en la cual se van depositando los correos

enviados y recibidos.

Para configurar una cuenta iremos a CONFIGURACION DE LA CUENTA

Luego veremos la siguiente pantalla:


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Luego deberemos elegir la primera opción que es cuenta de correo

electrónico y dar clic en siguiente:

Outlook tiene opciones de configuración automática que algunas veces no

funcionan bien por eso, como veremos a continuación, seleccionaremos

configurar manualmente la cuenta:


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Seleccionaremos la opción de correo electrónico de internet (primer

opción) y verán que dice que este modo se conectaría por los protocolos

pop o imap (según quisiéramos o este configurado el servidor)

Al presionar siguiente veremos la pantalla de configuración la cual es muy

sencilla:


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Recuerde que debe poner su nombre y apellido completo, dirección de

correo escrita correctamente, el tipo de cuenta, los servidores de correo

entrante y saliente que para ambos casos es mail.funbapa.org.ar, y por

ultimo nombre de usuario (no es necesario @funbapa.org.ar) y la

contraseña.

Hacemos clic en siguiente y quedara configurada.

IMPORTANTE: recuerde que el Outlook al igual que el webmail son

clientes conectados al servidor. Si cambio la contraseña del webmail debo

dejar la misma en el Outlook.

Los mails bajados por el Outlook sin sincronización se quitan del servidor y

se guardan en la base de datos denominado Outlook.pst; esto quiere

decir que una vez que bajamos los mails al Outlook si vamos al webmail no

van a estar más los correos porque ya fueron bajados.

Con Sincronización:

Sincronizar significa que tanto en el webmail como en el Outlook vamos a

tener los correos entrantes y salientes que hayamos enviado desde

cualquiera de las dos plataformas.


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La ventaja de esto es que si en algún momento no contamos con nuestra

pc de todos los días podemos enviar los correos por webmail utilizando un

navegador cualquiera y cuando tengamos nuevamente nuestra pc el

Outlook tendrá “sincronizado” los correos que antes hubiéramos enviado

por webmail.

Para iniciar la configuración debemos tener el Outlook cerrado e ingresar

a mail.funbapa.org.ar donde veremos la siguiente imagen:

Haremos clic en Integración con Windows donde veremos la siguiente

captura de pantalla:


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Primero que haremos es clic en Descargar Kerio Outlook Connector que

será el encargado de realizar la sincronización entre el Microsoft Outlook y

el servidor.

Una vez que lo bajamos lo instalamos dando siguiente en las opciones lo

cual no va a demostrar demasiada complejidad.

Ya instalado el Kerio Outlook Connector volvemos a la web y hacemos clic

en: Haga clic aquí para autoconfigurar Kerio Outlook connector.

Nos aparecerá una pantalla solicitando usuario y contraseña del correo a

configurar:

Luego se descargara un archivo de configuración:

Hacemos clic en Guardar archivo y una vez terminado veremos

buscaremos el archivo KOC_Profile_Config.cmdy le daremos doble clic lo

cual configurará automáticamente nuestro Microsoft Outlook.

Abriremos el Microsoft Outlook por primera vez y nos avisara que dicha

tarea puede demorar unos instantes porque es la primera sincronización.


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A partir de ese momento los archivos que enviemos o recibamos desde el

Outlook también quedaran en la bandeja de enviados y de entrada

(respectivamente) del webmail y viceversa.

Manejo de la base de datos y contactos:

Cuando trabajamos con el Outlook sin sincronización todos los mails

enviados, recibidos, en la papelera y los contactos se encuentran

guardados en un archivo llamado por defecto Outlook.pst. Para saber la

ubicación y el nombre verdadero de la base de datos lo mejor es siempre

ir a la configuración de cuenta y luego en la solapa archivo de datos se

encontrarán las bases que estemos utilizando:

En la imagen anterior vemos:

Carpetas Públicas: La misma tiene ubicación no disponible porque se trata

de una carpeta sincronizada con el servidor online


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Luis Zambrana: Es una cuenta marcada como predeterminada y además

tiene ubicación no disponible, lo que quiere decir que también está

sincronizada con el servidor.

Outlook: Es una base de datos que como se ve en la imagen está alojada

en la pc en una carpeta del disco D. Vemos que en el lateral derecho de la

imagen anterior esta la opción que sirve justamente

para ubicar el lugar donde se encuentra nuestra base de datos de correos

electrónicos y luego copiarlo y pegarlo en otro lado a modo de backup.

Siempre que quisiéramos copiar la base de datos Outlook.pst a otro lugar

con el Microsoft Outlook abierto nos va a dar un aviso de error que es

justamente “no se puede copiar Outlook.pst porque está siendo usado”

La base que este marcada como predeterminada es la que va a guardar los

correos que lleguen.

Como ven, podemos tener más de una base en nuestro cliente de correo

electrónico.

Si quisiera hoy levantar una base de datos en la cual deje solo los mails de

hace 3 años, lo único que tengo que hacer es ir a Archivos de datos y

agregarla sin dejarla como predeterminada; con esto logramos que al abrir

el Outlook podamos ver las bases del siguiente modo:

Puedo llevar mails de una base a otra sin problemas


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con solo un clic y arrastre. De este modo podría pasar por ejemplo todos

los mails de la base Outlook (sin sincronizar) a la base Luis Zambrana

(sincronizada), luego ir a archivo de datos y quitar la base Outlook.pst. Con

esto quedarían todos los mails en una misma base y sincronizada con el

servidor.

Contactos:

El Outlook hace un manejo interesante de los contactos pero que a veces

suele dificultar la tarea de los soportes.

Si un usuario va a redactar un correo nuevo y en PARA: escribe la dirección

[email protected], en los próximos correos que redacte, al

presiona la letra “l” va a aparecer como una opción el correo

[email protected]

Esto es una comodidad para el usuario! PERO ese destinatario no fue

guardado en contacto sino que está siendo recordado por la memoria del

Outlook y si se llegara a dejar de funcionar el Outlook esos contactos no

los podríamos recuperar.

Siempre tenemos que ir guardando los contactos a la base haciendo clic

derecho sobre la dirección y seleccionando agregar a contactos de

Outlook como se muestra en la siguiente imagen:


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El Outlook tiene muchísimas herramientas pero lo básico es saber

configurar la cuenta con y sin sincronización, hacer backup de las bases de

datos, y manejar los contactos que es con lo que los usuarios trabajan a

diario.

La base de datos se encuentra dañada ¿Qué hago?:

Microsoft tiene una herramienta para recuperar las bases de datos o

también llamadas carpetas personales con extensiónpst que por cualquier

razón fueron dañadas, se denomina scanpst.exe y se instala por defecto

cuando hacemos una instalación completa del offices 2003 en adelante.

En el office 2010 se encuentra en la siguiente dirección:

En otros office debemos revisar la carpeta Microsoft office para

encontrarlo.

Si la instalación se hizo completa y con un paquete instalador completo no

va a ver problemas en encontrarlo, pero, si se hizo con un desatendido

(UE) al cual generalmente le quitan cosas para hacerlo más liviano no

vamos a encontrarlo.

Si lo copiamos desde otra pc seguramente nos salgan errores de librerías

(.dll) que faltan en nuestra maquina por lo tanto tenemos que estar

seguros cual fue el instalador que usamos.

CON EL OUTLOOK CERRADO, al darle doble clic a scanpst.exe veremos lo

siguiente:


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Daremos clic en examinar para buscar nuestra base de datos que

supuestamente está dañada y a continuación se verá así:

Daremos clic en INICIAR y comenzará a trabajar. Las tareas que hace

scanpst.exe son:

1. se asegura de que las tablas correctas estén asociadas a la carpeta. 2. comprueba todas las filas de cada tabla y se asegura de que el

mensaje o la subcarpeta existe en el sistema.


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3. Si ScanPST no puede encontrar el mensaje o la subcarpeta, quita la fila de la tabla.

4. Si ScanPST encuentra el mensaje o la subcarpeta, valida el mensaje o la carpeta.

5. Si se produce un error en esa validación, se considera que el mensaje o la carpeta están dañados, y se quita de la tabla y se elimina de la base de datos.

6. Si la validación se realiza correctamente, ScanPST efectúa otra comprobación para asegurarse de que los valores de mensajes recuperados ahora son coherentes con los valores de la tabla. Se vuelven a crear las carpetas dañadas desde el principio si es necesario. Estas carpetas no contienen ningún dato de usuario.

Si la herramienta termino trataremos de iniciar el microsoft outlook, si lo

hace es que la herramienta logro reparar los daños, sino le avisaremos al

usuario que enviaremos la pc a roca o a viedma para que le vean en el

area de sistemas y que va a hacer muy complicada la recuperacion de

datos.

