Capitulo 12 Administración de

Servicios

Alejandro C. González De Luna

Servicios:Son las actividades intangibles o beneficios que una organización les proporciona a los consumidores a cambio de dinero u otras cosas de valor

Experiencia

s

SERVICIOS4

• Intangibilidad• Inconsistencia• Inseparabilidad• Inventario

Capacidad

ociosa de

producción

Continuo d

el Serv

icio

Clasificación de los servicios

• Si se entregan por personas o equipo• Si son lucrativos o no lucrativos• Si son patrocinados por el gobierno o no

Servicio

Equipo personas

Automatizados/autoservicios

Personal no

calificado

Personal calificado

Mano de obra no

calificada

Mano de obra

calificadaProfesionales

Organizaciones

Lucrativas No Lucrativas

Patrocinados o no por el gobierno