Cambio

Organizacional

y Comunicacin

Adriana, Ana, Anglica, Fernando,

Hilda, Laura, Lourdes, y Nadxiieli

En la organizacin, la informacin fluye de modo formal e

informal entre sus componentes, sin que esto signifique

que las personas se entiendan.

Es por ello que se debe crear el clima ptimo que

fomente una correcta comunicacin dentro del proceso

de cambio.

Grupos y actividades de cambio y comunicacin

(Etapa situacional)

CAMBIO

ORGANIZACIONAL

Y CAMBIO

PERSONAL

Conductas esperadas

Mandos medios

Diseo del plan

de cambio

Directivos

Encuestas de actitud al

cambio

Dnc

A todo el personal

Estrategias

Negociacin

Grupos especficos

Plan sensibilizacin

Todo el personal

Incluir que piensan

Proveedores y clientes

Sensibilizar

Comunicacin en cambio de cultura

(Etapa adaptativa)

CAMBIO

ORGANIZACIONAL

Y CAMBIO

PERSONAL

Change management

Lideres

Cambio de actitud

(Cambio personal)

Feedback a empleado

basado en los resultados

incrementar/reducir

conductas

Feedback y

equilibrio entre

los clientes

(e,i,u)

Comunicar

Indicadores

Tcnica (ti)

Calidad

Dearrollo de

habilidades

nueva cultura y

equipos de

trabajo

COMUNICAR Y ENTRENAR:DISEAR INDICADORES

COMUNICAR SISTEMA DE

EVALUACIN:

Convencer

Congruencia entre decir y hacer (practicas de RRHH)

(Etapa expansiva)

NUEVA CULTURA

Definicin y requisitos

del puesto

Sistemas de

reclutamiento

y seleccin.

Programas de

induccin

Sistemas y programas

de entrenamiento

Sistemas de

recompensas

Formas de evaluacin

del desempeo

Estilo de

liderazgo

Nuevos apoyos para

el empleado

Reforzar

Todo proceso de cambio genera incertidumbre, miedo y

temores, entre otros sentimientos; por eso es necesario que

lo que se comunica sea claro, sencillo, sincero y convincente.

Por medio de la transparencia en los que se comunica, se

logra un mayor compromiso en la gente.

Ciclo de Vida del Proceso de Gestin de Cambio

Conocimiento Conflicto Equilibrio Madurez

Se concretan pocas

acciones

Productividad de los

equipos y resultado en

la organizacin son

limitados

La moral del agente

de cambio puede ser

alta

Los equipos que dan

resistencia se

encuentran al margen

La moral decae y

aumenta la resistencia

Comienza el

incumplimiento de

objetivos

Surgen los conflictos

al percatarse de la

realidad de cmo

estn los aspectos

abordados

El proceso avanza

lentamente a pesar de

todo lo anterior, por

lo que la productividad

aumenta gradualmente

Comienzan a

obtenerse resultados

Se recupera la moral

y dedicacin,

recobrando el

equilibrio dentro del

proceso

El proceso adquiere

velocidad y

productividad

Aumenta la moral y

dedicacin de los

participantes

Retroalimentacin e informacin son claves en la

gestin del cambio

Los medios de Informacin y retroalimentacin

dependern del publico objetivo:

Equipo de proyecto

Directivos, altos mandos y

lnea jerrquica

Resto de los empleados

Figuras externas (accionistas, proveedores,

comunidad, etc.)

Competencia

Clientes

Acciones al comunicar

Controlar el canal de la informacin informal

Dar una conclusin a cada ronda informativa remarcando los puntos importantes

Se deben dar las noticias negativas rpidamente para evitar rumores

Hay que manejar la informacin del mensaje conforme al nivel organizacional al que se dirige

Caractersticas de la comunicacin

Yo s que usted cree que entendi lo que piensa que yo dije, pero no estoy

seguro de que usted entienda que lo que escuch no es lo que yo quise decir

(Richard Nixon)

Estrategias de comunicacin

Sensibilizacin: es necesaria en todo arranque de algo novedoso y que puede ser conflictivo.

Informacin: Se debe ir motivando a los equipos de trabajo con pequeas victorias.

Promocin: expone los resultados y ventajas de todo el proceso. Sirve para dar un feedback global a la organizacin.

Principios para construir con xito la

estrategia de comunicacin

Estrategias

exitosas

Congruencia

Honestidad

Persistencia

EducacinInvolucramiento

Creatividad

Reafirmacin

Refuerzo

Medios para mejorar la comunicacin

en la organizacin

SeguimientoConsiste en suponer que uno fue entendido mal y

confirmar si se recibi el significado pretendido.

Regular el flujo

de la informacin

Garantiza el flujo ptimo de informacin a los

administradores, se eliminan barreras de

sobrecarga de informacin. Se debe de comunicar

a los superiores las cuestiones excepcionales.