POR ESTO ES IMPORTANTE TRABAJAR CON RESPALDO DE LA BASE DE

DATOS Y MANTENERLA ACTUALIZADA PARA QUE LA PERDIDA SEA LA

MENOR POSIBLE!!

El outlook no envia ni recibe correos ¿Qué hago?

Tenemos que ver primero que es lo que falla:

El envio, la recepcion o ambas cosas??

Es muy raro que envie y no reciba. Generalmente la falla es en ambas

cosas.

Falla al enviar: El error más comun es que el usuario no sabe que no se

puede mandar sierto tipos de archivos, y que el envio esta restringido a

20mb con encabezados (asunto, algo que escribimos en el mail, etc), o

sea, el archivo va a poder pasar hasta unos 17 o 18mb.

Si el archivo es mas grande NO LO VA A ENVIAR.

Si el archivo es grande pero esta dentro del tamaño que se puede enviar,

tenemos que ver que la conexión sea buena y tener paciencia ya que va a


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demorarse en SUBIR el mail, o sea, enviar un correo no es solo precionar

enviar!

Si el archivo contiene virus, NO LO VA A ENVIAR.

Si el archivo no esta permitido, NO LO VA A ENVIAR. Un ejemplo común

es el envio de un acceso directo ya que tal vez el usuario no sepa la

difencia entre la ubicación real del archivo y el acceso directo que se

encuentra en el escritorio del mismo archivo, entonces al querer enviar el

acceso directo no nos va a dejar.

Si la cuenta esta mal configurada, NO LO VA A ENVIAR.

Falla al recibir:

Aquí los problemas son generalmente 3:

- Cuenta mal configurada: Debemos verificar que la cuenta este bien

configurada según los parametros vistos anteriormente.

- Falta de internet: Revisar si navega en paginas que normalmente

usa. Si la maquina no navega aun menos va recibir el correo.

- El usuario tiene la sensacion de que no recibe nunca el mail y es que

la conexión de internet esta normal o lenta y necesita recibir un

correo demasiado grande. Accion: ingresar al webmail, verificar que

correos hay y si encontramos uno que sea muy grande reenviarlo a

otra cuenta para no perderlo y borrarlo del webmail para que el

oulook comienze a bajar el resto.

Importante:

Si tenemos fallas de envio y recepcion a la vez lo primero que vamos a

hacer es verificar que el servidor de correo este en funcionamiento

ingresando a un explorador de internet y escribiendo en la barra de

direcciones (NO EN GOOGLE) mail.funbapa.org.ar y sino habre nos

comunicaremos con el area de sistemas para avisar que el servidor de

correos no esta funcionando.


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Si tenemos mas de una maquina en el lugar donde trabajamos probemos

en ambas para que sino pudimos dar una solucion al llamar al area de

sistemas tengamos pruebas efectivas realizadas.

Introducción a las redes:

Cuando hablamos de una red informática el usuario pareciera tener miedo

porque es algo a lo que no están acostumbrados.

Alguna vez nos pusimos a pensar cual es la red más grande que

conocemos??

Comencemos pensándolo totalmente distinto, pensemos una red como

un viaje desde Roca a Buenos Aires:

Cuando iniciamos un viaje generalmente se comienza por la calle de su

casa que por cierto es poco transitada, luego tal vez pase por una avenida

(donde ya el transito es mayor y con semáforos) para desembocar en una

rotonda que nos deja en la ruta 22 y así luego de varios kilómetros nos

encontramos con otra rotonda que nos cambia a la ruta 3, pasamos por el

control de Funbapa 714 y así llegamos a Bahía Blanca donde el transito es

aún más pesado y ni hablar cuando pasamos por la autopista de Buenos

Aires donde además del trafico encontramos señalizaciones para distintos

vehículos, nos cobran el peaje y al fin llegamos a nuestro lugar.

Quien tiene miedo de hacer un viaje? Que se necesita para viajar?

Podemos tener más de un recorrido para llegar al mismo lugar??

Una red informática es exactamente lo mismo solo que cambian los

actores.

La idea de las redes existe desde hace mucho tiempo, y ha tomado muchos significados. Si consulta el término «red» en su diccionario, podría encontrar cualquiera de las siguientes definiciones:

• Malla, arte de pesca. • Un sistema de líneas, caminos o canales entrelazados.


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• Cualquier sistema interconectado; por ejemplo, una red de difusión de televisión.

• Un sistema en el que se conectan entre sí varias equipos independientes para compartir datos y periféricos, como discos duros e impresoras.

El concepto de red nació de J.C.R. Licklider en el año 1962 quien estaba

tomando apuntes de lo que podría ser una red galáctica, loco no?

Sin ir más lejos la primera red que existió se denominaba red de alpargata

o sneakernet que consistía en que un usuario de una pc pasa un archivo a

un diskette para que ese diskette sea utilizado en otra pc y así ambas pc

tenían el mismo archivo. Seguramente nadie o muy pocos de los que hoy

están en la capacitación sabían el nombre de este tipo de red pero sin

embargo sí lo han hecho antes y en la actualidad con pendrive o cd.

En la red informática nos vamos a encontrar con redes privadas, públicas y

otros servicios como redes privadas virtuales (vpn) pero que después las

veremos con más profundidad.

Componentes de una red:

En las oficinas de los puestos de la fundación nos encontramos con redes

locales sin dominio, las cuales están conformadas con:

- 2 o más estaciones de trabajo (Workstation) que pueden ser pc,

notebook, netbook, teléfonos, impresoras, etc.

- Switch

- Router

- Cableado de red

- Conexiones inalámbricas.

Así como está el mapa para viajar, o el plano de una casa, en una red

informática se denomina Topología de Red, y consiste en tener en un

papel el dibujo de cada cosa que forma parte de nuestra red con su

configuración ya que MÁS CONOCEMOS ALGO, MAS SABEMOS DE ÉL.

A continuación vamos a ver una topología de red similar a la de los

puestos de Rio Colorado, La Adela, 714 , 25 de Mayo y Catriel:


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1 = Router:Conocido también como Gateway, puerta de enlace, o

enrutador, es un dispositivo cuya función es sobre la capa 3 del modelo

osicomunicando paquetes de datos de una red a otra. La primera red que

existió se llamaba arpanet que fue creada por el Departamento de

Defensa de los EEUU en el año 1972.

Si miramos la topología de red anterior, encontramos una línea verde que

parte la imagen en 2:

Del lado izquierdo la red local: maquinas que se pueden interconectar

entre si sin necesidad de que tengan internet.

Del lado derecho Internet:Como verán tiene un dibujo de una nube. El

concepto se denomina CLOUD COMPUTING o computación en la nube. El

proveedor de internet, también llamado ISP que viene de Internet

ServicesProvider, por medio de un cable nos brinda el servicio y al mismo

tiempo estamos no solo conectados al proveedor sino a toda la red con

sus servicios y funcionalidades que van desde navegar por páginas de

cualquier parte del mundo, enviar un mail que llega en minutos a donde

imaginemos, comprar algo por internet y pagarlo con la cuenta del banco

online, etcetc etc.

El router tiene una configuración básica dispuesta por el área de sistemas

pensada para que en un futuro no muy lejano los 48 puestos se

intercomuniquen vía VPN.


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Configuración del ROUTER del puesto Río Colorado:

Ip: 192.168.3.1

Dns1: 8.8.8.8

Dns2: 8.8.4.4

Dhcp habilitado

Wifi habilitada con clave wep

Vamos a desmenuzar algunos datos que nos serán útiles:

IP: Es parte de un protocolo de comunicación que se llama TCP/IP. Para

nosotros, en esta introducción a redes, solo lo vamos a ver como una

dirección UNICA y que NO SE PUEDE REPETIR DENTRO DE LA RED LOCAL,

que pudo ser configurada a mano en las pcs o entregadas por DHCP.

Una dirección IP tiene el formato:

XXX.XXX.XXX.XXXX

DNS: viene de la sigla DomainNameSystem que significa sistema de

nombre de dominios.

Hay muchos servidores DNS en el mundo, algunos gratis, otros pagos,

otros que al contratar internet al isp nos pone por defecto, etc.

Se Imaginen como era visitar una página antes de que existieran los DNS?

