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Capítulo 8Capítulo 8Estructura organizacional:
Departamentalización
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Departamentalización Departamentalización
Es la agrupación de actividades y personas, para que las organizaciones crezcan en un grado indeterminado.
El modelo no es único, cada caso depende de la situación y de la percepción de los administradores, de aquello que a su parecer puede rendirles mejores resultados.
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DepartamentalizaciónDepartamentalización
La limitación de subordinados restringiría
el tamaño de la organización, de no ser
por el recurso de departamentalización.
La elección del patrón, puede basarse en
los conceptos de reingeniería.
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DepartamentalizaciónDepartamentalización
Tipos:
◦Funcional
◦Territorial o geográfica
◦Por tipo de clientes
◦Por productos
◦Organización matricial
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Funcional Funcional
Esta expresa lo que la empresa
comúnmente hace, la coordinación de
actividades se logra mediante reglas y
procedimientos.
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Funcional Funcional 13/04/23 6/39
Figura 8.1
Funcional Funcional
Ventajas:
◦Reflejo lógico de funciones.
◦Mantiene el poder y prestigio de las funciones
principales.
◦Sigue el principio de la especialización.
◦Simplifica la capacitación.
◦Cuenta con medios de control desde la cima.
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Funcional Funcional
Desventajas:
◦Resta énfasis a los objetivos empresariales.
◦Punto de vista (en puestos clave)
sobreespecializada y estrecha.
◦Reduce la coordinación entre funciones.
◦La responsabilidad se concentra en la cima.
◦Lenta adaptación a nuevas condiciones.
◦Limita el desarrollo de nuevos gerentes.
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Territorial o geográfica Territorial o geográfica
Apropiada para compañías de gran escala
u otras empresas con actividades
geográficamente dispersas.
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Territorial o geográfica Territorial o geográfica 13/04/23 10/39
Figura 8.2
Territorial o geográfica Territorial o geográfica
Ventajas ◦Se delega responsabilidad a niveles inferiores.◦Se hace énfasis en mercados y problemas
locales.◦Se mejora la coordinación de una región. ◦Se aprovechan las economías de las
operaciones locales. ◦Proporciona un campo de capacitación medible
para los gerentes generales.
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Territorial o geográficaTerritorial o geográfica
Desventajas:◦Se requiere de mas personas con capacidad de
gerente general. ◦Se dificulta el mantenimiento de servicios
centrales económicos y puede requerirse de servicios como personal y compras en el nivel regional.
◦Se complica con el problema del control por parte de la alta dirección.
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Por tipo de clientes Por tipo de clientes
Cada una de las actividades de una
empresa a favor de sus clientes es
puesta bajo la responsabilidad de un jefe
de departamento, los clientes constituyen
la base sobre la cual se agrupan las
actividades.
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Por tipo de clientes Por tipo de clientes 13/04/23 14/39
Figura 8.3
Por tipo de clientes Por tipo de clientes
Ventajas
◦Se alienta la concentración en las necesidades
de los clientes.
◦Se hace sentir a los clientes que cuentan con un
proveedor comprensivo.
◦Se desarrolla la pericia en el área de clientes.
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Por tipo de clientes Por tipo de clientes
Desventajas
◦Puede dificultarse la coordinación de
operaciones entre demandas contrapuestas de
los clientes.
◦Se requiere de administradores y equipo de
soporte expertos en problemas de los clientes.
◦No siempre es posible definir claramente grupos
de clientes.
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Por productos Por productos
Permite delegar a un ejecutivo divisional
autoridad sobre funciones de manufactura,
venta, servicios de ingeniería relativas un
producto o línea de productos, lo mismo
que responsabilizarlo de las utilidades
respectivas.
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Por productos Por productos 13/04/23 18/39
Figura 8.4
Por productos Por productos
Ventajas
◦Se concentra la atención y esfuerzos en líneas
de productos.
◦Se facilita el uso de capital, instalaciones,
habilidades y conocimientos especializados.
◦Permite el crecimiento y diversidad de
productos y servicios.
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Por productos Por productos
Desventajas
◦Se requiere de mas personas con habilidades de
gerente general.