Pedir

Retroalimentacin

La retroalimentacin ofrece un canal para que el

receptor responda y el emisor determine si el

mensaje se recibi y produjo la reaccin esperada.

EmpataConsiste en pensar ms en el receptor que en el

emisor. La forma de comunicacin depende en

buena medida de lo que se sepa del receptor, para

anticipar cmo puede decodificar el mensaje

Cultivar la

confianza mutua

Un ambiente de confianza mutua entre gerentes y

subordinados facilita la comunicacin. Los

administradores ven que el seguimiento de cada

comunicado es menos importante, y que los

subordinados entienden menos si no se refuerza la

comunicacin.

Oportunidad Al momento de emitir un mensaje es importante identificar

si el receptor est recibiendo otros mensajes que puedan

causar interferencia, para asegurar que el contenido se ha

recibido correctamente

Simplificar el

lenguaje

Los gerentes deben codificar los mensajes con palabras,

llamamientos y smbolos que resulten significativos para el

receptor, ya que el lenguaje complicado es una de las

principales barreras de la comunicacin eficaz.

Sistema de

Rumores

Son un canal informal de comunicacin que se da en

todas las organizaciones. E muchos casos en ms rpido

que los sistemas formales por los que pasa.

RepeticinEs un principio de aprendizaje. Introducir la repeticin o

redundancia en la comunicacin garantiza que se

entienda el mensaje o parte del mensaje.

CASO

CIE

Corporacin Interamericana de Entretenimiento

Objetivos Individuales

reas de resultadosclave

Impulsores de negocio

ALINEACIN A LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

Valores / principiosPlanes / objetivos de

rea

QueS ComoSVisin / Misin de Negocio

Cultura estratgica

Comportamientos en el trabajo

Funcin / rol

1. Modelo de planeacin del desempeo

2. Impulsores de negocio grupo CIE 2009

Impulsor del

negocio

Definicin

1.- Controlar y reducir los

costos

de operacin

Identificar y aprovechar oportunidades para crear eficiencia,

optimizar los procesos e impulsar recursos que nos apoyen a reducir

costos

2.- Reforzar la calidad

del servicio al cliente

Liderear un equipo para mejorar la calidad del Servicio; Impulsar el

negocio a travs de una mejora considerable en los niveles de

servicio al Cliente.

3.- Impulsar la eficiencia Asegurar la ejecucin consistente y efectiva de los procesos y

sistemas clave haciendo un uso efectivo de los recursos

organizacionales

4 . Cultivar una cultura de

orientacin al cliente

Crear un medio ambiente en el cual los productos y los procesos estn diseados para asegurar la satisfaccin del cliente; enfocar

efectivamente las perspectivas del cliente en todas las actividades

del negocio

5.- Lograr el compromiso

de los empleados

Crear un ambiente de trabajo en el cual los empleados son

invitados a comprometerse a la organizacin y en el fondo sentirse

orgullosos y dueos de su propio trabajo.

3. Planes/objetivos de RH 2009 alineados a los impulsores

1. Atraer el talento correcto a la organizacin

durante el 2009

2. Apoyar durante el 1er semestre a la organizacin

para identificar las capacidades para hacerle

frente a la situacin financiera actual y al

crecimiento anual estimado.

a. Servicio al

cliente

b. Eficiencia

c. Orientacin al

cliente

d. Compromiso

Cuento con lderes de impacto

positivo

C6

Trabajo en una de las mejores

empresas

C7

Operacin perfecta

C1

Promueven una cultura de alto

desempeo

C2

a. Reducin costos

b. Eficiencia

c. Orientacin al

cliente

d. Compromiso

Me dan el talento que necesito

C3

Objetivo RH Impulsor de Negocio BSC

El objetivo general de Desde Adentro, fue que a travs de una

serie de acciones, los colaboradores se impregnaran de la

marca CIE.

Se buscaba que sus tareas, procesos, comportamientos,

conversaciones, formas de actuar, etc., estuvieran en lnea con

la estrategia del negocio y sus valores corporativos.

Estrategia de comunicacin

Campaa de comunicacin

Sensibilizacin

Informacin

Reforzamiento

Sensibilizacin

Tableros, plasmas, psters (.60 x .80cm)

Sensibilizacin

Estrategia de comunicacin

Campaa de comunicacin

Sensibilizacin

Informacin

Reforzamiento

Informacin

Kickoff Direccin General, Directores y Gerentes de todas las divisiones.Presentacin VideoConferencia sensibilizacinShow valoresrbol de anclajeTarjeta con valores gafeteLibrito Desde adentro

Rplica del Kickoff En cada una de las divisionesPresentacin VideoTarjeta con valores gafeteLibrito Desde adentroEventos especiales

Informacin en medios

Revista impresa

Espacio

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Campaa de comunicacin

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Informacin

Reforzamiento

Boletn electrnico

Tableros de difusin

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