Supongamos que queríamos entrar a google.com, en realidad tendríamos

que poner 208.117.253.155

El servidor DNS utiliza una base de datos distribuida y jerárquica que

almacena información asociada a nombres de dominio en redes como

Internet. Aunque como base de datos el DNS es capaz de asociar

diferentes tipos de información a cada nombre, los usos más comunes son

la asignación de nombres de dominio a direcciones IP y la localización de

los servidores de correo electrónico de cada dominio.


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DHCP:(sigla en inglés de Dynamic Host ConfigurationProtocol, en español

«protocolo de configuración dinámica de host») es un protocolo de red,

que viene por defecto activado en los routers, que permite a los clientes

de una red IP (pc, notebook, netbook, etc) obtener sus parámetros de

configuración automáticamente.

Lo que hacemos generalmente es las pcs de escritorio que pertenecen

siempre a la misma red dejarla con los parámetros configurados de

manera manual y el dhcp utilizarlo con las notebooks y demás portátiles

que pueden ser o no frecuentes en la red.

WIFI: Es un mecanismo de conexión de dispositivos electrónicos de forma

inalámbrica.Wi-Fi es una marca de la Wi-Fi Alliance organización comercial

que adopta, prueba y certifica que los equipos cumplen los estándares.

La frase más común sobre el router es:

UN ROUTER SABE DE RUTAS

Esto es porque el router conoce las ips locales de su red y tiene la

capacidad de preguntar y aprender los caminos para llegar a un destino.

2 = Switch:Es un dispositivo que trabaja sobre la capa 2 del modelo osi y su

función es interconectar dispositivos dentro de la misma red pasando

datos de una pc a otra gracias a su tabla donde guarda las MAC de cada

cliente en la misma red.

Los switch hogareños no disponen de configuración interna, o sea que

basta con configurar 2 o más pcs en el mismo rango de red y conectarlos a

las bocas del switch, éstas YA SE ENCUENTRAN EN LA MISMA RED.

Hay switch empresariales, cuyo valor es superior, y que además poseen

configuraciones avanzadas como VLAN (redes virtuales), entre otras.

3 = Servidor:En la mayoría de los puestos contamos con pc’s que tienen

como función ser “servidor de aplicaciones” y “servidor de impresoras”.

Hablando de HARDWARE, estas máquinas no serían un servidor debido a

que no cuenta con las especificaciones concretas para ser servidor. Que

una pc corra con Windows server no quiere decir que sea servidor.


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Nosotros las utilizamos para compartir una aplicación u impresora entre

varias máquinas en la red local.

Que se corte internet en los puestos de Funbapa no tiene nada que ver

con el servidor por ende apagarlo o reiniciarlo no haría ningún cambio.

Hoy las redes locales existentes en los puestos podrían trabajar mucho

mejor con “directorio activo” (AD), donde se utilizan la pc que funciona

como servidor para manejar el resto de la red (también se lo llama

trabajar en dominio). El problema es que lleva mantenimiento diario y hoy

son solo 2 personas los soportes de todos los puestos por ende se

complicaría.

4,5 y 6 = Estaciones de trabajo fijas. Estas deberían guardar los archivos

importantes en una carpeta virtual alojada en el servidor y no en la pc en

sí. Las aplicaciones que utiliza están en el servidor por ende ningún dato

queda sobre las estaciones de trabajo. Cada puesto debería tener

registrado la configuración de cada máquina ya que cuando necesitan

soporte sería más fácil la ubicación, la solución del problema y de ser

necesario la compra también tendríamos los datos necesarios para

hacerlo.

7 = Impresora. En los puestos hay dos tipos de impresoras: De red y

Locales compartidas.

Cuando disponemos de una impresora de red como la HP 1606dn lo mejor

es conectarla al router (en vez de una maquina). Justamente, las

impresoras de red no dependen de una computadora encendida 24hs ya

que tienen una tarjeta de red que les permite estar conectado a cualquier

pc y su único requisito va a ser el software de instalación (driver)

Las pcs locales compartidas suelen tener algunos problemas como por

ejemplo que la pc que la tiene instalada se haya colgado, por ende el resto

de las pcs que quisieran imprimir tampoco lo podrían hacer.

Lo cierto es, que sea cualquiera de las dos siempre tenemos que darle un

buen mantenimiento referente a limpieza de polvo, cuidado con los


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toners regarcados muchas veces, entre otros que veremos en el apartado

impresoras.

8 = Estaciones de trabajo inalámbricas: Las mismas se utilizan

generalmente para las notebook o netbooks que tienen alguno de los

empleados de la institución. Las claves wifi deben ser fuertes! (wpa2)

debido a que en algunos puestos que no son solo de pasada (tipo 714)

podría haber vecinos u otros queriendo hacer uso de la misma y por ende

tener acceso a nuestra red y su actividad.

Tener una clave difícil parece un “problema” porque los usuarios en

general no tienen la costumbre de agregar o borrar una conexión

inalámbrica nueva. Muchas veces van al lugar A que tiene la contraseña

XXX y luego de un tiempo el administrador o soporte cambio la contraseña

por ende no puede volver a ingresar. Nosotros debemos estar preparados

para manejar dicha situación.

1 – Hacer clic izquierdo sobre la conexión de red que se encuentra ubicada

en la barra de tareas al lado izquierdo de la hora:

2 – Hacer clic sobre Abrir centros de redes y recursos compartidos

Veremos una ventana como esta:


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3 – Haremos clic sobre administrar redes inalámbricas como se ve en la

siguiente captura de pantalla:

Una vez que ingresamos a administrar redes inalámbricas, veremos una

lista de todas las conexiones que en algún momento agregamos.

De aquí podremos eliminar una conexión, o directamente cambiarle la

contraseña si es que fuera necesario.

Las conexiones las vamos a ver de este modo:

Haciendo clic derecho sobre la red vamos a ver 4 opciones:


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Propiedades: Esta opción nos sirve para ver algunos detalles de la red

inalámbrica pero por sobre todo la vamos a usar para cambiar la

contraseña yendo a la solapa seguridad:

Quitar red:Opción que nos va a servir en aquellos casos que luego de una

configuración no funcione la red inalámbrica. Lo que haremos es quitar la

red y agregarla como por primera vez.

Cambiar nombre:Esta opción no la vamos a utilizar.

Subir:El orden de las redes inalámbricas es un factor por el cual se va a

conectar más rápido, por ende, si tuviéramos 20 conexiones guardadas,


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trataremos que en los primeros lugares (de arriba hacia abajo) se

encuentren las que utilizamos más seguido

9 = Internet: Medio contratado por el cual vamos a navegar en búsqueda

de información, acceso a webs institucionales, etc.

Cada puesto tiene un proveedor de internet con el cual nos debemos

comunicar para solucionar problemas. Esto lo vamos a ver en el siguiente

tema que es: Verificar servicios de internet.

Verificar servicios de internet

Como soportes, necesitamos tener una serie de preguntas preparadas

para alinearnos con la persona que estamos hablando, más que nada si

hay que resolver el problema por teléfono.

Lo mejor es conocer con quien hablamos frecuentemente y tratar de

indicarle las cosas lo más cercano a su situación real y lo más sencillo de

entender que sea posible.

Viendo la imagen de topología de la página 20, tendremos lugar a estas

preguntas:

- Desde que hora no tiene internet?

- Hizo alguna prueba antes de llamar?

- Apago el router (y antena en los puestos que fuera necesario) por

unos 5 o 10 minutos y volvió a intentar?

- Pasó algo que hubiera provocado el corte de servicio intencional?

El soporte lo mejor que puede hacer es tener un papel a mano para

anotarse lo que responde la persona. Siempre en este tipo de servicios es

válido repreguntar!, no a efectos de generar conflictos pero si para saber

lo que hizo y tratar de darle una mejor solución al tema.

A continuación veremos algunos métodos para detectar fallas comunes en

los servicios de internet:


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1- Si hay más de una pc probar en 2 o más que ninguna tenga internet.

El modo seria abrir un explorador y tratar de navegar en cualquier

lado. Si utilizamos google debemos escribir algo en la búsqueda y

darle enter ya que la pagina podría estar guardada con anterioridad

y nos generaría confusión.

2- Verificar la conexión con las otras pcs del área local (por ejemplo ver

si funciona el sistema zoo, o ingresar a una carpeta compartida del

servidor desde otra pc).

3- Si entre las pcs de área local no hubo problemas, vamos a apagar el

router por unos 5 minutos y lo volvemos a encender. Vale aclarar

que los puestos que cuenten con AP (Access point o punto de

acceso) hacia el proveedor también deberán apagarlo desde el POE

(Powerover Ethernet o alimentación por Ethernet) desenchufando el

trafo que lo alimenta.

Recordemos que después de cada prueba es bueno intentar

navegar!!