◦Se dificulta el mantenimiento de servicios
centrales económicos.
◦Se acentúa el problema de control por parte de
la alta dirección.
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Organización matricial Organización matricial
Es la combinación de los patrones de
departamentalización funcional y de
productos en la misma estructura
organizacional.
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Organización matricial Organización matricial 13/04/23 22/39
Figura 8.5
Unidad estratégica de Unidad estratégica de negociosnegocios
Pequeñas empresas establecidas como
unidades de una compañía para la
promoción y manejo de un producto o
línea de productos como si se tratara de
una actividad empresarial independiente.
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Criterios para una UENCriterios para una UEN
1. Poseer una misión propia.2. Contar con grupos definibles de
competidores.3. Elaborar sus propios planes de
integración.4. Administrar sus recursos clave.5. Poseer dimensiones razonables.
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Cada UEN debe contar con un administrador.
Organización virtual Organización virtual
Un grupo de empresas o personas
independientes se conectan entre sí por
medio de la tecnología de la información,
estas empresas pueden ser proveedores,
clientes e incluso compañías rivales.
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Organización sin fronteras Organización sin fronteras
“Compañías sin límites departamentales”
◦Se refiere a un ambiente abierto,
antirrestrictivo, dispuesto de buena gana a
buscar y compartir nuevas ideas,
independientemente de su origen.
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Capítulo 9Capítulo 9Autoridad de línea/staff,
empowerment y descentralización
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Poder Poder
Es la capacidad de individuos o grupos de
inducir o influir en las opiniones o acciones
de otras personas o grupos.
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Bases (tipos) de poder Bases (tipos) de poder
Poder legítimo
Poder que proviene de la experiencia
Poder de referencia
Poder de recompensa
Poder coercitivo
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Empowerment Empowerment
Significa que todos los empleados,
administradores o equipos de todos los
niveles de la organización tienen el poder
para tomar decisiones sin tener que
requerir la autorización de sus superiores.
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Empowerment Empowerment
El poder debe ser igual a la responsabilidad.
P = R
Si el poder es mayor puede resultar en una
conducta autocrática por parte del superior.
P > R
Si la responsabilidad es mayor puede resultar en
frustración de los subordinados.
P < R
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Autoridad Autoridad
Es el derecho propio de un puesto a
ejercer discrecionalidad en la toma de
decisiones que afecta a otras personas.
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Autoridad de línea Autoridad de línea
Es la relación en la que un superior ejerce
supervisión directa sobre un subordinado.
Principio escalar:
◦Entre más clara sea la línea de autoridad desde
el máximo puesto hasta cada puesto
subordinado, tanto más clara será la
responsabilidad de toma de decisiones y tanto
mas efectiva la comunicación.
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Autoridad funcional Autoridad funcional
Es el derecho que se delega a un individuo
o departamento para controlar procesos,
prácticas o políticas específicos u otros
asuntos relativos a las actividades que
emprenden miembros de otros
departamentos.
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Autoridad de staff Autoridad de staff
Su naturaleza es de asesoría.
La función de quienes la ejercen es realizar
investigaciones y dar asesoría a los
administradores de línea.
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Descentralización Descentralización
Es la tendencia a distribuir la
autoridad de toma de decisiones en una
estructura organizada.
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Delegación de autoridad Delegación de autoridad
Cuando un superior concede discrecionalidad a un subordinado para la toma de decisiones.
Implica:1. Determinar los resultados esperados.2. Asignación de tareas. 3. Delegación de autoridad para el
cumplimiento de las tareas. 4. Responsabilización de la persona que ocupa
el puesto respecto al cumplimiento de las tareas.
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Delegación de autoridad Delegación de autoridad
Actitudes personales:
◦Receptividad.
◦Disposición a ceder.
◦Disposición a tolerar que los demás cometan
errores.
◦Disposición a confiar en los subordinados.
◦Disposición a establecer y aplicar controles
amplios.
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Recentralización Recentralización
Es centralizar autoridad, que antes estuvo
descentralizada, no suele constituir una
revocación total de la descentralización, ya
que la delegación de autoridad no es
completamente anulada por los
administradores que la aplicaron.
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