4- Herramienta PING

Los soportes solemos indicar al usuario ciertos pasos para que por

medio de esta herramienta verifiquemos conectividad. Pero, que es

el ping?

La palabra ping es el acrónimo de Packet Internet Groper, el que

puede significar "Rastreador de paquetes en redes”. Como

programa, es una utilidad de diagnóstico de red que comprueba el

estado de conexión de un host (estación de trabajo) a otro u otros.

Entonces como hago para saber por medio de ping si estoy

conectado con el router?

1 – Abrir consola de comandos de Windows: se puede hacer de dos

maneras:

A – Presionando la tecla Windows + R y se abrirá la ventana de

ejecutar, luego escribiremos la palabra cmd y daremos clic en

aceptar (o enter) como se muestra en la siguiente pantalla:


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Luego se abrirá la consola de windows:

A continuación escribiremos el comando ping que tiene el siguiente

formato:

(ping) (ip del equipo al que queremos llegar) (funciones)

Si nuestro router tiene la ip 192.168.0.1 nosotros deberemos

escribir el comando:

ping 192.168.0.1


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Veremos en la parte de estadísticas que enviamos 4 paquetes, recibimos 4

paquetes y perdimos CERO paquetes, o sea, la comunicación entre esos

dos dispositivos es buena.

Hay una opción (-t) en el comando PING que permite ver la conexión en

un tiempo más largo ya que el envío y recepción de 4 paquetes en algunas

ocasiones es escaso:

VERIFICAR que este tipo de ping NO CORTA SOLO sino que debemos

presionar la tecla control+c para parar determinar el fin de la ejecución del

programa.

NOTA IMPORTANTE SOBRE EL PING: Algunos routers tienen denegado el

ingreso y egreso del paquete icmp (ping) por ende puede dar error, o sea,

que además debemos estar seguros que en el firewall del router no se

esté bloqueando el ping debido a que si pasa nos va a parecer como que

no hay conexión.

Que pasa si dice paquetes perdidos??

Entre una maquina local y el router pueden perderse paquetes por muy

pocas cosas:

A – Cableado en mal estado


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B – Placa de red en mal estado

C – Placa de red mal configurada

D – Notebook conectada por medio de wifi con señal mala, baja o

disminuida por interferencias.

A – Cableado en mal estado:

En el punto herramientas de un soporte veremos cómo se llaman y como

son las herramientas que debiéramos tener para trabajar como soporte en

el ámbito de hardware y redes.

En este caso, necesitamos el tester de red para verificar el funcionamiento

del cable (como lo veremos en la práctica de la capacitación). La idea

general (eso es debido a que hay varios tester de red) es que el tester de

alguna forma marcará que el cable esta OK o que está roto y/o mal

armado. Si esto pasara debemos contar con una pinsacrimpeadora y fichas

rj45 para armar nuevamente ambos extremos según lo que veremos en el

punto como armar un cable de red.

B – Placa de red en mal estado:

La comprobación de una placa de red en mal estado es un poco más

complicada. Tenemos que ubicar si la placa de red es ONBOARD o externa.

Onboard: Significa que viene (soldada) con el mother o placa madre

principal, se vería:

De ser este tipo lo único que podemos hacer es:


32

1 – verificar si hay internet con otra máquina (pero el mismo cable) para

solucionar el problema general y luego volver a reparar esta pc.

2 – Verificar si esta Activada/desactivada dentro de las opciones de

conexiones de red generalmente llamada conexión de área local.

3 – Verificar existencia de virus (siempre conviene pasar a modo completo

o full el antivirus que tengamos, en el caso de avast sería muy bueno el

escaneo antes del inicio)

4 – Verificar el funcionamiento de tcp/ip: Recordemos que las pcs se

comunican por protocolos, y la forma de probar que esto funcione es

haciendo ping a la ip 127.0.0.1 que es asignada de manera

predeterminada a localhost (la misma maquina). Si la respuesta es positiva

el funcionamiento del software asociado a tcp/ip es correcto.

3 – Desinstalar la placa y volver a instalarla.

Si con estos pasos no solucionamos el problema debemos probar con una

placa de red externa.

Placa de red Externa:

La placa de red externa se conecta al mother por puertos específicos: PCI,

PCIE (express), usb Ethernet y usbwifi.

Las placas de red más usadas son pci, pciexpress y usbethernet, salvo que

no podamos tirar un cableado y tengamos muy cerca una conexión wifi,

entonces si vamos utilizar una placa usbwifi.

Como sé que placa debo comprar para mi mother???

Aquí vamos a tener que conocer la placa mother de nuestro gabinete.

Para recibir ayuda lo mínimo indispensable es saber la marca y el modelo

del mother para que después los soportes puedan ayudar con la compra.


33

Generalmente se busca en el mother la marca y modelo del mismo, por

ejemplo:

Entonces

sabiendo

que el mother es un gigabite modelo ga-ex58-ud3r lo que puedo hacer es

buscar las especificaciones:

Paso 1: ingresar a google

Paso 2: buscar como en la siguiente imagen según sea necesario


34

Ver siempre de entrar a la página oficial de la marca de mother que

necesitamos!!!

Paso 3: en este caso nos llevará a la siguiente pantalla:

Como vemos acá tenemos la especificación de los slots (también llamados

puertos o bahías) de expansión. Ahí nos dirá que cantidad y de qué tipo

son los slot que contamos como para expandir nuestra pc.

Qué diferencias hay entre pci, pciexpress?

PCIE es la mejora del pci. Su función básica es permitir que los nuevos dispositivos, como tarjetas gráficas, de sonido o de red puedan comunicarse con el procesador de tu equipo.La diferencia fundamental entre PCI Express y su anterior versión es que en este caso utilizamos una conexión de tipo serie lo que hace que puedas conseguir mayores velocidades y que no existan caídas de rendimiento al conectar varios dispositivos al mismo equipo.

Cuando te encuentras un puerto PCI Express normalmente se especifican el número de líneas que es capaz de soportar. Por ejemplo, tenemos x1, x4, x8 o x16. Cuantas más líneas soporte el conector mayor será su tamaño. Una tarjeta se puede conectar siempre y cuando el zócalo tenga un número de líneas mayor. Es decir, una tarjeta que tenga 1 línea solo podrá conectar a los zócalos que tengan x1, x4, x8 o x16, las que tengan 4


35

sólo a los tres últimos y así sucesivamente. Esto tiene ciertos matices que explicare después.

En resumen, si nuestra mother dispone de una placa PCI y una PCIE vacía siempre optaremos por utilizar la PCIE, recordando que la misma debe ser compatible con el sistema operativo que estamos utilizando!!

C – Placa de red mal configurada: aquí deberemos saber que configuración

debería tener la placa para poder corregirla.

Si tenemos una red en el rango 192.168.0.1/24 lo mejor en cuanto a

administración y solución a fallas es tener todo registrado y del siguiente

modo: maquina 1 tal ip, maquina 2 tal ip. Entonces cuando tenemos que

trabajar con la configuración nos va a resultar mucho más sencillo.

Para saber que configuración actual tiene una maquina voy a abrir la

consola de comandos de Windows y escribir ipconfig como lo veremos en

la siguiente captura de pantalla:

Al darle Enter nos va a dar la configuración de las distintas placas de red

que tuviéramos instaladas por ejemplo a continuación veremos que el


36

adaptador de red de conexión de área local (CABLEADO) tiene una

configuración específica y que el inalámbrico esta desconectado:

Sabiendo estos datos será más fácil encontrar la solución.

Vemos que la maquina tiene la ip local terminada en 0.32 y que el router

supuestamente es el 0.1 (figura como puerta de enlace predeterminada).

De ser asi comprobamos con ping hacia la puerta de enlace

predeterminada para ver si llegamos bien, y luego a una página de

internet, por ejemplo ping www.google.com.ar si esto funciona tenemos

internet correctamente.

Sino funciona vamos a las conexiones de redes que están dentro del panel

de control, y con botón derecho propiedades entramos a cambiar la

configuración de la placa de red y veremos algo asi:

Al presionar Propiedades vamos a ver:


37

Esto significa está tomando la configuración por DHCP, por lo tanto si

vimos que no funcionaba la red probaremos configurando manualmente

la placa y quedara como lo mostramos en el siguiente ejemplo (teniendo

en cuenta la configuración de red de cada puesto)


38

Presionaremos aceptar hasta llegar nuevamente a las conexiones de red y

probaremos la configuración con la herramienta ping.

D – Notebook conectada por medio de wifi con señal mala, baja o

disminuida por interferencias.

Cuando la señal de la wifi es muy baja las notebook suelen tener

problemas para navegar. También hay veces que el adaptador marca que

está conectado y con buena intensidad pero al momento de navegar no

podemos.

Primero trataremos de acercarnos al router con el equipo wifi y

verifiquemos que funcione verdaderamente. Si es así nos alejaremos e

iremos probando para certificar que el problema es de señal o

interferencia ocasionada por otro medio (puertas, cantidad de paredes,

etc).


39

Ahí momentáneamente tendremos que colocar un cable de red a la boca

más cercana disponible para solucionar laNO CONECTIVIDAD DEL

USUARIO.

Luego podremos ver según el router y las especificaciones técnicas del

mismo si se puede ampliar la señal, cambiar la frecuencia de la señal para

ver la reacción a la misma, entre otras más técnicas que se podrán hacer

junto a los soportes del área de sistemas.

Utilización de impresoras

Generalmente en la Funbapa estamos utilizando impresoras de la marca

HP o Epson y en los modelos Laserjet o Multifunción.

Las páginas oficiales son:

HP = http://www8.hp.com/ar/es/home.html

Epson = http://global.latin.epson.com/ar

Ambas se destacan por la cantidad de información sobre controladores

(drivers), resolución de problemas, manuales, y otros que podemos

encontrar sobre los diversos productos.

Tenemos 3 ramas de instalaciones:

A – Locales sin compartir

B – Locales compartidas

C – Impresoras de red

Locales sin compartir: Es el tipo de instalación más sencillo. Lo único que

tenemos que hacer es contar con el driver de la impresora compatible con

nuestro sistema operativo, cable usb y cable de corriente.

Como sé qué sistema operativo tengo?


40

Algunos con solo mirar o por la misma práctica se dan cuenta

rápidamente, pero sino, podemos hacerlo del siguiente modo:

Windows 7

1 – ir a inicio y en buscar escribir msinfo32 y presionar enter como se ve

en la siguiente imagen:

MSINFO32.EXE es un ejecutable que viene con Windows 7 que nos dará

muchísima información sobre el equipamiento que tenemos

2 – Ver la información de sistema para saber qué sistema operativo

tenemos como se ve en la siguiente captura de pantalla:


41

Para este caso debemos bajarnos un driver para Windows 7 64bit

Windows XP o Windows Server 2003

1 – Ubicar mi pc (en el escritorio o en el menú inicio)

2- Hacer clic derecho sobre mi pc y luego clic izquierdo en la opción

propiedades

3 – Verificar que la solapa general el sistema operativo que tiene (sino dice

64 es por que directamente es de 32 bit)

Para este caso debemos bajarnos un

driver para Windows XP 32bit


42

Si contamos con el cd lo ingresamos al gabinete con la impresora

enchufada mediante el usb y cerciorando que también tenga alimentación

y encienda, le daremos doble clic al cd para realizar la instalación.

La misma generalmente es intuitiva y nos va a ir guiando paso a paso por

la instalación. No vamos a tener problemas siempre y cuando tengamos el

controlador indicado.

Sino contamos con el cd vamos a tener que descargarnos de la página

oficial de nuestra impresora el driver correspondiente.

Aquí les mostrare con imágenes los pasos a seguir:

1-ir a soporte y controladores

2- hacer clic en controladores y software

3- elegir el producto a instalar

4- Escribir el modelo que sacaremos de la impresora y Dar buscar

5-nos dirá que elijamos que sistema operativo estamos usando como se

muestra en la siguiente pantalla:


43

Elegimos el sistema operativo y hacemos clic en siguiente. NOTA: SI SU

SISTEMA OPERATIVO NO ESTA EN EL LISTADO ES POR QUE NO ES

COMPATIBLE CON EL EQUIPO O EL FABRICANTE NO A PUBLICADO DICHO

CONTROLADOR.


44

Como vemos hay dos cosas muy importantes:

Los posibles drivers y dos utilidades de diagnostico que más adelante

veremos en posibles soluciones a fallas de impresoras.

6 – Abriremos controlador y para este caso las opciones son:

Vamos a hacer clic en la primer opcion ya que es el controlador completo.

El tema es que pesa 141.93mb o sea que va a demorar la descarga. Una

vez que lo tenemos podremos copiarlo a un pendrive o tenerlo en una

carpeta en la pc bien identificada asi no lo volvemos a bajar.

Nos aparecera esta venta:

Hacemos clic en descargar y nos mostrara la opcion de guardar:


45

Con esto ya tenemos el controlador para instalar la impresora, asi que

esperamos a la descarga del archivo.

Luego, en lo posible con el usuario administrador, ejecutaremos con doble

clic el driver descargado y comenzara la instalacion, la cual indicara paso a

paso lo que va a haciendo. Si vamos leyendo encontraremos la instalacion

muy sencilla ya que nos muestra hasta el momento si esta conectada o no

la pc con la impresora del siguiente modo:

Cuando esta ok las hp generalmente muestran:


46

Para finalizar puede que el software lo ayude diciendo si quiere dejar la

impresora como predeterminada y si quiere imprimir una pagina de

prueba a lo que ud conteste SI o ACEPTAR para verificar el

funcionamiento.

Locales compartidas:

La instalación es igual que la LOCAL SIN COMPARTIR solo una vez

concluida la instalación debemos compartirla.

Para esto vamos a Impresoras Faxes (en xp) o Dispositivos e impresoras

(en Windows 7) que generalmente están ubicados en el Panel de Control.

Luego vamos a encontrar la impresora en cuestión y dando doble clic

veremos lo siguiente:

Iremos a Impresora y luego a la opción Compartir:


47

Una vez que ingresamos a Compartir veremos la siguiente pantalla

En la imagen anterior vemos las opciones mas importantes. Deberemos

tildar la opcion compartir esta impresora y hacer clic en aceptar.

Otra opcion importante se encuentra en la solapa seguridad. Aquí

veremos que los usuarios que agreguen esta impresora podran imprimir,

administrar la impresora (no recomendado), administrar documentos (no

recomendable), y permisos especiales (no utilizables en el caso nuestro).


48

Vemos en la imagen anterior que en los usuarios dice TODOS y PERMITIR.

El recurso compartido (la impresora) esta instalada en una pc que es parte

de la red de un puesto de control u oficina, o sea, que para ver la

impresora desde otra pc necesariamente tambien tiene que estar en la

misma red.

Para aclararnos la situacion veamos la siguiente imagen:

Tanto la pc como la

notebook (flechas

rojas)deben pasar por

un router, llegar a la pc

donde esta el recurso

compartido (flecha

verde) y luego

conectarse a la

impresora.

Si queremos agregar la impresora iremos a mi pc o equipo, luego

borramos la palabra equipo (o mi pc según corresponda) y escribimos el

nombre de la pc (o su ip) que tiene el recurso compartido:

\\NOMBREDEEQUIPO

\\IPQUETIENEELEQUIPO


49

A continuación se veran los recursos compartidos y entre ellos la

impresora a la cual le daremos clic derecho y conectar como lo mostramos

en la siguiente imagen:

Comenzará la instalación de la impresora y puede que nos pida dar

permisos o ACEPTAR la instalación de controladores en nuestro equipo.

Una situacion frecuente en las oficinas que hay equipos de 64bit es que las

pcs que tienen el recurso compartido sean de 32bit por ende durante la

instalacion nos dara el aviso de error en el que dice que no hay

controladores disponibles para un sistema 64 bit.

En este caso debemos agregar los controladores en la pc que tiene el

recurso compartido en una opcion que vimos anteriormente y volvemos a

mostrar:

Haremos clic en controladores adicionales y veremos lo siguiente:


50

Este ejemplo fue hecho desde una maquina con 64bit por ende faltan

instalar los drivers para las pc de 32 bit o X86. Para instalar los faltantes

tildamos la opcion y nos pedira que ingresemos la carpeta o disco de

instalacion donde se encuentran los drivers para las de 32 bit:

Luego daremos aceptar y concluimos con la instalacion teniendo instalada

tanto como para x86 como para x64.


51

Impresoras de red compartidas:

A continuacion veremos una imagen de una instalacion de impresora por

red:

Como verán, todas van por la red directamente a la impresora, por ende lo

bueno de una impresora de red es que no necesita una PC de la cual

depender para ser compartida.

Las impresoras de red traen una placa de red la cual se autoconfigura por

dhcp.

No sabemos cual es

la ip que tendra, por

ende el software de

instalacion tiene las

siguientes opciones:


52

Sino sabemos la ip elegiremos que la detecte, y si la sabemos usamos la

opcion Especificar una impresora por la direccion:

Las mas convenientes son: Por mac (generalmente viene pegada en la

caja) o por ip (tendremos que hacer un barrido de red o utilizar el router

para ver la ip que tiene esa impresora)

Luego con siguiente instalaremos y será exactamente como lo vimos

anteriormente en la instalacion de impresora en un pc local.

Mantenimiento de Impresoras:

Cada modelo de impresora tiene su asistencia tecnica en su pagina oficial.

La idea es mantenerlas en principio limpia de polvo y cualquier otro

material que la dañe (por ejemplo: calor)

En el dvd que se les va a entregar encontraran manuales referentes a las

impresoras más utilizadas en la institución como lo son la hp 1006, 1022,

1606dn. Dichos manuales se encuentran en formato pdf y muy simples de


53

entender y seguir ya que vienen con marcadores que hacen a la letura

mas sencilla:

Lo fundamental antes de comenzar con el mantenimiento de una

impresora es:

- Alcohol isopropilico

- Un paño que no desprenda pelusa ni se enganche en las partes de la

impresora

- Removedor de particulas (aire comprimido)

- Destornilladores

Más allá de lo dispuesto en los manuales:

- Tenemos que tener la precaucion de tener desconectadada de la

electricidad y de los datos a la impresora, quitarle el toner y papel

que tengan y trabajar sobre una sona que se pueda ensuciar o

preparada a tal efecto.

- No fumar ni tener ningun tipo de llama durante la limpieza ya que el

alcohol es inflamable.

- Muchos de los errores de son ocacionados por toner recargados

varias veces por ende tratar de no utilizar el mismo más de 3 veces.

- De remover una pieza recordar, anotar o fotografiar como estaba

dispuesta para solicitar un repuesto o repararla y volver a dejar

como estaba.


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- No comer ni tomar durante la limpieza o el trabajo con equipos

informaticos ya que el derrame de liquidos y/o algunos solidos

pueden ocacionar un mayor daño en el equipo.

Posibles fallas de impresoras:

Vimos cuales eran las formas de instalaciones para ahora entender donde

pueden radicar las fallas.

Lo primero que tenemos que entender son las luces indicadoras del panel.

Si bien no todas tienen los mismo dibujos mostraremos un ejemplo con

una impresora hp serie 1500 la cual tiene los mismos controles que la

1606dn

1 - Luz del Tóner

2 - Luz de Atención

3 - Luz de Preparada

4 - Luz del botón Continuar

5 - Botón Continuar

6 - Botón de Cancelar


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Luces parpadeantes: Las siguientes secciones describen las combinaciones más comunes de luces parpadeantes, seguidas de las soluciones para cada combinación. Busque el patrón de luces parpadeantes que experimenta, y luego siga los pasos para solucionar el problema.

Solución para todas las luces apagadas

Todas las luces están apagadas. El producto está en modo apagado

automático o está apagado.

Pulse el botón de Encendido ( ) para desactivar el modo de apagado

automático o para encender el producto.

Solución para todas las luces están apagadas y la luz de fondo del botón

de Encendido está encendida


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Es posible que el transformador no esté correctamente conectado al

producto. Verifique y siga estos pasos para reiniciar el producto.

1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.

2. Espere 30 segundos y luego pulse el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.

3. Espere a que el producto se inicialice.

Solución para las luces de Atención, Preparada y Continuar parpadean

El formateador en el interior del producto se está iniciando.

No se requiere ninguna acción. Espere a que concluya el proceso de

limpieza. El producto entrará en el estado Preparada cuando finalice el

proceso de limpieza.

Solución para todas las luces parpadean

El producto está procesando una página de limpieza.


57

No se requiere ninguna acción. Espere a que concluya el proceso de

limpieza. El producto entrará en el estado Preparada cuando finalice el

proceso de limpieza.

Solución para la luz Preparada está encendida

El producto está en el estado Preparada.

No se requiere ninguna acción. El producto está listo para recibir un

trabajo de impresión.

Soluciones para la luz de Atención parpadea

Se ha producido un error que se puede corregir en el producto, como

material de embalaje dentro del producto, una puerta abierta, falta de

papel en la bandeja correcta, un cartucho de impresión faltante o un

atasco de papel.


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IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan

para resolver el problema.

Solución 1: Asegúrese de que no haya material de embalaje dentro del

producto

Siga estos pasos para buscar y eliminar cualquier material de embalaje del

interior del producto.

1. Abra la puerta de los cartuchos de impresión.

figura 2: Abrir la puerta de los cartuchos de impresión

2. Levante el embalaje de papel, pero no lo retire.

figura 3: Levante el embalaje de papel

3. Retire el material de embalaje del cartucho de impresión.

figura 4: Retire el material de embalaje del cartucho de impresión

4. Retire el cartucho de impresión del producto.

figura 5: Retire el cartucho de impresión


59

ATENCIÓN: Para evitar dañar el cartucho, sosténgalo por los extremos.

5. Extraiga el material de embalaje del interior del producto.

figura 6: Extraiga el material de embalaje del interior del producto

6. Extraiga el protector naranja de la parte inferior del cartucho de impresión.

figura 7: Extracción del protector naranja del cartucho de impresión

7. Agite suavemente el cartucho de impresión de adelante hacia atrás para distribuir el tóner de manera uniforme.

figura 8: Agite el cartucho de impresión

8. Doble la pestaña del lado izquierdo del cartucho de impresión hasta que la pestaña quede suelta. Tire de la pestaña y retire toda la cinta de sellado del cartucho de impresión.


60

figura 9: Extraer la cinta de sellado

ATENCIÓN: Si se mancha la ropa con tóner, pase un paño seco sobre la

mancha y lave la ropa en agua fría. El agua caliente fijará el tóner

permanentemente a la tela .

9. Vuelva a colocar el cartucho de impresión y cierre la puerta de acceso.

figura 10: Inserte el cartucho de impresión y cierre la puerta

Solución 2: Asegúrese de que la puerta del cartucho de impresión esté

cerrada

Siga estos pasos para abrir y cerrar la puerta del cartucho de impresión.




61

2. Cierre la puerta de los cartuchos de impresión.

figura 12: Cerrar la puerta de los cartuchos de impresión

Solución 3: Compruebe que haya papel cargado en el producto.

Si no hay papel cargado en el producto, siga estos pasos para cargarlo.

1. Levante la bandeja de entrada de prioridad y luego deslice las guías de ancho y largo del papel hacia los extremos.

figura 13: Deslizamiento de las guías del papel

2. Cargue papel normal en la bandeja de entrada principal con el extremo superior primero y la cara de impresión hacia arriba.


62

figura 14: Cargue papel

3. Deslice las guías de papel hacia adentro a fin de que queden contra la pila de papel.

NOTA:Para evitar atascos e inclinaciones, siempre ajuste las guías de papel

laterales y delanteras.

figura 15: Ajustar las guías del papel

4. Baje la bandeja de prioridad.

figura 16: Baje la bandeja de prioridad

Solución 4: Compruebe si el cartucho de impresión está instalado

Es posible que no haya un cartucho de impresión instalado en su

producto. Si no hay un cartucho instalado en su producto, siga estos pasos

para instalar un nuevo cartucho de impresión.




63

2. Extraiga el cartucho de impresión nuevo de su embalaje. Coloque el cartucho de impresión usado en la bolsa y en la caja para reciclaje.

figura 18: Retire el cartucho nuevo del embalaje, y luego prepare el cartucho

usado para su reciclaje

ATENCIÓN:Para evitar dañar el cartucho, sosténgalo por los extremos. No

toque la cubierta del cartucho ni la superficie del rodillo.

3. Sujete ambos lados del cartucho de impresión y agítelo suavemente para distribuir el tóner uniformemente dentro de este.

figura 19: Agite suavemente el cartucho de impresión


64

4. Doble la pestaña del lado izquierdo del cartucho hasta que se afloje, luego tire de ella para extraer toda la cinta del cartucho. Coloque la pestaña y la cinta en la caja del cartucho de impresión para su reciclado.

figura 20: Retire la pestaña del cartucho y recíclela

5. Inserte el cartucho de impresión en el producto, y luego cierre la puerta del cartucho de impresión.

figura 21: Inserte el cartucho de impresión y luego cierre la puerta del cartucho

de impresión

ATENCIÓN:Si se mancha la ropa con tóner, pase un paño seco sobre la



Solución 5: Compruebe si hay un atasco de papel

Es posible que haya papel atascado en el producto. Siga estos pasos para

eliminar un atasco de papel. Si la luz de Atención deja de parpadear

después de quitar el papel atascado en el producto, puede abandonar la

solución de problemas.


65

ATENCIÓN:Antes de eliminar atascos, apague el producto y, a continuación,

desconecte el cable de alimentación.

NOTA:Al eliminar atascos, tenga cuidado de no romper el papel atascado. Si queda un

pequeño trozo de papel en el producto, es posible que cause atascos adicionales.

Paso 1: Localice el atasco

Los atascos pueden producirse en los siguientes lugares en el producto, y pueden ocurrir en

más de un lugar.

figura 22: Ubicaciones de atascos

1 - Áreas internas

2 - Bandejas de entrada

3 - Bandejas de salida

4 - Puerta posterior y unidad de impresión a doble cara (sólo en P1606dn)

Paso 2: Retire todo el papel suelto del producto

Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.

ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel

atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.

Retire cualquier papel suelto No tire del papel atascado


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Paso 3: Elimine el atasco de papel del interior del producto

Siga estos pasos para eliminar el atasco del interior del producto.

1. Abra la puerta del cartucho de impresión y luego retire el cartucho.

figura 23: Abrir la puerta del cartucho de impresión y retirar el cartucho de

impresión

2. Si puede ver el papel atascado, tómelo cuidadosamente, y luego, lentamente, tire de él para sacarlo del producto.

figura 24: Quite el papel atascado del producto

3. Vuelva a colocar el cartucho de impresión y luego cierre la puerta del cartucho.


67

figura 25: Vuelva a colocar el cartucho de impresión y luego cierre la puerta del

cartucho

Paso 4: Elimine un atasco de papel en la bandeja de entrada

Siga estos pasos para eliminar el atasco de papel de la bandeja de entrada.


figura 26: Abra la puerta del cartucho de impresión y luego retire el cartucho.

2. Retire la pila de papel de la bandeja de entrada.

3. Con ambas manos, sujete el lado del papel atascado que resulte más visible (incluido el centro) y tire con cuidado para retirarlo del producto.

figura 27: Retire el papel atascado de la bandeja de entrada


68



cartucho.

Paso 5: Elimine un atasco del área de salida

Siga estos pasos para eliminar un atasco del área de salida.



impresión.

2. Mantenga la puerta del cartucho de impresión abierta, y con ambas manos, sujete el lado del papel atascado que resulte más visible (incluido el centro) y tire con cuidado para retirarlo del producto.


69

figura 30: Retire el papel atascado del área de salida



cartucho.

Paso 6: Elimine un atasco de la parte posterior del producto (sólo P1606dn)

Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel desde la parte posterior del producto.



impresión.


70

2. Abra la puerta posterior.

figura 33: Apertura de la puerta posterior


figura 34: Extracción del papel atascado desde la parte posterior del producto

4. Cierre la puerta posterior.

figura 35: Cerrar la puerta posterior


71



cartucho.

Solución para la luz de Atención parpadea y la luz Preparada está

encendida

Se ha producido un error continuo.

Solución 1: Recupérese del error e imprima los datos disponibles

Para recuperarse del estado de error e imprimir los datos disponibles,

pulse el botón Continuar ( ).

• Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más. • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Eliminación de un atasco de papel

Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel. Si la luz de Atención deja de parpadear

después de quitar el papel atascado en el producto, puede abandonar la solución de

problemas.


72

ATENCIÓN:Antes de eliminar atascos, apague el producto y, a continuación,

desconecte el cable de alimentación.n

Paso 1: Localice el atasco

Los atascos pueden producirse en los siguientes lugares en el producto, y pueden ocurrir en

más de un lugar.

figura 37: Ubicaciones de atascos

1 - Áreas internas

2 - Bandejas de entrada

3 - Bandejas de salida

4 - Puerta posterior y unidad de impresión a doble cara (sólo en P1600dn)

Paso 2: Retire todo el papel suelto del producto

Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.

ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado

desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.

Retire cualquier papel suelto No tire del papel atascado


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Paso 3: Elimine el atasco de papel del interior del producto

Siga estos pasos para eliminar el atasco del interior del producto.



impresión

2. Si puede ver el papel atascado, tómelo cuidadosamente, y luego, lentamente, tire de él para sacarlo del producto.

figura 39: Quite el papel atascado del producto



cartucho


74

Paso 4: Elimine un atasco de papel en la bandeja de entrada

Siga estos pasos para eliminar el atasco de papel de la bandeja de entrada.


figura 41: Abra la puerta del cartucho de impresión y luego retire el cartucho.

2. Retire la pila de papel de la bandeja de entrada.


figura 42: Retire el papel atascado de la bandeja de entrada


75



cartucho.

Paso 5: Elimine un atasco del área de salida

Siga estos pasos para eliminar un atasco del área de salida.



impresión.

2. Mantenga la puerta del cartucho de impresión abierta, y con ambas manos, sujete el lado del papel atascado que resulte más visible (incluido el centro) y tire con cuidado para retirarlo del producto.


76

figura 45: Retire el papel atascado del área de salida



cartucho.

Paso 6: Elimine un atasco de la parte posterior del producto (sólo P1606dn)

Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel desde la parte posterior del producto.



impresión.


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2. Abra la puerta posterior.

figura 48: Apertura de la puerta posterior


figura 49: Extracción del papel atascado desde la parte posterior del producto

4. Cierre la puerta posterior.

figura 50: Cerrar la puerta posterior


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cartucho.

Problema: Las luces de Atención, Preparada y Continuar están encendidas

Solución para las luces de Atención, Preparada y Continuar están

encendidas

El producto ha experimentado un error grave, del cual no se puede recuperar. Siga estos pasos

para reiniciar el producto.

1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.

2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto y espere 30 segundos.

3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.

4. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

Problema: Las luces del Tóner y Preparada están encendidas


79

Solución para las luces del Tóner y Preparada están encendidas

El cartucho de impresión está llegando al final de la vida útil estimada. Siga estos pasos para

instalar un cartucho de impresión nuevo.







80









81


de impresión




Problema: La luz del Tóner parpadea

Soluciones para la luz del Tóner parpadea

Hay material de embalaje dentro del producto o no hay cartucho de

impresión instalado. Siga estos pasos para comprobar y asegurarse de que

ha quitado el material de embalaje del interior del producto o para

instalar un cartucho de impresión.

Solución 1: Asegúrese de que no haya material de embalaje dentro del producto

Siga estos pasos para buscar y eliminar cualquier material de embalaje del interior del

producto.


82



2. Levante el embalaje de papel, pero no lo retire.

figura 58: Levante el embalaje de papel

3. Retire el material de embalaje del cartucho de impresión.

figura 59: Retire el material de embalaje del cartucho de impresión

4. Retire el cartucho de impresión del producto.

figura 60: Retire el cartucho de impresión

ATENCIÓN:Para evitar dañar el cartucho, sosténgalo por los extremos.

5. Extraiga el material de embalaje del interior del producto.


83

figura 61: Extraiga el material de embalaje del interior del producto

6. Extraiga el protector naranja de la parte inferior del cartucho de impresión.

figura 62: Extracción del protector naranja del cartucho de impresión

7. Agite suavemente el cartucho de impresión de adelante hacia atrás para distribuir el tóner de manera uniforme.

figura 63: Agite el cartucho de impresión

8. Doble la pestaña del lado izquierdo del cartucho de impresión hasta que la pestaña quede suelta. Tire de la pestaña y retire toda la cinta de sellado del cartucho de impresión.

figura 64: Extraer la cinta de sellado


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9. Vuelva a colocar el cartucho de impresión y cierre la puerta de acceso.

figura 65: Inserte el cartucho de impresión y cierre la puerta

Solución 2: Instale un cartucho de impresión

Siga estos pasos para instalar un cartucho de impresión nuevo.







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de impresión




Lleve el producto al servicio técnico

Es posible que haya un problema con el hardware del producto o que un

componente no funcione correctamente. El próximo paso es llevar el

producto al servicio técnico. FUNBAPA dispone para cualquier cosa

referente a reparación, o compra de un dispositivo nuevo que

formalmente presenten 3 presupuestos.

Posibles fallas de impresoras (software):

Al utilizar impresoras HP o EPSON podemos tener algunos problemas con el tiempo generalmente basados en la cola de impresión o en el controlador/driver (según el sistema operativo que tengamos).

HP ha desarrollado un conjunto de utilidades (herramientas) de diagnóstico gratuito que puede usar para corregir problemas comunes de las impresoras, relacionados con la impresión, el escaneo, la conectividad, y otros.


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Técnico de Impresión y Escaneado: es un software que Identifica y resuelve varios problemas de impresión, escaneo y conectividad. El mismo va ir detallando paso a paso el controlador instalado y sectores del sistema operativo con problemas. Si no encuentra nada tal vez nos pida desinstalar el controlador, borrar todo tipo de temporal con ccleaner (esto es mi recomendación) y luego volver a instalar el controlador.

La utilidad la descargan del siguiente enlace:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=us&lc=en&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/ccdoc/printer_diag/&lang=en&softwareitem=Im-106197-2

Encuentra e instala automáticamente el mejor controlador de impresión compatible con Windows 7: Sin mucho mas que explicar que el nombre de la herramienta a continuación enlace de descarga.

La utilidad la descargan del siguiente enlace:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=us&lc=en&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/ccdoc/piw/&lang=en&softwareitem=oj-107897-1

Con estos podrás resolver la mayoría de los problemas que tengas de impresoras HP! recomendamos siempre tener el cd original de la impresora a instalar!!!

Antivirus y Software de limpieza:

¿Que son los virus, gusanos, troyanos?

Si bien se puede escribir un libro con información sobre los mismos lo que

tenemos que saber de ellos es que son programas que hacen que algo

funcione mal, no funcione o mucho peor que no moleste, capture datos y

los envíe a otra persona (atacante).

Hay códigos maliciosos que se utilizan en contra de una firma comercial y

son otorgados como bien público para utilización de algo con copyright,


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por ejemplo un crack o un keygen (generado de claves) es un código que

nos permite de cierto modo utilizar un software determinado sin contar

con la licencia original por la cual hubiera habido que pagar, ya sea

modificando el software original o realizando el mismo cálculo de

activación que hubiera hecho la empresa vendedora. Generalmente

cuando tenemos un código de este tipo, se nos pide que para el

“funcionamiento” del mismo demos de baja un instante el antivirus.

¿Qué es un antivirus?

Es un programa que controla la actividad de los programas instalados por

el usuario de diferentes modos (cambios forzados, actividades anormales

del sistema operativo, entre otros.)

Existen muchos antivirus que se definen en:

- Básicos Gratis de operación manual o a demanda

- Básicos Gratis de operación automática

- De heurística avanzada (se necesita pagar licencia).

Básicos Gratis de operación manual o a demanda:

Son antivirus que generalmente se desarrollan para múltiples plataformas

(Linux y Windows) y que necesitan del usuario para actualizarse y

escanear, o sea, el usuario debe hacer clic en Actualizar y una vez que

termina su proceso debe Escanear. El antivirus por sí solo “puede”

encontrar código malicioso pero no dar una solución efectiva.

Básicos Gratis de operación automática:

Estos a diferencia de los anteriores se actualizan y buscan continuamente

modificaciones en el sistema operativo. Generalmente son VERSIONES

GRATIS llamadas HOME y no debieran ser utilizadas para fines comerciales

(en empresas).

Otra de las características que tienen es que generalmente su licencia

gratis dura un tiempo determinado y para obtenerla debemos registrarnos

con datos personales como mail, nombre y apellido, donde conoció el


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software, entre otros que terminan haciendo una gran base de datos

comercial.

Dentro de estos los antivirus más recomendados son:

- Avast free (muy recomendado por su escaneo antes de iniciar el

sistema operativo)

- MSE (Microsoft Security Essential) es muy bueno pero necesitamos

sistema operativo “legal”.

- Avira free

- Avg free

De heurística avanzada:

Quien iba a pensar que Arquímedes tenía que ver con un antivirus?

La etimología (historia o estudio de) de heurística es la misma que la de la

palabra eureka, cuya exclamación se atribuye a Arquímedes.

La popularización del concepto se debe al matemático George Pólya quien

escribió el libro “como resolverlo” o “How to solved it”.

Cuatro ejemplos extraídos de él ilustran el concepto mejor que ninguna

definición:

* Si no consigues entender un problema, dibuja un esquema.

* Si no encuentras la solución, haz como si ya la tuvieras y mira qué

puedes deducir de ella (razonando hacia atrás a la inversa).

* Si el problema es abstracto, prueba a examinar un ejemplo concreto.

* Intenta abordar primero un problema más general (es la “paradoja del

inventor”: el propósito más ambicioso es el que tiene más posibilidades de

éxito).

Y que tiene que ver todo esto con un antivirus??

Gracias a los antivirus gratis de los cuales hablamos anteriormente, las

compañías de antivirus más reconocidas en el mundo como Kaspersky,


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Nod32 y Panda logran una gran base de datos de códigos maliciosos y

además le suman técnicas de firmas, compilación y de compilación de

programas conocidos, firmas genéricas, y otros que hacen que el antivirus

pueda ESTUDIAR EL COMPORTAMIENTO DE LA PC Y SU USUARIO.

Dando una opinión muy personal y tal vez no la de la institución, les puedo

decir que el kaspersky es el mejor antivirus que exista en el mercado ya

que su instalación puede ser muy básica (siguiente siguiente siguiente) o

muy compleja (el antivirus pregunta sobre funciones de red, o software

que el usuario común al no saber sobre el tema le da cierto temor y

abandona la instalación o peor aún contesta de modo desacertado y la pc

comienza a hacer cosas que antes no hacía o se bloquean funciones que el

usuario necesita.

Paradoja del virus y el antivirus:

Desde las primeras enfermedades humanas sabemos que además de “la

cura” en sí, existe “el comercio” lo cual no veo porque quedaría afuera de

la informática. La firma Gartner informo que existe en el mercado 3

millones de euros dedicados a las firmas de antivirus. La firma Symantec

afirma sobre una industria multi billonaria. Con esta suma de dinero como

no crear el mejor virus y luego detectarlo???

Según las experiencias personales un antivirus puede ser bueno o malo,

otros directamente pueden hasta no usar antivirus.

Como soporte siempre tenemos que ver que es lo que hace el usuario y en

resumidas cuentas para que usa la pc.

Hoy creo que el problema más grande radica en los pendrive, las memoria

flash (tipo cámara fotográfica) y las descargas inseguras con software

como ares, emule, etc.

Las personas tienen miedo por desconocimiento.

Por todo esto, los soportes tienen que elegir un antivirus acorde a la pc y

lo que pueda soportar (hardware) y acorde a los requerimientos del

usuario (software que utilice).


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Buenas prácticas de seguridad y mantenimiento:

1 – Actualizar el antivirus (si es necesario llenar el formulario de registro

para que el usuario final no lo tenga que hacer)

2- Programa una tarea para que el antivirus escanee una vez por semana

en modo full todo el sistema.

3 – Utilice ccleaner para limpiar temporales: Verifique las opciones

marcadas ya que a los usuarios les molesta que les borren contraseñas

guardadas, formularios de autocompletados, entre otros.

4 – Verifique los procesos y servicios que arrancan al iniciar Windows.

Deje solo los necesarios.

5 – Verifique consumo de hardware (disco, cpu, memoria) con la consigna

¿Quién?, ¿cómo?, ¿porque? para aprender sobre el mismo.

6 – Traduzca las palabras que no entiende del inglés al castellano. Busque

errores que les emita el sistema en google para ver si ya le pasó a otro y

juntar información para tomar una decisión.

7 – Realice una limpieza interna del gabinete una vez por semana. Ésta

tarea busca quitar el polvo que se adhiere a las piezas (coolers, memorias,

fuente) y que hacen a su deterioro. Realice la limpieza con todos los cables

desenchufados y utilizando las herramientas adecuadas para el caso. Sino

cuenta con las herramientas adecuadas hágalo saber a su jefe inmediato.

8 – Verifique el estado de su red. Pruebe el software en red que

generalmente utiliza para al menos asegurarse que en ese momento

funcionaba.

9 – Realice copia de seguridad diaria de las bases de datos y de aquellos

archivos importantes que se modifican diariamente (movimientos

registrados en Excel).

10 – Verifique que el usuario final también haga su backup de aquellos

archivos que hacen al labor institucional y no elementos personales.

11 – Registre e informe la actividad de mantenimiento realizada.


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12 – Registre equipamiento de los puestos a cargo (informe de

equipamiento bimestral)

13 – Verifique estado de impresoras (laser y multifunción) e impresores

fiscales para su posterior mantenimiento.

14 – Verifique estado de cableado (fichas, tomas, etc)

15 – Mantenga las cámaras de seguridad limpias. Verifique su

funcionamiento y enfoque.

16 – Manténgase actualizado: Un soporte técnico no puede dejar de

actualizarse. Si bien son pocas las cosas que se usa siempre hay que saber

más sobre ellas y como mejorarlas

capacitacion inicial para soportes

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